湖州中通快递业务员考试题（6月）附有答案

湖州中通快递业务员考试题（6月）[复制]各位业务员，为提高服务质量，提升客户满意度，强化业务技能，特组织本轮业务员考试，望大家认真作答。谢谢！您的姓名（系统名称）：[填空题]*_________________________________您的部门（网点名称）：[填空题]*_________________________________1、快件录入签收时（）并及时上传。[单选题]*A.发件地址与电话保持一致B.签收信息务必与实际签收人信息保持一致(正确答案)答案解析：快件录入签收时须签收信息务必与实际签收人信息保持一致并及时上传。2、若快件是本人签收，签收依据则是（）。[单选题]*A.发件人签字底单B.本人签字签收底单(正确答案)答案解析：若快件是本人签收，签收依据则是本人签字签收底单。3、中通好快件，掌中通派送标签为可入自提柜/驿站，该如何投递（）？[单选题]*A.直接签收为本人字段，放在第三方等待收件人取件B.直接规范入库，收件人凭取件码取件(正确答案)答案解析：中通好快件，掌中通派送标签为可入自提柜/驿站，应规范入库，收件人可凭收件码取件，禁止不做入库，让收件人凭手机号取件。4、中通好快件，掌中通派送标签为可入自提柜/驿站，如何抓取延误（）？[单选题]*A.客户在应签派次前取走则不会被抓延误，否则会被抓延误B.在应签派次前规范入库则不会被抓延误，该类快件判断延误看入库时间(正确答案)答案解析：中通好快件，掌中通派送标签为可入自提柜/驿站，在应签派次前规范入库则不会被抓延误，该类快件判断延误看入库时间。5、中通好快件，生鲜件，送货上门家中无人，电联客户2次均无人接听应该怎么办（）？[单选题]*A.直接做问题件B.尝试私人电话联系或发短信，需在当日规范签收避免腐坏(正确答案)答案解析：中通好快件，应按标签进行派送，并尽量于当日完成规范签收，避免腐坏，不能随意做问题件。6、中通好快件，掌中通派送标签为可入自提柜/驿站，如果签收为上门类字段，可以拿到上门的额外派费吗（）？[单选题]*A.不可以，只有派送标签为送货上门，且签收字段为上门类字段才可以拿到额外派费(正确答案)B.可以，只要签收字段为上门类字段的都可以拿到额外派费答案解析：中通好快件，掌中通派送标签为可入自提柜/驿站的件均无额外派费。7、中通好快件，生鲜件，如果电联客户，客户要求放三方，应该怎么办（）？[单选题]*A.必须提醒客户生鲜易腐，请尽快取件(正确答案)B.按照客户说的规范入库即可，无需多言答案解析：中通好快件，如果是生鲜件客户要求放三方，需要提醒客户尽快取件，避免因物腐坏。8、标签是送货上门的快件，在签收时注意，以下（）签收字段不属于送货上门字段。[单选题]*A.同事B.门卫(正确答案)答案解析：门卫已被移除送货上门字段。9、对于拍照签收，以下说法正确的是（）。[单选题]*A.可放至客户经常收件驿站使用拍照签收B.夜晚拍照签收，需开设闪光灯(正确答案)答案解析：拍照签收需拍面单图片与快件所在位置的清晰图片，禁止放驿站拍照签收。10、快件被发起拦截后，业务员可在哪收到提醒（）。[单选题]*A.增值系统B.掌中通提醒(正确答案)答案解析：业务员可在掌中通实时弹窗与禁投的提醒中收到。11、好快件，因延误导致内物变质，核实中心延误2天，中心延误3天，网点延误1天。此件破损责任由（）承担[单选题]*A.网点B.以上中心网点共同(正确答案)答案解析：存在多方延误时，共同承担，无法均分时首责任方承担较多责任。12、中通好快件，水果、生鲜、植物类快件发出后因责任方异顺延造成内件丧失价值的，由（）支付赔偿款，无客户维护费。[单选题]*A.中通快速理赔项目(正确答案)B.不予支付答案解析：因责任方顺延导致内件丧失价值的由中通快速理赔项目组赔付。13、一票快件，发件网点在11号早上8点发起拦截，11号早上10点到达派件网点，派件网点最晚应在（）退回，否则承担延误责任[单选题]*A.次日一派前B.应签次日(正确答案)答案解析：因签日期前发起的拦截在因签日期次日转出。14、增值服务产品到付指的是（）。[单选题]*A.运费到付(正确答案)B.货款到付答案解析：到付指的是运费到付，货物到达后收件方支付寄件方所寄快件运费的快递服务。15、一票中通好快件，业务员电联客户时说你好中通快递，你的快件放驿站了，麻烦有空过来拿一下。关于话术解析正确的是（）[单选题]*A.话术违规，需表达上门意愿，不能私自放驿站(正确答案)B.表达清楚，话术合规答案解析：需按客户要求派送，不得引导/强制放三方。16、中通好快件，鲜花件，客户要求放三方时，应如何派送（）[单选题]*A.按照客户需求进行派送，但应注意鲜花件正常为长条形,禁止将鲜花件弯折后塞入快递柜。(正确答案)B.可以弯折后塞进快递柜答案解析：中通好快鲜花件，不能强行塞入快递柜，一是避免弯折，二是快递柜内温度过高，鲜花容易坏。17、中通好快件，鲜花件，如需电联客户，电联时话术是（）。[单选题]*A.您好，中通快递，有个快递你来取一下B.您好，中通快递。您的快递到了，内物是鲜花，现在为您送货上门，您现在方便签收吗？(正确答案)答案解析：中通好快件，如果内物是鲜花/生鲜，电联时建议告知客户。18、中通好快件，掌中通派送标签显示为生鲜，则派送时需注意（）。[单选题]*A.天热生鲜容易腐烂，可电联客户告知客户是生鲜(正确答案)B.没有特别需要注意的地方答案解析：中通好快件，掌中通派送标签显示生鲜，可提醒客户是生鲜，需尽快签收或及时取件19、中通好快件，标签为送货上门，做送无人问题件之前应该先进行哪些操作（）？[单选题]*A.先上门派送，如果客户不在家，电联2次客户，尝试私人电话联系，都联系不上，再做问题件(正确答案)B.上门派送，如果没有人，先做问题件再电联20、中通好快件，标签为送货上门或派前电联，电联客户未接通应该怎么办（）？[单选题]*A.打了打不通直接做问题件B.再次拨打，电联2次，每次响铃10s以上，仍未接通，尝试私人电话拨打(正确答案)答案解析：中通好快件，若第一次电联未接通，需再次电联，两次响铃均需10s以上，否则视为未电联。21、中通好快件，以下行为正确的是（）[单选题]*A.马上要超时了，先签收，然后立马派送B.所有快件，必须先派送，再签收(正确答案)答案解析：中通好快件，禁止先签收再派送22、使用定位拍照签收，应该包含哪些图片信息（）？[单选题]*A.包裹环境照或者面单图片B.包裹环境图，以及清晰可看到单号的面单图片(正确答案)答案解析：使用定位拍照签收，应拍摄包裹环境图，以及清晰可看到单号的面单图片。23、派送标签为可入自提柜/驿站的件，必须电联吗（）？[单选题]*A.派送标签为可入自提柜/驿站的件，可直接入三方，不需要电联客户(正确答案)B.即便派送标签为可入自提柜/驿站，也必须电联客户，否则会被考核答案解析：派送标签为可入自提柜/驿站的件，可直接入三方，不需要电联客户。24、如何有效提升定位拍照签收的真实率（）？[单选题]*A.拍照时，相机近距离对着面单图片，清晰拍摄，快件投递位置拍摄完整(正确答案)B.无需注意，直接拍答案解析：使用定位拍照签收，拍照时，相机近距离对着面单图片，清晰拍摄，快件投递位置拍摄完整。25、签为送货上门或派前电联，电联客户未接通应该怎么办（）？[单选题]*A.打了打不通直接做问题件B.再次拨打，电联2次，每次响铃10s以上，仍未接通，尝试私人电话拨打(正确答案)答案解析：若第一次电联未接通，需再次电联，两次响铃均需10s以上，否则视为未电联。26、送货上门的签收字段有限制，以下哪个选项的签收字段均为上门签收字段（）？[单选题]*选项0(正确答案)A.家门口、朋友、同事、前台、水表箱B.家门口、朋友、同事、门卫、前台答案解析：送货上门能录入的签收字段为：本人、同学、同事、家人、朋友、门口（家门口）、前台、水表箱27、如何选择签收字段（）？[单选题]*A.根据实际的签收场景选择对应的签收人或签收位置，否则客户找不到件会投诉(正确答案)B.根据实际的签收场景选择一个相近的就行，客户能看懂答案解析：签收字段要和签收场景完全一致28、【订单首揽及时率考核】订单首揽及时率时效内异常上报成功剔除的渠道是（）。[单选题]*A.菜鸟裹裹逆向B.自有渠道(正确答案)答案解析：订单首揽及时率时效内异常上报成功剔除的渠道是自有渠道。29、【转单时效要求】非本网点/中心揽派范围内订单，须在（）分钟内转出。[单选题]*A.30B.10(正确答案)答案解析：非本网点/中心揽派范围内订单，须30分钟内转出。30、若快件是本人签收，签收依据则是（）。[单选题]*A.发件人签字底单B.本人签字签收底单(正确答案)答案解析：若快件是本人签收，签收依据则是本人签字签收底单。31、客户投诉：首响超时时间开始至72小时内，产生:客诉催单/二次投诉工单/95311、在线渠道再次进线/首次工单回访结果，违规返款（）。[单选题]*A.30元(正确答案)B.50元C.10元32、订单未在客户预约时间内取件罚款（）元，未在揽收当天做收件扫描罚款（）[单选题]*A.20元，30元，B.10元，30元。(正确答案)C.10元，20元。答案解析：取件超时罚款10元/票（在客户预约取件时间内揽收）。订单爽约罚款30元/票（揽收当天24点前做收件扫描）。举例：客户下单取件时间6月1日09:00-11:00点。业务员上门揽收时间12:00（取件超时罚款10元），业务员在6月2日08:00点揽收，（爽约罚款30元）33、您不得在快件未送达的情况下提前录入签收（）。[判断题]*A.正确(正确答案)B.错误答案解析：此题正确。34、所有涉及到电联的场景，强制校验电话（未接通的标准：振铃时长不低于10秒），这句话是否正确（）。[判断题]*A.正确(正确答案)B.错误答案解析：所有涉及到电联的场景，强制校验电话（未接通的标准：振铃时长不低于10秒）。35、签单返还快件需按发件人要求签字返还，客户不愿意签字可通知B6问题件（）。[判断题]*A.正确(正确答案)B.错误答案解析：签单返还快件需按发件人要求签字返还，客户不愿意签字可通知B6问题件。36、定位拍照签收，包裹照需要显示包裹的具体位置，帮助客户寻找快件，及时取件（）。[判断题]*A.正确(正确答案)B.错误答案解析：中通好快件，定位拍照签收，包裹照需要显示包裹的具体位置，帮助客户寻找快件，及时取件。37、首揽及时率渠道权重为逆向定时取10分，其他定时取5分（）。[判断题]*A.正确(正确答案)B.错误38、【订单规范取消】订单不得随意取消，非网点原因需电联客户后进行异常上报（）。[判断题]*A.正确(正确答案)B.错误39、【订单规范揽收】网点业务员应在规定时效内将快件取回，揽填正确运单号（）。[判断题]*A.正确(正确答案)B.错误40、【电联时效要求】普通寄件订单需在接单后30分钟电联（）。[判断题]*A.正确(正确答案)B.错误答案解析：普通寄件订单需在接单后30分钟电联。41、【订单揽收要求】2小时订单应在客户预约时间内上门取件，且在预约取件时间当天23:59点前扫描揽收（）。[判断题]*A.正确(正确答案)B.错误42、您不得在快件未送达的情况下提前录入签收（）。[判断题]*A.正确(正确答案)B.错误43、如果外包装出现明显破损等异常情况的，您应告知收件人先验收内件再做签收，与寄件人另有约定的除外（）。[判断题]*A.正确(正确答案)B.错误44、若收件人本人无法签收时，经收件人（寄件人）允许，可由其他人代为签收（）。[判断题]*A.正确(正确答案)B.错误答案解析：若收件人本人无法签收时，经收件人（寄件人）允许，可由其他人代为签收。45、客户超过3日未取的快件，您须及时再次提醒客户（）。[判断题]*A.正确(正确答案)B.错误46、您需保持电话畅通，第一时间妥善处理客户需求（）。[判断题]*A.正确(正确答案)B.错误47、揽收液体、粉未类快件，只需要客户告知内物无危害即可揽收（）。[判断题]*A.正确B.错误(正确答案)48、好快派