网店运营基础习题+答案

网店运营基础习题+答案一、单选题（共60题，每题1分，共60分）1、《电子商务法》促进了电子商务行业的长远发展，主要体现在()。A、推动电子商务诚信体系化建设B、肯定了线上线下商务活动地位平等、融合发展C、明确了店铺经营者自身的责任和义务D、电子商务将被纳入国民经济和社会发展规划正确答案：A答案解析：1.开店/1.3法规2、下面各种类型的活动，其活动方式和其目的不相匹配的是()。A、会员日：通过打折促销，吸引买家成为会员B、清仓：低价抛售换季商品，减少库存，资金回笼C、店庆：店铺自己的节日，目的是形成买家购物习惯，同时也是对店铺的宣传D、新品：新上线商品积累销量正确答案：A答案解析：3.运营/3.1上传维护（属性类目上下架）3、()商品详情页文案要给出消费者立刻购买的理由，制造紧张感、稀缺感，明确的进行购买引导。A、解决痛点型B、普通型C、故事型D、解决疑惑型正确答案：A答案解析：2.装修/2.2详情页4、下面哪项不属于亚马逊产品跟卖的优势？()A、利润率高B、订单量暴增，稀释ODRC、获得快速的订单转化D、带来高曝光度和流量正确答案：A答案解析：1.开店/1.2开店5、流量是衡量网店运营状况的重要参考指标之一，从收费方面看，流量可分为免费流量和付费流量，付费流量具有()的特点。A、见效快B、效果持久C、流量不精准D、成本低廉正确答案：A答案解析：5.运营/5.3运营分析6、提出一个与消费者切身利益相关的问题，然后加剧消费者对该问题的恐惧，最后向消费者兜售解决方案。这样的商品详情页文案是()。A、解决痛点型商品详情页文案B、故事型商品详情页文案C、普通型商品详情页文案D、饥饿式商品详情页文案正确答案：A答案解析：2.装修/2.2详情页7、以下关于搭配套餐说法错误的是()。A、一个店铺最多只能设置5种搭配商品B、搭配套餐的目的是节约劳动成本、提高销售量C、卖家需要订购旺铺，才能对商品设置搭配套餐D、服装类商品适合使用搭配套餐促销活动正确答案：A答案解析：3.运营/3.2营销活动8、在商品360-单品表现模块中，有四个板块值得卖家重点关注：单品营收、访客规模、转化效率、()。A、客户单价B、成交人数C、关联搭配D、流量来源正确答案：A答案解析：5.分析/5.1分析工具9、淘宝活动包括淘宝平台活动和()。A、第三方活动B、抢购活动C、天天特卖D、店铺活动正确答案：A答案解析：3.运营/3.2营销活动10、()需要通过业务梳理、数据分析、知识挖掘、训练评测等方法，不断提升智能客服产品在业务应用过程中的解决能力。A、智能客服训练师B、客服专员C、售前客服D、客服主管正确答案：A答案解析：4.客服/4.5岗位进阶11、亚马逊会员日在每年的()，每个站点开始的时间稍有不同。A、夏季B、秋季C、春季D、冬季正确答案：A答案解析：3.运营/3.2营销活动12、重点强调潜在互补关系的关联销售方式是()，这种搭配方式一般不推荐，但是针对多类目店铺时可以考虑。A、潜在关联B、互补关联C、替代关联D、属性关联正确答案：A答案解析：3.运营/3.2营销活动13、在报名聚划算的时候，一般是原价的()左右，如果成交价格过高会导致竞价无优势，而不能通过聚划算审核。A、3折B、8折C、1折D、5折正确答案：A答案解析：3.运营/3.2营销活动14、()是一款移动电商购物APP，2013年正式进军跨境电商领域。A、WishB、AlibabaC、AmazonD、eBay正确答案：A答案解析：1.开店/1.1平台15、淘宝活动包括淘宝官方活动和第三方活动，以下属于淘宝官方活动的是()。A、聚划算B、网购星期一C、prime会员日D、黑色星期五正确答案：A答案解析：3.运营/3.2营销活动16、以下关于标题撰写的注意事项描述不正确的是()。A、促销信息类的词不会有人搜索，标题中不能放B、所有关键词要保持高度相关C、标题要适用于搜索引擎和买家D、标题要与首图、详情页相关正确答案：A答案解析：3.运营/3.1上传维护（标题）17、在标题“妖精的口袋白色女士加厚毛衣2022秋冬季新款女慵懒宽松外穿针织衫”中，属于营销词的是()。A、2022秋冬新款B、妖精的口袋C、女宽松外穿D、毛衣针织衫正确答案：A答案解析：3.运营/3.1上传维护（标题）18、以下客户信息收集工具中属于免费工具的是()。A、CapillaryB、集客CRMC、客道CRM工具D、AMZTracker店铺运营正确答案：A答案解析：4.客服/4.4维护关系19、A店铺今天通过搜索获得的UV为50，通过直通车获得UV为80，一共成交了13笔交易，那么()。A、店铺今天的转化率为10%B、店铺今天一共获得了80个UVC、店铺今天的跳失率为10%D、店铺今天的PV为130正确答案：A答案解析：2.装修/2.1首页20、商品越接近下架时间，商品排名越靠前，如果某买家在11:05搜索“洁面刷”，则()下架的商品会排在第一页第一名。A、11:06B、11:05C、11:04D、11:03正确答案：A答案解析：3.运营/3.1上传维护（属性类目上下架）21、下列属于客服主管职责的是()。A、知识技能培训B、更新话术C、建立话术库D、训练智能产品正确答案：A答案解析：4.客服/4.5岗位进阶22、智能产品（如店小蜜）后台配置的细化和标准建立、持续优化属于()岗位的主要职责。A、智能客服训练师B、客服专员C、客服主管D、客服总监正确答案：A答案解析：4.客服/4.5岗位进阶23、在淘宝DSR评分的计算中，每个自然月，相同买、卖家之间的交易，卖家店铺评分仅计取前()次。A、三B、四C、二D、一正确答案：A答案解析：5.分析/5.2评价体系24、在后台填写商品属性时，一定要注意不要出错，不然可能会引起商品下架，以下不属于商品属性填写时注意事项的是()。A、属性词的填写不一定要和标题描述一致B、属性词里面一定要包含商品的主推关键词C、属性描述越详细越好，不要留空，有助于商品的排名展示D、属性词里面的用词不要反复填写正确答案：A答案解析：3.运营/3.1上传维护（属性类目上下架）25、订单催付的时间要把握好时机，根据客户的下单时间来决定，如果客户是在下午三点下的单，那么催付时间最好是()。A、当日17点前B、次日12点前C、当日24点前D、次日19点前正确答案：A答案解析：4.客服/4.2促成交易26、亚马逊review的星级评分根据()算法进行加权平均，最后得出星级数字。A、A9B、A6C、A7D、A5正确答案：A答案解析：5.分析/5.2评价体系27、PC端店铺页头由店铺招牌和()两个模块组成。A、导航条B、BannerC、店铺新品D、商品推荐正确答案：A答案解析：2.装修/2.1首页28、淘宝网的店铺类型有()。A、个人店铺和企业店铺B、企业店铺和旗舰店C、旗舰店和专营店D、个人店铺和专卖店铺正确答案：A答案解析：1.开店/1.2开店29、淘宝生意参谋中的市场模块是付费模块，分为标准版和专业版。其中标准版不可以查看()板块。A、机会洞察B、市场监控C、搜索洞察D、供给洞察正确答案：A答案解析：5.分析/5.1分析工具30、电商营销活动多种多样，从促销活动的范围来看，分为店铺促销活动和()。A、平台促销活动B、第三方促销活动C、私人抽奖活动D、官方促销活动正确答案：A答案解析：3.运营/3.2营销活动31、Feedback分为3个等级，差评需要()星。A、1-2星B、3-5星C、3星D、4-5星正确答案：A答案解析：5.分析/5.2评价体系32、速卖通入驻要求不包括()。A、缴纳平台使用费B、需要企业营业执照C、需要有商标D、缴纳技术服务年费正确答案：A答案解析：1.开店/1.2开店33、以下不属于亚马逊平台大型节假日活动的是()。A、满立减B、PrimeC、网购星期一D、黑色星期五正确答案：A答案解析：3.运营/3.2营销活动34、以下商品组合不适合使用搭配套餐的是()。A、泳衣和项链B、每日坚果和牛肉脯C、衣服和裤子D、护肤水和乳液正确答案：A答案解析：3.运营/3.2营销活动35、小明想为店内的产品报名聚划算活动，他应该选择下列哪个阶段的产品()。A、热卖或者是上升期B、滞销C、新生或者上升期D、新生正确答案：A答案解析：3.运营/3.2营销活动36、以下属于替代关联的是()。A、伞裙和百褶裙B、衬衫和半身裙C、T恤和短裤D、泳衣和毛巾正确答案：A答案解析：4.客服/4.2促成交易37、商品定价的原则不包含()。A、追求极限利润原则B、符合市场商品供需规律C、价格与价值相符合D、考虑商品市场竞争状况正确答案：A答案解析：1.开店/1.1平台38、类目优化注意“两个匹配”，一是尽量让商品与类目相匹配；二是()。A、尽量让宝贝标题关键词和所在类目相匹配B、尽量让宝贝标题关键词和商品属性相匹配C、尽量让宝贝标题核心关键词和所在类目相匹配D、尽量让宝贝标题属性词和所在类目相匹配正确答案：A答案解析：3.运营/3.1上传维护（属性类目上下架）39、速卖通的满立减是针对()的，对于已经参加折扣活动的商品，买家购买时以折扣价格计入速卖通满立减规则中。A、店铺所有商品B、店铺新品C、店铺爆款D、店铺主推商品正确答案：A答案解析：3.运营/3.2营销活动40、在速卖通生意参谋中，()板块会提供实时播报，并可以将实时数据和历史数据进行对比。A、品类B、流量C、实时D、市场正确答案：A答案解析：5.分析/5.1分析工具41、淘宝搜索调用的参数主要是标题，在淘宝首页类目中点进去看到的宝贝中，有的标题并没有包含类目词，但同样被展示出来是因为()有该类目词。A、宝贝属性B、店铺BannerC、宝贝图片D、店铺首页正确答案：A答案解析：3.运营/3.1上传维护（属性类目上下架）42、卖点的提炼方法有很多，可以从产品概念、市场地位、产品线、服务、价格等方面入手，在我们最常用的FAB法则中，F、A、B分别指的是()。A、属性、优点、利益B、属性、利益、优点C、优点、属性、利益D、利益、优点、属性正确答案：A答案解析：2.装修/2.2详情页43、亚马逊黑色星期五的时间一般是在每年的()。A、感恩节的第二天B、感恩节的前一天C、圣诞节的第二天D、圣诞节的前一天正确答案：A答案解析：3.运营/3.2营销活动44、以美国站点为例，亚马逊平台专业卖家的月租费为()美元。A、39.99B、29.99C、25D、4900正确答案：A答案解析：1.开店/1.2开店45、在亚马逊平台中，可供买家选择的物流模式有FBA和()。A、海外仓发货B、代理发货C、无忧物流D、以上都对正确答案：A答案解析：4.客服/4.3处理问题46、卖家发错货问题不包括()。A、商品破包B、商品错发C、商品多发D、商品漏发正确答案：A答案解析：4.客服/4.3处理问题47、一般来说，单品运营分析包括销售分析、促销分析、()、流量来源分析等。A、访客特征分析B、商品属性分析C、行业数据分析D、用户画像分析正确答案：A答案解析：5.运营/5.3运营分析48、亚马逊、eBay等跨境电商平台除了利用()外，也可以通过平台专属的数据分析工具来进行选词。A、谷歌趋势B、生意参谋C、百度指数D、直通车正确答案：A答案解析：5.分析/5.1分析工具49、亚马逊平台可供买家选择的物流模式有FBA和自发货两种，若买家选择自发货物流模式，当物流遇到问题时，会通过()联系卖家客服。A、邮件B、电话C、平台内置工具D、平台留言正确答案：A答案解析：4.客服/4.3处理问题50、投诉相关的问题是指客户对()、产品数量等不满，对店铺或者平台提出投诉。A、产品质量B、产品特点C、产品属性D、以上都对正确答案：A答案解析：4.客服/4.3处理问题51、作为一个训练有素的网店客服人员，要做到响应速度快，客户首次到访的客户响应时间不能超过()，回答客户问题如回答太长需分次回答。A、15秒B、1分钟C、5分钟D、5秒正确答案：A答案解析：4.客服/4.1岗位准备52、()成为网店产品信息传播的最主要途径之一，也是店铺吸引流量和提高转化率的重要工具。A、BannerB、商品展示C、店招D、导航条正确答案：A答案解析：2.装修/2.1首页53、优惠券的精髓主要有两点，一个是()，另外一个是门槛。A、面额B、限领张数C、总数量D、优惠方式正确答案：A答案解析：3.运营/3.2营销活动54、328大促时，卖家应同时布局店铺的基础引流，利用直通车大量的撒网，占据更多的流量坑位，使店铺的()和购物车大量的增加。A、收藏B、展现C、流量D、关注正确答案：A答案解析：3.运营/3.2营销活动55、长城汽车的标志属于()Logo。A、纯图形B、纯色彩C、图文结合D、纯文字正确答案：A答案解析：2.装修/2.1首页56、请对标题“妖精的口袋白色女士加厚毛衣2022秋冬季新款女慵懒宽松外穿针织衫”进行分析，下列选项中属于核心词的是()。A、针织衫B、妖精的口袋C、女宽松外穿D、2022秋冬新款正确答案：A答案解析：3.运营/3.1上传维护（标题）57、目前ERP信息系统可以分成两种类型，一种是第三方平台提供服务，另一种是()。A、自行研发B、成品套装的ERP系统C、在开发型平台上研发的ERP系统D、通过应用平台进行下载的ERP系统正确答案：A答案解析：3.运营/3.3订单管理58、Feedback分为3个等级，中评需要()星。A、3星B、3-5星C、1-2星D、4-5星正确答案：A答案解析：5.分析/5.2评价体系59、“您好，您刚才咨询的商品有货，现在正好有活动，非常优惠哦”属于()。A、咨询对话B、售后对话C、欢迎对话D、支付对话正确答案：A答案解析：4.客服/4.1岗位准备60、小明开了一个女装店铺,由于经常有客户需要补邮费的差价,他发布了一个“邮费补差价,补几元拍几个”的产品，根据淘宝网规则,他应该将这个产品发到哪个类目下？()A、其他--其他B、生活服务--网络服务C、生活服务--本地化生活服务D、服装箱包--女装/女士精品正确答案：A答案解析：3.运营/3.1上传维护（属性类目上下架）二、多选题（共30题，每题1分，共30分）1、以下关于移动端店铺首页描述正确的是()。A、移动端首页第一屏一般展示爆款信息B、移动端店铺优惠券的发送方式、营销角度、视觉角度等方面在设计上都会与PC端有所不同C、移动端的屏幕通常较小，一般都是从上向下浏览D、移动端店铺文案以简洁为主正确答案：ABCD答案解析：2.装修/2.1首页2、客服在与客户进行沟通引导时，为完成订单的销售，需要注意()。A、分析自己店铺的优势B、强调完善的服务C、取得客户的信任D、强调价格的合理正确答案：ABCD答案解析：4.客服/4.2促成交易3、百度指数是以百度海量网民行为数据为基础的数据分析平台，它的主要功能模块包括()。A、需求图谱B、趋势研究C、人群画像D、精准定位关键词正确答案：ABC答案解析：5.分析/5.1分析工具4、标题优化的注意事项有()。A、有流量但与商品无关的关键词不要用B、标题中不能出现极限词以及其他品牌词C、流量不错的宝贝不建议再优化D、标题中不能堆砌关键词正确答案：ABCD答案解析：3.运营/3.1上传维护（标题）5、以下关于商品主图的设计描述正确的是()。A、多张图片拼接的主图可以展示更多的商品信息B、利用白色背景展示商品的全貌是商品主图最常规的设计形式C、服装类商品可以通过模特展示D、场景化的主图设计可以让买家感受商品的实际使用效果正确答案：ABCD答案解析：2.装修/2.2详情页6、商品属性填写的注意事项包括()。A、属性词的填写要和标题相关并表述一致B、属性越详细越好，不要留空C、属性词里面一定要包含商品主推关键词D、属性词里面的用词不要反复填写正确答案：ABCD答案解析：3.运营/3.1上传维护（属性类目上下架）7、搭配套餐是将几种商品组合在一起设置成套餐进行销售，以下关于搭配套餐描述正确的是()。A、搭配套餐的设置是建立在上商品之间存在内在联系的B、卖家需要成功订购旺铺才能对商品设置搭配套餐C、一个商铺最多只能设置4个搭配商品D、搭配套餐是针对整个商铺的正确答案：ABC答案解析：3.运营/3.2营销活动8、网店首页根据呈现的内容不同可以分为页头、内页和页尾，以下内容属于页头的是()。A、店招B、导航条C、商品展示D、Banner正确答案：AB答案解析：2.装修/2.1首页9、以下属于商品上下架技巧的是()。A、商品分批上架B、同类商品细分C、确定最佳上架时间D、选择最小上下架周期正确答案：ABCD答案解析：3.运营/3.1上传维护（属性类目上下架）10、Banner的设计元素主要包括()。A、模特图片B、文案C、背景D、商品图片正确答案：ABCD答案解析：2.装修/2.1首页11、客服工具、短信、电话都可以作为催付手段，一般以客服工具发送即时催付消息为主，优点是免费、不限字数、可使用表情等，那缺点是()。A、消息太多可能有遗漏B、客户静默下单，可能不看消息C、沟通效果差D、骚扰性强正确答案：AB答案解析：4.客服/4.2促成交易12、卖家设置()优惠券的前提是卖家必须报名参加了某些平台活动，然后该优惠券才能展示在买家面前。A、秒抢B、聚人气C、金币兑换型D、定向发放型正确答案：AB答案解析：3.运营/3.2营销活动13、在商品详情页设计中，商品主图设计的基本要求是能够展示商品的全貌、图片清晰、不能有杂乱的背景，那么商品主图的设计形式主要有()。A、场景设计B、拼接设计C、突出卖点D、展示局部细节正确答案：ABC答案解析：2.装修/2.2详情页14、想要获得BuyBox的基础条件有()。A、商品有库存，不能为二手货B、账号为专业卖家账号C、高卖家评价D、出售商品至少3-6个月正确答案：ABC答案解析：1.开店/1.2开店15、商品选款即企业根据目前市场需求变化情况，确定市场需求商品基本的类目、风格、规格、型号等。商品款式划分主要有()。A、利润款B、活动款C、形象款D、引流款正确答案：ABCD答案解析：1.开店/1.1平台16、网店中商品发布的过程，不同平台略有差异，其核心内容包括()。A、商品卖点提炼B、商品图片优化C、商品标题撰写D、商品属性填写正确答案：ABCD答案解析：2.装修/2.3自定义页17、网店的标准字体是指从字库中挑选出来的()字体。A、中文B、数字C、英文D、韩文正确答案：ABC答案解析：2.装修/2.1首页18、速卖通的评分结果会影响()。A、卖家分级结果及资源奖励B、卖家服务等级C、选品D、销量正确答案：AB答案解析：5.分析/5.2评价体系19、店铺促销手段运用得当能够带来良好的转化率，如果商品能够参加各种活动，无论是团购还是天天特卖，都会给店铺带来可观的流量，在此基础上做好店铺的()，店铺的发展将会比较良性。A、搭配促销B、后期服务C、店铺推广D、线下引流正确答案：AB答案解析：3.运营/3.2营销活动20、下列属于标题优化技巧的是()。A、属性词齐全B、主推词前置C、适当分词D、主推词分析正确答案：ABCD答案解析：3.运营/3.1上传维护（标题）21、商品详情页图片设计原则包括()。A、投射效应B、风格统一C、简洁原则D、最简原则正确答案：ABC答案解析：2.装修/2.2详情页22、商品详情页文案一般可以分为()。A、故事型商品详情页文案B、普通型商品详情页文案C、解决痛点型商品详情页文案D、解决疑惑型商品详情页文案正确答案：ABC答案解析：2.装修/2.2详情页23、商品参数是店铺详情页中必须包含的重要信息，是买家对商品全面了解的重要指标，商品的参数信息包含()。A、规格B、尺寸C、商品价格D、颜色正确答案：ABCD答案解析：2.装修/2.2详情页24、下列哪些是提高消费额型店铺促销活动？()A、满就减B、满就送C、秒杀D、搭配套餐正确答案：AB答案解析：3.运营/3.2营销活动25、在详情页设计时，商品图片视觉营销的要点包括()。A、卖点清晰有创意B、商品的大小适中C、宜简不宜繁D、丰富细节正确答案：ABCD答案解析：2.装修/2.2详情页26、针对国内网络零售市场，京东提供了三类入驻平台，分别是()。A、第三方零售平台B、自营零售平台C、京喜拼购平台D、C2B拼团平台正确答案：ABC答案解析：1.开店/1.2开店27、在处理投诉的过程中，始终以维护店铺（品牌）的形象、挽救客户的满意度为前提，要有换位思考的意识，服务过程中坚持()的原则进行。A、及时安抚B、语言得当C、避免升级D、合理调解正确答案：ABCD答案解析：4.客服/4.3处理问题28、提高付款转换率最有效的方法就是催付，客服人员在进行订单催付时要遵循以下()原则。A、有已付款订单的客户不要催B、不要强行催付，不要用生硬的语言催付C、注意频率，不要重复催付D、一个客户在店铺同时拍下了两个宝贝，其中一个已经付款，另外一个没付款，需要及时催付正确答案：ABC答案解析：4.客服/4.2促成交易29、商品上下架在日常运营中起着巨大的作用，以下属于商品上下架技巧的是()。A、确定最佳上架时间B、同类商品细分C、商品分