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文档简介

信息系统运维服务项目投标文件投标人：XXXXXXX（盖单位章）法定代表人或授权代表（签名或盖章）2016年月日目录第一章、商务部分 错误未定义书签。1.投标函 错误未定义书签。2.法人代表授权书 错误未定义书签。3.开标一览表 错误未定义书签。4.分项报价表 错误未定义书签。5.投标保证金凭证 错误未定义书签。第二章、技术部分 21.概述 错误未定义书签。1.1系统描述 错误未定义书签。1.2使用部门工作性质 错误未定义书签。1.3运维服务理解 错误未定义书签。1.4服务需求理解 错误未定义书签。2.服务方案 错误未定义书签。2.1运维服务范围和内容 错误未定义书签。2.2运维服务期限 错误未定义书签。2.3运维服务方式 错误未定义书签。2.4相关维护内容 错误未定义书签。2.5应急事件响应 错误未定义书签。2.6服务管理方案 错误未定义书签。3.人员配备 错误未定义书签。3.1驻场人员要求 错误未定义书签。3.2驻场人员相关维护经验 错误未定义书签。4．优化及改进措施 错误未定义书签。5．服务质量承诺 错误未定义书签。第二章、技术部分1.概述1.1系统描述1.2使用部门工作性质(1)(2)(3)(4)(5)(6)(7)(8)(9)1.3运维服务理解(1)(2)(3)(4)为X(5)1.4服务需求理解(1)；据X；B；引根据X(2)(3)(4)2.服务方案2.1运维服务范围和内容（一运维服务范围障X）XXXXX等。题等。（二运维服务内容(1)(2)(3)(4)经X(5)(6)(7)(8)(9)(10配合XX2.2运维服务期限（6）2.3运维服务方式根据XX(1)根据X过1在4在6(2)通（×24(3)对于电话支持无法解答的问题，在征得用户允许的前提下，通过邮件、QQ(4)2.4相关运维内容（一）问题服务保障：(1)(2)(3)(4)(5)(6)（二）业务需求保障：（三）运维服务保障：(1)精(2)(3)(4)在运维(5)知2.5应急事件响应1.服务等级在X同服务等级的服务，至少应提供以下三个级别的服务，从服务水平由高到低分为A．B．C三级。A级A级7241h）×241B级××4）×94C级××ty）×962、电话响应立×24话1线，X%于30X在53、远程支持服务得X4、现场服务5、技术资料服务为X6、重要节假日保障服务由X，X公与X公司7助X8、辅助故障定位服务而X助X9、服务报告向X10到XX公2.6服务管理方案1、日常维护管理(1)(2)(3)间(4)2、安全意识管理(1)对项目组开发人员和客户系统管理工作人员加强经常性的信息系统安全管理教育(2)(3)3、数据安全性管理(1)并(2)(3)完3.人员配备3.1驻场人员要求(1)师1人；(2)用、、X握、2备E(

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