【医院后勤社会化外包服务实践与探究4300字】

医院后勤社会化外包服务实践与研究目录TOC\o"1-2"\h\u32313医院后勤社会化外包服务实践与研究 125811关键词：医院后勤；社会化；外包服务 111483一、医院后勤服务社会化外包存在的风险 124689（一）缺乏有效的监管 125877（二）外包服务质量难以达标 229092（三）人员管理存在纰漏 221105二、医院后勤社会化外包服务实践的建议对策 323244（一）从制度层面完善监管措施 318147（二）完善医院绩效考核管理机制 38917（三）外包服务规模化提高各方利益 424394（四）构建核心支援团队 526175三、总结 521718参考文献 5摘要：随着社会分工的发展，大多数医院选择专注于核心医疗活动，不再在医疗服务之外工作。医院的后勤服务既繁重又复杂。在医疗改革的背景下，促进医院后勤外包服务的社会化和进一步减轻医院的非医疗负担是重要和有益的。本文通过分析医院后勤服务社会化外包存在的风险，提出医院后勤社会化外包服务实践的建议对策。关键词：医院后勤；社会化；外包服务作为一个24小时工作的部门，医院后勤工作是高度专业化和复杂化的。鉴于病人数量的增加和医院服务范围的扩大，不断优化医疗环境是必要的，以便医院能够更好地照顾病人。医院后勤服务社会化不仅可以在很大程度上解决医院后勤服务的供需矛盾，而且也是现代医院后勤管理的趋势。实施医院后勤服务社会化，可以降低医院对后勤人员的管理成本，有效减轻医院自身的压力，更好地利用有限的资源提高医院后勤服务质量，使医院有更多的精力专注于提高医疗水平和其他方面的核心业务。一、医院后勤服务社会化外包存在的风险（一）缺乏有效的监管医院缺乏专业的后勤管理，缺乏有效的监管。医院后勤服务的社会化意味着后勤服务不再由医院本身管理，而只是托管。引入社会化后，医院对后勤服务的管理和控制能力相对减弱，不得不完全依赖外部服务公司。服务公司管理理念落后或管理人员责任心不强，都可能造成医院后勤服务质量下降，影响医院的工作和声誉。同时，医院不能有效地监督后勤部门的工作，监督工作只是由专门的部门代表医院进行，这往往不是很有效。此外，由于服务公司内部管理模式的特点和对经济效益的过度追求，与医院的医疗服务要求存在一定的差距，提供的服务通常停留在满足最基本需求的初级阶段，服务质量差，服务形象差。后勤服务本身也是一种职业，医院有其特定的行业要求，其中许多需要有医院实践经验的专业后勤人员来完成工作。然而，医院往往过于依赖服务提供商，再加上后勤管理人员对日常运营关注不够，缺乏管理知识，技能水平不高，仅从成本效益的角度考虑，他们无法有效监督服务提供商，甚至不知道如何监督。对医院层面的后勤管理人员的专业培训没有给予足够的重视，许多监管工作没有产生预期的效果。（二）外包服务质量难以达标在医院后勤服务外包过程中，由于外包企业资质不高，部分业务外包未能达到提高后勤服务质量的预期目标。例如，在医院的服装洗涤业务后勤服务中，虽然医院也在努力寻找更合格的企业，然而，在承包企业的选择过程中，医院周围约100公里范围内没有大型床上用品和洗涤企业，都是小企业甚至是家族企业。此外，这些企业的工人大多是普通的农民工，在专业经营管理中存在很多问题，需要注意的事项。鉴于此，医院的床上用品洗涤业务只能外包给这样的中小床上用品企业来完成，导致医院的床上用品洗涤质量往往难以达到预期的标准。作为公共场所，医院是人员集中、密度高的高风险场所。目前，大部分医院采用中央空调集中通风的运行模式，保持空气流通。但是不排除冷凝管连接，空气入口处有病菌存在的可能。同时中央空调作为医院空气交互的关键，加上其清洁极其困难，也容易被后勤工作人员忽视。也就导致这些设备如果清洁力度不够或是不及时，容易出现疫情在医院内部大规模扩散的风险。（三）人员管理存在纰漏就目前医院后勤外包人员的管理制度来说过度依赖外包商，一旦外包商的外包期限到期，医院后勤部门并没有一个健全的制度来管理。所以需要制定一个详细的涡轮增压外包人员管理的政策。需要加强外包人员我的管理，为了使外包人员更加的专业，在入职之前要进行相关岗位培训，使外包人员可以更快的融入岗位之中提高工作效率。并且当下环境清洁大多数是由医院第三方清洁公司外包出去，导致院方对这些工人的技能掌握不清晰，加上后勤环境清洁人员普遍存在人数多，文化水平较低，自我保护意识相对薄弱等情况。作为活动性大，最容易接触疫情的群体，也是医院当前面对疫情风险的影响元素之一。例如去年南京疫情反弹，在禄口机场日常环境清洁工作中，其中一名清洁工作者参加了国际航班的机舱清洁，因为工作不够规范，就造成了自身感染，并在清洁人员中蔓延，最终导致机场其他工作人员也相继感染，产生了极大地影响。除了后勤员工思想意识不高之外，与医院本身管理也有着一定的因素。首先是因为单方面认为后勤工作简单，所以也就缺乏了监管措施，另一方面，也是由于医院人员流动性大，工作忙碌，所以导致在监管措施方面执行难以到位。二、医院后勤社会化外包服务实践的建议对策（一）从制度层面完善监管措施一是建立后勤外包企业的监管体系。建立标准化的承包商商标监管体系。要完善监督体系，必须对原有的监督体系进行梳理和分析，总结有益的经验，避免实施过程中的缺陷，并加以完善。为了提高监管体系的科学性和可行性，有必要与医院管理者和后勤承包商进行协商。二是设立专门机构，配置人员，开展监督活动，确保制定的监督制度得到落实。医院可在总务科设立后勤服务承包商监察组，并配备专职人员或相对固定的干部来负责这项工作。第三，建立“正常监督——发现问题——监督、纠正——反馈、接受”的闭环制度。除了建设医院自身的监督体系外，支持和指导承包商完善内部控制体系也是提高后勤服务质量的唯一途径。完善承包商内控制度应注意以下几个方面：一是充分发挥医院在承包商内控制度建设中的指导作用。医院可以要求承包商按照合同规定建立自己的内部控制体系，或者要求承包商与外部承包商协商建立自己的内部控制机构。第二，承包方应积极建立内部监督制度。承包商必须树立积极的质量管理意识，并在内部建立监理机构。作为企业组织，承包商应建立内部监督制度，注重后勤服务供给的质量，以实现可持续发展。第三，承包方应积极配合医院，邀请医院综合事务部人员参与自身的监督体系，通过双方的合作监督，不断提高后勤服务质量。（二）完善医院绩效考核管理机制绩效考核作为绩效管理流程的一环，其本质是对人员的有效管理，绩效考核并非是提升业绩的一次性激励工具，它能够使组织内部形成自循环人员管理系统，才能从根本上保证项目服务质量的提高。通过设定科学的指标、优化现行考核流程、完善考核结果的应用，可以发现医院后勤服务外包人员工作上的不足并进行改进，保证了公司医院后勤服务外包工作的顺利进行。监督和管理整个员工外包流程，有效控制整体，避免风险，对此，我们对如何做好外包管理培训进行了详细而细致的讨论。一切运作活动是在制度的保障之下进行的，医院后勤服务外包员工的一切行为受到制度的制约。要想确保绩效考核指标体系具有结果的有效性，就必须要建立配套的制度，对绩效考核指标体系进行约束。必须明确管理系统中各个角色所承担的义务与责任，并且严格规划操作内容和操作流程，除此之外在制定知识还要对考核指标体系中容易出现的纠纷和问题提出相应的解决方案，要特别留意需要解释的条款以及需要特别注意的细则。利用有效的激励手段激发个体的主观能动性，是保证绩效考核结果存在差异的根本条件之一。此外医院也要做好绩效考核过程中各考核指标和考核等级的控制工作，对不称职的员工进行及时的处罚；将员工年度考核结果作为外包承包商长期合作的主要依据；另一方面，医院还需要开展外部监督，强烈督促考核管理人员严格执行相关考核制度。（三）外包服务规模化提高各方利益为了解决由于过分强调控制业务费用而降低服务质量的问题，必须根据业务费用在利益之间取得平衡。要做到这一点，首先，我们必须从各方的共同利益出发，相互合作。医院希望提高后勤服务的质量，让医务人员满意，并最终提高患者对医院服务的满意度。就需要满足后勤外包人员的需求，在利益的基础上进行相互合作，这也是医院提高后勤外包服务的条件之一，在此种条件下才能实现互惠互利。加强外包团队的工作待遇，在一定程度上可以减少人员的频繁流动，使得清洁力度得以增强。同时确保培训标准化，一定程度也能提高后勤的工作质量。同时院方有必要明确后勤的各项职责。医院后勤部门将岗位外包出去并不是撒手不管由外包商全权管理。为了提高后勤外包人员的工作效率使其更快的接收岗位工作，外包商与医院后勤部门就要做好沟通协调工作。首先医院后勤部门在将岗位交于外包商管理之前，需要与外包商充分的沟通岗位需求，使外包商在工作的时候可以更加的贴近公共部门的需求。并且外包商应按照医院后勤各个岗位的实际需求来进行人员的分配，不可随意分配，要根据岗位的需要匹配相应的外包人员，如岗位所需人员工作经验、学历、专业等，这就需要在招聘前夕医院后勤与外包商的充分沟通。同时做好外包人员上岗之前的岗位培训工作。最后在双方沟通协调时，外包商也要根据自身的特点对领导进行汇报。当前医院清洁力度不够，一定程度也与后勤工作没有落实到个人有关系，容易出现重复工作。加强工作流程的制定，也能确保清洁工作规范有序。因此，我认为很有必要加强对医院后勤工作的重视，做好工作者的知识培训。（四）构建核心支援团队在当前疫情防控背景下，不仅医院本身发生了转变，医院后勤清洁管理的工作性质也发生了变化。因此，为对后勤清洁服务提供有力保障，我认为在必要情况下，可以成立一支由政府支持，医院分管领导组织，品质管理科室监督，院感控科室强调，环境清洁管理者参与等组建的专门清洁管理团队，一方面可以加强对环境清洁的监管力度，另一方面还能够确保在面对突发事件发生之后，及时进行紧急处理。后勤部门应对设备突发事件的最好办法是有危机预警，同样的小突发事件，有针对性的、快速有效的救援方案，应急安全管理的关键措施。(1）加强设备突发事件的宣传教育，定期对员工进行安全培训，增强安全意识。(2)建立后勤突发事件和危机事件的预警、领导和管理制度，实现集中领导和统一管理。需要有明确的分工和责任。三、总结医院后勤社会化外包服务是现代医院医疗改革的一个必然趋势，外包公司和医院都应努力提高患者和员工对后勤保障服务的满意度，着力保证医院后勤工作的正常和高质量运行，建立适应医院发