定制衣柜售后质保合同

定制衣柜售后质保合同合同编号：__________甲方：（全称）地址：联系方式：代表人：乙方：（全称）地址：联系方式：代表人：鉴于：1.甲方为定制衣柜的购买方，乙方为定制衣柜的销售方及售后服务提供方；2.双方为了明确定制衣柜的售后服务质量及保障权益，经协商一致，签订本合同。第一条质保范围1.2质保期内，产品出现非人为损坏的质量问题，乙方负责提供免费的维修或更换服务。1.3质保期内，产品出现因材料、工艺等原因导致的问题，乙方负责提供免费的维修或更换服务。1.4质保期内，产品出现因正常使用导致的磨损、划痕等外观问题，乙方不提供免费维修或更换服务，但可提供有偿的维修服务。第二条售后服务流程2.1甲方在产品使用过程中发现问题时，应立即与乙方联系，并提供详细的故障描述。2.2乙方在接到甲方的售后服务请求后，应在____小时内回复，并根据实际情况安排维修或更换服务。2.3乙方在接到甲方的售后服务请求后，应在____日内到达甲方所在地进行售后服务。2.4乙方在维修或更换产品时，应确保产品的安全、美观和功能完整性。第三条售后服务承诺3.1乙方承诺按照国家标准和行业规范提供售后服务，确保甲方的合法权益。3.2乙方承诺在质保期内，对产品进行免费维修或更换，确保甲方的定制衣柜使用体验。3.3乙方承诺在质保期内，对甲方提供的产品进行定期检查和维护，防止问题的发生。第四条争议解决4.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。4.2本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。第五条其他约定5.1本合同一式两份，甲、乙双方各执一份。5.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期至质保期满。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：__________一、附件列表：1.定制衣柜产品说明书2.定制衣柜安装和使用视频教程3.售后服务政策文件4.质保卡5.维修服务记录表6.更换服务申请表7.客户反馈表二、违约行为及认定：1.乙方未按照约定时间提供售后服务，视为违约。2.乙方提供的售后服务未达到约定的质量标准，视为违约。3.乙方未按照约定时间完成维修或更换服务，视为违约。4.乙方提供的维修或更换服务不符合国家标准和行业规范，视为违约。5.甲方未按照约定时间提供售后服务请求，视为违约。6.甲方未按照约定使用和维护产品，导致问题发生的，视为违约。三、法律名词及解释：1.定制衣柜：根据客户需求定制生产的衣柜。2.质保期：产品交付之日起计算的保修期限。3.售后服务：质保期内对产品提供维修、更换等服务。4.违约：不履行合同约定的义务或履行义务不符合约定的行为。5.质保卡：证明产品质保期内享有保修权利的凭证。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：乙方未按照约定时间提供售后服务。解决办法：甲方应及时与乙方沟通，约定具体的售后服务时间，必要时可要求乙方赔偿因延迟提供服务造成的损失。2.问题：乙方提供的售后服务未达到约定的质量标准。解决办法：甲方有权要求乙方重新提供服务，直至达到约定的质量标准。3.问题：乙方未按照约定时间完成维修或更换服务。解决办法：甲方应及时与乙方沟通，约定具体的完成时间，并要求乙方赔偿因延迟完成服务造成的损失。4.问题：乙方提供的维修或更换服务不符合国家标准和行业规范。解决办法：甲方有权要求乙方重新提供服务，并要求乙方承担因此产生的额外费用。5.问题：甲方未按照约定时间提供售后服务请求。解决办法：甲方应按照约定时间提供售后服务请求，如有特殊情况需提前通知乙方。6.问题：甲方未按照约定使用和维护产品，导致问题发生。解决办法：甲方应按照约定的使用和维护产品，如有问题发生，应承担相应的责任。五、所有应用场景：1.甲方为定制衣柜的购买方，乙方为定制衣柜的销售方及售后服务提供方。2.甲方在质保期内发现定制衣柜存在质量问题，需要乙方提供售后服务。3.甲方对定制衣柜的使用和维护有疑问，