不间断技术支持条款

不间断技术支持条款合同编号：__________地址：联系人：联系电话：地址：联系人：联系电话：鉴于客户需要就有关技术支持服务事项与乙方达成协议，经双方友好协商，特订立本合同，以便共同遵守。第一条服务内容1.1乙方为甲方提供不间断技术支持服务，服务内容包括：（1）系统监控：对甲方信息系统进行实时监控，确保系统稳定运行；（2）故障响应：发现系统故障后，乙方应在__小时内响应并提供解决方案；（3）系统升级：根据甲方需求，乙方负责对信息系统进行升级改造；（4）技术培训：为甲方提供技术培训，提高甲方人员技术水平；1.2乙方应根据甲方需求及时调整服务内容，并提前通知甲方。第二条服务期限2.1本合同自双方签字之日起生效，有效期为__年。第三条服务费用（1）__元/月；（2）__元/次（故障响应、系统升级等）；（3）__元/人·天（技术培训）。3.2甲方应在每月__日前向乙方支付当月服务费用。3.3乙方应向甲方提供正规发票。第四条保密条款4.1双方在合同履行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。4.2保密期限自本合同生效之日起算，至合同期满后__年止。第五条违约责任5.1乙方未按照约定时间提供服务或服务质量不符合约定的，甲方有权要求乙方改正或赔偿损失。5.2甲方未按照约定时间支付服务费用的，乙方有权暂停提供服务，并要求甲方支付违约金。第六条争议解决6.1双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。第七条其他条款7.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。7.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：__________一、附件列表：1.不间断技术支持服务内容清单2.服务费用明细表3.技术培训课程安排表4.保密协议5.服务升级改造方案6.故障响应流程图7.客户满意度调查表二、违约行为及认定：1.乙方未按照约定时间提供服务或服务质量不符合约定，视为违约。2.甲方未按照约定时间支付服务费用，视为违约。3.双方未履行保密义务，泄露对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，视为违约。4.乙方未按照约定调整服务内容，未提前通知甲方，视为违约。三、法律名词及解释：1.不间断技术支持服务：指乙方为甲方提供7×24小时的故障响应、系统监控、系统升级、技术培训和咨询服务。2.违约行为：指合同一方未履行合同约定的义务。3.保密义务：指合同双方在合同履行过程中对获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等予以保密。4.服务费用：指乙方为甲方提供不间断技术支持服务所收取的费用。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：乙方无法按时提供服务或服务不符合约定。解决办法：甲方有权要求乙方改正或赔偿损失。2.问题：甲方未能按时支付服务费用。解决办法：乙方有权暂停提供服务，并要求甲方支付违约金。3.问题：双方在履行合同过程中发生争议。解决办法：通过友好协商解决，协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。4.问题：乙方泄露甲方商业秘密、技术秘密、市场信息等。解决办法：按照保密协议约定，追究乙方违约责任。五、所有应用场景：1.甲方信息系统需要24小时稳定运行，确保业务不受影响。2.甲方希望提高信息系统处理速度和稳定性，减少故障发生。3.甲方人