酒店数字化运营概论 课件 1.2 网络营销与电子商务

项目一

信息技术在酒店应用概述任务2网络营销与电子商务

你上次预订酒店时，你是如何选择酒店的？是否会运用互联网？朋友推荐是否有用？最便宜的预订方法是什么？网红酒店的鼻祖——松赞酒店

松赞酒店，位于云南省迪庆州香格里拉县郊外，基于当地居民的住宅改建，拥有客房23间。

松赞酒店成为名副其实的“网红”店，房价超过希尔顿的两倍，客户中包括美国前财政部部长鲍尔森、英国安德鲁王子、泰国公主以及各国驻华大使、香港“小超人”李泽楷等。网红酒店的鼻祖——松赞酒店

松赞酒店最早吸引的是国家地理杂志资深摄影师麦克·山下（MichaelYamashita）。

全球最大的旅游点评网站TripAdvisor（中文名：猫途鹰）连续多年将其评为“中国最好的25家酒店”；美国CNN将其列入中国风景最好的9家酒店，美国《国家地理》杂志评选的2021年25个全球最佳旅行目的地。

香格里拉和中国滇藏文化走向世界，也带红了松赞酒店。松赞酒店与中国西藏风景松涛、雪山（图片引用松赞酒店官网）松赞酒店与中国藏文化与环境（图片引用松赞酒店官网）

阅读上述案例并思考1.过去，香格里拉地区的酒店为何难以卖出高价格？2.今天，松赞酒店为何能够吸引高端客流？网红酒店的鼻祖——松赞酒店松赞酒店成功的关键是什么？客户是如何了解松赞酒店、并完成预订的？网络营销与电子商务市场：增加潜在客户的过程销售：潜在客户完成交易的过程市场营销随着互联网的发展和竞争的加剧，企业的关注点前置，从客户拓展到潜在客户，公共关系（P.R,Public

Relations）和传媒（Media）属性逐渐加强。

电子商务（e-commerce）是商务，是由信息技术特别是互联网推动和提升的商务形式。打破了商务的时间、地理、语言、货币的界限。酒店企业产品标准化程度高、异地顾客占比高等特点，非常适合通过互联网进行销售。网络营销与电子商务利用计算机技术、网络技术和远程通信技术，实现整个商务（买卖）过程中的电子化、数字化和网络化。机构

Business代表公司、学校等组织消费者

Customer代表个人消费者政府

Government代表行使政府职能机构消费者政府机构B2BC2BG2B消费者B2CC2CG2C政府B2GC2GG2G电子商务（电商，ElectronicCommerce)B2B（Business-to-Business）酒店向客户销售产品和服务，而客户是其他的机构，是电子商务早期发展的主要模式。比如阿里巴巴，也是酒店业最早应用的模式。全球分销系统（GDS）的Saber、Amadeus等平台，是酒店（B）向旅行社（B）销售客房的主要方式。例如：某旅行社从北京前往上海，每天需要为旅行团成员预订120间房；

特征：

1.效率优先，允许复杂的操作

2.价格敏感度较低

3MC-酒店品牌：万豪，！-链接方式为实时连接，酒店名：MARRIOTTBEIJINGCITYWALL，北京万豪酒店，W-WEST表明酒店位置在城市西侧，T-TAXI酒店建议交通工具，CNY：酒店价格为800-2100元B2B平台的界面简单，但操作复杂，适合专业人士使用（欧洲最大的机构预订平台Amadeus）B2C（Business-to-Customer）由机构向客户进行销售，既包括酒店直接销售，如各大酒店官方网站、App，也包括分销平台，携程、美团、飞猪等。C2B（Customer-to-Business）客户向企业销售产品和服务，并不归为此类，原因在于客户只是对酒店产品出价，但酒店依然是服务的提供者。典型的C2B是酒店用工平台蓝鸟云（L)，该平台并不雇佣员工，而是由大量的注册用户通过“抢单”形式向平台提供服务。C2C（Customer-to-Customer）

消费者之间买卖商品和服务，这一模式通常是通过一个中间平台实现的，比如淘宝、闲鱼等。

C2C是一种很灵活的方式，为酒店提供了一种非常规的销售渠道，可以对小批量的商品和服务进行销售，但也需要避免可能出现的风险，比如有顾客批量购买酒店餐券，之后在C2C平台上零售，或者酒店内部员工申请员工价格之后在平台上低价转售获利。我国电子商务发展历程2017至今1991-19992000-20092010-20142015-2017萌芽初生阶段初期竞争阶段高速成长阶段稳定发展阶段社交