化妆品导购岗位规章制度

化妆品导购岗位规章制度第一章总则第一条为规范化妆品导购岗位的职责，提高工作效率和服务质量，订立本规章制度。第二条本制度适用于全部从事化妆品导购工作的员工。第三条化妆品导购岗位的职责是在保证客户满意度的前提下，推广和销售公司化妆品产品。第四条化妆品导购员需具备良好的沟通本领、产品知识和销售技巧，以实现供应专业顾问服务的目的。第二章职责要求第五条化妆品导购员应具备以下职责要求：（一）了解产品熟知公司全部化妆品产品的性能、功效、适用对象等，及时掌握产品更新和更改。连续学习并掌握行业内最新的化妆品相关知识和趋势，以供应准确、全面的产品信息。（二）顾客咨询乐观自动地向顾客供应专业的咨询服务，了解顾客需求和疑问，并依据顾客需要供应合适的产品解决方案。认真介绍产品的功效、使用方法、注意事项等，并回答顾客提出的问题。（三）销售与推广依据客户的需求，自动介绍适合的化妆品产品，供应专业的购买建议，并努力达成销售目标。通过各种销售手段和促销活动，提升公司化妆品产品的知名度和销售量。（四）维护产品陈设负责维护和更新产品陈设，确保产品乾净有序，并保持良好的呈现效果。依据销售情况和产品特点，合理摆放和调整产品位置，使其更加易于顾客阅览和选购。第六条化妆品导购员应具备以下行为准则：（一）专业形象严格遵守公司的形象要求，保持良好的仪容仪表和自身形象，呈现出专业的形象和自信的态度。穿着公司统一的工作服，并保持乾净干净。（二）诚信守规遵守公司规章制度，维护公司的利益和声誉。不得泄露公司和顾客的商业和个人信息，严禁与顾客私下进行交易。（三）服务态度乐观乐观地对待工作和顾客，以亲和力和耐性的态度对待每一位顾客，供应满意的服务。客观听取顾客的看法和反馈，及时解决顾客遇到的问题，并与相关部门反馈和改进。（四）学习与提升不绝学习和提升自身的专业知识和销售技巧，提高服务质量和销售本领。搭配公司布置的培训和考核，不绝提高本身的本领和绩效。第三章工作流程第七条化妆品导购员的工作流程如下：（一）接待顾客热诚接待每一位顾客，自动与顾客建立良好的沟通和联系。了解顾客购买的目的和需求，引导顾客进入销售流程。（二）产品介绍依据顾客需求，介绍合适的产品，包含产品的性能特点、功效及使用方法。认真解答顾客的问题，供应专业的建议和看法。（三）试用演示依据顾客需求和产品特点，为顾客供应试用和演示服务。引导顾客正确使用产品，并解决顾客在使用过程中遇到的问题。（四）销售和记录介绍适合的产品并努力达成销售目标。记录每一次销售的产品信息、顾客信息和销售金额等，做到销售过程和结果的可追溯。（五）售后服务自动与顾客联系，关注顾客购买后的使用情况和满意度，解答顾客后续问题。如有产品退换货需求，依照公司规定办理相关手续。第四章责任与考核第八条化妆品导购员的责任和考核如下：（一）个人责任乐观履行岗位职责，如实填写销售记录，确保销售数据的准确性。保护公司商业秘密，不得泄露相关信息。（二）销售业绩考核依据个人销售业绩进行考核，订立销售目标，评估销售绩效。鼓舞优秀导购员，供应相关嘉奖和晋升机会。（三）服务质量考核对化妆品导购员的服务质量进行周期性考核，包含顾客满意度、服务态度等。依据考核结果，对服务质量不合格的人员进行培训和整改。第五章附则第九条对于违反本制度的化妆品导购员，公司将采取相应的纪律处分措施，包含扣减绩效工资、停职、解雇等。第十条本制度由公司人力资源部负责解释和修订。第十一条本制度自颁布之日起生效。以上是本公司化妆品导购岗位的规章制度，请