珠宝员工指导手册模板

职员指导手册仅供刘明珠宝内部职员使用我亲爱弟兄姐妹们，你们好！感谢你们远道而来，感谢你为我们共同事业而走在一起！欢迎你成为刘明珠宝大家庭中一员，刘明珠宝因有你加入明天而变得更美好，期望刘明珠宝有你辛勤付出而变得漂亮、生动和辉煌！刘明珠宝也将会成为你人生中最炫耀、最灿烂、最自豪归宿！在这里，你会统计着你人生成长过程中点点滴滴，在这里，你也将会和大家一起分享着你人生中最辉煌时刻，期望你自己用钢铁般意志来书写你刘明之旅、人生之旅！“路漫漫修其远兮，吾将上下而索求”。我一直坚信一句话：心态决定思维，思维决定行为，行为决定结果，结果决定命运！良好心态是健康人生基础确保，期望你怀着一颗学习心态、包容心态、感恩心态来对待接下来工作和身边同事、家人和好友，用感恩心去回报她们。在这里，我期望我们用坚韧意志、聪慧智慧、勤劳双手去开辟属于你我天空，开辟属于你自己一片天地！祝大家永远愉快、健康、幸福美满！企业介绍刘明珠宝是陕西省珠宝首饰行业历史最久，最具规模本土珠宝企业之一。企业坐落于历史文化名城——神木古麟州（杨家将抗辽驻地）。3月在陕西神木县注册，注册资金7000万、占地面积3000多㎡，职员人数120余人，10月，企业新建中国顶尖级珠宝宫殿——刘明珠宝宫殿在麟州大道已全方面投入运行经营，新珠宝宫殿占地面积达3000，成为当地，乃至全国少有顶级皇家珠宝宫殿。新宫殿主体致力打造全国顶级皇家珠宝、古玩、银元、字画等高端珠宝文化消费场所。企业引进职业化管理团体，专业温馨化服务步骤，和国际顶级钻石珠宝贸易机构DTC、中国珠宝龙头供给商粤豪合作，展现出快速良性发展规模态势——在当地域拥有强大品牌效应，企业以皇家奢华钻饰宫殿、顶级私人翡翠会所和世界名表体验中心为主体，以意大利K金、黄铂金首饰、高端黄金礼品、银饰品为基础，和银元投资、名贵古玩、字画等历史收藏艺术为一体大型综合性珠宝产业。引领当地域高级消费品行业时尚，成为百年老字号珠宝企业！我们在行动，我们能够！企业组织架构品牌大记事1855年清咸丰五年刘士先科考中武举致仕后归隐经商创建“兴茂全”商铺，以经营古玩、银元为主1862年归隐经商刘士先因击退陕甘回民马叙伦部叛乱，保一方平安被民众所爱戴，名扬当地，刘士先、“兴茂全”随即在当地广传，深受当地士绅喜爱1880年其子刘子生继承父业，将“兴茂全”产业继续发扬扩大，并加入金银饰品制作1895年刘子生将“兴茂全”商号进入南方市场，产业横向发展进入云南银矿业1900年八国联军攻入北京，京畿难民涌入，“兴茂全”刘子生支出六千个大洋救助当地和外地难民，表现出刘氏兴茂全“立为强、裕为民、信为赢、衡为价”强己裕民，信义经商之道19第三代刘荣腾接手“兴茂全”业务，五月刘长刚诞生，“兴茂全”拓展烟草贸易1921年第四代刘长刚年纪16岁接手家族事业，著名爱国主义者、著名教育家和政治活动家，中国民主同盟早期领导人杜斌丞为其提名“贸易不欺三尺子，公平能取四方财”对联一副，至于门上1929年刘长刚二弟刘长健革命被捕入狱，杜斌丞亲自出面为“兴茂全”出面担保，以后，刘氏“兴茂全“便于革命有了不解之缘1936年兴茂全为红军独立师筹集供给布匹、盐碱、药品纸张等稀缺担心物资更名为“兴茂泉”43-49年为了号召响应毛主席“自力更生、丰衣足食”口号，刘长刚率领兴茂泉主动、主动投身到革命劳动队伍中，每十二个月出公粮五十石上世纪兴茂泉第六代传人刘明远赴异地学习首饰工艺，并引进新首饰工艺。1994年刘明接手经营，并将地址迁至当地繁荣地段神木街。1999年刘明将“兴茂泉”更名为“刘明珠宝”刘明珠宝品牌在神木正式诞生刘明珠宝业务扩大，经营面积扩大为150平米，产品结构增至金镶玉、翡翠经营继续扩大，迁至东兴街，伴随市场不停更新，产品结构也不停完善，产品结构增至铂金和钻石镶嵌，成为当地第一家引进铂金和钻石镶嵌珠宝品牌荣获神木消费者最信任品牌当地域第一家专业高级钻石专卖店成立、同年精品翡翠会所在黄庄商住楼成立当地域第一家专业黄金高级精品礼品店在红枣企业商住楼开业企业资产重组，注册资本万，职员50人，经营面积扩至500平米，成为当地域第一家高级珠宝店；10月刘明珠宝钻石VIP答谢会在南亚国际花园成功举行8月刘明珠宝荣获CQGC中国中轻产品质量保障中心颁发“中国3.15诚信企业”12月刘明珠宝店被香港著名钻石品牌金嘉利授予为“全国十佳优质品牌店”4月投资7000余万、占地达3000多㎡刘明珠宝宫殿已经运行开建……第四章我们企业宣言我们是刘明珠宝一名天使，把忠诚和热情献给刘明事业，像珍爱生命一样珍爱刘明企业荣誉；严守律己、严密组织，果断完成上级交给各项工作任务，视用户为亲朋好友，以满腔热情认真迎接每一天每一位用户到来，团结担心、严厉优雅，要做到大事讲标准，小事讲风格，爱岗敬业，努力拼搏，团结进取，全力以赴。第五章企业文化家园文化家园文化团结关爱忠诚宽容阳光文化阳光文化正直坦诚创新激情职业文化职业文化专业规范坚强高雅第六章经营理念优质产品、人性化服务，发挥“刘明珠宝”在当地品牌效应，为消费者提供高品质、高附加值精神产品，充足发挥品牌价值，提升服务质量，不靠价格竞争，不打价格战。学习和应用优异企业管理经验，用现代企业管理制度进行规范化管理和经营企业使命：为用户发明价值、为职员发明利益，为企业发明价值企业目标：创百年珠宝名店关键价值观：社会效益，企业效益和职员利益并重第七章企业信仰公平、自由、愉快、博爱（欧洲文化）公平：体制制订是围绕大多数人利益制订标准、制度、政策，让付出和回报相对公平、合理自由：在企业文化理念指导下、逐步吸收心灵尘埃，放下心中包袱，保持思想越来越纯净、轻松愉快：在不利用她人，不伤害她人，不违反善良基础上做自己喜爱时；明事理，活自己，心灵高贵，思想自由，活在当下博爱：在维护真理基础上，珍爱万事万物，扬善戒恶，弘扬善良传输爱，传输人世间一切美好东西自信：是对生命、精神、物质和任何事物正常了解能力和支配能力，有把握主宰过程和结果，是健康成熟表现感恩：是一个处世哲学，也是生活中大智慧。一个智慧人，不应该为自己没有斤斤计较，也不应该一味索取和使自己私欲膨胀。学会感恩，为自己已经有而感恩，感谢生活给第八章录用报到录用标准企业以公平、公正、公开标准录用使用录用条件1：新聘职员通常采取试用期制度，试用期限通常两个月，试用期职员工资不低于当地最低基础工资标准2：试用期满考评新聘职员试用期满后，本人提出申请由行政部组织评审团进行考评和评议，达成录用标准条件正式录用，如试用期内发觉不符合录用条件，可随时解除劳动关系3：以下情况均被视为不符合录用条件：不符合招聘基础标准要求触犯刑法在逃者达不到法定劳动年纪（未满18周岁）者有欺骗、隐瞒行为者患有精神病或传染病者吸毒、酗酒有过案底者亏空、拖欠公款还未清偿者新职员入职报到1：报到新人报到应先在人力资源部办理以下手续如实具体填写相关人事资料表格档案提交并核实个人身份证、学历证、职业资格证复印件递交一寸半免冠彩色近期照片两张个人本户口本或担保人当地户口本复印件到当日，办理新职员工牌、工衣、指纹录用、宿舍床位等工作并建立职员新档案报注意事项新职员入职后应在三天内办齐入职手续，如手续三天内未齐，第四天不得上岗入职全部职员个人情况如联络方法、住址等发生更变，应在七天内到人力资源部立即上报更新全部新职员在办完入职手续后第二天上班、外地职员应在三天后（办完生活用具）后上班第九章考勤考勤目标是个人对于时间观念和岗位责任一个表现，也是表现个人生活、工作作风一个方法考勤类别终端人员考勤行政人员考勤终端人员出勤人群范围：凡参与企业前线终端销售人员工作时间夏令时：5月——10月早班：7:30——13:30晚班：13:30——20:30冬令时：11月——3月（第二年）早班：8:00——13:30晚班：13:30——19:30考勤统一采取指纹录入形式无特殊情况不做更改，特殊情况临时通知办公行政人员出勤夏令时：5月——10月早班：7:30——13:30晚班：13:30——20:30冬令时：11月——3月（第二年）早班：8:00——13:30晚班：13:30——19:30办公行政特殊岗位要求说明司机：因为工作原因，司机应出勤应在全天候，处于随叫随到状态保安：因为工作原因，企业二十四小时应有保安值勤，白天保安可3人轮番值勤，夜晚必需全部值勤迟到、早退、旷工、请假要求迟到首次无全勤奖、二次扣30，三次无资格参与《职员晋升申请》早退因为货物安全问题，果断不许可职员早退，无故早退一次无全勤、扣30、无资格参与《职员晋升申请》资格因为职员早退货物数目不对，给企业造成负面或经济损失，一经查出审核确定，必送公安机关，追究法律责任旷工因为职员无故旷工，首次旷工扣除三天基础工资，无资格参与《职员晋升申请》，二次旷工通报开除休假月假：凡本企业正式职员可每个月可有2天假期，各部门依据各部门本身情况安排好职员假期，职员休假期间只保留其基础工资、销售人员休假期无分成年假：凡在企业服务满一定工龄职员，每十二个月可享受一次连续带薪年休假，具体标准请查阅《福利章篇》病假：因为职员身体原因如需请假，应由医院开出病假证实条，交由人事部，职员病假7天内，持医疗单位证实，部门主管审核后，方可休假职员病假7天以上，持医疗单位证实，部门主管审批、报企业立案，方可休假病假期到而未续假或应到而未到岗者，一律按自动离职处分首次无医院证实一律按旷工处理产假：企业女职员在怀孕后分娩前15天能够填写《假期申请表》递交直属上级申请产假，产假时间为90天，产假期间只保留工龄编制、超额天数根据事假机制走，详情请查阅事假规章，男性职员妻子分娩可享受三照看假期；产假期薪资福利要求以下满十二个月以上职员发基础工资60%、无分成、无奖金满两年以上职员发基础工资70%、无分成、无奖金满三年以上职员发基础工资80%、无分成、无奖金满四年以上职员发基础工资90%、无分成、无奖金满五年以上职员发职员基础工资30天、无分成、无奖金婚嫁：企业女职员结婚需提前一周时间填写《假期申请表》递交直属上级申请婚嫁，婚嫁时间为15天，婚嫁期间发基础工资、无分成、无奖金事假：企业提倡敬精神，事假一天，无基础工资、无分成，超额一天按基础双倍扣除基础工资、无分成奖金、事假和职员晋升直接挂钩，职员每个月中公休和事假超出三天，将不可参与下一轮职员晋升探亲假：非当地域职员，每三个月可多两天探亲假，有基础工资无分成丧假：和职员是直系亲属（双方父母、儿女、弟兄姐妹为直系亲属）关系，可享受三天丧假，外地职员（本县外）职员可有2天旅程假；丧假期间发基础工资、无分成、无奖金加班企业提倡“今日事今日毕”，提倡提升工作效率，但如遇特情况如遇加班，情况以下：职员因为工作原因，要求下班后超2小时工作可申请加班费用，企业按10元/小时进行加班费用补助第十章薪酬薪资分类终端销售人员类行政后勤人员类工资组成终端销售人职员资依据每个绩效岗位而定：等级底薪+等级岗位补助+等级工龄+福利+等级分成具体请查阅《薪资待遇》行政办公后勤人职员资依据每个绩效岗位而定：等级底薪+等级岗位补助+等级工龄+福利工资组成架构项目等级底薪岗位补助等级工龄福利等级分成其它餐补全勤话补见习生1000在职正式职员按每十二个月50元递增（如职员满十二个月以后，每个月有工龄奖50元、满两年每个月有100元，依次类推）每位职员每个月150元在职职员按每个月80元全勤奖，年全勤奖500元导购1400三级顾问1600二级顾问1800柜助10050专员一级顾问柜长20050销售标兵230050楼助250助理销售明星260080楼长300主管销售导师年薪制班长经理工资支付企业以货币（人民币）形式每个月6号——12号之间按月支付职员劳动酬劳，如遇法定假日可前或往后推全部职员工资和各类资金问题均统一在当月6——12号由财务统一处理，12号以后由下月工资发放日进行处理以下各款须从当月薪酬中扣除个人所得税社会保险中个人应负担部份宿舍职员应负担水电及其它相关费用其它应予扣除款项或罚款第十一章福利企业全部职员均可享受一下福利节日福利春节福利：端午福利：粽子、水果其它，费用标准80元/人中秋福利：月饼、水果其它，费用标准80元/人职员生日：生日蛋糕一个/生日鲜花，费用标准88元/人劳保福利职员工服由企业统一发放，每位职员配冬、夏工装两套工衣发放要求职员在职满十二个月以上，工服成本费用由企业负担，工服企业不回收职员未满十二个月离职，工服成本费用由离职职员自己负担，工服企业不回收因为职员工作能力未达成企业要求被解聘，工服费用由企业和个人各负担二分之一，工服企业不回收带薪年休假十二个月以上职员，可享受3天年休假，年休假期间发基础工资，销售人员无分成两年以上职员，可享受5天年休假，年休假期间发基础工资，销售人员无分成三年以上职员，可享受7天年休假，年休假期间发基础工资，销售人员无分成五年以上职员，可享受10天年休假，年休假期间发基础工资，销售人员无分成有以下情况者不能休年休假累计病假满20天以上者累计事假满12天以上者结婚礼金本企业职员达成法定年纪结婚（初婚），标准以下在企业连续工作工龄满两年，可享受300元贺礼在企业连续工作工龄满三年，可享受500元贺礼在企业连续工作工龄满四年，可享受800元贺礼连企业连续工作工龄满五年以上，可享受1000元贺礼生育贺金本企业职员达成法定年纪结婚后首次生育，可享受以下贺礼，标准以下在企业连续满二年，糖、水果、营养品在企业连续满二年，糖、水果、营养品、加200元礼金在企业连续满三年以上、糖、水果、营养品、加500元礼金五险一金企业为在职满六个月以上职员缴纳社会医疗保险、养老保险、失业保险、工伤保险；女性职员生育保险和住房公积金旅游企业每十二个月组织在职职员一次旅游，标准以下在职十二个月以上，出游时间2天，无基础工资、无分成，报团标准600元/人，超额部分时间、价钱自垫在职二年以上，出游时间3天，无基础工资、无分成，报团标准1500元/人，超额部分时间、价钱自垫在职三年以上，出游时间5天，带基础工资、无分成，报团标准3500元/人，超额部分时间、价钱自垫在职四年以上，出游时间7天，带基础工资、无分成，报团标准5500元/人，超额部分时间、价钱自垫在职五年以上，出游时间7天，带基础工资、全勤、前三天分成，报团标准5500元/人，超额部分时间、价钱自垫在职六年以上，出游时间9天，带基础工资、全勤、带分成，报团标准6000元/人，超额部门时间，价钱自垫第十二章培训全部职员进入企业之前由人力资源部组织培训考评，进入各部门、各岗位后由各部门负责培训考评培训政策融入和丰富刘明珠宝文化分享经验和学习技能加强对每个工作岗位性质认识目标有利于职员个人发展和职位晋升培训组织机构培训组织机构统一由企业培训中心提供培训课程，相关各部门进行协调操作培训课程内容刘明珠宝为每个职员全部设计了培训过程，逐步经过三个阶段来完成：企业岗前培训、岗位实操培训、专业知识培训培训包含以下课程（具体课程要因时而定）《企业培训理念》《刘明品牌发展历程》《怎样快速融入企业团体》《职员职业计划》《珠宝终端服务礼仪》《终端量化指标》《珠宝首饰基础知识》………….培训统计职员培训统计由培训老师统计培训时间（因时而定）培训纪律：具体请查阅《奖罚标准机制》培训奖励：具体请查阅《奖罚标准机制》培训考评：具体请查阅《职员考评标准》第十三章调动调动职员调动分为平级调动、晋升调动、降职调动和临时调动职员调动依据其调动等级高低，薪资进行对应调整职员必需无条件服从企业调动，如拒绝服从，按违纪论处，具体请查阅《违纪处分机制》调动标准任何调动依据必需符合企业《考评制度》规章步骤操作调动程序全部调动、需经部门主管同意、上报人力资源部立案平级调动平级调动是只在职位等级、薪酬、福利不变情况下职位变动职员调动取决于（但不限于）以下情况部门工作量增减为职员职业生涯工作发展需要，进行职位轮换职员不能胜任和不适宜现有工作职位工作需要或其它原因职员晋升调动晋升总则职员在原职位表现优异职员有担任更高一级职位能力和潜力完成职位晋升所必需培训职员职位晋升可自荐和主管推荐全部职员职位晋升必需经过岗位竞争考评完成晋升标准步骤，请查阅《晋升步骤准则》降职调动降职调动是指在职等级或薪酬向下调整职位变动职员符合以下条件之一时，能够降职不能胜任本职员作者触犯企业相关条例且达成降职等级因为企业组织架构调整，对应职位被取消，没有适宜职位空缺降职分类降职不降薪降薪不降职降职降薪降职标准，请查阅《考评制度》第十四章离职离开分类辞职劝退离职辞职因为协议期未满，职员个人原因要离开企业，辞职步骤操作准则职员协议期内，因为环境和个人原因，要离开企业，需提前一月向直属领导申请，并填写《辞职汇报》递交部门主管审批，主管为审批，则审批时间延长职员未提前一月申请，作为违纪处分，一月工资不给发放劝退因为职员工作能力不能胜任其工作岗位或达不到工作岗位要求，企业对其进行工作岗位调整后，还不能适应，企业对其进行劝退离职职员协议约期满后，经双方协商后意见不一致，职员选择离开职员协议期满提前一月，人力资源部和职员所在部门领导应先找其协商，洽谈离职程序提前一月面谈提前一月申请提前一月面谈提前一月申请提前谈话部门主管谈话部门领导审批人力资源审批立案审批待定审批待定在人力资源部办理离职手续离开办理离职手续工作交接财务清理宿舍清理后勤交接全部离开职员，必需提前申请，填写对应表格上交直属上级直属上级接到表格后应找职员协商、谈话、挽留企业审批后，职员应做好以下交接工作填写《职员离职员作交接单》内容表格见后清理完企业和个人经济来往，并填写《职员离职财务清理结算单》清点宿舍自己物品，上交相关企业相关物件，如钥匙、工牌、证件、卡物等，并清洁整理好宿舍，填写《职员离职宿舍后勤物品清点单》职员办完离职后，工资结算统一在下月5——12号发放职员办完离职后，不应私带走企业各部门相关管理机密文件，如有则扣除其行为确保金第十五章5S管理及推行措施5S是企业现场管理中一项基础管理，经过规范工作现场、现物，营造一目了然工作环境，培养职员良好工作习惯，最终提升职员素质品质。5S管理起源于日本，因日语罗马拼音均以S开头而简称5S管理，包含整理（SEIRI）、整理（SEITON）、清扫（SEISO）、清洁（SETKETSU）、素养（SHITSUKE）五个项目。5S管理目标经过严格实施5S管理，将会给企业和职员提供一个舒适清洁工作环境；提供一个安全友好工作场所；塑造企业良好形象，提升职员工作热情和敬业精神：稳定产品质量水平，为用户提供立即满意服务；提升工作效率降低成本消耗延长设备使用寿命和降低维修费用。最终营造一个高效安全，充满活力工作气氛。5S定义及注意点1S----整理

定义：

将工作场所任何东西区分为有必需和无须要；

把必需东西和无须要东西明确地、严格地域分开来；

无须要东西要立即处理掉。

正确价值意识----使用价值，而不是原购置价值。

目标：

●腾出空间，空间活用

●预防误用、误送

●塑造清爽工作场所

工作过程中常常有部分残余物料、待修品、返修品、报废品等滞留在现场，既占据了地方又阻碍工作，包含部分已无法使用工夹具、量具、设备，假如不立即清除，会使现场变得凌乱。工作现场摆放不要物品是一个浪费：即使宽大工作场所，将俞变窄小。·橱柜等被杂物占据而降低使用价值。

·增加寻求工具、零件等物品困难，浪费时间。

·物品杂乱无章地摆放，增加盘点困难，成本核实失准。

注意点：

要有决心，无须要物品应断然地加以处理，每日自我检验。

2S----整理

定义：

对整理以后留在现场必需物品分门别类放置，排列整齐。

明确数量，有效标识。

目标：

●工作场所一目了然

●整整齐齐工作环境

●消除找寻物品时间

●消除过多积压物品

注意点：

这是提升效率基础。

整理3要素：场所、方法、标识

放置场所----物品放置场所标准上要100%设定。·物品保管要

定点、定容、定量

·

生产线周围只能放真正需要物品

放置方法----易取。

·

不超出所要求范围

·

在放置方法上多下工夫

标识方法----放置场所和物品标准上一对一表示。

·

现物表示和放置场所表示

·

一些表示方法全企业要统一

·

在表示方法上多下工夫

整理3定标准：定点、定容、定量

定点：放在哪里适宜

定容：用什么容器、颜色

定量：要求适宜数量

关键：

●

整理结果要成为任何人全部能立即取出所需要东西状态

●

要站在新人和其它职场人立场来看，什么东西该放在什么地方更为明确

●

要想措施使物品能立即取出使用

●

另外，使用后要能轻易恢复到原位，

没有回复或误放时能立即知道

3S----清扫

定义：

将工作场所清扫洁净。

保持工作场所洁净、亮丽。

目标：

●消除赃污，保持职场内洁净、明亮

●稳定品质

●降低工伤

注意点：

责任化、制度化。

●

清扫就是使职场进入没有垃圾，没有污脏状态，即使已经整理、整理过，要东西立即就能取得，不过被取出东西要达成能被正常使用状态才行。而达成这种状态就是清扫第一目标，尤其现在强调高品质、高附加价值产品制造，更不许可有垃圾或灰尘污染，造成品质不良。

4S----清洁

定义：

将上面3S实施做法制度化、规范化。

目标：

●

维持上面3S结果

注意点：

制度化，定时检验。

●

5S活动一旦开始，不可在中途变得含糊不清。假如不能落实到底，又会形成另外一个污点，而这个污点会造成企业内保守而僵化气氛：我们企业做什么事全部是中途而废、反正不会成功、应付应付算了。要打破这种保守、僵化现象，唯有花费更长时间来更正。5S----素养

定义：

经过晨会等手段，提升职员文明礼貌水准，增强团体意识，养成按要求行事良好工作习惯。

目标：

提升人品质，使职员对任何工作全部讲究认真。

注意点：

长久坚持，才能养成良好习惯。

工作现场日常素养◎正确穿着工作服，保持整齐；每天◎工具/物品随手归位，摆放整齐；◎物料/产品轻拿轻放，有序整齐，预防混放；◎不随地放杂物、扔垃圾或烟头，常常清扫地面；◎不能确定位置物品放到暂放区，或作暂放标识；◎珍惜公共物品，避免在墙壁、设备设施上留下刮痕和污迹；◎按要求进行日常点检，立即汇报异常现象；◎遵守安全操作规程，无不安全行为；◎保持柜台、桌面洁净无尘，每日擦拭用过工具/附件；◎下班前整理好台（桌）面物品并归位，个人保管物品归位。◎进行一次办公桌柜整理，清理不要物；每周◎全方面整理工作区，对暂放物进行处理；◎清点现场堆积物料，只保留必需量，立即退库；◎更新破损/脱落/卷角/模糊/过期标识；不定期◎添置工作任务相关工装器具；◎提出改善工作效率、质量和安全装置设施；◎立即更新信息栏内容，去掉过时和多出张贴物；◎依据工作任务调整工具物品定位和标识；◎常常使用礼貌用语，待人有礼有节。办公室日常素养每天◎正确穿着工作服，保持整齐；◎桌面物品随手归位，并按基准线摆放整齐；◎文件处理后立即归档，处理中文书叠放整齐；◎常常清扫地面，不随地掉纸屑和扔烟头；◎清洁用具摆放整齐，立即倒垃圾，并保持垃圾筒（篓）本身清洁；◎擦拭台面、桌面、文件柜、窗台、电源插座和照明开关，保持清洁；◎立即清理电脑台、传真桌和茶几上临时摆放文件、纸张和物品；◎立即清理茶几上一次性水杯和其它物品；◎接打电话使用电话礼貌用语；◎下班前整理好桌面物品和资料，关窗锁门断电停水，个人桌面清理洁净。每周◎进行一次文件柜和个人物品柜、抽屉整理，清理不要物；◎对办公室暂放物进行处理，办公桌椅对整齐；◎将待处理文件和临时性参考资料处理或废弃；◎更新破损/脱落/卷角/模糊/过期标识；◎清洁窗户、墙角、物品架等不常触及部位；◎对电脑文件夹和文档进行整理，删除“垃圾”文件。不定期◎整理新产生文件资料；◎提出改善工作效率和质量方法；◎立即更新信息栏内容，去掉过期和多出张贴物；◎依据工作任务调整文件/物品定位和标识；◎常常使用礼貌用语，待人诚恳。五、5S管理作用和意义（一）5S是最好推销员（Sales），经过5S管理企业将被用户称赞为洁净整齐度假区、对这么企业充满信心，乐于下订单并口碑相传，会有大家来企业参观学习，整齐明朗环境，会使求职者期望到这么环境工作。（二）5S是节省家（Saving），进行5S管理将降低很多无须要材料和工具浪费，降低寻求，节省很多宝贵时间，降低工时，提升效率。（三）5S对安全有保障（Safety），宽广明亮，视野开阔工作场所，物品一目了然，遵守堆积限制，危险处一目了然，走道明确，不会造成杂乱情形而影响工作顺畅。（四）5S是标准化推进者（Standardization），3定、3要素标准规范现场作业，大家全部正确根据要求实施任务，程序稳定，带来品质稳定，成本安定。（五）5S形成令人满意职场（Satisfaction），明亮、清洁工作场所，职员动手做改善，有成就感，能造就现场全体人员进行改善气氛。第十六章会议企业会议分为周例会、早会、夕会、行政部例会、月职员大会及培训会；周例会职员周大例会每七天一7：00—7：30（夏季）7:30——8:00（冬季）为企业周一晨例会时间，由各企业出具周一晨例会主持排班表，部柜人员循环主持；早会：为每日早晨7：30---8：00分召开。各部班组举行，参与人员为各班组全体，每人天天填写工作日志，内容为昨日工作总结及当日工作计划，由班责任人主持并统计，企业抽查。夕会：为每日下班点数后召开。各班柜分别举行，参与人员为全体，内容为今日工作总结及明日工作计划，由部门责任人主持并统计。柜组周例会：每七天日14:30为各柜组周例会时间。各柜组分别举行，内容为各柜组个人本周工作总结及下周工作计划，由部门责任人主持并统计，同时填写本部门周工作计划表，以备人力资源部检验。行政人员例会：每七天六19：30----20：30召开，柜组长以上人员参与，由经理主持，内容为各部门上周工作总结、下周工作计划及其它沟通事宜。月职员大会：每个月29号13：30---13：50召开，企业全部职员参与，内容为企业上月度工作总结、下月工作计划及其它沟通事宜。培训会：每七天五晚上19：30举行（依据具体情况而定），由企业统一安排培训内容，企业各下班班次职员参与。柜组长级以上会议/培训企业负责考勤；未到班柜长乐捐100元/次；开会迟到按2元/分钟当场乐捐；会议期间机铃声响按5元/次乐捐。第十七章宿舍职员培训指导手册仅供刘明珠宝内部职员使用刘明珠宝宫殿制订人：人力资源培训部制订日期：.06.10职员培训工作指导手册审核人：李小莉、倪志狄、生效日期：.文件编号：LMJ/GS-HR-PX-001-培训指导基础目标：为了让我们工作更规范、更完善、让职员愈加快速了解、融入刘明大家庭，使职员快速培养成专业化人才，为企业培养更多更优异专业人才和管理人才和管理团体这本手册会伴随企业成长，一直坚持所指定政策和标准，不脱离认为服务标准，不停完善，更新。在现有过程，肯定存在着很多不足，只要我们坚持不懈，不停自我工作检验、自我批评和自我完善，一切全部会向更科学、更系统、更趋向步骤化和标准化。每个人全部要学会计划和主导自己人生，用智慧、能力和信仰发明自己美好未来，使有限生命愈加充实、更真实、更有意义、更有些人生价值！使自己个性和潜能得到充足表现和展示，为自己、为家庭、为社会展示、奉献自己才华，我们要远离极恶、远离浮夸、杜绝平庸、杜绝浪费、杜绝虚度年华、杜绝践踏人生，用自己坚韧意志、朴实目标、严谨行为来发明自己人生价值，相信更多人会成为美使者，会成为爱传输者，相信她人生命会因你而变得愈加漂亮、灿烂！愿漂亮和愉快、幸福、健康永远常伴着你！——人力资源培训部刘明珠宝宫殿制订人：人力资源培训部制订日期：.06.10职员培训工作指导手册审核人：李小莉、倪志狄生效日期：.文件编号：LMJ/GS-HR-PX-001-我们团体学会感恩、学会报答，感恩是这个世界上最善良、最漂亮、最幸福、最温暖、也是最值得回味……在我们这个不像家却更似家团体，感受最多是爱、是包容、是感恩，一个无法用文字和语言来表现真实和关心！培训口号：我们全部是怀着一个共同目标来到——刘明珠宝大家庭我们有共同奋斗目标我们要努力吧刘明珠宝带进每位人心中、带给她们愉快、幸福我们不光宣传着刘明企业形象、更宣传着神木人形象我们要成为刘明珠宝精英，要成为神木人骄傲我们不停努力学习、不停感悟美好生命、回报身边每一个人我们有信心、有信仰、有期望我们要坚持梦想、相信自己、相信身边人梦想、相信只有努力付出梦想就会实现我能行！！！加油、加油、加油！！！！刘明珠宝宫殿制订人：人力资源培训部制订日期：.06.10职员培训工作指导手册审核人：李小莉、倪志狄生效日期：.文件编号：LMJ/GS-HR-PX-001-公共课程培训考评步骤88——12天同事沟通、用户沟通、案例分析、视频激励、填写工作总结汇报13—14天笔试口试军训培训实施阶段1——7天军训（体能、意志力、纪律性、团体意识、团体协作能力）《企业发展历程》《职员职业计划》《怎样快速融入团体》……成绩合格者安排岗位实学习实习期间部门安排岗位操作培训实习期满后安排岗位实操考评和评议经过考评者，更新正式工卡上岗刘明珠宝宫殿制订人：人力资源培训部制订日期：.06.10职员培训工作指导手册审核人：李小莉、倪志狄生效日期：.文件编号：LMJ/GS-HR-PX-001-公共课程培训考评标准项目内容平判标准备注说明通告全部新职员培训均在企业通告栏上进行通告，全部职员留心企业通告栏，并签写《培训考勤认同自律表》上交立案考勤根据每次培训时间提前5—10分钟抵达，培训期间内，全部考勤均根据企业考勤制度实施迟到早退旷工请假签到初犯男：30个俯卧撑女：30个仰卧起坐-10解聘新职员培训期间，全部些人员不得请假未打卡根据企业考勤迟到制度操作±5分/次再犯延长30天试用期三次解聘工具准备请随身携带好笔记本和比和培训通告相关物品工具课堂注意事项1：课前应将手机全部调为震动状态、不得有铃声、±2分/次5：课堂中不得随意出入，起离开应动作幅度不应太大，±3分/次2：课中不得随意玩手机、未申请接应电话，±5分/次6：课堂中如有知识点不清楚或不明白、可举手或课下请教老师教导3：课堂中应保持良好、轻松环境、主动参与课程内容，±5分7：如遇室内外游戏或户外拓展运动，应注意安全事项，确保人员安全4：课堂中如有任何事情应提前举手申请±1分/次8：培训过程中态度不好者-15分，态度恶劣者结束其当日培训，回家反思，记大过一次课后作业1：作业在要求时间内必需完成，逾期完成-2分/次2:作业未上交，考评理论成绩-10分/次3:上交作业应字体工整、整齐、认真，页面不认真理论考评成绩-2分，态度恶劣者-10分/次信息反馈1;认真填写《培训信息反馈表格》±5分4：填写表格态度不认真、答非所问、表格破损者-10分/次2：《信息反馈表》里能有建设性或发明性问题+10分5：信息表格逾期上交者-2分/次3：信息表格不整齐者-3分/次6：信息表格不交者-10分/次刘明珠宝宫殿制订人：人力资源培训部制订日期：.06.10职员培训工作指导手册审核人：李小莉、倪志狄生效日期：.文件编号：LMJ/GS-HR-PX-001-岗位实操考评标准岗位实操考评标准包含以下内容形象:个人职业形象、责任岗位形象卫生：个人卫生、柜台卫生、卫生间清洁、更衣室卫生、休息区卫生货物清点：点数本正确填写和签字产品整理、成列：货物整理要求和标准产品熟悉：产品种类、正确名称、基础属性单据填写：销售单据填写、存取黄金协议填写货物上柜：上柜程序和注意事项说明：岗位实操考评标准内容关键是正对职员日常工作基础了解、熟悉和掌握程度，大部分内容全部是为新入职员做出计划和指导，其范围是一般化和简单化，各个岗位具体操作步骤由随即进行实际操作和完善说明：岗位实操考评标准内容关键是正对职员日常工作基础了解、熟悉和掌握程度，大部分内容全部是为新入职员做出计划和指导，其范围是一般化和简单化，各个岗位具体操作步骤由随即进行实际操作和完善货物盘点：货物盘点步骤操作服务礼仪：问好、交流、接待等基础简单礼仪产品介绍：简单利用FAB介绍产品基础内容刘明珠宝宫殿制订人：人力资源培训部制订日期：.06.10职员培训工作指导手册审核人：李小莉、倪志狄生效日期：.文件编号：LMJ/GS-HR-PX-001-岗位操作考评表做内容类别序号考评内容个性形象注意事项着装感觉大方得体、端庄、高雅、专业标准着装统一、保持整齐、无划痕，纽扣整齐、黑帮独根皮鞋、衣、裤、裙、鞋、袜无漏缝、破边、领带系发正确、鞋和西装裤中有月牙；工服西装外套用烫斗熨烫，要有中轴线、中轴线显著、呈线条垂立感头发感觉精神、大方、清爽、立体感强、黑色靓丽、异色端庄、大方标准发净亮黑、无头屑、无异味；女生长发必盘扎紧、无小毛短发、不得烫卷异发，男生短发、露颧骨、发长不过耳，胡须、鼻毛、腋毛处理洁净、每七天清洗三次—4次、每个月剪发一次脸部感觉靓丽、健康、职业、端庄标准眼肉色、咖色眼影；描好眼线、黑色、适中、晚上睡前不宜喝过多水、液体茶水、饮料、杜绝熬夜、早睡脸粉底液、隔离霜、腮红自然、不得肿胖、睡前不宜喝过水、唇描好唇线、充填健康肤色唇膏、禁泛白、干皮出现耳清洁、可佩戴精巧类饰品、忌夸张、仿制、塑料类低端饰品工牌感觉洁净、整齐、明亮、清楚、显著、专业标准佩于第三扣左胸中间位置、工牌中间位置距第三扣10公分左右、正面突出显著、用布料清理时刻保持明亮站姿感觉精神、专业、内涵、甜美标准抬头、挺胸、收腹、双腿秉直、挺拔、左手虎口交叉压右手、放于腰两侧处、微笑岗位形象热情度是指对同事、用户感情认知能力、要有把顾亲切度是指对用户、同事是否有对待家人、亲人一样感觉主动度是指在为用户、同事相处过程中行为表现出来快慢动作灵活度卫生清洁柜台卖场感觉洁净、整齐、无尘、无水、无杂物、摆放有规律标准计算器电源关、洁净、标签统一、整齐、用抹布、水清洁、电源线用干布试察托盘洁净、无尘、无损、色调鲜亮开票本完好无损、洁净、纸张平直笔洁净、统一、油性黑笔、镜子洁净、无尘、不得有手指印垃圾篓清洁、无尘、无异味地板洁净、无水、无尘、无砸、明亮、柜台洁净、无尘、无损、无杂物、缝隙洁净、无尘、无杂物、无异味盆花草叶上无尘、保持原色、盆上无杂物、个人卫生标准头发发质乌黑、靓丽、健康、不枯、耳朵无污垢、洁净、不冻、不肿、眼睛明亮、不肿、眼角无脏污、鼻子通畅、无物、忌鼻毛外露牙齿雪白、无脏污、清新、无异味脸庞无肿、无豆、无过敏、白皙、红润、手洁净、白皙、无脏污、无补丁指甲不超3毫米、无色透明甲油唇圆润、忌泛白、翻死皮、卫生间镜子明亮、洁净、无水、无指纹、无缺浴台明亮、洁净、无水、无尘、无脏物、马桶清洁、卫生、洁净、无尘、无杂物、橱柜整齐、洁净、无水、无尘地板洁净、无尘、无水、无杂物、明亮空气香味通畅、清新、无异味、墙壁洁净、原色、无损、布料时刻保持布料原色、无脏色、无异味、更衣室空气香味通畅、清新、无异味、镜子明亮、洁净、无水、无指纹、无缺凳子摆放整齐、洁净、无水、无痕、无杂物、凳脚洁净橱柜内外观洁净、无尘、无脏、无划痕、无异味、衣、袜、鞋摆放整齐、有序墙壁洁净、原色、无损、休息区宣传架书籍分门别类、整齐、无尘、平直沙发靓丽、原色、清洁、无尘、无损、无杂、整齐、茶几洁净、干爽、每次消毒后使用、饮水机每七天大扫除清洁、洁净、健康服务礼仪1：微笑，6-8颗牙，眼睛平视用户停留3-5秒、主动热心、和蔼可亲、做到三心：接客热心、解答耐心、接收意见虚心；五声：迎进有问好声、送出有留恋声、介绍产品有专业声、解答有感谢声、收银有唱票声“您一共消费***元，请问你是现金还是刷卡？”“收您***找您****，这是您*****，请收好！”“这是您**单据/收据/票，请您收好！”“谢谢！”2：礼貌待人、语气温和、音量、音速适中、吐字清楚，忌吼、尖叫、生硬、死板；遇人多说：“早/中/晚上好、先生/女生”“谢谢！”“很感谢！”“不好意思”“很抱歉!”“请稍等片刻”“对不起”“欢迎光临！”“请坐”“请问有什么需要为您效劳吗？”“我能够帮您什么吗？”3：态度真诚、诚恳，做到三不计较：用户言重不计较、多问多戴不计较、态度好坏不计较、消费多少不计较4：主动为用户排忧解难、用户疑问、需要时应立即暂停其它工作为用户服务、不能怠慢冷落用户5：尊老爱友、助残优孕、帮助特殊用户、一展爱心，不得歧视特殊群体用户6：切忌顶撞用户、同事、上级、主动负担责任7：卖场切禁语，如：好烦啊！怎么那么笨，讲了那么多全部不明白！心情不漂亮，不想理你！最烦跟***上班！你买还是不买，我要下班了！假如我来接待、不会丢单！用那么久真没用8：请茶水、双手奉茶、忌单手、手指靠杯口、托水杯等不雅动作，茶水温度40—60℃职员等级晋升操作规章步骤企业为每位职员成长和发展提供学习和晋升空间，努力争取让每位职员全部能成长为终端销售管理精英。为此，企业对店铺职员成长提供了各部门完善晋升各大阶梯，具体内容以下：一、各部门晋升制度分类业务型：销售业务管理型：店务运行管理、其它部门管理技术型：质检部、加工部二、分类晋升阶梯图示表1）销售型晋升（以下图）见习生导购见习生导购销售顾问销售标兵销售明星导师2）管理型晋升A：店务运行管理部导购柜长助理导购柜长助理柜长楼长助理楼长班长助理班长B：其它部门见习生专员见习生专员助理部门主管3）技术型晋升A：质检QC贵金属QC钻石QC手表QC翡翠QC高级QCB：加工制作素金制作镶嵌制作一般技师制作师傅高级技师二、晋升操作步骤：评审团见面会评审团见面会上级提名职员申请部门审核行政办公室组织经过备案通不过返回喜讯通告职员依据企业晋升制度和本身实际情况提出书面申请汇报于柜长直属上级可提名表现优异新进职员，但必需符合企业提名要求部门主管/助理复核申请过程中若发觉不符合晋升要求，可拒绝该申请、并以合理解释回复；若符合则提请行政办公室，行政办公室组织评审团听证会评审团把最终意见提交行政办公室，行政办公室下达相关文件___________________________________________________________________________________三、晋升类别升职位不升薪资全部经过《晋升考评机制》职员有1个月考察时间，经过考察职员方可升其薪资福利待遇，通不过职员代职留察2个月，三月未经过晋升考察应回归晋升前职位因为职位空缺，提升其代理（其工作内力和要求还达不到晋升标准），有代理等级职位福利，职位代理时间通常不超出三个月时间升薪资不升职位因为本部门工作业务量增大，且不在《晋升考评机制》范围内，企业对其加薪不升职，薪资幅度根据300——500元幅度进行调整加薪升职升薪经过《晋升考察机制》职员，且经过考察期，将对其升职加薪四、各部门晋升标准1）销售型晋升见习生导购晋升见习生导购晋升提名、申请晋升要求：熟悉企业各项规章制度，步骤工作态度主动向上，服从上级管理，团结同事爱岗敬业、无迟到早退、缺勤、事假等情况，（公休除外）了解本楼层产品类型、正确熟悉本柜台货物细节经过《终端量化管理指标考评》60%内容含有店铺实习工作经验2个月以上培训无缺勤考评内容标准纲领：刘明珠宝职员晋升考评内容纲领基础理论常识40%参考资料评审见面会见面60%《企业企业介绍》参考《职员手册》和入职培训内容心态企业印象职业计划企业产品了解度、楼层产品熟悉度、本柜产品正确度(总价值、品种《品牌发展大事》《导购岗位职责》《职员晋升制度》《企业组织架构》《珠宝服务基础礼仪》自我总结评价其它发觉问题《珠宝首饰基础专业常识》《珠宝行业终端销售步骤》《终端量化管理指标》参考《终量化》《终端量化管理指标》晋升合格标准：1：理论考评成绩满80分以上2：经过评审团见面会 导购三级顾问晋升导购三级顾问晋升提名晋升要求：含有导购基础条件者经过销售导购考评后满3个月后经过企业《终端量化标准考评》70%内容晋升导购后最少参与过两次以上培训学习过去3个月中小过不超2次、无大过处分者连续2月完成企业下派个人营业额60%以上者含有基础销售技能、辅助完成5万元/单或单独完成2万元/单销售够和同事友好相处，含有团体精神，主动配合其它同事各项工作满足以上6点方可参与晋升考试：考评内容标准纲领：刘明珠宝职员晋升考评内容纲领基础理论常识60%参考资料评审见面会见面40%《企业企业介绍》参考《职员手册》和入职培训内容心态企业印象职业计划企业产品了解度、楼层产品熟悉度、本柜产品正确度(总价值、品种《品牌发展大事》《珠宝顾问岗位职责》《职员奖罚制度》《职员薪酬制度》《珠宝服务专业礼仪》自我总结其它发觉问题《珠宝首饰基础专业知识》《珠宝行业终端销售标准步骤》《终端量化管理指标》参考《终量化》《终端量化管理指标》晋升合格标准：1：理论考评成绩满80分以上三级顾问晋升三级顾问晋升二级顾问提名晋升要求：含有三级珠宝顾问基础要求经过三级顾问工作经验满3个月以上过去5个月中无小过不超2次且无用户投诉统计《终端量化管理指标》达成80%标准、且无不良统计连续2月完成企业下派个人营业额70%以上含有一定销售技能、近两月中有独立完成5万元以上大单含有简单产品陈列技能；参与培训总次数不少于五次满足以上5点考评标准，方可参与晋升考试考评标准：刘明珠宝职员晋升考评内容纲领基础理论常识60%参考资料评审见面会见面40%《珠宝顾问岗位职责》《珠宝服务专业礼仪》心态企业印象职业计划企业产品了解度、楼层产品熟悉度、本柜产品正确度(总价值、品种《珠宝专业知识和应用》《销售用户心理案例分析》自我总结其它发觉问题晋升合格标准：1：理论考评成绩满80分以上2：经过评审团见面会晋升二级顾问一级顾问晋升二级顾问一级顾问___________________________________________________________________________________提名提名要求：二级顾问基础要求经过二级顾问工作经验满3个月以上过去9个月中小过超不过3次、且无大过处分统计《终端量化管理指标》达成90%标准、且无不良统计连续2月完成企业下派个人营业额80%以上含有熟练销售技能、近两月中有独立完成7万以上大单者含有熟练商品陈列技能爱岗敬业、无迟到早退、缺勤、事假等情况，（公休除外）满足以上5点考评标准，方可参与晋升考试刘明珠宝职员晋升考评内容纲领基础理论常识60%参考资料评审见面会见面40%《珠宝专业知识和应用》《珠宝服务专业礼仪》心态企业印象职业计划利用FAB对产品解析《用户维护体系》产品陈列《销售用户心理案例分析》培训相关内容自我总结其它发觉问题1：理论考评成绩满80分以上2：经过评审团见面会销售标兵晋升一级顾问销售标兵晋升一级顾问提名晋升要求：含有一级顾问基础要求在一级销售顾问工作经验最少3个月《终端量化管理指标》达成100%标准拥有独立稳定用户群体、消费群体在连续一季度能100%完成企业下达个人业绩指标含有销售销售技能，有单独处理10万元以上大用户能力认可、维护推广并主动企业企业文化、品牌理念和服务理念过去12个月不曾被投诉、收警告信及旷工,事假纪录等不良统计含有娴熟珠宝专业知识，能独立传、帮、带新职员、帮助其成长，能够有效处理客诉，处事公正，工作热情和良好团体和奉献精神含有娴熟商品陈列技能、依据多种商品及现有条件能对其独立陈列满足以上9点考评标准，方可参与晋升考试考评内容标准：刘明珠宝职员晋升考评内容纲领基础理论常识40%评审见面会见面60%《珠宝专业知识和应用》《珠宝服务专业礼仪》心态、企业印象、职业计划利用FAB对产品解析《VIP用户维护体系》职责意见产品陈列她发觉问题自我总结汇报《销售用户心理案例分析》培训相关内容晋升合格标准：1：理论考评成绩满80分以上2：经过评审团见面会销售明星晋升销售标兵销售明星晋升销售标兵晋升提名要求：含有销售标兵基础要求含有标兵工作经验最少6个月《终端量化管理指标》达成100%标准拥有独立稳定用户群体、消费群体在连续两季度能100%完成企业下达个人业绩指标含有销售销售技能，有单独处理15万元以上大用户能力过去15个月不曾被投诉、收警告信及旷工,事假纪录等无良行为统计认可、维护推广并主动企业企业文化、品牌理念和服务理念含有娴熟珠宝专业知识，能独立传、帮、带新职员、帮助其成长，每个月独立教出一名职员含有娴熟商品陈列技能、依据多种商品及现有条件能对其独立陈列能够有效处理客诉，处事公正，工作热情和良好团体和奉献精神满足以上11点考评标准，方可参与晋升考试考评内容标准：刘明珠宝职员晋升考评内容纲领基础理论常识40%评审见面会见面60%《珠宝专业知识和应用》《珠宝服务专业礼仪》心态、企业印象、利用FAB对产品解析《VIP用户资料》职业计划产品视觉陈列职责意见售后问题处理《销售用户心理案例分析》培训相关内容她发觉问题自我总结汇报晋升合格标准：1：理论考评成绩满80分以上2：经过评审团见面会晋升导师销售明星晋升导师销售明星提名要求：含有销售标兵基础要求含有标兵工作经验最少12个月能现场指导铺职员销售问题自动自发，追求创新，富有高度责任感熟悉终端培训管理，人员管理，店铺形象管理，产品搭配等知识含有娴熟珠宝专业知识，能独立传、帮、带新职员、帮助其成长含有娴熟商品陈列技能、依据多种商品及现有条件能对其独立陈列能够高效处理客诉，处事公正，工作热情和良好团体和奉献精神主动传达企业政策、文化，增加下属职员归属感爱岗敬业、无迟到早退、缺勤、事假等情况，（公休除外）满足以上9点考评标准，方可参与晋升考试考评标准：刘明珠宝职员晋升考评内容纲领基础理论常识40%评审见面会见面60%《珠宝专业知识和应用》《珠宝服务专业礼仪》心态、企业印象、职责意见、PPT文件制作利用FAB对产品解析《VIP用户资料》职业计划、培训相关内容产品视觉陈列、售后问题处理、自我总结汇报《销售用户心理案例分析》备注：各等级职员不得跳级晋升。经过晋升考试职员名单，由总经理签批后，通告终端店铺，晋升岗位次月生效。以上晋升制度经过总经理审批后，将严格实施，不得有误。刘明珠宝宫殿终端职员晋升申请表相片申请人入职时间现职岗位申请晋升岗位申请资料职员岗位职责仅供刘明珠宝宫殿内部职员使用各部门组织架构图及功效职责董事会架构图以下：岗位职责2.2董事会功效职责董事会功效职责董事会董事会组员能够按章程要求随时任免，但董事会本身不能撤销，也不能停止活动。董事会是企业最关键决议和管理机构，企业事务和业务均在董事会领导下，由董事会选出董事长。董事会下辖企业各个部门，是企业关键部门；职责和功效负责召集股东会；实施股东会决议并向股东会汇报工作；决定企业经营计划和投资方案；决定企业内部管理机构设置同意企业基础管理制度听取总经理工作汇报并作出决议制订企业年度财务预、决算方案和利润分配方案、填补亏损方案对企业增加或降低注册资本、分立、合并、终止和清算等重大事项提出方案聘用或解聘企业总经理、副总经理、财务部门责任人，并决定其奖惩董事长企业法人代表和重大事项关键决议人，含有组织、协调和监督、审核功效；代表对内涉外工作性质。董事长权力在董事会职责范围之内，不管理企业具体业务管理和运作，只对企业整体发展做计划。职责和功效出席每个月高层例行会议，听取各部门工作进展汇报，并提出对应意见审核企业经营计划和营销方案审核企业内部管理机构设置审核企业年度销售目标、财务支出预算方案对企业重大事项提合理出意见方案定时审阅企业财务报表和其它关键报表，全盘控制企业系统财务情况；处理企业对外涉外事务，如接待关键来客（政府部门人员、社会著名人士、关键战略合作伙伴等高层次人员）和处理、签署企业对外关键文件、协议审阅企业重大业务活动计划在公共场所穿着得体大方，言谈举止合适，时刻保持董事长形象和作风在工作时间内自觉遵守企业各项规则制度2.24董事长助理董事长助理为企业高级管理人员，通常相当于副总经理等级。1、帮助董事长召集和主持企业高层管理会议，组织讨论和决定企业发展计划，经营方针、年度计划和日常经营工作中重大事项；2、帮助董事长起草提名企业总经理和其它高层管理人员及其它关键岗位人员等聘用、解聘，决定薪资待遇等提案；3、组织相关人员审查、督导、考评、检验企业各项发展计划及实施结果；4、掌握企业整体运行状态，为董事长立即做出经营决议提供第一手材料；5、做好对外公共关系协调，帮助处理相关商务接待工作；6、帮助董事长定时审阅企业财务报表和其它关键报表，全盘监控企业财务情况；7、审查对外关键经济协议和上报关键报表、文件、资料等呈报董事长批阅；8、代表董事长对企业相关部门工作进行沟通和协调；9、帮助董事长进行企业日常事务管理。总经理企业业务管理最高实施责任人，是负责企业日常业务经营管理者，对外签署协议和处理业务；组织经营管理团体，提出任免各部门责任人选，并报董事会同意；定时向企业汇报业务情况，向董事会提交年度汇报及多种报表、计划、方案，包含经营策略、营销手段、团体提升、用户维护、成本控制等方案。拟订企业内部管理机构设置方案，呈报董事长审批制订企业具体规章，呈报董事长审批并严格实施章程组织各部门经理实施实施落实董事会决议定时各部门经理召开工作会议；全方面主持企业日常业务管理工作，并负担工作负责提请董事会聘用或解聘企业各部门责任人确定企业职员工资、福利、奖惩制度，决定企业职员聘用和解聘；代表企业处理内部业务和签署经济协议。在公共场所穿着得体大方，言谈举止合适，时刻保持总经理形象和作风在工作时间内自觉遵守企业各项规则制度运行管理部组织架构图及其功效运行部组织架构图3.2店务运行管理部功效职责3.21店务运行管理部职责和功效店务管理部是企业终端店铺具体实施部门，实施管理企业终端店铺日常运行、实施企业多种日常规章制度、落实终端店铺规范管理步骤体系、完成企业下达营业指标、主动配合企业其它部门相关业务工作开展。店务运行经理贯切实施、落实坚并持、评定和监督终端店铺管理步骤和各项店务、业绩运达标及任务落实情况并指导店铺经营水平提升；和参与店铺整体经营方案制订，调整和实施检验情况；工作职责和1：制作店务年度、季度、月度工作计划和工作总结并上报总经理审批2：制订年度职员学习培养具体工作计划（如业务技能、专业技能、心态、服务礼仪）等事项，上报总经理审批后严格落实实施3：制订店铺日常运行成本费用开支计划，熟悉了解并控制店面库存4：负责企业和企划部下达营销活动实施和策划活动5：监督实施企业店务运行步骤操作、商品安全防范步骤，实施、宣导和落实企业下达制度、政策6：搜集和分析中国、当地业内信息动态，分析总结并提交整改意见7：负责店面销售任务达标，确保利润增加点；8：负责、监督、培养提升直属下级业务能力、专业技能和管理技能9：定时召开本部门各级管理层会议，培养团体凝聚力和战斗力业务技能要求要具体考评内容权限1：熟悉终端业务操作步骤和本店各项业务具体操作步骤：招聘步骤、入职步骤、培训学习步骤、考勤步骤、实习步骤、入柜步骤事项、销售五部曲、开单步骤、卫生监制步骤、考评步骤、转正晋升步骤、售后处理步骤、采购（货物、店务用具）申请步骤、VIP客服管理、会议步骤、奖罚机制步骤等具体操作和实施实施2：了解当地市场、熟悉当地消费习性：了解当地珠宝整体消费层次、消费类型、品牌数量实力、各家品牌产品差异优缺特点、一贯活动路线、人员素质、各品牌可发展等综合原因3：要能独立完成系统职员学习培训能力：能独立完成心态管理、目标管理、时间管理、学习管理和行动管理等相关课件制作和培训和后期实施，并跟踪培训后效果和依据职员反馈信息立即做相关课件内容和教学方法调整4：制订每个月工作计划目标，下派本部门落实并认真检验核实：依据企业年度总体任务（店务、业绩、市场推广、活动策划、成本监控、）为中心，分散到各班次、各楼层和各季节、月度中，以达成任务和目标分解完成5：每个月28号和每七天日定时召开部门管理层会议：督查下级本月/本周工作落实情况和效果并立即进行调整和指导；总结在落实过程中出现错误问题，并进行深入检讨和反思，引认为戒6：立即注下属思想动态，每2周要做一次思想调查和沟通：要关注下属工作上思想动态外，还要做好阳光关爱步骤，除了了解个人工作需求/求援之外，还要关注下属生活、家人情况、情感动态，做到同事、好友、家人关系，达成心灵沟通、通畅无阻7：对店铺产品数据熟练掌握和立即监控：对各楼层产品种类、系列款式、型号、重量、工艺熟悉，并依据各季节、月度客流量和开单量对产品成本进行合理调控，即投入成本和回收效益之间百分比调控，使有限资金投入到产品中产生有效效益8：深厚专业知识，能立即处理职员和用户提出多种专业性问题和疑问：含有基础宝石学专业知识、首饰工艺学知识，钟表知识；对宝石、玉石、钟表、贵金属有一定专业性了解和及其工艺熟知，以达成专业化水平9：对产品视觉陈列要有独特、敏锐视觉审美观和陈列技能：拥有熟练陈列技能和敏锐视觉审美观，能对给类产品、依据产品大小、款式、金属颜色、宝石颜色、道具形状、色调、光线、光色调、季节性、客流量、开单量和柜台所属位置对产品做出立即陈列调整。10：含有强有力沟通能力和熟悉心理学知识：含有敏锐洞察能力，立即发觉下属职员在工作上问题，利用心理学知识经过娴熟沟通技能立即处理处理职员、同事和用户之间多种关系11：含有统筹思想意识，着重于大局出手：思索和处理问题前，要含有良好抗压性和自我调整性；思索问题应本着统筹兼备、运筹帷幄、顾全大局、以企业利益为中心标准出发进行公平、公正、公道处理问题，努力争取处理成以“和为贵、大事化小、小事化了”路线方针12：含有崇尚人格魅力和职业操守：含有亲和力、感染力、敬业精神、职业态度和独特行为处事作风，娴熟业务销售和较强谈判能力，天天必需确保企业出勤工作时间，遵守企业各项规章制度和良好职业操守，13：个人销售业务技能：每个月单独完成销售5万，发展新用户3名，大用户1名，造访大用户1—2名作为表现个人销售交际业务能力表现；14：帮助总经理完成其它事项；帮助其它部门完成下达相关任务折扣权限黄金：金条：银饰：银条：钻石：彩宝：翡翠：K金：铂金：名表：礼品：裸钻：珍珠：工作权限1：有对本部门人员依据其工作能力进行对应岗位调整2：有对本部门人员进行增减招聘裁员权限3：有本部门人员进行督察和指导权限4：有对本部门人员进行3.23楼层主管是楼层直接管理者，对本楼层工作有实施、督察之职；楼层主管关键负责对本楼层店务问题和业绩问题提升。工作职责和功效1：负责本楼层公共形象：POP陈列、休息区物品陈列、花盆及装饰物陈列。2：负责监督本楼层职员形象；包含着装、站姿、仪容仪表礼仪3：负责监督本楼层清洁卫生；包含卖场专柜区、共工通道区、休息区、卫生间、死角角落区和职员个人卫生4：负责实施监督本楼层日常事务管理；交接班产品交接、确定签字、票据、账本监督检验、企业文件、资料保密监督、收银财务账目标审核、消防、