物业管理员题库含参考答案

物业管理员题库含参考答案一、单选题（共60题，每题1分，共60分）1、为规范物业服务企业财政管理行为,有利于企业公平竞争,加强财务管理和经济核算,财政部1998年颁布了()。A、《物业服务企业资质管理试行办法》B、《物业服务企业财务管理规定》C、《住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法》D、《住宅室内装修管理办法》正确答案：B2、蝇的防治方法不包括()。A、环境治理B、诱杀C、生物灭蝇D、药杀正确答案：C3、建筑物及其附属设施的费用分摊、收益分配等事项,有约定的,按照约定;没有约定或者约定不明确的,按照业主()占建筑物总面积的比例确定。A、共有部分面积B、专有部分面积C、已入住面积D、维修部分面积正确答案：B4、非住宅物业管理项目较多采用的物业服务收费方式是()。A、酬金制收费形式B、佣金制收费形式C、代收、代交费用形式D、包干制收费形式正确答案：A5、()是质量手册的支持性文件,是指导员工如何进行及完成质量手册内容所表达的方针及目标的文件。A、程序文件B、质量手册目录C、质量手册说明书D、作业指导书正确答案：A6、造成相邻住宅的管道堵塞、渗漏水、停水停电、物品毁坏等,()应当负责修复和赔偿。A、建设单位B、物业服务企业C、装修人和相邻住宅业主D、装修人正确答案：D7、业主共同财产的管理和共同利益的平衡,需要通过()来实现。A、确立法案B、法律强制C、共同选举D、民主协商的机制正确答案：D8、由建设单位或供货厂商的专业人员开启共用设施设备,并使其达到满负荷运行,现场与物业服务企业进行交流沟通和有效培训,保证物业服务企业人员全面正确地使用管理设备,这种查验方法是()。A、检测查验B、试验查验C、观察查验D、使用查验正确答案：D9、新设立的物业管理企业应当自领取营业执照之日起()日内,向工商注册所在地直辖市、设区的市的人民政府房地产主管部门申请资质。A、69B、45C、30D、90正确答案：C10、物业管理风险是指物业服务企业在服务过程中,由于企业或企业以外的()所导致的应由物业服务企业承担的意外损失。A、业主、使用人原因B、人为原因C、自然、社会因素D、不可抗力正确答案：C11、下列设备中,在多层住宅、高层住宅、工业厂房、商业楼宇中都属于通常设备的是()A、手扶电梯B、消火栓C、发电机D、管道煤气正确答案：B12、房屋承重结构的保修期是()。A、10年B、20年C、2年D、终身正确答案：D13、物业服务企业根据不同住宅项目业主的具体偏好,提供差异化服务,以给业主留下良好印象。这是印象管理中()策略的具体应用。A、按社会常模管理自己B、投人所好C、隐藏自我与自我抬高D、按社会期待管理自己正确答案：B14、下列关于消防通道管理的说法中,正确的是()。A、物业管理公司任何时候都不能将消防通道划为停车位B、物业管理公司如将消防通道划为停车位,应做好安全警示C、业主在消防通道停车与物业管理公司无关,无须进行管理D、物业管理公司可视具体情况将部分消防通道划为停车位正确答案：A15、物业服务费用包干制是指由业主向物业服务企业支付固定物业服务费用,盈余或者亏损由()享有或者承担的物业服务计费方式。A、物业服务企业B、业主大会C、业主D、业主委员会正确答案：A16、如果物业管理服务的绩效超过客户的期望,客户会()。A、十分满意B、满意C、不满意D、不一定是否会满意正确答案：A17、通过()来提升助人行为的内部动机,使人们有充分的内在理由来实施助人行为,并从中获得满足与快乐。A、助人技能B、移情能力C、自我激励D、示范作用正确答案：B18、绿化养护费是指()。A、管理、养护绿化所需的绿化工具购置费、补苗费、农药化肥费、种苗种植费和前期维护费B、管理、养护绿化所需的绿化工具购置费、种苗种植费等C、管理、养护绿化所需的绿化工具购置费、补苗费和种苗种植费、前期维护费,但不包括农药化肥费D、管理、养护绿化所需的绿化工具购置费、补苗费、农药化肥费等,不包括应由建设单位支付的种苗种植费和前期维护费正确答案：D19、装修人装饰装修活动侵占公共空间,对公共部位和设施造成损害的,()可以责令其改正,造成损失的,依法承担赔偿责任。A、建设单位B、城市房地产行政主管部门C、城市规划行政主管部门D、街道办事处正确答案：B20、前期物业服务合同终止时,业主大会选聘了新的物业服务企业的,原物业服务企业应当在前期物业服务合同终止之日起()日内,向业主、业主委员会移交物业承接查验档案。A、30B、15C、20D、10正确答案：D21、常用的三种客户满意度测量方式中,属于访谈答卷方式的优点的是()。A、方便答卷者,获得相对真实完整的答案B、数据收集迅速C、可能减少误差并提高数据的完整性D、可以控制;可以深入了解客户想法及意见,获得额外的信息正确答案：D22、员工第一次与企业签订劳动合同时,应约定试用期,试用期最长不超过()。A、1个月B、3个月C、2个月D、6个月正确答案：D23、住宅类物业装饰装修管理的主要依据是()以及国家和地方的其他规定。A、《管理规约》B、《住宅室内装饰装修管理规定》(建设部令[2002第110号)C、《住宅使用说明书》D、《建筑装饰装修管理规定》(建设部令[1995第46号)正确答案：B24、物业服务收费应遵循的原则是()。A、合理原则B、公开原则C、合理、公开以及费用与服务水平相适应原则D、费用与服务水平相适应原则正确答案：C25、()是建筑区划内建筑物及其附属设施的管理机构。A、居委会B、业主委员会C、业主大会D、管理规约正确答案：C26、ERG理论中的成长需要与马斯洛的()相对应。A、社交需要和尊重需要的外在部分B、安全需要C、生理需要D、尊重需要的内在部分与自我实现的需要正确答案：D27、管理规约是物业管理法律法规和政策的一种()。A、补充B、无益的额外补充C、无益的补充D、有益的补充正确答案：D28、某物业项目停车场共130个车位,因车位紧张,物业管理处只将其中10个划分为临时停车位,其他固定停车位每年通过抽签确定租用权。固定车位收费标准为150元/月,临时停车位收费标准为0.5元/小时,临时停车位平均占用率为90%,则该物业项目每月(按30天计算)停车场收入为()元。A、21240B、21600C、19500D、19440正确答案：A29、在常用的选拔方法中,()一般采用书面考试的方法进行。A、面试B、心理测验C、劳动技能测验D、知识测验正确答案：D30、关于业主违反物业管理区域秩序的行为不正确的是()。A、侵占公共场地B、违反规定饲养宠物C、违规装修D、拒交物业代收水、电等以外的额外费用正确答案：D31、利用共用部位、共用设施设备经营不需要征得()的同意。A、业主大会B、业主委员会C、居民委员会D、相关业主正确答案：C32、在物业管理的特征中,()是物业管理最主要的特点。A、规范化B、专业化C、市场化D、社会化正确答案：C33、()可以改变物业管理区域内公共建筑和共用设施。A、业主大会B、业主委员会C、业主和物主D、以上人员都不可以正确答案：D34、根据物业管理有关法规的规定,一个物业管理区域只能成立()业主大会。A、1个B、2个C、2个以上D、3个以下正确答案：A35、物业服务合同由()与业主大会选聘的物业管理企业签订。A、业主大会B、物业建设单位C、各业主分别D、业主委员会代表业主正确答案：D36、物业管理的早期介入是建设单位引入的()。A、物业管理咨询活动B、设计工作C、工程监理工作D、开发建设工作正确答案：A37、不同业主共同拥有一栋建筑物时,各个业主对其在构造和使用上具有独立的建筑物部分所享有的()和对供全体或部分所有人共同使用的建筑物部分所享有的共有权以及基于建筑物的管理、维护和修缮等共同事务而产生的共同管理权,总称建筑物区分所有权。A、共有权B、处分权C、所有权D、经营权正确答案：C38、负责《业主(住户)手册》编撰的单位是()。A、物业管理单位B、建设单位C、建设单位会同施工单位D、建设单位会同物业管理单位正确答案：A39、固定资产折旧采用(),折旧年限根据固定资产的性质和使用情况合理确定。A、年限平均法B、年数总和法C、双倍余额递减法D、平均工作量法正确答案：A40、前期物业管理招标文件不包括()。A、评标标准和评标方法B、投标人及投标项目简介C、对投标人及投标书的要求D、物业管理服务内容及要求正确答案：B41、《民法典》规定应当经参与表决业主专有部分占建筑物总面积1/2以上的业主且占总人数1/2以上的业主同意的事项有()。A、改建、重建建筑物及其附属设施B、筹集建筑物及其附属设施的维修资金C、选举业主委员会和更换业主委员会成员D、使用建筑物及其附属设施的维修资金正确答案：C42、赫茨伯格的双因素理论中比较低级的需要是()。A、生理需要、安全需要和社交需要B、生理需要和安全需要C、尊重的需要和自我实现需要D、社交需要、尊重的需要和自我实现需要正确答案：A43、按设备完好率评定标准,有3项比较小的隐患,但不影响使用的设备属于()A、基本完好设施设备B、不完好设施设备C、完好设施设备D、一般不完好设施设备正确答案：A44、非常注重服务感受,关注服务细节,对服务的瑕疵容忍度也会较低,这类客户属于()客户。A、意见型B、感性型C、费用型D、服务型正确答案：D45、薪酬调查应该在薪酬体系设计中()环节完成。A、薪酬水平定位B、职位分析与评价C、薪酬制度制订D、薪酬架构正确答案：A46、关于物业管理项目公共关系管理,说法不正确的是()。A、物业管理处应注意在有事情的时候再拜访或致电,以节约人力、财力B、物业管理处成立之初就应当建立《公共关系清单》C、物业管理处应经常收集相关单位的新政策或新闻D、物业管理处内部应明确分工,针对不同的关系单位指定对口联系人正确答案：A47、堆放粮食的仓库防治鼠害要()。A、紧关门窗B、安防鼠板C、利用病原微生物灭鼠D、放置毒饵正确答案：B48、下列那一项不是物业管理的特征()。A、社会化B、规范化C、专业化D、市场化正确答案：B49、“当他人在场或与他人一起活动时,个体行为效率有提高的倾向”,这是()的表现。A、从众B、群体思维C、社会惰化效应D、社会促进效应正确答案：D50、业主对共有部分如何承担义务,要依据民法典及相关法律、法规和()的规定。A、物业服务合同B、商品房买卖合同C、业主大会议事规则D、管理规约正确答案：D51、()是物业管理服务活动过程中突然发生的,可能对服务对象、物业服务企业和公众产生危害,需要立即处理的事件。A、紧急避险B、风险C、物业管理紧急事件D、物业管理风险正确答案：C52、在物业的接管验收中,物业管理企业与开发企业之间的关系()A、供需关系B、利益关系C、责任关系D、监管关系正确答案：C53、下列选项中,属于修理周期概念叙述的是()。A、两次相邻修理之间的间隔时间B、两次相邻计划修理之间的工作时间C、一年内所有修理的时间总和D、两次相邻大修之间的间隔时间正确答案：D54、我国古代早就有的“爱人者,兼其屋上之乌”之说,这是()的典型表现。A、晕轮效应B、近因效应C、首因效应D、移情效应正确答案：D55、按房屋完损等级评定标准,设备部分中有二项完损程度符合基本完好的标准,其余符合完好标准的房屋是()。A、一般完好房B、基本完好房C、一般损坏房D、完好房正确答案：D56、业主委员会委员实行任期制,每届任期不超过()年,可连选连任,业主委员会委员具有同等表决权。A、4B、5C、3D、6正确答案：B57、对设备精度、性能的劣化缺陷进行针对性的局部修理称为()。A、项修B、小修C、大修D、中修正确答案：A58、无行为能力人的法定代理人是()。A、父母B、成年子女C、监护人D、其他近亲属正确答案：C59、客户满意是指客户感觉状态的水平,它来源于一项服务的绩效或产出与客户的期望所进行的比较,如绩效不及期望会造成()。A、客户很不满意B、客户满意C、客户十分满意、高兴或喜悦D、客户不满意正确答案：D60、()是为了通过监视质量形成过程,消除质量环上所有阶段引起不合格或不满意效果的因素,以达到质量要求,获取经济效益,而采用的各种质量作业技术和活动。A、质量控制B、质量体系试运行C、质量改进D、质量评审正确答案：A二、多选题（共40题，每题1分，共40分）1、关于客户投诉管理应注意的事项有()。A、应不鼓励且尽量避免客户投诉B、要严格区分有效投诉和无效投诉C、对于客户投诉要快速响应D、要对那些在处理客户投诉方面表现卓越的员工给予及时嘉奖正确答案：CD2、设备磨损分为:()。A、无形磨损B、化学磨损C、物理磨损D、有形磨损正确答案：AC3、清洁卫生服务管理的基本方法有()。A、日常管理B、自行作业C、综合管理D、外包管理正确答案：BD4、对于住宅专项维修资金划转业主大会管理前的使用程序表述正确的是()。A、物业服务企业根据维修和更新、改造项目提出使用建议B、没有物业服务企业的,由相关业主提出使用建议C、需要住宅专项维修资金列支范围内专有部分占建筑物总面积1/2以上的业主且占总人数1/2以上的业主讨论通过使用建议D、物业服务企业或者相关业主组织实施使用方案E、物业服务企业持有关材料,向所在地直辖市、市、县人民政府(房地产)主管部门申请列支正确答案：ABDE5、在物业管理风险的内容中,日常物业管理的风险包括()。A、业主(或物业使用人)在使用物业和接受物业服务过程中存在的风险B、物业管理日常运作过程中存在的风险C、合同风险D、专业服务咨询的风险正确答案：AB6、通过招投标方式选择物业服务企业的,招标人应当按照以下哪些规定时限完成物业管理招标投标工作?()A、新建现售商品房项目应当在现售前30日完成B、预售商品房项目应当在入住前90日之前完成C、非出售的新建物业项目应当在交付使用前90日完成D、预售商品房项目应当在取得《商品房预售许可证》之前完成E、非出售的新建物业项目应当在交付使用前60日完成正确答案：ACD7、物业管理单位或控制中心接到刑事案件通知后应()。A、如证实发生罪案,要立即拨打110报警B、禁止任何人在警方人员到达前触动现场任何物品C、派有关人员到现场D、立即关闭出入口,逐户排查正确答案：ABD8、物业管理风险防范的具体措施包括()。A、抓好制度建设、抓员工素质、提高风险意识B、妥善处理与物业管理活动相关主体间的关系C、妥善处理与物业管理活动相关主体间的关系D、大力引入市场分担机制,加强投保力度,将所涉险种全部购买正确答案：ABC9、对发生电梯故障的主要应对措施叙述正确的是()。A、将事故详细记录备案B、立即通知电梯专业人员到达现场C、当乘客被困电梯时,消防监控室应仔细观察电梯内情况,通过对讲系统指导被困者逃出电梯D、督促电梯维保单位全面检查,消除隐患正确答案：ABD10、物业项目绩效评价中,设置评价指标应()。A、指标数量应控制在3~5个B、指标数量应控制在6~10个C、指标权重要尽量平均化D、每个指标的权重一般不低于5%,不高于30%正确答案：BD11、以下哪些文件是实施物业承接查验的依据()A、物业维修施工合同B、物业规划设计方案C、建设工程质量法规、政策、标准和规范D、建设单位移交的图纸资料E、前期物业服务合同正确答案：BCDE12、住房专项维修资金的使用,应当遵循()的原则,任何单位和个人不得挪作他用。A、方便快捷B、公开透明C、受益人和负担人相一致D、资金使用量小E、封闭不透明正确答案：ABC13、物业管理市场化的集中体现是()A、开放公平B、质价相符C、双向选择D、等价有偿E、市场选择正确答案：CD14、职位评估的基本原则有()。A、对职位进行评估,而非对任职的人员进行评估B、根据职位说明书所描述的职位来进行评估,可参照现任人员的工作情况C、考虑该职位一半以上的工作时间所发生的情况,非个别特例D、不考虑现有的级别划分、工资级别等因素正确答案：AD15、在物业查验的主要内容中,物业的共用设施设备承接查验的主要内容有()。A、通信网络系统B、给水排水、电梯C、低压配电设施.D、主体结构及外墙、屋面正确答案：BC16、房屋及设施设备的维修养护的方式有()。A、专项维修B、改善维修C、预防维修D、事后维修正确答案：BCD17、物业管理单位的清洁卫生管理制度,除了员工行为规范和各主要岗位的岗位职责外,还包括()。A、各项清洁工作的标准操作工艺流程B、各个岗位的工资及奖励标准以及清洁绩效考核制度C、各个岗位的操作质量标准D、清洁质量检查及预防、纠正机制正确答案：ACD18、物业管理日常运作过程中存在的风险包括()。A、公共媒体在宣传报道中的舆论风险B、管理项目外包存在的风险C、公用、共用设施设备风险,包括消防风险等D、合同风险正确答案：ABC19、下列选项中不属于物业设施设备管理范畴的是:()。A、弱电系统B、给排水系统C、绿化清洁系统D、房屋正确答案：BD20、物业管理投诉处理的要求有()。A、接受与处理业主的投诉,要尽可能满足业主的合理要求B、尽快处理;暂时无法解决的,向业主说明,约时间处理,跟进C、接受和处理业主投诉要做详细记录,并及时总结D、对投诉要“谁受理、谁跟进、领导回复”正确答案：ABC21、针对不同岗位的员工,培训是不同的。工程管理主管和技工需要培训的主要内容包括()。A、品质检验与改进方法B、房屋装修管理知识C、公共能耗统计分析D、房屋设备设施维修大中修方案编制正确答案：BCD22、关于高低压变配电设备管理,说法正确的是()。A、限电、停电要提前通知用户B、应定期对用电计量仪表进行检查与校验,确保用电计量单位的准确性C、任何情况下都不允许超负荷供、用电D、应重视电容补偿,降低功率因数,改善用电质量正确答案：ABC23、物业管理服务的主要内容为()。A、专项维修资金的代管服务B、房屋共用设施设备的维修、养护与管理C、物业档案资料的管理D、佩戴标志,行为规范E、房屋共用部位的维修、养护与管理正确答案：BCE24、蚊子防治方法正确的有()。A、组织员工集体灭蚊B、清除各种积水C、用超低容量喷雾、打烟炮、喷洒杀虫剂D、在工地积水池中投入石灰水正确答案：BCD25、下列选项中,属于物业服务企业和房地产行政主管部门的关系的是()。A、审核物业企业资质B、规范了物业服务企业的行为C、对物业管理人员进行职业技能培训D、组织物业服务企业参与考评和评比E、完善物业企业规章制度正确答案：BCD26、以下属于在《物业管理条例》颁布后出台的有关物业管理的国家法规政策有()。A、《物业服务收费管理办法》B、《前期物业管理招标投标管理暂行办法》C、《住宅专项维修资金管理办法》D、《物业服务企业资质管理办法》E、《物业承接查验办法》正确答案：CDE27、根据群体形成的方式分类,群体可分为()。A、兴趣群体B、友谊群体C、协会群体D、正式群体E、非正式群体正确答案：DE28、紧急事件处理可以分为()几个阶段。A、年终总结B、事先准备C、事后处理D、事中控制正确答案：BCD29、关于动火安全管理的要求,以下说法不正确的是()。A、盛装过受热膨胀有爆炸危险气体的容器和管道,应将气体放出后才能动火B、重点部位动火必须由项目管理处所有高层领导会同消防管理负责人会审,无异议C、发生火灾、燃炸事故时,要及时封锁现场,禁止无关人员进入D、动火人员和现场负责人在动火作业后,应检查并彻底清理现场火种正确答案：ABC30、福利是对员工直接薪酬、激励性报酬以外的薪酬的补充部分,分为()。A、非法定福利B、法定福利C、部门福利D、企业福利正确答案：AB31、关于前期