电费抄核收试题

电费抄核收知识竞赛复习题

电力政策法规部分：

一、填空

1、电价是指电力生产企业的上区电价、电网间的互供电价、电网销售电价。

2、电价实行统一政策、统一定价原则、分级管理。

3、供电企业应当按照国家核准的电价和用电计量装置的记录,向用户计收电费。

4、供电企业查电人员和抄表收费人员进入用户,进行用电安全检查或者抄表收费时

应当出示有关证件。

5、用户对供电企业查电人员和抄表收费人员依法履行职责,应当提供方便。

6、制定电价应当合理补偿成本、合理确定受益、依法计入税金,坚持公平负担，促

进电力建设。

7、上网电价实行同网同质同价。

8、任何单位丕程超越电价管理权限制定电价，供电企业不得擅自变更电价。

9、禁止任何单位在电费加受其他费用,但是法律、行政法规另有规定的，按照规定

执行。

10、禁止供电企业在收取电费时,代收其他费用。

11、国家对电力供应和使用实行安全用电、节约用电、计划用电的管理原则。

12、供电企业和用户应当根据平等自愿、协商一致的原则签订供用电合同

13、供电营业区的划分，应当考虑电网的结构和供电的合理性等因素。

14、供电企业应当按国家有关规定实行合搂电价、分时电价。

15、用户应当按照国家批准的电价，并按规定的期限、方式或合同约定的办法交付电

费。

16、用户应当按照合同约定的数量、条件用电,交付电察和国家规定的其他费用。

17、逾期未交付电费的，供电企业可以从逾期之日起，每日按照电费总额的千分之一

至千分之三加收违约金。

18、供电企业或者用户违反供用电合同,给对方造成损失的，应当依法承担赔偿责任。

19、供电企业应在用户每一个受电点按不同电价类别,分别安装用电计量装置，每个

受电点作为一■个"计量单位。

20、用电计量装置包括：计费电能表和电压、电流互感奇迹二次连接导线。

21、用电计量装置原则上应装在供电设施的产权分界处。

22、计算用户基本电费、电度电费及功率调整电费时，应将损耗电量计算在内。

23、临时用电的用户，不具备安装条件的，可按其用电容量、使用时间、规定的电价

计收电费1。

24、'用户认为计费电能表不准时，有权提出校表申请，在用户交付验表费后,供电企

业在七天内检查,并将检验结果通知用户。

25、供电合同书面形式可分为标准格式和非标准格式两类。

26、标准格式合同适用于供电方式简单、一般用电需求的用户。

27、用户在供电企业规定的期限内未交清电费时,应承担电费滞纳的违约责任。

28、在电价低的供电线路上，擅自接用电价高的用电设备的属于违约用电。

二、选择题：

1、电力生产企业有特殊情况需另行制定上网电价的具体办法由（A）规定。

A、国务院；B、政府物价部门；C、供电企业。

2、跨省、自治区、自辖市电网和省级电网内的上网电价，由（C）提出方案，报国务

院物价行政主管部门批准。

A、电力生产企业；B、电网经营企业；C、电力生产企业和电网经营企业。

3、国家实行分类电价和分时电价，分类标准和分时办法由（C）确定。

B、电网经营企业；B、电力管理部门；C、国务院。

4、对同一电网内的同一电压等级、同一类别的用户，执行（B）的电价标准。

A、不同；B、相同；C、规定。

5、自逾期之日起计算超过30日，经催交仍未交付电费的，供电企业可以按照国家规

定的程序（）。

A、中止供电；B、终止供电；C、停止供电。

6、用户可在自行些最内部装设考取能官的电能表，该表所示读数（C）供电企业计费

依据。

A、可以作为；B、考虑作为；C、不的座位。

7、当用电计量装置补安装在产权分界处时，线路与变压器损耗的有功与无功电量由

（B）负担。

A、供电企业；B、产权所有者；C、供电企业和产权单位共同。

8、因供电企业责任或不可抗力致使电能表出现或发生故障的，供电企业负责换表，

（B）。

A、应收费用；、不收费用；C、可收可不收费用。

9、盗窃电能的，由电力管理部门责令停止违法行为，追缴电费并处应交电费（B）

A、三倍以下的违约使用电费；B、五倍以下的罚款；C、处五万元以下罚款。

10、电力企业的管理人员核查电人员、抄表收费人员勒索用户，以电谋私，尚不够成

犯罪的依法给予（B）。

A、刑事处分；B、行政处分；C、批评教育。

1k供电营业区的划分和管理办法由（A）部门制定。.

A、国务院电力管理；B、省电力部门；C、县以上电力管理。

12、校验的计费电能表误差在允许范围内，则验查费（B）。

A、予以退还；B、不退；C、保留。

13、若是其他非人为原因致使计量记录不准时，以用户（A）用电量为基准退补电量,

退补时间按抄表记录确定。

A、正常月份；B、用户计量表；C、累计月份平均。

14、退补电量期间，用户先按（B）如期交纳电费，误差确定后，再行退补。

A、估算电量；B、抄检电量；C、协商电量。

15、计算电量的倍率或铭牌倍率与实际不符的，以（C）为准。

A、电能表倍率；B、以电流互感器倍率；、实际倍率。

16、因用户原因连续六个月不能如期抄表计算电能表读数时，供电企业应通知该用户

得（C）。

A中।卜仕申.R停।卜仕由.缘］卜仕E由

17、以变压器（量#算基本电费而用以，属自热，用次态的或未经加封的，（B）计

收基本电费。

A、使用才；B、不论使用与否斗；C、不使用不。

18、在受电装置一次侧由连锁装置互为备用的变压器，按可能同时使用的变压器容

量之和（C）值计算基本电费。

A、一般；B、最小；C、最大。

19、非标准格式合同适用于供电方式（）的用户。

A、特殊；B、重要；C、一半。

20、电费违约金从逾期之日起计算至交纳日止，居民用户每日按欠费（A）交纳电费

违约金。跨年度欠费部分，每日按欠费总额（C）计算。

A、千分之一；B、千分之二；C、千分之三。

21、私自改变用电类别的，应按实际使用日期补交其差额电费，并承担（A）差额电

费的违约使用电费。

A、二倍；B、三倍；C五倍。

22、用户应承担擅自使用或启用封存设备容量每次（）的违约使用电费。

A、每千瓦30元；B、每千瓦50元；C、每千瓦500元。

23、私自迁移、更动或擅自操作供电企业的用电计量装置，属于居民用户的，应承

担每次（B）的违约使用电费。

A、50元；B、500元；C、1000元。

24、窃电者应所窃电量补交电费，并承担补交（B）的违约使用电费。

A、二倍；B、三倍；C、五倍。

业务知识部分：

一、填空题

1、居民客户从申请用电到装表接电应在五个工作日内完成。

2、答复供电方案期限：居民客户最长不超过上衣，低压电力客户不超过10天,高压

单电源客户不超过7个月,高压双电源客户不超过2个月。

3、客户用电申请后，报装接电归口办理部门应在2个工作日内或按客户预约时间,

派专人上门洽谈服务。

4、供电企业为新装或增加用电的用户确定的供电方案，高压的有效期为二年，低压

的有效期为三个月,逾期注销。

5、依照《供电营业规则》，用户用电设备容量在100KW及以下或需用变压器容量在

50千伏安及以下者可采用低压三相四线制供电,特殊情况也可采用高压供电…

6、供电企业供电的额定电压为：高压供电：10、35（63）、110、220千伏;低压供

电：单相220伏、三相380伏.

7、客户建设临时性受电设施，需要供电企业施工的，施工费用应由客户承担。

8、临时用电期限除经供电企业准许外，一般不得超过六个月,逾期不办理延期或永

久性正式用电手续的，供电企业应终止供电。

9、用户连续六个月不用电，也不申请办理暂停手续者，供电企业须以销户终止其用

电。用户需用电时，按新装用电办理。

10、按最大需量计收基本电费的用户，申请暂停用电必须是全部容量（含不通过受电

变压器的高压电动机）的暂停。

11、用户依法破产时，从破产用户分离出去的新用户，必须在偿清原破产用户电费和其他债

务后，方可办理变更用户手续，否则，供电企业可按违约用电处理。

12、使用临时电源的用户不得向外转供电,也不得转让给其他用户，供电企业也不受

理其变更用电事宜。如需改为正式用电，应按新装用电办理。

13、用户不得自行转供电，在公用供电设施尚未到达的地区,供电企业征得该地区有

供电能力的直供用户同意，可采用委托方式向其附近的用户转供电力，但不得委托重要的

国防军工用户转供电。

14、迁移用电地址，必须在原地址用电全停时方办理。

15、客户暂换变压器的使用时间，10kV及以下的不超过二个月,35kV以上的不得超

过三个月。

16、客户需要迁址，须提前五去向供电企业提出申请。

17、变更用电分类包括：（减容）、（暂停）、（暂换）、（迁址）、（移表）、（暂拆）、（更

名）、（分户）、（并户）、（销户）、（改压）、（改类）。

18、在（用电地址）、（用电容量）、（用电类别）、（供电点）等不变情况下，可办理移

表手续；

19'迁移后的新址不在原供电点供电的，新址用电按新装用电办理。

20、由于供电企业的原因引起用户供电电压等级变化的，改压引起的用户外部工程费

用由供电企业负担。

21、客户减容必须是（整台或整组变压器）的停止或更换（小容量的变压器）用电，

减容期限最短不得少于（六个月），最长不得超过（两年），减容期满后的客户以及（新装）、

（增容）的客户（两）年内不得申办减容或暂停。如需办理，减少或暂停部分容量的基本

电费应按（50%）计收。

22、暂停期满或每一日历年内累计暂停用电时间超过（六个）月者，不论客户是

否申请恢复用电，供电企业须从（期满之日）起，按（合同）约定的容量计收其基本电

费。

22、客户暂停每一日历年内可申请（两）次，每次不得少于（15）天，一

年累计不得超过（六个月）.

23、〈供电营业规则》规定：客户迁址，原址按（终止用电）办理，供电企业予以

（销户）。

电费管理：

1、对居民客户实施的四到户管理是指：销售到户、抄表到户、收费到户、服务到户。

2、农业生产用电、工副业动力用电和照明用电，均应分线分表,分别计量收费。

3、临时用电未装计费电表者，应按用电设备容量、时间、用电类别计收电费。

4、变损包括铁损和铜损。

5、功率因数词■电而适用范围是按用户用电性质和变压器容量大小划分为三种标

准进行电费增、减考核，即（0.9）（0.85）和（0.80）

6、根据《供电营业规则》规定：向被转供户供电的公用线路和变压器损耗电量应由

供电企业负担,不得摊入被转供户用电量中。

7、两部制电价的电费应由基本电费、电度电费、功率因数调整电费构成。

8、电费管理的工作内容包括抄表、核算、收费和帐卡管理工作抄表必须到位,严禁

估算。

9、线损率是指线损电量与供电量的百分比。

10、一客户申明为永久性减容，其减容后的容量为250千伏安，则该客户应改为单一

制电价计费。

11、电度电费是指按客户用曳度数计算的电费；基本电费是按用电容量或最大需量计

算客户的电费；力率调整电费是根据客户的力率水平的高低减收或增收的电德。

12、在受电装置一次侧袋有连锁奘置互为备用的变压器，按可能同时使用的变压器容量之

和的最大值计算其基本电费。

13、当用电计量装置不安装在产权分界处时，线路与变压器损耗的有功与无功电量均

须由产权所有者负担。

14、基本电费以月计算，客户新装、增容、变更与终止用电当月的基本电费，可按实

用天数每日按全月基本电费的三十分之一计算,事故停电、检修停电、计划限电不扣减

基本电费。

15、以变压器容量计算基本电费的客户，备用变压器属冷备用并经供电企业加封的,

不收基本电费，属热备用状态或未经加封的,无论使用与否均计收基本电费。

16、客户在供电企业规定的期限内未交清电费时，应承担电费滞纳的违约责任，电费

违约金自逾期之日起计算至交纳日止，每日电费违约金按下列规定计算：（1）居民户每日

按欠费总额的壬分之二计算（2）其他客户：当年欠费部分，每日按欠费总额的壬分之三计

算；跨年度部分，每日按千分之三计算。电费违约金收取总额按日累加计收，总额不

足1元的按1元收取。

电价：

1、农业为育苗、育种而安奘提高地温的电热器用电的电费电价属于非工业电价。

2、非工业用的生产照明用电与生活照明用电，均应按照明电价计费。

3、峰谷分时电价划分时段为：高峰时段：8：00T1：00、18:00-2分00;低谷时段：

23:00-7：00,其余时段为平时段。

4、《电力法》规定；农业用电价格按照保本、微利的原则确定。

5、工业用单相电动机，总容量不足1KW者，其电费计价种类属于照明电价。

6、容量不足3kW的医疗用X光机的电费计价种类属于照明电价。

7、单一制电价适用于（居民生活）、（普通工业）、（非工业）、（农业生产）、和（非

居民照明）电价。

£大工业/价是以合理的分担（容量成本）和（电能成本）为主要依据的电价制度，

在国内外都普遍采用这种先进的电价制度。

9、大工业电价适用于（工业）性质用电，受电变压器容量在（315KVA）以上客户。

10、食品加工厂按（普通工业）计收电费，对不属于工业性质以营业为主的食品门市

部，兼营一些仪器加工烘焙，不论容量大小，均执行（非居民照明）电价。

11、国家粮库的空调电价，仍按（非工业）电价执行。

12、（农业排灌）、抗灾救灾及氮肥、（磷肥）、钾肥、复合肥等生产用电免征电力基金。

13、两部电价制适合于315千伏安及以上的高压供电的大工业客户。

14、计算基本电价的依据：受电变压器容量或最大需量。

15、（高校的学生宿舍用电应执行（居民生活照明）电价，学校教室用电应执行（非

居民照明）电价。

16、基建工地照明用电应执行非普工业电价。

17、山东电网销售电价分为：居民生活照明电价、非居民照明电价、非工业电价、普

通工业电价、大工业电价、农业生产电价、量售电价。

18、电信机房用电应执行（非工业）电价。

19、铁路信号灯用电属非居民照明用电。

20、大工业电价均应执行两部制电价，并应执行功率因数调整电费。

21山东省城乡居民用电同价方案自2002年4月L日抄见电量起执行。

22、计算电量包括：抄见电量、变压器损失电量、线路损失电量、结算电量。

23、抄见电量是根据客户电能表所指示的数据计算的电量。

用电计量：

1、对于高压供电户，电度计量表计，原则上应装在高压侧。

2、某10KV高压用电户，装有高压三相电能表计量收费，已知该户配装的电流互感器

变比为200/5,电压互感器的变比为35000/100,该电能表的倍率是14000。

3、全电子式电能表的轮换周期是小。单相机械式双宝石电能表轮换周期为10年,

机械式三相电能表轮换周期一般为3年。

4、DD862型电能表为单担有功电能表.

5、DT862型电能表为三相四线有功电能表。

6、DD15型单相电能表，铭牌标准的电流为3（6）A,这表明该表的标定电流为3A,

额定最大电流为6AO

7、电能表选型的基本原则就是准确计量电能和合理计算电费。

8、计费电能表应安奘在产权分界处,否则变压器的有功、无功损耗和线路损失由之

权所有者负担。

9、对于照明用户，负载电流应不大于电能表的额定电流的邈。

10、电能计量装置技术机构受理用户提出异议的电能计量装置的检验申请后，对低压

照明用户，一般应在7个工作日内将电能表和低压电流互感器检定完毕;对高压用户，应

在7个工作日内进行现场检验。现场检验时的负荷电流应为正常情况下的实际负荷。如测

定的误差超差时，应再进行试验室检定。

11、计量方式一般有高供高计、高供低计、低供低计三种计量方式。

12、设在H0KV以上计量点的计费电能表，要使用互感器的专有二次回路。

13、装设在35KV及以下计量点的计费电能表应装设专用的电流互感器或专用电压互

感器二次连接。

14、月平均电量_100万kW•h、及以上,或变压器容量为——2000kVA及以上的高

压用户，其计量装置为n类。

15、单相电能表因电源线和负载线接反会造成电能表且生。电能表内接线端钮上

的中线连接片，实际上是负载电流的通道，如果未紧固，则会引起发热直致绝缘破坏,

造成对地短路，端钮盒烧坏。

16、当电路为正向而负载为容性时，常用的无功电能表都会反转。

17、计费电能表装设后，如因供电企业责任或不可抗力致使计费表计发生故障的，供

电企业应负责换表,不收费用；其它原因引起的，用人应负担赔偿费或修理费。

18、电力客户认为计量表计不准确的，有权向电力部门提出验表申请,在交付检定费

后，电力部门给予检定,若检定合格，检定费不退；若误差超出允许范围，除退还检定费

外，还应根据有关规定退补电费。

19、低压供电线路，其负荷电流为20A及以下时，宜采用直接接入式电能表;其负荷

电流为50A以上时，宜采用经电流互感器接入式的电能表。

20、接入中性点有效接地的高压线路的计量装置，应采用三相四线有功、无功电能表。

21、安装在客户处的计量装置，由客户负责保护。

22、电能表按计量的电能与功率不同，分为（有功电能表）、（无功电能表）、（需量电

能表）、（损耗电能表）。

23、电能表按接线方式不同分为（直接接入式）、（经互感器接入式）、（经万用互感器

接入式），同时也分为（单相）、（三相三线）、（三相四线）电能表。

24、供电营业规则规定，用电计量装置包括（计费电能表）和（电压、电流互感器）及（二

次连接线导线）。

25、对低压照明客户选配电能表时，应根据该户的负载电流不大于电能表额定电流的

80%,但不得小于电能表允许误差规定的最小负载电流的原则来选择。

26、月平均电量在100万千瓦时以上的电力用户，要求装设的有功电能表的准确度等

级应为（0.5级或0.5S级）。

27、如因供电企业责任或不可抗力使计费电能表出现故障，供电企业应免费更换，其

他原因引起的，客户应负担（赔偿费）或（修理费）。

28、互感器或电能表误差超出允许范围时，以《误差为基准，按验证后的误差值退补

电量。退补时间从上次校验或换表后投入之日起至误差更正之日止的二分之一时间计算。

供用电合同：

1、《电力法》规定，电力运行事故由于不可抗力、用户自身的过错等原因造成的,电

力企业不承担赔偿责任。

2、电企业和用户在供电前根据用户用电需求和供电企业的供电能力签订供用电合

同。

3、力供应与使用双方应当根据平等自愿、协商一致的原则,按照国务院制定的《电

力供应与使用条例》签定供用电合同，确定双方的权利和义务。

4、济合同争议申请仲裁的期限为三生，自当事人知道或者应当知道其权利被侵害之

日起计算。

5、电设施的运行维护管理范围，按（产权归属）确定。

6、根据不同供电方式和用电需求，供用电合同共分为六类。即：高压供用电合同、

低压供用电合同、临时供用电合同、豆购电合同、委托转供电协议、居民供用电合同。

7、大工业用户供用电合同附件一般包括企业自备电厂并网协议、电费结算协议和电

力调度协议等。

8、用电方每一个（受电点）作为一个计费单位，原则上签订一份供用电合同。

9、签订合同资质审查材料包括：法定代表人（身份证明书）、法定代表人（授权委托

书）、营业执照等。

10、供用电合同的有效期限一般为（两年）。

11、10千伏及以下公用高压线路供电的，以客户厂界外或配电室前的第一断路器或

第一支持物为分界点。

12、因建设引起建筑物、构筑物与供电设施相互妨碍，需要迁移供电设施或采取防护

措施时，应按建设先后的原则,确定其担负的负责。

13、在供电设施上发生事故引起的法律责任，按供电设施产权归属确定。

用电检查：

1、私自接线用电或绕越电能表用电属窃电行为。

2、供电设备计划检修时，对35千伏及以上的电压供电用户的停电次数，每年不超过

L次；对1。千伏供电的用户，每年不超过3次。

3、公用供电设备建成投产后，由供电津位统一维护管理,经电力管理部门批准,供

电企业可以使用、改造、扩建该供电设备。

4、供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告,计划检修兑现率不低于缪。

5、经供电单位催交仍未按照规定的期限、方式或合同约定的办法交付电费，自逾期

之日起满丝天的用户，可采取停电措施。

6、供电营业规则》规定，除因故中止供电处，供电企业需对用户停止供电时，应按

下列程序办理停电手续，在停电前三至七天内,将停电通知书送达用户，对重要用户的停

电，应将停电通知书报送同级电力管理部门;在停电前型分钟，将停电时间再通知用户

一次，方可在通知规定时间实施停电。

7、电监察员对用户进行定期检查，一般高压用户每半年进行一次,低压电力用户二

主进行一次。

8、电检查人员赴用户执行用电检查任务时，应随身携带《用电检查证》,并按《用电

检查工作单》规定项目和内容进行检查。

9、电检查人员在执行用电检查任务时，应遵守用户的保卫、保密规定,不得在检查

现场替代用户进行电工作业。

10、按《电力供应与使用条例规定》，盗窃电能的，由电力管理部门责令停止违法行

为，追缴电费并处应交电费磁以下的罚款，构成犯罪的，依法追究刑事责任。

1k改变供电局计量装置接线者系窃曳行为。

12、私自迁移、更动和擅自操作供电企业的（用电计量、装置、（电力负荷）装置、

供电设施以及约定由供电企业调度的用户受电设备者，应承担（违约使用电费）.

13、在电价低的线路上，私自接用电价高的用电设备或私自改变用电类别者，属违约

用电,应按实际使用日期补交其差额电费,并承担三倍差额电费的违约使用电费。使用起

讫日期难以确定的，实际使用时间按三个月计算。

14、窃电时间无法查明时，窃电日数至少以180天计算,每日窃电时间：动力客户按

12小时计算，照明客户按6小时计算。

15、伪造或者开启法定的或者授权的计量检定机构加封的用电计量装置封印用电的属

于窃电行为。

16、对客户停限电催费程序中对于重要客户，停电前必须三次以书面形式或电话通知

用户，分别为停电前的七天、24小时、30分钟。

17、按规定，对检举、查获窃电或违约用电的人员给予奖励，属电力系统外部人员的，

按查获违约使用电费的15%给予奖励,最高不超过20000元,最低不少于50元。

18、私自迁移、变动和擅自操作供电企业的用电计量装置，属于居民用户的应承担每

次500元的违约使用电费。

19、《供电营业规则》规定，窃电者应按窃电量补交电费，并承担补交电费1倍的违

约使用电费。

20、因违约用电或窃电造成供电企业的供电设施损坏的，责任者必须承担供电设施的

修复费用或进行赔偿。

安全用电：

1、凡带有金属外壳的家用电器，应使用单相三极电源插头,插座孔的接地极要有引

线埋入地下，切忌将接地线的孔和火线联接，也不要任意将三极插头改为两极插头,以防

漏电造成触电事故。

2、不得用铜、铁、铝线代替铅锡熔丝作熔断器的保险丝,保险丝规格的应用应符合

规定要求。

3、我国电网的频率f=50HZ,即交流电每秒钟变化50次，习惯上称为工频。

4、有重要负荷的用户在取得供电企业供给的保安电源的同时，还应有非电性质的应急措施,

以满足安全的需要。

5、在电力系统正常状况下，供电企业供到用户受电端的供电电压允许偏差为：（1）35千伏

及以上电压供电的，电压正负偏差的绝对值之和不超过额定值的期；（2）10千伏及以下三相供

电的，为额定值的±7%;（3）220伏单供电的，为额定值的辿、210%.

6、电气设备分高压和低压两种。高压：设备对地电压在迎伏以上。低压：设备对地电压

在纯伏及以下者。

7、有重要负荷的用户在取得供电企业供给的保安电源的同时，还应有非电性质的应急措施,

以满足安全的需要。

8、高压设备发生接地时，室内不得接近故障点生米以内，室外不得接近故障点区米以内。

9、供电企业如能提供证明，居民用户家用电器的损坏是不可抗力、第三人责任、爱

害者自身的过错或产品质量事故等原因引起,并经县级以上电力管理部门核实无误，供电

企业不承担赔偿责任。

10、三相负荷不平衡会使电流、电压产生负序分量,导致旋转电机发热。

11、对不可修复的家用电器，其购买时间在在六个月及以内的,按原购货发票价，供

电企业全额予以赔偿。

12、因电力运行事故引起城乡居民用户家用电器损坏的，供电企业应按（《居民用户

家用电器损坏处理办法》）进行处理。

13、客户用电的功率因数未达到规定标准或其他客户原因引起的电压质量不合格的，

供电企业不负赔偿责任。

优质服务

1、开展“电力市场整顿和优质服务年”活动，深入实施“彩虹工程”的供电服务方

针是：优质、方便、规范、真遮。

2、实施“彩虹工程”的最终目标是：加强队伍建设，实现行业作风的根本好转；提

高服务水平，实现“只要您一个电话，其余的工作由我们来做”的目标。

3、规范的问候语有：您好、早上好、中午好、晚上好。问候时声音以对方听见为宜，

表情自然、放松,下级主动向上级问候，工作人员主动向客户问候，男士主动向女士问候，

年轻的主动向年长的问候，不要重复使用问候语。

4、《供电营业职工文明服务行为规范》中对电话（网络）服务的规定是：畅通、方便、

高效。时刻保持电话畅通，电话铃响3声接听,应答时要首先问候,然后报出单位（部门）

名称。

5、供电营业职工礼仪修养的基本准则是：遵守公德、遵时守信、真诚谦虚、热情适

度、理解宽容、互尊互助。

一6、文明服务中的“五语十字”是：您好、对不起、请、谢谢、再见。

7、山东电力集团公司的企业理念是“今天比昨天做得好，明天比今天做得更好

8、虹工程”于2000年1月1日起在全省电力系统实施。

9、营业场所公开（电价）、（收费标准）和服务程序，县（区）及以上营业场所实行

无周休日制度。

10、08601188）免费服务电话和全国供电特服电话（95598）全天（24小时）受理和

提供供电服务业务。

11、业在受理居民客户申请用电后，（五个工作日）内送电；其它客户在受电装置验

收合格后，（五个工作日）内送电。

12、4小时电力故障报修服务。城区：（45分钟）之内到达停电现场，无特殊原因（5

小时）内恢复电力供应。农村：（80分钟）内到达停电现场，特殊边远山区（100分钟）

到达停电现场，无特殊原因（8小时）内恢复电力供应。

13、电价严格执行（统一到户）电价标准，全部控制在最高限价以内；电费张榜公布

率为（100%）,客户电费微机制单率为（100%）。

14、靠供电：城市地区供电可靠率过到（99、92%）;农村地区不低于（99、4%）。

15、户端电压合格率：城市地区不低于（96、5%）;农村地区不低于（91%）。

16、诉举报电话，（24）小时受理客户投诉举报，全省供电服务投诉举报电话为：

.

17、凡署名为山东电力提高服务质量提出合理化建议，被采纳的，山东电力集团公司

将视情况给予200-5000元的奖励。

18、对供电服务中不良行为的内部处罚分为通报批评、经济处罚、行政处分。

19、“关系电、人情电、权力电”问题，视情节给予直接责任人通报批评，下岗或

解除劳动合同。

20、国家电办公司深化改革的目标是“网厂分开，引入竞争，打破垄断，改善服务，

降低电价，促进发展。

21、农村用电管理要公开电量、公开电价、公开电费。

22、实施“彩虹五百工程”是指彩虹希望工程、彩虹强企工程、彩虹快车工程、彩虹

敬老工程、彩虹共建工程。

23、通过实施“彩虹工程”，最终达到的目标是：客户供电可靠率（100%）,优质服务

满意率（100%）；行业作风举报投诉率为（零）；实现（只要您一个电话，其余的工作由我们

来做）的目标。

24、

选择题

1、高压供电方案的有效期为（D）

A、一个月；B、三个月；C、六个月；D、一年。

2、《供电营业规则》规定，对已受理的低压电力用户用电申请，应尽速确定供电方案，

并在下列（B）天内通知客户。

A.5;B.10;C.15

3、低压供电方案的有效期为（B）,逾期注销。

A一小月•R二小月.C六小月.D一隼

4、中断供电将9成0伤W的负鲁为（A）‘负荷:

A、一类；B、二类；C、三类。

5、低压客户受工装置验收合格后，（C）个工作日内装表送电。

A、2;B、3;C、5;D、7

6、用户资料建档应在装表接电后（A）内完成。

A、10个工作日；B.20个工作日；C.30个工作日

7、临时用电期限除经供电企业准许外，一般不得超过（C）,逾期不办理延期或永久性

正式用电手续的，供电企业应（D）。

A、三个月；B、通知客户前来办理有关手续；C、六个月；D、终止供电

8、供电企业对客户送审受电工程设计文件和有关资料，应按规定审核，高压供电的

客户审核的时间最长不超过（C）,对低压供电的客户审核的时间最长不超过（C）

A、三个月，一个月B：二个月，15天C:一个月，10天

9、客户工程的设计（A）委托除电业部门的其他单位进行。

A、可以；B、不可以

10、停止供电时，将引起环境严重污染，重要城市的水源、通讯、广播中断时为（A）

A、一类用电负荷；B、二类用电负荷；C、三类用电负荷。

11、在客户受电点内难以按电价类别分别装设用电计量装置时，可装设总的用电计量

装置，然后按其不同电价类别的用电设备容量的比例或实际可能的用电量，确定不同的电

价类别用电量的比例或定量进行计算，分别计价，供电企业每年至少对上述比例或定量核

定（A）。

A、一次；B、两次；C、三次

12、用电计量装置原则上应装在（C）。

A、受电点；B、便于装设计量装置的并符合安全规定的地方；C、供电设施的

产权分界处。

13、对不具备安装计量装置条件的临时用电客户，（A）按其用电容量、使用时间、

规定的电价计收电费。

A、可以；B、不可以；C、双方协商。

14、因抢险救灾架设临时电源所需的工程费用和应付电费，由（C）。

A、供电企业承担；B、受益单位承担；C、地方人民政府有关部门拨付。

15、客户设备容量在100千瓦及以下或需用变压器容量在（A）千伏安及以下者，可

采用低压三相四线制供电，特殊情况也可以采用高压供电。

A、50;B、100;C、160

16、对申请生产备用电的用户，一般不批准双电源供电，可采用（A）供电。

A、双回路；B、单电源；C、三电源；D、多电源

变更用电：

1、营业部门对于已经接电立户的照明用户，在用电过程中办理的业务变更事项，服

务、管理等工作，称为（C）

A、营业管理；B、用电工作；C、杂项业务

2、对于暂停用电不足15天的大工业电力用户，在计算其基本电费时，原则是（C）

A、全部减免；B、按10天计算；C、不扣减

3、对于用电客户减容期限规定是（A）。

A、最短期限不得少于六个月，最长期限不得超过两年；B、最短期限不得少于

一年，最长期限不得超过两年；C、最短期限不得少于六个月，最长期限不得超过一年。

D、最短期限不得少于一年，最长期限不得超过三年。

4、某用户原报装非工业用户，现要求改为商业用电，该户应办理（B）

A、改压；B、改类；C、更名过户；D、消户

5、减容期满后（A）不得申请办理减容或暂停。

A.两年内；B.半年内；C.一年内

6、暂换变压器的使用时间，10KV及以下的不得超过（B）,35KV以上的不得超过（C）。

A、一个月；B、二个月；C、三个月；D、四个月

7、用户暂拆原因消除，要求恢复供电，在交清费用（D）天内，供电企业应为该户复装用电。

A、一个星期；B、10天；C、3天；D、5天

8、营业厅原来装有一只照明表，一只动力表，由于电价相同，用户要求将两个表的

容量合在一起，该用户应办理手续（A）

A拜卢•R憎农•f改举•D在卢

9、客户需要移表3,应提前（B）向用电/业才门提出书面申请。

A、10天；B、5天；C、3天

10、供电企业不得委托（A）客户向其他客户转供电。

A、重要的国防军工；B、民营企业；C、双路电；D、有自备发电机的

1k客户连续（A）不用电，也不申请办理暂停手续者，供电企业须以销户终止其用

电。

A、半年；B、一年；C、两年；D、三年

12、临时用电期限除供电企业准许外，一般不得超过（C）。

A、三个月；B.五个月；C.六个月

13、新装、增容用户’二年内不得.办减容或暂停，如确需办理减容或暂停的，减少或

暂停部分容量的基本电费应按（B）收取。

A、30%;B、50%;C、60%

14、用户移表（因修缮房屋或其他原因移动用电计量装置安装位置）所需的费用由（B）

A、供电企业负担B、用户负担；C、供电企业和用户共同负担。

15、客户改压引起的工程费用应由（C）承担。

A、供电企业和客户协商；B、供电企业；C、客户

16、客户移表须向供电企业提出申请，移表费用应由（C）承担。

A、供电企业和客户协商；B、供电企业；C客户

17、暂拆时间最长不超过（B）。

A、三个月；B、六个月；C、12个月

18、在每一日历年内，客户可申请暂时停止用电（B）次。

A、B、二；C、三；D、四

19、在每一日历年内，客户申请暂换变压器的使用时间，35千伏及以上的不得超过

（C）

A、一个月；B、二个月；C、三个月；D、六个月

20、用户减容须在二L天前向供电营业部门提出申请。

A、三天；B、五天；C、十天

21、下面（A）组全部为变更用电。

A.减容、暂换、暂拆、分户；B.增容、迁址、过户、改类；C.暂停、移

表、销户、新装

22、理暂停，须在（B）天前向供电企业提出申请。

A,三天；B.五天；C.七天

23、每一个日历年内，可申请全部或部分用电容量的暂时停止用电两次，每次不得少

于（B）。

A.十天；B.十五天；C.二十天

营业电费管理：

1、在供电企业规定的期限内未交清电费，应承担电费滞纳的违约责任，电费违约金

从逾期之日起计算至交纳之日止，居民用户每日按欠费总额的（A）计算。

A、千分之一；B、千分之二；C、千分之三

2、用电量在30万KWH以上的大工业用电户，抄表应确定在月末的（B）

A、零点进行；B、24点进行；C、12点进行

3、于新装的大工业电力用户，在计算其基本电费时，均（A）

A、按日计收；B、按月计收；C、按10天一计

4、暂停用电的大工业电力用户，在计算其基本电费时，可对停用容量的基本电费按

（A）

A、日扣减；B、不足一月不计；C、月计收

5、员抄录最大需量表读数后，将表针拨到零位（A）

A、表盖加铅封；B、表盖无须加铅封；C、由用户自行处理

6、拆表的大工业电力用户，在计算其基本电费时，均（C）

A、不足10天不计；B、无论几天均按月计；C、按日计收

7、100千伏安及以上高压供电的用户功率因数应达到（C）以上。

A、0.80;B、0.85;C、0.90;D、0.95

8、不足15天的大工业用户，在计算其基本电费时，原则是（C）

A、全部减免；B、按10天计收；C、不扣减；D、按15天计收

9、某用户装有2台250KVA变压器，因此实行两部制电价，现永久性减容1台变压器,

则其电费按（c）。

A、两部制电价，基本电费按500KVA计算；B、两部制电价，基本电费按

250KVA计算；C、按单一制电价

10、变压器的空载损耗又叫铁损，它主要是（A）。

A、铁芯中的损耗；B、一次线圈中的损耗；C、二次线圈中的损耗

11、按最大需量计收基本电费的用户申请最大需量，不得低于按变压器容量和高压

电动机容量总和的（A）。

A、40%;B、50%;C、60%

12、对于大工业用户的电能表的抄表时间是（A）。

A、每月一次；B、因大工业用电平衡可半年一次；C、每季一次

13、对于大工业用电户的有功、无功等各种电度计量表、抄表员抄表时（B）。

A、可委托用户电工代抄；B、必须到现场抄写；C、可由用户自抄上报

14、抄表员在抄录大工业用电户的最大需量表时，应会同用户一起核查，并经（B）。

A、用户负责人签字认可；B、双方共同签认；C、并经核算员认可

15、大工业客户当年欠费的，每日按（B）收取电费违约金。

A、千分之一；B、千分之二；C、千分之三

16、两台互为备用的变压器，其基本电费应按（C）收取

A、一台；B、大容量的一台；C、两台容量之和

17、事故停电、检修停电、计划限电（B）减免基本电费。

A、应；B、不能；C、可协商

18、160千伏安及以上高压供电的用户功率因数执行标准为（A）以上，其它电力客

户和大、中型电力排灌站、是购转售电企业功率因数标准执行为（B）以上，100千伏安

以上的农业用电，功率因数标准应执行（C）,大工业客户未划由电直接管理的京售客户的

功率因数标准执行（B）

A、0.9;B、0.85;C、0.8

19、电费违约金收取总额按（A）计数，总额不足1元的按1元收取。

A、日累加；B、月累加；C、年累加

20、下列时段属平段的是（C）

A、8:00-11：00;B、23:00-7：00;C、11：00-18:00;D、18:00

-23：00

21、农用排灌和农村照明表计费的要求是（A）。

A、分别装表计费；B、可用同一块表；C、没有严格要求

22、用户逾期未交付电费的，供电企业可以从逾期之日起，每日按照电费总额的（C）

加收违约金。

A、千分之一；B、千分之三；C、千分之一至千分之三

电价

1、铁路信号灯、航标灯的电费电费计价种类是（A）。

A、照明电价；B、因不是居民用电而不属于照明电价；C、交通运输电价

2、理发用的电吹风、电烫发、电剪等用电器电费计价的种类属于（C）。

A、小电机电价B、商业性电价C、照明电价

3、工业用单相电动机，总容量不足1KW者，其电费计价种类属于（B）

A、工业电价；B、照明电价；C、单相电价

4、库房中安装的冷气机组用电，其电费电价种类属于（D）

A、照明电价；B、生活用电电价；C、工业电价；D、非工业电价

5、直供农村兴办的社队工业，若受电变压器在320KVA以上时，其电费电价种类属于

（C）

A、普通工业电价；B、优待电价；C、大工业电价

6、用电变压器的容量不足315KVA的自来水厂的电费电价种类属于（B）。

A、工业电价；B、普通工业电价；C、非工业电价

7、目前，全省生活用电的电价统一标准为（A）元/千瓦时。

A.0.52;B.0.78;C.0.89

8、农场职工的口粮加工用电，应执行（B）

A、农业生产电价；B、非工业电价；C、普通工业电价

9、地下防空设施的照明用电，应执行（C）

A、非居民照明电价；B、普通工业电价；C、非工业电价

10、装接容量在100KW及以上的临时用电户是否实行力调电费办法的规定是（B）

A、应实行；B、不实行；C、可实行可不实行

口、装接容量在315KVA及以上的临时用户应执行（A）

A、单一制电价并实行力调；B、大工业电价；C、单一制电价不实行力调

12、某基建工地施工（包括施工照明）用电，其电费计价种类属于（B）

A、住宅电价；B、非工业电价；C、临时电价；D、商业电价

13、对外营业的电影院、剧院所有用电，其电费电价属于（C）。

A、商业电价；B、照明电价；C、非工业电价

14、有线广播站电力用电，其电费电价种类是属于（C）。

A、工业电价；B普通电价；C、非工业电价

15、某学校教学用电，安装315kVA自备变压器一台，该学校电费应按（C）计收

A、工业电价；B、住宅电价；C、非工业电价；D、商业有用电价

16、某化肥生产企业，其电力基金每千瓦时按（B）征收

A、按2分征收；B、免征；C、按1分征收

17、三峡基金收取标准是（C）

A、1分/每千瓦时；B、2分/千瓦时；C、7厘/千瓦时

18、总容量不足3千瓦的晒图机、医疗用X光机的用电应执行（A）电价。

A、照明电价；B、非工业电价；C、普通工业电价

19、机关、部队、学校的附属工厂，对外承受生产、维修业务的生产用电，受电变压

器不足320千伏安的用电应执行（C）。

A、照明电价；B、非工业电价；C、普通工业电价

20、（B）电价应包括电度电价、基本电价和力率调整电费三部分。

A、照明电价；B、大工业电价；C、普通工业电价

21、高等学校的学生公寓和学生宿舍用电应执行（A）电价。

A、居民照明；B、非居民照明；C、非工业

22、（A）及以上的工业生产客户执行大工业电价。

A、315KVA;B、500KVA;C、400KVA

23、国家实行分类电价和分时电价。分类标准和分时办法由（B）确定

A、国家电网公司；B、国务院；C、省级电力公司；D、县级电力公司

24、农业用电价格按照保本、（A）的原则确定。农民生活用电与当地城镇居民生活用

电应当逐步实行相同的电价。

A、微利；B、赢利；C、超额；D、亏本

25、以下哪一种电价不是大工业电价的构成电价。（D）

A、电度电价；B、基本电价；C、力率调整电费；D、峰谷分时电价

26、下列哪一种电压不属于山东省电网销售电价？（D）

A、居民生活照明电价；B、非工业电价；C、普通工业电价；D、互供电价

27、饭店应执行（B）电价。；

A、办公照明；B、非居民照明；C、居民生活

24、医院的冷藏应执行（A）电价。

A、非工业；B、非居民照明；C、居民生活

25、学校的附属工厂执行（C）电价。

A、办公照明；B、非居民照明；C、普通工业

26、自来水用电执行的电价，如变压器容量大于315千伏安，执行（A）电价；如变

压器容量小区315千伏安则执行（C）电价。

A、大工业；B、非居民照明；C、普通工业

27、有线广播站电力用电。（C）

卜、办公照明；B、非居民照明；C、非工业

28、制定电价，应合理补偿成本，（A）促进电力建设。

A、合理确定收益；B、高收益；C、零收益

29、对路灯的电价如何计收电费？（A）

A、按相应电压等级的非居民照明电价；B、按相应电压等级的居民照明电价；

C、按相应电压等级的非工业电价；D、按相应电压等级的普通工业电价

用电计量

1、若照明用户的照明灯等家电从未使用，是否确定电能表回路无电流（A）

卜、不能确定；B、能确定；C、电流很小可以忽略

2、三只单相电能表测三相四线电路有功功率电能时，电能消耗等于三只表的（B）

A、几何和；B、代数和；C、分数值

3、国产电能表第二个字母T代表（D）;S代表（B）。

A、有功表；B、三相三线；C、无功表；D三相四线

4、单相照明用电容量为6KW以下时，，应装置的电能表种类为（A）

A、一只单相表；B二只单相表C三只单相表

5、三相动力用电容量为14KW以下时，应装设的电能表种类（C）

A、二只表；B、单相表；C、一只三相表。

6、一般厂用照明、动力，在装表计费方面的要