考试 - 2024-06-22T081236721附有答案

考试[复制]您的姓名：[填空题]*_________________________________1.【反诈】用户反映号码是新机/换机保护性单停，通过之前的短信链接无法自助复机，如何处理？（）[单选题]*A、收集用户资料人工复机B、引导微信公众号自助复机C、免鉴权复机D、营业厅复机(正确答案)2.【反诈】号码申请线上变更实际使用人，实际使用人需满（）周岁及以上。（）[单选题]*A、15B、16(正确答案)C、18D、223.【反诈】用户号码被省内防诈单停，但卡已丢失，要求复机后办理补卡业务，该如何处理？（）[单选题]*A、免鉴权复机B、引导前往归属地营业厅复机后补卡(正确答案)C、为用户添加复机白名单D、为用户添加复机黄名单复机后在办理补卡4.【反诈】用户在11月1号被关停，3号上单分公司同意一次加白，用户于4号前往营业厅办理复机，在10号时用户又被再次关停，用户要求线上复机分公司同意加白，系统弹窗为：营业厅；该如何处理？（）[单选题]*A、根据弹窗引导用户前往营业厅B、根据分公司要求给用户加白C、用户还有一次线上复机的机会无需加白。(正确答案)D、直接为用户复机5.【反诈】数据来源-AI大数据关停可通过什么方式核验复机？（）[单选题]*A、当地公安开具复机材料后携带手机卡及身份证到号码归属地指定营业厅进行核验复机。(正确答案)B、当地公安开具复机材料后到号码归属地指定营业厅进行核验复机。C、当地公安开具复机材料后拍照以及身份证正反面告知书上传至本工单核验复机。D、广西电信远程柜台6.【反诈】数据来源-涉诈短信预留号码双停可通过什么方式核验复机？（）[单选题]*A、号码归属地营业厅(正确答案)B、当地营业厅C、广西电信微信公众号D、当地961107.【反诈】用户号码被省内防诈单停，且在自然年内停机次数大于4次，但分公司要求给予一次线上复机机会，该如何处理？（）[单选题]*A、不予添加，引导营业厅复机B、建议用户销号处理C、按分公司要求为用户添加复机白名单(正确答案)D、派分公司二次研判8.【反诈】在做反诈工单时，当前工单要求加黄，但前工单有加白记录且未使用，是否需要把白名单记录删除，正确解释是？（）[单选题]*A、分公司同意加白的无需删除B、反诈岗加白未使用的，加黄后需要删除(正确答案)C、用户使用的是黄名单与白名单不冲突，不需要删除D、无需理会9.【反诈】电渠涉诈垃圾短信号码或电渠涉诈垃圾短信（涉诈）可通过什么方式核验复机？（）[单选题]*A、派分公司研判处理(正确答案)B、号码归属地营业厅C、广西电信微信公众号D、当地9611010.【反诈】名下号码正常情况下，引导机主携带有效证件到归属地营业厅进行实名核验后上传工单解除的黑名单类型有哪些？。（）[单选题]*A、涉诈涉骚扰以及防诈停机处置后补换卡风险防范(正确答案)B、公安部合成作战平台推送关停列黑C、（信安NNYW202202280043）2022年2月16日南宁市打击治理电信网络新型违法犯罪工作局际联席会议办公室列入D、（南分分信安NNYW202202180030）2022年1月28日南宁市反虚假信息诈骗中心列入11.【骚扰】骚扰电话有效投诉定义第四点条件，举报骚扰时间晚于最近一次（）时间。（）[单选题]*A、骚扰双停单停复机(正确答案)B、违章复机C、违章复机、骚扰双停单停复机D、用户复机12.【骚扰】被举报号码可以判断为异网号码，但信令来源又不显示异网的，该如何处置？（）[单选题]*A、通过10000999平台转集团B、通过网间平台转对应省份(正确答案)C、通过10000999平台转对应省份D、派网运拦截13.【骚扰】被举报号码在客服系统查询是工作号/云中继的，该如何处置？（）[单选题]*A、通过10000999平台转集团B、通过10000999平台转对应省份(正确答案)C、通过网间平台转对应省份D、按广西电信号码正常核查处理14.【骚扰】被举报号码为95/96开头大于7位数号码，信令来源于异网的，该如何处置？（）[单选题]*A、派网运拦截(正确答案)B、通过10000999平台转集团C、通过网间平台转对应运营商D、派分公司15.【骚扰】10000平台被举报号码是95566，需要如何操作？（）[单选题]*A、在Bss操作关停B、派分公司C、派网运部D、不处理(正确答案)16.【骚扰】对号码骚扰双停单停复机后，如何取消天翼防骚扰打标记录？（）[单选题]*A、鉴权机主姓名身份证(正确答案)B、核验身份证正反面C、签署风险告知书D、无法处理17.【骚扰】被举报号码为95/96开头小于7位数号码，不是生产服务热线，该如何处置？（）[单选题]*A、派网运拦截B、通过10000999平台转集团(正确答案)C、通过网间平台转对应运营商D、派分公司18.【骚扰】在举报骚扰时间的前一小时至后一小时共计三个小时内，被举报号码（主叫）有离散呼叫行为，即呼叫不同被叫号码超过（）个（含），被叫号码统计须剔除各类特服号。（）[单选题]*A、1个B、2个C、3个(正确答案)D、5个19.【骚扰】被举报号码属模拟中继号码，核查符合关停条件，如何正确处置？（）[单选题]*A、先派分公司核实是否能关停，如果关停需再派网运关停B、需下派对应分公司进行审批，如分公司同意关停的，在4A系统BSS操作骚扰单停/双停并备注(正确答案)C、核查符合所有的关停条件，在4A系统BSS操作骚扰单停/双停并备注D、直接派网运关停号码20.【骚扰】被举报号码可以判断为外省号码，但无法确认所属运营商，该如何处置？（）[单选题]*A、通过10000999平台转集团B、通过网间平台转对应省份C、通过10000999平台转对应省份(正确答案)D、不处理21.【管理办法】某员工5月10日迟到10分钟，5月31日再次迟到20分钟，该员工5月扣绩效分多少分（）[单选题]*A、2分B、4分B、6分(正确答案)B、8分22.【管理办法】某员工因缺卡超次数不得全勤，出现在每月的考勤表故意把“上班缺卡”改为“正常”的行为，应该如何考核？（）[单选题]*A、扣罚绩效分15分B、扣罚绩效分25分(正确答案)C、扣罚绩效分50分D、仅通报批评23.【安全生产】各单位应严格落实交通安全管理，应通过举报或检查方式，加强对（）、（）等危险驾驶行为的监管，一旦发现员工存在酒驾、醉驾等危险驾驶行为，经公安机关核实认定的（）。[单选题]*A、酒驾、醉驾、直接解除劳动合同(正确答案)B、酒驾、醉驾、警告处分一次C、酒驾、醉驾、扣绩效分50分D、酒驾、醉驾、罚款2000元24.【短信】通知:因近段进货价格上涨，公司决定**月**日起批发价格调整***元/瓶**kg，零售价格***元/瓶**kg，餐饮和商业用户***。（）[单选题]*A、骚扰B、正常(正确答案)C、广告其他D、居民服务25.【短信】连老师，您好!我是严嘉婵编辑，xie助发wen章，（微信）***********，祝您生活愉快！。（）[单选题]*A、广告其他(正确答案)B、考试文凭C、房地产及装修D、正常26.【短信】【华泰证券】尊敬的客户：紫晶存储（******）于****年*月**日发布公告，公司股票于****年*月*日停牌，****年*月*日复。（）[单选题]*A、广告其他B、骚扰C、正常(正确答案)D、其他非法27.【短信】万象城店全体员工祝您生日快乐！贴心小提示：非周末可以拿鞋回店护理。审核为（）类型。[单选题]*A、骚扰B、正常(正确答案)C、广告其他D、服装鞋帽28.【短信】我是汤振国，收到回复手机和微信单位有备份，你加我这个私人用的微信TaYeR5-6。审核为（）类型。[单选题]*A、诈骗(正确答案)B、骚扰C、正常D、其他非法29.【短信】@-复制浏览器

http://*****.%E*%**%**%E*%**%B*%E*%BD%A*审核为（）类型。[单选题]*A、诈骗B、骚扰C、正常(正确答案)D、黄赌黑30.【短信】【宜享花】申请成功：您****账户******元于*月*日通过！请*小时内查看工单f*/*Ig**d实审为准拒收请回复R。审核为（）类型。[单选题]*A、广告其他B、骚扰C、正常D、金融证劵(正确答案)31.【反诈】客服派单要求工单复通后拆机的，正确处置类型为？（）*A、未提供拆机单号：请提供用户异地拆机单号，下派反诈中心研判复机(正确答案)B、已提供拆机单号：已按要求操作复机(正确答案)C、公安部合成作战平台关停或被12321举报涉诈关停号码，暂不予以复通(正确答案)D、所有涉诈类停机指引营业厅复机32.【反诈】号码为公安双停（备注：因***号码被合成作战关停，故连带关停本号码）需要通过什么方式可复通？（）*A、营业厅三实核验B、广西电信微信公众号C、具体咨询归属96110(正确答案)D、公安来函(正确答案)33.【反诈】什么情况下能加黄名单？（）*A、机卡分离B、用户异地拆机(正确答案)C、用户异地补卡/换卡(正确答案)D、用户要求拆机/补卡换卡34.【反诈】以下哪些关停类型在反制平台查不到短信提醒记录？（）*A、大数据保护停机(正确答案)B、省内防诈单停C、公安双停(正确答案)D、违停备注:涉诈垃圾短信号码关停35.【反诈】号码为公安关停双停状态时，什么类型可以三实核验复机？（）*A、户换机行为关停(正确答案)B、核查系统关停(正确答案)C、工信部共享数据(正确答案)D、公安部邮件或工信部36.【反诈】用户号码为大数据保护单停状态，BSS弹窗为线上/营业厅，但是用户表示通过自助复机不成功，无网络信号，以下正确回单步骤为？（）*A、核查用户年龄是否＞23岁(正确答案)B、正常研判复通情况回单(正确答案)C、无法自助复机预处理步骤(正确答案)D、网络问题派数支核查(正确答案)37.【反诈】什么情况不下能加黄名单？（）*A、机卡分离(正确答案)B、用户异地拆机C、用户异地补卡/换卡D、用户要求拆机/补卡换卡(正确答案)38.【反诈】更改实际使用人的正确说法是？（）*A、机卡分离B、非欠费的个人用户的副卡号码(正确答案)C、年龄需满16岁及以上(正确答案)D、停机状态为省内防诈单停(正确答案)39.【反诈】用户号码为大数据保护单停状态，BSS弹窗为线上/营业厅，但是用户表示通过自助复机不成功，无网络信号，以下正确回单步骤为？（）*A、核查用户年龄是否＞23岁(正确答案)B、正常研判复通情况回单(正确答案)C、无法自助复机预处理步骤(正确答案)D、重复多次派单报备管理人员加黄(正确答案)40.【反诈】AI模型关停高风险用户要求解除黑名单时，应该怎么做？（）*A、涉案号码是否已复机成功(正确答案)B、若涉案号码未复机成功引导用户复机(正确答案)C、需提供个人/政企相关有效证件资料核验(正确答案)D、当地公安机关开具的解除函件。(正确答案)41.【骚扰】号码状态为：骚扰单停-集团下发骚扰大数据研判预防性停机，当前可通过什么方式复通？（）*A、远程柜台(正确答案)B、绿通(正确答案)C、营业厅复机(正确答案)D、鉴权复机(正确答案)42.【骚扰】被举报骚扰停机的个人用户核验复机需提供什么材料？（）*A、机主身份证原件(正确答案)B、实际使用人身份证C、手机卡(正确答案)D、信息安全责任承诺书(正确答案)43.【骚扰】以下关于骚扰电话黑名单描述正确的是?（）*A、同一客户名下号码被不同用户二次以上（含）有效投诉骚扰，且经人工筛查过滤免列黑数据后，会列入骚扰电话黑名单(正确答案)B、骚扰电话黑名单列黑时限为12个月C、骚扰电话黑名单列黑时限为6个月(正确答案)D、D、同一客户名下号码被不同用户三次以上（含）有效投诉骚扰，且经人工筛查过滤免列黑数据后，会列入骚扰电话黑名单44.【骚扰】骚扰电话有效投诉的判定规则是？（）*A、举报骚扰时间晚于被举报号码最近一次“骚扰双停单停复机”时间。(正确答案)B、在举报骚扰时间的前一天至举报时间段内，被举报号码（主叫）和举报号码（被叫）有通话记录，通话记录以有应答时间为准。(正确答案)C、在举报骚扰时间的前一天至举报时间段内，举报号码（主叫）和被举报号码（被叫）没有呼叫记录，呼叫记录以有振铃时间为准。(正确答案)D、在举报骚扰时间的前一小时至后一小时共计三个小时内，被举报号码（主叫）有离散呼叫记录，即呼叫不同被叫号码超过3个（含），被叫号码统计须剔除各类特服号。(正确答案)45.【骚扰】用户来电一万号举报诈骗电话的，该如何处理？（）*A、核查信令系统(正确答案)B、核查客服系统清单(正确答案)C、有信令，填10000999诈骗工单(正确答案)D、无通话，填10000999诈骗工单46.【骚扰】填10000999自动转网间平台或处理结果为无效工单的处理原则？（）*A、确定是虚商号码，不管举报内容是诈骗还是骚扰，直接转网间平台，按照网间模板回复(正确答案)B、异网号码，需另外填网间投诉工单，按网间模板回复(正确答案)C、无需填网间单，10000999系统自动转派D、按照10000999平台结果正常回单47.【骚扰】95/96工单为正查，倒查的/正查转倒查正确处置？（）*A、正查的可以回复无记录，上传截图。(正确答案)B、倒查的/正查转倒查的不能回复无记录，如果查完所有步骤确实没有通话记录，上传查无记录的截图。(正确答案)C、遇到提交真实主叫号码，需发核查结果到群报备管理人员（需政企知晓），提交工单时上传截图。(正确答案)D、正查的核查异常话务有记录且号码归属为广西则按无记录处理。48.【骚扰】95核查系统的工单需要通过哪些系统去核查处理？（）*A、广西信令监测与分析系统(正确答案)B、异常话务防范平台(正确答案)C、客服系统清单查询(正确答案)D、中国电信通信能力开放平台49.【骚扰】异常话务平台可查询哪些内容？（）。*A、查通话：工作控制台-呼叫溯源-全程溯源详单-输入主叫和被叫-选时间查询通话记录(正确答案)B、查拦截：在广西反诈系统查询到有集团话务的或用户反映有拦截的，去异常话务平台-灰名单分析-号码查询：贴号码后点查询-有拦截的话会显示“省份和红色的x”-号码操作-取消黑名单/监控-地区：全选-执行操作-操作完后再次查询号码，“红色的x”会变成灰色，表示已经取消拦截。(正确答案)C、可以开启智能拦截设置，将骚扰电话加入黑名单D、可查询云中继号码的归属省来自哪里50.【管理办法】以下机房管理日常检查考核10分的有（）*A、楼层吃东西(正确答案)B、机房内吃东西(正确答案)C、机房内打电话，玩手机、平板，看与工作无关书籍(正确答案)D、机房内扎堆聊天，打闹51.【管理办法】上班时间内，仪容仪表检查，严禁出现的有（）*A、披头散发、染大红色头发(正确答案)B、穿拖鞋、背心、超短裙裤(正确答案)C、戴帽、墨镜，(正确答案)D、一边工作，一边吃东西(正确答案)52.【安全生产】网络和信息安全要求操作正确的有（）*A、将账号与密码，用便签纸贴在坐席桌子，方便使用B、不准设置弱口令，不能使用与公司系统上相同的账号或口令(正确答案)C、设置浏览器保存账号及密码功能D、不准来路不明的人员远程控制公司内各类设备或执行各项指令，离开工位立即电脑锁屏;(正确答案)53.【短信】短信客服工单用户要求举报完整95/96开头号码，有哪些操作步骤（）？*A、填10000999平台转集团处理(正确答案)B、列用户级黑名单(正确答案)C、填10000999平台转他省处理(正确答案)D、转其他部门54.【短信】客服工单处理中，用户要求举报屏蔽境外号码，有哪些操作步骤（）？*A、填10000999平台转集团处理B、列用户级黑名单(正确答案)C、核查有无下发记录(正确答案)D、列短彩信黑名单(正确答案)55.【短信】客服工单处理中遇到用户举报广西电信点对点号码，有哪些操作步骤（）？*A、填10000999平台处理B、列用户级黑名单(正确答案)C、核查有无下发记录(正确答案)D、列短彩信黑名单(正确答案)56.【短信】短信客服工单用户要求举报完整400开头号码，有哪些操作步骤（）？*A、填10000999平台转集团处理(正确答案)B、列用户级黑名单(正确答案)C、上传网间平台D、转其他部门57.【短信】客服工单处理中，用户要求举报屏蔽异网点对点号码，有哪些操作步骤（）？*A、上传网间平台(正确答案)B、列用户级黑名单(正确答案)C、核查有无下发记录(正确答案)D、列短彩信黑名单(正确答案)58.【短信】客服工单处理中，用户要求举报屏蔽外省电信点对点号码，有哪些操作步骤（）？*A、上传网间平台B、列用户级黑名单(正确答案)C、填10000999平台转对应省份处理(正确答案)D、列短彩信黑名单59.【短信】10000999平台遇到用户举报广西电信点对点号码，有哪些操作步骤（）？*A、其他处理B、列用户级黑名单(正确答案)C、核查有无下发记录(正确答案)D、列短彩信黑名单(正确答案)60.【短信】10000999平台被举报的点对点为异网用户需要有哪些操作步骤？（）*A、上传网间平台(正确答案)B、列用户级黑名单(正确答案)C、核查有无下发记录(正确答案)D、其他处理(正确答案)61.【反诈】单位用户申请绿通复机可以通过输入实际使用人信息复机成功。（）[判断题]*对(正确答案)错62.【反诈】用户证件为涉诈涉骚扰以及防诈停机处置后补换卡风险防范黑名单，用户名下有号码给关停，只要用户上传资料齐全至本工单即可为用户解除黑名单。（）[判断题]*对错(正确答案)63.【反诈】前工单已按分公司要求添加黄名单未使用，后分公司自行添加白名单，黄名单还能正常使用。（）[判断题]*对错(正确答案)64.【反诈】号码状态为违章停机，备注：GOIP号码分析”请参照防诈弹窗指引办理复机或咨询分公司反诈专班研判处理。”按备注回单即可。（）[判断题]*对错(正确答案)65.【反诈】用户首次来单表示在异地不方便回归属地，且线上自助复机不成功时，直接为用户加黄名单。（）[判断题]*对错(正确答案)66.【反诈】解除EDA集团黑名单-风险等级：公安涉案号码；用户提供身份证反面、风险告知书、公安开具的解除函件后，记录《近期客服工单要求解除EDA集团黑名单号码》表发群@杨芳。（）[判断题]*对错(正确答案)67.【反诈】用户号码二次关停，首次来单，分公司同意线上复机，用户证件类型为港澳居民居住证，表示人在国外无法线上复机，要求直接复机，可直接为用户加黄名单。（）[判断题]*对错(正确答案)68.【骚扰】网间、12321核查被举报号码是工作号或云中继号码，不管是否有或者无通话、信令记录，均可按归属错误转对应省份。（）[判断题]*对错(正确答案)69.【骚扰】10000工单号码符合关停的，天翼超级无绳的号码需把手机和固定电话一起关停。（）[判断题]*对(正确答案)错70.【骚扰】95/96工单为正查，通过异常话务核查有记录，但号码归属非广西则按无记录回复（）[判断题]*对(正确答案)错71.【骚扰】被举报号码是工作号的，查到有信令或有通话的按流程填10000999转对应外省电信处理；无信令无通话则不用填10000999。（）[判断题]*对(正确答案)错72.【骚扰】10000999平台核查被举报号码为云中继号码，将工单转派到集团处理。（）[判断题]*对错(正确答案)73.【短信】彩信点对点流量预警电信用户发送诈骗图片只发1个号码未发送够3个号码则无需列黑。（）[判断题]*对错(正确答案)74.【短信】10000999外省电信号码如查到有下发且内容属于正常则无需列黑。（）[判断题]*对错(正确答案)75.【短信】10000999全国端口核查外省端口状态属于退租停用可以转出去。（）[判断题]*对错(正确答案)76.【短信】客服工单处置中如用户提到要求屏蔽号码的，我们应列入垃圾短信黑名单。（）[判断题]*对错(正确答案)77.【短信】用户来电要求屏蔽10659401号码要求屏蔽需列用户级选变长。（）[判断题]*对错(正确答案)答案解析：定长78.【短信】用户号码发送短信1小时超45条自动列入黑名单。（）[判断题]*对错(正确答案)答案解析：6079.【短信】短链接查看为网页出错但内容为明显非法短信的也要列入恶意URL。（）[判断题]*对(正确答案)错80.【短信】10000999境外号码核查到有下发按转集团处理即可。（）[判断题]*对错(正确答案)81.【反诈】在______的情况下用户符合异地拆机。[填空题]*空1答案：1.用户卡不见或卡失效了2.非机主本人82.【骚扰】9596工单正查：被举报号码95533有通话信令且源局点来源于广西时，如何正确处置？______。[填空题]*空1答案：1.源局点显示为广西，需报备廖燕梅/杨芳上报政企客户经理后再按真实主叫提交结果。83.【反诈】用户漫游在国外，要开通