(高清版)GBT 21737-2022 为消费者提供产品及相关服务的信息

代替GB/T21737—2008国家市场监督管理总局国家标准化管理委员会GB/T21737—2022 I Ⅱ 1 3 4.2一般原则 44.3基本信息及表述 64.5可靠性因素 6 65.1书面和印刷信息 6 6 65.2.2可机读信息 8 86.1概述 86.2基本原则 8 8 96.5永久性 9 I —2008年首次发布为GB/T21737—2008;Ⅱ12购物后，消费者可能改变想法和退货的一段时期。保修warranty供应商(3.19)给产品或相关服务购买者的书面保证，承诺在指定的一段时间内，除特定质量问题，对产品或相关服务的维修、退换。损害harm对人体健康的伤害或损伤，对财产或环境的损伤危险(源)hazard使用说明instructionsfornse由产品供应商(3.19)向便用者进套的信息炮括数何安全租有效顶用产墙的所有必要信息。附在消费品或其包装上展示与该消要个或多特性相关信息的物品。生命周期lifecycle产品(或服务)系统中前后衔接的一系列阶酸质然界或直然资源中获取原材料，直至最终处置。短的文字。购买信息purchaseinformation在消费者购买产品之前提供的描述产品形态和功能方面的信息，以便消费者在知情基础上做出选择。残余风险residualrisk在实施降低风险的措施(3.16)后仍然存在的风险(3.15)。风险risk对损害(3.7)的一种综合衡量，包括损害发生的概率和严重程度。344.2一般原则本条描述了当消费者考虑是否购买新的或用过的产品或服务时，向消费者传达信息(通过书面、印刷或口头方式或使用在线内容)的原则。此外，还描述了具有普适性的一般注意事项。这些原则分为以下三类，具体见表1——语言使用；——商务实践。表1为消费者提供信息的原则原则语言使用使用销售和出口国家可理解的清晰、简单、明了、相关、完整的语言为消费者提供信息时，采用零售分销地区官方语言避免可能对产温产生错误印象的提京性或联追性的信息非必要，尽可能减亚来语的使用宣传材料不宜本立作源则相冲消费品标识宜保留或附在可的沥酶物碰上可通期物品被消返回、销毁或妥善处置为止商务实践向消费者提供有关产品使用、存储和处置过程中的健康风险和危险的信息能会感觉受到了欺骗。GB/T19018给出了在线环境价格信息提供的指南考虑所有与消费品或服务生命周期相关的方在提供信息时，有不同类型的信息渠道可以使用。根据产品的特性，产品信息可能印在消费品本为便于比较，信息提供宜基于已有的标准术语、可验证数据、规范性文件或其他已被普遍接受的协5议或惯例。向公众公开与消费品特征相关的技术信息，对消费品特征的定义及验证方法的描述宜引用国家相关法律法规或国家标准；没有国家标准或国家标准不适用，也可引用行业标准。宜注明所符合的相关标准，使消费者能够辨别哪些消费品或服务的特性是符合标准的。建议由标准化专业技术委员会或其他代表各利益相关方的组织，负责对消费者相关的产品(或服务)特性、基本要求进行筛选和分类。4.3基本信息及表述潜在购买者对信息感兴趣程度不同，因而有时需在两个层面提供信息：——第一个层面，提供有关消费品或服务关键特征的基本信息；者消费品或服务的限制条件等技术内容。对于需要通过更详细消费品或服务信息来决定是否购买或签订合同的消费者来说，宜明确获得更详细信息的方法，以便消费者对产品购买和维护做出知情决策。在实践过程中，对消费品的准确描述，有利于消费者做出知情选择。宜包插以下内容：a)消费品或服务的标识，包括其特征、内容和材料(如化学品)及使用限制；b)消费品制造或组装的国家c)制造商或供应商的客称租羊细地址主d)基本性能特征、使用条生和使用限制；e)使用、存储和维护说明f)备用部件或可替换部体的信息g)可用于特定环境的附顺部件信息(如防按装置)i)保修单X保证书j)投诉处理程序：k)专业安装的需要1)资源消耗(如使用所需要的能源);m)产品的预期寿命(如产品测试、临床试验);n)产品隐私声明；o)产品及其任何组成部件的开发、使用、存储或处置有关的环境问题及潜在负面影响(包括循环再造);p)联络供应商的方式，例如邮寄地址、网站及/或免费电话号码；q)关于产品的可靠性的信息，特别是与类似产品的比较，以给予消费者对产品选择的信心。与消费品或服务有关的地址、性质和内容宜在各个文件首页明确提及。如有必要，宜提供图片。准确清晰的图片信息有助于消费者更好了解信息并做出知情选择。关注弱势消费者的需求很重要，因为他们不一定能获得印刷信息(识字问题)、电子信息(数字鸿沟、67宜特别注意在线提供的消费品及相关服务的信息。这种信息传递方式能够为购买者获得大量信息提供便捷途径。这种方式可能包括消费品及相关服务提供方与购买者之间的信息互动和多种购买信息组合(包括企业官网、社交媒体、视频展示或剪辑)以及电子支付。当在网络上为消费者提供信息时，宜确保在线信息能使消费者充分了解消费品是否安全和是否适用。为帮助消费者安全明智的购买，宜提供以下信息：—消费品的高清图片，以便消费者能够放大图片观看标签信息和其他相关信息；—成分列表；—清晰明了的使用说明；——基本信息(见4.3)列表—电子支付方式；——网站投诉处理专栏；——详细的联系信息(名称、电话、网址和详细地址);使用移动设备(如智能于机)读取印在包装止的可机读信息，是一种确保电子信息安全的信息获取其中一种方式就是使用组码(OR码)即把含有消费品信或制造商的基本信息)的互联网统一资源定位符(URL)印刷在严品包器E或产品展系架工二使用移动手机中的作意一款可以扫描二维码的软件扫描二维码就能链接到相关信息页及其他消费品相关信息。制造商还可提供可在购买点读取的光学可读符号形式的优惠券。除了像二维码这种光学可读媒介之外，包装上还可融入近场通信技术(NBC)或射频识别技术(RFID),能够使用无线电波来代替光学成像，把同样的信息传输给消费者。声学可读媒介(包括以上提到的NFC或RFID)的一个潜在好处是，可与另一个设备(如药柜、微波炉或冰箱)相连，为消费者提供剂量、库存等信息。装有阅读器的药箱可向消费者提供语音识别药物和剂量说明的信息化服务。如果想通过手机获取更多有关消费品的信息，可使用互联网统一资源定位符(URL)编码的二维码，向消费者提供与消费品信息和促销信息有关网站，便于消费者从网页上找到更多的信息内容。相关标准为可机读技术提供了规范。8使用语言和/或方言宜采用普通话或与消费者所在地区的语言相适应。供应商宜考虑到弱势消费者的9产品及相关服务信息(包括电子信息)宜保持有效性直到其生命周期结束。若无法满足以上条件，[1]GB/T2893(所有部分)图形符号安全色和安全标志[2]GB/T5296.1消费品使用说明第1部分：总则[4]GB/T5465.2电气设备用图形符号第2部分：图形符号[6]GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号[7]GB/T16273.1设备用图形符号第1部分：通用符号[11]GB/T19012质量管理顾客满意组织投诉处理指南[12]GB/T19018质量管理顾客满意企业-消费者电子商务交易指南[13]GB/T19678.1使用说明的编制构成、内容和表示方[17]GB/T20002.4标准中特定内容的起草第[18]GB/T24044—2008环境管理生命周期评价要求与指南[19]GB/T24620服务标准制定导则考虑消费者需求[20]GB/T34400消费品召回生产者指南[21]GB/T35248消费品安全供应商指南[24]ISO/TR13329:2012Nanomaterials—Preparationofma[26]ISO20245:2017Cross-[28]ISO/TR22411Ergonomicsdataandguidelinesfortoproductsandservicestoaddresstheneed[29]ISO22742Packaging—Linearbarcodeandtwo-dimensionalsym[30]ISO28219Packaging—Labellingtwo-dimensionalsym[31]ISO/IEC16480Informationtniques—ReadinganddisplayofORMbymobiledevices[32]IEC60300-1Dependabilitymana[33]IECGuide109Environmentalasp[36]MarketAccessforNon-AgriculturalProduturingand