教育软件售后支持协议

教育软件售后支持协议合同编号：__________地址：联系人：联系电话：地址：联系人：联系电话：鉴于甲方为教育软件的开发者及销售者，乙方为教育软件的购买者，双方为了更好地保障各自的权益，经友好协商，就教育软件的售后支持服务达成如下协议：一、售后服务内容（1）软件升级服务：乙方享有软件升级的权利，乙方在使用过程中遇到的问题，可以向甲方提出升级请求，甲方应在接到请求后的_______个工作日内完成升级并提供给乙方。（2）技术支持服务：乙方在使用过程中遇到的技术问题，可以向甲方寻求技术支持，甲方应在接到请求后的_______个工作日内响应，并尽力解决乙方的技术问题。（3）培训服务：甲方应提供一次面对面的产品培训，培训内容包括软件的基本操作、功能介绍等，培训时间共计_______个工作日。二、售后服务方式2.1甲方通过电话、电子邮件、在线客服等方式为乙方提供售后服务。2.2甲方设有专门的售后服务团队，负责处理乙方的售后服务请求。2.3甲方应在接到乙方的售后服务请求后，及时与乙方沟通，了解乙方遇到的问题，并提供相应的解决方案。三、售后服务期限3.1乙方购买的教育软件产品，服务期满后，如需要继续享受售后服务，可向甲方支付一定的服务费用，具体费用双方另行协商。3.2服务期满后，甲方仍应承担对乙方在服务期内提出的问题进行解答和提供技术支持的责任。四、乙方的义务4.1乙方应按照甲方的要求，提供软件购买凭证、联系方式等相关信息，以便甲方提供售后服务。4.2乙方应确保软件的使用环境符合甲方的要求，如因乙方使用环境不符合要求导致的软件问题，甲方不承担责任。4.3乙方应妥善保管购买凭证，如因乙方保管不善导致的购买凭证丢失，甲方不承担责任。五、违约责任5.1甲方未按照本协议约定的时间、方式提供售后服务的，应向乙方支付违约金，违约金为购买金额的_______%。5.2乙方未按照本协议约定的方式使用软件，导致软件出现问题，甲方不承担责任的，乙方应向甲方支付违约金，违约金为购买金额的_______%。六、争议解决6.1双方因履行本协议发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。七、其他约定7.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为_______年。7.2本协议一式两份，甲、乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：_______年_______月_______日一、附件列表：1.教育软件产品购买凭证2.教育软件产品说明书3.教育软件产品授权书4.售后服务记录表5.技术支持服务记录表6.培训课程安排表二、违约行为及认定：1.甲方未按照本协议约定的时间、方式提供售后服务，认定为违约行为。2.甲方提供的售后服务未达到约定的质量标准，认定为违约行为。3.乙方未按照本协议约定的方式使用软件，导致软件出现问题，认定为违约行为。4.乙方未按照约定支付售后服务费用，认定为违约行为。三、法律名词及解释：1.教育软件：指用于教育目的的计算机软件，包括教学、管理、学习等功能的软件。2.售后服务：指软件销售后，供应商为用户提供的一系列服务，包括软件升级、技术支持、培训等。3.违约金：指一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当向对方支付的违约责任。4.有管辖权的人民法院：指根据我国《民事诉讼法》规定，对民事纠纷有管辖权的法院。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.乙方在使用软件过程中遇到技术问题，应及时与甲方联系，甲方应在约定时间内响应并提供技术支持。2.乙方在服务期内需要软件升级，应向甲方提出升级请求，甲方应在约定时间内完成升级并提供给乙方。3.乙方在服务期满后需要继续享受售后服务，可与甲方协商支付服务费用，并签订补充协议。4.如双方在履行本协议过程中发生争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。五、所有应用场景：1.甲方为教育软件的开发者及销售者，向乙方销售教育软件产品。2.乙方作为教育软件的购买者，需要甲方向其提供