医患关系调解与矛盾处理管理制度

医患关系调解与矛盾处理管理制度第一章总则第一条目的和依据本规章制度的订立目的是为了加强医患关系管理，有效处理医患矛盾和纠纷，保护医患双方的合法权益，维护医院的正常秩序。本制度依据国家有关法律法规和医院管理制度订立。第二条适用范围本制度适用于本医院内发生的医患关系矛盾和纠纷的调解和处理工作。第三条定义医患关系调解：是指通过调解人员的中立公正公正、公正公开公文公信公示的方式，促使医患双方充分沟通、相互理解，达成共识，解决医患矛盾和纠纷的过程。第二章医患关系调解机构第四条设立原则医院成立医患关系调解机构，负责医患关系的调解和处理工作。调解机构应当依法公正、中立、独立开展工作。第五条组织架构医患关系调解机构设立引导委员会，负责订立相关政策和规划，而且监督机构的运行。机构设立专职调解员和兼职调解员，具备良好的医学和法律知识。第六条调解员的选拔和培训医患关系调解机构依据岗位要求进行调解员的选拔，通过面试等方式筛选合适的候选人。选任的调解员需要接受系统的培训，具备相关的调解理论和实践技巧，熟识有关法律法规和医院政策。第七条保密工作医患关系调解机构的工作人员必需对涉及医患个人隐私和医院经营管理的信息进行严格保密，并签署保密协议。第三章医患矛盾调解程序第八条提出申请当医患双方发生矛盾和纠纷时，任何一方均可向医院的医患关系调解机构提出调解申请，申请人应当写明事实、理由和诉求，并供应相关证据料子。第九条调解受理医患关系调解机构接到申请后，应当在3个工作日内进行受理，并书面通知申请人。受理后，调解机构将组织调解员进行调查取证，并邀请双方进行调解。第十条调解过程调解员应当保持中立、公正的原则，听取双方当事人叙述看法，调审核实相关事实，提出调解方案。双方当事人可以依据实际情况提出诉求和解决方案。第十一条结果确认调解员在调解结束后，将调解结果提交给双方当事人确认。双方当事人如对调解结果有异议，可以要求重新调解或者通过其他途径解决。第十二条料子归档调解员应当将相关料子归档保管，确保机构工作的记录和参考，由医患关系调解机构负责保管。第四章医患纠纷处理第十三条引导调解在医患关系调解机构无法解决的矛盾和纠纷中，可以由医患关系调解机构引导双方当事人，在遵守法律法规的前提下选择其他合适的解决方式。第十四条诉讼和仲裁当双方当事人无法通过调解达成全都时，可以依法提起诉讼或者恳求仲裁机构进行处理。第十五条纠纷解决结果医患关系调解机构应当乐观跟踪了解医患纠纷的解决结果，在纠纷解决后对医生、护士和工作人员进行评估和总结。第五章监督和评估第十六条监督方法医院领导、院务委员会、医务人员和患者均有权对医患关系调解机构的工作进行监督，提出合理化建议和改进建议。第十七条绩效评估医患关系调解机构应定期进行绩效评估，评估内容包含工作效率、调解质量等。评估结果将作为机构绩效考核和人事奖惩的依据。第六章附则第十八条有效期限本规章制度自发布之日起生效，而且长期有效，如有需要进行修改，应将修改通过规范程序进行。第十九条其他事项对于本规章制度未尽事宜，可由医患关系调解机构依据实际需要通过制度解决。第二十条解释权对于本规章制度的解释权归医患