客户关系管理协议

客户关系管理协议合同编号：__________地址：联系电话：地址：联系电话：鉴于甲方为一家业务经营范围内涉及客户关系管理的企业，乙方为专业的客户关系管理服务提供商，双方为了共同发展，实现互利共赢，经友好协商，就甲方委托乙方提供客户关系管理服务事宜，达成如下协议：第一条服务内容1.1乙方根据甲方的需求，提供全方位的客户关系管理服务，包括客户信息管理、客户服务质量监控、客户满意度调查、客户忠诚度提升等。1.2乙方应保证服务质量，严格按照甲方的要求和国家相关法律法规进行服务。第二条服务期限2.1本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。2.2有效期届满前，双方如需续约，应提前____个月书面通知对方。第三条服务费用3.1乙方提供的客户关系管理服务费用为人民币____元（大写：__________________________元整），甲方应按约定的付款方式及时支付。3.2付款方式：____。第四条保密条款4.1双方在履行本协议过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。4.2保密期限：自本协议签订之日起至协议终止或履行完毕之日止。第五条违约责任5.1任何一方违反本协议的约定，导致协议无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿损失。5.2若乙方未按照约定时间、质量完成服务，甲方有权要求乙方及时改正，并按照实际损失向甲方支付赔偿金。第六条争议解决6.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。第七条其他约定7.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。7.2本协议自甲乙双方签字盖章之日起生效。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：一、附件列表：1.客户关系管理服务需求说明书2.客户关系管理服务方案3.客户关系管理服务费用明细表4.保密协议5.客户关系管理服务满意度调查表6.客户关系管理服务记录表7.违约金计算公式说明二、违约行为及认定：1.乙方未按照约定时间、质量完成服务，视为违约。2.乙方泄露甲方商业秘密、技术秘密、市场信息等，视为违约。3.甲方未按约定支付服务费用，视为违约。4.甲方未履行保密义务，泄露乙方商业秘密、技术秘密、市场信息等，视为违约。5.双方未按照约定解决争议，视为违约。三、法律名词及解释：1.客户关系管理：指通过系统的方法和工具，对客户信息进行有效管理，提高客户满意度、忠诚度和价值的过程。2.商业秘密：指不为公众所知悉，能为权利人带来经济利益，具有实用性并经权利人采取保密措施的信息。3.技术秘密：指不为公众所知悉，能为权利人带来经济利益，具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息。4.违约金：指一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应按照约定向对方支付的金钱。5.保密义务：指合同双方在履行合同过程中，对对方提供的商业秘密、技术秘密、市场信息等予以保密的义务。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.乙方未按照约定时间、质量完成服务：乙方应及时改正，并按照实际损失向甲方支付赔偿金。2.乙方泄露甲方商业秘密、技术秘密、市场信息等：乙方应承担违约责任，向甲方支付违约金，并赔偿损失。3.甲方未按约定支付服务费用：甲方应按约定的付款方式及时支付，否则乙方有权暂停服务。4.甲方未履行保密义务：甲方应承担违约责任，向乙方支付违约金，并赔偿损失。5.双方未按照约定解决争议：双方可通过友好协商解决，协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。五、所有应用场景：1.甲方为业务经营范围内涉及客户关系管理的企业，需要提升客户满意度、忠诚度和价值。2.乙方为专业的客户关系管理服务提供商，具备提供全方位客户关系管理服务的