用电客户受理员岗位技能试题（含答案）

用电客户受理员岗位技能试题（含答案）一、单选题（共40题，每题1分，共40分）1、按照《供电营业规则》规定，减少用电容量的期限，应根据用户所提出的申请确定，但最短期限不得少于（）。A、1年B、6个月C、3个月D、9个月正确答案：B2、班前会应在（）开展。A、上班后B、上午C、营业后D、营业前正确答案：D3、新建居民小区以及小区配套附带的商业用电客户，只对电梯、消防等重要负荷且（）条件的用电容量收取高可靠性供电费。A、满足两路供电B、不满足两路供电C、满足两路及以上多回路供电D、多回路供电正确答案：C4、当电力线路中的功率输送方式改变后，其有功和无功电能表的转向是（）。A、有功表正转B、无功表正转C、有功表反转D、有功、无功电能表都反转正确答案：D5、客户服务中心工作人员应积极引导客户使用（）；协助客户核实并更新基础信息；推广、下载蒙电e家APP进行绑定。A、柜台办理业务B、柜台绑定手机号C、自助设备办理业务D、柜台缴费正确答案：C6、35kV用户自建本级电压外部供电工程（即用户投资建设本级电压电源接入同级或上级电压变电站出口的工程），对应电压等级收取高可靠性供电费用标准（）。A、75元/千伏安B、35元/千伏安C、80元/千伏安D、45元/千伏安正确答案：B7、电能替代客户（电采暖、充电桩等）报装时，由低压接入引起的电网改造最大范围为（）。A、新建、改造10千伏线路分支及新建公用变压器B、变电站设备改造C、公用变压器的增容D、10千伏主干线路改造正确答案：A8、营业场所服务规范中要求柜台受理业务期间应列示对应的服务标牌；当有特殊情况必须暂停办理业务时，应列示（）标牌。A、终止服务B、中止服务C、停止服务D、暂停服务正确答案：D9、线路损失率即为线路损失电量占（）的百分比。A、售电量B、用电量C、设备容量D、供电量正确答案：D10、对逾期支付电费应收取电费违约金的客户，在收取电费时，应一同足额收取电费违约金。如客户交纳的金额不能足额抵交电费本金和电费违约金时，原则上（）。A、先抵交电费违约金，后抵交电费本金B、一并交纳至电费本金上C、一并交纳至电费违约金上D、先抵交电费本金，后抵交电费违约金正确答案：A11、停送电信息须通过营销业务平台（）报送。A、工作流B、95598沟通白板C、95598系统中“停送电信息管理”功能模块D、微信群正确答案：C12、按照《业扩报装管理办法》规定，合同文本应加盖双方的（）或公章后生效A、分支机构专用章B、供用电合同专用章C、财务专用章D、业务专用章正确答案：B13、电气工作人员对安全规程应每年考试一次，因故间断电气工作连续（）个月及以上者，必须重新温习电业安全规程并经考试合格后，方可恢复工作。A、6B、15C、3D、12正确答案：C14、督办业务是指95598服务中心、（）、调度处/配网调控中心发起的督促处理单位办理的业务。A、服务调度中心B、供电分局C、营销服务处D、客户服务中心正确答案：A15、按照《供电营业规则》规定，未经供电企业同意，擅自引入（供出）电源或将备用电源和其他电源私自并网的，除当即拆除接线外，应承担其引入（供出）或并网电源容量每千瓦（kVA）（）元的违约使用电费。A、30B、50C、500D、5000正确答案：C16、按照《供电营业规则》规定，100kVA及以上的电力排灌站的功率因数标准应达到（）。A、0.8B、0.85C、0.9D、0.95正确答案：B17、客户电能计量装置发生故障的，选择使用（）流程。A、计量装置故障处理B、退补电量电费C、违约用电D、验表正确答案：A18、《电力业务许可证监督管理办法》规定，持证企业主要管理人员发生变化的，应在（）日内向所在地国家能源局派出机构报告。A、60B、30C、10D、90正确答案：B19、（）是指电力客户对正在处理中的业务工单提出处理进度咨询及加快业务办结的需求。A、咨询业务B、协同业务C、催办业务D、服务申请业务正确答案：C20、低压用户的产权分界点一般在（）。A、变压器出线端B、电能表进线端C、计量表箱空开出线端D、计量表箱空开进线端正确答案：C21、各级电力运行主管部门和电网公司应建立供需预警机制，按照电力或电量缺口占当期最大需求用电比例的不同，向社会发布预警信息，其中:橙色预警信号代表的是缺口（）。A、特别严重B、严重C、一般D、较重正确答案：B22、若当日缴存银行后仍继续收取电费且无法于当日存入银行的,严格执行（）制度,暂时留存保险柜内,于次日存入银行。A、保险柜管理B、盘点C、封存D、现金管理正确答案：B23、申请新装及增加用电容量的两路及以上多回路供电（含备用电源、保安电源）公用发电厂、公用变电站客户，其回路均为（），不向客户收取高可靠性供电费用。A、提供供电能力的供电回路B、受电装置C、不提供供电能力的供电回路D、负荷装置正确答案：A24、95598工单在（）可以进行合并，工单合并要经过核实，不得随意合并。A、受理环节B、回访环节C、处理环节D、归档环节正确答案：C25、客户服务中心出现业务系统故障、局部施工等临时性需公告事项时，应采用（）的《客户服务中心临时公告模板》A、公司统一B、供电分局统一C、盟市局统一D、班组统一正确答案：A26、95598坐席代表在回访客户过程中，当客户提出新的需求时应（）A、回退处理B、处理解决C、直接解答D、派发新的工单正确答案：D27、按照《业扩报装管理办法》规定，现场勘查时对申请增容的客户，应核实客户名称、用电地址、电能表箱位、表位、表号、（）等信息。A、用电性质B、行业范围C、倍率D、用电负荷正确答案：C28、所有需要存放到保险柜内的电费资金，须执行严格的内控制度，进行现金盘点，做好账务核对、交接工作，经（）分别签字确认后方可在保险柜中存放，且保险柜保管人和收费人不能是同一人。A、当事人B、主管C、负责人D、以上全对正确答案：D29、一般投诉（）由归口单位处理。A、供电单位B、责任班组C、机关部门D、公司职能部门正确答案：A30、互感器倍率错误，退补电量计算时间应以（）计算。A、6个月B、抄表记录为准C、12个月D、3个月正确答案：B31、12398工单转办是指通过（）公共服务平台受理的咨询、投诉、举报、建议、表扬五类业务进行95598系统内转办的业务。A、国家能源局B、市政府C、电力监管部门D、华北能源监管局正确答案：D32、2023年1月3日，某160千瓦小微企业到供电营业厅办理低压新装用电，询问办电时长，按照《国家发展改革委国家能源局关于全面提升“获得电力”服务水平持续优化用电营商环境的意见》规定，客户经理应告知客户全过程办电时长最长不超过（）。A、15个工作日B、10个工作日C、25个工作日D、20个工作日正确答案：A33、按照《业扩报装管理办法》规定，高压供用电合同实行（），由具有相应管理权限的人员进行审核。A、协商管理B、分级管理C、统一管理D、上级主管部门管理正确答案：B34、用户减容后运行总容量达不到两部制电价规定标准的，应改为相应用电类别的（）电价计费。A、两部制B、单一制C、大工业D、工商业及其他正确答案：B35、所有客户申请用电地址范围内移动用电计量装置安装位置的，选择使用（）流程。A、移表B、更名或过户C、迁址D、销户正确答案：A36、《供电营业规则》规定：在当地供电企业规定的电网高峰负荷时的功率因数，农业用电功率因数为（）以上。A、0.75B、0.90C、0.80D、0.85正确答案：C37、110千伏电压等级供电客户，由各供电单位（）依据客户服中心提供的客户用电申请，牵头组织本单位相关部门进行现场勘查，出具接入系统设计评审意见。A、营销服务处B、客户服务中心C、生产技术处D、计划发展处正确答案：D38、按照《业扩报装管理办法》规定，正式接电前,需确认已拆除所有临时电源，并对（）进行联动试验。A、二次回路B、变压器C、一次设备D、一次回路正确答案：A39、用户受电电压等级6千伏、20千伏，供电部门建设和改造的供电工程按照（）电压等级标准收取高可靠性供电费用。A、0.38/0.22千伏B、110千伏C、10千伏D、35千伏正确答案：C40、（）是指发电厂或电网向供电公司提供的电量，包括输送电过程中的损失电量。A、售电量B、供电量C、损失电量D、用电量正确答案：B二、判断题（共60题，每题1分，共60分）1、严禁任何人泄露举报人的姓名、单位、住址等情况。A、正确B、错误正确答案：A2、交流电的频率越高，电感线圈的感抗越大。A、正确B、错误正确答案：A3、非供电公司产权设备引发纠纷，供电企业确已按相关规定答复处理，但客户诉求仍超出国家、自治区或行业有关规定的95598工单，处理单位可以使用最终答复办结。A、正确B、错误正确答案：A4、供电企业可通过价格、宣传、销售促进（送电器产品等）等方式进行促销。A、正确B、错误正确答案：A5、《电力法》规定：国家对电力供应和使用，实行安全用电、节约用电、计划用电的管理原则。A、正确B、错误正确答案：A6、按照《业扩报装管理办法》规定，档案资料应重点核实有关签章是否真实、齐全，资料填写是否完整、清晰A、正确B、错误正确答案：A7、按照《业扩报装管理办法》规定，重要或有特殊负荷客户的隐蔽工程掩埋或封闭前，无须报供电企业进行中间检查。A、正确B、错误正确答案：B8、在并联电路中每一个电阻上都承受同一电流。A、正确B、错误正确答案：B9、供电营业场所就是指办理各项用电业务的营业厅。A、正确B、错误正确答案：B10、光伏扶贫电站建设应符合国家相关规程规范和技术要求，确保质量与安全。A、正确B、错误正确答案：A11、为防突然来电，当验明检修设备确已无电压后，应立即将设备短接，并三相接地。A、正确B、错误正确答案：A12、35kV电压供电的计费电能表，应采用专用的互感器或电能计量箱。A、正确B、错误正确答案：A13、《电力设施保护条例》规定：任何单位或个人必须经县级以上地方电力管理部门批准，并采取安全措施后，方可进行电力设施保护区内的有关作业。A、正确B、错误正确答案：A14、《电力供应与使用条例》规定：供电企业和用户应当采用先进技术、采取科学管理措施，安全供电、用电，避免发生事故，维护公共安全。A、正确B、错误正确答案：A15、某供电企业现场勘查人员在受理1户居民客户现场勘查任务后，在勘查现场无需核定客户接户线的路径、长度。A、正确B、错误正确答案：B16、95598停送电信息状态包括有效和已执行两类。A、正确B、错误正确答案：B17、执行两部制电价客户专门为调整用电功率因数安装的设备，如电容器、调相机等，也需按容量计收基本电费。A、正确B、错误正确答案：B18、发生投诉后，回访客户表示满意或要求撤诉，则该投诉为不属实投诉。A、正确B、错误正确答案：B19、熔断器的极限分断电流应大于或等于被保护电路可能出现的短路冲击电流的有效值。A、正确B、错误正确答案：A20、供用电稽查局负责公司营销服务部转办的重要投诉类事件的调查和反馈。A、正确B、错误正确答案：A21、营业窗口突发事件应急处理遵循“分级负责，逐级上报”的原则。A、正确B、错误正确答案：A22、并入电网的新能源场站不执行功率因素调整电费。A、正确B、错误正确答案：A23、有重要负荷的用户，在已取得供电企业供给的保安电源后，无需采取其他应急措施。A、正确B、错误正确答案：B24、社区居民委员会办公和服务设施用电执行居民合表户电价。A、正确B、错误正确答案：A25、引导员应积极引导客户使用多种线上服务渠道办理业务。A、正确B、错误正确答案：A26、选择线路导线截面必须满足机械强度、发热条件、电压损失的要求。A、正确B、错误正确答案：A27、某基建工地临时用电客户报装用电需要提供的用电地址物业权属证明仅需提供与用电地址一致的施工项目批复（核准、备案）文件即可。A、正确B、错误正确答案：B28、95598最终答复是指处理单位对于电力客户诉求超出国家及行业相关规定，进行工单办结的工作程序。A、正确B、错误正确答案：B29、客户服务中心人员临下班时，对于正在处理中的业务应做好解释工作，按照工作时间下班。A、正确B、错误正确答案：B30、按计量装置分类：Ⅰ类用户应安装0．2级或0．2S级的电流互感器。A、正确B、错误正确答案：A31、基本电费可以按照变压器容量或需量计费，由客户选择。A、正确B、错误正确答案：A32、若正弦交流电压的有效值为220V，则它的最大值是380V。A、正确B、错误正确答案：B33、《国家发展改革委国家能源局关于全面提升“获得电力”服务水平持续优化用电营商环境的意见》，“三零”服务典型经验做法中的“零审批”不包括供电企业代替用户办理电力接入工程审批手续。A、正确B、错误正确答案：B34、《供电营业规则》规定：用户应定期进行电气设备和保护装置的检查、检修和试验，消除设备隐患，预防电气设备事故和误动作发生。A、正确B、错误正确答案：A35、单一制电价也称为电度电价，是指在计算每月电量电费时以客户每月实际用电量进行计算，与客户的设备容量及用电时间无关。A、正确B、错误正确答案：A36、《电力设施保护条例》规定：电力调度场所不属于电力线路设施保护范围。A、正确B、错误正确答案：B37、电能表透支金额是指用户已使用但未缴纳电费的金额值，该值小于零A、正确B、错误正确答案：A38、同一故障点引起的客户报修可以进行工单合并。A、正确B、错误正确答案：A39、12398热线实行24小时热线服务，在国家重要活动和节假日期间，设有座席值班在工作时间值班。A、正确B、错误正确答案：B40、按照《业扩报装管理办法》规定，采集终端、电能计量装置安装结束后，无需加装封印。A、正确B、错误正确答案：B41、功率因数低的原因是大量采用感应电动机或其他电感性用电设备。A、正确B、错误正确答案：A42、电流互感器在铭牌上标定额定二次负载是为了避免所接二次负载超过容量，使互感器烧坏。A、正确B、错误正确答案：B43、《电力法》规定：申请新装用电、临时用电、增加用电容量、变更用电和终止用电，应当依照规定的程序办理手续。A、正确B、错误正确答案：A44、供电可靠性以对用户每年停电的时间或次数来衡量。A、正确B、错误正确答案：B45、《电力法》规定：电网运行应当连续、稳定，保证供电可靠性。A、正确B、错误正确答案：A46、引导员在营业中巡检或离开客户服务中心前台时，应在引导台指定位置放置“正在巡视中”标志牌。离开客户服务中心前台时间不得超过5分钟。A、正确B、错误正确答案：B47、客户未收到余额不足预警短信的95598工单，处理单位可以使用最终答复办结。A、正确B、错误正确答案：B48、按最大需量计费的两路及以上进线客户，只选取其中最大的一条最大需量计收基本电费。A、正确B、错误正确答案：B49、因供电企业电力设施的安装位置、安全距离、噪音、计量装置校验结果和电磁辐射引发纠纷，供电企业确已按相关规