《医疗机构投诉管理办法》与相关法律风险应知应会考试试题

《医疗机构投诉管理办法》与相关法律风险应知应会考试试题1、为进一步贯彻落实《医疗纠纷预防和处理条例》中投诉管理具体要求，国家卫健委制定了《医疗机构投诉管理办法》。（）A、《医疗纠纷预防和处理条例》(正确答案)B、《医疗质量管理办法》C、《侵权责任法》D、《医疗机构管理条例》2、《医疗机构投诉管理办法》已于2019年2月2日经国家卫生健康委主任会议讨论通过，并予公布，已于起施行。（）A、2019年2月2日B、2019年4月1日C、2019年4月10日(正确答案)D、2019年4月15日3、《医疗机构投诉管理办法》属于。（）A、规范性文件B、国务院部门规章(正确答案)C、法律D、行政法规4、以下哪项不属于患者享有的权利。（）A、尊重医务人员(正确答案)B、隐私权C、知情权D、选择权5、单次投诉人员数量原则上不超过（）人。(C)A、1B、3C、5(正确答案)D、76、医学处方权，归属于医务人员的哪种权利（）。(A)A、诊疗权(正确答案)B、医学研究权C、人格尊严权D、特殊干预7、情况较复杂，需调查、核实的，一般应当于接到投诉之日起（）个工日内向患者反馈相关处理情况或者处理意见。(C)A、2B、3C、5(正确答案)D、78、涉及多个科室，需组织、协调相关部门共同研究的，应当于接到投诉之日起（）个工作日内向患者反馈处理情况或者处理意见。(C)A、5B、7C、10(正确答案)D、159、级以上地方卫生健康主管部门应当加强对本行政区域内医疗机构投诉管理工作的监督检查，加强日常管理和考评。（）A、省B、市C、县(正确答案)D、乡10、_级以上地方卫生健康主管部门应当收集、分析并反馈本行政区域医疗机构投诉及医疗纠纷相关信息，指导医疗机构改进工作，提高医疗服务质量。（）A、省B、市C、县(正确答案)D、乡11、制定《医疗机构投诉管理办法》的目的是:(ABCD)A、维护正常医疗秩序;(正确答案)B、改善医疗服务，保障医疗安全和医患双方合法权益;(正确答案)C、规范投诉处理程序;(正确答案)D、加强医疗机构投诉管理;(正确答案)12、医疗机构投诉档案应当包括以下内容:(ABCD)A、患者基本信息;(正确答案)B、投诉事项及相关证明材料;(正确答案)C、调查、处理及反馈情况;(正确答案)D、其他于投诉事项相关的材料(正确答案)13、投诉管理部门履行以下职责包括:(ABCD)A、组织、协调、指导本医疗机构的投诉处理工作;(正确答案)B、统一受理投诉，调查、核实投诉事项，提出处理意见，及时答复患者;(正确答案)C、建立和完善投诉的接待和处置程序:(正确答案)D、定期汇总、分析投诉信息，提出加强与改进工作的意见或者建议，并加强督导落实;(正确答案)14、属于下列情形之一的投诉，投诉管理部门不予处理，但应当向患者说明情况，告知相关处理规定:(ABCD)A、患者已就投诉事项向人民法院起诉的或者向第三方申请调解的:(正确答案)B、患者已就投诉事项向卫生健康主管部门或者信访部门反映并作出处理的;(正确答案)C、没有明确的投诉对象和具体事实的;(正确答案)D、投诉内容已经涉及治安案件、刑事案件的;(正确答案)15、《医疗机构投诉管理办法》所称患者，包括患者及其等有关人员。(ABCD)A、近亲属(正确答案)B、委托代理人(正确答案)C、法定代理人(正确答案)D、陪同患者就医人员16、医务人员应当尊重患者依法享有的根据患者病情、预后不同以及患者实际需求，突出重点，采取适当方式进行沟通。(ABC)A、隐私权;(正确答案)B、知情权;(正确答案)C、选择权;(正确答案)D、肖像权;17、医患沟通中有关诊疗情况的重要内容应当记入病历，并由患者确认。(ABCD)A、及时;(正确答案)B、完整;(正确答案)C、准确;(正确答案)D、签字;(正确答案)18、《医疗机构投诉管理办法》所称投诉管理，是指患者就等方面存在的问题向医疗机构反映情况，提出意见、建议或者投诉请求，医疗机构进行调查、处理和结果反馈的活动。(ABC)A、医疗服务行为;(正确答案)B、医疗管理;(正确答案)C、医疗质量安全_;(正确答案)D、医疗服务价格;19、医疗机构投诉的接待、处理工作应当贯彻“以患者为中心”的理念，遵循的原则。(ABCD)A、合法;(正确答案)B、公正;(正确答案)C、及时;(正确答案)D、便民;(正确答案)20、二级以上医疗机构应当