客运经营部绩效考评制度

8.客运经营部绩效考评制度客运经营部绩效考评制度实施办法客运行字为加强对客运部员工的管理，以提高员工的积极性，稳定性、创造性、自律性，避免员工干好干坏一个样，做多做少一个样，尽早消除这种消极现象，以奖励先进，鞭策后进，特制定绩效考评制度实施办法。一、职责（1）由领班级以上人员负责对所有员工的日常工作进行监督和考评；（2）文员负责制定并持续改进其考评制度，协助经理监督其执行情况。二、控制要求1．日常奖惩考评（1）以积分制形式具体实行，十元/每分，以客运经营部日常工作准则为标准，特制定的《奖惩条例》为依据执行；（2）由领班或以上级别员工负责执行，在工作中或其它检查中如发现违反规定者，可即时执罚，被处罚人须在奖惩通知书上签字认可；（3）客运经营部于当月底将当月之员工的奖罚情况汇总报经理处，由部门文员负责审核，并报公司财务部计发工资；（4）每月实扣分数超过10分，或三个月累计实扣分数超过15分，或六个月累计实扣分数超过20分，经理处将予以辞退而不做任何补偿。2．每月奖惩考评（1）每月评数名表现较好的员工，予以5分以内的奖励。3．每年奖惩考评年终每班评1名在一年中表现较好的员工为“客运经营部优秀员工”，对其进行精神和物质奖励。如：在公司通报表扬，颁发优秀员工的荣誉证书，奖励200~500元的奖金。4．对执行人、选人的要求：（1）必须本着公正、公平，一碗水端平，不要带个人情绪，任人为亲的心态。（2）对违纪，违规者要敢于管理，敢于处罚，不要有令不执，有规不依，做老好人或随意处罚。5.奖惩实施程序执行人（领班级以上人员）发现违纪或表现突出的员工，即时填写《奖惩通知书》，将时间，事由、事项、奖惩依据、奖惩措施，在该通知书中列出。并由当事人签名确认。再交本部门副经理审核，本部门副经理审核后，报本部门经理处审批，审批后交文员处留复印件备查，月底统计，由副经理执行。三、附件附件1驾驶员（兼调度员、后勤保障员）奖励条例附件2客运经营部驾驶员（兼调度员、后勤保障员）惩罚条例附件3客运部主管、领班员惩罚条例四、记录附录A：客运经营部驾驶员（兼调度员、后勤保障员）考评登记表附录B：客运经营部骨干考评登记表以上记录由资料员制发，形成后按月上交资料员保管，保管期三年。编制：批准：年月日更改记录页次更改单号更改标志更改人/日期附件1驾驶员（兼调度员、后勤保障员）奖励条例序号表现情况奖分标准1文明服务、尊老爱幼、乐于助人，屡受游客表扬者；3分2保护公共财产安全，防止重大事故者；3分2拾金不昧或做好人好事，受到游客表扬者；5分3工作积极主动，任劳任怨、带病值班、工作出色者；5分4提出合理化建议，经检验有显著成效者；5分5具有创新精神，并付诸于实践者；6服从上级领导，有极强的执行力者；7遇到危险事故能勇往直前，敢于勇斗歹徒或英勇负者；10分8见义勇为，舍己救人及时制止恶性事故发生者；20分9为公司做出特殊贡献或避免公司、声誉受到影响者。20分附件2客运经营部驾驶员（兼调度员、后勤保障员）惩罚条例序号标准表现情况奖分标准备注1着装整齐、统一规范。上班时间不按规定着装、佩带不整齐；业余时间穿背心，拖鞋在景区内闲逛者；上班时，车旁站姿不雅者；行为或表现令客运部声誉或形象受损者。1分1分1分1分2文明服务、礼貌待人。对见到游客时，不打”V”字礼，喊出“呀诺达”号；对游客不礼貌，刁难游客；对游客不礼貌并于发生争执者；受游客投诉，情况属实者。1分5分5分5分5分3忠于职守、乐于助人、按时交班。不按时开车、开快车、开赌汽车；见到行走不便的或老人不帮者；不按时交接班、交接班迟到、早退或交接班不清楚者；2分2分2分4当值时间发现问题及时上报。对客运部利益或声誉受到损害未及时发现或发生后临阵脱逃、坐视不管者；责任区发生情况或事故，掩盖事实不上报者。情节严重者辞退5遵守岗位制度上班时聊天、看报纸、吃东西、吸烟，游客人上车不指引者。车辆行驶途中，打、接电话，抽烟；上班时打瞌睡；上班时睡觉；酒后当班，影响较大的；值班没精神，影响形象者；未经同意私自离岗。5分5分5分2分2分2分情节严重者辞退6遵守宿舍管理规定和卫生制度床上用品摆放不规范，未按规定叠被子；衣、裤、鞋、帽、杯子等物品乱丢放者；地面不清洁，墙壁贴纸、低级庸俗画报；房内风扇、风口、插座、灯管、开关表面有灰尘不及时清理者；不按规定时间熄灯休息者，在宿舍内大声喧哗、赌博酗酒闹事影响他人休息者；擅自在集体宿舍留宿外来人员者。1分1分1分1分1分1分7严格遵守物品管理制度捡拾物品不报告，不上交者；有偷盗行为者；上班时收受游客财物者。5分5分5分8热爱集体关心同事。按时加班培训学习背后议论他人，不团结，打架斗殴者；无故不参加会议、培训和集体活动者；参加客运部业务考核不合格者。5分2分3分9遵守请销假制度外出不请假者、请假超假或不销假者；旷工三天者（累计加）；2分5分10爱护电瓶车及设备设施随便转借和使用、无故损坏或丢失电瓶车及设备设施除赔偿外；10分情节严重者辞退11服从安排听从指挥不听上级领导安排的、不听上级领导指挥，严重违抗管理处或上级指令者10分情节重者辞退12积极参加军事训练无故不参加军事训练者；军事训练考核不合格者；无特殊原因不参加紧急集合者。2分2分2分附件3客运部主管、领班员惩罚条例序号标准表现情况罚分标准备注1规范管理员工宿舍本班宿舍内物品摆放不符合标准的；擅自在集体宿舍留宿外来人员者；2分5分2规范管理车辆清洁本区域或班清洗的车辆卫生达不到标准的；无意对车辆进行损坏的；3分5分3规范管理车辆检查本班检查的车辆不到位的；粗忽大意，不检查车，造成重大事故的；3分5分4规范管理安全意识对本班驾驶员监督不到位，造成事故；5分5规范管理服务意识对本区域或班驾驶员监督不到位，出现损害部门形象或公司声誉的；对本班驾驶员监督不到位，出现客人投诉的。5分5分情节严重者辞退6做好本班员工的教育、培训工作未能按规定时间对本班员工进行培训者。5分7按时组织、参加培训或各种活动未按时组织全班人员参加训练或各项活动者。5分8对违章违纪行为及时制止、上报对发现违章违纪行为不及时制止、上报者。5分9做好本职工作自觉完成任务本职工作需上级监督两次以上者；对上级下达的任务，未能如期完成，无正当理由者。5分10服从命令听从指挥不听从上级领导的工作安排、不听从指挥的。10分情节严重者辞退11遵纪守法、以身作则、公正无私、忠于职守本班人员多人多次有违纪行为者；利用职务之便徇私舞弊、包庇下属、弄虚作假者。20分情节严重者辞退附录A：客运经营部骨干考评登记表客运行字06号序号：姓名表率作用（10分）落实指示（10分）管理水平（10分）工作协调（10分）工作业绩（20分）总分加减加减加减加减加减制表：审核：批准附录B客运经营部驾驶员（兼调度员、后勤保障员）考评登记表客运行字06号