汽车服务KPI绩效考核方法

汽车服务KPI绩效考核方案

一、制定目的：

为了更好的调动员工的工作积极性、主动性和主人翁责任感，全面了解、评估

员工工作绩效，提高企业对人力资源控制和配备的有效性，通过科学考核发现人

才、使用人才，为员工提供一个竞争有序、积极向上的工作氛围，特制定本考核标

准。

二、适用范围：

公司全体相关职能部门与岗位。

三、激励方案

（-）制订原则

使员工能够与公同一同分享公司发展所带来的收益，把短期收益与长期收益有

效结合起来。遵循按劳分配、绩效考核、公平及可持续发展的原则。薪酬分配的依

据是：贡献、能力和责任。

（二）薪资构成

1、实发薪金=［合约薪金X50%x出勤率］+［合约薪金X4O%XKPI考核分数］

+［合约

薪金xl0%安全分数］+提成

2、合约薪金根据不同岗位、不同工种分别于每年初进行订立。

3、出勤率、KPI考核分数及提成，根据相应岗位具体解释。

（三）绩效工资方案

1、核发KPI绩效条件：必须完成公同规定的总保底产值，然后核发KPI工资薪

金，否

则不核发KPI绩效工资。

2、核发KPI绩效分配方案：前台、机修人员、锁喷人员从约定工资中拿出

40%做为浮

动薪金参与个人绩效考核。

3、仓库、财务暂时不参加考核。

4、洗车美容人员暂时执行原标准。

5、学徒工待遇逐年增长，第一年500元，第二年1000元，第三年按岗位工资

发放。

四、考核目的

（-）确定员工岗位薪酬、福利待遇的重要依据。

（二）确定员工职务晋升、岗位调配的重要依据。

（三）获得专业（技能）培训、潜能开发的主要依据。

（四）鞭策后进、激励先进。坚持分层考核原则。

（五）增强员工之间的沟通、强化团队精神和提升企业整体竞争能力。

五、考核方案细节说明

1、全体员工自2015年8月起执行新的收入构成方式，将与公同订立的合约薪

金分成三个部分，其中50%为每月固定收入，40%作为KPI考核部分，KPI考

核得分低于70%按0分计算。10%作为安全收入，安全薪金按季度发放，如有

安全事故扣除全季度薪金。

2、连续三个月KPI考核0分或目标达成过程中出现严重工作失误等，公司有权

解除本合约，进行人事调整。

六、考核成员

由公同总经理授权组成。

七、考核标准

（-）前台接待人员（岗位考核到每一位员工）

职称岗位/职务合约工资

主管前台服务主管2800元/月

资深资深服务顾问2400元/月

助理助理服务顾问1600元/月

1、前台服务主管绩效考核

A、前，台服务主管KPI考核指标

序

号

考核指标数据来源权重考核目标

6s（纪律）

1考核监督抽查25%完成率＜70%时得0

2结算台次系统显示20%分，超出时按比例

3单车产值财务提供20%计算得分，最高不

4营业总收入财务提供25%超过120%

5客户满意度客服回访10%

B、工作成绩考核要素：65%

B1、每月完成产值情况（权重25%）事故车只按工时计算产值。

预期目标产值：15万

任务目标产值：12万（按基数递增10%）

B2、每月完成结算台次（权重20%）o

预期目标台次：260台

任务目标台次：240台

B3、每月单车产值（权重20%）

预期目标单车产值：600元

任务目标单车产值：500元

C、薪资构成

实发薪金=［合约薪金x50%x出勤率］+［合约薪金x40%xKPI考核分数］+［合

约

薪金x10%安全分数］+提成

出勤率=实际出勤天数+全月天数X100%。+4天+全月天数X100%

（超过4天，无带薪休假，以实际出勤天数计算出勤率。）

KPI考核分数（详见附表）

提成=精品产值X6%（精品：夸班组销售）+实际完成产值超出部分X比例

实际完成产值超出部分3万以内1.5%,3万（含3万）以外3%

2、前台服务顾问绩效考核

A、工作成绩考核要素：65%

A1、每月完成产值情况（权重25%）事故车只按工时计算产值。

预期目标产值：万

任务目标产值：万

A2、每月完成结算台次（权重20%）o

预期目标台次：台

任务目标台次：台

A3、每月单车产值（权重20%）

预期目标单车产值：600元

任务目标单车产值：500元

B、维修服务顾向KPI考核指标

序号考核指标数据来源权重考核目标

6S（纪律）

1考核监督抽查25%完成率v70%时得0

2结算台次系统提供20%分，超出时按比例

3单车产值财务提供20%计算得分，最高不

4营业总收入财务提供25%超过120%

5客户满意度客服回访10%

C、薪资构成

实发薪金=［合约薪金x50%x出勤率］+［合约薪金x40%xKPI考核分数］+［合

约

薪金xl0%安全分数］+提成

出勤率=实际出勤天数+全月天数X100%。+4天+全月天数X100%

（超过4天，无带薪休假，以实际出勤天数计算出勤率。）

KPI考核分数（详见附表）

提成=精品产值X6%（精品：夸班组销售）+实际完成产值超出部分X比例

实际完成产值超出部分3万以内2%,3万（含3万）以外4%。

（二）、机修人员（岗位考核到每一位员工）

职称岗位/职务合约工资

组长机修组长4500元/月

高级机修大工4000元/月

中级机修中工2000元/月

初级机修小工1200元/月

无学徒工500元/月

1、机修组长绩效考核

A、工作成绩考核要素：65%

A1、每月完成产值情况（权重25%）事故车只按工时计算产值。

预期目标产值：8.4万

任务目标产值：7万（按上月基数递增10%）

A2、每月完成结算台次（权重20%）。

预期目标台次：150台

任务目标台次：140台

A3、每月单车产值（权重20%）

预期目标单车产值：600元

任务目标单车产值：500元

B、机修组长KPI考核指标

序数据来

号

考核指标源权重考核目标

6S（纪律）监督抽

1考核查25%

系统提

2结算台次供20%完成率＜70%时得

财务提0分，超出时按

3单车产值供20%比例计算得分，

财务提最高不超过120%

25%

4营业总收入供

客服回

5客户满意度访10%

C、薪资构成

实发薪金=［合约薪金X50%x出勤率］+［合约薪金X4O%XKPI考核分数］

+［合约

薪金x10%安全分数］+提成

出勤率=实际出勤天数+全月天数X100%。+4天+全月天数X100%

（超过4天，无带薪休假，以实际出勤天数计算出勤率。）

KPI考核分数（详见附表）

提成=实际完成产值超出部分X3.5%

2、机修工绩效考核

A、工作成绩考核要素：65%

A1、每月完成产值情况（权重25%）事故车只按工时计算产值。

预期目标产值：万

任务目标产值：万

A2、每月完成结算台次（权重20%）o

预期目标台次：台

任务目标台次：台

A3、每月单车产值（权重20%）

预期目标单车产值：600元

任务目标单车产值：500元

B、机修人员KPI考核指标

序

数据来

号

考核指标源权重考核目标

6S（纪律）监督抽

1考核查25%

系案提

完成率＜70%时得

2结算台次供20%。分，超出时按

财务提比例计算得分，

3单车产值供20%最高不超过120%

财务提

25%

4营业总收入供

客服回

5客户满意度访10%

C、薪资构成

实发薪金=［合约薪金X50%x出勤率］+［合约薪金X4O%XKPI考核分数］+

［合约

薪金x10%安全分数］+提成

出勤率=实际出勤天数+全月天数X100%。+4天+全月天数X100%

（超过4天，无带薪休假，以实际出勤天数计算出勤率。）

KPI考核分数（详见附表）

提成=实际完成产值超出部分X5%

（三）、镇喷人员（岗位考核到每一位员工）

职称岗位/职务合约工资

组长锁喷组长6500元/月

高级锁喷大工5500元/月

中级饭喷中工3000元/月

初级镇喷小工1200元/月

无学徒工500元/月

1、镇喷组长绩效考核

A、工作成绩考核要素：65%

A1、每月完成产值情况（权重25%）事故车只按工时计算产值。

预期目标产值：6.6万

任务目标产值：5万（按上月基数递增10%）

A2、每月完成结算台次（权重20%）o

预期目标台次：110台

任务目标台次：100台

A3、每月成本控制目标：

预期油漆工时成本率：

任务油漆工时成本率：

B、锁喷组长KPI考核指标

数据来

序号考核指标源权重考核目标

6S（纪律）考监督抽

1核查25%

系城提

完成率＜70%

2结算台次供20%

时得。分，超

财务提

出时按比例计

3成本控制供20%

算得分，最高

财务提

25%不超过120%

4营业总收入供

客服回

5客户满意度访10%

C、薪资构成

实发薪金=［合约薪金X50%x出勤率］+［合约薪金X4O%XKPI考核分数］

+［合约

薪金x10%安全分数］+提成

出勤率=实际出勤天数+全月天数X100虬+4天+全月天数X100%

（超过4天，无带薪休假，以实际出勤天数计算出勤率。）

KPI考核分数（详见附表）

提成=实际完成产值超出部分X7%

2、镇喷人员绩效考核

A、工作成绩考核要素：65%

A1、每月完成产值情况（权重25%）事故车只按工时计算产值。

预期目标产值：万

任务目标产值：万

A2、每月完成结算台次（权重20%）o

预期目标台次：台

任务目标台次：台

A3、每月单车产值（权重20%）

预期目标单车产值：600元

任务目标单车产值：500元

B、镇喷人员KPI考核指标

数据来

序号考核指标源权重考核目标

6S（纪律）考监督抽

1核查25%

系统提

完成率＜70%

2结算台次供20%

时得。分，超

财务提

出时按比例计

3单车产值供20%

算得分，最高

财务提

25%不超过120%

4营业总收入供

客服回

5客户满意度访10%

C、薪资构成

实发薪金=［合约薪金X50%x出勤率］+［合约薪金X4O%XKPI考核分数］

+［合约

薪金x10%安全分数］+提成

出勤率=实际出勤天数+全月天数X100&+4天+全月天数X100%

（超过4天，无带薪休假，以实际出勤天数计算出勤率。）

KPI考核分数（详见附表）

提成=实际完成产值超出部分X10%

（四）店长

A、岗位

店长合约薪金为7000元

B、KPI考核指标

序号考核指标数据来源权重考核目标

全店6s纪

1律员工数据25%完成率v70%时得

员工流失0分，超出时按比

2率行政提供15%例计算得分，最

客户满意高不超过120%

10%

3度客服回访

车辆结算

C、薪资构成

4台次系统确认20%

实全店总产发薪金;

5值财务提供20%

［合约薪金6员工培训抽查谈话10%x50%x

出勤率］+［合约薪金x40%xKPI考核分数］+［合约

薪金x10%安全分数］+提成

出勤率=实际出勤天数+全月天数X100%。+4天+全月天数X100%

（超过4天，无带薪休假，以实际出勤天数计算出勤率。）

KPI考核分数（1、3、4、5项，按班组实际得分的平均分计算）

提成=净利润X提成比例（详见附表）

（五）、仓管（岗位考核到每一位员工）

A、岗位

职称岗位/职务合约工资

主管仓库主管2800元/月

采购报价配件采购报价员2400元/月

管理仓库管理员2400元/月

无实习生1600元/月

B、薪资构成

实发薪金=［合约薪金x50%x出勤率］+［合约薪金x40%xKPI考核分数］+

［合约

薪金x10%安全分数］+提成

出勤率=实际出勤天数+全月天数X100&+4天+全月天数X100%

（超过4天，无带薪休假，以实际出勤天数计算出勤率。）

KPI考核分数（详见附表）

提成=销售精品X6%（精品：夸班组销售）

C、仓库人员KPI绩效考核指标

序号考核指标数据来源权重考核目标

6S（纪律）完成率＜70%时得

1考核监督抽查40%。分，超出时按比

2岗位职责监督抽查20%例计算得分，最高

5客户满意度客服回访40%不超过120%

（六）、财务（考核到每一位员工）

A、岗位

职称岗位/职务合约工资

主管财务主管2800元/月

会计主管会计2400元/月

出纳出纳2400元/月

无实习生（期限1月）1600元/月

B、薪资构成

实发薪金=［合约薪金x50%x出勤率］+［合约薪金x40%xKPI考核分数］+

［合约

薪金x10%安全分数］+提成

出勤率=实际出勤天数+全月天数X100%。+4天+全月天数又100%

（超过4天，无带薪休假，以实际出勤天数计算出勤率。）

KPI考核分数（详见附表）

提成=销售精品X6%（精品：夸班组销售）

C、财务人员KPI绩效考核指标

序号考核指标数据来源权重考核目标

6S（纪律）完成率＜70%时得

1考核监督抽查40%。分，超出时按比

2岗位职责监督抽查20%例计算得分，最高

5客户满意度客服回访40%不超过120%

（七）、美容洗车人员（岗位考核到每一位员工）

A1、洗车岗位

职称岗位/职务合约工资

组长洗车组长1500元/月

技师洗车技师1200元/月

普工洗车普工1000元/月

无学徒工800元/月

①学徒工：学徒期间无提成，经流程考试合格，转为普工。

②洗车普工满1年转为洗车技师。

③洗车普工、技师、组长执行标）隹薪资考核。

④合约薪金固定部分不参与考核，普工、技师考核KPI基数为合约薪金200

元，

洗车组长考核KPI基数为合约薪金300元.

A2、薪资构成

洗车人员实发薪金=［合约薪金固定X出勤率］+合约薪金考核部分XKPI考

核得分

+洗车提成+精品提成］

出勤率=实际出勤天数+全月天数X100虬+4天+全月天数X100%

（超过4天，无带薪休假，以实际出勤天数计算出勤率。）

KPI考核分数（详见附表）

提成=洗车提车+销售精品X6%

A3、洗车提车明细表

车型小型车越野'商务大型车

1-180台5元/车7元/车另算

181-240台6元/车8元/车另算

241-270台6.5元/车8.5元/车另算

271台以上7元/车9元/车另算

A4、精品提成明细表

A5、洗车人员考核指标

、美容岗位

B1序数据来

号

考核指标源权重考核目标

6s（纪律）监督抽完成率＜70%时

1考核查35%得。分，超出时

按比例计算得

质检检分，最高不超过

2洗车质量查65%120%

职称岗位/职务合约工资

主管美容洗车主管3500元/月

技师美容技师3000元/月

普工美容普工1000元/月

①美容普工满1年工资增加500元逐年递增。不超2000元，按洗车人员薪

资标

准考核，超过2000元按美容人员薪资标准考核。

2、薪资构成

美容人员实发薪金=［合约薪金x50%x出勤率］+［合约薪金x40%xKPI考核

分数］+

［合约薪金xl0%安全分数］+提成

出勤率=实际出勤天数+全月天数x100%。+4天+全月天数X100%

（超过4天，无带薪休假，以实际出勤天数计算出勤率。）

KPI考核分数（详见附表）

洗车人员提成=洗车X比例+销售精品X提成比例（详见附表）

美容人员提车=销售精品X提成比例（详见附表）

4、美容人员考核指标

序车主管考核指

数据来

号

考核指标源权重考核目标

6S（纪律）监督抽完成率＜70%时

1考核查35%得。分，超出时

按比例计算得

质检检分，最高不超过

2美容质量查65%120%

数据来

序号考核指标源权重考核目标

6s（纪律）监督抽

1考核查25%

财喜提

完成率v70%时

2成本控制供15%

得。分，超出时

财务提

按比例计算得

3结算台次供15%

分，最高不超过

财务提