客流高峰期的应急准备与响应控制要求

10.客流高峰期的应急准备与响应控制要求游客高峰期的应急准备与响应控制要求客运质字为确保游客高峰期客运疏畅和无安全事故发生，特制定本文件。本文件适用于客运经营部在黄金三天期间日客流量达到1500以上所采用的应急客运管理措施。一、部门总体应急措施（一）高峰前两天，制定好关于此次高峰期的整体接待方案，发到各片区；由各片区主管负责各自区域,下达各项准备工作；（二）雨林入口增加两名临时调度员和两名现场协调员，加强对现场秩序的督导、协调和对景区景点的宣传；（三）取消员工休假，无特殊情况不准请假；（四）全体员工在7：30之前必须到岗；（五）各片区每天的早例会必须强调安全意识，确保安全生产；（六）负责机动帮忙人员的协调与安排；（七）负责与员工餐厅协调有关取餐、送餐等工作；(八)各片区的准备工作计划必须提前2天完成。二、各片区应急措施（一）大门区应急措施（1）高峰期前2天，完成本区域的所有车辆的检查维修工作；（2）高峰期前一天晚上,对本区域的所有车辆进行充电，确保节日期间有足够电量使用;（3）早上再次由本区域主管全面检查所有车辆，门区领班和驾驶员作全面配合，确保在8：30之前，完成规定早班投入营运的电瓶车检查保养等工作，在车场待命，随时准备参加营运；（4）与保安部协调，安排6－10名员工在车场待命，随时准备参加营运；（5）由车辆运输部安排1－2名维修技术员在车场待命，确保车辆的正常营运；（6）下午收车后，完成所有电瓶车辆的检查、清洁工作。（二）梦幻谷应急措施（1）高峰期前2天，完成本区域的所有车辆的检查维修工作；（2）高峰期前一天晚上,对本区域的所有车辆进行充电，确保节日期间有足够电量使用;（4）早上8：00准备10辆车准时到达梦幻谷停车场；（5）本区域增派两名协调员,加强对现场秩序的督导、协调和对景区景点的宣传,及检票工作;（6）本区域调度员应积极与大门区进行有效沟通,确保在车辆调度过程中不出现差错;（7）电瓶车后勤保障人员做到对本区域当日车辆出现故障及时排除，并对电瓶车营运进行监督检查；（8）下午收车后，完成所有电瓶车的卫生清理工作。（三）雨林谷应急措施（1）高峰期前2天，完成所有电瓶车的全面检查，主要检查车辆刹车系统和方向系统，保证全部车辆都能参加营;（2）早上8：00准备10辆车准时到达雨林谷巴士停车场；（3）在雨林谷巴士停车场和雨林入口处两站点各增加两名协调员,加强对现场秩序的督导、协调和对景区景点的宣传,及检票工作;（4）梦幻谷入口双桥处506（原先在雨林入口处）,增加一名协调员,加强对游客提出的问题进行解答及对景区景点的宣传、现场秩序的督导和协调;（5）雨林谷巴士停车场调度507应积极与车辆运输部在大门区515调度及梦幻谷入口双桥处506调度进行有效沟通,确保在车辆调度过程中不出现差错;（6）电瓶车后勤保障人员做到对当日车辆出现故障及时排除，并对电瓶车营运进行监督检查；（7）下午收车后，完成所有电瓶车的卫生清理工作。（8）车辆调度：①调度员做到能熟悉投入营运的车辆状况；②调度员做到能根据当时客流量情况对车辆营运进行合理调配。（此页无正文）编制: