《旅游电子商务》课件

旅游电子商务

旅游电子商务第一章旅游电子商务概述第二章旅游电子商务技术根底第三章旅游电子商务模式第四章旅游电子商务交易与支付第五章旅游产品网络营销旅游电子商务第六章旅游电子商务平安第七章旅游产品中间商电子商务第八章酒店电子商务应用第九章旅行社电子商务第十章旅游目的地电子商务第十一章旅游电子商务网站规划与建设第一章旅游电子商务概述第一节电子商务概念一、电子商务概念采用电子形式开展商务活动，它包括在供给商、客户、政府及其他参与方之间通过任何电子工具，如EDI、Web技术、电子邮件等共享非结构化商务信息，并管理和完成在商务活动、管理活动和消费活动中的各种交易。第一章旅游电子商务概述二、电子商务的分类、功能和特点

1、电子商务分为：ABC、B2B、B2C、C2C、B2M、M2C、B2A〔即B2G〕、C2A〔即C2G〕、O2O九类电子商务模式等。

2、电子商务可提供网上交易和管理等全过程的效劳，因此它具有广告宣传、咨询洽谈、网上订购、网上支付、电子帐户、效劳传递、意见征询、交易管理等各项功能。。

3、从电子商务的含义及开展历程可以看出电子商务具有如下根本特征：普遍性、方便性、整体性、平安性、协调性、集成性第一章旅游电子商务概述第二节旅游电子商务概述一、旅游电子商务的背景：随着电子商务的快速开展，旅游行业必须得与电子商务相结合才能更好的开展，才能摆脱传统的开展模式，实现现代化，利用电子商务来带动旅游业的开展。第一章旅游电子商务概述第二节旅游电子商务概述二、旅游电子商务概念旅游电子商务是指以网络为主体，以旅游信息库、电子化商务银行为根底，利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系。旅游电子商务就为广阔旅游业同行提供了一个互联网的平台。第一章旅游电子商务概述第三节：电子商务的业务流程：交易前这一阶段主要是指买卖双方和参与交易各方在签约前的准备活动，包括在各种商务网络和Internet上寻找交易时机，通过交换信息来比较价格和条件、了解各方的贸易政策、选择交易对象等。买方卖方其他参加交易各方交易中包括交易谈判、签订合同和办理交易进行前的手续等商务活动过程。交易谈判签订合同办理交易进行前的手续第一章旅游电子商务概述第三节：电子商务的业务流程：交易后交易后包括交易合同的履行、效劳和索赔等活动这一阶段是从买卖双方办完所有各种手续之后开始，卖方要备货、组货、发货，买卖双方可以通过电子商务效劳器跟踪发出的货物，银行和金融机构也按照合同，处理双方收付款、进行结算，出具相应的银行单据等，直到买方收到自己所购商品，完成了整个交易过程。索赔是在买卖双方交易过程中出现违约时，需要进行违约处理的工作，受损方要向违约方索赔。

第二章旅游电子商务技术根底第一节计算机网络技术根底一、计算机网络的产生和开展二、计算机网络的功能：数据通信资源共享提高计算机的可靠性和可用性网络中的每台计算机都可通过网络相互成为后备机分布式处理通过算法将大型的综合性问题交给不同的计算机同时进行处理第二章旅游电子商务技术根底三：计算机网络的分类：从网络结点分布来看，可分为局域网〔LocalAreaNetwork，LAN〕、广域网〔WideAreaNetwork，WAN〕和城域网〔MetropolitanAreaNetwork，MAN〕。

四、计算机网络的传输媒介常用的网络传播媒介可分为两类：有线传播媒介和无线传播媒介。有线传播媒介主要有同轴电缆、双绞线和光纤；无线传播媒介有微波、红外线、激光等。第二章旅游电子商务技术根底五、常见的网络互连设备常见的网络互连设备有：网卡、中继器、集线器、网桥、交换器和路由器等。六、计算机网络的体系结构与网络协议计算机网络的体系结构是计算机网络层次模型和各层协议的集合，是用分层研究方式定义的网络各层的功能，各层协议和接口的集合。网络协议是为计算机网络中进行数据交换而建立的规那么、标准或约定的集合。第二章旅游电子商务技术根底七、局域网应用技术八、网络操作系统Webos或者我们称为网络操作系统，是一种基于浏览器的虚拟的操作系统，用户通过浏览器可以在这个Webos上进行应用程序的操作，而这个应用程序也不是普通的应用程序，是网络的应用程序。网络操作系统〔NOS〕是网络的心脏和灵魂，是向网络计算机提供效劳的特殊的操作系统。它在计算机操作系统下工作，使计算机操作系统增加了网络操作所需要的能力。第二章旅游电子商务技术根底第二节Internet与Web效劳一、Internet的起源二、Internet的特点：开放自由平等免费合作交互虚拟个性全球持续第二章旅游电子商务技术根底第二节Internet与Web效劳三、Internet的网络协议：四、Internet的接入技术：五、超文本、超媒体与Web浏览器：超文本是一种文本，它和书本上的文本是一样的。但与传统的文本文件相比，它们之间的主要差异是，传统文本是以线性方式组织的，而超文本是以非线性方式组织的。超媒体除了使用文本外，还使用图形、图像、声音、动画或影视片断等多种媒体来表示信息，建立的链接关系是文本、图形、图像、声音、动画和影视片断等媒体之间的链接关系。

第二章旅游电子商务技术根底第三节企业内联网与企业外联网一、企业内联网〔Internet〕企业内联网是企业网的一种，是采用因特网技术组建的企业网，使员工得到最新、最急需的信息，从而提高工作效率，采用TCP/IP协议作为通信协议，仅供单位内部使用，并具有明确的应用目标。二、企业外联网〔Extranet〕企业外联网是不同单位间为了频繁交换业务信息，而基于互联网或其他公网设施构建的单位间专用网络通道。第二章旅游电子商务技术根底第四节数据库技术根底一，数据库开展阶段数据库的开展历史经历了人工管理、文件系统和数据库系统三个开展阶段。二、常用的数据库包括：IBM的DB2、Oracle、Informix、Sybase、SQLServer等。第二章旅游电子商务技术根底三、数据库的主要特点数据结构化

数据的共享性高，冗余度低，易扩充数据独立性高数据由DBMS统一管理和控制常用的数据库第三章旅游电子商务模式第一节旅游电子商务模式概述一、商务模式的涵义商务模式指做生意的方法，是一个公司赖以生存的模式，一种能够为企业带来收益的模式。商务模式规定了公司在价值链中的位置，并指导其如何赚钱。二、电子商务模式概念及分类：电子商务模式，就是指在网络环境中基于一定技术根底的商务运作方式和盈利模式。第三章旅游电子商务模式第一节旅游电子商务模式概述：三、旅游电子商务模式概念及分析旅游电子商务模式是旅游企业和机构利用互联网，持续获取利润的方式分析：旅游电子商务网站的经营模式主要有三种B2B模况即网站对旅游企业的经营模式。二是B2C模式即网站直接对游客网站作为旅游供给商和游客之间的中为游客提供旅游产品预定、购置的便利。三是C2C模式这是指游客自行组团、结伴出游的模式。第三章旅游电子商务模式第二节，B2C旅游电子商务模式一、

B2C的含义：是企业对消费者的电子商务，她是国内最早产生的电子商务模式。二、旅游网上商店：这种模式通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境，消费者可以通过网络在网上选购是商品，下订单，完成支付等。第三章旅游电子商务模式第三节B2B旅游电子商务模式一、B2B的含义：是企业对企业的电子商务，及企业与企业之间通过互联网进行产品，效劳及信息交易或交换。在这种模式下，星进行电子商务交易的供需双方都是企业，他们使用了互联网的技术或者各种商务网络平台，王完成商务交易的过程。第三章旅游电子商务模式《一》旅游电子商务网站的经营模式：1，旅游电子商务网站的类型纵观中国旅游电子商务近年的开展，旅游电子商务根本实现的效劳归纳起来有：预定旅游线路、景区酒店、航空机票、景区门票、景区餐厅、旅游保险以及提供行业分类信息效劳，为旅行社和酒店、航空公司等旅游行业客户提供网络宣传、网络销售、网络支付、管理信息化等一系列技术解决方案和业务效劳。第三章旅游电子商务模式2.目前我国旅游电子商务大致分为三种形式综合门户网站旅游频道提供综合旅游信息效劳如新浪网、搜狐、网易和新华网的旅游频道等；传统旅行社的信息网站包括旅游企业自己的网站，如中青旅网、常州春秋旅游网、张家界旅游网等；旅游中介效劳网站如携程旅游网、华夏旅游网、E龙网、四川旅游网、黄山官方网站等第三章旅游电子商务模式3.旅游电子商务网站经营模式的缺陷及创新研究：旅游电子商务网站经营模式的缺陷:@产品种类单一@产品线长度缺乏@产品交易及付款方式陈旧@忽略二级市场交易@旅游供给商缺乏自主权

第四章旅游电子商务交易与支付第一节旅游电子商务交易一、一般旅游产品网络交易过程二、旅游企业间的网上交易〔B2B〕：是企业对企业的电子商务，即企业与企业之间通过互联网进行产品，效劳及信息交易或交换。三、旅游产品网上零售〔B2C〕：是企业对消费者的电子商务，踏它是国内最早产生的电子商务模式。第四章旅游电子商务交易与支付第二节旅游电子商务支付一、网上支付的概念：网络支付是指电子交易的当事人，包括消费者、厂商、和金融机构，使用平安电子支付手段通过网络进行的货币支付或资金流转。主要包括有电子货币类，电子信用卡类，电子支票类。第四章旅游电子商务交易与支付二、电子货币：电子货币〔ElectronicMoney〕，是指用一定金额的现金或存款从发行者处兑换并获得代表相同金额的数据，通过使用某些电子化方法将该数据直接转移给支付对象，从而能够清偿债务.第四章旅游电子商务交易与支付三、网络银行：网上银行〔InternetbankorE-bank〕，包含两个层次的含义，一个是机构概念，指通过信息网络开办业务的银行；另一个是业务概念，指银行通过信息网络提供的金融效劳，包括传统银行业务和因信息技术应用带来的新兴业务。第四章旅游电子商务交易与支付四、第三方支付：是一些和产品所在国家以及国外各大银行签约、并具备一定实力和信誉保障的第三方独立机构提供的交易支持平台。五、移动支付第四章旅游电子商务交易与支付6.网上银行：网络银行E-Bank(ElectronicBank),又称网上银行、在线银行、电子银行或虚拟银行，是指银行通过互联网向客户提供户、销户，查询、对帐、行内转帐、跨行转帐、信贷、网上证券、投资理财等传统工程，使客户可以足不出户就能够安全便捷地管理活期和定期存款、支票、信用卡及个人投资等。第四章旅游电子商务交易与支付网络银行的优势：交易本钱低网上银行可以突破时间、空间限制，随时随地3A提供效劳，提高银行工作效率。有利于金融产品的创新方便客户，客户可以不必亲身去银行办理业务，只要能够上网，无论在家里、办公室，还是在旅途中，都能够每天24小时平安便捷地管理自己的资产，或者办理查询、转账、缴费等银行业务第四章旅游电子商务交易与支付网上银行平安问题银行交易系统被非法入侵；A信息通过网络传输时被窃取或篡改；B交易双方的身份真伪识别；C银行帐号被他人盗用。为解决网上银行的平安问题，保障网上银行的平安运行，各个网上银行都采取了多种严密的平安措施

第五章旅游产品网络营销第一节旅游产品网络营销概述一、旅游产品网络营销的概念

旅游产品网络营销就是旅游企业借助互联网络，对旅游产品进行一系列的宣传和推广，通过与潜在旅游者在互联网上直接接触的方式，实现旅游产品营销目标的活动。第五章旅游产品网络营销二、旅游产品网络营销的内容与特点：

网络营销中一些主要内容：网上市场调查网上消费者行为分析网络营销策略制定

第五章旅游产品网络营销网上产品和效劳策略网上价格营销策略网上渠道选择与直销网上促销与网络广告网络营销管理与控制第五章旅游产品网络营销第二节旅游产品网络营销方法和途径一、旅游产品网络营销方法分类

搜索引擎注册与排名

交换链接

第五章旅游产品网络营销病毒性营销邮件列表

论坛营销〔BBS营销〕

新闻事件营销网络整合营销第五章旅游产品网络营销二、网络市场调研市场调研是指以科学的方法，系统地、有目的地收集、整理、分析和研究所有与市场有关的信息，特别是有关消费者的需求、购置动机和购置行为等方面的市场信息，从而提出解决问题的建议，以作为营销决策的根底。三、网络广告四、网站推广五、搜索引擎营销第五章旅游产品网络营销六、电子邮件营销七、病毒营销八、网络促销网络促销是指利用计算机及网络技术向虚拟市场传递有关商品和劳务的信息，以引发消费者需求，唤起购置欲望和促成购置行为的各种活动。九、基于Web2.0网络营销〔社区、博客、RSS营销等〕十、其它第五章旅游产品网络营销第三节旅游产品网络营销策路一、产品与效劳策略二、价格策略三、渠道策略四、促销策略第六章旅游电子商务平安第一节旅游电子商务平安概述一、电子商务平安威胁二、电子商务平安需求第六章旅游电子商务平安第二节旅游电子商务平安技术一、数据加密技术二、数字签名技术三、数字信封和数字时间戳四、数字证书和CA认证中心五、平安技术的综合应用第六章旅游电子商务平安第三节平安协议和标准一、平安套接层协议二、平安电子交易协议平安电子交易协议(secureElectronicTransaction简称SET)由威士(VISA)国际组织、万事达(MasterCard)国际组织创立，结合IBM、Microsoft、Netscope、GTE等公司制定的电子商务中平安电子交易的一个国际标准。第七章旅游产品中间商电子商务第一节旅游产品中间商电子商务概述一、旅游产品的概念旅游产品是旅游业者通过开发、利用旅游资源提供给旅游者的旅游吸引物与效劳的组合。即旅游目的地向游客提供一次旅游活动所需要的各种效劳的总和。二、旅游产品中间商三、旅游产品中间商电子商务应用现状第七章旅游产品中间商电子商务第二节旅游产品中间商电子商务模式一、综合模式二、专业模式第七章旅游产品中间商电子商务第三节旅游产品中间商电子商务网站结构一、旅游产品中间商电子商务网站的功能1、企业产品和效劳工程展示。这是一个非常重要的根本功能。2、商品和效劳订购。3、网上支付，即通过银行电子支付系统实现支付功能。4、网络客户效劳。5、发布商业信息。6、客户信息管理。第七章旅游产品中间商电子商务

7、客户实时互动。8、销售业务信息管理。二、旅游产品中间商电子商务网站的结构

电子商务网站结构是指网站中页面间的层次关系。

按性质可分为：

逻辑结构

物理结构第八章酒店电子商务应用第一节酒店电子商务概述一、酒店电子商务概念

酒店电子商务利用互联网和通信技术，实现酒店顾客信息收集与整合，实现酒店业电子化运作和营销的活动，是一种先进的运营模式。第八章酒店电子商务应用二、酒店电子商务流程三、电子商务在酒店中的应用四、酒店电子商务的优势五、酒店电子商务应用现状六、酒店电子商务在开展中存在的问题第八章酒店电子商务应用第二节酒店电子商务模式及功能一、酒店企业互联网电子商务二、酒店局域网电子商务

酒店局域网电子商务主要是应用酒店局域网信息管理系统实现酒店业务流通的电子化。第八章酒店电子商务应用第三节酒店电子商务网站结构一、电子商务网站二、酒店的计算机接口系统根据酒店的条件和电子商务开展目标，配置符合实际应用要求的局域网计算机系统成为电子商务规划的重要内容。三、酒店信息管理系统第九章旅行社电子商务

第一节旅行社电子商务根本概念一、旅行社电子商务概述二、旅行社电子商务的定义旅行社电子商务是指一整套的、基于互联网技术的、有着标准的业务流程的在线旅游中介效劳，是指专业从事旅行中介效劳的企业组织建立并实施一整套基于标准业务流程的，以先进的计算机技术、互联网技术及通信技术为根底的在线旅行效劳模式体系。第九章旅行社电子商务三、旅行社电子商务体系的组成要素旅行社电子商务体系是一个复杂的系统，由多个要素组成。这些要素包括：网络信息系统电子商务效劳商旅游企业和旅游者以及电子支付体系物流配送效劳等其他支持要素第九章旅行社电子商务四、旅行社电子商务特点五、电子商务对旅行社根本职能的影响1、强化了旅行社生产、代理销售的职能。2、电子商务拓展了旅行社的信息职能。3、旅游电子商务使个性化旅游成为可能。第九章旅行社电子商务第二节旅行社电子商务惊变模式与功能一、旅行社综合业务流程二、旅行社电子商务的根本模式三、旅行社电子商务体系结构第三节旅行社的电子商务网站结构和功能一、旅行社的电子商务网站需求与定位

需求：是否需要一个商务网站

这个网站完成什么样的目的有没有能力把这个网站做好

第九章旅行社电子商务第九章旅行社电子商务第三节旅行社的电子商务网站结构和功能定位：网站的投入应该与企业的资金实力相匹配网站在投入一定资金的条件下应明确目标，设置合理的期望值网站的建设要与企业开展战略相匹配

第九章旅行社电子商务二、旅行社的电子商务网站结构旅行社的电子商务网站结构分为层次结构和拓扑结构两大类。三，旅行社的电子商务网站根本模块第九章旅行社电子商务四、旅行社的电子商务网站功能1、发布企业产品、效劳信息2、介绍企业历史、辉煌成就3、收集客户反响意见4、网上市场调查5、开展网络营销6、网上客户效劳第十章旅游目的地电子商务第一节旅游目的地电子商务概述一、旅游目的地电子商务根本概念旅游目的地的电子商务是指以现代信息技术为手段，以高效整合旅游目的地各种资源为目的的一系列旅游综合效劳过程。第十章旅游目的地电子商务二、旅游目的地电子商务的实现价值1、游客价值2、目的的价值3、旅游效劳价值4、旅游中介价值5、目的地投资与经营价值6、行业竞争价值第十章旅游目的地电子商务三、旅游目的地电子商务组成要素1、参与实体2、电子商务效劳商3、旅游目的地信息系统第十章旅游目的地电子商务第二节旅游目的地电子商务模式一、目的地旅游电子商务根本流程1、信息集合和业务聚合2、产品设计3、信息发布4、产品查询、预订和在线组团5、在线支付第十章旅游目的地电子商务二、目的地旅游电子商务根本模式1、DMO与旅游者之间〔B2C〕模式2、DMO与旅游产品供给商〔当地旅游效劳企业〕以及旅游中间商之间〔B2B〕电子商务模式3、旅游者与旅游者之间〔C2C〕模式4、DMO与目的地行政主管部门间〔B2G〕模式第十章旅游目的地电子商务第三节旅游目的地电子商务网站结构与功能一、旅游目的地电子商务网站根本需求1、明显的位置和值得信赖的身份2、地图3、方便的咨询渠道和详尽联络方式4、可靠的导服推荐5、平安的在线支付6、目的地漫游第十章旅游目的地电子商务二、目的地旅游电子商务网站的定位1、推广网上社区，培养稳定的客户2、广泛进行市场调研，确定用户信息需求3、建立旅游者数据库，实施有效的客户关系管理4、多方合作实现旅游目的地网站的互动效劳第十章旅游目的地电子商务三、旅游目的地电子商务网站的结构四、旅游目的地电子商务网站的功能1、移动置效劳2、目的地形象展示3、旅游电子商务网站核心功能第十章旅游目的地电子商务五、旅游目的地电子商务网站根本模块1、网上订阅模式2、广告支持模式3、网上赠予模式第十章旅游目的地电子商务第四节、旅游目的地电子商务网络营销一、旅游业网络营销的必要性1、旅游产品的综合性

2、旅游产品的无形性

3、旅游产品的不可转移性

4、旅游产品的不可贮存性第十章旅游目的地电子商务二、旅游网络营销的优势1、提高了旅游交易活动的效率2、表达了目标市场的个性化需求3、扩大了旅游产品销售的市场范围三、目的地电子商务营销技术1、旅游目的地网站推广2、直接面向旅游者的网络营销技术

第十一章旅游电子商务网站规划与建设第一节旅游电子商务网站概述一、旅游电子商务网站概念旅游电子商务网站是旅游点脑子商务中最重要的局部，是旅游企业和用户旅游企业间进行沟通的窗口。第十一章旅游电子商务网站规划与建设二、旅游电子商务网站种类及特点1、信息业务型

技术较少、实现简单方便

2、交易业务型

交易操作程序简单、交易环节兼并压缩

3、综合型

技术含量较高、需要大量的人力、物力、财力方可实现第十一章旅游电子商务网站规划与建设三、旅游电子商务网站开展趋势将来，旅游电子商务网站利用多媒体技术，不仅可以使用户从网上轻松地收集详尽的动态信息，而且还可以提供虚拟旅游产品呢给用户以身临其境之感。第十一章旅游电子商务网站规划与建设第二节旅游电子商务网站建设规划一、建设旅游电子商务网站前的市场分析1、市场的主要竞争者分析

2、旅游企业目前的自身条件分析

3、经济上的可行性分析

4、技术上的可行性分析

5、管理上的可行性分析第十一章旅游电子商务网站规划与建设二、网站的功能定位和内容规划功能：新闻发布管理、网站内容管理、酒店预订管理、线路预订管理、会议预定管理、机票预订、留言簿管理、广揭发布管理、自助友情链接、天气预报、注册〔代理〕会员等。

内容规划：公司简介、产品介绍、效劳内容、信息技术、联系方式、网上订单等根本内容。第十一章旅游电子商务网站规划与建设三、网站技术解决方案1、效劳器类型2、选择操作系统3、网站的实现途径4、网站平安性措施5、相关程序开发第十一章旅游电子商务网站规划与建设四、网站推广1、在搜索引擎中竞价排