CiscoSLA服务品质保障协议(2024版)

CiscoSLA服务品质保障协议(2024版)合同编号：__________CiscoSLA服务品质保障协议(2024版)鉴于客户需要获得高品质的网络服务，以确保其业务的稳定运行；乙方为全球领先的网络解决方案提供商，拥有丰富的网络服务经验和技术实力，愿意为客户提供高品质的网络服务。双方为了共同利益，经友好协商，就乙方为甲方提供网络服务事宜达成如下协议：第一章定义与术语1.1合同：本合同是指乙方为甲方提供网络服务的相关事项和双方的权利、义务等内容的协议。1.2服务提供商：指乙方及其指定的为其提供服务的关联公司、合作伙伴和供应商。1.3客户：指本合同项下单方面接受乙方提供服务的个人或实体。1.4服务：指乙方根据本合同的约定，为甲方提供的网络设计、部署、维护、优化等服务。1.5服务等级协议（SLA）：指乙方根据本合同约定，为甲方提供服务所承诺的服务品质标准和保障措施。第二章服务内容与范围（1）网络设计：根据甲方的业务需求，为甲方设计合理的网络架构和解决方案。（2）网络部署：协助甲方部署网络设备，确保网络的稳定运行。（4）网络优化：根据甲方的业务发展需求，对网络进行调整和优化，提高网络性能。2.2乙方应按照本合同约定的服务等级协议（SLA）提供服务。第三章服务品质保障（1）网络设计：确保网络架构合理，满足甲方的业务需求。（2）网络部署：在规定的时间内完成网络部署，确保网络稳定运行。（4）网络优化：根据甲方的业务发展需求，及时对网络进行调整和优化，提高网络性能。3.2乙方应建立完善的服务质量监控体系，对提供的服务质量进行持续监控，确保服务质量符合本合同约定的标准。3.3乙方应设立客户服务，为甲方提供7×24小时的服务支持，确保甲方在在使用服务过程中遇到问题时能够及时得到解决。第四章费用与支付4.1乙方向甲方提供服务，甲方应按照本合同约定的费用标准支付服务费用。（1）网络设计费用：根据甲方业务需求，乙方向甲方提供网络设计服务，甲方支付相应的设计费用。（2）网络部署费用：乙方向甲方提供网络部署服务，甲方支付相应的部署费用。（3）网络维护费用：乙方向甲方提供网络维护服务，甲方按月支付维护费用。（4）网络优化费用：乙方向甲方提供网络优化服务，甲方支付相应的优化费用。4.3双方应在本合同签订后30日内，按照约定的费用标准支付服务费用。第五章违约责任5.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任。5.2乙方未按照本合同约定的服务标准和期限提供服务的，甲方有权要求乙方支付违约金。5.3甲方未按照本合同约定的期限支付服务费用的，乙方有权暂停提供服务，并要求甲方支付违约金。第六章争议解决6.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。第七章其他约定7.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为__年。7.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份。甲方（签字/盖章）：乙方（签字/盖章）：签订日期：____年____月____日一、附件列表：1.客户业务需求书2.网络设计方案3.网络部署计划4.维护和优化服务计划5.服务费用明细表6.付款凭证7.服务记录和性能报告8.补充协议二、违约行为及认定：1.乙方未按照约定的服务标准和期限提供服务的，视为违约。2.甲方未按照约定的期限支付服务费用的，视为违约。3.双方未按照约定履行合同义务的，视为违约。4.乙方提供的服务未达到约定的服务质量标准的，视为违约。三、法律名词及解释：1.甲方：指本合同项下单方面接受乙方提供服务的个人或实体。2.乙方：指本合同项下为甲方提供服务的个人或实体。3.服务：指乙方根据本合同的约定，为甲方提供的网络设计、部署、维护、优化等服务。4.服务等级协议（SLA）：指乙方根据本合同约定，为甲方提供服务所承诺的服务品质标准和保障措施。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.技术问题：在网络设计、部署、维护和优化过程中，可能遇到技术难题。解决办法：双方协商确定技术解决方案，必要时乙方可寻求外部技术支持。2.付款问题：甲方未按时支付服务费用。解决办法：乙方提醒甲方按时支付，必要时可暂停提供服务。3.服务内容变更：甲方在合同履行过程中提出服务内容变更。解决办法：双方协商一致后签订补充协议，调整服务内容。4.争议解决：双方在履行合同过程中发生争议。解决办法：通过友好协商解决，协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。五、所有应用场景：1.甲方为企事业单位，需要建立