农村信用社招聘公共基础知识（管理与公文）模拟试卷4

农村信用社招聘公共基础知识（管理与公文）模拟试卷4一、单项选择题(本题共19题，每题1.0分，共19分。)1、下列关于激励作用的表述，不正确的是()。A、激励有利于激发和调动职工的积极性B、激励有助于将职工的个人目标与组织目标统一起来C、激励有助于领导对员工的控制D、激励有助于增强组织的凝聚力，促进内部各组成部分的协调统一标准答案：C知识点解析：C项说法错误，领导对下属的激励与对下属的控制并无关联。故本题答案选C。2、我们通常所说的“小道消息”属于()。A、下行沟通B、非正式沟通C、双向沟通D、以含蓄形式进行沟通标准答案：B知识点解析：非正式沟通是指办公室人员在正式沟通渠道之外进行的各种沟通活动．一般以办公室人员之间的交往为基础，通过各种各样的社会交往而产生。我们通常所说的“小道消息”就是非正式沟通的一种。故本题答案选B。3、企业管理的基本职能不包括()。A、计划B、指挥C、控制D、组织标准答案：B知识点解析：企业管理的基本职能有：计划职能、组织职能、领导职能、控制职能。不包括B项内容。故本题答案选B。4、提出“双因素论”的是美国著名的心理学家()。A、马斯洛B、赫茨伯格C、梅赛D、玛素标准答案：B知识点解析：“双因素理论”是由美国心理学家赫茨伯格提出的一种工作动机理论．又称为激励一保健理论。故本题答案选B。5、现代成本管理认为，成本管理的对象是()。A、成本费用观念B、成本意见C、成本责任D、成本管理效率标准答案：C知识点解析：现代成本管理认为，成本管理的对象是成本责任．体现了以人为中心的管理特点。故本题答案选C。6、某企业为强化重大决策贯彻落实工作的质量与效益，建立了一个旨在能全面、迅速、准确地反映各有关部门、个人工作进展情况的信息系统。但该系统投入使用一段时间后发现，必要的信息总不能按时输入。当事人抱怨说，输入这些信息对他们来说很麻烦，没有时间输入。他们的工作开展情况表明()。A、为顺利开展管理控制工作，必须把信息系统的性能提高到一个起码的水平B、为顺利开展管理控制工作，企业还必须进行必要的工作流程与规范的调整，并通过严格制度或文化改进等措施来巩固这种调整C、为顺利开展管理控制工作，必须尽量减少对信息系统的依赖D、为顺利开展管理控制工作，企业必须经历一个混乱的时期标准答案：B知识点解析：该企业的信息系统出现问题，原因在于没有一个严格的流程管理，负责信息输入的部门职责分工不明，没有加以规范。因此，为顺利开展管理控制工作．必须进行必要的工作流程与规范的调整，并通过严格制度或文化改进等措施来巩固这种调整。故本题答案选B。7、人员配备工作原理中，体现“知人善任”思想的是()。A、公开竞争原理B、责权利一致原理C、不断培养原D、用人所长原理标准答案：D知识点解析：知人善任，即善于认识人的品德和才能，以达到最合理地使用。用人所长原理正体现了“知人善任”的思想。故本题答案选D。8、设置岗位的基本原则是()。A、因人设岗B、因事设岗C、因人力资源设岗D、因企业结构设岗标准答案：B知识点解析：岗位设置的基本原则是因事设岗。故本题答案选B。9、工作分析的基本步骤是()。①确定工作分析的目的②收集与工作相关的背景信息③选择被分析的工作④与有关人员共同审核和确认工作信息⑤实时收集和分析工作信息⑥编写工作说明书和工作规范A、①②③④⑤⑥B、①③②④⑤⑥C、①②③⑤④⑥D、①③②⑤④⑥标准答案：D知识点解析：从选项入手，本题四个选项①⑥位置相同，看其余四项。按照逻辑顺序，只有先选择被分析的工作，才能收集与工作相关的信息，③在②之前；只有先收集和分析工作信息，才能审核和确认工作信息，⑤在④之前。故本题答案选D。10、某企业的领导者破例奖励了几位为企业做出很大贡献的职工，奖金超过了以往规定的最高限额。对此，下属有许多不同的反应，这件事表明()。A、不管奖金数额是否合理，超越制度的规定是不应该的B、只要不是领导者个人装腰包，奖励完全可以遵循大数原则C、这种奖励是一种晕轮效应，为了引起轰动，违反制度也是值得的D、如果奖励是公平的，这种处理方法符合运用权力的例外处理原则标准答案：D知识点解析：泰罗指出，在例外原则之下，领导者可以对于那些超过常规或标准的所有的例外情况，可以超出以往规定的限制进行处理。因此，在不违反公平原则的前提下，可以对那些为企业做出重大贡献的职工实行高额奖励，D项说法正确。故本题答案选D。11、领导者对人才考核的内容，最重要的是()。A、德B、能C、勤D、绩标准答案：D知识点解析：领导者对人才考核的内容有德、能、勤、绩，最重要的是考察工作实绩。故本题答案选D。12、通过公开考试的办法考察应试者的知识和才能，并以考试成绩为依据，择优选拔任用人员。此任用方式属于()。A、聘任制B、考任制C、竞选制D、委任制标准答案：B知识点解析：考任制是指用人单位或主管部门根据工作需要，公布范围条件，根据统一标准经过公开考试，识别、选拔领导干部的制度。故本题答案选B。13、某行政机构为了更加全面地考核组织成员的工作绩效，拟从与被考核者发生工作关系的多方主体获得被考核的绩效信息，以此对被考核者进行全方位，多维度的绩效评估。此行政机构运用的绩效评估方法是()。A、业绩评定表法B、关键绩效指标法C、360度绩效评估法D、目标管理法标准答案：C知识点解析：360度绩效评估，又称“360度绩效反馈”或“全方位评估”，是指从与被考核者发生工作关系的多方主体那里获得被考核者的信息，以此对被考核者进行全方位、多维度的绩效评估的过程。故本题答案选C。14、某服装公司(属于子公司)不仅开发和生产职业装系列产品，而且开发生产运动服、校服、童装等，该公司实施的产品定位战略是()。A、产品质量战略B、产品多样化战略方案C、产品专业化战略方案D、产品规模化战略标准答案：B知识点解析：产品多样化是指企业在生产一两种主导产品的同时，又发展一些其他种类的产品。该服装公司不仅开发和生产职业装系列产品，而且开发生产运动服、校服、童装等产品，可见实施的是产品多样化战略。故本题答案选B。15、批复是用于答复下级机关请示事项的()。A、下行文B、平行文C、上行文D、具有行政约束力的规章标准答案：A知识点解析：批复是一种下行文，是上级机关答复下级机关某一请示时使用的公文。故本题答案选A。16、公文的权威性和行政约束力来自()的权威和合法地位。A、收文机关B、公文作者C、审核机关D、制发机关标准答案：D知识点解析：公文是国家机关依法行政的工具，公文的权威性和行政约束力以国家强制力作为保障和后盾。公文是法定的制发机关领导集体意志的体现，是起草人、核稿人、签发人等按照规定的程序拟制的，用以表达意识，体现自身的法定权力，具有特定体式、针对特定对象的文字工具。故本题答案选D。17、下列公文写作中结构层次叙述正确的是()。A、第一层“一、”、第二层“(一)”、第三层“1．”、第四层“(1)”B、第一层“(一)”、第二层“一”、第三层“(1)”、第四层“1．”C、第一层“1．”、第二层“(1)”、第三层“一”、第四层“(一)”D、第一层“一、”、第二层“1．”、第三层“(一)”、第四层“(1)”标准答案：A知识点解析：按照公文写作要求，正式公文中，结构层次为：第一层为“一、”，第二层为“(一)”，第三层为“1．”，第四层为“(1)”。有些文章中，也有用“1．，1．1，1．1．1，2．，2．1等”的确存在有些文章中涉及，但在公文里不用这种表述，这在公文写作中有很明确的规范。18、联合行文用()的发文字号。A、所有联署机关B、主办机关C、联署机关中的任意机关D、共同的上级标准答案：B知识点解析：多个单位联合行文，其发文字号只有一个，也就是主办单位的发文字号。故本题答案选B。19、公文的特点是()。A、公文具有严格的时效性B、公文具有典型的执行性C、公文具有严密的科学性D、公文具有广泛的社会性标准答案：A知识点解析：法定公文具有法定性、政策性、实用性、时效性和规范性等五个主要特点。故本题答案选A。二、多项选择题(本题共4题，每题1.0分，共4分。)20、马斯洛提出的需要层次理论包括()。标准答案：A,B,C,D知识点解析：马斯洛需求层次理论亦称“基本需求层次理论”，是行为科学的理论之一，由美国心理学家亚伯拉罕．马斯洛于1943年在《人类激励理论》论文中所提出。该理论将需求分为五种，像阶梯一样从低到高，按层次逐级递升，分别为：生理上的需求，安全上的需求，情感和归属的需求，尊重的需求，自我实现的需求。另外两种需要：求知需要和审美需要。这两种需要未被列入他的需求层次排列中．他认为这两者应居于尊重需求与自我实现需求之间。21、下列选项不属于现代营销管理指导思想的是()。标准答案：A,B,C知识点解析：暂无解析22、为避免一些不必要的麻烦，在实行外汇管理制度的国家，跨国公司转移产品进去时宜采用()。标准答案：B,C知识点解析：跨国公司为了实现减轻税负、增强子公司在国际市场中的竞争能力以及规避汇率风险等目的，一般采取转移定价策略。转移定价，指同一跨国公司内部，母公司与子公司、子公司与子公司之间在进行商品和劳务交换时．为取得公司整体的最大效益所制定和实行的价格。在跨国公司实施转移定价时，如果某国实行外汇管制，对外国子公司的利润汇出实行严格限制或征税，则跨国公司在向该国的子公司转移产品时，可将价格定的高些。23、下列各项中，判断行业所处生命周期阶段的主要指标有()。标准答案：A,B,C,D知识点解析：判断行业所处生命周期阶段的主要指标有：(1)市场份额；(2)需求增长率；(3)产品品种；(4)竞争者数量等。三、判断题(本题共3题，每题1.0分，共3分。)24、某种品牌的化妆品进行促销，消费者凡购买三瓶以下的，单价200元，三瓶以上的，单价180元，这种折扣属于数量折扣。()A、正确B、错误标准答案：A知识点解析：该种销售方式为一次性数量折扣。是对一次购买超过规定数量或金额给予的价格优惠．目的在于鼓励顾客增大每份订单购买量。25、复制、汇编的公文视同原件管理，但一般不得复制、汇编机密级公文。()A、正确B、错误标准答案：B知识点解析：《党政机关公文处理工作条例》第32条规定，复制、汇编机密级、秘密级公文，应当符合有关规定并经本机关负责人批准。绝密级公文一般不得复制、汇编，确有工作需要的，应当经发文机关或者其上级机关批准。复制、汇编的公文视同原件管理。26、Y理论认为，人并非生来就是懒惰的，要求工作是人的本能，在正常情况下人愿意承担责任。()A、正确B、错误标准答案：A知识点解析：Y理论是X理论的对称，现代管理科学中以人定向的行为学派中关于人性的一种假设。由美国心理学家、管理学家麦格雷戈在《企业中的人性面》一文中首先提出。Y理论的主要观点是：一般人本性不是厌恶工作，如果给予适当机会，人们喜欢工作，并渴望发挥其才能；多数人愿意对工作负责，寻求发挥能力的机会；能力的限制和惩罚不是使人去为组织目标而努力的唯一办法；激励在需要的各个层次上都起作用：想象力和创造力是人类广泛具有的。因此，人是“自动人”。四、应用文写作(本题共5题，每题1.0分，共5分。)给定材料：1．互联网金融出现时间短，发展快，趋势良好，虽然电子银行替代率不断提升，但无论从短期还是中长期看．银行在金融业的地位都是难以代替的。区别于网络支付的最大不同，在于传统银行有实体营业网点，实体经济拓展到哪里，银行的实体网点就会发展到哪里，实体网点到不了的偏远地区，网络支付可以被强行带进去，但成本非常之大，而且根本没办法继续发展。区域内实体网点的数量，是地方经济发展势头强弱的侧面反映，网络支付做不到这一点，所以实体经济发展是银行网点发展的基础，银行网点的发展是网络支付发展的前提，除此之外，传统银行还具备资金实力雄厚、认知和诚信度高、基础设施完善等特点。传统银行担负着守卫之责，积累优势明显，但假如不求思变，无异于坐以待毙。传统银行可以不断发展谋求创新，实现两变。首先从经营理念上谋变，寻求传统经营渠道和互联网营销渠道的有机结合。从以往前后台分离，集约化管理模式中跳脱出来，逐步转向一体化运营，将客户营销、产品定制、风险管控、财务处理等集中到IT层面统一设计。在经济发展步入新常态的大背景下，随着利率市场化改革的不断深化，农商银行提出的依靠利差收入和简单的规模扩张来实现发展的盈利模式逐渐难以为继。如何加快资金业务、投行业务、电子银行业务等中间业务发展，实现盈利手段的多元化，成了我们必须思考的一个大问题，也对从业人员的面对面营销体验，综合理财服务和其他复杂业务处理能力提出了更高要求。2．有一句话，一度在大学生中很流行：“人生如一个热馒头，要活的热气腾腾”。听来俗朴，细想却很有味道。读到一本不错的书，便逮谁给谁推荐，不时地“嚅瑟”几句书中的句子，这是爱书人的热气腾腾；得知有个世界知名的交响乐团到邻城演出，“打”个火车也得去，这是爱音乐人的热气腾腾……那青年人该如何让自己的青春，人生变得热气腾腾?当下，对于大学毕业生来说，求职人数多，形势严峻复杂，这看起来是劣势，但换个角度想，有挑战，才会锤炼出更有分量的青春，与其自艾自怜，不如抬起头，以乐观的心态和扎实的努力，为自己创造出更多的可能。来吧，青年，人生的选择有很多种，别让青春暮气沉沉，学着用实际行动让人生变得朝气蓬勃、热气腾腾。近年来，农村商业银行通过公开招聘，不断充实员工队伍。20世纪80年代、90年代出生的青年员工所占比例逐渐上升，成了基层农商行持续做大做强的生力军和宝贵资源。但员工也存在积极进取与消极迷茫思想并存、较高学历与缺乏经验并存、接受新事物快与解决复杂问题能力不足并存等问题。在当前“先就业、后择业”思维的影响下，部分青年员工在择业时带有盲目性，现实工作环境和理想预期存在差距，导致了角色转换不顺畅，出现了青年员工不安心本职、责任感淡化、进取意识不强等问题，影响了工作效能。新员工要使自己的青春、人生变得热气腾腾，当务之急得端正态度，下大功夫学业务，强技能，提素质，否则都是空谈。3．曾有人做过一个实验：组织三组人，让他们分别沿着十公里以外的三个村子步行。第一组的人不知道村庄的名字，也不知道路程有多远，只告诉他们跟着向导走就是。刚走了两三公里就有人叫苦，走了一半时有人几乎愤怒了，他们抱怨为什么要走这么远，何时才能走到?有人甚至坐在路边不愿走了，越往后走他们的情绪越低落。第二组的人知道村庄的名字和路段，但路边没有里程碑，他们只能凭经验估计行程时间和距离。走到一半的时候大多数人就想知道他们已经走了多远，比较有经验的人说：“大概走了一半的路程。”于是大家又簇拥着向前走，当走到全程的四分之三时，大家情绪低落．觉得疲惫不堪，而路程似乎还很长，当有人说：“快到了!”大家又振作起来加快了步伐。第三组的人不仅知道村子的名字、路程，而且公路上每一公里就有一块里程碑，人们边走边看里程碑，每缩短一公里大家便有一小阵的快乐。行程中他们用歌声和笑声来消除疲劳，情绪一直很高涨，所以很快就到达了目的地。这个故事说明：当人们的行动有明确的目标，并且把自己的行动与目标不断加以对照，清楚地知道自己的进行速度和与目标相距的距离时，信心就会增强，就会鼓足勇气自觉地克服一切困难，努力达到目标。4．责任就是分内应该做的事情，没有做好分内的事，就应当承担过失，受到追究。所谓分内的事就是本分以内的事，即本身应尽的责任和义务。责任心是由责任引出一个人能够自觉地把本分内的事做好的心情。进一步说，责任心是一个人对自己分内的事如言论、行动、承诺等，所持有的认真负责、积极主动的态度而产生的情绪体验和反应。实现了承诺，完成了任务，尽到了义务时，感到满意，心安理得；因客观原因而未能达到要求但尽到了主观努力时，感到遗憾，问心无愧；未尽到责任而感到羞愧、不安、内疚。责任心从根本上是面向自己的。假如一个人对自己都不负责任，怎么可能对别人负责?自我担当是对其他人担当的前提，也是对社会担当的基石。一切的负责，首先源于对自己的人格、尊严和行为负责。因此唤醒对自我的责任，也会随之激活对社会的责任感，从而更可感知自己存在的重要，通过极大地发掘体内潜能，努力实现自身价值与社会价值的统一，充分体现生命的意义。责任心一旦形成，就具有稳定而持久、又具有深沉体验的感情反应这一特点。责任心不是与生俱来的，是随着人的成长和生活工作实践逐渐学习、培养、锻炼形成的。作为一名高校毕业生，选择了工作，就等于选择了责任。不管农商行人这个职业的取得是偶然还是必然，是主动还是被动，只要你立志从事它，在作为谋生手段的同时，再把它变成事业，能在工作中寻找快乐，那么我们的工作将是幸福的。青年员工在增强道德情操、责任心的同时，少不了得增强自己遵章守纪、合规操作的主动性和自觉性。企业文化的一个重要内涵就是企业的制度文化。企业的规章和制度影响和制约着企业发展的总趋势，每一位员工必须无条件遵守，只有熟悉制度规定、理解制度规定、严守制度规定、严明纪律，才能切实把：企业的各项制度规定真正落到实处。人人做到企业合规、流程合规、行为合规，才能真正确保企业的正常运转和发展。作答要求27、互联网金融是当前传统银行业发展面对的一个课题，充满机遇但也充满挑战。请结合“给定资料1”，分析说明作为传统银行的金融机构，怎样才能找到可持续发展的良方。(不超过500字，8分)标准答案：经济新常态下，传统银行若要实现可持续发展，需要采取以下措施：第一，转变经营方向．将信贷业务的重点，向小微企业、“双创”企业倾斜，借助新常态下他们的发展活力，实现银行信贷业绩的增长；第二，完善基层建设，传统银行要将营业网点向农村等基层偏远地区铺设，根据地区情况，创新信贷品种．提升对农业、农村发展的金融服务水平；第三，加强科技创新，利用传统银行的大数据资源，分析客户情况，有针对性地创新金融产品，实现精准营销，同时提升工作质量；第四，严格内部管理，创新传统银行管理机制，加快实施网点管理模式，加强绩效考核比重，改革传统银行薪酬分配制度，调动银行工作人员的积极性；第五，提升业务培训，传统银行要应对新形势，解决新问题，需要解决传统银行工作人员“业务恐慌”的问题，要建立内部学习机制，定期购买社会教育服务，完善人才培养，打造专业队伍。知识点解析：暂无解析28、“给定资料2”提到，银行新员工上岗必须“学业务，强技能，提素质”，你对“业务得真学、技能得真练、素质得真提”是如何理解的?(不超过400字)标准答案：这句话强调了银行新员工要端正工作态度，在学业务、强技能、提素质方面下大功夫，才能尽快适应工作岗位，实现青春价值。从重要性来讲，青年员工用乐观的心态和扎实的努力来应对工作中的挑战．才能锤炼出更有分量的青春，为自己创造更多的可能，让人生变得朝气蓬勃、热气腾腾。从必要性来讲，青年员工在就业方面也存在诸多问题，如消极迷茫的思想、缺乏实际工作经验、接受新事物虽快但解决复杂问题的能力不足等。在当前“先就业、后择业”思维的影响下，部分青年员工在择业时带有盲目性，现实工作环境和理想预期存在差距，导致了角色转变不顺畅，出现了青年员工不安心本职、责任感淡化、进取意识不强等问题，影响了工作效能。因此，新员工要想更好地适应岗位，应做到：树立责任意识和进取意识，尽职尽责完成本职工作；制定明确的工作目标．主动学习、请教业务知识和专业技能提升自身综合素质。知识点解析：暂无解析29、请根据你对全部给定资料的理解和感悟，以“立责于心执规于行”为题，写一篇文章。(800～1000字)标准答案：立责于心执规于行“九州生气恃风雷，万马齐喑究可哀，我劝天公重抖擞，不拘一格降人才。”龚自珍面对清代中晚期发展停滞的局面，发出了渴求人才的感叹。人才，是干事创业的基础。当前，农村商业银行招聘力度加大，不断注入“新鲜血液”，充实工作队伍。在此情形下，青年员工只有重责任，讲规矩，才能在新的天地中建功立业。认清职责，褪去青春迷茫。责任感，是我们完成工作任务，履行岗位职责的关键要素。若不是心怀“为民维权、服务于民”的责任，“卧底局长”陈家顺就不会多次深入黑暗潮湿的厂房、车间，甘做装卸工、仓管员，终于找到农民工求职、维权的着力点；若不是心怀“安全驾驶、服务乘客”的责任，“最美司机”吴斌就不会在命悬一线的关键时刻，冷静完成一系列停车措施，将生命永远定格在了最美的瞬间。此类事情不胜枚举，却都向我们展现了责任的重要性。部分大学生刚刚毕业，对农商银行的岗位职责认识不足，耽于青春玩乐。殊不知，作为农商银行的一名员工，肩负着助力农村金融发展的重要使命。只有认清这一岗位职责，才能将精力投入到工作之中，创新方法，改善体验。如此，才能让青春在责任中褪去迷茫，在担当中绽放光彩。遵章守制，严守规矩底线。“学法者智，用法者兴，守法者安。”由于金融行业的特殊性，农商银行从业人员更要增强规则意识、底线意识，严守制度和法规。然而在现实工作中，有些银行员工对法律法规了解不足．对规章制度并不熟悉，甚至出现违法违规行为而浑然不知；更有个别银行员工知法却不守法．在自身利益的驱动下越过法律底线，难逃制度和法律的惩戒……若任由这样的违法违规行为发生，不仅会损害法律和制度的权威，也让整个金融行业的发展受到影响。因此，作为农商银行的新员工，我们必须增强遵章守纪、合规操作的主动性和自觉性，真正做到业务合规，流程合规，行为合规，才能真正确保行业的正常运转和发展。农商行历经60年的艰辛发展，现已成为基层网点最多、支农力度最大、从业人员最多的综合性金融机构。“雄关漫道真如铁，而今迈步从头越”，要实现农商行的跨越式发展，必须发挥青年人才的重要作用，在勇担责任上下功夫，在遵章守制上做文章，才能让自身的价值得以发挥和实现，才能让农商行在激烈的市场竞争中立于不败之地!知识点解析：暂无解析30、请阅读以下材料并按要求完成作文：因银行要求“改密码必须本人亲自来”，西安一七旬病重老人被担架抬进了银行营业厅办理手续。无独有偶，广东高州市一老人由于中风无法行动，家属代为到当地信用社取钱被拒绝，家属只得将病重的老人抬到信用社，老人当场猝死。“客户要求修改密码和解锁都必须是本人亲自来，或者是经客户本人授权并且经公证处公证的其他亲属前来。如果仅仅是密码重置，老人清醒、身体能动的时候再来办也可以，如果要急着用钱，那必须是本人前来，或者由代理人拿着公证处公证过的授权才可以办理。因为密码牵扯到个人资金的安全，要求必须是本人重置，这也是我们的制度，也是为了保护客户资金的安全。”事发银行网点营业厅负责人称。不少储户认为：“我们都有父母，而且我们也会老的，万一遇到病痛，遇到行动不方便时，也要被抬进银行大厅吗?”请根据上述材料，自拟题目，写一篇600～800字的小论文。要求观点明确，条理清晰，语言流畅，有说服力。标准答案：从病重老人信用社取钱猝死得到的反思急救车送重病老人到银行完成按指印修改密码，担架抬病重老人去信用社取钱导致老人猝死……极端事件，偶尔出现，尚可称之为“个案”。可接二连三地发生，则容易让人联想为“现象”。这一现象拷问的不仅是现代银行业的制度、从业人员的素质，还有现代金融业的服务水平。客观而言，银行在办理部分业务时，要求必须本人到场，确实并非银行单方面“刁难”储户的无理制度。可是悲剧的发生，让本来合理的银行制度，显露出冰冷和坚硬，本来恪守职业本分的银行职员．也成了不近情理的职业机器。“规矩是死的，人是活的”。面对特殊人群和情况，多些变通，少些刻板，悲剧就不会发生。要进一步增加制度灵活性。没有规矩不成方圆，然而制度制定的初衷是为了在有效规范管理秩序的同时更加便民。所以，在情况较为特殊的时候，不应再一味地墨守成规。银行在确保账户安全的前提下，还要增加制度的灵活性、人性化。鉴于此，银行可以设立社区银行、带有人工服务性质的离行式自助银行等形式．为有特殊情况的储户提供尽可能周到的服务。要提高工作人员的素质。抬病重老人到信用社取钱案例中，工作人员可到现场核实，也可以现场录像拍照取证，为病重老人提供人性化的服务。由此，有关部门还要加强业务培训，培养工作人员爱岗敬业精神，提高为群众服务的意识和本领，真正做办事群众的贴心人，真正体现服务行业为民办事的服务精神。要完善金融服务体系建设。金融业作为现代公共服务行业，是否能带给人们便利．更为群众接受值得思考。银行业应建立统一的服务标准体系，规范服务基础管理工作，强化基础服务建设。可通过一系列的评比等活动，培育一批规范管理、服务优秀的优质服务窗口，提升银行金融业整体对外服务水平。规定是为人服务的产物，一个好的规定可以让我们的社会井然有序，一个不通人情的规定却使人情更加淡薄。为了构建和谐社会，为了人与人之间的友善，为了人们精神生活的富有，请我们深刻反思，共同努力。知识点解析：暂无解析31、请阅读以下材料并按要求完成作文：过去，我国曾发生过两起金融机构倒闭破产，最后均由国家埋单，“存款进银行保险”的观念根深蒂固。2013年，央行发布《2013年中国金融稳定报告》，称建立存款保险制度的各方面条件已经具备，将择机出台并组织实施。存款保险制度，是由符合条件的各类存款性金融机构合力建立的保险机构。通常是各存款机构作为投保人，按一定存款比例向存款保险机构缴纳保险费。当成员机构发生经营危机或面临破产倒闭时，存款保险机构向其提供财务救助或直接