景区管理部岗位说明书汇编

1.1景区管理部岗位设置图

1.2经理岗位说明书

岗位名称景区管理部经理部门景区管理部

客运中心主任、客服中心主任、经营

直接上级分管副总直接下级

管理室主任、环卫室主任

所辖人数编订日期2013-04-01

编订人审批

一、职责与工作任务

职责概述：

负责景区交通、商店/摊位的运行、服务与经营管理，提高服务品质，增加景区二次消费能力；

负责对游客服务管理，处理游客投诉，为游客提供帮助；抓好环境卫生的管理工作，负责公司通勤

车运行与管理，为员工提供上下班交通服务。

序号职责对应工作事项

(1)制定部门年度工作计划、上报，并监督实施

(2)编制部门经营预算，并监督执行；

(3)组织编制、审核部门各项工作制度、业务流程、工作标准等，

批准后执行

(3)协调本部门与公司各部室、与外单位之间的联系和沟通，协

调部门间的关系

(4)负责部门日常工作的督促、检查，对各室工作计划完成进行

有效的监控；定期组织对各项工作进行评估

1部门日常工作管理

(5)组织员工绩效评估，确认部门员工绩效考核结果

(6)制定部门年度培训计划，并组织实施培训；负责员工着装、

礼貌言行应用

(7)负责落实公司下发的通知、文件的传达、学习、

(8)组织收集景区运营信息，上报公司领导

(9)落实部门安全管理和安全教育工作，责任到人

(10)建立各服务项目应急处理预案，并组织培训与演练

(1)负责检票口服务与管理，协调重大活动及贵宾接待工作，确

2游客服务管理认入园免票单

(2)协调处理重大游客投诉及意外伤害等突发事件

(3)组织建立游客服务管理制度，配备相关服务设施

(1)负责运营车辆经营成本及费用的控制

(2)审核油耗、配件等采购计划

3车辆安全运营与管理(3)建立车辆安全运营管理制度，落实责任安全

(4)监督车辆安全运行与服务，严查违规驾驶，严惩私自载客等

行为

(1)监督、检查景区环境保洁及管理制度的执行落实情况

(2)负责环卫工具、清洁用品的申购审核工作

(3)监督、检查环卫工具仓库管理和物品发放情况

4环境卫生管理(4)监督、检查景区内水环境保洁及清洁工作

(5)负责临时用工的使用审核工作

(6)监督、检查、指导景区保洁及垃圾清运情况

(7)监督、检查、指导公众场所、办公区域的消毒、防疫工作

(1)策划景区商业项目运行计划，包括自营、招商项目分析、商

业点布局等

5景区商业项目管理(2)审核景区摊位招商租赁工作计划及租赁方案

(3)组织对商户进行考察、评估、招投标、谈判、签约

(4)建立租赁管理制度，协调处理租户与景区其它部门的工作

负责完成上级交办的

6

其它任务

7支持性工作贵宾接待中，景区交通保障，安排参与游乐项目

二、任职资格

教育水平大学专科及以上学历

专业及职业

旅游管理、行政管理、企业管理等相关专业或相近专业

资格

工作经验两年以上同等岗位工作经历

熟知旅游景区行政管理方面的知识，熟悉相关法律、法规知识，具备良好的组织、沟

能力要求通和协调能力/分析判断能力/应变能力，具有良好的社会关系，较强的公关能力，有

较强的责任感、能廉洁自律。

三、工作关系

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内部工作关i10管理部电）曾以

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i客服中心主任［客运中心主任i经营管理室主任］跖卫室主任；

机构协调事项

外部工作关政府部门组织、协调有关事宜

系各旅游单位、行业协会开展对外业务联络

有关单位组织、协调重大接待、来宾接待

1.3客运中心主任岗位说明书

岗位名称客运中心主任部门景区管理部

直接上级景区管理部经理直接下级调度员、观光车领班、观光车司机

所辖人数编订日期2013-04-01

编订人审批

一、职责与工作任务

职责概述：

负责景区交通服务管理，客运车辆调度、安全运行与保养、维修工作；负责备品配件的申购、

管理使用；负责驾驶员的日常管理与培训工作；负责车辆、驾驶员、安全员的证照年检等；负责

公司通勤车的安全运行与管理。

序号职责对应工作事项

(1)根据部门工作目标制定本室工作计划，组织员工完成本职工作，

做好各岗位的衔接调度，实现本室工作目标

(2)监督员工贯彻景区各项制度和规章制度，指导落实客运接待工作

流程、服务标准等公司规章制度，对出现的问题记录并及时更正。

(3)负责景区运力、运量的协调平衡工作，保证游客用车和公司接待

协助部门经理用车，对贵宾、特殊人群车辆免票进行审核、监控。

1

完成各项工作

(4)负责根据公司、部室的管理要求，及时处理违规行车和工作程序

(5)协调处理与其它部室的关系。

(6)负责抓好部室内部安全管理工作，落实安全责任目标

(7)依照员工绩效目标，负责下属员工绩效过程监控、考核

(8)将部室及上级领导的安排的任务明确到各个岗位领班人员。

(1)制定客运中心培训计划，落实相关培训，包括基本礼仪，安全、

应急事件处理及交通事故的应急抢救知识的培训1,游客接待服务

培训，景区景点基本情况学习等。

负责员工培训及

2(2)定期组织定期进行安全知识和业务技能考试，考试成绩作为绩效

考核

凭证

(3)组织客运中心相关人员开展各项安全教育，掌握各岗位人员的情

况和个车辆的技术性能和基本状况。

（4）负责对所辖岗位员工的工作业绩进行评价和考核。实行奖优劣汰。

不断提高员工素质。

（5）负责配合部门定期岗位工作职责和工作量进行评估

（1）解决工作中出现的问题，并及时向部门经理汇报

（2）收集、整理并传达公司、行业主管部门下达的相关文件、学习资

料，落实公安、交通等部门下发的客运管理要求。

（3）负责审核调度员收集、汇总、编制的客运各类统计报表，让驾驶

领班督促驾驶员做好工作笔记。对游客进景区人数，游客意见反

馈表，工作中出现的纠纷等做好整理汇总等进行监控，并上报部

室文员经经理批准后存档。负责做好客运运营情况上报工作，每

天向部门上报当日运营情况，周汇总、月总结等工作。

（4）组织运营车辆、公司通勤的日常维护与保养，并检查维保记录

负责本室日常

3（5）负责车辆备件的申购、保管、使用管理工作，并作好记录，及时

管理工作

上报部门备案。

（6）协调处理交通事故，及时报案，并提供相关保险索赔资料，配合

财务部进行索赔工作。

（7）负责驾驶员及其他岗位日常管理，包括：排班、学习培训、工作

考核、岗位评估等组织工作。

（8）审核景区内员工通勤资格和景区内经营点人员的乘坐标准及确定

收费标准等。

（9）定期召开例会，做工作总结，对出现的疑难案例分析讨论，上报

部室。

（1）做好工作笔记。对车辆运营工作中出现的纠纷、突发事件、投诉

事件等做好游客安抚、事件处理工作，并整理上报部室入档。

负责应急事件

4（2）组织排除运营车辆故障

处理

（3）协助处理高峰期游客乘车难问题

（4）协调解决各种突发事件，并及时上报。

负责完成上级交

5

办的其它任务

公司重要接待服务用车、景区重要活动、会议服务用车，应急救援用

6支持性工作

乍等

二、任职资格

教育水平大学专科及以上学历或同等学历

专业及职业资格行政管理、公共关系等或相关专业

工作经验两年以上同等岗位工作经历

熟知公司行政管理方面的知识，熟悉相关法律、法规知识，具备较强的安全意

能力要求识和良好的组织、沟通和协调能力、公关能力，具有较强的责任感和集体荣誉

感、能廉洁自律。

三、工作关系

景区管理部经理（：---------i

L_________________________j'各1：

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内部工作关系客运中心主任'''）=>；gi

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调度员1观光车领班观光车司机1

L______________L_______________1_______________j

机构协调事项

外部工作关系政府交通管理部门组织、协调客运运营有关事宜

旅游单位、行业协会联系、联络业务

有关单位参与重大活动、重要接待

1.4客服中心主任岗位说明书

岗位名称客服中心主任部门景区管理部

直接上级景区管理部经理直接下级导游员、检票员、客服员

所辖人数编订日期2013-04-01

编订人审批

一、职责与工作任务

职责概述：

负责对检票员、导游员、客服员、医务室岗位（设医务点）工作进行管理，负责处理所辖岗

位突发事件、游客意外伤害及游客投诉等工作，确保游客满意度；负责组织下属员工完成本职工作，

实现工作计划和目标。

序号职责对应工作事项

（1）根据部门工作目标制定本室工作计划，组织员工完成本职工

作，实现本室工作目标

（2）负责监督员工贯彻景区各项制度和规章制度，落实工作流程，

执行工作标准

负责协助部门领导完成（3）负责传达上级下达有关文件和上级领导安排有关事项

1各项工作

（4）负责组织落实上级临时交办的事项；组织落实公司重大接待

活动上级安排的有关事宜

（5）负责抓好部室内部安全管理工作，落实安全责任目标

（6）负责依照员工绩效目标，负责下属员工绩效过程监控、考核

（7）负责协调各部室间的关系，确保游客游览的各环节接洽流畅

（1）制定岗位职责、工作流程、服务标准，批准后执行并对员工

服务工作进行监督、指导、考核

（2）落实员工服饰规定，督促使用旅游服务礼仪，严格旅游接待

流程，保证服务质量

（3）严格落实检票制度，规范检票工作流程，对检票工作进行指

导与监督

负责工作流程和服务

2（4）结合安全目标责任，落实安全检查、防火检查，监督做好烟

质量监督管理

火寄存工作，杜绝火种进山，保证景区安全

（5）监督检票员对入园车辆的严格控制，对闭园后出入人员车辆

的检查登记记录进行审核

（6）负责组织做好贵宾接待和特殊人去的接待工作

（7）负责规范导游讲解词及服务流程，明确服务标准，指导并监

督落实

(8)负责监督、指导客服员进行游客咨询和投诉受理工作

(9)负责做好医疗救助服务机制，监督、指导医疗室人员完成岗

位工作

(10)负责监督、指导影视厅及休息场所接待服务、及设施设备管

理

(11)处理应急突发事件，决定启动何种处理程序

(1)负责组织客服员对游客反馈信息、意见或建议进行收集，

负责信息收集整理并监督、指导客服员建立游客投诉案例资料档案整理、分析、

3上报、存档

上报、存档

(2)负责及时将上级安排的收集的信息，收集、汇总、整理上报

(1)负责组织本室员工进行学习培训，包括基础礼仪、旅游基本

知识、安全防火、导游知识等

(2)负责落实早会制度，定期召开工作班会，将各岗位的反馈意

见、存在问题等进行协商解决，解决不了的形成意见上报部

门审批

负责组织学习培训、

4

工作考核评估、会议等(3)督导落实各岗位工作日志记录情况，督促岗位职责落实，定

期评估岗位价值

(4)安排应急或上级交代工作，做好督促检查，并汇报

(5)加强岗位人员的廉政教育

(1)负责监督、指导领班合理编排本室员工排班表，确保员工出

勤率

5负责本室日常工作管理(2)分配好工作区域环境卫生清理工作，做好日常督查

(3)做好本室工作记录，及时汇总本室工作情况报部门经理，按

时参加部门例会

负责完成上级交办的

6

其它任务

7支持性工作

二、任职资格

教育水平大学专科及同等以上学历

专业及职业资格旅游管理或相近专业

工作经验有从事旅游管理工作经验或从事旅行社调度优先，

能力要求有责任心，机智稳重，耐心热情，沟通能力强，形象佳、气质好。

三、工作关系

景区管理部经理i

i_-

_各

_部

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(客服中心主心）0_相

_关

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内部工作关系_人

_员

i-

!客服员导游员;检票员医务室

1i

机构协调事项

政府有关部门

外部工作关系配合行政接待

旅游单位、行业

开展对外业务联络

协会

协调、参与重大接待、会务、来宾接待

有关单位

1.5经营管理室主任岗位说明书

岗位名称经营管理室主任部门景区管理部

直接上级景区管理部经理直接下级租赁管理员

所辖人数编订日期2013-04-01

编订人审批

一、职责与工作任务

职责概述：

负责景区商业网点经营工作；负责景区摊点、商店的租赁招商工作；负责协助相关部门对合作商

家日常经营进行规范管理；协调好各岗位之间的工作，确保游客游玩的顺利进行。

序号职责对应工作事项

(1)根据部门部门工作目标制定本室工作计划，组织员工完成本职工作，

实现本室工作目标。

(2)负责监督员工贯彻景区各项制度和规章制度，落实工作流程，执行工

作标准。

负责协助部门领导(3)负责协助各科室领班监督岗位服务质量，确保游客游玩的质量

1

完成各项工作(4)负责协助领班组织设施设备的申购和保管，并汇报部室。

(5)负责水上突发事件，应急事件，投诉事件的处理。

(6)负责抓好部室内部安全管理工作，落实安全责任目标。

(7)依照员工绩效目标，负责协助部门对下属员工绩效过程监控、考核。

(1)根据各岗位工作的性质制定相应的培训计划方案。定期实施培训。

(2)负责配合部室对岗位员工进行评价考核。实行奖优罚劣。

(3)定期配合部室管理人员对员工进行培训，考试及业务指导，成绩归档，

作为绩效考核参考。

(4)督导租赁商家的营业与服务，定期对合作的商家的经营服务及管理进

行评估。

2负责日常工作管理(5)租赁合同期满后续租及撤场办理。

(6)负责租赁摊点诚信经营督导，打击假冒伪劣商品，杜绝欺客、兜售等

违规现象。

(7)负责摊点及周边环境卫生的监督检查。

(8)负责协助安委办对合作商家进行消防管理工作

(9)配合市场部做好小型活动，提高游客满意度。

(1)游客信息意见反馈表收集，做成周报及日报，上报部室。

(2)对游客游乐过程中出现的重要事件做好记录，做好案例分析归档，定

3负责档案收集上报期上报。

(3)租赁管理资料的收集，归档、保存，定期组织领班召开小例会，共同

商讨各岗位工作中出现的问题，做好记录，上报部室。

(1)负责将岗位领班统计的人员数据(赠、免等票根)汇总上报。

(2)做好上传下达，尤其是领导安排好的重要接待，传达给各岗位，全程

监督跟进。

4日常工作的安排

(3)组织例会实施，做好值班，排班考勤，区域内卫生的检查。

(4)加强岗位人员的廉政教育

负责完成上级交办

5

的其它任务

6支持性工作

三、任职资格

教育水平大学专科或同等以上学历

专业及职业资格旅游管理、行政管理等相近专业

工作经验2年以上管理经验

能力要求诚实敬业，高度的责任心，较强的组织能力，安全意识强。组织管理能力强。

四、工作关系

景区管理部经理

内部工作关系

匚租*管理］员

机构协调事项

外部工作关系政府工商管理、安全等部门组织、协调景区商业、娱乐项目运营事宜

旅游单位、旅游行业协会联系业务

各单位参与重大活动、重要接待

1.6环卫室主任岗位说明书

岗位名称环卫室室主任部门景区管理部

直接上级景区管理部经理直接下级环卫工

所辖人数编订日期2013-04-01

编订人审批

一、职责与工作任务

职责概述：

负责景区环境卫生监督检查工作，建立科学有效地环卫管理体系，确保景区公共场所的干净、整

洁，创造优美、舒适的游览环境。

序号职责描述对应工作事项

(1)负责制定环境卫生管理制度及督导执行

(2)负责制定各区域场所、洗手间保洁标准，并严格执行、考评

(3)监督、检查、指导景区公共活动区域的卫生清洁情况

(4)监督、检查、指导景区内洗手间的卫生清洁机设施维护管理情况

环境保洁及消杀(5)监督、检查、指导景区水域的保养与清洁

1

管理

(6)监督、检查景区内垃圾日产日清情况

(7)督导景区内消杀、防疫管理情况

(8)负责组织划分部室工作场所、摊位、驻景区单位卫生责任区，实行

门前场所包干打扫制度，并进行监督、检查

(9)组织划分卫生责任区域

(1)负责建立环卫工具、危险品库房管理制度，指派专人负责管理

(2)负责监督、指导库房物品领用和危险品安全使用管理，要求劳动用

2品配备齐全，不得违规操作

库房管理(3)做好各类工具的出入库登记工作

(4)做好库房的防盗、防火、防漏等工作，有问题及时上报领导

3上级临时交办工作

(1)重大活动的清洁保障

4

(2)重大活动的环境营造和布置

二、任职资格

教育水平专科或同等学历

专业及职业资格园林绿化、环保等相关专业

工作经验两年以上同等岗位工作经历

熟知园林绿化管养、环境保护等方面的知识，具有良好的组织，沟通和协调能力，

能力要求

具有较强的责任感。

三、工作关系

；工程部经理!

!_______________________।

卫室主三）o:呈］

内部工作关系

!)i

!环卫工!

•____________..I._______________।

机构协调事项

消杀机构

外部工作关系

1.7观光车队领班岗位说明书

岗位名称观光车队领班部门景区管理部

直接上级客运中心主任直接下级驾驶员

所辖人数编订日期2013-04-01

编订人审批

一、职责与工作任务

职责概述：

负责驾驶员排班与日常工作管理，确保驾驶员服从调度员安排，按时到达指定地点；负责驾

驶员服务培训与服务质量监督；配合安全员做好车辆状况检查，提请车辆维修保养工作；检查驾驶

员每日《行车记录》，及时向调度员报告车辆运行情况。

序号职责对应工作事项

(1)监督员工贯彻景区各项制度和规章制度，落实工作流程，执

行工作标准

(2)配合调度室做好用车安排，包括游客用车、公司公务接待、

工作用车等。

(3)掌握车辆、驾驶员状况、动态，及时上报调度员，确保做到

出车及时，无误，安全。

1车辆运营管理

(4)督促驾驶员、配合安全员做好出车前，收车后的检查工作，

认真填写行车记录。

(5)负责督促驾驶人员做好车辆的检查，维护，保养，做好记录。

(6)负责处理运营过程中出现的突发事故，及时上报主任；

(7)协助客运中心主任做好驾驶员证照年检工作。

(1)收集、汇总游客意见，上报主任

(2)规范填写各项报表，按时报告调度员。

(3)检查各项行车记录，包括每日行里程，油耗，故障排查、检

2运营信息汇总

修、用车次数，游客用车人数等记录，经主任审核后按时上

报部门文员存档。

(4)分析安全事故隐患，整理案例，并制定防范处理方案

(1)组织人员对车辆定期进行安全检查，督促驾驶员出车前进行

3车辆安全管理

安全常规检查，并落实检查记录。

(2)负责定期检查驾驶员的安全操作规程，准确及时的记录各种

行车事故及处理结果;组织驾驶员分析事故原因，制定预防方

案。

(3)配合客运中心主任做好车辆卫生检查工作。

(4)负责违章、违纪的监督、检查处理工作。

(5)督促驾驶员学习各项安全管理制度，做好培训工作，防止重

大事故的发生。

(6)检查驾驶员安全操作规范，组织培训规范安全操作流程；根

据现有情况制定培训课件。

(7)负责车辆维修、维护、保养工作的的审核，提出意见上报部

室。

(1)协助调度员安排驾驶员上下班，督促驾驶员值好班；落实调

度室车辆运行安排及做好过程监控，发现问题及时上报。

4负责日常工作的安排(2)检查区域内卫生的打扫，车内卫生

(3)每日召开驾驶员早会，总结前日工作，落实当日工作，分析

问题，培训服务

负责完成上级交办的

5

其它任务

6支持性工作公司接待用车安排

二、任职资格

教育水平中专及同等以上学历

专业及职业资格A1驾驶证

工作经验5年以上驾驶经验

能力要求安全意识强，协调能力好，坚持原则，具有较强的集体荣誉感，吃苦耐劳。

三、工作关系

调

内部工作关系度

驾驶员

机构协调事项

外部工作关系

无

1.8调度员岗位说明书

岗位名称调度员部门景区管理部

直接上级客运中心主任直接下级无

岗位编制编订日期2013-04-01

编订人审批

一、职责与工作任务

职责概述：

负责协助上级领导做好客运日常管理工作，贯彻执行公司，部室和各客运室的各项规章制度和工

作流程，合理正确的调度。

序号职责对应工作事项

(1)有全局观念，公正廉洁，大公无私，合理调度车辆。

(2)熟悉业务，做到对环境，道路，客源、车辆等心中有数，便

调度员的基本工作于指挥调度。

1

要求(3)熟悉车辆及司机的技术状况，熟悉调度工作的各个环节，掌

握工作程序。

(4)贯彻执行公司、部室、和客运处的各项规章制度和工作流程。

(1)协助领导做好客运处的日常管理和调度工作，对于车辆的使

用(公务，重要接待，员工用车，旅游用车等)做好记录。

(2)按规定填写《派车单》和《日报表》。

(3)严格考勤记录驾驶员的到岗情况，出车情况，车辆动态情况，

发现问题及时上报。收车时检查驾驶员的《行车记录》填写，

详细记录每天的行车里程，油耗量等，精确核算营业收入。

2日常工作安排(4)对每天的调度情况，如实记录，汇总，整理上报部室。

(5)确认团队或单位包车后请示调度主任确定包车价格，填写《派

车单》通知驾驶员和售票人员，合理调配其他车辆确保景区

游客运输秩序。

(6)根据车辆状况、景区游客分布情况，合理调配车辆运行。

(7)出现应急事件或应急故隙，及时调配车辆输送游客。

(8)配合调度主任做好员工考勤工作。

3其它工作安排(1)做好用车统计，记录上报。

（2）负责督促检查工作域内的、车辆的卫生及车辆安全检查检修

等。

（3）负责好值班人员的考勤，协同部室做好员工培训。

负责完成上级交办的

4

其它任务

5支持性工作

二、任职资格

教育水平大专及同等以上学历。

专业及职业资格

工作经验有从事调度相关工作经验者优先录用。

能力要求爱岗敬业，善于沟通，组织能力强，思维敏捷，协调语言表达能力强。

三、工作关系

i客运中心主任

!i

一五一.L|

调度员㈡:驶

内部工作关系

\员।

----------------------------------------------ii

机构协调事项

外部工作关系

无

1.9观光车司机岗位说明书

岗位名称驾驶员部门景区管理部

直接上级车队领班直接下级无

岗位编制编订日期2013-04-01

编订人审批

一、职责与工作任务

职责概述：

负责营运车辆、公司通勤车的驾驶、保养、维修等工作；提供游客乘车服务和导引、咨询服务

序号职责对应工作事项

(1)出车前检查车辆的状况，填写《日常检查记录表》，不带病开车

(2)坚持安全行车，运行中发现问题及时排除

(3)统计乘客人数，每次出车后填写行车记录，并向调度员报告。

1安全驾驶

(4)收车后，检查车辆状况，填写《日常检查记录表》

(5)积极参加安全学习培训和交通规章制度的培训，严格按照交通部

门的规章制度要求自己。

(1)执行调度员指令，按时到达指定地点，按照规定路线行驶。

(2)配合导游员和接待员的工作，按时出车。

2(3)为乘车的客人提供最亲切温馨和安全的驾驶服务，保持车内卫生，

提供乘车服务

做好防火提示，主要景点的指引。

(4)为老弱病残，孕妇等协调合适的乘车座位。

(1)着装整洁，礼貌待人，热情服务。树立“服务至上，安全第一”的

理念，不得有意刁难游客，索取小费，收受票款。

(2)严格遵守国家各项交通法规和公司安全规定。确保行车安全。

(3)认真完成公司的派车任务要求，服从调度，按派车担制定范围出

3遵守服务要求车，不得弄虚作假，从中牟利。

(4)确保足够的休息睡眠，精力充沛，保证安全，开车时不得与游客

聊天。适当回答游客咨询。提醒安全。保持车内卫生。

(5)负责熟悉车内的应急出口，突发事件发生时客人的正确撤离方式。

做好对蓄意滋事客人的应便处理。严禁危险品乘车.

（1）对游客反馈的信息出车结束后做好记录，汇报上级领导，汇总报

部门文员归档。

档案管理

4（2）保存上级下达的文件，及相关部门发布的行车文件。

（3）负责将每次出车，停开后发现的问题，车况等记录整理，定期

上报部门文员归档。

负责完成上级交办的

4

其它任务

公司用车

5支持性工作

景点项目咨询

二、任职资格

教育水平高中及同等以上学历

专业及职业资格中型车驾驶员必须持A1证以上；观光车驾驶员持有C证以上驾驶执照

工作经验具有3年以上驾驶经验。

能力要求爱岗敬业，安全意识强，吃苦耐劳。驾驶经验丰富。

三、工作关系

车队领班；

内部工作关系

U驾驶员（o1

」.一.一.一.一1

机构协调事项

外部工作关系

无

1.10导游领班岗位说明书

岗位名称导游领班部门景区管理部

直接上级客服中心主任直接下级导游员

所辖人数编订日期2013-04-01

编订人审批

一、职责与工作任务

职责概述：

负责组织导游员做好导游服务，组织导游员进行学习培训提高服务水平，