杭州市网约配送员职业技能竞赛考试题库及答案

PAGEPAGE1杭州市网约配送员职业技能竞赛考试题库及答案一、单选题1.购买电动车的时候除了要看出厂合格证外，还需要查看()认证。A、5GB、发票C、3CD、官方答案：C2.收货环节，当需要填写收货验证码，客户签收码找不到怎么办？A、不填写，直接走人B、耐心和客户沟通，帮助其寻找签收码C、大声质疑客户D、催促客户赶快找到答案：B3.物品交接时错误的是：A、挺胸抬头面带微笑B、双手递物，并当面核对物品C、未经客户同意将物品放在其它地方D、如需验证码，应礼貌询问答案：C4.客户要求帮忙把垃圾带到楼下，下列做法正确的是：A、与客户大吵一架B、态度恶劣的拒绝客户C、在不影响其他订单配送的情况下，可以礼貌与客户沟通答案：C5.配送时不要在大型车辆右侧旁前后多少米范围内并行，以免发生交通事故？A、0-1米B、2-3米C、3-4米D、4-5米答案：B6.以下关于交通事故发生后的做法正确的是：A、马上对伤员进行挪动抢救B、在事故周围设置危险警告标志C、迅速清扫现场D、完成手里的订单再处理事故答案：B7.不符合餐饮食品从业人员健康管理的是：A、员工手部受伤时要贴上创可贴戴上手套方可加工食品B、兼职人员不需要办理健康证C、出现感冒发烧后需要调离加工产品的岗位D、上岗前办理餐饮食品从业人员健康证答案：B8.日常配送中我们需要对（）每天进行消毒A、衣服B、餐箱C、口罩D、车答案：B9.客诉界定为配送延误的标准是A、送达时间超过公司规定的时效引起客户投诉B、送达时间超过公司规定的时效但未引起客户投诉C、送达时间等于公司规定的时效D、送达时间小于公司规定的时效答案：A10.以下关于网约配送员义务说法不正确的是：A、按时、按质、按量地完成约定的工作任务B、不得实施有损企业形象和利益的言行C、配送员因其它事由单方提前解除劳动合同，应以书面形式通知企业，并承担相应法律责任D、参与企业工会活动答案：D11.以下关于配送餐箱清洁消毒说法不正确的是？A、配送餐箱应当定期清洁、消毒B、餐箱清洁消毒不到位，残留的致病菌容易污染箱内餐品，有引发用户食物中毒风险C、餐箱整洁、干净、无异味、无杂物，有利于建立良好的骑手个人形象，提升顾客满意度D、保障配送过程食品安全，与规范执行配送餐箱清洁消毒制度没有关系答案：D12.下列选项中，不属于处理客户投诉原则的正确选项是?A、先处理事件，后处理情感B、迅速采取行动C、耐心倾听客户的抱怨D、站在客户的立场将心比心答案：A13.在导航上不可以查找：A、公交站B、附近动物出没情况C、附近银行D、顾客位置导航答案：B14.下列不属于我国直辖市的是：A、杭州B、北京C、天津D、重庆答案：A15.骑车进入隧道时应该怎么操作？A、关闭灯光B、适当提速C、检查头盔D、提前减速答案：D16.依次拨打以下哪些号码无人接听后，可报备联系不上用户？A、用户号码、备用号码、商家号码B、平台客服号码、备用号码、下单人号码C、用户号码、备用号码、下单人号码D、商家号码、站长号码、平台客服号码答案：C17.新年时遇到客户打赏，以下说法正确的是：A、中秋节快乐，阖家幸福B、谢谢您，祝您新年快乐C、元宵节快乐答案：B18.骑行人违反交通运输管理法规发生重大事故致人重伤、死亡，可能会收到什么处罚？A、处3年以下徒刑或者拘役B、处5年以上徒刑C、处7年以上徒刑D、处3年以上7年以下徒刑答案：A19.以下关于车辆卫生正确的是？A、需要经常清洁车辆，保持车辆的干净B、车辆跟餐品没有关系，不需要保持车辆的干净卫生C、车辆卫生无所谓，送餐时顾客又看不到答案：A20.骑士上岗应保持良好个人卫生，以下描述错误的是：A、不得留长指甲、涂指甲油。B、送餐前、送餐返回后，应洗手消毒。C、应使用杀菌消毒液清洗双手，搓揉20秒，用清水冲净。D、洗手简单洗一下就好，不用那么讲究。答案：D21.检查物品包装卫生情况时，以下说法错误的是？A、包装表面是否有污渍B、不需要全面检查包装卫生包括底部答案：B22.对新员工的培训不包括：A、理论知识B、操作技能C、培训流程答案：C23.下列有关个人健康异常排查中不正确的是？A、如发现体温异常，立即停止上岗，并到医院就诊B、发现疑似感冒发烧症状后不用去医院，自己吃点药就行了C、出现干咳、乏力、鼻塞、流涕、咽痛、腹泻等疑似症状时，立即停止上岗，并到医院就诊D、早晨发现觉得头昏发烧等，可以先用体温计测试后取医院就诊答案：B24.以下物品不可以进行网约配送的是：A、宠物B、蛋糕C、衣服D、外卖答案：A25.以下对于网约配送员需要进行手部清洁说法正确的是：A、网约配送员不直接接触食品，不需要手部清洁B、网约配送员需要时刻佩戴消毒手套C、由于网约配送员从事工作的特殊性，需要注意进行手部清洁D、每次送餐前需要进行专业的手部消毒答案：C26.影响小哥中差评的原因主要有三个方面，分别是时间、品质和服务，以下哪项是属于服务方面的内容A、超时配送B、商品货损C、个人形象脏乱差，服务态度恶劣D、商品错漏拿，提前送达答案：C27.配送场景中，我们和用户告别时候应该说？A、不说话，送达直接走B、热情礼貌说到：谢谢，再见C、面无表情D、点头示意答案：B28.报警后，是否需要联系站点负责人或报备配送经理帮助骑士处理相关事故？A、需要B、不需要答案：A29.按照《食品安全法》的规定建，送餐人员应当取得什么证?A、驾驶证B、健康证C、配送员证D、厨师证答案：B30.骑手开工标准着装正确的是？A、工服、工牌、口罩、头盔B、工服、拖鞋、遮阳伞C、工服、遮阳伞、短裤D、工服、工牌、拖鞋、短裤答案：A31.网络异常的处理方式不正确的是：A、联系站长B、自行检查所在区域网络信号是否通畅C、重启手机D、送不了单回家休息答案：D32.以下关于配送车辆说法不正确的是：A、配送车辆骑行前应该保持机件完好，安全设施齐全，牌、证齐全B、报废翻新车辆也可再次适应C、配送自行车在道路上停放，应按交通标志指定的地点和范围有秩序地停放D、电动自行车作为非机动车，应在非机动车道行驶答案：B33.以下说法正确的是？A、后视镜是为了看视野的，我从来不使用后视镜所以不必调整B、后视镜需要调整是为了看得到C、每个人的行车习惯不一样，不一定需要后视镜答案：B34.下列说法正确的是A、配送过程中必须佩带头盔，并系好下方的带子B、可随意改变安全帽的任何结构C、可将头盔充当器皿使用D、可将头盔充当坐垫使用答案：A35.在骑电动车进行配送过程中，变道前要?A、打灯加速B、减速瞭望C、保持不变速答案：B36.在取错餐时，我们要第一时间联系?A、用户/商户B、站长/队长C、配送经理D、客服答案：A37.如果检查过程中发现问题，以下做法哪项是不正确的：A、不闻不问直接进行配送B、及时沟通进行重新包装C、及时要求商家更换包装并检查物品情况答案：A38.培训前的准备包括培训计划的编制和什么？A、考试成绩打分B、培训教材的编写答案：B39.骑士在取送餐过程中应当进行三次验餐，第一次验餐是在什么时候？A、取餐时B、放入餐箱时C、在送达前D、送达后答案：A40.以下关于在岗人员健康证明的说法不正确的是A、在岗人员需取得在有效期内的健康证明B、健康证类别要求为“食品”或“餐饮”C、健康证发票可以代替健康证明D、健康证即将过期的在职人员必须要提前去办理并在过期前拿到有效的新健康证答案：C41.以下说法正确的是？A、即时单需要立刻配送B、预约单不需要在规定时间内进行配送C、跑腿单没有任何限制答案：A42.以下关于餐箱清洁消毒周期的描述，正确的是?A、每日进行1次清洁消毒B、每日进行2次清洁消毒C、每周进行1次清洁消毒D、每周进行2次清洁消毒答案：A43.无人机送餐属于：A、无接触配送B、不合规行为C、易产生肢体接触的配送答案：A44.容易引起客户反感的情况不包括什么？A、吃有异味的食物B、态度不佳C、说话使用礼貌用语答案：C45.用户联系不上怎么处理？A、可以直接取消订单B、把订单放在用户门前，然后点击送达C、按订单报备流程操作报备D、带回到商户处，并让商户取消答案：C46.在哪里可以购买合规的餐箱？A、装备商城B、活动中心C、骑手社区D、某宝答案：A47.夜间配送，有哪些安全事项是我们需要注意的？A、观察路况，注意躲避黑色、亮色路面B、出发前尤其检查车灯、车喇叭C、避免急转弯、突然变道，平稳行驶D、以上都是答案：D48.电动车电动机的额定功率直接决定了电动车的时速以及载重能力，现在限制最高功率()W，既可以抑制了行车速度无节制的提升，以及载重量的增加，同时又可以减少了对电池的消耗，减少电池事故。A、400wB、500wC、800wD、1000w答案：A49.以下配送行为不合理的是：A、和商家沟通要礼貌B、不经顾客同意就取消配送C、学习各种配送知识答案：B50.以下说法错误的有？A、接到帮买帮送订单后需要确认商品名称B、接到帮买帮送订单后需要确认商品数量C、接到帮买帮送订单后不需要确认商品名称答案：C51.电动自行车的车重一直为我们所诟病，为了在一定程度上减少了我们驾驶的难度，这也得益于于电池技术的轻量化发展，现在新国标的规定最高车重不超过()kg。A、40kgB、45kgC、50kgD、55kg答案：D52.健康证办理必需要带的资料是：A、驾照B、身份证C、户口本D、工作证明答案：B53.以下关于到达顾客处的操作正确的是：A、提前点送达B、完成配送后点击送达C、在未完成配送时，征得顾客同意后点击送达答案：B54.以下不属于无接触配送的是：A、使用快递柜B、将餐品放置于指定位置C、将同一大楼的餐品都送个同一个人再由他分发给不同楼层D、将餐品放置于顾客指定位置答案：C55.通过跑腿下单，因东西功能不对，签收后想让骑士直接带回去换货，骑士该如何处理？A、私下带回B、建议用户在app中操作退货C、直接拒绝，并表明这跟自己没关系答案：B56.以下关于车辆后视镜调整注意事项中正确的是？A、镜内的画面能看到车辆后道路B、后视镜怎么调整都可以C、后视镜不必调整，反正用不到D、后视镜角度应该面朝自己答案：A57.通过没有交通信号灯的路口时，应当()?，并让()先行？A、减速慢行、行人B、加速通过、老人C、减速慢行、老人D、加速通过、行人答案：A58.完成配送服务后，配送员的做法不正确的是：A、向同行抱怨客户难缠并告知其客户具体住址B、向商家反馈客户对于商家餐品的建议C、礼貌和客户告别答案：A59.以下关于餐箱说法不正确的是：A、外卖箱外观要整洁B、外卖箱内要干净、无异味、无杂物C、为方便配送奶茶类订单需要提前准备2-4个杯托D、为了防止异味可在餐箱内防止一瓶香水答案：D60.以下哪种行为不符合配送员的口腔清洁要求？A、勤刷牙B、上岗前漱口C、配送前吃韭菜饺子D、牙齿上无食物残留答案：C61.如果商户出现了出餐慢、少放餐具等情况，通过骑士的哪些努力，也可以让用户获得良好的体验？?A、向用户解释清楚原因，取得谅解B、反馈用户声音，帮助商户改进出餐流程C、礼貌用语，耐心沟通，促成问题解决D、以上都对答案：D62.恶劣天气骑行，下列哪项行为是不正确的：A、确保装备完好，出门前佩戴好头盔及其他装备（雨衣、护膝等），保证骑行状态良好B、恶劣天气骑行时要降低车速，及时预判，雨雪天气不急刹，同时转弯时必须放缓车速，避免侧滑C、在遇雷雨天气时，可以先大树下躲雨D、遇到积水、积雪或无法判断路面情况的道路，尽量绕行答案：C63.下列有关车辆安全排查说法不正确的是？A、需要查看车辆底部是否有油渍或者水渍B、如果有油渍水渍的话需要排查是否来自我们这辆车C、不需要检查方向把和刹车是否正常答案：C64.上门服务时，我们怎么样敲门是合适的？A、轻声敲3下，安静等待用户开门B、边敲门边大声说话C、大力敲门，让用户听见D、用手掌拍门答案：A65.到了用户家门口，敲门的间隔为几秒，敲门不能超过几次()A、0.3秒，4次B、0.3-0.5秒，4次C、0.3-0.5秒，3次D、1秒，3次答案：C66.骑手小张以下行为中正确的是？A、到二手市场购买电车电池和充电器，便宜又省事B、将电动车停放在楼道里，随时取用还不用担心被偷C、为防止室内发生火灾，拉线在楼道为电动车充电，方便快捷D、炎热的夏天，下班后将电动车电池存放在阴凉场所，保障安全不起火答案：D67.下列哪项属于非机动车：A、三轮汽车B、自行车、人力车C、轻便摩托车D、残疾人专用车答案：B68.以下描述中，配送员操作正确的选项是（）A、高峰期，订单太多，放弃冷链B、订单不多，多等几单一起出发C、只接到一个订单，去系统上把同一个方向的订单掉出来给自己带走D、高峰期，拿到订单赶紧出发，不等单答案：D69.以下配送餐箱清洁不正确的为？A、无污渍/油渍/灰尘B、只要干净没必要每日做清洁消毒C、三码完整、无遮挡答案：B70.当顾客等餐着急时，你应该如何与顾客沟通？A、您好，实在不好意思给您带来了不便，请您稍等，我一定尽快为您送到。B、不想等就取消订单吧。C、不要催了，我送着呢。D、商家不出餐我也没办法。答案：A71.在通讯设备使用过程中，以下做法不正确的是：A、手机充电超过20小时B、为手机配备防水袋防止手机进水C、随身携带充电宝防止手机没电答案：A72.光线不足骑行时的安全注意事项中，哪项是错误的?A、请勿急刹车、急拐弯B、低速行驶的状态下，不用保持车距C、减速慢行答案：B73.食品配送安全不包括A、生熟冷热安全存放B、骑手个人卫生C、餐箱清洁卫生D、配送准时到达答案：D74.网约配送员仪表要求不正确的是：A、必须佩戴头盔B、保持手部干净C、保持面部整洁D、有络腮胡答案：D75.配送员想要使用智能取餐柜，与顾客沟通不正确的方法是？A、您好，由于您的地址不允许配送员上楼，辛苦您下楼来取一下，或者我为您存放在取餐柜？B、您好，您的餐品已为您放入取餐柜，投放信息已通过短信发给您，麻烦您方便的时候来取一下，祝您用餐愉快。C、不经过顾客的允许，直接把餐品放入取餐柜。D、您好，由于疫情期间建议无接触配送，因此餐品已为您放入取餐柜，请您方便的时候过来取一下，给您带来了不便，请您谅解。答案：C76.如果因为骑士自身原因取错餐了，我们在沟通时要注意以下哪些要点?A、主动承认自己的错误B、联系商户重新做一份C、态度诚恳，用语礼貌D、以上都是答案：D77.当订单配送即将超时，正确的与顾客沟通话术是A、不和顾客联系B、您好，我正在来的路上C、您好，我是XXXXXX，您的订单大概还需要XX分钟送到。非常抱歉！D、订单要超时了，我要提前点击送达答案：C78.以下路线规划方法合理的是：A、哪个顾客催的急就先送哪个，不管其它订单是否超时B、优先遵循平台制定的路线C、根据个人喜好灵活变动走D、严格按照地图走答案：B79.以下关于配送订单来源的说法不正确的是A、配送员可自己下单接单完成配送服务B、配送员不可以帮助商家刷单C、配送员使用外挂接更多订单D、以上说法都是答案：D80.关于网约配送员正式进入“中国职业大典”的时间描述正确的是：A、2013年B、2008年C、2018年D、2020年答案：D81.关于健康证说法不正确的是A、骑手需要取得健康证以后才能工作B、骑手需要每年进行健康体检，更新健康证C、新骑手需要在进行配送工作之前完成健康体检D、健康证无需定期更换答案：D82.以下哪些物品不属于配送箱配套使用的工具和物品？A、清洁毛巾B、塑料袋C、餐品隔板D、挂钩答案：B83.电动车可以加装遮阳伞吗？（）A、可以，天气太热了B、不可以，严重影响自己和别人的生命安全C、看情况，适合的配送区域可以加装D、不可以，影响骑行速度答案：B84.有一天小明在APP买了两箱农夫山泉矿泉水，在小哥送到后发现只有一箱，该小哥在配送规范里属于哪项违规()A、超时配送B、提前点单C、错漏拿D、送错地址答案：C85.发生严重冻伤，皮肤发亮并出现水泡后，以下处理方法不正确的是：A、戳破水泡，等待伤口结痂B、立刻停止手中工作，及时去就医C、不可自行处理伤口答案：A86.下列说法错误的是:A、既使涉及无接触配送时，骑士也不能将食品放置在客户指定临时存放场所。B、配送时应采取必要的防尘、防雨等措施，防止配送时对食品的污损。C、在配送过程中应保持外卖封签的完整性，配送箱（包）不宜直接落地。D、按顾客需求，具备即时通讯条件时，宜拍摄包含商品并能明确食品位置信息的照片发送给客户，便于客户到指定位置拿取食品。答案：A87.当抵达用户地址处时，最标准正确的沟通话术是？A、您好，我是某某平台骑手，麻烦您开门取下餐B、您好，请出门取下餐C、您好，你的外卖到了D、您好，麻烦您开门取下餐答案：A88.小哥已经到楼下了，电话中用户表明家里有人收货，小哥做法正确的是()A、要求顾客回家收货B、送到用户家里确认订单没问题了，再点完成C、用户说家里有人，可以点完成没关系D、跟顾客说放门口了，放下订单就可离开答案：B89.以下哪项为“商家无货”异常的定义?A、在骑手取餐后的配送过程中，到达顾客地址后，顾客电话无法接通或者联系方式错误、空号等情况B、骑手在到店取餐时遇到餐品（货品）缺失、售罄C、骑手在商家等餐期间，商家出餐时间过长或者忘记做餐等原因导致超过预计出餐时间的场景D、骑手到达商家门店后发现商家已关店或未营业，骑手无法取到餐品答案：B90.以下符合网约配送员服务要求的是：A、由于客户差评和客户发生肢体冲突B、客户催餐的时候和客户发生争执C、未经客户允许将餐放在客户门口D、将餐送达到客户手中时要保持微笑答案：D91.以下有关蛋糕配送交通安全不正确的是（）A、遵守交通规则，匀速慢行，严禁急刹、急加速、急拐弯等暴力操作B、合理规范路线，以最短距离、最优线路进行配送，避开拥堵、坑洼路段，遇减速带时缓慢通过C、电动车时速不宜过快D、为最快送达蛋糕，超速驾驶答案：D92.配送员在拿取订单时正确的做法是A、为了节约空间,可以随便放B、把订单全部放进配送箱，不管有没有易碎品C、核对订单号和柜号，做到重不压轻，易碎品单独摆放D、活鱼活虾不使用打氧箱太占空间答案：C93.培训应该以任务目标为核心进行组织安排，讲师授课核心应该考虑哪类人员的现状水平进行教授A、老师B、学员答案：B94.下列哪项属于骑手违反交通安全行为A、不带头盔B、不超速C、不逆行D、不闯红灯答案：A95.以下符合乘坐电梯礼仪要求的是？A、赶时间派件，和业主抢乘电梯B、将快件（含大件）放到轿厢门口处，便于快递上下货C、趁乘梯时间，也不可以抽烟小憩，积攒力量D、电梯电话信号差，可以大声讲话答案：C96.一般来说，消费者不享有对以下哪项内容进行监督的权利A、商品B、服务C、不合格商品D、商品和服务以及保护消费者权益的工作答案：D97.用户打电话给小哥催单，如下哪种说法是最合适的A、你好，因为现在是爆单期间，我们分拣分晚了才拿到订单出发，麻烦您再稍等下，谢谢！B、非常抱歉，因为现在是订单高峰期，我们分拣分晚了才拿到订单出发，麻烦您再稍等下，谢谢！C、非常抱歉，因为现在是订单高峰期，我已经在路上了，预计15分钟内给您送到，麻烦您再稍等下，谢谢！D、非常抱歉，因为现在是订单高峰期，我已经在路上了，麻烦您再稍等下，谢谢！答案：C98.以下用语不可能会在取餐时使用的是：A、祝您用餐愉快B、谢谢您的配合，再见！C、您好，请帮我催一下餐，客户的用餐时间快到了，谢谢！D、您好，客户想多要一包番茄酱，麻烦您多给我一份，非常感谢！答案：A99.配送服务管理制度应规范客户服务行为，确保哪类人员履行岗位职责，提升服务水平和客户服务A、配送人员B、消费者C、商家D、平台答案：A100.配送员送餐超时时的处理方法正确的是：A、是商家做的慢，不是我的原因B、为了避免尴尬直接将餐放在顾客门口C、您好，对不起，由于今天单量较多，给您送晚了，实在抱歉答案：C101.以下配送冷饮的方法不正确的是：A、和热餐品隔开B、尽量优先配送冷饮防止化掉C、最好使用冷热分离的餐箱D、和热餐一起放在餐箱即可答案：D102.正确佩戴头盔的方法有?A、将头盔的红色调节器调至合适大小B、保证头盔不晃动C、头盔佩戴时需预留一指宽度D、以上均正确答案：D103.下列物资中不需要的是？A、备用口罩B、移动电源C、备用包装袋D、备用发票答案：D104.以下哪些属于违规行为A、使用外挂抢更多订单B、接更多订单获得配送奖励C、对商家刷单等破坏公平的行为进行举报答案：A105.很多交通事故都是因为速度过快导致了安全事故，现在最新国家电动自行车规定最高时速不能超过()kmA、15kmB、20kmC、25kmD、30km答案：C106.关于取件范围说法正确的是A、是地理位置上的一个范围B、取件范围可超出配送区域C、绑定的商家可不在取件范围内答案：A107.关于骑士安全内容，下例哪些说法是错误的A、骑士安全作为入职必修课程，必须要进行安全意识学习培训考试B、“新型肺炎”防控期间每天上岗前必须佩戴口罩并按照平台的要求规范上报个人健康信息C、骑士在上岗前均需办理（食品）健康证（注：健康证有效期为1年，超过一年则失效，需要重新办理）D、骑行可以不强制配戴头盔答案：D108.小哥配送时是否需要的配送箱()A、需要B、不需要C、不清楚D、不知道答案：A109.以下跟客户的沟通用语不正确的是：A、你敢给我差评我就让你点不上外卖B、你好，非常抱歉给你带来不好的体验C、你好，你反馈的问题我已知晓，后期会努力改进答案：A110.健康证的有效期一般为：A、五年B、三年C、两年D、一年答案：D111.当顾客拒收时，正确的沟通话术是A、不能拒收，必须签收B、您好，我想了解您不满意的原因，我们尽量做好改进，可以告知下吗？C、爱要不要，我放门口D、好，我拿回去给商家答案：B112.以下哪个词最好不要出现在和顾客的沟通过程中：A、对不起B、你好C、警告D、打扰了答案：C113.取餐环节做法不正确的是A、如商家出餐慢，礼貌催餐B、核对是否是所接的订单，核对取餐号C、如有备注询问商家备注内容是否为顾客准备完毕D、若商家未出餐，可以强硬要求商家先出自己的餐答案：D114.下列不属于违法犯罪影响的是A、影响个人找工作B、影响个人参军入伍C、对个人及家庭无其他后续影响D、影响子女升学、入党答案：C115.《劳动法》的主要内容不包含：A、职业培训B、工作时间和休息休假C、劳动争议D、食品安全答案：D116.当用户地址有误时，超出配送范围时，以下哪种做法是正确的?A、联系商家，让商家取消订单B、不联系用户，直接报备异常C、向客户说明原因，让其核对信息重新下单D、联系用户，让用户直接取消答案：C117.有关健康证说法错误的是？A、配送食品订单必须办理健康证B、健康证有效期一年C、到站长规定机构办理健康证D、配送饮料需要健康证答案：C118.预警级别中一级是最严重的，用（）来表示A、红色B、黄色C、绿色D、橙色答案：A119.以下关于使用导航的说法不正确的是：A、经常使用的地点可以进行收藏B、导航可以智能识别道路拥堵情况C、导航上的地址都是完全准确的答案：C120.存餐时发现餐品存错、餐品放不下，以下处理方法不正确的是：A、查看订单，选择遇到问题,根据指引进行处理B、联系智能取餐柜客服人员C、告诉顾客存错了，让顾客自己解决答案：C121.为了避免电动车在没电的情况下无法行驶的问题，也在一定程度上减少了交通事故的发生，电动车必须具备()的能力。A、脚踏骑行B、下车推行C、电话救援D、实地维修答案：A122.在有非机动车道的道路上，需在非机动车道通行，不得驶入机动车道，如遇到没有非机动车道的道路上，需靠道路()()侧()米范围内通行。A、右，1.5米B、右，1米C、左，1.5米D、左，1米答案：A123.以下关于交通规则说法正确的是：A、黄灯表示禁止通行B、机动车、非机动车实行左侧通行C、在日常通行过程中不得抢占人行道D、电动自行车在非机动车道内行驶时，最高时速不得超过二十公里答案：C124.邀请用户清点商品时，应注意哪些()A、双手呈递商品，右手打开包装、袋口朝向用户、左手托住订单。不要进入客户家里B、进入客户家里，双手呈递商品、右手打开包装、袋口朝向用户、左手托住订单C、用户在屋里没出来，自己打开核对，告知用户没问题了，然后让用户有问题再联系你D、东西不多可以直接呈递给顾客，完成配送答案：A125.骑行电动车需要在路边停车时，下列选择停车地点正确的是？A、在停车泊位内停放B、在路边随意停放C、在人行道上停放D、靠左侧路边逆向停答案：A126.下列关于交通安全正确的做法是？A、不酒驾、不分心玩手机、不闯红灯、不逆行、不超速。B、通过弯道时，保持正常速度行驶即可，不需注意太多。C、为了配送不超时，可以偶尔闯下红灯。答案：A127.安全土话：爱护车辆不改装（）绑好防剐蹭。A、手机B、餐箱答案：B128.骑手标准话术中正常妥投时的最优结束语A、您好，这是您的餐品，祝您用餐愉快！B、您好，这是您的餐品，请核对是否齐备，祝您用餐愉快！C、您好，这是您的餐品！D、您好，这是您的餐品，请核对是否齐备。答案：B129.在日常形象标准中，哪项是不合格的？A、留长指甲B、剪短发C、染黑色头发答案：A130.客户找不到验证码，以下做法不正确的是（）A、查看客户手机B、请客户确认短信是否被拦截C、从输入收/取件码页面进行重发D、请收方联系寄方在下单页面查看答案：A131.从事接触直接入口食品工作的食品生产经营人员应当多长时间进行一次健康检查？A、1个月B、半年C、1年D、2年答案：C132.停车时不正确的是：A、无法进入时与客户联系B、停车时注意不要靠近轿车C、在指定位置停车后，携带货品上门配送D、等候顾客过程中吸烟答案：D133.下列关于酒精消毒说法正确的时：A、75%的酒精杀毒效果最好B、酒精消毒期间可以不佩戴口罩C、日常消毒酒精浓度越高越好D、酒精可以放在电源线附近答案：A134.以下说法错误的是？A、接单时需要辨别订单是否为预约单B、接单后准确按时送达到收货人手中C、骑电动车，不操作手机，不逆行D、拒绝客户先验货后签收要求答案：D135.接到订单后，我们需要查看哪些信息呢？A、只查看备注消息就可配送B、查看订单种类和备注消息C、不用查看，直接配送即可答案：B136.APP上显示顾客的位置与实际位置相差较远，可以选择以下哪个进行报备?A、顾客位置不准B、商家出餐慢C、APP使用体验反馈答案：A137.配送员提升服务质量的途径不包括（）A、保证订单准时送达B、订单交付和联系顾客时，使用礼貌用语C、积极协助异常订单的处理D、逢年过节打电话嘘寒问暖答案：D138.当用户表示无法立即下楼取餐的时候，应该如何处理？A、直接将餐品放置在取餐点B、用户无法取餐的时候将餐品带回餐厅C、与用户协商退单D、与用户协商存放的地点答案：D139.商品送达指定位置后，联系客户无人接听电话应该怎么处理？A、直接点击送达B、反复拨打客户电话C、发短信辱骂客户D、多次拨打后无人接听，可在系统上报异常答案：D140.下列关于配送箱表面描述不正确的是：A、可以破损但必须干净。B、不得有附着物。C、不得有油（汤）渍。D、不得有泡沫和异味。答案：A141.车辆在骑行过程中正确做法是：A、在机动车道行使B、在非机动车道行使C、在人行道行使D、可以在道路中间骑行答案：B142.当商家卡餐，以下哪一种处理方法是正确的?A、先送别的订单，不管这个订单B、强硬的向商家表达，赶快出餐C、礼貌催餐，并提前联系用户说明情况D、主动取消这个订单，并和站长报备答案：C143.向用户交付已超时的订单时，以下做法正确的是A、态度诚恳，主动向用户致歉B、语气强硬“你的订单，给你！”C、直接点完成，放在门口就行了D、直接点坏单，把商品带回来答案：A144.以下哪项充电环境是安全的？A、楼道中充电B、下雨天在室外充电C、夏天在室外暴晒情况下充电D、在干燥、通风、阴凉的环境下充电答案：D145.以下关于使用短信沟通的说法正确的是：A、由于看不到表情，听不到语气容易引起误会B、比电话沟通更方便C、大大降低了沟通成本答案：A146.当客户因餐品口味不好给配送员差评时，配送员说的话正确的是：A、打电话骂商家B、向客户解释商家和配送员的职责范围，希望客户下次评价时能将两者分开C、上门骂客户D、打电话骂客户答案：B147.骑士土话：从“头”做起，幸“（）”有你。A、运B、盔答案：B148.以下关于订单配送完成哪种说法正确A、将物品交于客户转身离开B、与客户一起当面进行验货进行拍照上传系统后点击确认送达C、直接点击确认送达后再将物品交于客户D、将物品交于客户后点击完成答案：B149.送达后，保安或物业不让送上楼，以下操作正确的是A、联系顾客告知情况，请顾客下来取下货B、和保安吵架C、拿回商品给商家D、放在门口就走答案：A150.异常场景中取餐环节客户出餐慢应如何处理A、催餐，实时备注，超时提前沟通客户B、大声催餐，实时备注C、频繁催餐，超时提前沟通客户D、礼貌询问出餐时间，超时提前沟通客户答案：D151.以下关于网约配送说法不正确的是：A、主要依托于互联网平台B、将顾客需要的物品在规定时间内进行配送服务C、该行业历史悠久答案：C152.在取件时，我们可以在什么时候点击我已到店？A、出发取件或送件的时候就可以点击B、到达目的地就可以点击C、不用点击，直接取件或送件答案：B153.以下有关电动车充电方式正确的是？A、骑手小张从前是个电工，发现电动车有问题后自己进行拆卸维修B、骑手小王20点下班为电动车充电，第二天早上10点拔下充电器C、小李每次下班都检查一下电动车的电路插接点D、小张将电动车停放在自己家里的客厅答案：C154.在骑行过程中遇到轮胎爆裂时，骑手应当怎样做？A、迅速采取制动措施B、迅速转动转向把C、迅速向相反方向转动转向把D、双手紧握转向把答案：D155.电动车骑行速度要控制在多少公里/小时以内？A、25B、45C、60D、80答案：A156.骑行安全哪项是错误的？A、速度应≤25公里/小时B、应该在停止线后等待红灯C、应该正确佩戴安全头盔D、赶时间也可以在机动车道行驶答案：D157.配送过程需要做到轻拿轻放、重不压轻、禁止暴力操作的理解正确的是()A、防止商品在运输中损坏B、公司要求但影响送单的速度C、看商品包装质量，可灵活操作D、站点爆单时可放宽操作答案：A158.餐箱消毒应使用A、75%的医用酒精B、矿泉水C、无需消毒D、84消毒液答案：A159.关于电动车充电下例哪些说法不正确的是：A、电动车及电池不得在商户营业门店充电或存放B、电动车充电区独立设置，配置专用的充电架、联排插座等；充电线路单独从配电箱引出并安装漏电保护装置，不负载其他用电设备C、电源不排插级联使用、线路不私拉乱接；单个电源插座上没有连接多个电源排插或电器D、配电箱或电路开关不被遮挡，与易燃物品距离大于1米以上答案：D160.以下哪位骑士形象更加标准？A、骑士甲：干净整洁，身着工服B、骑士乙：未戴配饰，未剃胡须C、骑士丙：工服整洁，身着短裤D、骑士丁：休闲服饰，脚踏拖鞋答案：A161.如果报案信息有误或者无需报案，可通过哪个渠道操作撤销案件A、理赔进度B、查询保单C、我要报案D、保险课堂答案：A162.配送过程中找不到商家地址的正确处理流程不包含以下哪些内容?A、联系商家，确认商家正确位置B、在网络平台上上报异常，并按要求上传照片C、上报异常完成后即可继续送餐D、上报异常完成后无需继续处理订单答案：D163.以下关于洗手说法不正确的是：A、两手相对，掌心互相搓洗，双手合拢搓几下B、再两手手心相对十指交叉，搓洗手指指缝，认真搓洗C、双手交叉，搓洗手指指缝D、水冲一下即可答案：D164.如何判断轮胎磨损情况？A、轮胎气压不足时，需更换轮胎B、磨损到轮胎的磨损标记时，需换轮胎C、轮胎的胎面有磨损，需换轮胎D、轮胎表面有异物，需换轮胎答案：B165.以下功能手机导航不可以提供的是：A、告知道路拥堵程度B、计算大概行程时间C、标注周围的人口多少D、推荐路线答案：C166.以下关于冰品的存放和配送注意事项说法正确的是：A、冰品的配送难度较大B、冰品在冬季的配送难度会更大C、冰品不易撒漏，遇到颠簸路面不用减速D、冰品和热饮不能放在一起，会加速融化答案：D167.以下救援电话正确的是：A、122火警B、119报警C、120救治答案：C168.以下对于健康证的使用说法正确的是：A、健康证无有效期限B、办理健康证可以提升骑手的专业性C、办理健康证需要进行体检D、办理健康证无户口及行业要求答案：C169.以下说法正确的是：A、由于女员工怀孕公司解除与该员工的劳动合同B、公司没有给员工提供必要的安全设备，要求其自行购买C、生产经营单位应当安排用于配备劳动防护用品、进行安全生产培训的经费D、公司的生产标准未达到行业要求答案：C170.骑士用电瓶车配送时要遵守交通安全规则，以下说法不正确的是?A、在路口转弯时要一停二看三通过B、骑行车速控制在50公里/小时以内C、在非机动车道驾驶D、变道前要减速瞭望答案：B171.下列说法正确的是？A、遇到物品异常应该及时和商家沟通解决B、遇到物品异常也没关系，送给顾客就行了C、商品异常是商家的原因，自己不用操心答案：A172.以下对工作着装说法正确的是：A、在人少的道路可以不佩戴头盔B、根据喜好对工作服进行涂鸦C、时刻保持工作服的整洁干净答案：C173.配送的餐品过多，有关合理放置餐品以防止撒漏的作法不正确的是：A、饮料最好配备杯托B、容易撒漏的餐品放在餐箱上方C、餐品堆放紧密就不会撒漏D、不容易撒漏的餐品放在餐箱下方答案：C174.以下属于配送员客户的是：A、保安B、警察C、快递员D、以上都是答案：D175.下列说法正确的是？A、大额订单接取后如果无法独立派单，应该即时向上级求助B、大额单在接取后如果不想配送可以随时取消C、大额订单可以延时配送答案：A176.商家未按时出餐正确的处理方式A、温和礼貌催餐B、威胁商家C、置之不理D、不送了答案：A177.以下的说法不正确的是？A、接取订单后确认订单的送达要求B、接取订单后要在规定时间内送达C、接取订单后不用确认订单的送达要求D、接取订单后要在规定时间内送达答案：C178.如何预防配送途中的餐品撒漏?A、取餐的时候确认餐品的包装严密度B、取餐的时候无需确认餐品包装情况C、拿出来擦拭干净在给用户配送D、不用在意不平坦的路面答案：A179.发生事故后，订单如何处理？A、直接和用户沟通取消订单B、在app上转单或者改派订单C、处理事故，订单不管D、直接联系商户取消订单答案：B180.哪个不属于常见的订单类型？A、即时单B、预约单C、跑腿单D、口头预约单答案：D181.以下用语跟商家沟通最优的是：A、你好，请问6号餐大概还有多久可以出来？B、餐出来了吗？C、你好，请来来门口取一下餐D、你好，祝您用餐愉快答案：A182.关于正确佩戴安全帽说法正确的是：A、必须系紧下颚带B、必须涂成黄色C、必须时刻佩戴D、帽衬和帽壳之间可以无空袭答案：A183.配送人员出发前及行驶过程中，不正确的是()A、穿着工衣、佩戴头盔，禁止穿拖鞋、短裤B、严禁酒后行驶，严禁行驶过程中吸烟C、严禁闯红灯急刹车行为D、行驶过程中单手接打电话答案：D184.什么时候才可以点“订单完成“？A、到达客户小区楼下就可以点击B、配送要超时了，在路上就可以点击C、到客户家门口了，但是没人在家，没电话或者短信告知客户时直接点击D、已将货物交与客户，或者已将货物放在了客户指定的签收点，并已告知客户，客户知晓后，点击完成答案：D185.以下关于工服穿戴正确的是？A、头盔的安全扣必须扣紧B、夏天太热了可以穿拖鞋C、工服就是怎么方便怎么穿D、可以选择带鸭舌帽或其他帽子答案：A186.以下配送服务合格的是：A、面对顾客的不满意评价，配送员找到客户进行威胁B、对商家的卡餐行为进行怒斥C、配送完成后对顾客说“祝您用餐愉快”D、由于配送问题和小区保安发生肢体冲突答案：C187.订单即将超时，以下做法不正确的是：A、提前点击送达B、预估到达时间，即将超时提前告知顾客C、联系顾客告知超时原因D、多使用礼貌用语，如不好意思、让您久等了、祝您生活愉快…答案：A188.以下不属于交通事故的是：A、刮擦B、碰撞C、电动车充电着火D、翻车答案：C189.以下关于网约配送员权利说法不正确的是：A、配送员有获得劳动安全、卫生和保护的权利B、女配送员由于整体工作能力不如男配送员，所以无法享受和男配送员同等的权利C、有权提出合理化建议D、有权按劳取酬答案：B190.下列关于地图方向说法正确的是：A、下表示是西方B、上表示是北方C、左表示东方D、右表示南方答案：B191.路面骑行时在下列哪种情形下不能超越前车？A、前车正在左转弯B、前车减速让行C、前车正在右转弯答案：A192.以下敲门礼仪描述不正确的是？A、尽量用食指与中指的关节，力度要适中，间隔有序敲三下，等待回音B、客户开门后主动向客户打招呼并表来意C、未经客户允许，不得进入客户居住场所D、客户长时间未开门时，可大力叩门，或用脚踏门。便于客户听到及加紧开门答案：D193.以下关于验餐的方式，哪项是不正确的？A、取餐时验核外包装整洁、餐品完好B、打开餐品的内包装重新打包C、放入餐箱时需要固定餐品D、送达前需再次核对答案：B194.以下和商家沟通的文明用语合适的是：A、祝您用餐愉快B、抱歉，给您送晚了C、你好，请问3号订单出来了吗？D、你怎么出餐这么慢答案：C195.骑行人酒后骑电动车上路属于酒驾吗？是否被查处？A、是，否B、是，是C、否，是D、否，否答案：B196.以下说法不正确的是A、订立和变更劳动合同，应当遵循平等自愿、协商一致的原则B、禁止用人单位招用未成年人C、试用期最长不得超过12个月D、劳动合同当事人需要在劳动合同期间保守用人单位商业秘密的有关事项答案：C197.到达客户处，骑士应如何安置车辆？A、停好车即上门收派件，无需取下钥匙B、车辆停放至指定停放处，确保车辆安全C、将车辆停放在路边即可D、指定点没有空位，将车辆暂停在人行道上答案：B198.以下预防“情绪中暑”不正确的方法是?A、劳逸结合B、充足睡眠C、暴饮暴食D、保持良好心态答案：C199.核对用户信息不包括？（）A、小票上的用户姓名B、小票上的门牌号C、小票上地址D、下单金额答案：D200.下面有关配送前手机检查的说法不正确的是？A、需检查电量是否充足B、需要根据情况判断是否需要携带移动电源C、不需要检查手机的流量是否充足D、可以在雨天的时候携带手机防水袋答案：C判断题1.网约配送员指通过互联网平台，从事接收、验视客户订单，根据订单需求，按照平台智能规划路线，在任意时间内将订单物品递送至指定地点的服务人员A、正确B、错误答案：B2.佩戴头盔的时候要注意保持水平佩戴，调节系扣，预留一指宽度，以上说法是否正确？A、正确B、错误答案：A3.当轮胎出现裂纹、鼓包，说明轮胎磨损严重，应及时更换轮胎，以上说法是否正确？A、正确B、错误答案：A4.配送途中馒头颠了出来，如果没有明显的脏污可放进包装里继续配送，以上说法是否正确？A、正确B、错误答案：B5.当接到超重订单，订单重量过重,可寻找他人帮忙协助配送A、正确B、错误答案：A6.配送员可以使用非法软件或外挂等抢单A、正确B、错误答案：B7.不需要保持车辆的干净整洁，该说法正确吗？A、正确B、错误答案：B8.骑士应当核对配送的食品，保证配送过程食品不受污染，以上说法正确吗？A、正确B、错误答案：A9.在收取物品时不需要检查物品包装完整性，这个说法正确吗？A、正确B、错误答案：B10.从业人员在作业过程中，不需要严格遵守本单位的安全生产规章制度和操作规程，服从管理，正确佩戴和使用劳动防护用品A、正确B、错误答案：B11.锂电池过充会导致电池性能破坏，严重者会引起爆炸，以上说法是否正确？A、正确B、错误答案：A12.骑士分拣时将矿泉水放在箱子的最下面，面包用马夹袋装好放水上面。以上操作是否正确？A、正确B、错误答案：A13.在配送冷饮时应该可以将其和热的餐品共同放置。A、正确B、错误答案：B14.网约配送员在配送过程中不能随意泄露消费者的联系方式A、正确B、错误答案：A15.遇到物品异常的情况不用即时处理，这个说法正确吗？A、正确B、错误答案：B16.客户根据配送距离远近分为尊贵客户和普通客户A、正确B、错误答案：B17.配送员在配送过程中可能会遇到三者人伤的情况A、正确B、错误答案：A18.电动车应该停放在楼梯间A、正确B、错误答案：B19.电动车在路边起步后应尽快提速，并向左迅速转向驶入正常行驶道路。A、正确B、错误答案：B20.在划有道路中心线的道路上会车时，不用保持安全车速、不越线行驶A、正确B、错误答案：B21.与商户沟通，尤其是催餐时，不要只强调自己的利益，同时避免与服务员产生争执，以上说法是否正确？A、正确B、错误答案：A22.确认购买内容是为了防止买错也是对顾客负责的表现，这种说法是？A、正确B、错误答案：A23.车辆安全情况需要每天检查，这种说法正确吗？A、正确B、错误答案：A24.配送员骑车转变时，要伸手示意切不可在机动车驶近时急转猛拐，争道抢行A、正确B、错误答案：A25.行驶过程中要注意双黄线标识，不能越线或掉头?A、正确B、错误答案：A26.网约配送员虽然不直接接触食品，但是也要保持手部的清洁。A、正确B、错误答案：A27.网约配送体验包括时间、服务态度等，如果表现不佳，则客户好感度会降低A、正确B、错误答案：A28.在接取订单后，不需要注意顾客备注的信息，这个说法正确吗？A、正确B、错误答案：B29.发现订单快超时了，可以联系用户说明需要提前点击送达，并在用户同意后点击确认。以上行为是否正确？A、正确B、错误答案：B30.交通事故后，要留在现场，及时拨打122报警，说明情况，现场拍照留存证据A、正确B、错误答案：A31.我国目前的网约配送行业主要配送的物品不包括快递和餐品A、正确B、错误答案：B32.配送员需要开通数据流量A、正确B、错误答案：A33.取餐前为了防止洒餐建议准备纸巾用于轻微洒漏餐品的擦拭A、正确B、错误答案：A34.可以在建筑内的公共走道、楼梯间、安全出口等公共区域，停放电动车或者为电动车充电A、正确B、错误答案：B35.平台是根据大数据计算来合理规划配送路线的，配送员只能按照系统走A、正确B、错误答案：B36.不需要准备一些备用的物品例如口罩等来应对突发情况，该说法正确吗？A、正确B、错误答案：B37.不能随意在头盔上拆卸或添加附件，以免影响安全A、正确B、错误答案：A38.在收据和发票开取之后，不用好好保管，丢了也无所谓A、正确B、错误答案：B39.当客户需要修改配送地址时，配送员可以说：没在配送范围内，不能修改A、正确B、错误答案：B40.配送员不需要保护顾客和商家的隐私A、正确B、错误答案：B41.对受伤人员进行急救的第一步不应该是进行心脏按压。A、正确B、错误答案：A42.订单信息包括订单编号、商品清单、商家名称。A、正确B、错误答案：A43.在订单配送过程中要遵循平台规定的配送要求A、正确B、错误答案：A44.提前点送达等违规操作，极易引起用户的投诉差评，骑士要避免违规操作，以上说法是否正确？A、正确B、错误答案：A45.严重违反劳动纪律或者用人单位规章制度的用人单位仍不可以和劳动者解除劳动合同A、正确B、错误答案：B46.配送员不应参与企业内部的管理工作。A、正确B、错误答案：B47.配送员无法申请配送区域的调整A、正确B、错误答案：A48.突发事件应对的立法宗旨是预防和减少突发事件的发声A、正确B、错误答案：A49.每天配送前没必要进行个人健康排查，这个做法正确吗？A、正确B、错误答案：B50.骑士不仅仅服务于下单的用户，还服务于商户，所以我们要把最好的服务同时带给商户和用户，以上说法是否正确？A、正确B、错误答案：A51.在路口遇有交通信号灯和交通警察指挥不一致时，按照交通信号灯通行。A、正确B、错误答案：B52.接到帮买帮送的订单后不需要给顾客打电话确认购买的内容，这种做法正确吗？A、正确B、错误答案：B53.车牌丢失，小哥第一时间打110或者直接去最近派出所报案，以车牌号报案，表明需要报警回执单是否正确A、正确B、错误答案：A54.在餐箱内放置私人物品也没关系，不需要保证餐箱清洁，A、正确B、错误答案：B55.信号弱时，也不可以使用离线导航A、正确B、错误答案：B56.当遇到商家取消订单时，需要主动给顾客打电话，向顾客说明情况，告知联系商家。A、正确B、错误答案：A57.物品送达时，是否需要提醒客户验视？A、正确B、错误答案：A58.取件范围，与可服务商家的范围无关A、正确B、错误答案：B59.骑士与商户维持良好的关系，可以获得更快的出餐速度，使配送流程更加顺畅高效?A、正确B、错误答案：A60.健康证可以转借给身体健康的其他人使用A、正确B、错误答案：B61.对未放置检验合格标志上道路行驶的车辆，交通警察可依法予以扣留。A、正确B、错误答案：B62.在手机地图输入个别目的地后，手机导航页面地图无法定位出我们目的地的地址，也无