入职指引新员工入职指引

入职指引新员工入职指引篇：姓名：(中文)电话号码：(住宅) (英文)(手机) (以上资料你都向人力资源部或你们店铺人员资料查询)：制服、铭牌、储物区等。更表安排：来，对环境还不熟悉，故在第一周暂不计算在人手内，并且按排小弟弟/小妹妹的第一星期上早班。你(教练)与小弟弟/小妹妹第一、二周要安排在同一班次及用餐。有同事都知道你的小弟弟/小妹妹的来临迎新篇之心理阶段教练的你，应该多点关心，令他/她尽快适应新环境。迎新篇之实施阶段弟弟/小妹妹到更衣室换制服，告知其洗手间及喝水的位置。介绍我们(导购员)的工作范围主要职责：提供优质的服务，尽力令顾客得到满意；工作细则则可分为三部分：；理：从仓库补货出场及整理店内的货品；按程序处理手货，转货及退货；整理仓库，盘点，补货。店铺的内外环境：解释常用术语的含义：如：场各货品的摆位：如：前、后中场及各区的划分；？要到以客为先，同事间要相互配合。如：入仓要统治其他的同事补位等；介绍店铺四周的环境(于“充电”时介绍)工作态度仪容依照班表上班；遵守公司守则;公司制度 回顾跟进货品介绍(1)看/写工作日志 (交更)将货品尺码公司文化员工熟悉仓库货悉公司产品询记载及交接工作熟悉仓务基补货基本知识为方便大哥哥/大姐姐在教授的过程,可随时参阅有关服务标准和销售技巧的内容特别增加以下内容:打招呼试衣服务 收款打招呼:站姿、手势)的音量(问候、音乐)道别适当的距离门其他类似的款式所需时间寸礼貌地询问顾客姓氏后正确、清晰地填写改裤单并请顾客签名确认类似的搭配新货畅销货品容易搭配的货品配的推广期货品工人农具客人的需要，再因应客人的特点(如副色，身型等)，为饰主动与顾客打招呼(亲切的笑容和目光接触)唱收唱付(双手交接现金)再次附加推销(饰品、促销货品)重视货品的包装(拆衣服等)道别底感受到我们的优质服务注意(如：打招呼，邀请顾客出没货品等到)兴趣(介绍产品的FAB)试衣，强调其他顾客品的畅销程度)行动(主动询问顾客的感受并为其取货)FAB销售技巧：产品的特性(面料、成分、质地)由特性引发的优点(除特性外，其设计、工艺、价位)优点带给顾客的好处(价格的优势、面料的好处)感觉：不安紧张(在第一周特别明显)对语姿手确使用发问方式术语言迎合顾客说的语言式复述客为先，笑容几目光接触)中场位置笑保持适当的距离主动发觉或询问顾客的需要(如：“是给别人买，还是给自己买绍能讲解货品的优点及特性(FAB)货品给顾客(例如：工艺、款式)有什么意见个感受？今天他/她在货场上的表现是否出色(新进同事尽量多表扬)的日期及时间(本周上班第三天下班前)，回顾的时应做到:学习内容:置帮顾客取衣服,做简单的货品推介及整理区位的货品.(例如:拆货品包装\清洁)将到头档做迎宾.请根据小弟弟/小妹妹的实际情况,挑选部分内容先行教授(如:拆衣服\清洁货等)洗手间播放公司指定的音乐记(交更本)品海报数取裤子一。安排每次做迎宾的时间太长(每次15分钟左右为佳)有什么意见及感受？商讨他/她的工作表现及跟进事项(过去三天)约定下次回顾的日期及时间(本周最后一天下班前)。整理教导如何帮客人量尺码(包括上衣，裤子及配衬品)。告妹的教导有何意见呢？商讨他/她的工作表现及跟进事项(过去一周)约定下次回顾的日期及时间(第二周最后一在下班前)。朋友的意见)提示改裤需要的时间作附加推销.安排付款及完成售卖程序:做附加推销;核对尺码,颜色和件数;邀请顾客到收款处;清楚地告诉收款员顾客需要货品的件数.;邀请顾客稍等/排队;感谢及邀请顾客再次光临.应该做:学习内容:能在中场位置帮顾客取衣服,作简单的货品推介及整理该区的货品,理给小弟弟/小妹妹学习，：看通告、熨烫衣服等)些地方是需要继续跟进的？吗？产品知识多点？2.棉质T恤的领是否容易变形？3.T恤会否褪色？4.毛衣如何减少起毛的机会？和梭织布在织法上有什么不同？6.印花及胶章会脱落吗？2.只要注意洗涤方法就可减少，如晾衣服褪色时衣架不要从领口位置表面因应客人的特点(如肤色、身型等)搭配衣服一关于产品上的问题)唱收唱付(双手交接现金)说明这次回顾的安排(因为多了店长，小弟弟/小妹妹可能回胡思乱想)事项(如：不能带钱收款等)收款知识多点？如何辨认真假货币？折和使用信用卡的操作？如何刷信用卡？要注意些什么？第五周的学习重点:陈列的目的:是为了吸引顾客并方便顾客触摸和观看衣服.!放的原则.学会换挂装,穿模特的方法和要求.配合推广,配搭不同的颜色,突出主推货品.回顾内容:色、尺码、件数有些什么要求？3.做挂件要注意什么？.模特的上身和下身各穿什么尺码？5.模特的陈列有哪三种主题？6.模特要注意些什么？7.价钱(物价牌)的摆放规则是什么？款式不要超过5款。C.以推广货品为住的:当推广上身衣服时下身的颜色要一致,以突出上身；反之,推广下身时上身穿同一款色,且颜色选较浅的(如:白色等),以突出下身货品.A、模特所陈列的货品应是畅销货品/新货/推广货品/特价/滞销货品B、将要退仓、转货、断码(特价货品除外)的货品不适宜穿模特。C取。而衣服上的价钱牌和尺码标不能挂在衣服外面，保持衣服的干净和整否需要盘点)，决定是否提前教授部。。识多点？的，要求是什么？2.盘点前要与哪几个部门联系(自营店)图的作用，分类和方法是什么？4.盘点前的准备工作有哪些？ 其他铺。以确保盘店的准确性及顺利进行(自营店)C.核对电脑上的出入货资料是否齐全(补货店铺要考虑在途货品是在本次盘点中)。封箱等)E.盘点前开B(本次盘点的注意事项和要求)D免漏E，请将每张盘点表上的件数累加，其总件数第八周的学习重点:补货的重要性:学会补货的原则(刚开始补货时应循环渐进,只补一至两个款).掌握如机操作的方法.回顾的内容:店长,小弟弟/小妹妹可能会胡思乱想)对货品销售情况的熟悉;项总括小弟弟/小妹妹过去两个月的服务表现,若进度理想,可与他/她顶下未来一周的学习范围及目标,否则,请不要心急,继续把未能做到的项目加以强化.尺码吗?电脑上的数量呢(自营店)?有哪些(自营店)?补货知识答案:2.省略A.从销售:按销售日期段所做的销售数量补货,在进行补货时能看到所补货品的现时销售数量,补货数量,在店库存和大仓库存.优点:在正常情况下,销售量较平均,无需更改太多数量时使用针对一“十大”B.手入机:可按当前的实际需要进行补货.优点:无需逐款检查是否需要,旺日等).缺点:容易忽略一些销售量一般的货品.“从销售”的情况下：更改数量(增减数)的几种删减的原因A.商品部通告(推广、退仓、转货)B.库存过多(销售一般)C.大客买货(团购)”、本周的返货资料及商品部通告(推广、退仓、转货)需求行动清晰地向小弟弟/小妹妹说明公司的基本要求(工作态度及服务)了解