2024版家具售后服务协议范本

2024版家具售后服务协议范本合同编号：__________甲方（卖方）：__________地址：__________联系电话：__________乙方（买方）：__________地址：__________联系电话：__________鉴于甲方为家具生产销售企业，乙方为购买甲方家具产品的消费者，为明确双方的权利义务，经甲乙双方友好协商，特订立本售后服务协议。一、产品保修2.保修期内，如产品出现非人为损坏的质量问题，甲方应在接到乙方通知后____小时内给予答复，并在____日内安排维修或更换。3.保修期内，因产品部件正常磨损、老化导致的损坏，甲方提供有偿维修服务，具体费用双方协商解决。4.保修期外，甲方提供有偿维修服务，维修费用根据实际情况双方协商解决。二、售后服务1.甲方设立专门的售后服务团队，负责处理产品的安装、维修、保养等问题。2.甲方承诺在保修期内，对产品进行定期检查和维护，确保产品正常使用。3.甲方应在接到乙方维修请求后，____小时内给予答复，并在____日内安排维修人员上门服务。4.甲方维修人员应具备专业技能，遵守操作规程，确保维修质量。三、退换货政策1.乙方在购买产品后____日内，如发现产品存在质量问题，可凭购货凭证要求退换货。2.乙方在购买产品后____日内，如对产品不满意，可凭购货凭证要求退换货。3.退换货时，乙方需保证产品包装完好、配件齐全。4.退换货产生的费用由乙方承担，如属产品质量问题，甲方承担退换货费用。四、隐私保护1.甲乙双方在履行本协议过程中，应严格遵守国家有关隐私保护的法律法规，保护对方的个人信息不被泄露。2.甲方承诺不将乙方的个人信息用于其他目的，未经乙方同意，不得向第三方披露。五、争议解决1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。六、其他约定1.本协议一式两份，甲乙双方各执一份。2.本协议自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（卖方）：__________乙方（买方）：__________签订日期：____年____月____日一、附件列表：1.家具售后服务协议2.购货凭证3.产品质量保证书4.维修记录表5.退换货申请表6.个人信息保护承诺书7.法律法规汇编二、违约行为及认定：1.甲方未按照约定时间提供售后服务2.甲方未按照约定质量标准提供产品3.甲方未按照约定处理退换货事宜4.乙方未按照约定时间支付购货款项5.乙方未按照约定使用产品导致损坏6.乙方未按照约定提供必要的维修资料三、法律名词及解释：1.售后服务：产品销售后，提供的一系列服务，包括维修、保养、更换等。2.保修期：产品自验收合格之日起，享有的免费维修服务期限。3.退换货：消费者对购买的产品不满意或发现质量问题，要求退货或换货的行为。4.个人信息保护：对消费者个人信息进行保密，不得泄露给第三方。5.违约行为：合同履行过程中，违反合同约定的一方行为。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.售后服务响应慢：及时与甲方沟通，提供详细故障描述，争取更快维修或更换。2.产品质量问题：保留相关证据，如照片、视频等，与甲方沟通，要求退换货或赔偿。3.退换货流程复杂：仔细阅读退换货政策，按照要求提供相关资料，咨询客服指导操作。4.个人信息泄露：发现泄露情况，及时与甲方沟通，要求采取措施保护个人信息。五、所有应用场景：1.新家具购买后，需要安装和摆放。2.购买家具后，发现产品存在质量问题。3.家具使用一段时间后，出现故障需要维修。4.消费者对购买的家具不满