技能大赛考试试题附有答案

技能大赛考试试题[复制]考试时间60分钟您的姓名：[填空题]*_________________________________1.拥有有效康悦保单的老客户,可于保单生效日前多少天起，办理续保或转保?（）[单选题]*A.15天B.25天C.30天(正确答案)D.60天2.以下哪些原因会导致智能双录无法一次性通过（）*A.销售人员为自己投保时，全程用自保件话术B.未展示投保资料(正确答案)C.客户未对节点内容做出肯定、明确、清晰答复(正确答案)D.阅读类投保资料未展示(正确答案)3.无纸化投保时,被保人达（）岁，需要人脸识别.[单选题]*A.12B.14C.16(正确答案)D.184.凡需投保人、被保险人签名的文件，均须由投保人、被保险人亲笔签名。如被保险人为未成年人，须（）。[单选题]*A.该被保险人右手拇指印，并在指印旁画上可辩符号，如“+”、“0”等B.由被保险人的法定监护人签署被保险人姓名C.由被保险人的法定监护人签署监护人姓名(正确答案)D.以上做法均可5.个人长险全流程无纸化投保的第一步骤是什么（）[单选题]*A.要约信息采集B.告知信息采集C.客户信息采集(正确答案)D.影像采集6.长险业务和一年期以上短险业务投保时要提供哪种声明文件（）[单选题]*A.个人税收居民身份声明文件(正确答案)B.机构税收居民身份声明文件C.控制人税收居民身份声明文件D.货款人税收居民身份声明文件7.下列哪项不属于团体《被保险人清单》必选要素:（）[单选题]*A.受益人姓名(正确答案)B.被保险人姓名C.职业代码D.证件类别8.未成年人投保，以下不能作为行使“监护职责”的证明文件（）[单选题]*A.民政部门出具的证明文件B.居住地的村委会、居委会出具的监护证明C.法院出具的监护人裁定书D.学校出具的证明文件(正确答案)9.《个人保险投保单》中“投保单号”的编号规则，哪几位数字代表升级行政区划编码?（）[单选题]*A.第一位至第四位B.第五至第六位(正确答案)C.第七至第八位D.第九至第十六位10.以下关于无纸化投保的描述，不正确的是:（）[单选题]*A.客户在现场，可以直接识别上传身份证，客户不在现场，手动录入客户信息B.户口本、护照、通行证手动录入客户信息，无需识别证件和人脸C.身份证正、反面都要识别后才能人脸对比D.老客户投保时点击CRS“去调查”，系统会提示客户进入调查环节(正确答案)11.采矿业投保时必须提供在有效期内的哪些证件（）?*A.采矿许可证(正确答案)B.安全生产许可证(正确答案)C.矿长安全资格证(正确答案)D.工商营业执照(正确答案)12.下列哪些证件可供未成年人投保使用（）*A.出生证明(正确答案)B.户口本(正确答案)C.身份证(正确答案)D.护照13.以下证件类型不适用于个人长险全流程无纸化投保的证件类型采集是（）*A.社会保障卡(正确答案)B.护照C.军官证(正确答案)D.港澳居民往来内地通行证14.影像质检的主要内容有:（）*A.是否有漏扫的影像，是否有无用（多余）的影像，如软件未能自动删除的空白页(正确答案)B.是否有不清晰的影像，是否有倾斜的影像，是否有带有黑边的影像(正确答案)C.是否有带折角的影像，是否将投保单放在每份资料的第一页(正确答案)D.以上都不是15.无民事行为能力人包括（）*A.精神病人B.不能完全辨认自己行为的精神病人C.未满10周岁的人(正确答案)D.不能辨认自己行为的精神病人(正确答案)16.以下哪些属于团体销售平台出单审核要点?（）*A.投保单需正反两面打印在同一张A4纸上(正确答案)B.需进行新一代契约平台系统审核“报价审批号”与投保的“短险定价单是否一致(正确答案)C.核对投保单填写是否完整(正确答案)D.核对《短险定价单》中方案明细(正确答案)17.团体保险的被保险人来自不同省、直辖市、自治区时，应由（）的保险机构进行承保。*A.投保人的注册地(正确答案)B.投保人主要营业场所所在地(正确答案)C.销售人员所在地D.承保时50%以上被保险人住所所在地(正确答案)18.下列对“团体健康保障委托管理合同”描述正确的是（）*A.公司与委托人签订合同时，也可为委托人提供其他承担风险保障的健康保险产品，不用分别签订委托管理合同和保险合同。B.该合同不是保险产品(正确答案)C.该合同适用于非社保资金健康保障委托管理业务(正确答案)D.公司开展此业务不承担委托基金的亏损与盈余，不承诺委托基金的增值收益(正确答案)19.电子投保确认单中哪些事项不允许修改（）*A.险种名称(正确答案)B.保额、保费(正确答案)C.投、被保险人签名(正确答案)D.风险提示语句20新一代“任务进度查询”界面与“契约轨迹查询”界面查到的状态会不一致，这是由于“任务进度查询”显示的是下一步干什么，“契约轨迹查询”显示的是最后干了什么。[判断题]*对(正确答案)错21.购买税优保险时投、被保险人必须为同一人。[判断题]*对(正确答案)错22.关于残疾人投保，以下说法错误的是（）[单选题]*A.从事意外伤害职业类别5类以上者投保风险型险种需加费承保(正确答案)B.需填写《残疾问卷》，尽可能提供完整的残疾证明资料C.为残疾人投保风险型险种，特别是单纯死亡责任险种，必须面见被保险人，根据情况决定是否需要额外体检和相应体检项目D.残疾人作为被保人时若有稳定工作和收入，可以根据其收入与工作情况综合评估，原则上累计最高净风险保额以100万元为限23.单独投保旅游意外类产品的团体年龄可以适当放宽，但原则上不超过（）岁[单选题]*A.60B.65C.70D.75(正确答案)24.下列属于自然人客户身份基本信息的是（）[单选题]*A.年收入B.联系方式(正确答案)C.籍贯D.婚姻状况25.成年人BMI小于15且投保重疾险种，应按照不低于（）的标准体检。[单选题]*A.体检1B.体检2(正确答案)C.体检3D.物理体检26.客户年龄小于等于50周岁的，体检结果（）年内有效[单选题]*A.3个月内B.6个月内C.一年内(正确答案)D.二年内27.为了有效避免投保团体的（），一般不接受投保团体确定被保人保额时采取不一致的标准，即原则上不能出现相同收入、相同职级、同一工种的被保险人的保额各不相同。[单选题]*A.个人风险B.财务风险C.社会风险D.逆选择风险(正确答案)28.核保加强管控销售人员，对于一级加强管控，纳入时间不少于（）个月[单选题]*A.3个月(正确答案)B.6个月C.9个月D.12个月29.核保加强管控销售人员，对于三级加强管控，纳入时间不少于（）个月[单选题]*A.3个月B.6个月C.9个月D.12个月(正确答案)30.小额人身保险产品的保险金额应遵照监管规定执行，不低于（）万元，不高于（）万元。[单选题]*A.1,5B.2,5C.1,10(正确答案)D.2,1031.“核制导”中，投保单的状态在哪个模块时，可以进行通知书回执?（）[单选题]*A.通知书待回执(正确答案)B.待核保C.核保完成D.待收费32.如果销售人员想查询名下客户的保额，可以使用以下哪项功能?（）[单选题]*A.客户保额(正确答案)B.加保推荐C.核风险D.核试验33.下列哪几项是个人收入证明?（）*A.工资单(正确答案)B.房产证(正确答案)C.工资卡流水证明(正确答案)D.转账记录34.非新单核保业务包括:（）*A.复效(正确答案)B.补充告知(正确答案)C.短期健康险续保(正确答案)D.理赔咨询核保(正确答案)35.按照核保规则，我司销售人员分为三大体系，具体有?（）*A.普通销售人员(正确答案)B.优秀销售人员C.星级销售人员(正确答案)D.加强管控销售人员(正确答案)36.财务风险的评估其目的在于（）*A.防范道德风险与欺诈(正确答案)B.确定合理的保额(正确答案)C.遵守法律与监管规定(正确答案)D.防止退保(正确答案)37.下列哪些职业易发生意外事故?（）*A.高空作业(正确答案)B.办公室职员C.爆破作业(正确答案)D.海上作业(正确答案)38.下列哪些险种属于不计风险型险种（）*A.国寿鑫享鸿福年金保险(正确答案)B.国寿鑫享未来两全保险C.国寿颐养安康养老年金保险（分红型）(正确答案)D.国寿臻享传家终身寿险39.寿险核保中，常见的核保结论包括:（）。*A.标准体(正确答案)B.条件承保(正确答案)C.拒保(正确答案)D.延期(正确答案)40.可以享受核保支持政策的前提条件是（）*A.非加强管控销售人员(正确答案)B.非高风险客户(正确答案)C.无异常告知、无理赔记录、既往无拒保/延期/加费/特约(正确答案)D.非高风险职业(正确答案)41.根据《保险法》）规定，投保人对下列人员（）具有保险利益。*A.本人(正确答案)B.配偶、子女、父母(正确答案)C.前项以外与投保人有抚养、赡养、或者扶养关系的家庭其他成员、近亲属(正确答案)D.与投保人有劳动关系的劳动者(正确答案)42.团体保险的特点有（）*A.团体保险费率低，保障性高(正确答案)B.团体保险计划具有灵活性(正确答案)C.保费以经验费率为基础(正确答案)D.服务管理专业化(正确答案)43.身故理赔:以人的生命作为保险标的，当被保险人在保险责任期内身故时，保险人承担保险责任，包括（）。[单选题]*A.意外和疾病身故给付B.宣告死亡给付C.自杀身故D.以上均是(正确答案)44.申请人提出理赔申请的方式有（）。[单选题]*A.通过销售人员、委托第三方、互联网线上自助申请和前往公司柜面(正确答案)B.通过销售人员、拨打95519、互联网线上自助申请和前往公司柜面C.拨打95519、委托第三方、互联网线上自助申请和前往公司柜面D.通过销售人员、委托第三方、互联网线上自助申请和拨打9551945.理赔申请资料齐全且符合以下条件的案件，受理人员应在办理资料交接后（）个工作日内在系统内完成立案。[单选题]*A.1(正确答案)B.3C.5D.746.对于丧失书写能力或不会写字的申请人，可由他人在《理赔申请书》代其签名格式为（），若无特殊情况，应由申请人在签名处按手印。[单选题]*A.申请人姓名（代）B.申请人姓名（代签人姓名代）(正确答案)C.申请人姓名D.代签人姓名（代）47.保险人的合同解除权，自保险人知道有（）之日起，超过（）不行使而消灭。[单选题]*A.保险事故、三十日B.解除事由、六十日C.解除事由、三十日(正确答案)D.保险事故、六十日48.判决或裁定送达后，应诉公司应在（）个工作日内将结果告知案件原审批机构，并结合法律实务部门意见，综合决定是否上诉或抗诉。[单选题]*A.1(正确答案)B.3C.5D.749.保险金作为遗产继承，理赔人员应按:1、遗嘱继承;2、遗赠扶养协议;3、法定继承的顺序执行（）。[单选题]*A.213(正确答案)B.123C.132D.23150.客户申请理赔时提供的材料足以证明事故原因，如意外事故证明，公司有疑问但经过调查无法提出支持疑问的证据，应（）。[单选题]*A.要求客户再次补充证明材料B.拒绝给付C.按照客户已提交资料判断事故原因(正确答案)D.以上都对51.（）疾病的特定资料应包含心电图、心肌标志物等。[单选题]*A.心脏瓣膜手术B.严重心肌病C.急性心肌梗塞(正确答案)D.严重冠心病52.《国寿如E康悦质子重离子医疗保险（优享版）》承担的保险责任仅包括（）家特定医疗机构所提供的（）种特定放疗方式。为避免客户申请理赔时与公司产生纠纷，建议各分公司在展业时和客户提出理赔申请时应向客户明确说明。[单选题]*A.12、4(正确答案)B.12、6C.6、4D.6、653.在反洗钱登记过程中，受理人员应采取哪些措施来确认投保人与申领保险金的权益人的关系（）。[单选题]*A.核对关系证明文件;B.走访、查验;C.获取投保人、被保险人与受益人书面声明;D.以上均是。(正确答案)54.因下列哪些情形，公司自受理之日起30日内无法结案的，应及时向客户发出《理赔核定通知书》，详细说明公司不能及时结案的原因（）。[单选题]*A.因非我公司责任的客观原因，申请人及公司对判断事故性质具有重要意义的关键性资料或证明均无法获取;B.涉及法院审理(例如权益人因涉嫌故意杀害被保险人而接受审讯、审判尚未结束的案件)及公安机关立案侦查、尚未侦破的案件;C.保险金权益人之间对保险金申请权或受益份额有争议。D.以上均是(正确答案)55.《保险法》第二十三条规定，对属于保险责任的，在与被保险人或者受益人达成赔偿或者给付保险金的协议后（）内，履行赔偿或者给付保险金义务。保险合同对赔偿或者给付保险金的期限有约定的，保险人应当按照约定履行赔偿或者给付保险金义务。[单选题]*A.三日B.五日C.十日(正确答案)D.十五日56.下列属于理赔品牌建设服务举措中“温暖”举措的是（）。[单选题]*A.理赔直付便捷赔B.随时随地掌上赔C.销售人员代服务D.重大疾病一日赔(正确答案)57.证据出示是指应客户合理请求或公司认为需要出示时将所持有的与理赔有关的证据资料信息向客户（）展示和透露的过程。[单选题]*A.随机的B.部分的C.全部的D.选择性地(正确答案)58.保险人主张投保人违反如实告知义务有两个不可抗辩期:一是保险人知道有解除事由之日起30日;二是（）满2年。[单选题]*A.合同成立(正确答案)B.合同成立或生效C.合同生效或复效D.合同复效59.理赔申请时效从（）开始计算，需要补充资料的从资料补充完整开始计算。[单选题]*A.立案B.初审确认C.影像审核提交(正确答案)D.接案受理60.两年“不可抗辩期”的起算时间是（）之日，到（）之日。[单选题]*A.保险合同生效、保险事故发生B.保险合同生效、投保申请C.保险合同成立、保险事故发生(正确答案)D.保险合同成立、投保申请61.住院津贴类险种对于被保险人骨折发生在保险期间内，骨折拆内固定治疗的入院日期与第一阶段间隔（）日以上，且超出保险期间外，客户有续保的，在续保年度给付，未续保的情况下原则上不再给付。[单选题]*A.7B.15C.30(正确答案)D.6062.对于（）的报案，柜面报案管理人员应向客户耐心说明原因，解释不予受理的理由。[单选题]*A.难以判断是否属于保险责任B.仅有部分属于保险责任C.明显不属于保险责任范围(正确答案)D.客户资料提供不完善63.无论是否取得授权，公司不得与（）签订协议书，除非其为保险金权益人之一。[单选题]*A.销售人员(正确答案)B.投保人C.受托人D.权益人64.投保人投保时故意不履行如实告知义务，且未告知事项足以影响保险人决定是否同意承保或提高保险费率的，保险人对于合同解除前发生的保险事故如何处理（）[单选题]*A.不承担赔偿或者给付保险金的责任，但退还保险费B.不承担赔偿或者给付保险金的责任，并不退还保险费(正确答案)C.承担赔偿或者给付保险金的责任，但不退还保险费D.承担赔偿或者给付保险金的责任，并退还保险费65.以下业务可以委托代办的是（）[单选题]*A.变更投保人B.要约确认C.借款D.退保(正确答案)66.以下业务不可以委托代办的是（）[单选题]*A.手机号码变更(正确答案)B.撤单C.复效D.万能险追加保费67.个人保全业务保管期限为（）[单选题]*A.永久保存(正确答案)B.长期保存C.短期保存D.极短期保存68.客户资料变更，涉及（）中任意两项的变更原则上禁止委托代办*A.姓名(正确答案)B.性别(正确答案)C.出生日期(正确答案)D.证件号码(正确答案)69.当客户办理业务时所需收回的纸质保险合同遗失，可通过在相关申请书上勾选或书面声明的方式确认合同遗失，无需单独办理合同补发。[判断题]*对(正确答案)错70.第三方代理机构（如银行）投保的保险合同，第三方代理机构可受理保全项目不包括（）[单选题]*A.生存金领取B.借款(正确答案)C.保单复效D.银行自动转账授权71.线下银行账户订正所需资料包括但不限于（）*A.投保人身份证明(正确答案)B.账户所有人身份证明(正确答案)C.银行账户订正情况说明(正确答案)D.被保险人身份证明(正确答案)72.客户资料变更的申请资格人为（）*A.投保人(正确答案)B.被保险人(正确答案)C.待更正客户(正确答案)73.客户资料变更，涉及（）中任意两项的变更原则上禁止委托代办*A.姓名(正确答案)B.性别(正确答案)C.出生日期(正确答案)D.证件号码(正确答案)74.下列告知问卷中，必须由告知人或其监护人亲笔填写并签名确认的有（）*A.《出国告知问卷》(正确答案)B.《保单复效告知问卷》(正确答案)C.《健康告知问卷》D.《补充告知问卷》(正确答案)75.已死亡客户不允许受理客户资料变更[判断题]*对(正确答案)错76.客户资料变更批改退费的权益人为投保人[判断题]*对(正确答案)错77.个人业务责任生效日期以下表述不正确的有（）[单选题]*A.新增附加险业务的责任生效日为附加险收费完成后的其主险保险合同当年度保单年生效对应日B.减少保额、解除合同业务，责任生效日为业务生效日C.保单复效业务的责任生效日为收费完成当日(正确答案)D.交费频次变更，责任生效日为下一年度保单年生效对应日78.下列关于撤单的说法不正确的是（）[单选题]*A.申请时间为保险合同签收日期与保险合同生效日期较大者的次日起十日内(正确答案)B.申请时间为保险合同签收日期与保险合同生效日期较大者的次日起十五日内C.8版捆绑万能组合投保的保单，8版保单撤单，万能险保单须同步撤单D.万能险保单可单独撤单79.客户资料变更涉及到批改退费，需要涉及退费保单的所有投保人携带身份证临柜出具书面同意后，将批改退费支付到待变更客户的银行账户中。[判断题]*对(正确答案)错80.退保时，非强制清算的费用为（）[单选题]*A.预交费B.借款本息C.红利本息D.生存金本息(正确答案)81.下列关于复效说法不正确的是（）[单选题]*A.保单复效业务生效后，需重新计算观察期。B.保单复效时申请减保的，可先办理减保手续，再按减保后的保险金额恢复保险合同效力C.保单因欠交保费失效，复效时如有借款，无论是否发生展期，复效时须同时偿还借款本息(正确答案)D.保单因借款失效，复效时须偿还本息。82.根据《民法典》，未成年人的父母已经死亡或者没有监护能力的，下列有监护能力的人可担任第一顺序监护人的是（）*A.兄B.祖父母(正确答案)C.外祖父母(正确答案)D.姐83.下列说法正确的是（）*A.保单因欠交保费或借款未还造成保单永久失效，均不再对借款进行展期处理(正确答案)B.保单还款可以使用信用卡C.借款受理的当天不允许受理保单还款(正确答案)D.借款不允许委托代办(正确答案)84.八版保单红利、生存金转入绑定的万能保单，当八版保单借款时，红利、生存金不会自动转入但累计生息方式的仍继续计息[判断题]*对(正确答案)错85.下列（）业务可实现实时收付*A.万能账户领取B.复效(正确答案)C.借款5万元(正确答案)D.万能追加保费3万元(正确答案)86.新一代个人保全业务保管期限为（）[单选题]*A.永久保存(正确答案)B.长期保存C.短期保存D.极短期保存87.永久失效一年以上的保单可以受理的保全项目是（）[单选题]*A.保单补发(正确答案)B.变更投保人C.垫交还款D.新增附加险88.下列关于退保劝阻的说法不正确的是（）[单选题]*A.退保操作时，关注保单是否在交费宽限期内，避免保费划入B.退保劝阻功能的冷静期为三个自然日C.生效三年以上保单不会流转保全管家劝阻D.冷静期从受理退保业务次日开始计算第一天(正确答案)89.各柜面受理（）业务，应上报《**法律事务意见表》，并将意见表扫描进入影像系统。*A.冻结(正确答案)B.解冻(正确答案)C.正常退保D.非正常退保90.柜面受理法院进行业务查询，说法正确的是（）*A.需提供法院介绍信（盖章）(正确答案)B.工作证复印件（两人）(正确答案)C.律师调查令（需加盖法院印章）91.柜面受理律师进行业务查询，说法正确的是（）*A.律师调查令（需加盖法院印章）(正确答案)B.律师证复印件（两人，需与调查令列明的调证人员一致）(正确答案)C.需提供法院介绍信（盖章）92.99鸿福终身保险（96、97版）的保险金额，每年在生效对应日按保险单所列明保险金额的（）增加保险金额。[单选题]*A.5%(正确答案)B.10%C.15%D.20%93.SB1/66鸿运保险(B型)是属于（）类型的保险。[单选题]*A.两全(正确答案)B.年金C.终身D.健康94.留存业务被保险人出生日期变更，对于出生日期变更在（）及以下，客户要求维持原合同约定内容的，由投保人出具书面声明，维持原合同约定的领取标准、保险费标准、保费累积期间和领取日期不变。变更被保险人出生日期、身份证号，不调整合同保费、保额。[单选题]*A.1岁B.2岁C.3岁(正确答案)D.4岁95.公司（）是消保工作的最高决策机构，对公司消费者权益保护工作的全面性、及时性和有效性负最终责任。[单选题]*A.总裁室B.监事会C.董事会(正确答案)D.消费者权益保护委员会96.公司应完善消保内部考核机制，明确考核对象、指标、方式、周期等重点内容。内部考核应至少以（）为一个考核周期。[单选题]*A.一季度B.半年C.一年(正确答案)D.两年97.消委会会议分为定期会议和临时专题会议，定期会议原则上每年召开（）次，会议由消委会主任召集。临时专题会议工作委员会结合消费者权益保护工作实际情况灵活开展。[单选题]*A.一(正确答案)B.二C.三D.四98.消保工作委员会会议分为定期会议和临时专题会议。定期会议原则上每（）召开一次，会议由消保工作委员会主任召集。临时专题会议结合实际工作情况灵活开展。[单选题]*A.半年(正确答案)B.一年C.二年D.三年99.消保工作委员会主任由公司（）担任，副主任由客户服务部/消费者权益保护部主要负责人担任。[单选题]*A.部门总B.分管客户服务及消费者权益保护工作的公司领导(正确答案)C.董事长D.总经理100.《中国人寿保险股份有限公司消费者权益保护工作管理办法（试行）》从2021年（）月（）日起施行。[单选题]*A.3月1日B.2月1日C.1月1日(正确答案)D.6月1日101.根据《公司合作机构消费者权益保护管理办法（试行）》要求，各级公司（）负责对本级公司涉及产品与服务的合作协议，以及与合作机构共同向消费者提供的产品与服务协同开展消保审查。[单选题]*A.法律与合规部门(正确答案)B.客服部门C.合作机构主责部门102.根据《2023年消费者权益保护教育宣传与培训工作方案》要求，省市公司（）负责组织开展公司各级员工的消保相关必修课程培训。[单选题]*A.人力资源部门(正确答案)B.市公司办公室C.总公司办公室D.品牌宣传职能部门103.根据《2023年消费者权益保护教育宣传与培训工作方案》要求，省公司全年组织全辖专项培训不少于（）。[单选题]*A.1次B.2次C.3次(正确答案)D.4次104.根据《2023年消费者权益保护教育宣传与培训工作方案》要求，每月（）日前报送原创高质量教育宣传素材风险提示、以案说险案例等资料[单选题]*A.5B.10C.15(正确答案)D.25105.根据《2023年消费者权益保护教育宣传与培训工作方案》要求，第（）季度每月报送不少于1篇聚焦特殊人群的原创宣传素材及1篇以案说险案例。[单选题]*A.一B.二C.三(正确答案)D.四106.（）是消保考核牵头部门，负责组织开展消保考核相关工作，包括拟定消保考核管理制度.[单选题]*A.消委会办公室(正确答案)B.消委会成员部门C.工作委员会D.消委会107.根据《中国人寿保险股份有限公司运营服务信息披露管理细则（试行）》要求，（）对公司消保信息披露承担最终责任。[单选题]*A.总裁室B.董事会(正确答案)C.消费者权益保护委员会D.董事会办公室108.通过个人代理、银行代理渠道销售（）以上的个人人身保险产品，投保时公司负责向销售渠道人员提供《人身保险投保提示书》等披露材料，充分披露并告知投保、解除合同等相关注意事项。[单选题]*A.一年期(正确答案)B.五年期C.十年期D.二十年期109.公司根据监管要求,对投保人为个人且合同期限超过（）的人身保险新单业务、一年期保证续保的健康保险新单业务以及监管规定的其他应回访的保险业务进行回访，对所有符合条件的新单进行回访，且回访对象为新单投保人。新单回访应当在保单犹豫期内完成。[单选题]*A.一年(正确答案)B.两年C.半年D.五年110.《公司消费者权益保护工作管理办法（试行）》明确消费者权益保护工作管理架构和职责，强化（）和监督机制，建立（），完善（）、（）和信息报告机制。*A.消保决策执行(正确答案)B.消保审查机制(正确答案)C.信息披露(正确答案)D.内部考核(正确答案)111.根据《中国人寿保险股份有限公司消费者权益保护工作管理办法（试行）》要求，各级公司应通过开展（）等方式，不断强化对消费者权益保护工作的重视程度。*A.消费者教育(正确答案)B.案例通报(正确答案)C.警示宣传(正确答案)D.发布风险提示(正确答案)112.（）对待审查内容从合法合规性方面进行审查;（）从消费者角度对同级机构提交的待审查内容开展消保审查，并提出明确、具体的审查意见。*A.法律合规部门(正确答案)B.客户服务部门(正确答案)C.财务部门D.办公室113.《中国人寿保险股份有限公司消费者权益保护审查管理办法（试行）》中规定，公司建立的“三道防线”消保审查机制指的哪三个部门（）?*A.各产品和服务发起部门(正确答案)B.法律合规和客户服务部门(正确答案)C.风险管理和审计部门(正确答案)D.财务部门和人力资源部114.银行保险机构应建立专门的消费者权益保护审查制度，明确（）等内容。*A.审查主体(正确答案)B.审查范围(正确答案)C.审查要点(正确答案)D.审查流程(正确答案)115.客户服务部门对本级机构产品和服务发起部门的消费者权益保护审查执行落实情况进行评价，评价维度至少包含送（）、（）、（），消保审查情况应纳入公司消费者权益保护（）。*A.审及时性(正确答案)B.送审材料准确性及完整性(正确答案)C.对所反馈审查意见的采纳情况(正确答案)D.内部考核(正确答案)116.公司投诉渠道和处理流程应通过（）等渠道进行披露。*A.销售人员B.营业网点(正确答案)C.官方网站(正确答案)D.移动客户端(正确答案)117.根据《中国人寿保险股份有限公司合作机构消费者权益保护管理办法（试行）》要求，合作机构主责部门加强合作机构黑名单管理，做好合作机构（）等，及时更新本部门主责管理的合作机构黑名单。*A.准入审查(正确答案)B.合作品质评估(正确答案)C.监督管理(正确答案)D.日常管理118.《河南省分公司2023年消费者权益保护工作方案》中任务5“深化适老服务建设”，要求加大适老服务宣传，依托（）等线上及柜面等线下服务触点，采取灵活多样的宣传形式，及时向客户宣传公司适老化服务建设情况，方便老年客户及时了解和使用公司打造的各项适老化服务。*A.公司官网(正确答案)B.官微(正确答案)C.中国人寿寿险APP(正确答案)D.中国人寿寿险小程序(正确答案)119.《河南省分公司2023年消费者权益保护工作方案》任务11“加强消保内部培训”要求开展四项消保制式培训，针对（）开展分级分类的制式培训，提升全员消保意识*A.高管人员(正确答案)B.全体员工(正确答案)C.新员工(正确答案)D.销售人员(正确答案)120.《河南省分公司2023年消费者权益保护工作方案》工作思路:继续坚持“以人民为中心”“以客户为中心”的发展思想，围绕集团、总公司消保工作2.0“（）”的发展要求，深化公司《消费者权益保护工作指导意见》落地行，紧抓薄弱环节与重点领域，强力推进消费者权益保护融入公司经营管理，营造良好的消费环境。*A.转观念(正确答案)B.强体系(正确答案)C.优机制(正确答案)D.提能力(正确答案)121.《河南省分公司2023年消费者权益保护工作方案》工作目标:确保公司2023年消费者权益保护监管评价行业排名（）*A.保持领先(正确答案)B.稳步提升C.稳中有进(正确答案)D.持续领先122.根据《2023年消费者权益保护教育宣传与培训工作方案》要求，市分公司要按照工作清单开展工作，每月向省公司对口联系人报送（）、（）、（）、（）等资料*A.原创高质量教育宣传素材(正确答案)B.风险提示(正确答案)C.以案说险案例(正确答案)D.培训课程(正确答案)123.根据《2023年消费者权益保护教育宣传与培训工作方案》要求，（）、（）负责对教育宣传素材进行审核。*A.客户服务/消费者权益保护部门B.办公室(正确答案)C.风险管理部门(正确答案)D.品牌宣传职能部门124.根据《2023年消费者权益保护教育宣传与培训工作方案》要求，每季度报送（）和（）*A.消费者权益保护教育宣传培训台账(正确答案)B.以案说险C.风险提示D.明细表(正确答案)125.根据《中国人寿保险股份有限公司运营服务信息披露管理细则（试行）》要求，运营服务信息披露应遵循以下基本原则?（）*A.真实准确B.客观公正(正确答案)C.全流程管理(正确答案)D.全面充分(正确答案)126.根据《中国人寿保险股份有限公司运营服务信息披露管理细则（试行）》要求，公司在告知投诉人处理决定的同时，应说明对消费投诉内容的核实情况、作出决定的有关依据和理由，以及投诉人可以采取的（）、（）、（）、（）等救济途径*A.申请核查(正确答案)B.调解(正确答案)C.仲裁(正确答案)D.诉讼(正确答案)127.投诉处理中，各级公司应当充分运用当地调解处理机制，并通过（）等机制促进投诉纠纷化解。[单选题]*A.建立临时授权(正确答案)B.快速化解C.异地协助D.严格审批128.消费者在购买保险投保时，以下哪种做法不正确（）。[单选题]*A.如实告知健康状况B.由销售人员代为签名(正确答案)C.在重要单证上亲笔签名D.以上都是129.客户投诉质检工作标准中，销售误导类检查的要点（）[单选题]*A.是否销售人员上传核查笔录(正确答案)B.是否按时结案C.是否为销售人员自保件投诉D.案件归属渠道130互联网活跃率指标中当月互联网服务登录用户可划分到各县及职场，划分规则按照优先级依次为:（）*A.按客户绑定的服务经理(正确答案)B.按客户绑定的柜员或者柜员推荐码(正确答案)C.按最近一张长险有效保单、按最近一张短险有效保单(正确答案)D.按最近一张长险失效保单、按最近一张短险失效保单(正确答案)131.客户注册时提示“该手机已绑定以上账号，请确认是否是您的账号”该怎么办?（）*A.请确认用户名对应的账号是不是客户的，如果是客户的，并且客户记得密码，可以直接登录。(正确答案)B.如果用户忘记密码，可以通过寿险APP找回密码或在柜面重置密码。(正确答案)C.如果寿险APP中不是客户的用户名，说明客户的手机已让其他人进行了注册绑定，如果客户证件号未注册过寿险APP，（可使用客户证件号找回密码判断客户证件号是否注册过，如提示无此客户，则代表证件号未注册过）可使用客户当前手机号进行强行注册。(正确答案)D.如果证件号已经注册过，使用证件号找回密码，通过手机号、邮箱或人脸识别方式找回登录，登录成功后自行修改手机号或在柜面修改证件号对应的手机号码。(正确答案)132.客户通过寿险APP进行养老认证，待认证页面不显示客户待认证保单信息是怎么回事?（）*A.申请资格人应与被保人或投被保人一致。(正确答案)B.保单状态必须是有效。(正确答