金龙酒店营运部业务报表汇编

金龙酒店营运部业务报表汇编（一）销售部业务报表1、本市客源接待统计表2、本市客房供给情况表3、竞争酒店客房出租率及平均房价调查表4、竞争对手各类房价调查表5、竞争对手餐饮设施与价格情况调查表6、竞争对手设施项目情况调查表竞争对手商务中心设施和价格情况调查表现有客房设施及服务项目表各细分市场需求分析表10、各类客房可能的目标市场细分表11、销售策略和客房收益预测表12、全年/逐月客房营收预测明细表13、产品组合计划表14、促销计划及预算表15、餐饮全年销售计划表16、餐厅逐月营收计划明细表17、餐饮全年营收计划明细表18、年度广告计划表19、年度市场调研计划表20、酒店公关活动计划表21、每月销售人员宴请情况表22、客户拜访情况报告23、销售人员月度总评24、公司合同汇总表25、客户流量统计26、各销售人员车费使用情况27、商务公司订房协议28、商务公司订房协议（英文）29、销售代表外勤单30、收到预付金确认书31、预付款退还申请单32、销售部培训内容一览表33、销售部新员工培训内容表34、销售部各员工培训情况检查表（二）前厅部业务报表团体人员住宿登记表预付金收交记录单应到未到客人报表离店日期变更记录表传真服务单商务中心营业日报表行李员行李记录单每日团队资料登记表撬开保险箱委托书10、遗留物品招领单11、客人事故报告12、生日蛋糕订单13、宾客投诉处理报告14、客人报失登记表15、邮件退回记录16、邮电递送记录单17、住客留物给朋友领取记录表18、访客留物给住店客人领取记录表19、代办服务记录20、机票预订单21、接客送客通知单22、VIP客房布置单23、预订单24、礼宾处工作情况表25、传真发文稿26、预订组修补预订单27、要求对方重发电文单28、传真确认预订表29、订票单30、订票服务记录表31、预约订车单32、借伞条33、邮件转寄单34、邮件通知单35、行李寄存记录36、领取寄存行李证明37、团体行李收/送记录表38、散客行李进店记录39、散客行李离店记录40、客人留言单41、团队叫醒服务42、钥匙条子43、会客单44、付款转帐凭证45、传真发文表46、VIP报表47、团队入住登记48、前厅部培训计划表49、新员工进岗检查表50、前厅部各部位情况检查表51、前厅部员工受训后表现评估表52、本次培训情况检查表53、换房/续住通知单54、国内客人住宿登记单55、宴会预定单56、每日宴会活动预订状况表57、使用音像设备通知单58、婚宴活动预定单（一）销售部业务报表编号：销售计划表1名称：本市客源接待统计表用途：编制市场营销计划填写：销售部经理金龙酒店酒店本市客源接待统计表（年）本市旅游接待人数（人）本年累计人数比去年同期增长人数%外国人按主要客源分（人）国别本年累计人数比去年同期增长人数%日本菲律宾新加坡泰国印尼韩国美国加拿大英国法国德国俄罗斯澳大利亚新西兰制表人：编号：销售计划表2名称：本市客房供给情况表用途：编制市场营销计划填写：销售部经理及相关人员金龙酒店酒店本市客房供给情况表（年月）酒店今年客房数明年预测客房数总计制表人：编号：销售计划表3名称：竞争酒店客房出租率及平均房价调查表用途：编制市场营销计划填写：销售部经理及相关人员金龙酒店酒店竞争酒店年客房出租率及平均房价调查表（年月）酒店1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月门市价平均房价出租率（%）门市价平均房价出租率（%）门市价平均房价出租率（%）门市价平均房价出租率（%）制表人：编号：销售计划表4名称：竞争对手各类房价调查表用途：编制市场营销计划填写：销售部经理及相关人员金龙酒店酒店竞争对手各类房价调查表（年月）酒店门市价商务价旅行社散客价长包房价团队价国际网络价协议价制表人：编号：销售计划表5名称：竞争对手餐饮设施与价格情况调查表用途：编制市场营销计划填写：销售部经理及相关人员金龙酒店酒店竞争对手餐饮设施与价格情况调查表（年月）酒店项目制表人：编号：销售计划表6名称：竞争对手设施项目情况调查表用途：编制市场营销计划填写：销售部经理及相关人员金龙酒店酒店竞争对手设施项目情况调查表（年月）酒店项目制表人：编号：销售计划表7名称：竞争对手商务中心设施和价格情况调查表用途：编制市场营销计划填写：销售部经理及相关人员金龙酒店酒店竞争对手商务中心设施与价格情况调查表（年月）酒店项目复印秘书服务会议室打字传真文字处理租打字机租电脑租投影机INTERNET翻译制表人：编号：销售计划表8名称：现有客房设施及服务项目表用途：编制市场营销计划填写：销售部经理及相关人员金龙酒店酒店现有客房设施及服务项目表（年月）房型客房数客房面积设施及服务标准房*****豪华标准房****二连套房****三连套房****总统套房****其它制表人：编号：销售计划表9名称：各细分市场需求分析表用途：编制市场营销计划填写：销售部经理及相关人员金龙酒店酒店各细分市场需求分析表（年月）细分市场需求商务散客旅游团体公司会议长包房上门客其它制表人：编号：销售计划表10名称：各类客房可能的目标市场细分表用途：编制市场营销计划填写：销售部经理及相关人员金龙酒店酒店各类客房可能的目标市场细分表（年月）房型可能的目标市场备注标准房1、2、3、4、豪华房1、2、3、4、普通房1、2、3、豪华套房1、2、3、制表人：编号：销售计划表11名称：销售策略和客房收益预测表用途：编制市场营销计划填写：销售部经理及相关工作人员金龙酒店酒店销售策略和客房收益预测表（年月）市场客源来自****目标房夜：平均房价：客房收益：所占目标市场份额：策略策略及促销*****全年营收预测年完成客房营收元年平均房价元年平均出租率%制表人：编号：销售计划表12名称：全年/逐月客房营收预测明细表用途：编制市场营销计划填写：销售部经理及相关工作人员金龙酒店酒店（1）现有客房设施及服务项目表月份（年月）天数可供出租房市场房夜份额%平均房价$客房营收接待人数商务（有合同）商务散客公司会议团队长包房上门客总计平均出租率（2）全年客房营收预测明细表年份（年月）天数可供出租房市场房夜份额%平均房价$客房营收接待人数商务（有合同）商务散客公司会议团队长包房上门客总计出租率制表人：编号：销售计划表13名称：产品组合计划表用途：编制市场营销计划填写：销售部经理及相关人员金龙酒店酒店产品组合计划表（年月）日期针对市场Package项目促销方式协作部门有关费用****************总计制表人：编号：销售计划表14名称：促销计划及预算表用途：编制市场营销计划填写：销售部经理及相关人员金龙酒店酒店促销计划及预算表（年月）日期城市促销方式差旅费招待费总费用针对市场销售人员总计制表人：编号：销售计划表15名称：餐饮全年销售计划表用途：编制市场营销计划填写：销售部经理及相关工作人员金龙酒店酒店餐饮全年销售计划表（年月）日期促销活动主题策略和方案配合部门有关费用营收计划总计制表人：编号：销售计划表16名称：餐厅逐月营收计划明细表用途：编制市场营销计划填写：餐饮部经理及相关工作人员金龙酒店酒店餐饮逐月营收计划明细表餐厅（年月）月份餐位数就餐人数占总餐位比例平均消费食品收入饮料收入食品与饮料比总收入早餐午餐晚餐合计制表人：编号：销售计划表17名称：餐饮全年营收计划明细表用途：编制市场营销计划填写：餐饮部经理及相关工作人员金龙酒店酒店餐饮全年营收计划明细表餐饮部年度（年）餐位数就餐人数占总餐位比例平均消费食品收入饮料收入食品与饮料比总收入早餐午餐晚餐合计制表人：编号：销售计划表18名称：年度广告计划表用途：编制市场营销计划填写：销售部经理及相关工作人员金龙酒店酒店年度广告计划表（年）广告日期选择媒体针对市场广告内容费用责任人************制表人：编号：销售计划表19名称：年度市场调研计划表用途：编制市场营销计划填写：销售部经理及相关工作人员金龙酒店酒店年度市场调研计划表（年）日期调研主题目的责任人制表人：编号：销售计划表20名称：酒店公关活动计划表用途：编制市场营销计划填写：销售部经理及相关工作人员金龙酒店酒店酒店公关活动计划表（年月）时间公关活动内容费用预算邀请对象制表人：编号：销售表21名称：每月销售人员宴请情况表用途：用于统计各销售人员招待客户的填写：文员情况联数：一式二联（1）总经理办公室（2）留存金龙酒店酒店每月销售人员宴请情况表姓名（年月）日期公司名称姓名职位人数备注制表人：编号：销售表22名称：客户拜访情况报告用途：供每日汇报拜访客户的情况之用填写：各销售代表联数：一式二联（1）总经理办公室（2）留存金龙酒店酒店客户拜访情况报告日期公司联系人地址电话联系□电话□私人□在酒店□在客人办公室该公司曾经在我店消费过吗？□是□不是如果是的话，对我店的评价如何？□很好□好□一般□差拜访目的：报告内容：你的意见和计划：跟踪日期销售人员编号：销售表23名称：销售人员月度总评用途：用于比较各销售人员月度工作填写：文员金龙酒店酒店（年月日）月姓名房夜排名车费排名报告排名招待排名第第第第第第第第第第第第第第第第第第第第第第第第第第第第第第第第第第第第总数000制表人：编号：销售表24名称：公司合同汇总表用途：方便于酒店合同客户的查询填写：各负责区域的销售代表及归档整理联数：一式三联（1）总经理办公室（2）财务部（3）留存金龙酒店酒店公司合同汇总表合同号公司名称（中文）公司名称（英文）联系人地址电话及传真制表人：编号：销售表25名称：客户流量统计用途：用于统计各公司的流量及房夜数之用填写：区内外销售经理金龙酒店酒店客户流量统计公司/社月份人数房夜数制表人：编号：销售表26名称：各销售人员车费使用情况用途：用于统计各销售代表月度填写：文员车费使用情况联数：一式二联（1）财务部（2）留存金龙酒店酒店各销售代表月度车费使用情况姓名：月份：日期起始地目的地时间拜访者姓名小计合计销售部经理：制表人：编号：销售表27（中文）名称：商务公司订房协议用途：与商务公司签定长期订房协议填写：各商务市场销售代表联数：一式四联（1）客户（2）财务部（3）前厅部（4）留存公司名称：姓名：地址：电话：传真：金龙酒店酒店商务公司订房协议感谢公司成为酒店签约商务公司的一员。我们很荣幸地提供给您公司年的特惠房价，有效期自年月至年月具体如下：房间类型特惠房价标准房价标准房豪华标准房二连套三连套总统套房-以上的房价均是以美金标价。-以上的房价均需另加服务费，且不包含佣金。-标准房价如有更改，恕不事先通知。以上的房价所含的各项优惠条件如下：*******预订程序：每次订房前须提前给予我们书面通知，否则按门市价计价，此书面预定须用贵公司的专门信笺或传真纸以及贵公司签约人或联系人签名，以保证此折扣为贵公司客人所享有。订房联系请通知销售部，传真号码：有保证的预订：房间预订可由以下方式作出保证：*附有持卡人姓名及有效日期的信用卡账号*附有贵公司专门信笺抬头的书面通知预订的取消须在客人到达前的24小时前向销售部作出，已有保证的预订如客人未到将会被收取酒店一天客房费用，作为保留房间的损失费。没有保证的预订：没有保证的预订房间会被保留到客人到达当日的下午六点整。如果已提供航班的确切信息，没有保证的预订房间将会被保留到航班到达后的二个小时内。付款方式：所有的费用将会在退房时以现金或信用卡结算。如果以现金结算，须在入住前以押金作保；如果以信用卡结算，可用以下卡种：其它：此优惠是由于贵公司所提供的房源数量而获得，约为年，因此每年我们将回顾您的订房情况，如果您公司提供的房源数量有所变动，以上的特惠房价会视情况而改动。此特惠房价仅提供给贵公司，如发现贵公司将享有的商务折扣分销到其它公司或者旅行代理商等，酒店将有权利即终止商务公司协议。如果您还有任何疑问，请致函销售部，电话号码：预订请至销售部，传真号码：借此机会，再次感谢您选择酒店，我们将提供最好的服务给我们的客人，并会不断努力，积极进取。非常感谢你们的支持，忠心希望我们合作愉快！酒店签字：公司签字：签约人姓名：销售部经理公司名称：酒店签名：日期：日期：联系人：联系人：编号：销售表28名称：商务公司订房协议（英文）用途：与商务公司签定长期订房协议填写：各区内外销售代表联数：一式四联（1）客户（2）财务部（3）前厅部（4）留存Date:Contact:Company:Address:Tel:Fax:RE:CORPORATEDISCOUNTATERThankyouforyourkindinterestinHotelandwearecertainlydelightedtowelcomeyourcompanyasamemberofourcorporateprogram.Wearepleasedtogiveyoupreferredcommercialratesvalidfromtoasfollows:RoomcategoryPreferredratePublishedrateApr.1-Oct.31Nov.1-Mar.31StandardroomExecutiveroomDeluxesuite-TheabovepreferrdratesarequotedUS$.-Alltheratesaresubjecttosurchargecurrentlyandnon-commissinonable.-Publishedratesaresubjecttochangewithoutpriornotice.SPECIALAMENITIES:Thefollowingamenitiesareincludedintherate:*********RESERVATIONPROCEDURE:-Priorreservationswrittenonanofficialcompanyletterheadwillberequired.Publishedrackrateswillbeextendedtoguestswhocheck-inwithpriorreservations.Negotiatedrateswillapplyonlyfromthedateofanendorsementfromyouoryourauthorizedrepresentative(s).-Allreservationsshouldbeinwriting,signedbytheauthorizedrepresentativeofyourcompanyandsenttousbyfax.Wewouldappreciateitifyoucouldprovideusthenameofyourauthorizedrepresentativeandsignatoryspecimenforourreference.-Negotiatedrateswillbeextendedtoallcorporatefrequentindividualtravelerbookingsmadefaxnumbeoassistyouinmakingyourbookingandbesuretomentionyourcompany’snameforeaseoftrackingyourbookingcredits.GUARANTEEDBOOKING:-Reservationsmaybeguaranteedby:*Creditcardnumberwithexpirydateandnameofcardholder.*WrittenconfirmationofguaranteeonCompanyletterhead.-Pleasebeinformedthatcancellationofgrauanteedroomreservationmustbemade24hourspriortothedayofarrival.No-showofguaranteedreservationorcancellationmadewillbechargedattherateofthefirstnight’saccommodation.NON-GRAUANTEEDBOOKING-Roomreservationwhicharenotguaranteedwillbehelduntil6:00ofarrivalday.-Ifflightdetailsareprovided,wewillholdtheroomfor2hoursafterestimatedtimeoffightarrivalfornon-guaranteedroom.PAYMENTARRANGMENT:*Allchargesaretosettleduponcheck-outincashorcreditcard.Forcashpayment,wewouldrequestacashdepositfromtheguestuponcheck-in.Forcreditcard,itishonored:NOTICE:-Theserateshavebeenofferedwiththeunderstandingthataminimumofroomnightswillbeproducedduringtheabovestipulatedperiod.Inordertoextendthecorporateprivilegestoyourexteemedcompany,wewouldhavetoreviewtheroomnightsproductionannually.Andifyourcompany’sroomnightproductionshowssubstantialandcontinuesdecrease,theaboverateswillberevised.-Furthermore,theabovenegotiatedratesareconfidentialandextendedtoyourcompanyonly.Ifrhecorporateaccountsubsellsthediscountedroomratestoothercommercialfirms,travelagenciesortouroperators,weshallhavetherightatanytimebygivingnoticeinwritingtothecorporateaccountstoterminateagreement.Shouldyourequireanyassistance,pleasefeelfreetocontactthesalesofficeatextensionForroomreservation,pleasefaxtosalesofficeatIfallthethatHotelShanghaishallprovideyouandyourguestswiththefinestinservicesandwarmhospitality.Welookforwordtoyourkindsupportandabeneficialworkingrelationshipinthenearfuture.Thankyouinandvance!YourSincerelyCONFIMEDBY:NameDirectorofMarketing&SalesCompany/StampSignatureDateContactorContactorcc.frontofficemanagerAccountingdepartment编号：销售表29名称：销售代表外勤单用途：用于掌握销售代表外出销售的情况填写：区内外销售代表联数：一式一联金龙酒店酒店销售代表外勤表员工姓名：日期：外出事宜：□SaleCall□其他：地点联系人电话离店时间：抵店时间：编号：销售表30名称：收到预付金确认书用途：收到预订房间的预付金时，填写：销售代表填写此单表示确认收到预付金联数：一式二联（1）寄发至客人（2）存档金龙酒店酒店GODENGULFHOTELADDRESS：TEL：TALEX：FAX：DEPOSITACKNOWLEDGEMENT收到预付金确认书TO：发往：THISSERVESTOACKNOWLEDGERECEIPTOFYOURREMITTANCESERVINGASDEPOSETINFAVOUROFTHEFOLLOWINGROOMRESERVATION.CHEQUENO支票号：AMOUNT:总数：NAMEOFGUEST客人姓名：TYPEOFACCOMMODATIONRESERVED房间类型：RATEPERNIGHT房费：（PLUS×%SERVICECHARGE）（加×%服务费）ARRIVALDATEFLIGHTNo.抵店日:航班号:DEPARTUREDATE离店日:REMARKS备注:DATEReservationManager,××Hotel日期预订经理编号：销售表31名称：预付款退还申请单用途：预订客房时已支付预付金，填写：预订员但提前取消预订,要求退还预付金时联数：一式二联（1）预订组存档（2）送财务部金龙酒店酒店预付金退还申请单日期客户名称：经办人：团号:订房数量：单人房间每间每晚¥双人房间每间每晚¥套房间每间每晚¥住房期间：年月日至年月日止(夜次)已收订金：支票号码：银行名称：退回金额：退回理由：□依规定提前通知取消订房。□因灾变致使团体无法抵达。□备注：核准主管预订员编号：销售表32名称：销售部培训内容一览表用途：记录培训内容填写：销售主管联数：一式一联金龙酒店酒店培训内容一览表培训人受训人日期地点培训内容编号：销售表33名称：销售部新员工培训内容表用途：记录新员工培训内容填写：销售主管或文员联数：一式一联金龙酒店酒店销售部新员工培训内容表年月日培训内容掌握情况优良一般差部门机构岗位职责客户搜寻与鉴别技巧销售陈述准备技巧初次接触客户技巧销售陈述技巧处理客户异议技巧电话销售技巧日常工作规范部门意见经理（签名）培训人（签名）编号：销售表34名称：销售部各员工培训情况检查表用途：检查记录员工培训情况填写：销售部主管联数：一式一联金龙酒店酒店销售部各员工培训情况调查表姓名培训内容培训日期培训地点培训人员培训完成情况培训结论检查人优良一般（二）前厅部业务报表编号：1名称：团体人员住宿登记表用途：无团体签证的团队，填写此表以填写：团队领队或接待员代替每位客人填写一份登记单联数：一式四联（1）交公安局外管处（2）接待组存档（3）将名单输入电脑后，放入前厅客帐袋内（4）总机金龙酒店酒店GOLDENGULFHOTEL团体人员住宿登记表REGISTRATIONFROMOFTEMPORARYFORGROUP团队名称日期年月日至月日NAMEOFGROUPDATEYEARMonDaytillMonDay房号RoomNo.姓名Nameinfull性别Sex出生年月Dateofbirth职业Professionoroccupation国籍Nationality护照号码PassportNo.何处来何处去WHEREFROMANDTO接待单位:编号：2名称：预付金收交记录单用途：收到订房预付金与解交款时填写此单做记录填写：预订员联数：一式一联由预订员保管金龙酒店酒店预付金收交记录单收到日期客人姓名抵离日期订房数汇款种类汇出日期支票号码银行金额财务签收交财日期经办人备注编号：3名称：应到未到客人报表用途：记录应到未到团体及散客填写：预订员联数：一式一联金龙酒店酒店应到未到客人报表客人姓名抵店日期离店日期房数预订种类接待单位备注制表人:日期:编号：4名称：离店日期变更记录表用途：住店客人离店日期变更时用填写：接待员联数：一式二联(1)接待问询组(2)预订组金龙酒店酒店客人离店日期变更记录表日期客人姓名房间号码预订号码付款方式接待单位抵店日期原定离店日期要求离店日期备注接待员预订组日期编号：5名称：传真服务单用途：客人要求提供发传真服务时，填写此单填写：客人联数：一式一联，商务中心存档GOLDENGULFHOTELBUSINESSCENTREFAXSERVICEFrom：GuestnameRoomDateTo：CountryFaxPagesCountryTelexNo.AnswerbackNB:Togetthefaxcopiesby□Collection□DeliveryTheHotelisnotresponsibleforanylossordamagefromanyerrororomissioninthecourseoftransmittingthisFax/Telexmessage.Forclerkonly:VoucherNo.ReceptionistNotesOperator编号：6名称：商务中心营业日报表用途：每日统计商务中心营业收费情况填写：商务中心文员联数：一式二联(1)交财务部(2)存档金龙酒店酒店商务中心营业日报表部门班次年月日收入项目现金转账合计备注传真打字复印电印秘书服务设备出租翻译导游代办服务其他合计外汇附帐单张管理员编号制表人编号:7名称：行李员行李记录单用途：行李员将团体行李分送至客房时,填写：行李员用此单记录分送情况联数：一式一联,由行李员上报主管做汇总统计金龙酒店酒店行李员行李记录单团名日期:房号箱子旅行包挂衣袋其他件数备注经手人总件数编号：8名称：每日团队资料登记表用途：记录当日团队情况填写：接待组联数：一式四联(1)前厅部(2)保卫部(3)礼宾处(4)存档金龙酒店酒店每日团队资料登记表日期：团队名称到店时间离店时间国籍用房数客人数接待人员备注制表人编号：9名称：撬开保险箱委托书用途：客人将保险箱钥匙遗失并要求填写：客人填写并签名开箱时使用此委托书联数：一式一联,帐务组存档金龙酒店酒店GOLDENGULFHOTEL撬开保险箱委托书AUTHORITYTOBORESAFEDEPOSITBOX日期Date客人姓名Guestname房号RoomNo.我谨此申明承担遗失号保险箱钥匙的全部责任。我委托酒店当面为我撬锁,以便我索取贮存之物。我同意赔偿撬锁及换锁钥匙的的一切费用。为此，酒店不负任何责任。IherebyassumecompleteresponsibilityforthelossofkeytosafedepositboxNo.AndauthorizethehoteltoborethelockinmypresenceinorderthatImayhaveaccessthereto.Iagreetoreimbursethehotelforthecostofboringandreplacingthethereto.Iagreetoreimbursethehotelforthecostofboringandreplacingthelockandkeyandherebyreleasethehotelfromanyandallliability.保险箱使用者签名Signatureofboxholder永久地址PermanentAddress证人Witnesses大堂副理AssistantManager收银员Cashier编号：10名称：遗留物品招领单用途：记录客人失物情况填写：大堂副理联数：一式三联（1）附在失物上交保卫部（2）前厅部（3）存根金龙酒店酒店遗留物品招领单姓名部门发现日期时间地点遗留物品特征:物品名称数量颜色型号其他经办部门经办人日期编号：11名称：客人事故报告用途：客人在酒店出事故时填写此报告填写：大堂副理联数：一式三联（1）总经理办公室（2）保卫部（3）大堂副理存档金龙酒店酒店客人事故报告客人事故房号事故地点日期时间事故名称事故经过及处理结果：大堂副理年月日编号：12名称：生日蛋糕订单用途：祝贺住店客人生日用填写：大堂副理联数：上、下联(1)上联作存根(2)下联送餐饮部注：应与总经理签名的生日卡和鲜花同时送金龙酒店酒店生日蛋糕订单编号：姓名房号生日国籍性别蛋糕规格送达日期装盒装盆注：蛋糕制好，请即通知大堂副理经办人日期编号：13名称：宾客投诉处理报告用途：记录客人的投诉及处理情况填写：大堂副理联数：一式四联（1）总经理办公室（2）前厅部（3）投诉有关部门（4）大堂副理存档金龙酒店酒店宾客投诉处理报告宾客姓名性别房号国籍团队（或散客）投诉时间宾客离店时间笔录者备注投诉主要内容：部门拟办意见：店领导批示：承办部门处理情况：注：部门处理后，请将此单退回总经理办公室制表人：编号：14名称：客人报失登记表用途：住店客人报失时填写此表填写：大堂副理联数：一式三联（1）总经理办公室（2）保卫部（3）大堂副理存档金龙酒店酒店客人报失登记表宾客姓名性别国籍住店房号永久通讯处及电话号码报失时间年月日受理接待人记录内容（写明发生时间、地点、遗失物品数量、特征、客人何时离开酒店）：制表人：编号：15名称：邮件退回记录用途：记录所有退回的邮件填写：礼宾主管联数：一式一联金龙酒店酒店邮件退回记录收到日期收件人姓名件数/种类发信人姓名发信者地址退回日期退回原因经办人制表人：编号：16名称：邮电递送记录单用途：递送各类邮件、留言等记录用填写：礼宾主管联数：一式一联金龙酒店酒店邮电递送记录单日期：房号信件留言传真电传其他送件者时间备注制表人：编号：17名称：住客留物给朋友领取记录表填写：礼宾主管用途：住客留物在礼宾处，待其朋友来领取时填此表联数：一式一联金龙酒店酒店GOLDENGULFHOTEL住客留物给朋友领取记录表HoldForPick-upRecordForm日期房号客人姓名物件/数量接受经办人领取人姓名领取人单位或地址领取日期领取人证件号领取人签名领取经办人备注编号：18名称：访客留物给住店客人领取记录表填写：礼宾主管用途：访客留物在礼宾组，待住店客人来领取时填此表联数：一式一联金龙酒店酒店访客留物给住店客人领取记录表日期房号客人姓名物件/数量接受经办人留物人姓名领取人单位或地址存放位置领取经办人客人签名领取日期编号：19名称：代办服务记录填写：礼宾主管用途：各种客人要求代办情况记录联数：一式一联，存档金龙酒店酒店代办服务记录日期姓名房号要求代办事项交办日期月日时完成日期月日时前预检实收金额收件经办人交件经办人备注代办结果客人签收编号：20名称：机票预订单填写：礼宾主管用途：接受客人机票确认、订购时用此单联数：一式一联金龙酒店酒店GOLDENGULFHOTEL机票预订AIRLINERESERVATIONS姓名NAME房号ROOM由FROM到TO航班FLIGHTNO.起飞时间DEPT.TIME日期DATE等级CLASS备注REMARKS机票须确认□修改□预订□购买□TICKETTOBERECONFIRMEDMODIFIEDBOOKEDPURCHASED经办人日期CLERKDATE编号：21名称：接客送客通知单填写：预订员用途：客人要求酒店派车接送时用联数：一式二联，（1）礼宾处（2）预订组作预订员资料存档金龙酒店酒店接送客人通知单日期姓名人数班次时间收费情况接送人备注车费服务费综合服务核准人填表人日期编号：22名称：VIP客房布置单填写：预订员填写后送部门经理审批用途：接送VIP客人预订时用联数：一式四联，（1）预订组存档（2）送客房部布置客房（3）餐饮部（4）大堂副理金龙酒店酒店VIP客房布置单客人姓名房号人数客人身份单位抵店日期时间离店日期接待单位房内布置要求：经理名片备注经办人批准人①预订组日期编号：23名称：预订单填写：预订员用途：接送客房预订时将订房资料填入此委托书联数：一式二联，（1）交接待组（客人抵店当日）（2）预订组存档金龙酒店酒店GOLDENGULFHOTEL预订单RESEERVATIONFORM新预订□改预订□客人姓名NAMEOFGUST（S）帐号A/CNO.房号ROOMNO.抵达日期班次时间ARRDATECARRIERETA离店日期班次时间DEPDATECARRIERETD人数成人小孩GUESTSADULTCHILDREN房数ROOM房类TYPE房价RATE理由REASON付款方式MATHODOFPAYMENT特殊服务SPECIALSERVICE备注REMARKS预订人单位BOOKEDBYFIRM电话地址TELEPHONEADDRESS接受预订者输入预订者修改预订者取消预订者日期日期日期日期编号：24名称：礼宾处工作情况表填写：礼宾主管用途：用于当天工作记录联数：一式一联金龙酒店酒店礼宾处工作情况记录工作人员班次领班柜台人员行李员早班中班夜班缺勤原因早班中班夜班工作交班班次FIT寄(当天)FIT寄存(当天)团体寄存访客留物酒店客留物行李车大衣雨具邮票硬币代办服务交接人员领班卡数件数卡数件数卡数件数次数件数次数件数大小蓝红交班人接班人早班中班夜班工作备忘早班中班夜班编号：25名称：传真发文稿填写：预订员用途：传真复电专用表联数：一式一联，传真发出后，将原稿作存档金龙酒店酒店GOLDENGULFHOTELADD：TEL：TLX：TODATEATTNFAXNOFROMPAGE编号：26名称：预订组修补预订单填写：预订员用途：客房订满而仍有预订时，向客说明情况，可填写此表接受候补预订。联数：一式一联，由预订组保管并存档金龙酒店酒店候补预订单日期客人姓名抵离日期房间类型数量人数订房人姓名单位电话备注编号：27名称：要求对方重发电文单填写：预订员用途：收到模糊不清的电传或传真时,要求对方重发电文用联数：一式一联，发出后由预订组存档发往TO:电传号码FAX:发件人:预订部FROM:RESERVATIONDEPARTMENTGOLDENGULFHOTEL.YANTAI日期:DATE:WEHAVEJUSTRECEIVEDPAGESFAXFROMYOUATHRSATTENTIONTOWHICHWEREGARBLED.KINDLYRESENDTHEPAPERSTOUSINORDERTOBEFORWARDEDTOGUESTWHITHOUTFURTHERDELAY.THANKYOUFORYOURCOOPERATION.REGARDS.我们刚才收到了你于时发给的传真共页,其中页模糊不清,请你重新发文,以便我们及时转交客人感谢合作。金龙酒店酒店GOLDENGULFHOTELADRESS：TEL：TELEX：FAX：编号：28名称：传真确认预订表填写：预订员用途：确认客人传真预订的复函联数：一式一联，发传真至订房人后，将原稿作预订资料存档金龙酒店酒店GOLDENGULFHOTELADD：TEL：FAX：TO发往DATE日期ATTN收件人FAXNO电传号FROM发件单位TOTALPAGE共几页RE：关于：WEAREPLEASEDTOCOMFIRMTHERESERVATIONASFOLOLOWS：我们非常高兴确认你如下预订内容：NAMEOFFUEST（S）客人姓名：NUMBEROFPERSON（S）人数：ARRIVALDATEFLIGHTNo.到达日：航班号:DEPARTUREDATEFLIGHTNo.离店日：航班号:ACCOMMODATIONS房数及房类：RATEPERNIGHT