2024年职业技能“人力资源管理服务”知识考试题库与答案

一、单选题：共230题二、多选题：共120题2.绩效管理活动的核心内容是(),它从观上体现了绩C:绩效沟通3.()是指一定时期内对整个企业或某个部门的在职B:企业员工人数统计C:企业员工结构统计4.在岗位评价中，()评价的是岗位的劳动卫生状况。B:劳动技能C:劳动强度5.人事部门对自学的管理不包括().6.调整劳动关系应当遵循的原则性规范和最低标准是B:劳动法律、法规C:社会道德D:民主管理制度7.招聘申请表的特点不包括().8.()指员工对自己的工作所持有的一般性的满足与C:工作满意度9.现代培训活动的首要环节是()。10.结果导向型的绩效考评方法的基础是()。11.生产岗位操作规范的内容不包括()。A:工作实例C:岗位的职责和主要任务D:完成各项任务的程序和操作方法12.领导者失败的原因往往在于()。C:经验不足13.在()的情况下，比较不合适采用杂志刊登招聘广告.B:空缺岗位的地区分布较广D:候选人相对集中在某个专业领域内14.下列不属于法人机关的是().B:履行机关C.执行机关D.监察机关收入达到均衡点，必须使().B:地租—--工资比率等于利息—-—利润比率C:投资—-—收入比率等于储蓄—--收入比率16.()是团队生存、改进和适应变化着的环境的能力。A:团队成长17.()就是根据培训面临的问题环境，选择和制定相C:制定培训策略18.()能为劳动环境中各种因素的优化起辅助作用。A:照明B:温度C:湿度D:绿化19.国最低工资制度实行统一管理的国家机关是().C:省级人力资源社会保障行政主管部门20.()通常指员工所获得的全部报酬。A:收入B:奖励C:薪金D:工资21.晋升培训的特点不包括().22.()是指企业人工成本占企业附加值的比率。23.现代人力资源管理的内容应()。24.()与缺勤率和流动率成负相关.B:组织承诺25.正式通报的优点不包括()。B:信息传递准确26.招聘过程中，从()里可以得到比较系统的员工背景资料.A:员工简历C:职位申请表作热情建立在高度自觉的基础上，发挥出内在潜力.这种激励形式称为()B:负激励28.()是指主体权利义务所只想的事物，即劳动法律29.()即在绩效管理末期，主管与下属就本期的绩效B:绩效指导面谈30.非因劳动者本人造成用人单位停工、停业的，在一个工资支付周期内，用人单位()A:无需B:部分C:酌情31.()是设计工厂规模时使用的，根据产品技术资料、过分析比较估算出来的.第12页共136页C:不变定额32.企业组织信息采集的步骤如下：①非正式调研、②正式调研、③初步情况分析、④确定调研目标.排序正确的33.狭义的人力资源规划实质上是().34.以下关于劳动定员的基本方法不包括()。D:劳动定员与劳动定额的内涵完全一致36.拒不支付一名劳动者()以上的劳动报酬且数额在五千至()以上的，应当认定为拒不支付劳动报酬罪规定的第14页共136页37.一般来说，影响企业薪酬策略的主要因素不包括()。B:人员层次类别38.哪一项不是外部人力资源供给的主要渠道?()A:大中专院校应届毕业生D:失业人员A:凝固的劳动B:流动的劳动C:潜在的劳动B:终止企业年金计划方案D:年金计划账管人对账单A:依法C:民办非企业法人43.对在工地内发生、事实清楚、当事双方无争议的工伤案件实行“快认快结”,一般应当在()日内作出工伤认定44.人力资源和社会保障事业发展“十三五”规划纲要45.下列不属于流动人员人事档案关键材料的是()。46.2018年3月8日是星期四，女职工小王当天全天在C:劳动者D:工会48.工作分析是人力资源管理的基础。工作分析的客体B:工作任务49.根据关于开展深度贫困地区技能扶贫行动的通知50.在绩效考评指标体系设计中，能清楚地反映组织或员工在考评期内完成的工作任务情况及其结果对组织贡献第19页共136页B:工作行为C:实际产出51.国家建立健全失业保险制度，依法确保失业人员的C:多功能型55.组织的主体是()。B:资产C:员工D:信息A:协调C:发展D:自我审视57.由评价人员按照自己的判断，根据一些特定的标准(例如工作复杂程度、对组织贡献的大小等)进行整体比较，从而将岗位按照相对价值进行排列的一种方法属于岗位评A:分类法D:排序法A:宽容化误差B:严格化误差C:对比误差59.影响企业人力资源管理的内部环境因素不包括()。B:人员整体素质结构A:劳动报酬B:试用期C:保守商业秘密61.在培训评估中，心得报告与文章发表可以用来进行B:学习评估62.用人单位自()起即与劳动者建立劳动关系。A:用工之日63.直接涉及劳动者切身利益的规章制度和重大事项B:宣布废止B:确保人力资源费用预算的收益性C:确保人力资源费用预算的准确性65.订立为期3年的劳动合同，同时双方约定5个月的A:36个月B:30个月C:41个月D:40个月B:应当C:视情况D:无须67.根据工资支付暂行规定，用人单位应通过与()或者B:职工大会、职工代表大会68.企业的人才招聘有各种各样的方式。在下列招聘方B:网络招聘C:委托招聘69.失业人员在领取失业保险金期间患病就医的，可以B:居民医疗保险70.下列选项中不属于4P付薪模型的是()。71.通过查阅企业已有的相关数据资料来获取工作分B:观察法C:调查法D:实验法所在地区上一年度职工月平均工资的一定比例和相应的费A:营业面积73.根据女职工劳动保护特别规定，对怀孕()个月以上的女职工，用人单位不得延长劳动时间或者安排夜班劳动，74.企业职工基本养老保险基金中央调剂制度实施过第29页共136页77.()是根据岗位特性和特点，对岗位员工全部工作任务和工作责任从时间、空间上做出的界定.A:责任B:任务C:职责D:职权78.对于高级人才和尖端人才，比较适合的招募渠道是A:人才交流中心B:猎头公司C:校园招聘广告79.收入差距的衡量指标是().A:国民收入C:人均GDP80.()是员工所获得的全部有形报酬，包括薪资、奖金等项目总和.A:收入B:奖励C:报酬D:福利82.最适用于销售人员的工资制度是().83.造成绩效信息失真的原因不包括().环境与机会，这是指绩效的()第32页共136页评价总分进行()调整。A:事先D:终结86.“经济人”假设的主要内容不包括()。D:人以自我为中心87.()是通过建立一定指标(简称校标)来检查岗位C:过程效度88.在制度化管理的模式中，()不属于管理人员在实B:遵循人岗匹配的原则89.下列关于集体合同的说法不正确的是()。C:我国立法规定集体合同的期限为3~5年D:劳动条件标准部分条款不得低于法律法规规定的最90.衡量薪酬制度的三项标准不包括()。第34页共136页91.以下关于目标管理法的说法错误的是()。92.()是获得组织支持的重要途径之一.月扣除经济损失的赔偿部分不得超过劳动者当月工资的().94.()让应聘者自由地发表意见或看法，以获取信息，B:开放式提问95.以下不属于人力资源管理基本原则的是()。D:因人设岗96.人员流向属于工作岗位评价指标的()。B:劳动技能C:劳动强度97.最低工资是指劳动者在法定工作时间提供了正常第37页共136页100.依据工伤保险条例，生活不能自理的工伤职工在B:工伤保险经办部门C:所在单位101.()是指劳动法律规范在调整劳动关系过程中所形A:劳动法律关系B:劳动合同关系C:劳动行政关系第38页共136页103.国务院关于建立统一的城乡居民基本养老保险制104.根据工资支付暂行规定，用人单位必须书面记录第39页共136页B:数额、时间105.劳动关系双方依法解除或终止劳动合同时，用人B:劳动合同约定的日期A:转让B:转移C:授权D:越权第40页共136页B:机会D:威胁108.根据劳动人事争议仲裁组织规则，仲裁委员会应A:补充B:基本C:商业111.关于人力资源部门在绩效管理方面的管理责任，表述不正确的是().A:收集反馈信息C:在本部门认真执行绩效管理制度，起到示范作用112.关于劳动定额，下列说法不正确的是().B:劳动定额受到各种客观物质条件的制约，但不受各种113.市场营销计划的控制不包括()。A:月度计划控制B:效率控制C:年度计划控制114.在职业道德修养中，从业人员应该遵循的基本要求是()。115.生产产品的有效作业时间是指()A:工人的纯工作时间B:工人从上班到下班之间的时间D:工人在企业逗留的全部时间116.企业从外部聘请高等学校教师主要进行().B:技能培训C:理论培训D:业务培训117.分析工作绩效差距的方法不包括()。118.对于高级人才和尖端人才，比较适合的招聘渠道是()。A:人才交流中心B:猎头公司119.工作岗位评价标准不包括()。D:评价的流程标准120.小张与某单位签订了5年期的劳动合同，其试用期最长不超过().A:1个月B:3个月C:6个月121.在中国传统道德中.所谓“礼之用，和为贵”的意思是()。第45页共136页122.在管理技术上，现代人力资源管理追求().123.培训激励制度不包括()。124.新员工三级安全卫生教育的内容不包括()。B:车间教育125.(),亦称概略定员标准，是以某类人员乃至企业C:效率定员标准126.()是为达到一定的工作目标而进行的一项劳动活动.A:职务B:任务C:职责D:责任127.()是影响企业战略决策的首要外部条件.B:政治法律环境C:技术环境128.下列关于职工代表大会制度的说法错误的是()。A:非国有企业实行民主协商制度129.()包括行为者所处的各种环境、机遇，所从事A:知觉B:内因C:外因D:归因B:传统布置法D:U形布置法131.在忽略个体间具体差异的前提下，劳动关系只能是()。A:雇主与雇主的关系C:雇主与雇员的关系132.()是团队生存、改进和适应变化着的环境的能力.B:团队建设C:团队学习133.绩效管理的最终目标是()。134.根据岗位数量、岗位工作量和劳动者工作效率来核算定员人数的方法属于()。C:按效率定员D:按岗位定员135.将工资水平直接与企业效益和员工的工作业绩相C:一岗多薪制136.根据实施中华人民共和国社会保险法若干规定，职工在两个用人单位同时就业的，其发生工伤后，A:与职工先签订劳动合同的B:与职工后签订劳动合同的C:职工受到伤害时工作的C:计件工资制是一种典型形式D:提成制是一种典型形式C:志愿服务西部计划A:经济B:参与C:动态D:系统生产工艺、业务流程等方面的调整实施组织的战略目标”,B:绩效管理是管理组织绩效的系统C:绩效管理是管理团队绩效的系统D:绩效管理是组织绩效管理和雇员绩效管理相结合的141.一般来说，影响企业薪酬策略的主要因素不包括143.为了保证培训取得预期的效果，就必须对培训进第53页共136页144.外商投资人才中介机构设立分支机构、变更机构145.在企业培训教学内容设计工作中，146.用人单位自用工之日起()未与劳动者订立书面劳A:一个月以内147.结构工资制是指基于工资的不同功能划分为若干B:资历工资C:业绩工资D:奖金149.在哪种情况下，劳动者可以同时向企业主张经济150.培训规划时要选择适用的方式方法，专业技能培A:分散B:岗前培训C:集中151.自劳动能力鉴定结论作出之日起()年后，工伤职第56页共136页152.关于事业单位公开招聘岗位条件设置有关问题的A:用人单位或主管部门C:用人单位或招聘实施单位153.依据中华人民共和国社会保险法，个人跨统筹地B:应变能力C:认知能力D:计划能力155.在进行培训效果评估，利用()无法进行培训效果A:访谈法156.非全日制用工以()计酬为主。A:小时第58页共136页157.焊工的资格类别属于()职业。D:技能人员158.在进行人才测评时要对被测者进行多方面考察，159.由于某人某方面的品质和特征特别明显，使观察160.沟通是绩效计划制定的重要环节，绩效计划是()A:单向B:双向C:横向D:纵向161.就业促进法规定，县级以上人民政府建立失业预B:监测、预防和调节C:监测、调节和控制162.培训效果评估有助于扭转()的现象，是提高培训B:过程失控163.关于机关事业单位基本养老保险关系和职业年金C:本人工龄年限长短164.参加劳动预备制培训的人员包括城乡未继续升学A:性别C:经验D:学历166.劳动能力鉴定委员会应当自作出确认结论之日起167.地方各级人民政府和有关部门、公共就业服务机第62页共136页A:劳动者C:劳动者和用人单位D:企业168.以下关于岗位规范和工作说明书的说法错误的是B:工作说明书不受标准化原则的限制169.()是当人们生病或受到伤害后，由国家或社会提供医疗服务或经济补偿的一种社会保险制度.B:医疗保险170.()是将各种岗位与事先设定的一个代表性岗位B:分值法C:分类法D:评分法171.()不是计件工资制的组成部分.B:劳动生产率C:劳动定额172.工作岗位研究应遵循的原则不包括().A:系统原则B:客观性原则C:能级原则D:标准化原则173.()通常以工时或完成产品的件数计算员工应当C:薪金174.在绩效管理中，一般以()的考评为主.D:外部人员175.2004年6月，李先生与某企业签订了5年期的劳动合同，2007年1月，企业因工作需要与李先生协商一致，同意解除劳动合同，李先生可以得到()工资的经济补偿金.A:4个月B:5个月C:3个月D:12个月176.()是将领导行为风格与下属参与决策相联系，讨论如何选择领导方式和参与决策的形式以及参与的程度。B:情境领导理论C:路径——目标理论177.()是指信息发出者将信息借助一定的传输手段、C:信息处理D:信息接收178.保护劳动者劳动权时，应该优先保护在劳动关系中事实上处于()的劳动者.179.()又称T小组法，简称ST法。180.关于社会养老保险的说法不正确的是().D:在法定范围内的老年人完全或基本退出社会劳动岗181.以下不属于人力资源特点的是()。第67页共136页182.奖励不包括()。A:红利B:带薪年假C:佣金183.关于道德的说法中，正确的是()。B:道德是尊长对晚辈、下属进行有效管理的要求C:道德不是“我”的要求。而是社会外加于“我”的规范184.影响劳动环境的因素不包括()。185.职工因工致残被鉴定为(),应当退出生产、工作B:一至四级186.单位依法安排小王在1月1日加班一天，则小王该天的工资应不低于劳动合同规定日工资标准的().187.()只由企业按照员工工资总额的一定比例缴纳，B:失业保险188.()是指导致行为或事件的行为者本身可以控制D:知觉189.()的绩效考评着眼于专评“干什么”“如何去干193.()是指人们在社会中所从事的作为主要生活来源的某种工作.A:工作C:职位194.()就是以工作需要为出发点，根据岗位对任职者的资格要求来选择人员.195.()是企业单位组织实施绩效管理活动的准则和B:绩效管理程序设计C:绩效管理法规196.把领导行为风格与下属参与决策相联系，讨论如 D:参与模型197.()是劳动权的核心.198.下列不属于劳动法律关系特点的是()。199.绩效管理系统评估的内容不包括()。200.关于现代企业有效的培训系统，下列说法不正确C:最终能够有效地改善企业的经营业绩201.撰写调研报告必须坚持的原则不包括().第74页共136页B:及时性C:完整性202.培训规划的主要内容不包括()。C:评估手段的选择203.内部(),其做法通常是企业在内部公开空缺岗位，204.()是指对行为的结果进行绩效考评和评价.B:态度考评C:业绩考评205.下列有关月平均人数的说法，不正确的是()C:月平均人数指标是员工结构统计的指标之一之和除以2求得206.()为标准进行配置的组织效率最高。B:以单向选择207.()是指在自然地域，通过模拟探险活动进行的C:场地拓展训练208.成熟期企业不适宜采取的营销策略是()。C:产品改良209.()是一个企业给员工传递信息的渠道，也是企业价值观的体现.B:薪酬管理的基本制度C:薪酬管理的根本目标D:薪酬管理的基本原则210.下列对劳动合同的变更表述不正确的是().D:双方当事人平等协商一致后方才能变更合同211.()不是面试前应该做的准备工作。B:确定面试的时间和地点D:消除应聘者的紧张情绪212.具有“孤僻、行动迟缓、善于观察细小事物，情属于()A:抑郁质B:粘液质C:多血质D:胆汁质213.()是指人们从事某种活动为某一目标付出努力的意愿.A:需要B:态度C:期望D:动机214.下列有关月平均人数的说法，不正确的是().A:月平均人数是指计算月内平均每天拥有人数C:月平均人数指标是员工结构统计的指标之一之和除以2求得215.依据是否以当事人的意志力为转移，劳动法律事实可分为劳动法律行为和().B:劳动法律渊源C:劳动法律体系第79页共136页216.人员招聘信息不包括().C:任职资格D:工作提纲217.运用面谈法搜集培训需求信息的缺点不包括()。C:会占用培训者大量时间218.()是面试的一项核心技巧，又称为行为描述提C:重复式提问D:假设式提问219.以下关于绩效标准法的说法，不正确的是()。B:占用较多的人力、物力和财力220.()通过对比考评期内员工的实际工作表现与绩221.制度化管理的优点不包括()。B:适合现代小型企业组织的需要222.()是对企业人工成本和人力资源管理费用的整体规划一C:费用规划223.()是在对部门职能进行合理分工的基础上，使B:定员C:定岗D:定额224.()指员工对自己的工作所抱有的一般性的满足与否的态度.225.()采用特征性效标，重点考评员工的潜质，如226.在()的特殊情况下，用人单位可以向第三人履行义务.B:双方当事人同意D:以上三项均正确227.在制定培训规划时，有关实验的说法错误的是()。A:是培训规划的最后一个机制B:结果是根据实验加以改进的培训规划228.一般而言，应聘者背景调查的目标部门不包括().B:档案管理部门C:学校学籍管理部门229.非因劳动者本人造成用人单位停工、停业的，在一个工资支付周期内，用人单位()支付劳动者工资。A:无需B:部分C:酌情230.人员配置应遵循的原则不包括().231.招聘过程评估的信度，不包括()。B:稳定系数C:内在一致性系数232.试用期不得超过2个月；3年以上固定期限和无固定期限的劳动合同，试用期不得超过6个月.劳动合同订立的基本原则不包括().B:自愿原则C:协商一致原则1.人力资源费用规划的内容包括()E:人力资源费用的结算2.个别指导法的优点包括()。3.进行培训课程的前期准备工作包括()。第85页共136页第86页共136页4.选择风险型决策的前提包括()。D:可测算不同方案在不同自然状态下的损益值5.培训规划的主要内容包括()。E:实施过程的设计12.从规划的期限上看，人力资源规划可分为()。A:长期规划B:人力资源费用规划C:中期计划E:短期计划可以分为()。C:管理的总流程设计15.以下选项哪些属于人力资源管理咨询服务的内容?()16.企业在培训时不仅要注重内部培训资源的开发与17.在人力资源规划过程中，对人力资源现状进行分析B:数理统计分析法C:员工建言分析法E:抽样问卷分析法B:专业技能培训C:岗位技能培训D:职(执)业资格考前培训E:职业发展培训第94页共136页系的课程项目，培训对象参加考试合格后，应发放相关证A:国家或地方的专业、行业资质考核培训B:国家或地方的职(执)业资格考核培训E:人力资源和社会保障相关法律法规、政策培训24.人力资源外包服务是指按照客户委托要求，承接客A:管理C:开发D:配置D:青年学生A:提高了企业薪酬的公平性C:能够促进劳动生产率的提高E:能够鼓励员工改进操作方法A:公平B:公开C:诚实D:信用第96页共136页28.和顾客发生争执时，员工不恰当的做法有()。C:蔑视对方，不和对方一般见识29.从内容上看，人力资源规划包括()。E:战略规划30.当前，人力资源培训外包已十分普遍。企业在选择B:培训师C:硬件设施31.以工作结果为考评重点的考评是众多民营企业考核员工的方法。下列哪些属于工作结果型的绩效考评指C:产品合格率E:事业进取心32.员工福利计划在世纪年代得到迅速发展。员工福利B:政府对企业提供福利的干预和税收鼓励E:职业福利管理专家的出现B:控制工作时数E:控制提薪幅度34.招聘会因故取消或变更，应按以下哪些要求来处A:主办单位应以书面形式向主管部门报送取消或变更B:在原发布招聘会信息媒体刊登因故取消或变更招聘第99页共136页的重要方式。规范的高级人才寻访通常具备以下哪些特征?()36.人力资源培训服务规范规定了人力资源培训服务第100页共136页B:主要问题分析和解决方案建议38.一个企业在人员招聘过程中，检验特定招聘渠道有C:从招聘到录用的时间D:参加面试的人数E:每录用一名人选的平均费用第101页共136页41.人力资源和社会保障公共事务代理的服务对象包C:外地驻市机构需要人事代理的专业技术人员和管理第102页共136页42.工作岗位调查是获得第一手资料的重要渠道，调查43.服务项目指标是属于人力资源服务机构能力指数B:专业技术职务任职资格及职(执)业资格情况E:服务场所环境情况44.企业价值观是企业人员共同活动的()。C:心理趋向D:表层意识45.有效的绩效信息反馈应具有适应性，即()。46.薪酬的基本职能包括()。47.培训需求分析一般从()几个层次上进行。48.人力资源服务机构接受用人单位委托招聘人员或第105页共136页E:其他不正当49.一项有效的评估，离不开多方面的信息收集。在实D:培训形式E:受训群体意见50.员工关系主体包括()。B:企业管理者C:员工E:客户51.课堂培训法是员工培训的最基本方法，主要有课堂讲授和课堂讨论两部分。影响课堂培训效果的因素包括()。第106页共136页A:参训者人数C:课程的正式程度52.培训系统通常是企业为了完成员工培训所建立的包括培训整个流程的复合系统，通常由若干个子系统构成，B:绩效计划是绩效管理的核心第107页共136页C:绩效计划的内容是关于绩效周期内工作和绩效标准D:绩效计划是个双向沟通的过程54.人力资源管理咨询专业人员应具备人力资源管理、C:统计分析技能E:学习能力55.企业员工薪酬管理的基本目标包括()。A:保证薪酬具有竞争性E:合理控制企业人工成本第108页共136页56.工作岗位定员主要根据()等因素来确定定员人数。A:工作量E:实行兼职作业的可能性57.战略层次的培训需求分析的主要内容包括()。B:找出对培训不利的影响因素C:考虑各种可能改变组织优先权的因素58.一个地区最低工资标准的确定需要考虑的因素包括()。B:住房公积金E:个人缴纳社会保险费59.创新能力的激励机制包括()。60.劳动力市场的制度结构要素有()。E:劳动力供给量C:任务D:行动E:结果64.人力资源服务业为企业提供人力资源各项外包服B:数据标准化C:管理经验化E:系统及其各功能模块化65.培训效果的评估方法主要包括()。B:访谈法D:测验法第112页共136页E:360度评估66.影响工作满意度的因素包括()。B:公平的报酬C:支持性的工作环境E:岗位职务不断提升67.培训需求分析就是采用科学的方法，弄清()。E:谁最需要培训69.面试问题的提问方式包括()。70.失业类型分为()。第113页共136页71.福利费用包括()。B:医疗卫生费E:冬季取暖补贴费受训者群体特征可使用的参数有()D:工作内容73.劳动关系民主化原则的具体内容包括：劳动关系当事人双方享有()。第115页共136页C:组织工会的权利E:平等协商的权利74.调解劳动争议应贯彻自愿原则，具体包括()。75.定员定额标准的内容包括()。C:时间定额标准E:产量定额标准第116页共136页76.规章制度指标是属于人力资源服务机构能力指数E:遵纪守法77.绩效管理制度的基本构成包括哪些内容?()B:明确规定绩效考评的目标、步骤C:详细规定绩效考评的类别、层次78.人力资源外包项目承接时，由于操作上的不规范，C:服务过程中信息泄露E:服务遭遇突发情况被中断B:增加就业适应度第118页共136页81.信息发布是公共人力资源服务机构应当免费为劳82.讲授法是培训教师通过口头文字和文字书写的方第119页共136页D:适用于对所有人的培训E:侧重于提高受训人员的分析问题、解决问题能力E:效益工资84.根据企业职工带薪年休假实施办法，应当计为累计A:同一单位工作期间B:不同单位工作期间C:依照法律、行政法规规定视同工作期间第120页共136页86.经营性人力资源服务是指以提供有偿人力资源中B:激励功能E:社会调节功能88.人力资源管理是指运用科学的方法，在组织战略的B:资金收益D:产业转型89.工作说明书的内容包括()。A:资料C:政治面貌第122页共136页90.属于人力资本投资特征的选项有()。第123页共136页A:劳动条件和劳动强度B:当地就业者及其赡养人口的最低生活费用C:城镇居民消费价格指数93.招聘基准中，人员的基本标准主要从人员的配度来定义，即(),只有人员的三个匹配度都符合组织的要94.人力资源服务机构应与委托单位或个人签订服务第12