安全保卫部验票作业规程702质环（临时）8

安全保卫部验票作业规程702质环（临时）8安全保卫部验票作业规程702质环（临时）8作业文件（C）海南三道圆融旅业有限公司安全保卫部验票组作业规程编制审核批准日期日期日期1.目的及适用范围为提高验票服务水平，规范验票服务操作，确保验票通道畅通、游客人身财产安全，特制定本规程。本规程适用于票务管理部验票员的岗位操作。2.控制要求2.1.验票员应正确理解、严格执行验票作业规程，确保验票服务工作质量符合规定要求。2.2.验票主管依照本规程，组织本部员工进行学习，检查执行情况，评价实施效果；2.3.验票口的标识要求在验票口显目处，标明团队和散客入口和出口标识，保证游客进出秩序良好。2.4.验票服务前的准备工作2.4.1.清扫验票处四周环境卫生，保持验票处干净、清洁、无杂物，护栏干净明亮；2.4.2.按规定着装，皮鞋光亮，仪容整洁；2.4.3.对消防器材进行检查，掌握消防器材操作要领。2.5.验票服务作业要求2.5.1.验票员熟悉“购票须知”的内容、岗位操作规程和岗位职责，知道各种票面的使用情况和优惠条件；2.5.2.验票时认真仔细、动作快捷、票面完好，无差错；2.5.3.在岗时精神饱满，面带微笑，服务时主动向游客问候“呀诺达”，并向游客做“V”字手势，热情正确回答游客的咨询；2.5.4.请游客一人一票（证）入园游览，认真查验，并撕下门票、车票副卷;按规定纠正个别入园游客和其它人员的违章行为；2.5.5.坚持原则，按规定程序验票，不得出现漏票、逃票、私放游客入园等现象；2.5.6.在游客高峰期设专人对验票口进行疏导，保持出入口畅通，确保游客的人身财产安全；2.5.7.及时制止游客倒卖政府公务票，公司赠票及游客使用已过期的门票；2.5.8.免票适用人群（1）持有导游上岗证的导游和营运证出租车司机；（2）身高1.2米以下的儿童免门票和车票；（3）公司适时批准的其他适合免票人群。2.5.9.优惠票适用人群（1）持有有效身份证或者能证明身份的其他证件的70岁以上老人，享受门票7折优惠，车票全价；（2）身高1.2米-1.4米以内的儿童门票、车票半票，1.4（3）持有军官证、士兵证的现役军人享受门票7折优惠，车票全价；（4）持有导游上岗证和旅游行程单的旅游团体可以购买团体优惠门票，车票全价；（5）公司适时批准的其他适合优惠票人群。2.6.验票结束后的工作要求做好当日副券统计工作，并在验票员当班副券统计表上登记；当日副券整理好后，交财务部统一保管、备查；当日嘉宾入园登记表统计后，交财务部统一保管、备查。2.7.环境因素控制要求节约水电，不开长流水，不开长明灯，根据验票室内光线，使用照明灯；办公垃圾按可回收和不可回收分类扔进垃圾箱；积极主动向游客宣传环境保护知识。2.8.验票质量的检查和评价验票主管不定期对验票服务质量进行抽查，抽查结果作为月服务质量讲评内容之一。3.记录附录ZH.C.702呀诺达雨林文化旅游区嘉宾入园（乘车）登记单以上记录由本部门资料员制发，形成后由本部门资料员保存两年。更改记录页次更改单号更改标记更改人/日期附录呀诺达雨林文化旅游区嘉宾入园（乘车）登记单安全保卫部验票作业规程702质环（临时）8安全保卫部验票作业规程702质环（临时）8第一联：白色留存联第二联：红色入园联第三联：浅绿乘车联ZH.安全保卫部验票作业规程702质环（临时）8安全保卫部验票作业规程702质环（临时）8第一联：白色留存联第二联：红色入园联第三联：浅绿乘车联日期年月日时间人数嘉宾姓名联系电话嘉宾单位接待单位接待人通知人批准人经办人呀诺达雨林文化旅游区嘉宾入园（乘车）登记单安全保卫部验票作业规程702质环（临时）8安全保卫部验票作业规程702质环（临时）8第一联：白色留存联第二联：红色入园联第三联：浅绿安全保卫部验票作业规程702质环（临时）8安全保卫部验票作业规程702质环（临时）8第一联：白色留存联第