质量意识培训(2份)

质量意识培训目录三四五一二目录质量意识缺乏案例产品质量重要性质量意识与质量概念如何做好产品质量质量意识观念分享目录三四五一二目录质量意识缺乏案例产品质量重要性质量意识与质量概念如何做好产品质量质量意识观念分享一.质量意识缺乏的案例1.1上海“楼脆脆”事件2009年6月27日清晨5时30分左右一栋13层建成未交付的居民楼倒塌，造成一名施工人员死亡行业的暴利驱使偷工减料（施工成本仅占项目的三分之一）桩基竟然使用的空心水泥管一.质量意识缺乏的案例1.2三鹿毒奶粉事件原料奶以次充好、弄虚作假（企业忽视质量、盲目抢购）生产过程中添加三聚氰胺（利欲熏心、故意隐瞒真相）食品安全监督管理存在漏洞（免检产品脱离监管撑起保护伞）社会监督软弱无力（知情不举、听之任之）政府处置不力、报告不及时（未做深入调查，轻信企业汇报）2008年9月8日甘肃岷县14名婴儿同时患有肾结石病症，引起外界关注。至2008年9月11日甘肃全省共发现59例肾结石患儿，部分患儿已发展为肾功能不全，同时已死亡1人，这些婴儿均食用了三鹿18元左右价位的奶粉。一.质量意识缺乏的案例1.3地沟油事件地沟油是指从废弃食物或残渣中提炼出的油，广义的地沟油还包括地沟油、万年油等废弃食用油。

近年中国不法之徒回收已使用过的废弃油并进行重新加工处理，将回收油当食用油，引起舆论关注。2010年，据中国专家估计，这种食用油占全中国市场十分之一，当中包括街边摊档和高级餐馆，用于制造各式食物，如油条、羊肉串、水煮鱼、麻辣火锅等等，消费者根本不知道烹煮这些食物的食油有毒。医师表示“地沟油”含有微生物、铅、苯比等物质，尤其苯比长期暴露恐有致癌风险。

地沟油事件的爆发，一方面是资本追逐最大利润的本性所致；另一方面，政府监管的缺失也是重要原因之一。一.质量意识缺乏的案例中国的质量现状“伤不起”

吃-地沟油、苏丹红、瘦肉精住-楼脆脆喝-三聚氢氨中国制造=山寨=低价中国质量之路任重而道远目录三四五一二目录质量意识缺乏案例产品质量重要性质量意识与质量概念如何做好产品质量质量意识观念分享二.质量与质量意识的概念2.1质量意识培训目的？01020304明确员工工作质量的考核依据，同时让员工明白本职岗位所应尽的职责和义务，实施品质压力的传递。加强各环节的质量控制，推动产品质量，工作质量的提高和相关流程的完善，促进工作持续改进。引导员工树立“下工序即是客户”和“第一次就把事情做好”的质量服务意识。通过对产品质量，工作质量考核，激发员工工作热情，提高自身技能，促进公司产品质量得以稳步提高。二.质量与质量意识的概念2.2什么是质量意识对产品的熟悉程度对品质异常的敏感程度善于总结品质意识是质量控制人员对质量的一种感知度。如何做好品质？品质意识的提升是教育问题，制度的问题。品管大师朱兰博士说过：品质，始于教育，终于教育。它和制度的区别就在于：1.品质意识是使有机会犯错的人不愿犯错，2.制度是使想犯错的人不敢犯错。二.质量与质量意识的概念2.3什么是质量ISO对质量的定义：一组固有特性满足要求的程度。要求：包含隐含的和需要规定的，许多情要求是会随时间改变的。质量=固有特性客户要求

质量是符合要求？二.质量与质量意识的概念思考1：我们的投影仪具备哪些固有特性？二.质量与质量意识的概念思考2：怎样判定手机的质量好坏？二.质量与质量意识的概念案例：洗衣机厂的投诉有家洗衣机的厂家需要一种标称2.0mm厚的钢板用来制造外壳，其中A公司生产这种钢板各项规格都满足自己确定的标准和国家标准，并且个别指标还优于国家规格标准，而且价格还很便宜。洗衣机厂开始采用了A公司的产品，但经常导致模具受损，由于模具制造，维护成本高，洗衣机厂投诉A公司的产品质量有问题，并采用了其它家的产品。A公司的人员不解，我司的产品各项指标都满足标准，怎么还说我们的产品有质量问题呢？目录三四五一二目录质量意识缺乏案例产品质量重要性质量意识与质量概念如何做好产品质量质量意识观念分享三.产品质量的重要性3.1质量成本质量成本预防成本失败成本必要的成本不必要的成本评估成本提供高优质产品或服务不可或缺的要素（如员工培训）没有把应做好的事情做好的后遗症（如返工造成的包材损耗）三.产品质量的重要性3.1质量成本显性成本（明显）：错误、废品、次品、返工、检验、加班等隐性成本（不明显）：不必要的外勤服务、业务丢失、影响声誉／信心、延误罚款、员工流失、存货过多失败成本评估成本预防成本为预防产品或服务出现劣质而所作的活动费用（如材料到货质量检验、首件检验等）测量、评估与审核成本，用于确保产品或服务达至质量标准，或当质量出现问题时，进一步调查事情真相所产生的费用由于产品或服务不符合要求而引致的不必要支出或损失（包括任何一道工序的质量报废）三.产品质量的重要性3.1质量成本三.产品质量的重要性3.2为什么要重视质量1.战场人遭遇敌人，你首先举起枪，而倒下的却是你----

不是你没准，而是碰到一颗臭弹！2.你终于尝试了一次跳伞，但是再也没有机会尝试其它任何东西----

因为降落伞打不开！3.省吃简用攒钱买了辆私家车，可你却把它直接开到了河里----因为转向失灵了！4.还有什么比发现月饼中有一个苍蝇更恶心的吗？----有，而且是半只!5.如果我告诉你，游乐园的过山车不能保证不脱轨----你还敢去坐吗？三.产品质量的重要性3.2为什么要重视质量当你买药的时候，是否希望药店的每一颗药都是好的呢？日常饭店吃饭，如果在菜、饭中发现苍蝇，你会如何想？在你等车的时候，对车的误点，是否会满腹牢骚？外科医生主刀时一个不小心，你又将如何？三.产品质量的重要性3.2为什么要重视质量1.我们公司合格率85%-95%已经很不错了，为什么要求100%？

假设某产品生产完成需要7道工序（以下字母代表员工）

A→B→C→D→E→F→G车间流水线

2.投入100套合格物料，按每道工序的质量合格率95%计算：

最终合格品数＝100*95%*95%*95%*95%*95%*95%*95%＝69件

3.投入100套合格物料，按每道工序的质量合格率85%计算：

最终合格品数＝100*85%*85%*85%*85%*85%*85%*85%＝32件

因此我们每一道工序做到100%合格，才能保证100套物料产出100套合格的产品！！！公司亏损公司关门扫描关注仪器信息网APP免费下载资料三.产品质量的重要性3.2为什么要重视质量公司利润增加产品质量提升个人薪资提高质量----利润之源

获取利润对每一个渴望生存和发展的公司来说都是至关重要的，利润是企业生存的基础。

提高质量，可以增加产品售价、降低质量成本；企业才能获取更多利润；个人才能升职加薪目录三四五一二目录质量意识缺乏案例产品质量重要性质量意识与质量概念如何做好产品质量质量意识观念分享四.如何做好产品质量4.1做好“三不”原则三不原则不接受不良品指在每个制造工序前，都要拒绝接受前一工序的不良品（建立工序间客户概念）不制造不良品指在每个制造工序中，都要按规定制造出符合规格/要求的产品。不流出不良品指在制造过程中进行自检和互检，防止制造出不良品的流出。四.如何做好产品质量4.2坚持“五不放过”1.原因找不到，不放过追查原因2.责任不清，不放过选择对策3.纠正措施不落实，不放过落实行动4.纠正措施不验证，不放过确认效果5.有效措施不纳入，不放过标准化四.如何做好产品质量4.3树立自检意识既是做人的基本常识，也是做事的基本原则，对每个人都要树立自检意识和责任感，对自己的工作负责，对自己的结果负责！

不把麻烦带给他人当自己做完每一项工作的时候，都要自己问自己“我做好了吗？我会给他人带去麻烦吗？”做到把问题留给自己，把方便留给别人！力求做到所有问题都控制在自己的范围内！自己的工作自己检查互检：也是防止人为疏忽的有效方法；每个人都有工作马虎的可能，只要建立互检意识，增强相互检查的能力，很多问题将会在制造中被发现和控制。相互督促、相互检查四.如何做好产品质量4.4树立100-1=0意识[一人疏忽、百人忙]

因一个人问题、一个人的原因，导致100%的心血白费！一切从0开始！

在现实工作当中，往往由于一个小小的疏忽，经常出现客户退货或返工的

现象，浪费了大量的资源，为公司无形中造成了很大的浪费，最终被客户否

决，所有的努力等于“0”。四.如何做好产品质量4.5遵守标准化作业[凭记忆作业不可靠，标准作业最重要]

实际工作当中往往很多人都是凭记忆或感受进行作业，人的记忆毕竟是有

限的，而且产品也在不断的更新，作业方法和要点都在不断改善；

按文件进行标准化作业，才能保证产品品质，所以，必须遵守标准化作业，

才能对每一项工作做到有法可依，有据可查！四.如何做好产品质量4.6及时“隔离、标识、报告”生产过程中发现不合格品要及时改正，如无法马上改正应暂停生产查找原因，有解决不了的困难及时向有关人员求助，改善后才可以继续生产，已经产生的不合格品要单独标识好，不可以与合格品放在一起。

不合格品要经品质人员确认后可判定为次品或废品，对于可以继续生产的次品要经主管或品质人员的允许，一直到成品都要做好标识，并且保留记录。四.如何做好产品质量4.7产品的标识及可追溯性产品有四种品质状态（未检、已检合格、已检不合格，已检待处理）；

产品从生产到入库都应有明确的生产信息标识，至少应标识型号、批次、批量、加工状态、生产日期，必要时要标识生产人员及检验人员；

生产及质量部门每天都应详细记录当天生产情况的有关数据和产品状态、环境条件，当调整参数、维修设备、更改工艺或有其它异常变化时特别要详细记录，以便万一出了问题可以方便的查找原因。

四.如何做好产品质量4.8质量管理五大定律0304050102质量管理五大定律定义质量管理的定义是“符合要求”提高的关键提高质量的关键在于全员参与、持续改进要求质量工作要求标准是“零缺陷”目的质量管理的目的在于“预防”实施关键质量管理实施的关键在“过程”目录三四五一二目录质量意识缺乏案例产品质量重要性质量意识与质量概念如何做好产品质量质量意识观念分享五.质量意识观念分享5.1树立正确的质量观念1.质量不是检查出来的，是设计出的，生产出来的，预防出来的，习惯出来的，是以客户的满意度为基础的2.质量与每个人息息相关（作业员，管理人员，技术人员等）3.每个人员非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是对质量在做贡献4.零缺陷，第一次做对，100%是可以完全达到的5.质量的提升不能一蹴而就，必须通过持续改进而达到6.没有好的质量，公司明天可能就要破产，我明天可能就要失业7.别人能做好质量，我们为什么不能做好？8.质量改善人人有责，我们首先要有改善的意识五.质量意识观念分享5.2具有良好质量意识的体现1、在主观上追求产品质量更好或工作质量更好；2、严守工作程序；3、时刻关注工作成果；4、下道工序是上道工序的客户5、生产自己和顾客都满意的产品；6、谁生产不合格的产品，谁就是不合格的员工；7、质量改进是个没有终点的连续性活动，停止就意味着开始倒退；8、对顾客、对公司负责的工作态度；

……品质安全，你我共赢

持续改进，精益求精ENDThankYou质量意识ISO9001：客体的一组固有特性满足要求的程度！

质量的定义

质量是符合要求？质量意识？质量意识是一个企业从领导层到每一个基层员工对质量认识重要性理解，这对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。

质量意识体现在每一位员工的工作岗位中，也集中体现在企业最高决策层的工作中，是一种自觉地去保证企业所生产的交付顾客需求的产品－－硬件、软件和流程性材料质量、工作质量和服务质量的意志力。

质量意识的具体表现1.追求产品质量，工作质量符合客户要求；

2.严格执行工作流程；

3.质量改进强调重事实、重数据，重金钱，时刻关注工作成果；

4.下道工序是上道工序的客户；

5.生产自己和顾客都满意的产品；

6.质量改进是个没有终点的连续性活动，停止就意味着开始倒退；

7.对顾客、对公司负责的工作态度；

8.只有用户满意，企业才能生存；

9.今天的质量就是明天的市场；

10.用户是企业的衣食父母；

为什么要重视质量？1.质量不合格通常是由于差错而造成的，看一道简单的算术题：

假设大家都不重视工作质量、马虎大意、经常出差错：那么：

按每人每天出一次差错，全工厂400人计算：

全工厂每天的出错总数＝1次*400人＝400次；

全工厂每天出错400次？？可以接受吗？

答案当然是“不可以！”，为什么？假如饭堂师付工作中出现差错会怎么样？

讨论题：

航天、‘医疗’、银行、高铁、通讯、快递等等如果出错会带来什么后果？？

我们在日常工作中该怎么做？？

因此，在很多现代化的工厂都提出一个理念：

“宁愿事前做好，不愿事后返工”

为什么要重视质量？1.我们公司合格率85%-95%已经很不错了，为什么要求100%？

假设某产品生产完成需要7道工序（以下字母代表员工）

A→B→C→D→E→F→G

车间流水线

2.投入100套合格物料，按每道工序的质量合格率95%计算：

最终合格品数＝100*95%*95%*95%*95%*95%*95%*95%＝69件

3.投入100套合格物料，按每道工序的质量合格率85%计算：

最终合格品数＝100*85%*85%*85%*85%*85%*85%*85%＝32件

因此我们每一道工序做到100%合格，才能保证100套物料产出100套合格的产品！！！

公司亏损公司关门质量----利润之源

获取利润对每一个渴望生存和发展的公司来说都是至关重要的，利润是企业生存的基础。

提高质量，可以增加产品售价、降低质量成本；成本能获取更多利润；为什么要重视质量？因为提升产品质量可以：

1.提高工作效率、减少返工；

2.降低损耗、减少浪费；

3.提升公司信誉及客户满意度，提高市场占有率；

4.加快公司产品的流通；

5.提高产品的合格率；

6.提高顾客的忠诚度和顾客再次购买的频率；

7.市场竞争激烈时，产品价格能受较小的影响；

8.降低的销售成本。为什么要重视质量？产品意识VS质量意识谁的品质？1）产品质量2）工作质量3）人的品质产品质量产品质量从哪里来：产品的质量是检验出来的？产品的质量是制造出来的？产品的质量是设计出来的？

公司的产品质量在目前是一个什么样的水平呢？产品的质量是预防出来的！√

检查能够●发现不良●减少不良流出●为改善提供依据×检查不能●减少不良●杜绝不良流出仅靠检查不能保证质量首先防止不良流出1

据统计，市场不良的处理成本至少为企业内处理成本的100倍！100

天网恢恢，疏而有漏。搞质量管理绝对不能有任何侥幸心理。漏网之鱼之“小鱼长大”理论错误的观念1.品质意味着好，或者奢侈、或者光亮、或者份量；

2.认为存在一种经济质量(economicsofquality)，品质是件奢侈的事情，品质好一定要投入更多的钱；

3.品质是检查出来的，不是设计出的，制造出来的，预防出来的；

4.品质的一切问题都是由工人，特别是在那些制造工厂的工人所引起的；

5.品质是品质部的事与我们无关（品质改善人人有责）；

6.品质是由管理人员来控制的与我们一线作业员工无关；

7.品质是无形的，因此也是无法衡量的；

8.99%意味着一个公司的质量水平已经很高了，100%是不可能完全达到的；

9.品质是一种时髦，像一阵风一样，吹一阵就过去了；

10.设法把每件事情做对是不切合实际的，不可能的事；

11.品质不会增加产量；

12.产量第一，质量第二；

13.发生这样的事情是很正常的；

14.孰能无过，差不多就行了；

15………..等等；

这种观念是什么观念？破旧的观念错误的观念

1.品质不是检验出来的，是设计出的，生产出来的，预防出来的，习惯出来的，是以f符合客户要求，提高客户的满意度为目的；

2.品质与每个人息息相关（现场作业员，管理人员，技术人员等）；

3.零缺陷，100%是可以完全达到的；

4.没有好的品质，公司明天可能就要破产，我们明天可能就要失业；

5.优秀的产品是优秀的人生产出来的；

6.下一道工序就是你的市场，下一道工序就是用户！

7.全员质量，全面品质，全员参与.

8.品质是价值与尊严的起点，是企业赖以生存的命脉；

9.品质没有折扣，品质就是按照客户的要求不折不扣的执行！正确的观念品质观念之1：我们是在帮顾客买东西而不是卖东西给顾客。质量可以使成本降低、提高效率，

质量人员也可以为公司创造价值

品质观念之2：产品和工作要与为人的品质相等品质观念之3：

想法变则意识变；

意识变则行为变；

行为变则习惯变；

习惯变则人格变；

人格变则人生变；

提升工作质量、养成注重细节、追求完美的做事风格，是迈向成功的第一步！良好的品质意识能改变一个人的命运，因为：如何做好产品质量

不接收不良品：指在每个制造工序前，都要拒绝接受前一工序的不良品（建立工序间客户概念）

不制造不良品：指在每个制造工序中，都要按规定制造出符合规格/要求的产品。

不流出不良品：指在制造过程中进行自检和互检，防止制造出不良品的流出。做到[三不]政策

[不把麻烦带给他人]

既是做人的基本常识，也是做事的基本原则，对每个人都要树立自检意识和责任感，对自己的工作负责，对自己的结果负责！

[自己的工作自己检查]

当自己做完每一项工作的时候，都要自己问自己“我做好了吗？我会给他人带去麻烦吗？”做到把问题留给自己，把方便留给别人！力求做到所有问题都控制在自己的范围内！如何做好产品质量树立自检意识

[相互督促、相互检查]

互检：也是防止人为疏忽的有效方法；每个人都有工作马虎的可能，只要建立互检意识，增强相互检查的能力，很多问题将会在制造中被发现和控制。如何做好产品质量树立自检意识

[一人疏忽、百人忙]

因一个人问题、一个人的原因，导致100%的心血白费！一切从0开始！

在现实工作当中，往往由于一个小小的疏忽，经常出现客户退货或返工的

现象，浪费了大量的资源，为公司无形中造成了很大的浪费，最终被客户否

决，所有的努力等于“0”。如何做好产品质量树立100-1=0概念

[凭记忆作业不可靠，标准作业最重要]

实际工作当中往往很多人都是凭记忆或感受进行作业，人的记忆毕竟是有

限的，而且产品也在不断的更新，作业方法和要点都在不断改善；

按文件进行标准化作业，才能保证产品品质，所以，必须遵守标准化作业，

才能对每一项工作做到有法可依，有据可查！如何做好产品质量遵守标准化作业

生产过程中发现不合格品要及时改正，如无法马上改正应暂停生产查找原因，有解决不了的困难及时向有关人员求助，改善后才可以继续生产，已经产生的不合格品要单独标识好，不可以与合格品放在一起。

不合格品要经品质人员确认后可判定为次品或废品，对于可以继续生产的次品要经主管或品质人员的允许，一直到成品都要做好标识，并且保留记录。如何做好产品质量及时“隔离、标识、报告”

产品有四种品质状态

（未检、已检合格、已检不合格，已检待处理）；

产品从生产到入库都应有明确的生产信息标识，至少应标识型号、批次、批量、加工状态、生产日期，必要时要标识生产人员及检验人员；

生产及质量部门每天都应详细记录当天生产情况的有关数据和产品状态、环境条件，当调整参数、维修设备、更改工艺或有其它异常变化时特别要详细记录，以便万一出了问题可以方便的查找原因。

如何做好产品质量产品的标识及可追溯性

1.理解标准、规范，严格按规范作业；

2.树立自我检查意识，确保对操作的正确控制；

4.确保良好的现场管理（5S－－整理、整顿、清扫、清洁、素养）；

5.确保并且坚持使用无故障的机器设备；

6.当遇反常情况时，停止操作（作业），并通知技术员或IPQC、拉长、主管等人员；

7.当发生问题或者将要失去控制时，采取迅速的应对行动；

8.爱惜产品，不踩/踏、坐/卧、抛扔产品；

9.首件没经过确认合格的不能生产；

10.机器设备出现故障时或本身为不能使用（测试）的设备就不能使用如何做好产品质量质量成本

1．预防成本2．鉴定成本3．内部故障成本4．外部故障成本质量意识回归——

工作质量是一切质量的基础，全员参与、用心经营才能彻底实现质量至上。精明的经营者发现：二十一世纪的员工满意和客户满意同样重要。质量经营降低成本和提高附加价值的经营完善的质量保证体系是高质量、大规模、多品种、低成本生产的前提

把市场扩张和体系建设放到老板的天平上，让管理与业务一起成长，才能平稳度过高速增长带来的剧变。

无情的不等式：ISO9001认证≠完善的质量保证体系世界三大质量奖美国波多里奇国家质量奖欧洲质量奖日本戴明奖努力品质案例：

你感想怎么样？消费者买了一个吸尘器发现机身上有刮痕，上面并贴有一个箭头贴纸指向此刮花位置我的工作要符合客户要求，且让上级满意帮助客户、员工，供应商成功我只要把本职工作做了就行了我只要把上级要求事情做了工作品质故事：自己建造的房子有个老木匠准备退休，他想告诉老板，说要离开建筑行业，回家与妻子儿女享受天伦之乐。老板不舍得他的好工人走，问他是否帮他再建一座房子，木匠说可以。但是大家后来都看的出来，他的心以不在工作上，他用的是软料，干的是粗活。房子建好的时候，老板把大门的钥匙递给了他。“这是你的房子，”他说，“这是我送给你的礼物。”他震惊的目瞪口呆，羞愧的无地自容，如果他早知道这是在给他自己建房子，他怎么会这样呢？现在他得住在一栋粗制滥造的房子里。我们又何尝不是这样。我们漫不经心地建造着自己的生活，不是积极行动，而是消极应付，凡事不肯精益求精，在关键时刻不能尽最大的努力。等我们惊觉自己的处境，早已深捆在自己建造的房子里了。把你自己当成那个木匠吧，想想你自己的房子，每天你敲进去一颗钉，加进去一块板，或者竖起一面墙，用你的智慧好好建造吧！

人的品质

人是有感情的动物，所以感情左右支配事物的发展

为谁而品质?如何在生产.交期.成本和责任之间寻求平衡1）为产品而品质—个人行为2）为班组而品质—团队合作3)为企业而品质—集体作为企业的品质类别

顶级的企业尽责任一流的企业做标准二流的企业做品牌三流的企业做产品末流的企业赶货柜

质量人员的类别

顶级的品管在学习一流的品管在追踪二流的品管忙跳槽三流的品管在检验末流的品管在混加班费质量记录的三性：质量记录：为已完成的品质作业活动和结果提供客观的证据。必须做到：准确、及时、字迹清晰、完整并加盖检验印章或签名。还要做到：及时整理和归档、并贮存在适宜的环境中。质量记录准确性、及时性、完整性心态角色定位质量人员心态定位

没有做不到的事，只有做不到事情的人。付出不一定有收获，但你毫无付出的时候，你连收获的机会都没有。这个世界没有绝对的公平，所谓公平，是你站到了那个位置。世界上怕就怕认真二字，积极的心态质量人员角色定位做人都必须有一颗感恩的心；

感恩社会磨砺我的成长；

感恩父母给我的抚养；

感恩朋友给我的帮助；

感恩师长给我的教育；感恩对手给我的提升；感恩消极心态树

种下“消极心态”，收获消极的苦果宿命消极抱怨冷漠狭隘怯懦愤恨懒惰犹豫嫉妒忧虑自卑自满自大自闭自私气馁贪婪虚荣放纵空谈拖延被动无聊虚伪绝望推诿脆弱忧虑找借口混日子心理暗示：积极语言受制于外操之在我我已经无能无力试试看有没有其他可能性我就是这么个人！我可以选择改变！他使我怒不可遏！我可以控制自己的情绪他们不会接受的我可以想出更有效的表达方式不能改变他人可以改变自己我必须我情愿如果……我打算……行不通一定有办法信念之一：过去不等于未来。信念之二：没有失败，只有暂时停止成功。信念之三：任何事情的发生必有其目的，并且有助于我。信念之四：重要的不是发生了什么事情，而是要做哪些事情来改善它。信念之五：我对我的生命完全负责。信念之六：要让事情改变，先改变我自己；要让事情变得更好，先让自己变得更好。信念之七：假如我不能，我一定要；假如我一定要，我就一定能。信念之八：成功者绝不放弃，放弃者绝不成功。信念之九：成功难，不成功更难，除了成功我们别无选择！要为成功找方法，不要为失败找借口！质量人员工作定位“警察”督察检验，管理角色“消防员”消：消出问题防：防止问题个人工作定位“团队精神”是企业文化的核心。“全员品管”是企业致胜的保证。“磨刀不误砍柴功”，事前教育你的属下，你的工作才能起到立竿见影的效果。全员参与，上下同心，是达成目标的决窍之所在。你对工作“用心”，上司才会对你“用心”“知其然，更要知其所以然”