2024版车辆维修保养协议书

编号：__________2024版车辆维修保养协议书甲方：___________________乙方：___________________签订日期：_____年_____月_____日

2024版车辆维修保养协议书合同目录第一章：总则1.1本协议的签订依据1.2协议双方的基本信息1.3协议的有效期1.4协议的修改和补充第二章：维修保养服务内容2.1维修保养项目2.1.1定期保养2.1.2故障维修2.1.3零部件更换2.1.4事故车修复2.2服务标准及流程2.3维修保养时间及进度第三章：车辆检查与诊断3.1车辆检查项目3.2车辆诊断方法3.3检查及诊断结果的反馈第四章：维修保养费用4.1费用计算标准4.2优惠政策和折扣4.3额外费用的情况及计算4.4费用支付方式第五章：零部件供应5.1零部件的品牌及质量5.2零部件的供应时间及方式5.3零部件的售后服务第六章：售后服务6.1保修政策6.2投诉与处理6.3救援服务6.4客户满意度调查第七章：保险服务7.1保险种类及范围7.2保险费用及支付7.3保险理赔流程及注意事项第八章：事故车处理8.1事故车的定义及分类8.2事故车的处理流程8.3事故车维修保养的特别规定第九章：隐私保护与信息安全9.1客户隐私保护9.2信息安全保障第十章：违约责任10.1协议双方的违约行为10.2违约责任的承担方式第十一章：争议解决11.1争议解决方式11.2诉讼管辖法院第十二章：协议的解除和终止12.1协议解除的条件12.2协议终止的情形第十三章：附则13.1协议的签订地点和日期13.2协议的副本13.3协议的生效条件第十四章：其他约定14.1双方的其他特殊约定14.2附件：协议的补充条款合同编号202401第一章：总则1.1本协议的签订依据：本协议依据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，本着平等、自愿、公平、诚实信用的原则，由双方协商一致签订。1.2协议双方的基本信息：甲方：（车辆所有人或管理人名称）乙方：（维修保养服务提供方名称）1.3协议的有效期：本协议自签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自协议生效之日起计算。1.4协议的修改和补充：本协议如需修改或补充，应由双方协商一致，并以书面形式签订。第二章：维修保养服务内容2.1维修保养项目：2.1.1定期保养：包括更换机油、机滤、空气滤清器、火花塞等，检查刹车片、轮胎、悬挂系统等。2.1.2故障维修：针对车辆出现的故障进行维修，包括发动机、变速箱、电气系统等。2.1.3零部件更换：根据车辆实际情况，更换刹车盘、轮胎、雨刷器等。2.1.4事故车修复：对发生事故的车辆进行修复，包括车身喷漆、钣金、结构件更换等。2.2服务标准及流程：按照国家和行业标准进行维修保养服务，服务流程包括预约、接车、检查、报价、维修、试车、交车等环节。2.3维修保养时间及进度：乙方应按照约定的时间完成维修保养项目，并及时通知甲方。如遇特殊情况，乙方应及时向甲方说明原因，并协商解决。第三章：车辆检查与诊断3.1车辆检查项目：乙方应对车辆进行全面检查，包括但不限于发动机、变速箱、刹车系统、电气系统、悬挂系统等。3.2车辆诊断方法：乙方应采用专业的诊断设备和技术，对车辆进行检查和诊断。3.3检查及诊断结果的反馈：乙方应在检查诊断完成后，向甲方反馈车辆的检查结果和维修建议。第四章：维修保养费用4.1费用计算标准：维修保养费用按照乙方制定的价格表计算，价格表为本协议附件。4.2优惠政策和折扣：乙方根据甲方车辆类型、行驶里程等条件，给予相应的优惠政策和折扣。4.3额外费用的情况及计算：如维修保养过程中出现额外费用，乙方应提前向甲方说明，并经甲方同意后方可继续维修。额外费用的计算按照乙方制定的价格表执行。4.4费用支付方式：甲方应按照乙方的要求，通过现金、转账等方式支付维修保养费用。第五章：零部件供应5.1零部件的品牌及质量：乙方提供的零部件应符合国家法规和行业标准，乙方应对零部件的质量承担责任。5.2零部件的供应时间及方式：乙方应在约定的时间内提供零部件，并通过快递、自取等方式交付给甲方。5.3零部件的售后服务：乙方应对提供的零部件提供相应的售后服务，包括更换、维修等。第六章：售后服务6.1保修政策：乙方应对维修保养项目提供一定的保修期，保修期及保修范围详见乙方保修政策。6.2投诉与处理：甲方如对乙方服务有任何不满，可通过电话、邮件等方式向乙方投诉，乙方应在接到投诉后24小时内给予答复。6.3救援服务：乙方应在甲方车辆发生故障时，提供必要的救援服务。6.4客户满意度调查：乙方定期对甲方进行客户满意度调查，并根据调查结果改进服务。第八章：事故车处理8.1事故车的定义及分类：本协议所称事故车指的是在行驶过程中发生碰撞、火灾、水淹等导致车辆损坏的车辆。8.2事故车的处理流程：甲方应在事故发生后及时通知乙方，并提供必要的事故证明材料。乙方根据事故车的损坏程度，提供相应的维修保养服务。8.3事故车维修保养的特别规定：对于事故车的维修保养，乙方应优先安排，并采取特殊措施确保车辆的安全和质量。第九章：隐私保护与信息安全9.1客户隐私保护：乙方应对甲方的个人信息和车辆信息保密，不得泄露给第三方。9.2信息安全保障：乙方应采取有效的信息安全措施，确保甲方的信息不被非法使用和泄露。第十章：违约责任10.1协议双方的违约行为：包括但不限于未按约定时间履行义务、未按约定支付费用等。10.2违约责任的承担方式：违约方应向守约方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。第十一章：争议解决11.1争议解决方式：双方应通过友好协商解决争议，如协商不成，任何一方均有权向乙方所在地人民法院提起诉讼。11.2诉讼管辖法院：本协议争议的诉讼管辖法院为乙方所在地人民法院。第十二章：协议的解除和终止12.1协议解除的条件：协议双方均可书面通知对方解除协议，解除通知应在协议到期前发送。12.2协议终止的情形：协议终止的情形包括协议到期、双方同意终止、一方违约严重等。第十三章：附则13.1协议的签订地点和日期：本协议于____年__月__日在____（地点）签订。13.2协议的副本：本协议一式两份，甲乙双方各执一份。13.3协议的生效条件：本协议自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效。第十四章：其他约定14.1双方的其他特殊约定：甲乙双方就本协议内容以外的其他事项达成一致，可以作为本协议的附件。14.2附件：协议的补充条款【签字盖章部分】甲方（车辆所有人或管理人）：______________________乙方（维修保养服务提供方）：______________________签订日期：____年__月__日多方为主导时的，附件条款及说明当甲方为主导时，增加的多项条款及说明：1.甲方指定维修项目：甲方有权根据车辆实际情况，指定需要进行的维修保养项目。如甲方未指定，乙方应按照行业标准和车辆保养手册推荐项目进行维修保养。2.甲方变更维修项目：甲方在协议有效期内，有权根据车辆实际情况变更维修保养项目。甲方应书面通知乙方，乙方应及时调整服务内容。3.甲方车辆使用环境：甲方应告知乙方车辆的使用环境，包括但不限于行驶道路、气候条件等。乙方根据甲方的告知，提出相应的维修保养建议。4.甲方车辆保养记录：甲方应提供车辆的保养记录，以便乙方更好地了解车辆的保养历史和现状。乙方根据保养记录，制定相应的维修保养计划。5.甲方车辆改装：若甲方对车辆进行改装，包括但不限于更换零部件、改装外观等，甲方应提前通知乙方。乙方根据改装情况，调整维修保养方案。当乙方为主导时，增加的多项条款及说明：1.乙方维修建议：乙方在进行车辆检查和诊断后，有权根据车辆实际情况提出维修保养建议。甲方应认真考虑乙方的建议，并作出决策。2.乙方维修进度告知：乙方应按照约定的时间完成维修保养项目，并及时通知甲方。如遇特殊情况，乙方应及时向甲方说明原因，并协商解决。3.乙方零部件供应：乙方应保证提供的零部件符合国家法规和行业标准。如乙方提供的零部件存在质量问题，乙方应对甲方承担责任。4.乙方售后服务：乙方应对提供的零部件提供相应的售后服务，包括更换、维修等。乙方应按照约定时间履行售后服务义务。5.乙方信息披露：乙方应对甲方的个人信息和车辆信息保密，不得泄露给第三方。如乙方泄露甲方的信息，乙方应对甲方承担责任。当有第三方中介时，增加的多项条款及说明：1.第三方中介职责：第三方中介应负责协调甲方和乙方之间的合作关系，确保维修保养服务的顺利进行。2.第三方中介费用：第三方中介有权收取一定的佣金，甲方和乙方应在协议中明确约定佣金的金额和支付方式。3.第三方中介信息披露：第三方中介应对甲乙双方的个人信息和车辆信息保密，不得泄露给第三方。如第三方中介泄露甲乙双方的information，第三方中介应对甲乙双方承担责任。4.第三方中介违约处理：如第三方中介未能履行协调职责，导致维修保养服务出现问题，第三方中介应对甲乙双方承担相应的违约责任。5.第三方中介解除合作：甲乙双方均有权书面通知第三方中介解除合作。解除合作通知应在合作到期前发送。附件及其他补充说明一、附件列表：1.车辆维修保养项目价格表2.乙方保修政策3.乙方零部件品牌及质量保证书4.甲方车辆保养记录5.第三方中介佣金协议6.事故车维修保养特别规定7.协议的补充条款二、违约行为及认定：1.甲方违约行为未按约定时间支付维修保养费用未提供真实、完整的车辆信息未按照约定使用车辆未履行约定的保养维护义务2.乙方违约行为未按约定时间完成维修保养项目提供质量不达标或假冒零部件未履行售后服务义务未保守甲方个人信息和车辆信息3.第三方中介违约行为未能妥善协调甲方和乙方之间的关系未按约定提供中介服务未保密甲乙双方的个人信息和车辆信息收取过高佣金或未及时支付三、法律名词及解释：1.合同法：指《中华人民共和国合同法》，是调整平等主体之间合同关系的行为规范。2.违约金：指一方未履行合同义务时，应向守约方支付的赔偿金。3.售后服务：指乙方在维修保养服务完成后，对零部件或服务提供的保修、更换、维修等服务。4.隐私保护：指对个人信息的保护，防止未经授权的披露或使用。5.信息安全：指对信息的安全保护，防止信息被非法访问、使用、泄露或破坏。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.维修保养项目争议解决办法：双方应事先明确维修保养项目，如有争议，可参照行业标准和车辆保养手