线路中断的处理 (1)课件讲解

线路中断的处理单元一、线路中断的处理授课目标：使学生掌握线路中断的处理重点：线路中断的处理方法难点：应急处理方法一、线路中断（一）造成线路中断的原因

1．自然灾害，如水灾、雪害、冰雹、地震、泥石流等；

2．旅客责任，如携带危险品、吸烟者乱扔烟头所引起的燃烧、爆炸等；

3、铁路过失，如设备陈旧、失修，职工素质低、基础工作薄弱、劳动纪律松弛、列车严重超员等所引起的意外事故。

4．其他原因，如坏人破坏、战争等。一、线路中断（二）线路中断应采取的措施

1．调查并上报，根据指示采取紧急措施；

2．做好通报、解释工作，安抚旅客情绪，维持站车秩序；

3、不能短时间恢复时，做好服务工作，解决旅客困难及需求，必要时向地方政府求救；

4．不能及时通车时，向总公司请求停办途径中断线路的客运业务，并设法疏散被困旅客。二、线路中断对旅客的安排（1）线路中断，旅客可以要求在原地等候通车、返回发站、中途站退票或按照承运人的安排绕道旅行。(2)在停运站或被阻列车上时，在旅客车票背面注明“原因、日期，返回××站”并加盖站名章或列车长名章，作为免费返回发站、中途站办理退票、换车或延长有效期的凭证。（3）旅客持票等候通车后继续旅行时，可凭原票在通车10日内恢复旅行。车站应予办理签证手续，通票还应根据旅客候车日数延长车票有效期。卧铺票应办理退票。

二、线路中断对旅客的安排（4）铁路组织列车绕道运输时，组织原列车绕道时，原票有效。组织换车绕道时，注明“因××原因绕道××站乘车”，并加盖站名戳。绕道变座、变铺时(铁路责任按铁路原因变座、变铺)，应补时补变更区间票价差额，不足起码里程按起码里程计算；应退时退还变更区间票价差额，不足起码里程票价不退。绕道过程中，旅客中途下车时，运输合同终止。(5)在发站或由中途站返回发站停止旅行时，退还全部票价，但手续费、加收部分的票款、携带品超过规定范围补收的费用以及已使用至到站的车票票价不退。

二、线路中断对旅客的安排(6)在停止旅行站或返回中途站退票时，退还已收票价与发站至停止旅行站间票价的差额，发站至停止旅行站不足起码里程按起码里程计算(铁路责任退全部票价)。(7)线路中断后旅客自行绕道按变径办理，旅客买票绕道乘车时，按实际径路计算票价。(8)旅客索取线路中断证明时，由车站出具文字证明，加盖站名戳。

LiaoningRailwayVocationalandTechnicalcollege【例】线路中断时的处理

2013年5月10日，一旅客持A—D的硬座客票（11.00元，到站为C站的加快票票价1.00元）。在列车运行至C站后C—D区间因水害线路中断，该旅客要求返回B站终止旅行，问该如何处理？该区段线路图如图所示。ABCD

10km解：1、在C站应在车票背面注明“因前方水害，于5月10日返回B站”，加盖站名戳。

2、在B站办理退票应退还已收票价与发站至终止旅行站（A—B）硬座票价差额，加快票已使用至到站不退。应退11.00－1.00=10.00元，不收退票费收回原票，填退票报销凭证。【例1】—旅客持某年7月1日西安一重庆4937次硬座客快卧（下）联合票乘车，列车运行至宝鸡。试问：（1）前方线路因水害中断，列车停止运行，旅客要求在宝鸡站退票。（2）前方线路因行车事故中断，列车停止运行，旅客要求在宝鸡站退票。计算上述两种情况下，宝鸡站应退票价若干？（西安一宝鸡173km，宝鸡一成都669km，成都一重庆504km）解：（1）已收票价：西安—重庆1346千米

硬座客快卧（下）票价：173.50元

（2）①因水害线路中断

已乘区间票价：西安—宝鸡173千米

硬座普快票价：13,50元

硬卧下票价：39.00元（已乘区间不足起码里程按400千米计算）

宝鸡站应退票价：173.5-13.5-39=121.00元

不收退票费。解：

（2）②因行车事故线路中断

已乘区间票价：西安—宝鸡173千米

硬座普快票价：13.50元

硬卧下票价：不足起码里程，由于铁路责任退还全部票价。

宝鸡站应退票价：173.5-13.5=160.00元

不收退票费。LiaoningRailwayVocationalandTechnicalcollege【例2】线路中断返回发站

2013年8月12日，兰州站，1名旅客持10日KX次列车（兰州—西安，新空）兰州—延安新空硬卧（下）通票（新空卧至西安，快速至到站）1张，车票背面签注“因西安至延安间水害线路中断，旅客要求返回发站”，加盖有西安站站名戳，要求退票，应如何办理？

径路：兰州—西安—延安1002千米（676+326）解：旅客的新空快速卧联合票已经使用至到站西安，依据规定不退。因此只退还已收全程（兰州—延安）非空硬座快速票价和已乘区间（兰州—西安）硬座快速票价差额。

（1）已收票价：兰州—延安1002千米

非空硬座快速通票票价：72.50元

（2）已乘区间票价：兰州—西安676千米

因新空卧已使用至到站西安站，新空快速部分也已使用至到站因此不退。

（3）兰州站只退还已收全程非空硬座快速通票票价72.50元。

（4）不收退票费。LiaoningRailwayVocationalandTechnicalcollege【例3】线路中断返回中途站

2013年8月12日，兰州站，1名旅客持10日KX次列车（兰州—西安，新空）兰州—延安新空硬卧（下）通票（新空卧至西安，快速至到站）1张，车票背面签注“因西安至延安间水害线路中断，旅客要求返回天水站”，加盖有西安站站名戳，要求退票，应如何办理？

径路：兰州—西安—延安1002千米（676+326）

兰州—天水348千米解：旅客的新空快速卧联合票已经使用至到站西安，依据规定不退。因此只退还已收全程（兰州—延安）非空硬座快速票价和已乘区间（兰州—天水）硬座快速票价差额。

（1）已收票价：兰州—延安1002千米

非空硬座快速通票票价：72.50元

（2）已乘区间票价：兰州—天水676千米非空硬座快速票价：29.50元（3）兰州站只退还已收全程非空硬座快速通票票价：72.50-29.50=43.00元

（4）不收退票费。三、线路中断对行李、包裹的安排1、未装运及由中途运回发站

2、已运至到站要求返回发站的行李

3、在中途站领取

4、在发站(或中途站)停止旅行，要求行李仍运至原到站

5、包裹变更到站

6、鲜活包裹被阻，返回发站或变更到站

7、组织行、包绕道运输时

8、线路中断后承运包裹，按实际径路计算运费LiaoningRailwayVocationalandTechnicalcollege【例3】线路中断后对旅客车票及行李的处理

2013年3月8日，乌兰浩特－周水子K7306次到达长春站，旅客王刚持白城至蛟河的硬座客快速卧联合票（硬卧中、快速至长春）在长春站签证换乘，由于长春－延吉间水害，线路中断，旅客要求返回松原站退票，并要求把其６号托运的行李两件（旅行包、纸箱各一）,重20kg，票号A023231，一并返回松原，经电话查询，该行李已运至蛟河站。请问各站如何处理？处理方法：1．对旅客车票：（1）长春站在车票背面注明：“因长春－延吉间水害，2013年3月8日返回松原站”，加盖站名戳，作为旅客至松原站办理退票的凭证（旅客签证K7305次大连－乌兰浩特列车返回）。（２）松原站办理退票：退已收票价与发站白城至停止旅行站松原票价差额，白城－长春硬卧中、快速票已使用至到站，不退。已收：77.00元，其中白城－长春333km硬卧中、快速票价：45.00元白城－松原184km硬座客票：11.50元退差：77.00－45.00－11.50＝20.50元（3）填写退票报告、退票报销凭证。2．对旅客行李：（１）长春站告知旅客向松原站提出行李返运要求。松原站收回行李票旅客页，编制客运记录（如图5—2所示）交旅客领取行李；电话查询后，向行李所在站蛟河站拍发行李返运电报，见图5—3所示。（２）5天后通车，蛟河站编制客运记录（如图5—4所示）附在运输报单上把行李优先返运松原站。（３）松原站3月１5日行李运到，次日王刚凭客运记录领取，松原站在报销页上记事栏注明“因线路中断，行李运至到站返回，运费不退”，不收变更手续费。LiaoningRailwayVocationalandTechnicalcollege【例4】

2013年3月11日，K367次（汉口—大连，空调快速）列车因盘锦一带发生水害，在山海关站开始组织原列车绕道京哈线至大连，一旅客持山海关至大连的本次列车硬座客快速车票，找到车长要求山海关开车后改