加油站绩效考核规定

加油站绩效考核规定

中国石化四川绵阳石油分公司

加

油

站

数

考

方

案

零售部

2011-03--五

加油站绩效考核办法

（试行）

第一章总则

第一条为深入推进零售专业化管理运行机制改革，进

一步与省公司〃绩薪互动"与"量薪互动”考核办法密切衔

接，把中石化《加油站规范化管理考评细则》落到实处，全

面提高加油站经营质量与管理水平，特制定本办法。

第二条指导思想。按照"管理层次扁平化，运行体制

专业化，内部管理规范化，经营机制高效化”的企业改革目

标，通过整合运作体制，加速转换职能，创新、完善管理体

系，建立业务垂直、职责明晰、流程合理、执行到位的一体

化、专业化经营管理模式。

第三条零售专业化垂直管理坚持以"六到站〃为原则。

即：经营目标分解到站；财务预算编制到站；营销策划实施

到站；监督检查执行到站；用工分配管理到站；考核奖惩兑

现到站。

第四条用人、考核、分配原则：竞聘上岗，择优用人；

促销上量，降本增效；明确目标责任，突出绩效考评；衔接

劳务价位，"绩薪互动"计酬；创建“懂经营、善管理、高

素养"站长队伍。

第二章考核领导小组及职责

第五条考核领导小组：

组长：李喜永

成员：买金鹏、胡莉华、康蓉、马仲、

领导小组下设考核办公室，办公室设在零管部

主任：买金鹏

副主任：胡莉华、康蓉、马仲

成员：詹浩、邓正江、何洛彬、华晶、陈晓菁、

任勇、孙国钦、王小蓉

第六条考核领导小组负责制定"目标考核"活动实施

方案，策划有关考核活动内容，及时将上级公司有关考核活

动的精神进行下发，同时收集上报有关销售与管理信息加强

督察指导，将督导、考评、表彰、帮扶等工作具体落实到有

关职能部门，明确工作责任、落实考核活动有关工作，细化

绩效考核活动计划与措施，具体执行考核兑现。

第三章考核体系设置

第七条考核项目与权重设置。对加油站综合营销管理

的专业化考核，以月度考核与年终考核相结合的方式进行,

采取百分制方法评价，要紧项目分别占业绩总分权重为：经

济运营60%;规范化管理20%;基础管理20%

第八条经济运营，占综合考核分数60%,要紧指标由

轻油、润滑油、非油品、加油卡经营等项构成。评分方法如

下：

（-）轻油目标考核，占专业化管理业绩分数的50%,

按下述公式评价。

-轻油一

考核［轻油销量］X［调整系数］

得分_|二［轻油目标］X100X50%

注：“轻油销量”是指实际销量；"调整系数"通常情况下取值为T。若遇特殊情

况（如：促销或者限销产生的考核销量，与实际销量造成差异时）将通过政策性指令，酌情

确定"调整系数"的具体数值，从而表达政策执行力对计划完成水平的影响程度。考核销量

仅用作目标评价。

（二）润滑油目标考核，占专业化管理的业绩分数5%,

按下述公式评价。

一

油

滑

核

考［滑油销量］

分

得

一=［滑油目标］x100x5%

（三HE油品目标考核，占专业化管理业绩分数的一五%

（对未下达非油品目标的加油站，该项权重自行转加于轻油

项目），按下述公式评价。

考核［非油品销售额］

一得分_二［非油品销售目标］x100x—

五％

（四）加油卡目标考核，占专业化管理业绩分数的10%

（对未下达加油卡目标的加油站，该项权重自行转加于轻油

项目），按下述公式评价。

［加油卡考核得分］=加油卡完成数量一加油卡销售目标X

10%

（五）损耗目标考核，占专业化管理业绩分数的20%,

按下述公式评分：

［损耗考核得分］刁（月损耗率目标-月实际损耗率）x

200+100］x20%

（六）经济运营单项评价，按100分制转化得分的汇总

方法。

-经济-

运营

一得分（轻油考核得分+润滑油考核得分+非油品考核得分+加油卡

考核得分+损耗考核得分）x60%

第九条规范化管理，占专业化管理业绩分数的20%o

规范化管理项目单设分值为100分以中石化05年版本《加

油站规范化管理考评细则》、《加油站考评细则》为考评根

据，逐项考核扣分，

福僮第盼（1000-频吩）:10x20%

第十条基础管理，占考核分数的20%。基础管理项目

单设分值为100分。要紧由"专项营销、经营纪律、信息工

作、值岗纪律、稳固工作、夸奖批判”等六项构成。评分细

则如下：

（-）专项营销。在省、市公司组织的各项专项营销活

动中，未积极落实工作要求，营销效果较差的（如：促销台

账未建立或者者建立不完善，广告氛围未传递到位等），每

项次扣减5分。

（二）经营纪律。

1.销售公司受理投诉的处置。

销售公司受理的客户投诉，经查证落实，过错在我方的

有效投诉。每次扣减被投诉加油站50分，因投诉处理不善，

导致客户再次投诉，经查实，责任在我方的，每次追加扣减

30分。

2.省公司受理投诉的处置。

省公司客户服务中心受理的客户投诉，经查证落实，过

错在我方的有效投诉。每次扣减被投诉加油站30分；因投

诉处理不善，导致客户再次投诉，经查实，责任在我方的，

每次追加扣减20分。

3.公司受理投诉的处置。

公司受理的客户投诉，经查证落实，过错在我方的有效

投诉。每次扣减被投诉加油站20分；因投诉处理不善，导

致客户再次投诉，经查实，责任在我方的，每次追加扣减10

分。

4.员工有效投诉

凡因工资、奖金分配不公，或者截留、挪用、迟发、缓

发、扣发员工工资等情况，引起员工不满而投诉到销售公司、

省、市公司的，查证落实后每人次扣减5分；

5特殊时期出现问题的处理办法

如遇油品供应紧张时，未按照公司规定要求执行，出现

擅自打油、抬高售价出售，被客户或者员工投诉到销售公司、

省、市公司的，查证落实后每站扣减50分，并解除责任人

劳动合同；

(三)信息工作。

1.业务信息上报情况。

(1)模板信息上报错误，每个模板每错误一项/次扣减

5分。

(2)由加油站主观原因致使加油卡数据上传不及时，

每次扣减5分。

(3)海信系统未及时通讯，实时扫描，按规定日结与

卡系统未及时通讯，日结，(注：网络正常的情况下，未及

时上报)每次扣减5分。

2.督察信息反馈情况。

凡公司及上级领导到加油站督查的，应及时报告片区经

理，如提出整改意见的，应在24小时内将整改情况以电子

版(A4纸打印)形式反馈零售部；对零售部的督察情况，

应在24小时内将整改情况以电子版(A4纸打印)形式进行

反馈，加油站务必留存并整理归档。对所有的督察意见，逾

期未通过系统反馈整改情况的，扣减5分，整改不完全，加

扣5分。

3.其他信息上报情况。

(1)对上级单位、社会职能部门等到加油站检查、指

导时，站长应在第一时间通知片区经理，同时上报公司零售

部，凡未及时上报的，每次扣减5分。

（2）凡加油站人员未经同意私自同意新闻媒体采访的,

每次扣减10分，造成社会负面影响的，站长就地免职；

（3）对加油站周围竞争对手的营销信息、经营动向应

及时向片区经理及公司反馈。凡因未及时上报，影响公司正

常经营的，每次扣减5分。上报虚假信息的，每次扣减10

分。

（四）值岗纪律。正常工作日，站长、记账员、计量员

务必同时在岗，节假日轮番值岗；需要住站值班的，站长、

记账员、计量员应轮番值夜班，调班需上报零售部；检查中

有违犯以上规定的，每次扣减5分。

（五）稳固工作。

1.因管理粗暴、态度生硬，不注重工作方式、方法，致

使工作失误或者形成不稳固因素的，每次扣减5分。

2.加油站员工情绪不稳固时，应在第一时间通知片区经

理，同时上报公司零售部，凡未及时上报的，每次扣减5分。

3.发现不稳固因素未及时采取妥善措施予以劝阻、制止,

影响正常经营的，每次扣5分。

（六）客户开发。加油站每个月应急积极做好客户开发

与保护工作。

1.加油站每开发成功一个大客户（单站月用油量12000

升以上）奖励20分；开发成功一个中型客户（单站月用油

量6000升以上）奖励10分；开发成功一个小型客户（单

站月用油量1000升以上）奖励5分；打罐车客户、小额配

送客户除外。

2.加油站当月假如没有成功开发任何客户，扣3分；连

续三个月没有成功开发任何客户的，一次性扣20分。

3.加油站客户档案应完善齐备，并对重要客户有回访记

录，没有完善客户档案与回访重要客户的，视情况扣2-10

分。

（七）夸奖批判。

1.凡受到公司通报夸奖（或者批判）的加油站，每次奖

励（或者罚扣）10分。

2.凡受到媒体正面报道（负面曝光）的加油站，视情况

每次奖励（或者罚扣）30分。

3.凡受到省公司及以上单位督察通报夸奖（或者批判）

的加油站，每次奖励（或者罚扣）30分。

4.在神秘顾客督查方面，综合得分排在全省前三名且得

分80分以上的站奖励20、一五、10分，综合得分排在全

省后三名且得得分70分下列的站罚扣20、一五、10分；

单项评比前三名且得分在80分以上的站奖励5分，单项评

比后三名且得分在70分下列的站罚扣10分。

5.上述通报夸奖与批判以神秘顾客、零售中心督查通报、

非油通报、损耗通报及各类专项检查等文件与通报为准。实

施奖分一律须由公司经理或者分管零售工作的公司副经理

批准。最后：

［基础管理得分］二（100-扣减分数+奖励分数）x20%

第十一条业绩否决规定。年度考核凡发生下列情况之

一者，其站长（店长）职务予以解聘（当月只发放最低生活

标准）。

（-）发生三级（含三级）以上等级事故者；（三级事故：

1.一次事故直接经济缺失在6000元及以上2一次跑、冒、

漏油及油品变质1吨及以上3.一次混油混入量2吨及以上。）

（二）发生严重（一次事故直接经济缺失在6000元及

以上）计量、质量事故及严重损害企业信誉、形象事件，且

被当地或者地市级（含）以上新闻媒体公开曝光批判者；

（三）因管理不善造成贪污、盗窃、受贿案件及其他已

构成犯罪案件者。

（四）擅自校验回罐、出现私自改动加油机系数、拆装

加油机流量计、更换加油机铅封、私自拆换电脑主板、修改

加油卡管控数据、挪用截留营业收入，发生商品、资金管理

重大责任事故，与其它严重违反经营纪律问题，给企业造成

严重缺失者。

（五）私自进货销售的。

（六）销售有过期或者变质商品的。

（七）商品零卖整刷，套取整件商品销售的营业款优惠

差价的。

（八）商品价格标签与系统不一致的。

（九）发现加油站使用客户卡代替员工卡加油套现的。

（十）加油站未经上报，擅自关闭视频监控系统的。

第十二条加油站站长（店长）岗位一律引入竞争上岗机

制。原则上每两年进行一次择优选站。择优选站工作，一律

采取当场签字确定、当场公证告示的方法组织实施。组织工

作由公司零售部、人事政工部共同负责，其他机关科室参与

现场公证。原则上首先进行万吨级加油站竞聘，然后是星级

站与达标站，最后进行低保站竞聘。（加油站站长竞聘采取分

层组织实施，首先进行万吨级站长竞聘,然后是经营规模小的

小站站长竞聘，再对中等规模加油站站长进行适当调整）。

第四章考核流程

第十三条由于经营目标分解数，对个加油站每月总体任

务完成情况存在较大影响，同时对月终各加油站的考核与奖

金兑现也有一定影响，因此零售管理部在月初目标任务分解

时，要按照公平、统一的分配原则分解。人事部门要进行监

督；每月5日前，零售部按照公平、统一的原则对各站目标

任务进行分解，人事政工部进行监督，任务分解表须经分管

领导审核签字后下发。任务分配的具体原则与分配办法如下：

1.轻油月度任务分解的根据与公式：

前三月平均纯枪销量x1.05=任务考核销量

注：任务考核销量不包含如：打油、小额配送与特殊情况卖油的纯枪销量，具体根据加油站

当月实际情况，进行调整，调整的系数在1.01—1.1之间。该系数先由零售部商议讨论后决

定，再由领导最终确认妥否。

2.润滑油月度任务分解的根据与公式:

当月省公司润滑油下达任务:（各站上月轻油零售量;

零售部全区轻油零售总量）二润滑油考核销量

注：如遇到省市公司促销、降价等特殊时期的任务由公司总经理、主管经理与零管部根据省

公司精神具体制定。

3.非油品月度任务分解的根据与公式：

前两月平均销量（剔除团购）x1.2=当月任务考核销量

注：中秋、元旦、春节等特殊时期的任务由公司总经理、主管经理与零管部根据省公司精神

具体制定。调整系数在1.2—1.4之间，根据当月省公司任务调整。该系数先由零售部商议

讨论后决定，再由领导最终确认妥否。

4.加油卡月度任务分解的根据与公式：

前两月平均发卡量xL1=当月加油卡考核销量

注：如遇到重大节日、省市公司促销等特殊时期的任务由公司总经理、主管经理与零管部根

据省公司精神具体制定。调整系数在1.1—13之间，根据当月省公司任务调整。该系数先

由零售部商议讨论后决定，再由领导最终确认妥否。

5.损耗月度目标任务分解：（单位：%。）

汽油柴油总体

一月0.9_0.20.1

二月0.9-0.20.1

三月1.30.00.2

四月1.40.20.5

五月1.50.40.8

六月2.50.41.5

七月3.50.52.3

八月4.00.52.5

九月4.00.53.0

十月3.50.42.6

十一月2.00.31.0

十二月1.30.10.7

第十四条零售部上报考核得分的时间为次月初5日之

前，上报人事政工部、主管经理与总经理确认之后，人事部

门核算各站绩效工资与总的薪酬额度，通知各站；各加油站

进行二次分配后回馈人事部门，人事部门再进行最终工资发

放。

第五章薪酬核算办法

第十四条为调动各片区、加油站站长努力完成目标任

务的积极性，鼓励先进、鞭策后进，实行基础工资+绩效工

资模式进行分配。分配原则为：〃量熠薪增，量减薪降，绩

薪互动，绩效优先"。

第十五条加油站等级确定，决定加油站长基础工资；

油站等级的确定，以量增级升，量减级降，动态划分为原则。

最高等级为1级站，最低等级为4级站。加油站等级确定步

骤如下：

首先，把实际销量折算成年度销量；其次，按其折算的

年度销量所在范围，确定加油站等级。加油站站长按照当月

油站等级拿基本工资；

一级站标准年销量10000吨左右月销量800吨含）

以上；每月基本薪酬一五00元；

二级站标准：年销量6000吨以上，月销量500吨

（含）-800吨;每月基本薪酬一三00元;

三级站标准:年销量6000吨下列，月销量300吨（含）

-500吨;每月基本薪酬1200元;

四级站标准：年销量3600吨下列，月销量300吨下列;

每月基本薪酬1000元；

第十六条薪酬的兑现

为激励各片区、加油站完成公司下达的各项经营管理目

标任务。每月由零售部根据市公司下达的薪酬额度，结合各

加油站目标任务完成情况，将加油站可用薪酬额度下达给各

个加油站，由各加油站根据本加油站的"加油站薪酬考核二

次分配办法〃对各加油站进行考核兑现。具体办法如下：

1.各加油站薪酬的兑现范围：包含本加油站所属管理人员

与加油员。

2.各加油站薪酬的兑现以本加油站零售量与吨油薪酬标

准为根据，结合加油站月度综合考核得分后进行发放，公式

如下：

本加油站兑现总薪酬=基本薪酬+效益薪酬x综合攀得

»%

3.凡发现零售部、督察队与片区经理在对加油站考核时不

能做到客观公正或者弄虚作假的，严肃处理当事人员，双倍

处罚加油站扣罚的薪酬数额，情节严重的免除相应职务。

4为强化加油站站长完成目标任务的责任意识。每月在确

定加油站站长的效益薪酬时，可按下列指导意见标准兑现。

目标管理加油站站长效益薪酬指导标准

加油站综合考核得分当月效益工资兑现标准

当日考核得分80—84分的本站吊工平均工咨效益丁咨

当日考核得分85—94分的本站吊丁平均T咨的1.5倍以内

当月考核得分95—100分的本站员工平均T咨的2倍以内

当月考核得分100以上的本站员工平均工咨的2.2倍以内

连续三个月综合考核不足80分的做免职处理。

第十七条为突出管理出效益的原则，单设管理奖金

为激励先进、鞭策后进，在每月单设管理奖金，管理方

面考核得分排公司前3名，而且规范化管理与基础管理考评

合计评分达到34分的加油站，分别按照每站1200、1000.

800元的标准给予奖励，管理考核得分排全区后3名的加油

站，而且规范化管理与基础管理考评合计评分未达到25分

的加油站，每站按800、600、400元的标准给予处罚，各

站奖金由站长具体合理分配；处罚金直接从薪酬总额中扣除,

奖励金额也直接加入薪酬总额；以上奖励与处罚由零售部与

人事政工部每月下发工资总额时同时单列发放或者扣除。

第十八条效益工资的二次分配

L各加油站在效益工资的分配上，要根据实际制定合理

的"加油站薪酬考核分配办法"，报公司人事部门与零售部

审核并备案。

2.每月初人事政工部根据公司下达的零售板块薪酬额

度，根据本考核办法，核算出各加油站应兑现的当月薪酬，

以薪酬通知单形式下发到各加油站。

3.各加油站根据人事政工部下达的本月薪酬额度及本

加油站制定的〃加油站薪酬考核二次分配办法"，对加油站

进行薪酬考核分配，分配结果报片区经理，再由片区经理上

报零售部与人事政工部审核，经公司领导签字后予以发放。

4.每月末兑现薪酬时，零售管理部与各片区应对各加油

站二次分配情况进行检查督导，根据各加油站零售目标完成

情况、站内每一名员工加油量及实际工作表现及奉献大小进

行二次分配，不得平均分配吃大锅饭。

5.工资二次分配指导意见。加油站其他员工的工资分配,

一律由加油站站长（店长）负责。具体分配可依照本站（便

利店）制定的考核分配办法组织实施。

6.月度工资兑现时，假如发现加油站在薪酬分配上吃大

锅饭，或者不按考核办法进行分配，第一次扣罚站长500元，

并改正错误分配计划；第二次扣罚站长1000元，片区监督

改正错误分配计划并免除责任人相应职务。

7为强化加油站的规范管理，零管部根据每个月度上级、

本级公司与零售部对各片区加油站进行基础管理的检查情

况，根据《加油站规范化管理工作标准》，对加油站进行考

核评价打分。检查奖惩与扣分下列发通报与督查记录为准

（包含零售部通报与各片区通报）。

第十九条年终考核办法

各站的综合考评得分是年终评定先进、奖金分配的重要

根据，年终评比先进加油站时，向省公司优先上报在规范化

管理、基础管理与综合管理方面做得最好的站；年终奖金分

配将按照各站全年综合考评得分的排名，进行二次分配，打

破平均分配习惯；各站全年综合考评得分也将是下一年度站

长竞聘择岗的重要根据，全年综合考评得分最后一名的站长,

做降职处理不得参与下一年度站长竞聘。

第二十条方案的制定修改与解释

1、本方案执行期间存在的问题请及时向零售部与人力资

源部反映；经公司领导研究同意后能够修改。

2、本方案由零售管理部与人事政工部初步拟定，并负责

具体解释。

零售管理部

2011.03.一五

附表1

规范化管理考评表

填报单位：资料所属时期：年月

其中分项扣分

规数

站经财接安设寸"由督查

范质

序容营务卸全备品管扣分

加油站名称化量

号站管管管管管理合计

月艮管

貌理理理理理

务理

120分120分120分120分120分80分1