沟通有道玩转职场智慧树知到期末考试答案章节答案2024年青岛职业技术学院

沟通有道，玩转职场智慧树知到期末考试答案+章节答案2024年青岛职业技术学院在书面沟通前，对阅读你报告的上级的分析是非常重要的，甚至超过了文字本身。

答案:对沟通是一个双向的循环，要提问。

答案:对眼睛看到的是信息，耳朵听到的更多的是对方传递的思想和情感。

答案:错最轻松的“台阶”是幽默的话。

答案:对肢体语言更擅长沟通的是思想和情感

答案:对微表情非常神奇而精准，因此我们在职场沟通中要完全依赖微表情对人做判断.

答案:错不给人台阶下的表现有()

答案:在众人面前取笑他人的失误;故意渲染他人的失误;当众揭别人的短处有时，在面试结束前，考官会问面试着要问什么问题，合适的问题是()

答案:需要外地出差吗;会给我提供一些培训吗团队中一般要包括哪些角色()

答案:监督者;实干者;凝聚者;创新者商务沟通的类型包括（）

答案:人际沟通;大众沟通;组织内外沟通;自我沟通通常来说，哪些方面决定着员工的工作业绩？（）

答案:技巧;认识;态度属于会议秘书工作范畴的有()

答案:发送会议通知、邀请函;会议报到期间接待与会人员，安排其食宿倾听类型中的主动倾听的技巧有()

答案:偶而提问;及时反馈;识别中心思想写任何东西都要符合下面的原则()

答案:清楚;简洁;完整如何传达坏消息()

答案:用好消息开头;把坏消息放中间;再用好消息结尾初次见面，鞠躬90度角并用敬语是以下哪个国家的习惯（）

答案:日本受众导向的文字组织原则告诉我们，职场写作中对（）的分析是非常重要的，甚至超过了文字本身.

答案:阅读报告的上级以下哪个不是反馈（）

答案:对于将来的建议（）就是给对方一个建议，目的是帮助对方把工作做得更好

答案:反馈“按你的说法，这样做不够合理？”这句问话属于（）

答案:重复性提问下列倾听者的哪种非语言符号不能给讲话者一种支持和鼓励的表示（）

答案:昂头在与客户沟通中，哪个做法是错误的()

答案:为了表示对客户的亲切，我们先要知道客户的年龄人际距离中私人距离是指人际间距为（）

答案:0.5~1.5米聆听的步骤第一个步骤是（）

答案:准备聆听面试结束前，面试官问你，有什么问题可以问？如果实在想不出什么问题，你可以谈感受：谢谢您，我觉得今天来这里面试，受益良多，我看到贵公司的压力面谈，让我知道其实我还有很多学习的地方。

答案:对赞美时可以考虑引用第三方进行赞美。

答案:对团队领导者，需要每件事都在自己的可控范围内。完全”掌控“每个团队成员.

答案:错自我介绍的内容在找工作中不同的企业不同的岗位都可以是相同的.

答案:错沟通中说话的技巧很重要，倾听只是辅助.

答案:错说比听更重要，说是更重要的沟通技巧。

答案:错幽默就是能够开玩笑。

答案:错好的团队的特点就是大家的角色都不一样。

答案:对职场人对尊重的理解（）

答案:尊重上级意味着服从;尊重下级是美德;尊重同事是本分;尊重客户是常识哪些活动需要一个团队来运行()

答案:娱乐;情感;工作;学习演讲开始时应该（）

答案:演讲开始要迅速;出现了错误也不道歉;开场白要新颖辅助语言包括()

答案:说话的速度;说话的音量;说话的音调;说话的音质肢体语言更擅长沟通的是（）

答案:情感;思想每一个团队成员要扮演好自己特定的角色，团队中能够角色互补，体现好团队()特点

答案:不同的角色如何与客户沟通，下列说法错误的是（）

答案:遇到有争议的话题一定要跟客户争论出对错沟通结束后一定要（）

答案:形成一个共同的协议没有（），就没有形成一次完整的沟通。

答案:反馈在与领导面谈中，注视的范围是()

答案:两眼连线，前额为顶点的三角区“口者心之门户，智谋皆从之出”这句话是谁说的？

答案:鬼谷子沟通一定是（）的

答案:双向的下面哪句话说明同事真的没时间帮助你：（）

答案:要不我忙完了手头上的周报，3点钟之后帮你好吗？西游记团队的成员因为都不完美，所以该团队不是一个好团队。

答案:错微表情与人种有很大关系，不同的人种，在表达愤怒时，表情是不同的.

答案:错在面试中，对每一个接触到的人都要尊重有礼。

答案:对赞美的技巧有()

答案:赞美点;引用三方赞美仪表对人们形象规划的作用包括（）

答案:修饰弥补;包装外表形象;自我标识信息沟通起来比较简单，（）是不太容易沟通的

答案:思想;情感如何运用同理心与领导沟通()

答案:澄清;摘要;确认;复述你觉得哪种说话方式更能拉近与客户之间的距离呢？

答案:咱们家这款产品清洁能力特别强（）是一种语言沟通，是对一些短小的信息、简单的思想情感的传递的有效方式。

答案:电话老板对你说：小王，现在有时间吗？你会怎么回答：（）

答案:稍等，马上来！（）情况下应采取妥协的策略

答案:当目标十分重要，但过于坚持己见可能会造成更坏的后果时老板凡事事必躬亲，所带的团队一定制度严明，非常优秀。

答案:错企业授权的成功与否，决定着企业的兴衰成败。

答案:对如何全面回答顾客提出的问题()

答案:了解行业信息;多看书、关注时事新闻;清楚了解自己产品的信息沟通失败的原因包括（）

答案:在沟通过程中没有优先顺序;缺乏一定的信息和知识;文化的差距语言沟通包括（）

答案:图形;图片;口头语言;书面语言常扶眼镜等小动作，或把玩领带项链等，则有可能显示（）

答案:自信不足;心神不宁倾听时只听一部分内容，称为（）

答案:选择性倾听反馈分为正面反馈和（）两种。

答案:建设性的反馈发信者将信息译成可以传递的符号形式的过程是（）

答案:解码按内容不同，广告可以分为（）

答案:企业广告;公益广告;商品广告西装穿着的三大禁忌包括（）

答案:在正式场合穿着夹克打领带;正式场合穿着西装、套装时袜子出现问题;袖口上的商标没有拆下列属于影视商务节目的特点的是（）

答案:传播技术及时性;纪实形象直观性;现场报道的参与性;传播符号综合性;整点概念对于销售人员，()是世界上两种伟大的力量

答案:微笑;倾听在职场沟通中，（）通常被认为是最简单，但最有效的沟通技巧

答案:微笑职场文字风格一定要非常庄重正式，如“据当日通话之承诺，随发送整月完成工作之发票。“

答案:错领导给下属下命令，是天经地义，不需要注意语气.

答案:错倾听只需要闭着眼睛听，用心感受就行了.

答案:错如何高效与领导沟通

答案:善用八分钟规律;把内容的条理梳理清楚;提前做好准备;简洁明了，不说无用的信息职场的竞争包括（）

答案:职业形象;职场礼仪;专业实力的较量点头在沟通中的作用()

答案:给对方带来正面积极的感受;使谈话保持顺畅仪容的自然美包括（）

答案:保持个人面容的独特性;体现不同年龄阶段的某些自然特征倾听在沟通中占（）

答案:50%以上以下沟通原则错误的是（）

答案:生气的话，随便地说团队冲突包括竞争、合作、妥协、回避、迁就五种方式。

答案:对沟通中的发送要注意哪些问题：（）

答案:在什么时间发送;发送的具体内容;发送的有效方法;发送对象语言符号的特点有（）

答案:社会性;生成性;物理性在职场中，掌握微表情就可以（）

答案:营造良好气氛，提高沟通效果;培养亲和力，加强与客户的有效互动;更好的表达自己，有效影响和改变别人;更好的读懂他人，了解客户的真实心理状态（）情况下应采取回避的策略

答案:发生冲突的事情微不足道，或者是还有更紧迫、更重要的问题需要解个人虽然有诸多缺点，但是跟随的团队赢了，个人也就赢了。

答案:对职场中，我们经常使用哪些书面工具同领导沟通()

答案:商务函件;信件;备忘录;报告在对“沟通”这一概念的解释中，共享派强调信息传递的（）

答案:双向性态度是一个人在工作中能够表现出来的习惯行为。

答案:错休闲场合忌着（）

答案:制服;礼服面试中，以下哪项发生基本就不会有机会了（）

答案:迟到如今，很少亲笔书信了，基本都靠电脑代劳，所以文本所反映的问题越来越少。

答案:错沟通和辩论本质是相同的。

答案:错在职场中，如果我们在辩论上获得胜利，就赢得了沟通的先机。

答案:错为了让对方明确负面消息，一定把负面消息放到开头写。

答案:错电信媒介对商务沟通意义表现为（）

答案:使得商务沟通过程充分交互;使得商务沟通的方式高度综合;使得商务沟通方便和快捷（）是最好的沟通方式。

答案:面谈团队个体成员都是精英，团队才是赢.

答案:错面试时的自我介绍重点介绍自己的姓名、毕业院校和所学专业、所学课程。

答案:错如何与客户沟通，以下说法正确的是（）

答案:客户喜欢听实话，尤其是关于产品的实话;要端正态度;在与异性客户接触的过程中，一定要跟客户保持距离;一定要把握好说话的时机，该说话的时候，一定要说（）是一个人在工作中能够表现出来的习惯行为

答案:技巧在沟通过程中说的话一定要非常明确，让对方有一个准确地唯一的理解。

答案:对电子邮件是典型的书面语言沟通，能够很好地传递思想和情感。

答案:错在学习环境中，因为主要是竞争，不需要有同伴，不需要有团队。

答案:错像高考复读过这样的信息在求职自我介绍里一定不要讲。

答案:错要会赞美别人，先学会赞美技巧。

答案:错一个人的字迹，能够真实反映出一个人的性格.

答案:对沟通中的发送要注意发送的有效方法、在什么时间发送、发送的具体内容、发送对象以及在什么场合中发送等几个方面。

答案:对如果下属性格比较外向，平时说话就大大咧咧，拒绝就要委婉了。

答案:错微表情属于应激反应，自然发生，不能被人控制和隐瞒，因而也无法伪造。

答案:对职场中，我们经常使用报告、信件、商务函件、备忘录等同领导沟通。

答案:对在团队冲突中，当融洽和稳定至关重要时，可以采取迁就策略。

答案:对团队领导对于员工的错误绝不能容忍。

答案:错笔迹属于非语言。

答案:对沟通一定要有一个明确的目标。

答案:对避免冲突策略通常采取的手段有（）

答案:承认一部分问题，但忽略更重要的问题，使得冲突模糊化;保持长期关系的规则;论及意见一致的方面和可以让步的方面口头沟通的优点有（）

答案:经济性;迅捷性别人要通过你的文案来判定你的()这都是思想的具体表现

答案:逻辑表达;用词遣句;专业水平倾听的作用有()

答案:获取信息;缓解讲话者压力;掩盖自身弱点;给予尊重群体的稳定性取决于（）

答案:群体对资源的保持和扩展能力;群体对个体需求的满足;个体对群体资源的持续需求下列属于组织外部信息沟通的是（）

答案:与下游企业的沟通;与媒体的沟通;与社区的沟通;与股东的沟通;与顾客的沟通美国人类学家爱德华•霍尔把人际距离分为四个不同的区域，以下不属于这四个区域的是（）

答案:陌生人区;疏离区商务会议中，会议主席主持作出决策常见的方法有（）

答案:趋同决策法;权威决策法;一次决策法;投票表决法在与上级的沟通中，有效倾听的技巧有()

答案:克服不安全感;记录关键词;注意分辨;集中眼神紧急而不重要的工作采取()的方式解决

答案:妥协;迁就激发良性沟通的技巧有（）

答案:积极沟通;变革组织;鼓励冲突;引入竞争职场新人初入公司，要先把()了解清楚

答案:客户群、业务区域;公司的产品、营销模式;公司的决策机构和决策流程;企业的文化、老板的风格倾听效果可以分为（）等几种

答案:设身处地地倾听;假装倾听;听而不闻;专注地倾听一个完整的双向沟通过程包括：（）

答案:发送;反馈;接收酒局上，一位东北哥们劝你喝酒，说：兄弟，这杯酒你不喝，就是瞧不起我！为了不喝酒，你会怎么回复：（）

答案:兄弟，哪敢瞧不起你，我群里发个红包，今天是真不行，身体喝不了。下列选项中属于非正式沟通的是（）

答案:组织成员之间的私下交谈在沟通中，特别是在工作沟通中，谈论行为不要谈论（）

答案:个性（）是最灵敏、传递感情最丰富的器官

答案:眼睛为他人作介绍时必须遵守的规则是（）

答案:女士优先（）是聆听的最好的层次

答案:设身处地地聆听谈判进行中，各方的主谈人员在自己一方居中而坐，其他人员遵循（

）的原则，依职位高低自近而远分别在主谈人员的两侧就座。

答案:右高左低穿着套裙的四大禁忌不包括()

答案:穿白色套裙关于握手的礼仪，描述不正确的有:()

答案:先伸手者为地位低者面试伊始非常关键的因素是（）

答案:个人形象在职场竞争中，（）已经成为最具有价值的竞争力

答案:文字沟通中发送的不仅仅是信息，还有思想和情感。

答案:对微笑能够表达善意，表达诚意，笑就可以了，不需要技巧.

答案:错一个职业人士所需要的三个最基本的职业技能是时间管理技巧、团队合作技巧及演讲技巧

答案:错在职场受了委屈，一定找上级原原本本说清楚.

答案:错语调的变化，可以使字面相同的一句话具有完全不同的含义。

答案:对沟通结束以后一定要一方说服另一方。

答案:错写作是最低成本，最高效率，最能让别人认可你专业能力的一种方式。

答案:对书面沟通中强调重点时可以采用加粗标题，光笔标注，不同字体等方式。

答案:对文字沟通的3C原则中的完整指的是易读易懂。

答案:错高情商的人都懂得用幽默自嘲来化解尴尬。

答案:对电话是一种语言沟通，是对一些短小的信息、简单的思想情感的传递的有效方式。

答案:对赞美是对人说漂亮话.

答案:错与上级保持一致不是拍马屁，是用尊重他人的做法来获得他人对你的尊重。

答案:对思想和情感沟通起来比较简单，信息是不太容易沟通的

答案:错一般而言，组织内的价值观应以组织实际掌权领导的价值观为准。

答案:对印刷媒介的作用主要表现在（）

答案:保存信息;传播信息说服的技巧有()

答案:试着找到一种让各方面都满意的解决方法;找出对方不同意你的观点的理由;多向对方传递信息双向沟通必须包含哪些行为：（）

答案:说的行为;听的行为;问的行为拖延冲突策略通常采取的手段有（）

答案:否认冲突存在;拖延冲突的处理时间;使用正式的规定、等级制度或其他方式控制过程来限制冲突方的行为面谈时应避免（）

答案:把重点放在枝节问题上;面谈过程成为一言堂;时间过长;努力隐瞒面谈目的属于面谈的劣势的是（）

答案:要求比较多的时间;不容易控制情绪倾听类型中的情感移入式倾听的技巧有()

答案:倾听叙述;识别情感;让对方找到解决问题的方法下列属于大众商务沟通的功能的是（）

答案:舆论导向;提供娱乐;报道信息;教育大众所谓沟通，是指为了一个设定的目标，把（）在个人或群体间传递并且达成共同协议的过程。

答案:情感;思想;信息处理对方负面情绪的方法有()

答案:做对比说明;接纳对方的情绪;强调共同目标;道歉自由放任的领导，行使权利的特点有（）

答案:群体成员可以自行其是;领导者很少评论其他人人际沟通与自我沟通的差异表现为（）

答案:主客体差异;媒介差异;过程差异;目的差异在沟通过程中说的话一定要非常准确，让对方有（）的理解

答案:唯一;准确下列哪些选项属于自我沟通中的主要障碍（）

答案:人生没有目标;疏于理性思考;缺乏自我认知人的基本情感大致可分为（）

答案:道德感;理智感;美感社交场合应着（）

答案:时装;民族服装;礼服对于大学即将毕业的学生，通过哪些渠道可以了解企业的信息()

答案:学长学姐;老师;网络;亲戚朋友下列跨文化沟通的策略的是（）

答案:融合文化差异;了解文化差异;认同文化差异在职场沟通中，幽默可以()

答案:不露痕迹地夸赞别人;对恶意的攻击进行有力的回击;轻松地化解尴尬;巧妙地避开陷阱非语言指()

答案:动作;眼神;表情;辅助语言下列交谈方式中，正确运用了交谈技巧的是（

）

答案:主动地、适当地赞美别人下列说法中不正确的是（）

答案:非正式沟通是组织沟通的主流关切的微笑应该是给（

）

答案:孩子在（）情况下应采取竞争的策略呢

答案:处于紧急情况下，需要迅速果断地作出决策并要及时采取行动时一个职业人士所需要的三个最基本的职业技能依次是（）、时间管理技巧、团队合作技巧。

答案:沟通技巧员工经过公司前台，不小心撞碎了玻璃门，老板和你正好经过，老板过去问员工伤着没，到了办公室老板对你说去让员工把门赔了。这时你会怎么跟这名员工说：（）

答案:你和领导是亲戚吧？这么关心你，还只让你陪一个便宜的门就好；有时为了加快信息的传递，财务部的主管会计与等级比他高的销售经理之间需要进行沟通，这是（

）

答案:上行沟通如果在一个项目中，团队成员的价值观、评判标准有所不同，应该遵循谁的价值观？()

答案:团队领导的语言沟通更擅长传递的是（）

答案:信息酒会、聚会、办公室集会时，与商业伙伴或组织内同事，一般应该保持的人际距离为（）。

答案:0.46~1.2米领导宴请外宾，让你事先给外宾准备高档丝巾当作礼物，宴会即将结束时才发现忘了买，下面的做法你会选择：（）

答案:跟外宾说，领导特别重视您，让定制了一条丝巾，定制好了给他邮寄过去信息受众不仅要能够广泛、深入明了信息的性质、含义、用途和影响，而且要认同、同意信息的内容是沟通目标中的（）

答案:接受和一群人握手，以下不恰当的是（）

答案:先男士后女士行路坐车，以下不恰当的是（）

答案:上下楼梯时，后上为尊，先下为尊（）是倾听的消极行为

答案:频繁看表倾听的目的是为了：（）

答案:理解对方的全部信息字迹很轻，几乎看不清，说明这个人性格可能()

答案:自信心不足（）是管理的最基本最重要的重要职能。

答案:组织沟通“你认为我们应该接受这个愚蠢的想法吗？”这句问话属于（）

答案:引导性提问沟通的模式分为（）和肢体语言沟通两种

答案:语言沟通西游记团队中，孙悟空在团队中扮演（）角色

答案:创新者拖延冲突策略通常采取的手段有

答案:拖延冲突的处理时间;否认冲突存在;使用正式的规定、等级制度或其他方式控制过程来限制冲突方的行为既紧急又重要的工作采取（）的方式解决。

答案:竞争工作需要团队，学习是自己的事，不需要团队或同伴

答案:错避免冲突策略通常采取的手段有

答案:保持长期关系的规则;承认一部分问题，但忽略更重要的问题，使得冲突模糊化;论及意见一致的方面和可以让步的方面激发良性沟通的技巧有

答案:鼓励冲突;积极沟通;变革组织;引入竞争好团队的特点有

答案:共同的角色;有效的授权;良好的沟通;明确的目标自由放任的领导，行使权力的特点有

答案:领导者很少评论其他人;群体成员可以自行其是有时为了加快信息的传递，财务部的主管会计与等级比他高的销售经理之间需要进行沟通，这是

答案:上行沟通下属请示工作，如果你有拿捏不准的时候，应该怎样说？

答案:这件事，我抽空好好想想，明天再给你答复。（）是最低成本，最高效率，最能让别人认可你专业能力的一种方式。

答案:写作根据受众导向的文字组织原则，我们进行书面沟通时，应该

答案:信息越短越好;为使信息内容得以实施，设定一个可行的截止日期;把应付诸实施的内容尽量简化;用主题句或第一段向上级昭示该信息的重要性以及与受众的相关性有效的书面沟通应该遵循如下原则

答案:简洁;完整;清楚用文字传达坏消息的步骤有

答案:缓冲语言的开头;表达负面消息;说明理由;肯定的结尾如今，很少亲笔书信了，基本都靠电脑代劳，所以文本所反映的问题减少了。

答案:错为了让书面语言读起来不那么生硬，在写作中要随意些。

答案:错书面报告是作者想怎样写就怎样写，可以更好表达主题。

答案:错办公软件的文字处理程序中有拼写检查功能，可以找出错别字或错误的拼写，可以确保书面报告不出错。

答案:错书面文字强调重点时，可以采取以下集中方法

答案:使用图形、图表;电子版用不同字体和背景;纸版用光笔标注;电子版加粗标题书面沟通的优势有

答案:用词精准;表达准确;相对高效;获得更多细节领导给下属下命令，应该怎样说：

答案:小李，给我订张去北京的机票，麻烦了。如何与下属沟通，以下说法正确的是

答案:表态的话，谨慎地说;批评的话，委婉的说;表扬的话，公开的说;激励的话，高调的说跟忙碌的领导汇报工作，有时巴拉巴拉说了一大堆，结果领导却很不耐烦，原因是

答案:领导要处理的事情比较多，时间比较紧张;领导的时间成本比较高怎样做才能在面对客户提问时回答更全面呢?

答案:关注时事新闻，增长自己的知识;了解行业信息;在见客户前做好充分的准备，要清楚了解自己产品的信息;多看书如何把握好与客户的说话时机？

答案:认真倾听完客户所讲的内容后，再发表自己的看法。;当客户需要你提出自己的意见时，一定不能闭口不言。;客户在讲话的时候，千万不要插嘴。;不该说的时候，千万别说。属于面谈的劣势的是

答案:不容易控制情绪;要求比较多的时间口头沟通的优点有

答案:.经济性;迅捷性怎样高效地跟领导沟通，以下正确的是

答案:善用八分钟规律;沟通简洁明了，不说无用的信息。;沟通内容条理要清晰，不要把内容一股脑的倒给领导，要学会把内容的条理梳理清楚。;提前做好准备与领导意见不一致时应该怎么办？

答案:首先要做的动作是沟通。如果沟通达不到共识，则需要执行。下列交谈方式中，正确运用了交谈技巧的是

答案:主动地、适当地赞美别人决定成败的素质包括

答案:诚信的人品;成熟的气质;博大的胸怀;开阔的视野新来一位领导，走进办公室还未曾开口，给你的第一印象是：精明、严厉。你主要是根据什么判断的？

答案:服装;眼神;修饰;表情你与客户握手，使用哪种触摸？

答案:社交礼节触摸下面哪种说话的方式是辅助语言。

答案:响亮地回答微表情是指在时间上呈现特别短暂的表情，持续时间约为1-2秒

答案:错职场着装的说法，以下哪些说法不正确

答案:正式职场活动中（比如谈判、公司重大活动现场），夏天男性可穿短袖衬衫配西裤，女性穿衬衫加套裙