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文档简介

2017至2018学年第二学期授课计划课程名称：管理沟通艺术任课老师：马超平任课班级：17工商企业管理中技计划总学时已授学时尚余学时本学期教学周每周学时本学期总学时学时分配学时余（缺）余（缺）原因及处理意见讲授实验/实训参观/调查考试/测验小计本学期16级实际教学周为15周，缺12个课时。7207215460263460缺12教学大纲名称、版本《管理沟通艺术》课程教学大纲说明：本学期16级实际教学周为15周，缺12个课时，压缩项目二沟通技巧2课时，减少实训项目二情景训练、项目三面试训练、项目四求职训练、项目六会议模拟各2课时，计8课时；减少复习2课时，共计12课时使用教材名称、版本《管理沟通实务》，金兴主编，教育科学出版社，2013年7月第一版主要参考书名称、版本《管理沟通实务——拓展·互动教学》，金兴主编，教育科学出版社，2013年7月第一版需去何处参观无

第1页序号章节（项目）主要内容（实训内容）学时分配讲授实训/实操参观/调查考试/测验小计课外作业备注项目一认识沟通4481第一节第二节沟通的概述与特征沟通要素222第三节第四节沟通过程沟通障碍22√3技能训练：案例讨论224拓展实训：如何沟通22项目二沟通技巧4485第一节第二节第三节说话技巧倾听技巧提问与应答技巧22√6情景训练227第四节第五节表扬与批评技巧电话沟通技巧22√8技能训练：案例讨论22第2页序号章节（项目）主要内容（实训内容）学时分配讲授实训/实操参观/调查考试/测验小计课外作业备注项目三口头沟通46109第一节第二节交谈演讲22√10技能训练：交谈技巧训练2211技能训练：演讲能力训练2212第三节面试22√13技能训练：招聘面试训练22项目四书面沟通461014第一节第二节书面沟通的种类及障碍文书写作的基本过程22√15技能训练：案例讨论2216第三节常用文书写作技巧22√第3页序号章节（项目）主要内容（实训内容）学时分配讲授实训/实操参观/调查考试/测验小计课外作业备注17技能训练：结合自身的实际写一份求职信2218技能训练：结合自身的实际写一份个人履历22项目五非语言沟通44819第一节第二节认识非语言沟通几种常见的非语言沟通2220第二节第三节几种常见的非语言沟通空间语言22√21技能训练：“沉默是金”小组活动（一）2222技能训练：“沉默是金”小组活动（二）22项目六组织沟通461023第一节第二节组织沟通团队沟通22√24第二节团队沟通技能训练：团队沟通训练（1）112第4页序号章节（项目）主要内容（实训内容）学时分配讲授实训/实操参观/调查考试/测验小计课外作业备注25技能训练：团队沟通训练（2）2226第三节技能训练：团队沟通训练（3）会议沟通11227技能训练：情景模拟22√项目七组织沟通24628第一节文化差异与跨文化沟通障碍技能训练：案例讨论11229第二节技能训练：案例讨论跨文化沟通的原则与策略112√30技能训练：情景模拟22合计263460审核：

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