总复习3附有答案

总复习3[复制]您的姓名：[填空题]*_________________________________学号：[填空题]*_________________________________201、商品标题的使用要符合平台的规则，否则会受到平台的处罚，以下商品标题中没有乱用关键词的是（）。[单选题]*A.冲钻甩卖，全网最低价HP传真机B.权威认证优质咖啡保温杯C.冲冠特卖，转角花架大甩卖(正确答案)D.淘宝网最低价，豹纹女装202、商品上下架时间维度包括（）。*A.每周的时间维度(正确答案)B.每天的时间维度(正确答案)C.每月的时间维度D.每年的时间维度203、在“颈袖添香品牌夏季新款修身气质开叉中长款包臀职业正装短袖连衣裙”这个商品标题中“修身”和“中长款”属于（）。[单选题]*A.营销关键词B.属性关键词(正确答案)C.类目关键词D.品牌关键词204、商品上下架在日常运营中起着巨大的作用，利用好宝贝上下架时间，可以带来短期排名的提升，以下属于商品上下架技巧的是（）。*A.确定最佳上架时间(正确答案)B.选择最小上下架周期(正确答案)C.商品分批上架(正确答案)D.同类商品细分(正确答案)205、商品上下架在日常运营中作用很大，利用好宝贝（），可以带来短期排名提升。[单选题]*A.上下架数量B.上下架技巧C.上下架时间(正确答案)D.上下架地点206、好的商品标题通常是由不同类型的关键词构成，这些关键词的类型主要有（）。*A.核心词(正确答案)B.长尾词(正确答案)C.属性词(正确答案)D.类目词(正确答案)207、一个词是否是权重词，可以用搜索来检验，一般在同行中找到标题中打分最高的就是权重词。（）[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误208、商品标题由关键词组成，关键词主要包括核心词、类目词、属性词以及长尾词四种类型。其中类目词是指（）。[单选题]*A.商品名称B.商品属性C.商品类目(正确答案)D.对组合词的修饰209、在标题的优化中要迎合用户体验,按照客户的心理可以适当的夸大产品的功能,这样才能吸引客户,起到标题的作用。（）[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)210、商品标题由关键词组成，关键词主要包括核心词、类目词、属性词以及长尾词四种类型。其中核心词是指（）。[单选题]*A.商品类目B.商品修饰词C.商品名称(正确答案)D.商品属性211、（）影响着一件商品在搜索中的排序和点击率，一般当卖家在商品的标题中体现属性词的时候，系统会认为这个标题比较正规，信息比较丰富，品质比较优秀。[单选题]*A.标题属性词(正确答案)B.核心属性词C.营销属性词D.长尾属性词212、电商平台搜索引擎的下拉框是一种非常简便、快速的找词方法。（）[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误213、通过无门槛大额店铺券吸引买家到店，并能有效维持店铺买家活跃度的优惠券是（）。[单选题]*A.金币兑换型优惠券B.领取型优惠券C.聚人气优惠券D.秒抢优惠券(正确答案)214、下列属于淘宝平台活动的是（）。[单选题]*A.俄罗斯团购爆品团B.试用(正确答案)C.黑色星期五D.网购星期一215、报名聚划算的产品必须经过两道关卡，其中小二审核的主要指标包括（）。*A.评价(正确答案)B.销量(正确答案)C.营销手法(正确答案)D.转化率(正确答案)216、下列哪些是提高消费额型店铺促销活动?（）*A.满就减(正确答案)B.满就送(正确答案)C.秒杀D.搭配套餐217、在设置促销活动时，针对店铺新老客户可以设置不同价格，老客户价格不能过高，新客户可以在赠送优惠券的基础上适当提高价格。（）[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)218、PrimeDay是（）平台常用的促销活动。[单选题]*A.天猫B.淘宝C.速卖通D.亚马逊(正确答案)219、328大促时，卖家应同时布局店铺的基础引流，利用直通车大量的撒网，占据更多的流量坑位，使店铺的（）和购物车大量的增加。[单选题]*A.关注B.收藏(正确答案)C.展现D.流量220、主流的平台促销活动主要有（）。*A.速卖通俄罗斯团购爆品团(正确答案)B.亚马逊秒杀(正确答案)C.淘宝聚划算(正确答案)D.淘宝淘抢购(正确答案)221、报名聚划算的产品必须经过两道关卡，其中小二审核的主要指标包括（）。*A.销量(正确答案)B.转化率(正确答案)C.评价(正确答案)D.营销手法(正确答案)222、聚划算、天天特价、淘金币、淘抢购活动都是店铺活动。（）[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)223、下列属于聚划算活动报名能否成功的影响因素的是（）。[单选题]*A.产品价格B.产品质量C.产品生命周期D.以下都是(正确答案)224、下列属于活动策划技巧的是（）。*A.增加产品曝光(正确答案)B.提高客户服务C.提升产品转化率(正确答案)D.做好产品供应链工作(正确答案)225、店铺促销手段运用得当能够带来良好的转化率，如果商品能够参加各种活动，无论是团购还是天天特价，都会给店铺带来可观的流量，在此基础上做好店铺的（），店铺的发展将会比较良性。*A.线下引流B.后期服务(正确答案)C.搭配促销(正确答案)D.店铺推广226、店铺促销品和新品相比更能给我们带来利润的是促销品,而新品能帮我们带来更多流量。（）[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)227、前端页面的信息展示主要包括三个层面，一是商品卡片、二是商品详情、三是（）。[单选题]*A.活动标识B.领券入口C.购物车(正确答案)D.活动信息228、淘宝活动包括淘宝平台活动和（）。[单选题]*A.天天特价B.第三方活动(正确答案)C.店铺活动D.抢购活动229、促销活动的描述包括:活动时间、活动库存、限购数量/次数、是否参加满减等，其中限购数量/次数从限购的角度分（）。*A.针对商品限购(正确答案)B.针对订单限购(正确答案)C.针对活动商品限购D.针对人群限购230、促销活动是店铺提高销售业绩的重要手段，大型活动能迅速提高企业及品牌的知名度、美誉度和影响力。我们在后台编辑促销活动时，主要分为（）三大模块。*A.商品范围(正确答案)B.活动定义(正确答案)C.活动价格D.赠品信息(正确答案)231、目前淘宝平台官方后台支持的优惠券面额分为3、5、10、20、30、50和100元等。（）[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误232、（）是淘系规模和爆发力最强的营销平台之一，也是卖家快速打造爆款及累计用户群的重要营销平台之一。[单选题]*A.聚划算(正确答案)B.淘金币C.微淘D.天天特价233、小美的店铺参加了天天特价活动，由此可以推断小美家的网店性质是（）。[单选题]*A.天猫商城店B.天猫品牌专营店C.淘宝店(正确答案)D.天猫旗舰店234、参加WeekendDeal活动的要求是（）。[单选题]*A.店铺等级要求新店-五冠(正确答案)B.90天好评率大于或等于90%C.店铺等级一勋-五冠D.价格折扣要求90%off-30%off235、优惠券的类型包括（）。*A.领取型优惠券(正确答案)B.定向发放型优惠券(正确答案)C.金币兑换型优惠券(正确答案)D.秒抢优惠券(正确答案)236、参加拼团活动的拼团工具使用门槛是（）。[单选题]*A.日均至少有2笔订单B.连续30天至少有2笔订单C.信用等级达标商家(正确答案)D.店铺综合评分4.6分以上237、定向发放型优惠券是通过特定的渠道进行发放的，并非所有的买家都可以领取，以下属于定向发放型优惠券的发放形式的是（）。*A.通过二维码进行发放(正确答案)B.通过淘宝平台随机发放C.对曾经浏览过店铺、收藏过商品、加过购物车、下过订单的买家发放(正确答案)D.自定义发放238、（）优惠券是通过买家人传人的形式快速给店铺带来新流量。[单选题]*A.金币兑换型优惠券B.秒抢优惠券C.定向发放型优惠券D.聚人气优惠券(正确答案)239、各电商平台常见的店铺营销活动有（）。*A.店铺VIPB.限时折扣(正确答案)C.搭配套餐(正确答案)D.满减(正确答案)240、参与亚马逊平台黑色星期五活动，基本条件是（）。[单选题]*A.价格为过去三十天最低价的30%B.使用FBA发货(正确答案)C.自愿报名D.评价不能低于四星（日本站3.5星）241、搭配套餐是将几种商品组合在一起设置成套餐进行销售，通过促销套餐可以让买家一次性购买更多的商品，下列不是搭配套餐的目的的是（）。[单选题]*A.提高销售业绩B.提高店铺购买转化率C.增加产品曝光力度D.提高商品质量(正确答案)242、参加试用活动的基本条件是（）。[单选题]*A.商城店铺综合评分4.5以上B.卖家信用等级三钻及以上C.加入消费者保障服务(正确答案)D.加入七天无理由退换货243、搭配套餐是将几种商品组合在一起设置成套餐进行销售，下列选项中不能参与搭配套餐的类目是（）。[单选题]*A.服装类商品B.家电类商品C.数码类商品D.虚拟商品(正确答案)244、参加淘抢购活动需要符合的基本条件是（）。[单选题]*A.卖家信用等级三星到五钻B.店铺综合评分4.6分以上C.日均至少有1笔订单D.半年正常记分评论数200件(正确答案)245、店铺周年庆发放100元优惠券给顾客，数量有限，送完为止，消费者的侥幸心理会促使他们尝试点击“领取”优惠券，再想办法使用这张优惠券。消费者的目的是将优惠券兑换成商品，店铺经营者的目的是在提升转化率的同时（）。[单选题]*A.降低店铺跳失率(正确答案)B.引流C.提高成交量D.提升店铺曝光率246、以下不属于亚马逊平台大型节假日活动的是（）。[单选题]*A.PrimeDAYB.黑色星期五C.网购星期一D.满立减(正确答案)247、后台编辑促销活动时，主要分为三大模块。包括（）、商品范围、赠品信息。[单选题]*A.活动库存B.活动描述C.活动定义(正确答案)D.促销规则248、速卖通的328大促是3月28日，预热是3月21日，大促全店铺活动报名截止时间是3月15日，上新的最好时机是（）。[单选题]*A.3月21日之前B.3月22之前C.3月28日之前D.3月15日之前(正确答案)249、PrimeDay当天需要（）$刊登费。[单选题]*A.400B.300C.500(正确答案)D.600250、以下属于常见的速卖通平台活动的是（）。[单选题]*A.拼团B.网购星期一C.俄罗斯秒购团(正确答案)D.黑色星期五251、搭配套餐是将几种商品组合在一起设置成套餐进行销售，以下关于搭配套餐描述正确的是（）。*A.搭配套餐是针对整个商铺的B.一个商铺最多只能设置4个搭配商品(正确答案)C.卖家需要成功订购旺铺才能对商品设置搭配套餐(正确答案)D.搭配套餐的设置是建立在上商品之间存在内在联系的(正确答案)252、店铺促销活动中（）应用场景非常广泛，对于大单价商品来说可以促进商品的转化率，尤其对于小单价商品来说，可以促进店铺的整体转化率并提高客单价。[单选题]*A.店铺券B.秒杀C.节日活动D.满减活动(正确答案)253、淘宝活动包括淘宝官方活动和第三方活动，以下属于淘宝官方活动的是（）。[单选题]*A.prime会员日B.黑色星期五C.网购星期一D.聚划算(正确答案)254、聚划算活动对卖家进入有一定的门槛要求，卖家在报名时需注意的事项是（）*A.产品评分不能低，可以有中评，但不能有差评B.在报名前要了解聚划算规则(正确答案)C.报名商品的选择要具有代表性(正确答案)D.活动价格的设置可以比平时低一些(正确答案)255、下列属于亚马逊PrimeDay报名规则的是（）。[单选题]*A.商品至少折扣10%以上B.商品支持Prime寄送(正确答案)C.商品评论2星及以上D.能够持续供货最多60小时256、优惠券的精髓主要有两点，一个是（），另外一个是门槛。[单选题]*A.限领张数B.面额(正确答案)C.总数量D.优惠方式257、电商营销活动多种多样，从促销活动的范围来看，分为店铺促销活动和（）。[单选题]*A.速卖通促销活动B.淘宝促销活动C.平台促销活动(正确答案)D.亚马逊促销活动258、亚马逊会员日在每年的（），每个站点开始的时间稍有不同。[单选题]*A.7月下旬B.7月中旬(正确答案)C.6月下旬D.6月中旬259、下面各种类型的活动，其活动方式和其目的不相匹配的是（）。[单选题]*A.新品:新上线商品积累销量B.店庆:店铺自己的节日，目的是形成买家购物习惯，同时也是对店铺的宣传C.会员日:通过打折促销，吸引买家成为会员(正确答案)D.清仓:低价抛售换季商品，减少库存，资金回笼260、速卖通的满立减是针对（）的，对于已经参加折扣活动的商品，买家购买时以折扣价格计入速卖通满立减规则中。[单选题]*A.店铺新品B.店铺爆款C.店铺所有商品(正确答案)D.店铺主推商品261、网店的营销工具是多种多样的，以下不属于淘宝平台营销工具的是（）[单选题]*A.聚划算B.网购星期一(正确答案)C.钻石展位D.直通车262、拥有中国电商领域规模最大的物流基础设施，拥有中小件、大件、冷藏冷冻仓配一体化物流设施的物流公司是（）。[单选题]*A.菜鸟联盟B.京东物流(正确答案)C.FBA物流D.顺丰物流263、异常订单大致可以分为需要退货、需要换货和（）三种情况。[单选题]*A.银行诈骗B.系统异常C.买家拒收D.下单未付款订单(正确答案)264、下列关于“确认订单”说法正确的是（）*A.确认订单就是核实收货信息是否有误，避免后续因为地址有误造成的售后问题(正确答案)B.确认订单是再次确认所有信息，让顾客有安全感，如果错了也能及时修正(正确答案)C.确认订单信息其实没什么必要的，就是结尾送走顾客的一种方式而已D.确认订单就是在店铺后台随手一点的事情265、下列关于不同电商平台的退换货规则说法正确的有（）。*A.亚马逊平台除部分特殊商品外，送达时间起30日内，提供全款退货的服务B.速卖通平台买卖双方达成退款协议，买家在10天内填写发货通知，30天内卖家未确认收货且卖家未提出纠纷的，速卖通根据退款协议执行(正确答案)C.淘宝7天无理由退换货时间是以签收日第二天零时起计算时间(正确答案)D.速卖通平台买卖双方达成退款协议后，买方应在10天内完成退货并填写发货通知(正确答案)266、卖家加入7天无理由退换货服务承诺后，买家的退换货费用由卖家承担。（）[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)267、目前ERP信息系统可以分成两种类型，一种是第三方平台提供服务，另一种是（）。[单选题]*A.在开发型平台上研发的ERP系统B.通过应用平台进行下载的ERP系统C.自行研发(正确答案)D.成品套装的ERP系统268、E3系统的订单类型分为未确定、延迟确定、已确定、（）等几种类型。*A.完成(正确答案)B.无效(正确答案)C.预售(正确答案)D.挂起(正确答案)269、京东的特快送是为客户提供同城最快半小时达、跨城当日达的极速快递服务。（）[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)270、订单管理流程是从订单的创建到完成的整个流程，分为审核订单、订单确认、通知配货和发货四个阶段，同时涉及到支付管理和（）。[单选题]*A.库存管理(正确答案)B.运输管理C.行政管理D.人力管理271、菜鸟联盟成立以来，已经推出当日达、次日达、预约配送等优质产品，并承诺（）。[单选题]*A.说到就到，不到就赔(正确答案)B.赠送运费险C.七天无理由退换货D.极速退款272、菜鸟联盟是提升电商物流服务体验的组织，由阿里巴巴三大战略业务办款职业的菜鸟网络牵头联合国内外主要物流合作伙伴组建，菜鸟是第（）方物流。[单选题]*A.四(正确答案)B.一C.二D.三273、淘宝七天无理由退换货规则，以（）起计算时间，满168小时为7天。[单选题]*A.签收日后的第二天零时(正确答案)B.确认收货时间C.具体签收时间D.申请退换货时间274、加入亚马逊FBA会有诸多好处，以下不属于加入FBA好处的是（）。[单选题]*A.有资格向消费者提供prime配送服务B.提高商品的曝光度和竞争力C.能够使用特瞬送服务(正确答案)D.能够增加卖家获得buybox的几率275、日常订单的分类管理通常采用ERP信息系统，目前的ERP信息系统可以分为（）。*A.E店宝B.第三方平台提供服务(正确答案)C.自行研发(正确答案)D.E3系统276、订单管理流程是从订单的创建到完成的整个流程，分为（）、订单确认、通知配货和发货四个阶段。[单选题]*A.分析订单B.审核订单(正确答案)C.订单录入D.记录订单277、亚马逊FBA是亚马逊提供的物流配送业务，在亚马逊商品退换货规则中，下列哪些情况不予办理退货（）。*A.不是由亚马逊出售或配送的商品(正确答案)B.非正常使用及保管导致出现质量问题的商品(正确答案)C.已使用过的影响销售的商品(正确答案)D.商品及包装保持出售时原状且配件齐全278、基于电商平台的订单管理，其中交易关闭、待付款、退款中的订单、异常订单都归入不正常订单。（）[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误279、作为一个训练有素的网店客服人员，要做到响应速度快，客户首次到访的客户响应时间不能超过（），回答客户问题如回答太长需分次回答。[单选题]*A.5分钟B.5秒C.15秒(正确答案)D.1分钟280、“您好，您刚才咨询的商品有货，现在正好有活动，非常优惠哦”属于（）。[单选题]*A.支付对话B.咨询对话(正确答案)C.售后对话D.欢迎对话281、作为一个优秀的网店客服应该熟知平台的交易规则、店铺活动及运营规则，当然也要了解相应的物流知识，客服需要了解下列哪些物流知识（）。*A.物流信息的查询(正确答案)B.物流公司的运输线路C.不同的物流运作方式(正确答案)D.物流问题处理(正确答案)282、网店客服作为全店唯一能和顾客直接接触的岗位，应该具备的知识有（）。*A.交易规则(正确答案)B.物流知识(正确答案)C.话术知识(正确答案)D.商品知识(正确答案)283、当顾客对客服的话语和服务不满意时，客服需要及时向顾客道歉，不管问题出在哪一方。（）[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误284、客服在与买家的沟通过程中，不同情景都有相应的话术规范格式，其中纠纷处理话术的基本格式中包括（）*A.问候(正确答案)B.解决方案(正确答案)C.致歉(正确答案)D.品牌宣导285、以下不属于订单催付的原则的是（）。[单选题]*A.不要强行催付B.注意频率，不要重复催付C.有已付款客户的订单不要催D.要给客户承诺(正确答案)286、关于订单催付，以下说法不正确的是（）。[单选题]*A.注意频率，不要重复催付B.有已付款客户的订单不要催C.不要强行催付D.要给客户承诺(正确答案)287、重点强调潜在互补关系的关联销售方式是（），这种搭配方式一般不推荐，但是针对多类目店铺时可以考虑[单选题]*A.互补关联B.替代关联C.潜在关联(正确答案)D.属性关联288、提高付款转换率最有效的方法就是催付，客服人员在进行订单催付要遵循以下（）原则。*A.有已付款订单的客户不要催(正确答案)B.一个客户在店铺同时拍下了两个宝贝，其中一个已经付款，另外一个没付款，需要及时催付C.注意频率，不要重复催付(正确答案)D.不要强行催付，不要用生硬的语言催付(正确答案)289、客服在与客户沟通引导时，为完成订单的销售有很多注意事项，其中描述正确的是（）。*A.强调完善的服务(正确答案)B.取得客户的信任(正确答案)C.强调价格的合理(正确答案)D.分析自己店铺的优势(正确答案)290、关联销售是一个静态的过程，店铺运营部门设置的关联很难做到面面俱到，而客服作为面向客户的第一线，在实际工作和总会遇到