物业员工手册模板

目录顺驰介绍篇第一章顺驰集团介绍第二章顺驰中国（华中）集团介绍第三章顺驰物业介绍顺驰文化篇第一章关键价值观第二章行动纲领和企业战略第三章我们需要文化和气氛入职引导篇第一章入职程序第二章职场纪律第三章薪酬福利第四章培训发展第五章绩效管理第六章职员奖惩职员关系篇第一章劳动协议第二章沟通和申述第三章规范和准则

序言欢迎您加入顺驰物业（华中）企业，共同参与企业未来发展，在此谨祝您工作愉快！

顺驰物业过去每一点成就，全部有赖于顺驰物业职员努力。顺驰物业明天每一个进步，从今天开始，全部和您努力亲密相关。

现在，请随我们一起，走进顺驰物业——

这本小册子，将向您陈说顺驰集团关键价值观，提倡我们需要文化和气氛，介绍顺驰物业（华中）企业内部最基础规章制度，讲解您在顺驰物业（华中）企业所拥有基础权利、应推行责任和义务，帮助您愈加快地融入团体，愉快地开展工作。

手册内容适适用于经武汉顺驰物业管理人力资源部同意录用全部职员，所称“企业”指武汉顺驰物业管理，包含总部及全部下属企业或项目。

假如您在阅读或实施中有任何疑问，请和我们或您上司、您所在单位人力资源部门同事联络。我们全部很愿意解答您迷惑，并和您坦诚地进行讨论和交流。

武汉顺驰物业管理

人力资源部

二零零四年顺驰介绍篇第一章顺驰集团介绍顺驰集团成立于1994年，现已成为集房地产开发、房地产中介服务和物业管理于一体，并涉足传媒业及IT业、电子商务、生物芯片等高科技领域大型企业集团。顺驰集团是天津市房地产开发行业绝对第一。，顺驰集团项目开工面积达200万平方米，销售面积达130万平方米，销售额40亿元，占有天津市商品房市场20%市场份额。顺驰集团是天津房地产中介行业绝对第一。拥有500余家直营连锁店和小区协作店，占有天津市二手房市场30%市场份额。顺驰集团得到了各级政府和广大消费者认可，“顺驰”已成为家喻户晓强势品牌。集团继荣膺中国地产“名企”“名人”“名盘”称号后，再夺中国地产“三名”称号，顺驰置业荣获“中介名企”称号。顺驰集团含有完善法人治理结构、高度认同关键价值观和优异企业文化、明晰愿景和战略，并经过聚焦战略管理体系确保战略得到强势实施。，顺驰坚定地推进全国化战略，向全国多个城市派驻团体，并成立分企业。到底，集团在上海、苏州、南京、石家庄、武汉等地，已前后经过多个形式获取项目；同时，顺驰置业已将连锁经营模式强势推广到北京、南京、成全部、广州、石家庄、上海、苏州、武汉、沈阳等城市中介市场。未来三年，将是集团战略发展中关键三年。顺驰将继续深化全国化发展战略，立志成为中国房地产行业NO.1，成为所进入区域市场领导者。第二章顺驰中国（华中）集团介绍顺驰中国（华中）集团即武汉顺驰投资控股，专门从事房地产开发投资，商品房销售，建筑装饰材料销售和物业管理等业务。企业成立于9月，注册资本5000万元人民币。关键担负着顺驰中国在华中区域业务拓展工作。截止现在武汉顺驰投资控股拥有多个项目开发企业，职员总数超出150人，本科以上学历职员占90%以上。武汉顺驰投资控股于1月在湖北荆州经过几轮竞拍以1.62亿人民币最高拍价取得荆州市沙市区植物园地块开发权。该项目是顺驰华中集团在华中区域第一个项目，不管在产品形式和操作水平在荆州全部是绝对第一。顺驰华中集团未来三年战略是以武汉为平台，辐射湖北、江西、湖南等关键区域，深入周遍城市，为进入区域提供多样产品形式和超迁开发理念做进入区域房地产行业NO.1和市场领导者。顺驰物业介绍顺驰物业以天津顺驰物业管理为龙头，企业成立于一九九七年,是从事物业管理服务专业化企业。加入首届中国物业管理协会，任理事单位；取得天津市物业管理企业一级资质；并跻身于天津市物业管理十强企业之列,取得全国物业管理企业一级资质。顺驰物业秉承顺驰集团企业文化理念及关键价值观，结合物业管理特点,以“挚诚务实，业主至上，遵规守约，无微不至”质量方针，营造独特“家”文化气氛,引领一个追求文化品味和生活方法服务方针,并以“认真、务实、高效、创新”工作态度，致力于企业整体管理水平提升,使服务延伸到岗位最小细节。经过多年实践和服务，形成了独特管理风格和运作模式,赢得了业主广泛信赖,形成良好口碑相传和对顺驰品牌认知,在同行和社会各界享受很高声誉。七年来，顺驰物业已经含有相当规模。截止到，接管总面积近千万平方米，物业管理触角延伸到北京、上海、无锡、苏州、郑州、石家庄、南京、武汉、荆州等地，初步形成全国化发展格局。现所管项目类型包含住宅、写字楼、商业街、酒店等，已经成为全国大型物业管理企业中佼佼者。顺驰物业一直坚持在全力支持集团发展同时，把强化服务意识、深化基础服务、提升服务标准、让每一位业主满意作为工作目标，坚持高起点，高标准提升产品附加值。凭借集团雄厚实力，顺驰物业在提升服务质量过程中提升科技含量，并主动向异地拓展。企业将以更超前服务理念，优异管理手段，依靠充满挑战激情团体，沿着规范化、专业化、规模化道路快速发展，提升品牌形象。顺驰物业（华中）企业隶属于顺驰中国（华中）集团，成立于二零零四年六月,关键业务为：物业管理，商品房销售代理，房地产中介信息咨询服务，建筑装饰材料销售等，是从事物业管理服务专业化企业。将担负顺驰（华中）集团全部开发企业项目标物业管理服务，立志伴随集团战略达成而成为华中区域物业管理行业NO.1，称为进入区域物业行业领跑者。顺驰文化篇第一章关键价值观我们关键价值观使命般激情信任并尊重每一个人永不满足挑战精神激励创新主动变革发明奇迹团体精神共同发展分享成功关键价值观使我们和众不一样我们有着优异企业文化，关键价值观是我们企业文化灵魂，是我们性格，是我们做一切事情出发点和根本，是我们共同信念，共同认可深信不疑标准。关键价值观使我们有了信任尊重文化气氛，使我们有了创新变革勇气，挑战性激情文化，使我们有了合作共赢文化，使我们有了重视职员发展文化。对关键价值观坚定信仰，对关键价值观偏执和实施，对违反关键价值观人和事零容忍，使我们把关键价值观落实在每一个人一言一行、一举一动中，把关键价值观溶化在每一个人血液里，使我们把关键价值观表现在战略思索、战略实施和期望结果中。对关键价值观偏执发明奇迹我们对关键价值观含有坚定信仰，对关键价值观偏执和实施；我们对违反关键价值观人和事采取零容忍，把不符合关键价值观人清除出去，让我们拥有一支有共同信念队伍；我们把关键价值观落实在每一个人一言一行、一举一动中，把关键价值观溶化在每一个人血液里；我们把关键价值观表现在战略思索、战略实施和期望结果中，溶入企业聚焦战略管理体系和考评奖惩体系全部行动中。第二章行动纲领和企业战略我们行动纲领行动纲领是对我们多年来实践总结、提炼和系统化，它将关键价值观、战略思索、战略实施和期望结果之间联络明晰表示。行动纲领是我们统一思想、统一行动纲领。行动纲领是我们共同信念、共同目标、共同行动、共同成功。企业战略1、战略思索战略是面对现实分析，对多种理论和实践综合，是包含直觉、悟性、智慧、洞察力和发明性思索。战略决定企业方向和期望，决定企业做什么不做什么，决定事情轻重缓急，决定企业资源配置。我们在深刻了解自己企业、深刻了解行业、深刻了解宏观形势和周围环境基础上，制订我们发展战略，并不停依据形势改变修正我们战略，使战略成为一个连续过程。我们战略是：FOCUS、NO.1、MARKETLEADERFOCUS：房地产行业含有很强区域性，我们要聚焦于我们选定区域，聚焦于我们选定城市，聚焦于我们选定产品类型，聚焦于我们商业模式，聚焦于我们关键能力。NO.1：在选定区域和产品类型上做到第一MARKETLEADER：在选定城市和产品类型上，做市场领导者，能够影响市场，引导市场，重新定位市场2、战略实施：聚焦战略管理体系战略实施比战略制订更关键，大多数企业失败不是因为战略制订不好，而是因为战略实施不好；战略制订比战略实施更困难，因为快速改变形势和环境。我们用聚焦战略管理体系实施战略。聚焦战略管理体系把战略翻译成考评指标体系，使我们有了共同语言，共同了解，共同关键，共同思索体系，共同行动指南。聚焦战略管理体系强调整合，强调沟通，强调参与，强调职员创新，强调主动变革，强调奖励和战略相联络，和我们关键价值观相一致。聚焦战略管理体系把全部资源整合和聚焦于战略，取得整体大于部分相加之和效果，取得整体最优化效果，取得突破性业绩。3、以结果为导向股东价值最大化是战略终极目标，也是企业存在发展终极目标。要实现股东价值最大化就必需要有满意用户、高效步骤、满意职员。我们追求股东满意、用户满意、高效步骤、职员满意。我们追求共赢和共同成功。我们追求结果四个方面互为因果关系。第三章我们需要文化和气氛信任和尊重文化和气氛信任并尊重每一个人是我们自始至终坚定不移信念，是企业发展壮大基础，我们坚信付出信任和尊重回报肯定是责任心和使命感。信任和尊重文化和气氛让每一个干活人或在某一位置上人有绝正确权力；在明确目标下，每一个人拥有最大程度自由以自己方法做事；每一个人全部主动参与，主动表示自己意见，主动以创新方法完成自己使命。每一个人潜能全部得到挖掘和释放。信任和尊重文化气氛让每一个人全部有高度责任心，全部有主人翁心态，全部对自己工作负担责任。信任和尊重文化气氛需要好风气和正气，需要职员有正确感觉，正气和正确感觉让大家对事情判定、问题处理变得简单和直接。创新变革勇气，挑战性激情文化1）永不满足，不停对自己提出新要求，不停追求高目标是我们前进和发展动力。2）高目标不只是我们取得竞争优势战略要求也是我们信念。3）以如履薄冰、如临深渊心态，不停处理我们发展中存在问题，连续改善，不停进步，超越自己是我们追求，不停超越自己，我们就会超越全部人。4）激励尝试、创新，许可犯错误，愿意交学费。5）适应环境改变，追求高目标，需要我们有主动变革勇气，欢迎、甚至热爱变革。6）使命般激情，全身心投入和努力使看似不可能事成为可能，使高目标变为现实。7）在不停创新、变革、挑战高目标过程中，我们每一个人专业水平、组织和管理能力、学习能力得到连续提升和进步，企业关键能力不停形成和加强。8）将个人自觉融入企业发展过程中，在压力和挑战面前，一直保持工作热情，勇于负担风险，不停探索新方法，学习，分享新知识和观念；能够从失败中学习，主动改变不适应企业发展步骤和思维方法，含有灵活快速应变能力。合作共赢文化1）我们知道我们每一个人，每一个人所在团体，每一个企业，我们和合作者之间，大家利益是一致，大家利益是捆绑在一起，大家休戚相关、荣辱和共，所以我们追求多赢和共同成功。2）精诚合作，相互支持，相互学习感觉、气氛让我们能达成一个人或部分人不能达成事业，让我们每一个人能感觉和体会到团体比自我强大。3）只有经过团体精神和合作，我们才可能达成高目标，发明奇迹。4）最好实践共享使我们作为团体相互学习，共同进步。5）虚拟组织是跨部门合作、交流、学习好措施，它促进资源共享，促进最好实践共享。6）我们尽可能使我们企业架构扁平，尽可能降低管理层级，尽可能让团体发挥作用。7）我们尽可能奖励团体，经过奖励团体激励团体合作和团体精神。8）团体精神、合作共赢需要我们有开放心态，站高、看远。重视职员发展文化1）满意职员是企业发展出发点和源动力2）我们期望职员感觉到了解和关心，我们期望职员满意，我们知道每一个人其实更在意发展：能力提升、收入增加、机会增多。只有职员发展了，她才会满意，所以我们重视职员发展文化。3）我们重视职员发展，不是仅仅培训她，教她怎么做，告诉她怎么做，我们是要给她提供机会让她尝试，提供舞台让她施展，提供沃土让她成长，让她有机会努力，有机会学习，在努力和学习过程中发展。4）我们让职员满意，不是让全部职员满意，我们重视职员发展，不是全部人全部能发展，只有那些认同和实施企业关键价值观人，愿意激情投入，有责任心和使命感人才能得到发展，那些不认同业关键价值观、没有责任心人一定要让她离开。5）我们尽可能自己培养企业发展所需要人才和领导人，尽可能为企业内部职员提供更多发展机会。6）我们期望每一个人全部有危机感，全部能感觉到非人际关系工作压力，全部能快速行动、连续进步。7）我们期望职员能在精神和物质两方面需要全部能得到满足，期望职员在这里能有自豪感和成就感。入职引导篇第一章

入职程序1.

报到

1.1

接到录用通知后，请在指定日期到录用单位人力资源部门报到，如因故不能按期前往，应和人力资源部门取得联络，另行确定报到日期。

1.2

提供个人资料：

报到后，您需要向人力资源部门出示身份证、学历证实（毕业证书、学位证书等）、提供企业指定机构出具近期体检汇报、免冠彩色近照（1寸、4张）、和原单位解除劳动关系证实文件、企业人力资源部门要求提供其它资料，同时将个人社会保险缴纳情况通知人力资源部门。

1.3办理入职手续：

（1）领取职员手册、工作牌、办公用具及其它相关资料；

（2）和试用部门责任人见面，接收工作安排，并和责任人指定入职引导人见面。

1.4

您人事档案存放问题，请和所在单位人力资源部门同事商洽确定。2.

试用

2.1入职引导人

试用期间，企业会为您指定入职引导人，帮助您接收在职培训，熟悉和工作相关各项具体事务，包含：向您介绍企业相关规则和要求，所在部门职能、人员情况；讲解您本职员作内容和要求。另外，任何和工作相关具体事务，如确定办公位、领用办公用具、使用办公设备、用餐等，您全部可咨询入职引导人。

2.2接收脱产集中培训：人力资源部门会在试用期内安排您参与新职员集中培训。

2.3试用期内，假如您确实感到企业实际情况、发展机会和预期有较大差距，或因为其它原所以决定离开，可提出辞职，并按要求办理离职手续；对应，假如您工作表现无法达成要求，企业也会终止对您试用。

2.4试用期内连续缺勤达7个工作日或累计缺勤达10个工作日，企业将终止对您试用。3.

转正

3.1试用合格并完成入职相关培训，人力资源部门会适时通知您参与转正考试和相关考评，合格后会提醒您填写、提交转正申请，实施转正审批步骤。

3.2假如在试用期内缺勤5个工作日（含）以上，您转正时间将会被顺延。

4.

尤其提醒

当您个人信息有更改或补充时，请于30天内向所在单位人力资源部门申报变更或申明，以确保和个人相关各项权益：

（1）姓名、身份证号码；

（2）家庭地址和电话号码；

（3）婚姻情况及家庭组员情况；

（4）出现事故或紧急情况时联络人；

（5）学历教育；

（6）企业内特殊（亲属）关系；

（7）业务合作单位内特殊（亲属）关系；

（8）其它您认为有必需知会企业个人信息。5.

请您注意

企业提倡正直老实，并保留审查职员所提供个人资料权利。请务必确保您所提供个人资料真实性。如有虚假，一经发觉，企业将立即和您解除劳动协议，不给任何经济赔偿。第二章

职场纪律1.职业礼仪

1.1职业形象

（1）我们着力表现整齐、大方、得体职业风格。

（2）职员上班衣着基础分为：

A、星期一至五

男职员着衬衫、西装、深色皮鞋（短袜），系领带；女职员着有袖衬衫、西装裙或西装裤、有袖套裙，着皮鞋。

B、在休息日或在“五一”、“十一”、“元旦”、“春节”等长假期时着和工作场所相适应轻便服装。

（3）上班时间佩戴工作牌。1.2

办公礼仪

（1）使用电话注意语言简明；

（2）代接同事办公位电话，做好必需统计并立即转达；

（3）办公时间不擅离工作岗位，需临时离开时应和同事交代；

（4）不在办公区域高声喧哗，接待来访、业务洽谈要在洽谈室内或其它企业指定区域进行；

（5）注意保持整齐办公环境，不在办公区域进食或在非吸烟区吸烟；

（6）适时调整您手机铃声，办公区域内合适调低，培训/会议中则请取消铃声。1.3

您工作资料、个人物品、现金等请妥善保留，以免丢失或损坏。其它要求详见所在单位相关办公管理制度。

2.考勤制度

2.1企业实施每七天工作5天，平均每七天工作时间不超出四十小时工时制度。各单位具体工作时间因所在地域不一样而略有差异，也有实施特殊工时制岗位，请留心所在单位相关要求或咨询入职引导人。

2.2

早晨上班前和下午下班后，均要刷（打）卡，因故不能刷（打）卡，须依所在单位相关要求提交未刷（打）卡说明，具体请咨询入职引导人或所在单位人力资源部门。

2.3职员请病（伤）假、事假须依所在单位相关要求推行休假审批程序，取得同意并安排好工作后，方可离开岗位。请病（伤）假须于上班前或不迟于上班时间后15分钟内，致电所在部门责任人及人力资源部门，且应于病（伤）假后上班第一天内，向单位提供要求医疗机构出具提议休息有效证实。职员病（伤）假、事假薪金计算方法详见《薪酬福利》。

2.4工伤及工伤医疗期：职员因工负伤、患职业病、因工残废、因工死亡等工伤认定，须以授权诊疗医疗机构出具正式证实文件和劳动判定委员会伤残判定结论为正当依据，工伤所需工伤医疗期也由职员工作所在地劳动判定委员会书面确定。工伤医疗期间职员待遇详见《薪酬福利》。

2.5因公参与社会活动、赴外地出差，依所在单位相关要求推行审批程序并报人力资源部门立案，视为

正常出勤。

3.请您注意

3.1代她人刷（打）卡，每次扣除双方薪金各50元，违纪三次以上除作上述处罚外，十二个月内薪金等级不予上调。

3.2迟到或早退5分钟以上、15分钟（含）以下者，每次扣除薪金20元；15分钟以上、2小时（含）以下者，每次扣除薪金50元。

3.3以下情况，一律视为旷工：

（1）无故缺勤2小时以上，返回单位上班后1个工作日内也未补办请假手续或补办手续未获同意；

（2）请假未获同意即私自不上班（包含续假未获同意）；

（3）以虚假理由请假并获同意而不上班。

旷工时间最小计算单位为0.5个工作日，不足0.5个工作日以0.5个工作日计。

3.4对旷工处理：

（1）旷工期间劳动酬劳及其它福利待遇不予发放；

（2）每旷工0.5个工作日，自当月起薪金降0.5级，取消当季季度奖，年底奖视情节轻重给予部分或全部扣减；

（3）连续旷工超出5个工作日，或十二个月内累计旷工超出10个工作日，作严重违纪处理,企业将和之即时解除劳动协议，不给任何经济赔偿。4.尤其提醒

您需要常常留心通告板和内部网上信息，以立即获知必需信息，但切勿私自张贴或更改。第三章

薪酬福利（一）薪酬1.发薪日期企业按职员实际工作天数支付薪金，付薪日期为每个月15日，支付是职员上月1日至30/31日薪金。若付薪日遇节假日或休息日，则在最近工作日支付。企业将在每个月付薪日前将薪金转入以职员个人名义开出银行帐户内，职员可凭存折到银行领取。

2、薪金结构2.1、职员薪金通常由岗位工资、奖金和福利补助两部分组成；薪金均以税前数值计算。以下为工资结构公式：工资总额=固定工资+奖金+各类福利补助固定工资=基础工资+岗位工资2.2、固定工资依据当月考勤情况核定。2.3、奖金依据企业和项目制订分配标准，以基础工资为基数，根据职员当月考评成绩核定。2.4、福利补助包含住房补助、误餐补助、司龄补助、异地派遣补助、高温补助等。2.5、补助、社会保险（含商业保险）等通常以职员固定工资为基础计算基数。2.6、岗位工资评定依据是：职员所在工作岗位职责、所需工作能力、贡献。3、薪金发放要求3.1、试用期职员只发基础工资，工作不满七天（六天以内含六天）离职者不发工资。3.2、日工资计算：日工资=月基础工资总额/30天；对于新入职、辞职、有工资变动职员，月工资计算方法为：日工资×工作天数。3.3、每个月25日（不含25日）之前转正职员，当月工资按正式职员工资计算；25日（含25日）以后转正职员，当月工资根据试用期工资计算。3.4、企业每十二个月度依据经营情况制订企业薪酬标准，并依据职员工作业绩酌情调薪。3.5、职员薪酬实施保密制度，任何职员不得向本单位职员或企业以外单位人员透露薪酬额度。3.6、多种假期工资发放要求以下：（1）年假：年假期间工资照发；（2）病假：病假期间扣发日工资；（3）事假：事假期间扣发日工资；（4）婚假：婚假期间工资照发(除误餐费)；（5）产假：产假期间只发固定工资，陪产假期间工资照发(除误餐费)；（6）丧假：丧假期间工资照发(除误餐费)。（7）探亲假：安全员及外地职员探亲假期间只发固定工资。（8）法定假日：国家法定假日休假期间工资照发（除误餐费）。4、薪金调整机制4.1、职员岗位薪金将可能在以下情况下发生调整：(1)岗位薪金常规调整，即指企业有可能依据经营业绩情况、社会综合物价水平较大幅度变动对应调整职员岗位薪金。(2)企业将依据职员工作业绩和工作能力进行奖励性薪金晋级，其对象为经营活动中为企业创利成绩显著者；促进企业经营管理，提升经济效益方面成绩突出者；企业领导团体认为应奖励其它人员。(3)职员职务发生变动，其岗位工资对应进行调整，其薪金必需在该职务等级薪金范围之内。(4)职员在年底考评中，被所在部门认为工作绩效低于平均水平，将可能被降低岗位薪金。4.2、岗位工资晋级，新岗位工资从企业下发相关通知下月一日起实施；岗位工资降级，从企业下发相关通知当月起实施。职员降职员资自生效之日起按降职员资标准实施；职员晋升在生效之日两个月试用合格后按晋升工资标准核发。4.3、企业可依据职员即期表现上浮或下调其岗位工资，以立即激励优异、督促后进。4.4、除此以外企业标准上不再设置其它岗位工资调整形式。

（二）福利1.休假

1.1国家法定节假日期间职员放假，包含：元旦1天，春节3天，“五一”劳动节3天，“十一”国庆节3天。期间照常支付薪金。

1.2职员转正后可享受带薪假期，包含：年休假、婚假、丧假、调动假、生育假。

（1）年休假：职员自加入企业第二年1月1日起，即享受7个工作日年休假。

A、职员可依据工作安排并取得上司同意同意后取假。取假通常标准以下：

①

转正以后才能取假；

②

需提前30天申报休假计划，未提前申报者，上司能够拒绝这类休假请求；

③

年休假只在当年有效，不累计到下十二个月；

④

各一线职员及以上人员休假需报直接上司审批并报企业人力资源部立案，休假前应依企业相关要求公布休假知会；

⑤

具体假期审批要求依所在单位相关要求实施。

B、计算方法：年休假取假根据工作日计算，最小取假单位为0.5个工作日，不足0.5个工作日以0.5个工作日计，超出0.5个工作日不足1个工作日以1个工作日计。可数次取假。C、凡符合以下情况之一，不享受当年年休假：

①

十二个月内病（伤）、事假相加超出30天；

②

十二个月内休产假超出30天；

③

十二个月内一次性病假超出15天或累计病假超出30天；

④

十二个月内一次性事假超出15天或累计事假超出20天。

如在年休假后再请病（伤）假、事假超出上述要求时间，则在下十二个月度取消年休假。

D、职员在因病或非因公负伤请假时，如当年年休假还有剩下，可按年休假取假审批步骤从年休假中折抵，经企业同意后作为年休假处理。

（2）婚假：对依国家婚姻法推行正式登记手续转正职员给婚假7天，如符合男25周岁、女23周岁及以上初婚晚婚条件，另加10天假期。但职员必需在结婚注册以后6个月内一次性取假。

（3）丧假：直系亲属（指配偶、儿女、父母或配偶之父母）逝世，可取假5天。

（4）调动假：异地办理行政和户口关系调动手续，可依据办理相关手续实际需要取假，累计不超出5个工作日。（5）生育假

A、女职员产假

产假领独生儿女证增加假期产假累计非晚育90天35天125天晚育105天35天140天注：①男26周岁、女24周岁及以上初育为晚育；

②产假以产前后休假累计。

B、男职员护理假：10天（限在女方产假期间）。

C、哺乳假：小孩一周岁以内，上班时间给母亲天天哺乳时间一小时（不含午餐时间）。

D、计划生育假：职员必需遵守政府相关计划生育要求，计划生育假按国家要求实施。

E、如当地政府另有生育假要求，可按天数多者取假。

1.3本款中对假期天数计算除尤其指明以工作日计算外，均以自然天连续计算。

2.社会保险和住房公积金

2.1企业按当地政府要求为职员办理基础社会保险和住房公积金，并负担企业应缴纳部分，个人应缴纳部分由企业代缴并从职员薪金中扣除。基础社会保险具体包含基础养老保险、失业保险、基础医疗保险、工伤保险、生育保险等项目。具体险种、缴交百分比依各地社会保险政策不一样而有所不一样，可向所在单位人力资源部门咨询。

2.2社会保险、住房公积金应由企业缴纳部分由职员所在单位负担。

2.3标准上，社会保险、住房公积金在职员户籍所在地缴交；对于户籍不在企业业务城市职员，则在工作单位所在地缴交。假如职员对适用地有特殊要求，需另行向企业提出申请。

2.4购置基础医疗保险后，具体就医程序及和基础医疗保险相关具体事务，请向所在单位人力资源部门咨询。

2.5若当地未实施对应医疗保险，则实施医疗费用定额管理，定时发给医疗补助，具体由各地人力资源部门解释。

2.6工伤医疗期医疗等费用根据国家政策，由社会统筹工伤医疗保险和企业为职员购置团体意外险负担。工伤医疗期满后有能力继续在原单位工作，所在单位安排相适应工作岗位。其它情况根据国家要求和企业相关政策办理。

3.商业保险

企业为职员购置商业保险，包含：

3.1为全部职员统一购置团体意外险。

3.2在职员自愿基础上为职员购置大病医疗保险，费用由企业和职员共同负担，同时企业可帮助职员基于团体优惠办理家眷大病医疗保险（仅包含配偶、儿女、职员本人父母）。

3.3详情请向所在单位人力资源部门咨询。

4.贺仪和奠仪

4.1贺仪

（1）职员办理结婚登记手续后，请于注册后30天内向所在单位人力资源部门出示《结婚证》。如符合晚婚条件，所在单位将致新婚贺仪人民币200元整。

（2）职员在儿女出生后6个月内向所在单位人力资源部门出示《独生儿女证》（初生双胞胎凭出生证实），所在单位将致贺仪人民币200元整。

（3）职员如在儿女入学后30天内向所在单位人力资源部门出示入学通知，所在单位将为职员儿女入读小学、初中、高中、中专致贺仪人民币100元整，为职员儿女入读高等院校致贺仪人民币200元整。

4.2奠仪

职员如在直系亲属（指配偶、儿女、父母或配偶之父母）不幸逝世后30天内知会所在单位人力资源部门，所在单位将致奠仪人民币500元整。5.职员活动

5.1企业为保障职员身心健康，每十二个月将进行一次例行体检，并组织常常性体育锻炼和娱乐活动。

5.2职员全部有机会参与企业内每十二个月定时或不定时举行各项活动，比如企业、所在单位周年庆贺活动、郊游等。第四章

学习发展1.学习资源

1.1资源提供者

（1）在企业，每一位管理者全部应该是教练、讲师。专业骨干和管理人员是开展培训中坚力量，担负着工作指导、培训推广责任；

（2）企业各级人力资源部门；

（3）外部教授/学者/专门培训（教育）机构。

1.2资源形式

（1）专门课程：

A、企业举行内部培训课程；

B、外部专门培训/教育机构举行各类课程。

（2）

在职教导：您上司或资深同事会经过制订工作计划、分配工作、评价考评业绩、推进工作改善、帮助处理问题等路径在日常工作中对您进行培养、指导。

（3）双向交流：不管您在企业总部，还是一线项目，您全部有可能被安排到企业内其它单位学习锻炼或实际参与工作0.5-6个月，以利您深入系统了解企业、一线项目运作特点，学习、总结、提炼实际操作经验，从而加强企业范围内交流，实现资源共享。

（5）外出考察：为拓展视野、启发思绪，企业将组织管理人员、专业人士和业绩优异职员赴外考察。

（6）企业案例库、企业文化等无形资源亦是宝贵学习资源。

（7）参与不一样形式学习需依循具体要求，请查询企业或所在单位相关要求。

1.3个人进修资助

职员个人利用假期或业余时间参与外部专门机构上岗培训、职称及资格证书考试、攻读学位（历）等，可在顺利结业后向企业申请一定金额进修资助。具体资助措施请查询个人进修资助相关要求。

2.学习（资源）管理

2.1培训积分制度

（1）职员参与多种培训并结业后，可向所在单位人力资源部门申报积分，积分将作为职员在企业参与学习、培训最全方面统计。

（2）职员年度累计积分是职员薪金调整或职务晋升参考依据。

2.2内部师资认证制度

企业致力于培养内部讲师，并建有对应激励机制。具体请查询师资管理相关要求。3.尤其提醒：保护知识产权政策

3.1企业尊重和维护相关权利人知识产权，您在分享学习资源同时必需遵守相关保护知识产权各项政策及要求。

3.2如无特殊约定，内部讲师讲述课程企业拥有全部版权。

3.3如有职员违反上述要求，除自行对外负担法律责任外，企业还将酌情给予处分；给企业造成损失，企业保留追偿权利。

4.发展路径

4.1您在企业个人发展表现为您个人价值提升，不仅意味着能力提升，还包含：

（1）以出色业绩和高尚职业操守赢得良好职业声誉；

（2）以丰富经历和杰出专业水准获取更多发展空间；......

4.2职业体系

（1）企业关注职员职业发展，激励职员在企业指导和帮助下制订个人职业发展计划。

（2）企业能够向职员提供两种职业发展道路：

A、专业系列道路，是指在某一个或多个相关领域内，连续深入发展，追求专业技能提升，以成为该领域内教授为目标；

B、职务系列道路，是指经过协调、组织团体和团体成职员作，完成团体工作目标，实现业绩方法。

4.3晋升机制

在出现职位空缺前提下，符合下列条件职员将有机会取得晋升和发展。

A、主动主动，敬业诚信，含有良好职业素质；

B、不停学习，提升自己能力，以发明出优异业绩；

C、敏锐地觉察企业内外部环境改变，并主动适应改变；

D、取得同事高度信任，和她们共同发明优异结果；

E、含有全局观念，了解企业战略；

F、符合职位资质要求，并有愿望担任此项工作。

4.4内部流动

（1）企业能够依据您能力、工作表现和业务需要，在征求您个人意愿后，安排您在本单位乃至企业内进行流动，以愈加好地帮助您发挥潜质，提升职业发展必需技能；

（2）若您有在本单位内部流动意愿，可向相关部门提出，由所在单位人力资源部门协调办理调动手续并最终确定；

（3）若您有在企业内跨单位流动意愿，可向相关单位或部门提出，依据企业调动管理相关要求推行对应审批手续。相关手续完备后，由企业人力资源部门统一发出内部调动通知函确定。请交接好工作后，依据通知函要求报到时间到新岗位报到；

（4）人力资源部门将立即公布企业内部职位空缺信息，您能够直接报名也可推荐外部人才，企业人力资源部及相关部门会负责具体协调工作；

（5）具体请参阅企业调动管理相关要求。5.尤其提醒

企业不主张职员过于频繁地调换工作岗位：

5.1若您入司不满十二个月，或在一个岗位上工作不满十二个月，标准上企业不接收您调动申请；

5.2企业录用高校应届毕业生，标准上入司两年内不能申请内部调动；

5.3在申请调动成功十二个月之内，企业不再接收您调动申请。

第五章

绩效管理1.绩效管理标准

1.1个人绩效目标应和组织目标保持一致

企业目标会层层分解到个人，所以您绩效目标和企业目标是一致。您需要了解企业价值观和企业战略目标对个人工作要求，制订和企业目标相一致工作计划并加以落实。

1.2

绩效管理也是对过程管理

企业会不停地检验计划实施并进行调整，所以也会不停地对您个人绩效进行评价和反馈，经过对目标实现过程管理帮助您改善个人绩效。

1.3

绩效标准和岗位相关

绩效标准和岗位职责亲密相关。个人绩效包含结果和行为。您个人工作绩效包含您在工作岗位上行为表现和工作结果，这表现了您对企业贡献和价值。养成良好工作习惯，建立个人绩效自我管理，将有利于您愈加好地适应企业发展。

1.4

绩效和回报相关

个人绩效优异，在加薪、奖金、晋升方面会得到优先考虑。凡年度考评成绩不佳者，将被取消本年度加薪、晋升和评奖资格，同时必需在下次考评中有所改善；亦可能面临降职、降薪或解除劳动协议处理。

1.5

绩效需要不停改善

您需要不停提升个人绩效水平，以适应企业对个人日益提升要求，在企业内充足展示个人价值，并取得职业发展基础保障。

2.

绩效考评

2.1

考评周期

各单位依据具体情况选择按月度或季度进行考评，年度考评由企业人力资源部统一安排。

2.2

面谈制度

您直接上司会和您进行面谈，共同填写考评表，对您工作计划实施落实情况、行为表现、工作能力等进行综合考评评定。

2.3绩效考评结果由人力资源部门统一存档备查。

2.4具体考评措施请参阅企业相关要求。

第六章职员奖惩1、荣誉称号企业设有"服务明星"、"优异职员"、"优异管理者"等荣誉奖项，在每个季度及工作年度结束后，我们组织评选活动，对整年工作中表现优异职员给措施荣誉证书及对应物质奖励，感谢她们对企业付出热情和有发明性工作。你有以下之一优异表现，将得到立即褒扬并有机会参与表彰优异评选。1.1、品德端正，工作努力，有出色或超常表现。1.2、热心服务，有显著善行佳话1.3、检举违规或损害企业利益者1.4、发觉职责以外故障，给予上报或妥善处理。1.5、对经营业务或管理制度提出有效合理化提议，得到采纳实施，并取得重大结果和显著成绩1.6、为企业取得重大社会荣誉，或其它特殊贡献，足为职员表率。1.7、忠于职守，主动负责，不停改善工作，业绩突出。我们提倡团体共同进取和友好协作。评选每一季度及工作年度"优异团体"、"管理创新团体"也是我们盛大奖励活动。业绩卓著或主动发明有效管理，并含有团结奋进精神部门将被企业授以优异团体荣誉称号。2、奖励等级分为部门级奖励、企业级奖励和晋升奖励。2.1、部门级奖励：（1）30天内受到业主表彰，其中（包含口头、信、锦旗）达成三次及以上；（2）合理化提议（如节能降耗、优化工作步骤、降低管理成本等）被采纳，成效显著；（3）拾金不昧，达成一定金额（如500元以上）；（4）发觉事故隐患，采取主动方法，避免事故发生此奖项由项目经理向企业申报，给每三个月50元现金奖励。2.2、企业级奖励：（1）总经理尤其奖：对企业发展作出突出贡献部门经总经理办公室依据对应程序经总经理审批后，给年度尤其奖励。（2）服务明星：此奖项每三个月评选一次，职员必需在本季度绩效评定连续三次取得A级，奖励措施是每三个月增加100元奖金，并记入职员人事档案。（3）优异职员：每十二个月进行一次，评选部门/项目中有突出贡献和杰出表现职员，评选方法是各部门提出申请，依据程序经总经理核准后，授予称号并发给一次性奖金，参与此项评优职员必需入司满十二个月，在本年度取得两次以上服务明星称号。2.3、晋升奖励：对各方面表现突出职员，经考评可给晋升奖励。3、处罚我们相信每一位职员全部能有条理地、高水平地从事自己工作，规章制度不能完全概括或替换职员们良好判定和合作。我们崇尚“信念驱动”而非“制度驱动”，不过取得一流管理效果，纪律也是不可少确保。出于对企业和职员利益需要，企业制订了规则和要求。假如你违反了要求，产生有损于企业、用户和其它职员利益行为，企业将对你进行处罚。处罚包含批评、记过、免职或降级、解聘。3.1、批评职员有下列情形之一，给予批评，并扣除当月工资50元或扣除当月绩效考评5分。（1）工作时间未经同意离岗或窜岗闲谈（2）因个人过失发生工作错误，情节轻微（3）妨碍工作或企业秩序，情节轻微（4）不按要求着装（5）在非吸烟区吸烟、工作时间吃零食和任何时间在办公区从事娱乐活动。（6）对上级有指示或有期限命令，无故未能准期完成。（7）工作时间外出办私事或长时间接打私人电话。（8）服务不主动、不热情、不用敬语和礼貌用语（9）在工作场所仪容不整，不按要求着装，不佩带胸卡等；（10）迟到或早退10分钟以内，每个月达2次；3.2、记小过处分职员有下列情形之一，给予记小过，并扣除当月工资100元或扣除当月绩效考评10分：（1）玩忽职守，致使企业蒙受较大损失（2）损毁企业财物体，造成较大损失（3）考评不公正，经查明属实（4）有意不服从主管上级工作安排（5）累计受批评三次（6）道德行为不合社会规范，影响企业声誉（7）30天内受到两次批评处罚（8）搬弄是非，挑拨离间，破坏团结（9）未经核实提供不真实汇报或明知企业受损而不汇报（10）在工作中或上班前喝酒（11）无故缺席培训（12）30天内旷工一天3.3、记大过处分职员有下列情形之一，给予记大过，并扣除当月工资150元或扣除当月绩效考评15分：（1）不服从领导安排工作（2）30天内旷工两天（3）工作时擅离职守或玩忽职守，造成较坏影响（4）主管人员对职员违纪行为不阻止，不推行管理责任（5）遗失或损坏企业关键物品（6）和业主争吵，并造成恶劣后果（7）未按企业要求推行请假制度（如经理负有连带责任，扣除当月绩效奖金50％）3.4、免职或降级职员有以下之一情形，给予降级或降职（1）年度考评列末等（2）有较大工作失误，给企业造成重大损失（3）十二个月以来记大/小过两次（4）被确定不能胜任工作（5）所辖部门工作长久无起色（6）管理不善，部门内部存在数起违纪现象，影响极坏（7）严重渎职现象（8）所犯错误丧失领导资格3.5、解聘职员有以下之一情形，给予解聘（1）连续旷工两日或累计旷工三日以上（2）偷窃企业或同事财物，经查明属实（3）无故损毁企业财物，损失重大或损毁企业关键文件（4）对同事暴力威胁，影响企业秩序（5）散播不利于企业谣言或挑拨企业和职员之间感情，情节严重（6）未经许可兼营和本企业同类业务或在其它企业兼职（7）十二个月中受"降级或降职"处分两次（8）向第三方或未授权方泄露企业机密，致使企业蒙受重大损失（9）营私舞弊，挪用公款，收受贿洛（10）利用企业名义在外招摇撞骗，使企业声誉受损（11）其它违反国家任何形式刑事法律、法规（12）试用不符合录用条件者（13）记大过一次或两次小过仍无显著悔改表现（14）患病或受伤，医疗期后仍不能胜任工作（15）不服从上级领导指挥，消极怠工者（16）受到业主服务质量投诉，情节恶劣者（17）请假逾期未能按时回企业报到者。3.6、其它：（1）职员第一次犯错按上述标准实施，第二次则加倍处理（处罚金额加倍），第三次则给予解聘。（2）项目、职能部门/职员累计出现三次记大过以上处罚，取消该项目、班组评优资格；职员出现一次以上违纪行为者，取消该职员本季度评优资格。（3）品质核查中如处以轻微不合格职员处以警告处罚；品质核查中处以通常不合格职员处以记小过处罚；品质核查中处以严重不合格职员及相关责任人处以记大过以上处罚。（4）以上处罚，操作职员实施绩效考评扣分标准，管理人员实施扣罚现金标准。（5）职员在离职时将工牌、职员手册交还行政部门，如有丢失，工牌按每个拾圆赔偿，职员手册按每册拾圆赔偿。4、职员申诉权职员有申诉权利，凡对奖励或四处罚有异议者，可自宣告之日起三天内向本部门或行政部门提出申请，由行政部门会同品质管理部门进行调查，并于15天内作出回复。职员关系篇第一章劳动协议1.劳动协议制管理

1.1企业实施全员劳动协议制管理。您所在单位会和您签署劳动协议。如所在单位不含有独立法人资格，则由所在单位上级单位或企业总部和您签署劳动协议。

1.2协议签署、变更、解除等依国家、各地方相关劳动法规和企业相关要求实施。

2.完备调离手续

2.1和企业解除/终止劳动协议，您须在离职前妥善处理完工作交接事宜，完备离职手续，包含：

（1）交还全部企业资料、文件、办公用具及其它公物；

（2）向指定同事交接经手过工作事项；

（3）报销企业帐目，归还企业欠款；

（4）租住企业宿舍应退还企业宿舍及房内公物，办理退房手续；

（5）户口及人事档案关系在企业，应在离职日将户口、档案及人事关系转离企业，不能立即转离，需和企业签署委托管理协议；

（6）职员违约或提出解除劳动协议时，职员应按协议要求，支付相关费用；

（7）如和企业签署有其它协议（如培训协议、保密协议），按其约定办理；

（8）完备所在单位要求其它调离手续。

2.2待全部离职手续完备后，领取离职当月实际工作天数薪金。

2.3未按企业要求完备调离手续即私自离开工作岗位，企业将按旷工处理。

2.4一线企业第一责任人或关键岗位管理人员离职，企业将安排离职审计。

2.5在集团内部调感人员，应比照上述条款完备调离手续（户籍、档案关系等办理依和企业约定实施）。

3.离职面谈

离职前，企业可依据职员意愿安排人力资源部门同事或职员上司进行离职面谈，听取职员意见。

4.

纠纷处理

协议推行过程中任何劳动纠纷，职员可经过申诉程序向上级责任人或责任机构（职员委员会、集团人力资源部、劳动仲裁调解委员会）申诉，不能处理时可向当地劳动仲裁机构申请仲裁。第二章

沟通和申诉1.

十二条沟通渠道

1.1（上级经理）门户开放

企业倡议全部经理人员“门户开放”，欢迎职员直接提出想法和疑问，同时也要求经理人员主动关注下属想法和情绪。

1.2吹风会

高层管理人员面向基层，关注一线，让职员立即了解企业业务发展方向及动态，并现场解答职员关心问题。

1.3企业人力资源部

企业人力资源部，接收和处理职员表示想法、意见和提议，确保在正常工作日36小时内给回复，并为职员身份保密。

1.4我和总经理有个聚会

如职员需要和企业高层管理人员单独面谈，能够经过企业人力资源部提出申请，人力资源部确保在正常工作日36小时内给回复。

1.5工作面谈

新职员转正、职员调薪或岗位变动、进行工作评定、职业发展计划和职员提出辞职等情形下，职员上司全部将和职员进行面谈，了解情况，听取意见。

1.6工作讨论和会议

企业提倡团体工作模式，团体必需拥有共同工作目标和共享价值观。企业绩效管理体系提倡管理者在制订目标时候经过工作讨论和会议倾听团体意见，共同分享成功。

1.7E-MAIL给任何人

当面对面交流不适合时，职员能够给任何人发送邮件，以快速反应问题或处理工作中迷惑。电子邮件应简练明了，并只发给真正需要联络人员。

1.8职员申诉通道

当职员认为个人利益受到不应有侵犯，或需要检举揭发其它职员违反《职员职务行为准则》行为，能够经过申诉通道进行投诉和检举揭发（参阅2.申诉程序）。

1.9职员满意度调查

企业经过定时不记名意见调查向职员咨询对企业业务、管理等方面意见，了解职员对工作环境整体满意程度，职员可根据自己真实想法反馈而无须有任何顾虑。

1.10企业信息公布渠道

企业有网站、周刊、业务简报、公告板等多个形式信息公布渠道，职员能够方便、快捷地了解业界动态、企业业务发展动态和关键事件、通知。

2.

申诉程序

2.1标准上，各级管理人员、企业人力资源部、直至企业总经理均是申诉对象。

2.2当职员认为个人利益受到不应有侵犯，或对企业经营管理方法有不一样意见，或发觉有违反企业各项要求行为时，可选择合适申诉渠道向企业申诉：

（1）企业激励职员逐层反应情况，或直接向部门责任人或所在企业总经理申诉；

（2）当职员认为不方便经过申诉渠道（1）申诉时，也可经过职委会申诉；

（3）从处理问题角度考虑，企业不提倡任何事情全部直接向集团总经理或董事长申诉，但当职员坚持认为有必需时，仍可直接向集团总经理或董事长申诉。

2.3申诉方法可选择面谈和书面两种形式；如选择书面方法，申诉书必需具名，不然不予受理。

2.4各级责任人或责任部门在接到职员申诉后，将在申诉事件包含相关当事人中进行调查，并依据调查结果立即做出处理决定。处理决定将经过书面或电子邮件形式通报给申诉者、企业总经理及集团人力资源部，职员假如对处理决定不满意可继续向更高一级经理或部门申诉。行为准则篇

1.总则

1.1本准则表现了顺驰关键价值观基础要求，职员应该熟知并遵守。

1.2企业尊重职员正当权益，经过本准则界定企业利益和职员个人利益，避免二者发生冲突。

1.3职员违反本准则可能造成企业和之解除劳动协议。职员违反本准则给企业造成经济损失，企业将依法追索经济赔偿。职员行为涉嫌刑事犯罪，企业将汇报司法机关处理。

2.

职务权责

2.1经营活动

2.1.1职员应遵法、老实地推行自己职责，任何私人理由全部不应成为其职务行为动机。

2.1.2维护企业利益是职员义务。职员不得从事、参与、支持、纵容对企业有现实或潜在危害行为。发觉企业利益受到损害，职员应向企业汇报，不得拖延或隐瞒。

2.1.3在未经授权情况下，职员不得超越本职业务和职权范围从事经营活动。

2.1.4除本职日常业务外，未经企业授权或同意，职员不得从事下列活动：

（1）以企业名义进行考察、谈判、签约等；

（2）以企业名义提供担保、证实；

（3）以企业名义对新闻媒介发表意见、消息；

（4）代表企业出席公众活动。

2.1.5职员须严格实施企业颁布各项制度。职员认为企业制度显著不适用，应立即向上司或制订和解释该制度部门反应。企业激励职员就工作充足发表意见或提出合理化提议。

2.1.6遵照管理步骤接收上司领导是职员职责。职员应服从上司指示。职员如认为上司指示有违法律及商业道德，或危害企业利益，有权越级汇报。

2.1.7碰到工作职责交叉或模糊事项，企业激励勇于负担责任和以企业利益为重行为，提倡主动主动地行动，推进工作完成。在工作紧急和关键情况下，职员不得以分工不明为由推诿。

2.1.8严禁职员超出企业授权范围或业务指导要求，对用户和业务关联单位做出书面或口头承诺。在企业内部，职员应实事求是地对工作做出承诺，并努力兑现。

2.1.9职员有贪污、受贿或作假欺骗企业行为，不管给企业造成损失是否，企业均可无条件和之解除劳动协议。

2.2资源使用

2.2.1职员未经同意，不得将企业资产赠和、转让、出租、出借、抵押给其它单位或个人。

2.2.2职员对企业办公设备、交通工具、通讯及网络系统或其它资产，不得违反使用要求，做任何不合适用途。

2.2.3企业一切书面和电子教材、培训资料等，全部有知识产权，职员未经授权，不得对外传输。

2.2.4职员因职务取得商业和技术信息、发明发明和研究结果等，权益归企业全部。

2.2.5职员对任何企业财产，包含配置给个人使用办公桌、保险柜、橱柜，乃至储存在企业设备内电子资料，不含有隐私权。企业有权进行检验和调配。

2.3保密义务

2.3.1企业一切未经公开披露业务信息、财务资料、人事信息、招投标资料、协议文件、用户资料、调研和统计信息、技术文件（含设计方案等）、企划营销方案、管理文件、会议内容等，均属企业秘密，职员有保守该秘密义务。当不确定一些具体内容是否为企业秘密时，应由企业判定其性质。

2.3.2职员薪酬属于个人隐私，任何职员不得公开或私下问询、议论。掌握此信息职员，不得以任何方法泄露。

2.3.3职员接收外部邀请进行演讲、交流或讲课，应事先经上司同意，并就可能包含相关企业业务关键内容征求上司意见。

2.3.4职员应对多种工作密码保密，不对外提供和泄露。严禁盗用她人密码。

3.

内外交往

3.1职员须谨慎处理内外部多种宴请和交际应酬活动。应拒绝参与活动包含：

（1）施工单位、材料供给商和投标单位宴请和娱乐活动；

（2）设有彩头牌局或其它含有赌博性质活动；

（3）包含违法及不良行为活动。

3.2企业对外交际应酬活动，应本着礼貌大方、简单务实标准，不应铺张浪费。企业内部接待工作，应务实简单。职员在安排交际活动时须考虑以下关键原因：

（1）是否属于工作需要；

（2）费用、频率和时机是否合适；

（3）消费项目是否正当。

3.3企业对外部单位或个人支付佣金、回扣、酬金，或提供招待、馈赠等，应坚持下列标准：

（1）不违反相关法律法规；

（2）符合通常道德标准和商业通例。

3.4职员不得以任何名义或形式索取或收受业务关联单位利益。职员于对外活动中，遇业务关联单位按要求正当给回扣、佣金或其它奖励，一律上缴企业处理，不得据为己有。对于对方馈赠礼品，只有当价值较小（按公认标准），接收后不会影响正确处理和对方业务关系，且拒绝对方会被视为失礼情况下，才能够在公开场所下接收，并应在事后立即汇报上司。

3.5尊重用户、业务关联单位和同事是基础职业准则。职员不得在任何场所诋毁任何单位和个人。

4.

个人和企业利益冲突

4.1兼职

4.1.1职员未经企业安排或同意，不得在外兼任获取酬劳工作。

4.1.2在任何情况下，严禁下列情形兼职（包含不获取酬劳活动）：

（1）在企业内从事外部兼职员作；

（2）兼职于企业业务关联单位、用户或商业竞争对手；

（3）所兼任工作组成对企业商业竞争；

（4）因兼职影响本职员作或有损企业形象；

（5）经理级及以上职员兼职。

4.1.3企业激励职员在业余时间参与社会公益活动。但如利用企业资源或可能影响到工作，职员应事先取得企业同意。

4.2个人投资

4.2.1职员能够在不和企业利益发生冲突前提下，从事正当投资活动，但不得进行下列情形个人投资活动：

（1）参与经营管理；

（2）对企业用户、业务关联单位或商业竞争对手进行直接投资；

（3）借职务之便向投资对象提供利益；

（4）假借她人名义从事上述三项投资行为。

4.2.2职员不得利用内幕消息，进行企业股票买卖，亦不得指使、提醒她人进行买卖。

4.3特殊关系回避

4.3.1企业坚持举贤避亲人事标准。职员不得录用或调动亲属到自己所管辖范围内工作。向集团内任何单位推荐自己亲属或好友，应向人力资源部门提前申明。

4.3.2已经存在亲属关系职员，不得在同一城市工作，并应回避有业务关联岗位。新亲属关系产生30天内，须向人力资源部门书面申明。

4.3.3企业不提倡职员和自己亲属、好友所在单位建立业务合作关系。有正当理由建立业务关系，要主动向上司书面申报自己亲友关系，并应在相关业务活动中回避。

4.3.4职员应避免工作之外和业务关联单位经营往来，不得利用职务影响力在业务关联单位安排亲属、接收劳务、技术服务或获取其它利益。如确实无法避免，应事先向企业申报。

5.投诉和举报

5.1企业内部投诉和举报，能够向人力资源部、审计法务部和纪律检验委员会和主管该事项高层经理人员提出。受理部门和人员，应认真调查处理投诉和举报，并为投诉人和举报人保密。

6.

行为判定及督导

6.1职员判定个人行为是否违反本准则简易标准是该行为能否毫无保留地在企业公开谈论。

6.2职员有责任就难于做自我判定行为或情形向上司或人力资源部门咨询。接收咨询部门和人员应给立即、明确指导并为当事人保密。

6.3上司对其下属应尽到教导和管理责任。如上司未能尽到责任，以致产生不良后果，将和其下属同时受四处分。上司未尽教导和管理责任情形包含：

（1）默认下属违反本准则行为；

（2）未能根据企业要求确保下属定时接收本准则培训；

（3）未能采取有效方法预防及补救管理上漏洞；

（4）未能严格遵守企业制度进行管理。

物业知识篇1、什么是物业“物业”一词是粤语对“房地产”称呼。它最早在香港被普遍使用，其含义是单元性房地产。物业和房地产是一个词（Realestate或Realproperty）。广义上讲，“物业”泛指一切房地产；通常我们说“物业”是狭义上，是指已建成完工并投入使用房地产及其隶属设施设备和相关场地。物业既可指单元性地产，也可指单元性建筑物。物业有大小之别，它能够依据区域空间作相对分割，整个住宅小区中某住宅单位可作为一物业，办公楼宇、商业大厦、酒店、厂房仓库也可被称为物业。相关物业内涵，中国各类著述提法最少有几十种，概言之，关键包含以下要素：(1)已建成并含有使用功效各类供居住和非居住房屋；(2)和这些房屋相配套设备和市政、公用设施；(3)房屋建筑(包含内部多项设施)和相邻场地、庭院、停车场、小区内非主干交通道路。由此可知：单体建筑物、一座孤零零不含有任何设施楼宇，不能称之为完整意义上物业。物业应是房产和地产统一。这里地产，系指和该房业配套地业。2、什么是物业管理《物业管理条例》对物业管理定义为：物业管理，是指业主经过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业根据物业服务协议约定，对房屋及配套设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内环境卫生和秩序活动。物业管理行业主管部门是政府房地产行政管理部门。3、什么是前期物业管理国家建设部对“前期物业管理”作了这么定义：前期物业管理是指房屋出售之日起至业主委员会和物业管理企业签署《物业管理协议》生效时止物业管理。这说明“前期物业管理”，有别于通常意义物业管理通常意义上物业管理，是从住宅小区成立业主委员会选聘物业管理企业后开始，而“前期物业管理”仅存在于业主委员会成立之前。前期物业管理期间，因为业主委员会还未成立，没有行使选聘物业企业职权机构，但已经有部分业主入住，不能没有物业管理和服务，那只能由开发商选聘物业管理单位。4、物业管理服务范围和内容物业管理服务范围通常分为常规性公共服务、针对性专题服务和委托性特约服务三类。其中公共服务关键有以下8个方面内容：①房屋建筑主体管理②房屋设备设施管理③公共环境卫生管理④绿化管理⑤安全防范管理⑥车辆管理及道路管理⑦消防管理⑧公众性代办服务（代收水电煤气费用等）专题服务是物业企业针对物业使用人为改善和提升居住、生活条件需求事先设定服务项目、制订服务质量和收费标准，供物业使用人选择服务。专题服务是面向大多数人，是物业企业开展多个经营关键渠道，在发达地域已经成为物业管理企业收入和利润关键起源。委托性特约服务是为满足物业产权人、使用人部分需求受其委托而提供服务；通常指在物业管理委托协议中未要求、物业管理企业在专题服务中也未设置，而物业产权人、使用人又提出该方面需求，此时物业企业为满足其需求而提供服务。如特约服务为较多物业使用人所需求时候，物业企业则可将其纳入专题服务。5、物业管理服务费用物业管理服务是一个商品，享受物业管理企业提供服务是需要付费消费行为。物业服务费应遵照合理、公开和费用和服务水平相适应标准。业主和物业管理企业能够采取包干制和酬金制等形式约定物业管理服务费用。包干制是指由业主向物业管理企业支付固定物业管理费用，盈余或亏损均由物业管理企业享受或负担物业服务计费方法。酬金制是指在预收物业管理服务资金中按约定百分比或约定数额提取酬金支付给物业管理企业、其它全部用于物业服务协议约定支出，节余或不足均由业主享受或负担物业服务计费方法。物业管理收费应该遵照合理、公开及费用和服务水平相适应标准，区分不一样物业性质和特点，由业主和物业管理企业根据国务院价格主管部门会同国务院建设行政主管部门制订物业服务措施，在物业服务协议中约定。7、物业管理服务成本物业管理服务成本通常包含以下项目：①管理服务人员工资和按要求提取福利费②公共设施、设备正常运行、维修及保养费③绿化管理费④清洁卫生费⑤保安费⑥办公费⑦固定资产折旧费⑧法定税费⑨物业保险费⑩维修基金范围应支出费用8、业主条约和业主临时条约业主条约是业主对物业使用、维护和管理等方面权利义务具体约定。条约对全体业主全部含有约束力。它是物业管理中一个基础性文件。签订业主条约是业主之间同意接收条约要求义务约束民事法律行为。业主条约是由业主大会制订，须经全体业主所持投票权2／3以上经过。业主条约经过后方生效。在业主条约生效后才确定业主身份，应该在办理相关入住手续同时，表示愿意接收业主条约约束。业主条约修改程序和制订程序相同，必需经全体业主所持投票权2／3以上经过。在前期物业管理阶段是由开发商以大业主身份制订，称为业主临时条约，业主临时条约要求了物业买受人在使用物业时候必需遵守条件，通常本物业第一个买受人签字后即生效，至业主大会制订业主条约后失效。《业主条约》是在国家相关法律、法规基础上制订，是一个协议性公共契约，全体业主及相关主体必需遵守。《业主条约》是《物业管理条例》关键补充和具体细化，是规范物业管理有效手段。9、公共维修基金公共维修基金是指住宅楼房公共部位和共用设施、设备维修养护基金。其本金由售房单位和购房人共同筹集，全部权归交纳人，基金用于售出住宅楼房公共部位和共用设施、设备维修、养护，不足时由产权人分摊续筹。维修基金维修范围包含：住宅共用部位和共用设施设备两个方面保修期满后大修、更新。依据建设部、财政部[1998]213号《住宅共用部位、共用设施设备维修基金管理措施》第三条明确了共用部位共用设施设备具体内涵以下：1）共用部位---指住宅主体承重结构部位（包含基础、内外承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶等）、户外墙面、门厅、楼梯间、走廊通道等。2）共用设施设备---指住宅小区或单幢住宅内，建设费用已分摊进入住房销售价格共用上下水管道、落水管、水箱、加压水泵、电梯、天线、供电线路、照明、锅炉、暧气线路、煤气线路、消防设施、绿地、道路、路灯、沟渠、池、井、非经营性车场车库、公益性文体设施和共用设施设备使用房屋等。3）维修基金管理：在银行专题存放，专款专用。业主委员会成立前动用维修基金，由行业主管部门审批；业主委员会成立后动用维修基金，由业主委员会审批。

10、物业管理企业和街道办事处和派出所物业管理企业是企业，街道办事处和派出所是政府基层组织。在物业管理活动中，物业管理企业负责按物业管理协议约定提供物业管理服务，进行企业经营；而街道和派出所是推行作为国家公共机构组织维护公共秩序义务。物业企业在管理物业时接收街道和派出所指导，并进行协作搞好所管理物业区域公共秩序维护比如治安工作。在很多时候，因为物业企业没有执法权，在比如阻止损毁破坏物业等行为时，必需依靠政府相关部门，立即向她们汇报，由她们进行强制实施，达成做好物业管理服务目标。11、物业管理前期介入现代建筑设计复杂，技术含量高，建设周期长，安装、施工难度大。多种新技术、新材料不停投入使用，社会化分工越来越细，专业门类越来越广。为了对一个物业实施有效管理，确保物业正常使用和功效发挥，需要物业管理企业前期介入。前期介入关键有以下作用和意思：①从项目设计开始提前介入，参与物业建设项目标优化设计，对物业实施超前管理，为完善物业建设提出建设性意见，避免物业建成后使用和管理问题。②主动参与工程监理工作，从物业管理角度对工程施工、设备安装质量进行全方面监控，及早发觉问题，及早处理问题，避免物业建成后给使用和管理服务带来缺憾。③提前熟悉所安装设备设施，严格按规范做好接管验收工作，确保物业管理单位能够在物业建成后一开始投入使用即能为业主提供良好物业管理服务。④在房屋建筑阶段物业企业即介入为开发商提供销售现