产品售后服务协议范本(2024版)

产品售后服务协议范本(2024版)合同编号：__________地址：联系电话：地址：联系电话：第一条服务内容（1）免费保修服务：产品自购买之日起，在保修期内，因产品质量问题导致的故障，乙方有权享受免费的维修或更换服务。（2）付费维修服务：产品在保修期外，或因非产品质量问题导致的故障，乙方需支付相应的维修费用。（3）技术支持服务：乙方在使用产品过程中遇到的技术问题，甲方应及时提供解答和支持。1.2甲方应按照乙方合理的请求，提供产品的维修、更换、技术支持等服务。第二条服务期限2.1产品的保修期为自购买之日起一年。2.2保修期届满后，乙方如需继续享受维修服务，可与甲方协商签订续保协议。第三条服务费用3.1在保修期内，乙方享受免费保修服务，无需支付任何费用。3.2在保修期外，或因非产品质量问题导致的故障，乙方需支付维修费用，具体费用双方协商确定。3.3甲方提供技术支持服务时，乙方应支付相应的人工费用，具体费用双方协商确定。第四条售后服务流程4.1乙方在享受售后服务时，应拨打甲方的客服电话，进行咨询和预约。4.2甲方接到乙方的服务请求后，应在24小时内回复，并根据实际情况安排维修、更换或提供技术支持。4.3甲方在提供服务时，应保证服务质量，严格按照维修、更换流程操作，确保乙方权益。4.4服务完成后，甲方应向乙方出具服务凭证，并告知乙方保修期限等相关事项。第五条违约责任5.1甲方未按照本协议约定提供售后服务的，应向乙方支付违约金，违约金为乙方购买产品价格的10%。5.2乙方未按照本协议约定支付服务费用的，应向甲方支付滞纳金，滞纳金为应支付服务费用的5%。第六条争议解决本协议履行过程中，如发生纠纷，双方应友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。第七条其他约定7.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。7.2本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为一年。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：____年____月____日一、附件列表：1.产品售后服务协议2.产品购买发票3.产品保修卡4.甲方服务承诺书5.乙方需求说明书6.维修更换流程图7.技术支持服务指南二、违约行为及认定：1.甲方未按照协议约定提供售后服务，包括但不限于维修、更换、技术支持等。2.甲方未在约定的时间内回复乙方服务请求。3.甲方未按照约定流程操作，导致乙方权益受损。4.乙方未按照协议约定支付服务费用。5.乙方在享受售后服务过程中，未按照约定配合甲方提供必要的信息和协助。三、法律名词及解释：1.甲方：指提供产品及售后服务的合同方。2.乙方：指购买产品并享受售后服务的合同方。3.售后服务：指产品销售后，提供的维修、更换、技术支持等服务。4.保修期：指产品自购买之日起，享受免费保修服务的期限。5.违约金：指一方未履行协议约定，需向另一方支付的赔偿金。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方未按照约定提供售后服务。解决办法：乙方应及时与甲方沟通，要求甲方按照协议约定提供服务。如甲方拒不履行，乙方可以寻求法律途径解决。2.问题：甲方未在约定时间内回复乙方服务请求。解决办法：乙方可以再次拨打甲方客服电话进行催促，或通过其他联系方式与甲方取得联系。3.问题：甲方未按照约定流程操作，导致乙方权益受损。解决办法：乙方应及时指出甲方的错误，并要求甲方按照约定流程进行维修、更换或提供技术支持。4.问题：乙方未按照约定支付服务费用。解决办法：甲方有权拒绝提供服务，直至乙方支付完毕。如乙方拒不支付，甲方可以寻求法律途径解决。5.问题：乙方在享受售后服务过程中，未按照约定配合甲方提供必要的信息和协助。解决办法：甲方有权拒绝提供服务，直至乙方提供必要的信息和协助。如乙方拒不配合，甲方可以寻求法律途径解决。五、所有应用场景：1.甲方为乙方提供产品的售