古淮河生态景区管理核心制度

古淮河文化生态景区管理制度为了建立健全高效有序工作运行机制，提升管理水平，增加经济效益，培养景区文化，创新景区风格，增强景区凝聚力，依据国务院颁布《风景名胜区管理暂行条例》之相关要求，结合古淮河文化风景区工作实践和现实状况，特对原有工作制度加以重新确定、修改和完善。

景区

精

神

发展方针：

拉大框架，完善设施，强化管理，改革创新，打造品牌。奋斗目标：

建一流班子，带一流队伍，搞一流服务，创一流业绩。团体风格：

自尊自强，敢为人先，务实创新，爱岗敬业，荣辱和共，团结奋进。服务宗旨：

一切为了游客，为了游客一切，为了一切游客。工作准则：

旅游无小事，事事必认真。第一章

机构设置一、业务科二、综合科三、物管科第二章

职员守则

第一条：遵法制学习了解并模范遵守国家政策法令和本景区各项规章制度，争当一名好职员。第二条：爱集体和本景区荣辱和共，关心本景区经营管理情况和经济情况，努力钻研业务知识，不停提升工作能力，牢靠树立“团体”、“竞创”、“协作”、“责任”景区精神。第三条：听指挥服从领导指挥，不折不扣完成本职员作和领导交办一切任务。要依据民主集中制标准，果断支持、热情帮助领导开展工作。第四条：守纪律不迟到，不早退，出满勤，干满点。上班时间不串岗，不办私事，不饮酒，不在禁烟区吸烟，不私拿或损坏公物。第五条：重仪表保持衣冠、头发整齐。严禁酒后上岗，上岗按要求着装、佩标。男不留长发，不留胡须，女打扮适度，淡妆上岗。第六条：讲礼貌四处做到文明用语，礼貌待客，不以肤色、衣饰、种族、信仰取人。和客人相逢要主动谦让,和客人同行，礼让客人先行,同乘车辆，主动让座，让客人先上先下。第七条：讲卫生常洗换衣服，常剪发，常剪指甲。身上无汗味、无异味。戒烟酒，勿食生葱生蒜，保持口腔清洁。第八条：讲站姿1、站要直。挺胸、收腹，沉肩。2、双脚着地，双膝开分约15公分。3、双臂自然下垂于身体两侧或放于背后。放于后时，左手放在右手手背上。4、头部端正，目视前方。面部表情自然，略带微笑。不得前俯后靠，不得两手插兜或叉腰抱肩，不得前后踢腿或单腿打点，不得东张西望或摇头晃脑，不得和她人长时聊天。第九条：敬用户1、接待客人时要尊重其人格。和客人交谈时要站立端正，面带微笑，态度诚恳、谦和，语言文明有分寸。听取客人意见时要耐心，不抢话，不插话，不争辩，必需解释时，不起高腔，冷静面对并立即上报。2、尊重客人风俗习惯，不指点，不嘲笑，不议论。对生理有缺点客人或小孩不歧视、不嘻戏。不得收受客人所赠礼品。3、对待客人咨询，做到有问必答，不得以“不”、“不知道”、“不会”、“不管”、“不行”等生硬、冷淡语气和态度回应客人。4、接电话要立即，铃响不得超出三声，接话时要先说“您好”，然后细心聆听对方说话，回话时声调温和，注意使用本岗位文明用语。关键内容电话要做出电话统计并立即向领导汇报。5、会见客人时，无须主动伸手，必需握手时要面呈笑容，姿势端正，用力适度，注意不用左手，握手时另一手不得插入兜内。6、面对客人不得有化妆、修指、剔牙、挖耳、打饱嗝、伸懒腰、打响指、哼小调等举动。第十条：守机密在和用户和外人交谈中，不谈论本景区一切是非，不议论用户长短，不透露内部文件、资料、报表、总结中任何内容，下班时先对以上资料收锁后再离开，确保无泄密。第十一条：保廉洁不图私利。馈赠品如数交公，不得私留。不贪污，不受贿，不挪用公款，不以权谋私，勇于揭发不法行为，勇于同不良现象作斗争，树立正人正气，打击歪风邪气。第十二条：勤节俭克服“家大业大，浪费难免”论，消亡“长明灯”、“长流水”，珍爱设施设备，节省器具器材，做到物尽其用，精打细算紧缩开支，切忌铺张，发扬勤俭兴业优良传统。第三章

各部门工作职责一、业务科工作职责一、负责景区内重大旅游活动策划，编排。二、负责景区内组织、策划大型文化、旅游和节庆活动。三、负责办理景区评定、升级、创文明单位、申请拨款等材料准备工作。四、负责组织景区人员业务学习、外出参观、组织在景区内开展科学研究活动、环境知识教育、培训导游。五、负责中国外交流和合作。六、完成景区领导交办其它工作任务。二、综合科工作职责一、负责景区巡查、管护，依据《中国自然保护区条例》查处景区内发生违纪、违规行为，适时进行自然保护法律、法规宣传教育，制订景区共管联防保护体制。二、负责接待外来旅游参观单位来景区考察、教学、实习等活动三、负责景区日常管理工作，文件资料收发、登记、保管和保密及人事、劳资工作。四、负责搜集整理、交流景区发展及中国景区信息网络建设。五、妥善安排好景区内船只及游览车等后勤工作。六、负责上下工作联络，发挥科前沿窗口作用，当好领导助手，为全处做好后勤服务。七、负责制订各项规章制度，做好内部政务管理工作；八、负责组织全处工作人员政治学习。九、负责科所在地防火、防盗等安全、卫生工作。十、完成上级交办其它工作。十一、“没有些人问事”，综合科协调并处理。三、物管科工作职责一、认真落实实施物业管理法律法规和相关要求，组织全体科员全方面完成景区下达各项物业管理工作。

二、制订和完善各项工作岗位职责和相关规章制度，确保景区政令通畅、指挥有力、信息流畅、工作高效。

三、检验督促物业管理科职员切实推行各项工作岗位职责，遵守各项规章制度和安全操作规程。

四、负责落实物业管理科职员学习培训和检验、考评工作。

五、定时总结物业管理科工作，努力提升工作效率和工作质量，主动向景区领导汇报工作情况。

六、负责景区内水电、设施、设备、亮化等管理，并对其进行检验、维修。七、完成景区领导交给其它工作。第四章

领导干部和专业职员岗位职责一、各级领导干部岗位职责(一)景区主任职责：1、主持本景区全方面工作，落实实施新区管委会确定方针、计划、工作目标，组织各项经营活动具体开展和实施。2、主持制订景区具体经营计划和责任目标。建立健全各项规章制度和操作步骤完成景区科学化，规范化管理。3、认真落实实施党和国家各项方针，政策和法律法规。4、把握市场信息、拓宽营销渠道、制订营销价格、确定经营策略，增加经济收入。5、不失时机地进行工作调研和重大涉外活动。6、定时向管委会汇报工作，每十二个月底向管委会会作出书面年度经营、财务工作汇报。（二）副主任职责：1、根据管委会要求分工，做好分管部门全方面工作，当好主任参谋和助手。2、依据主任工作安排、意图，组织召开会议，并把精神贯穿于实际工作当中。3、经主任授权，代表景区参与全国、省、市、县召开旅游工作会议，并立即向主任汇报所开会议内容。4、针对分管业务，制订对应年度计划和落实方法，确保实现整年工作目标。5、制订主管部门管理工作和运作程序，负责协调分管部门体系实施工作。二、各科室专职人员职责1、文秘员职责（可兼）（1）具体安排行政会议，编写会议纪要，检验相关决议实施和落实。（2）负责文件，资料起草，打印，登记，发放和存档整理、装订工作。（3）负责景区日常电话接听，统计及收发来函处理登记和回发。（4）负责来客接待和食宿安排。（5）帮助景区主任做好景区大型活动和关键会议安排，宣传和前期准备工作。2、督查员职责（可兼职）（1）直接接收景区主任指派，督促检验各项工作在各部门实施落实情况。（2）公正，严格执勤，以身作则，杜绝不良现象发生。（3）认真、如实地统计违规，违纪职员违规行为，并耐心阻止，使其更正。对劝阻无效者，严格根据景区相关规章从严处理。（4）做好奖惩统计统计，总汇，上报及月（周）训练内容督查落实。3、档案员职责（可兼职）（1）依据国家“保秘法”及“本景区保秘守则”要求管好档案库，档案柜及所存放全部文件，证件，执照，协议，协议资料和印章。（2）严格推行各类文件，档案收发登记手续。并按要求范围发出、借出、签发并立即签收。（3）严格按审批程序使用公章，办理证实介绍信，并做出统计。（4）帮助主任督导各部门做好景区保秘工作。（5）帮助邮递员，通讯员做好邮寄，传输工作。（6）景区经营收入、旅游人次汇总，统计和填表上报工作。4、打字员职责（可兼职）（1）负责多种文件，资料打印，复印和装订。（2）做好多种文件，资料登记发放和归档工作。（3）遵守文件保秘制度，不得泄露文件内容。（4）不停提升业务素质，园满完成本职员作任务。（5）完成主任随时交办临时工作任务。6、司机职责（1）要常常对车辆进行维护保养，保持车内车外清洁洁净，确保领导用车立即、安全。（2）做好领导公务用车和贵宾接送。（3）负责所用车辆保管、保洁和保养、维修，确保用车按时无误。（4）要认真填报用车统计，节省开支。7、财务主管职责（可兼职）。（1）按《会计法》及相关要求，负责本景区财会人员办理会计事物，会计核实，实施会计监督。（2）负责制订本景区内部会计岗位责任制，负责景区日常财务活动管理。（3）按国家相关要求，主动主动从不一样渠道，不一样方法地筹集资本金。（4）按国家相关要求，严格审核应交税金及其它应交款项，督促相关岗位立即办理转交手续，确保按期足额完成上交任务，不挪用，不截流，不拖欠。（5）按国家相关要求，指定相关岗位人员专门保管暂存于会计部门会计档案。定时立卷按期移交档案部门归档。（6）根据景区经营整体目标和计划，定时组织相关岗位编制财务收支预算，成本计划和期间费用计划。（7）适时地向景区主任汇报景区财务情况和经营结果，提报景区财务评价。（8）监督因调动和其它原因离职人员，认真办理多种交接手续。（9）按相关要求，建立财产清查制度，定时组织相关部门共同进行财产清查工作。（10）常常组织景区财会人员学习业务技能不停提升她们专业水平。8、会计员职责（1）负责审核原始凭证正当性和完整性数字正确性。章印是否齐全，审批手续是不否完备，按要求程序编制记账凭证汇总，总表并登记记入总账。（2）负责编制财务预算及成本费用计划。（3）负责各项来往账目，款项记账，清账工作。（4）负责各项应收款项收款和催收工作。（5）负责会计档案管理工作和移交归档工作。（6）正确使用会计科目，正确填写金额，真实反应经济业务内容。（7）正确立即登记各类账簿，做到账账相符。按时编制多种会计报表，按时向相关部门提交。（8）监督、检验多种物资入库，领用及存放。（9）常常深入业务部门，常握第一手数据和资料共同做好成本核实工作。（10）整理和提供经济活动分析汇报相关资料。（11）完成领导交办其它工作。9、出纳员职责（1）认真实施财务制度和财务管理要求相关领导审核权限。（2）办理现金收付和银行结算业务时，必需经由相关领导审核签字。（3）库存现金不得超出银行核定限额，超出部分立即存入银行，不得座支现金，不得用白条抵库现金。（4）每日清点查对库存现金和多种有价证券，做到账款一致，账证相符。工作终了锁好保险柜，并打乱密码。妥善保管钥匙。（5）严格控制支票签发使用。一旦发生遗失，既向银行办理挂失手续，并立即向部门经理汇报。（6）到银行存取现金时要尤其注意安全。（7）正确立即登记现金、银行账簿，做到账目日清月结，账款相符。（8）每日和银行对账单查对。并编制未达账项调整表，确保银行账面余额和景区账款一致。（9）完成领导交办其它工作。第五章

规章制度

一、

考勤管理制度

（一）景区职员统一实施考勤请假制。（二）职员考勤表由指定考勤员填写，考勤员要认真如实填清职员上班、请假、旷工、迟到、早退情况。如发觉表内有有意造假行为应立即撤换并报请景区处理。（三）职员因事或因病请假必需填写请假条。两天以内（包含两天）由该职能部门责任人准批；两天以上五天以内（包含五天）由部门责任人提出意见报请主任同意。各部门责任人和副主任请假和职员请假五天以上均由主任同意。请假回来各到准假领导处和景区办销假手续。私自超出准假时限者均按旷工论处。（七）职员不请假离岗或超假视为旷工。旷工一天扣当月工资总额5%，两天扣当月工资总额10%，一月内累计旷工4天以内者待岗两个月。连续旷工十天景区将给予除名。（八）职员一月内迟到、早退累计8次以上者待岗30天。（九）上班期间因公、私事外出，须经该部门责任人同意并须按时返岗。不经同意私自外出视为脱岗按旷工处理，贻误工作造成损失将追究其责任。（十）职员若遇突发性私事无法事先请假，须用电讯工具或书信、口信形式请假，若假期已满而事未完时，须事前和科室责任人联络，办理续假手续。（十一）职员因公出差，须到景区填写公差单，并由该部门责任人同意签字后，方许离岗。（十二）婚、丧、产假、节育、探亲假等均按国家相关要求实施。须事先办理请假手续，事后销假。假期中工资照发。（十三）考勤表月底由综合科汇总由景区主任审核签字后交财务部门作为当月计发工资依据。并应在本部门全体工作人员会议上宣告，并通报全景区。

二、劳感人事管理制度

（一）入职全部新职员必需经过三个月试用期，外聘人员须经过30天试用期，试用期满工作表现合格者，由部门责任人书面提请主任办同意转正，转正后签署《劳动协议》，方可成为正式职员，若不合格者，可提前解聘。（二）在岗1、凡在我景区各部门岗位上工作职员，均视为在岗职员。2、在岗人员中分为试岗、上岗、待岗三种类型，景区依据职员本人政治业务素质，工作表现和其它情况确定其在岗类型。3、试岗：有下列情形之一者应视为试岗：（1）经考试合格，试用期内职员；（2）试用期内外聘人员；（3）见习期内学校毕业生；（4）试用期内导游人员、环卫人员、司机及其它临时雇用人员。4、上岗：试用期满，工作表现良好，和景区签署正式协议职员。5、待岗：有下列情形之一应视为待岗：（1）政治业务素质低下，主观努力不够，完不成本岗本职员作任务和领导交办其它任务，经批评教育后无改善；（2）违犯党纪国法和相关法规；（3）严重违犯本景区规章制度；（4）一月内迟到、早退累计8次以上；（5）一月内旷工累计4天；（6）年内一次性请事假在1个月以上；（7）年内一次性请病假在两个月以上。（三）待岗人员由部门责任人提出书面意见，经主任办公会议研究同意后实施。待岗人员名单应在全景区职员大会上公布。（四）被确定为待岗职员，在待岗期间由综合科统一安排，时间为30天。待岗期满后，由综合科会同相关部门对其考查，达成上岗条件者，由综合科提出上岗意见，报请景区主办公会议同意后安排上岗，达不到上岗条件者，待岗期限可延长30天，30天后再不合格者，景区给予解聘。（五）待岗期间不发工资、奖金及其它一切补助费，只发生活费。（六）离职1、职员在协议期内要求辞职必需提前7天向所在部门递交书面申请，景区部门主管及有专业技术人员要求辞职必需提前15天向分管领导递交书面申请。未经同意私自离职，景区将不给任何赔偿（包含相关押金及工资）。

2、经审批后，辞职者或被解聘者必需到综合科领取离职表格，由本人填写后在三天内到所在部门和相关部门办完一切离职手续（工装、配置物品交回等），方可离岗。3、职员办理完成各项手续后，依据本部门提供考勤到财务部门结清工资及其它费用。4、职员在未办理离职手续前，必需坚守岗位，照常上班，不然按景区相关条款处理。5、职员离开景区后和景区脱离一切关系，和景区权利和义务关系对应解除。

三、职员培训管理制度

（一）培训内容1、职员培训应依据其所从事工作，以专业培训和岗位培训为主。2、管理人员应充足了解政府相关方针、政策和法规，学习和掌握现代管理理论和技术，提升市场估计能力、控制能力、决议能力。3、专业技术人员如财务人员、工程技术人员、厨师等，应接收各自专业技术培训，努力掌握本专业理论知识和业务操作方法，从而提升专业技能。4、基层管理人员应经过培训充实知识，提升实际工作能力。5、基层工作人员须学习景区及本部门各项规章制度，掌握各自岗位职责和要求，提升业务水平和操作技能。（二）培训方法1、由专业老师讲课，系统地讲授专业基础理论知识、业务知识操作技能，提升专业人员理论水平和实践能力。2、景区内部业务骨干介绍工作经验。3、组织职员到优异景区参观学习，实地观摩。（三）培训形式1、长久脱产培训，关键培养有发展前途业务骨干，使之成为合格管理人员。2、长久脱产培训，关键适适用于上岗培训或一些专业性强技术培训。3、业余培训，激励职员主动参与多种和本职员作相关培训，并认可其取得学历，证书。（四）培训档案1、人事管理人员应建立职员培训档案，将职员培训内容、培训方法，考评成绩立即统计在案。2、取得培训证书人员考评成绩应和工资晋升、提拔任用相结合，对于取得优异成绩者景区能够给对应奖励。（五）要按计划、分批分阶段结合实际对职员进行培训，逐步提升职员队伍素质。（六）本景区工作人员全部要参与岗位培训，培训结束成绩合格者，发给培训合格证书。四、保安值

班

制

度

（一）景区保安人员二十四小时值班，确保景区人、财、物安全。其中白天关键是人安全，晚上关键是物安全。（二）白天搞好上下班交接，轮番就餐，不准替岗，夜间要确保值班人数，不准私自回家住宿。（三）坚守岗位，尽职尽责。值班时间不准擅离职守，不准喝酒，不准搞娱乐活动，要认真办好上级交办事务，处理好当班发生一切公务，并随时向领导汇报。（四）注意安全，搞好防范。夜间值班要有合适巡查，碰到紧急情况立即向领导和公安机关汇报。（五）凡值班期间工作出现失误，每次罚款20元，情节严重者，另行处理。无故不值班按旷工论处，连续三次不值班人员自动解聘。

五、会议和学习制度

（一）会议制度1、主任办公会议将依据情况不定时召开。参与人员有主任、副主任等部门责任人，如有必需，可扩大为全体组员，主任助理负责统计会议。会议内容为决定景区大政方针，财务收支，人事任免及调配、奖罚等由景区高层领导研究处理事务。2、周例会：每七天标准召开一次（通常为星期一早晨），参与人员有主任、副主任、各部门责任人。会议内容为传达上级指示和会议精神，研究讨论主任办公会议已决定相关事项，研究决定全景区工作思绪、指导思想、工作计划、规章制度等事项，听取各部门工作汇报，研究处理日常工作中存在问题。3、部门会议：每七天召开一次（通常为星期一下午）。参与人员为本部门全体人员。由部门主管指定专员主持并统计，会议内容为研究安排本部门工作，传达景区周例会会议精神，听取每个同志工作汇报，工作提议及下一步工作计划，协调本部门各方面工作，学习政治业务知识。4、职员大会：标准上每十二个月召开一次。关键内容是传达上级指示和全景区工作思绪，听取各部门整年工作整体计划，表彰和总结整年工作，通报全景区重大事宜。5、严格控制开会时间和数量，无明确议题无实质性内容会果断不开，能在平时工作中处理问题尽可能不拿到会议上研究。6、各部门要注意抓好会议各项决议落实，综合科要加大催办、督办、查办工作力度，并立即将落实情况反馈给总经理。（二）学习制度1、各部门每七天必需举行一次学习活动，具体时间依据实际情况自定。2、政治学习内容为党路线方针和政策，国家、省、市、县等上级部门相关文件和会议精神，景区各项指示和规章制度。3、业务学习为景区知识、旅游知识、专业技术知识、工作技能等。4、各部门要结合工作实际，制订出具体学习计划，讲究实效。5、利用旅游淡季，业务科负责组织全景区业务学习。（三）会议和学习纪律1、开会和学习要认真做好签到统计，不得交头接耳或做小动作，不得做和会议无关事情，关闭手机。2、开会和学习时凡迟到、早退在10分钟以内，罚款5元，超出10分钟罚款10元，超出30分钟以上罚款20元，无故不参与者，按旷工半天论处。

六、重大事项汇报制度

凡以下事情需汇报景区关键领导：（一）区级以上部门领导前来景区检验指导工作。（二）上级相关部门和区四大班子通知会议或事情。（三）包含全局政治荣誉和整体工作事情。（四）各部门非生产性开支。（五）建设工程指标、款数、进度、质量等所包含其它问题。（六）影响社会稳定及人民生命财产安全事件。（七）景区内发生重大事件和突发性事故，各部门关键决定和工作布署等。（八）外商来访及洽谈项目标。（九）其它需要请示。七、行文管理制度

（一）景区上送或下发文件，（含《通知》《决定》等）均由综合科起草，主管领导签发。（二）各职能部门因工作需要以景区名义上送或下发文件，由各职能部门拟稿，经景区主任审核后，再由综合科签发。（三）全部上送或下发文件，均由景区综合科统一编排文号。打印后加盖景区印章方为有效文件。（四）综合科收文后，负责文件登记，送景区主任，并依据需要和可能写出拟办意见，再依此分送相关领导和职能部门传阅实施。（五）文件包含内容需相关部门具体实施和落实由综合科依据领导审阅意见给复印或摘录，送相关部门。综合科对落实情况进行督办。（六）对传阅、处理后文件，则由综合科立即立卷归档。

八、印章管理制度

（一）景区印章，协议章均由综合科设专员保管。（二）各职能部门因工作所需加盖公章时，须先填写《用印申请单》经景区主管领导审批后再由综合科印章保管人员给予加盖。（三）对外协议，合相同非行政性文件需加盖公章时，则由职能部门经办人填写《用印申请单》经景区主管领导同意后，再由综合科印章保管人员给予加盖。（四）印章保管人必需对印章使用情况严格登记，并妥善保管印章及其《用印申请单》。（五）部门印鉴由各部门相关人员负责保管，部门印鉴（综合科除外）不对外，特殊情况必需经分管领导同意，方可使用。（六）景区印章不得携带外出，如在特殊情况下须经景区领导同意方可。

九、档案管理制度

（一）归档范围凡在工作中形成含有利用价值，有待查阅整改文件资料及图表、声像、器材等均须立卷归档。（二）归档时间1、景区计划建设置项图纸资料均在项目工程结束后交档案室立卷归档，关键设备仪器档案及说明书等均在开箱调试完成后交档案室归档。2、各层面管理工作中形成文件资料均在第二年四月底以前，将应归档资料经各职能部门领导审定后，移交档案室归档。3、财务档案资料可由财会部门保管十二个月后，由财会部门编造清册移交档案室归档。4、开会或从上级部门带回文件资料待返回后一周内交档案室归档。5、其它业务及宣传类摄影、音像资料需注明时间、内容后立即上交归档。（三）归档要求1、各职能部门依其业务范围，均需指派一名兼职档案员负责本部门档案资料形成、积累、整理及移交。2、凡归档文件资料纸质要优良，字迹要清楚，一律用钢笔或毛笔填写，不能用铅笔、圆珠笔或其文彩笔书写。书写纸张不够要另续整张。3、各类材料归档时要填清目录，移交时要按目录清点后交接，并需双方签字，部门领导监交署名。

十、机关卫生制度

（一）确保办公场所和工作区域洁净整齐。不准乱扔烟头，随地吐痰，不准乱扔纸屑、果皮等废弃物，不准乱泼污水，违犯一次罚款5—10元。（二）划分卫生责任区，分片包干，责任到人，对所包区域要坚持天天打扫一次，并立即清除垃圾，确保景区良好工作和生活环境。（三）讲究个人卫生，常常保持衣服整齐，仪表端正。（四）清洁卫生用具由综合科定时发放，各部门要妥善保管，损坏或丢失要照价赔偿。（五）各科室要保持卫生，文件有序放置。（六）综合科常常对各科室卫生情况进行抽查，发觉不符合卫生标准，给通报批评，并限期整改。逾期仍达不到卫生标准，除对相关责任人通报批评外，并对责任人处以20—30元罚款。

十一、车辆管理制度

（一）景区车辆均由综合科统一管理。各部门公务用车，必需报经综合科同意后方可派用车辆。（二）驾驶员接到出差任务后，既往综合科报到填写行车记录表，按时准点出车。（三）驾驶员坚持岗位，工作时间不得私自外出。出车回来未到下班时间，应到综合科报到。（四）景区车辆实施专车专员保管，不经分管领导同意，不得私自将车借给她人驾驶，不得私自换车，违者对驾驶员处予30元—50元罚款。（五）未经领导同意，驾驶员私自出车，所发生事故一切经济损失，由驾驶员个人负担，并按违规违纪给驾驶员行政处分，直至解除聘用。（六）如遇特殊情况确需临时换车出车，驾驶员应立即向分管领导或综合科说明情况并填报公里表读数，登记耗油量方便核定该车耗油数量，然后才可临时换车或出车，不然对驾驶员处予20元—30元罚款。（七）驾驶员没行车任务时，必需按时到综合科报道，认真研究驾驶技术和交通法规。（八）驾驶员对车辆要加强保养维护，保持车辆整齐美观，车况良好，确保领导用车立即、安全。切忌以修代养，只用不养。由此造成事故或车辆损失追究驾驶人员责任。（九）车辆用油，由综合科统一发放油票或持卡加油。长途行车加油时须开具正式发票，回来后立即到综合科登记报销，不然费用自付。（十）车辆维修须提前报请分管领导同意，到综合科登记后再到指定维修部门维修。修后由综合科统一结算。如在外地行车中遇突发事故，须在当地维修报经分管领导同意后方可实施维修，回来后立即到综合科登记，并由乘车人出具证实方可报销。（十一）驾驶员不报经主管领导或综合科同意，随意对所驾车辆进行维修或更换零部件，景区一律不予报销，一切费用均由驾驶员个人负担。对虚报多报维护、维修及零部件费用，一经发觉，从严处理。（十二）巡查车辆由综合科统一管理调度，接到报警后，必需立即出车，不误出警。（十三）巡查车要按时、准点巡查，立即处理突发事件，确保景区游客、居民人身、财产安全并保障景区道路通畅。旅游旺季要疏导好来往车辆，确保景区道路通畅。

十二、游船管理制度

（一）景区游船均由综合科统一管理。各部门使用游船，必需报经综合科同意后方可使用。（二）开船驾驶员坚持岗位，用船回来后应到综合科汇报用船情况。（三）在景区游船上设置茶吧，对营商人员进行上交年租金管理制，并保持游船卫生情况，有提醒用户不得随意触摸游船机关配件，注意安全等责任，出现损坏情况照价赔偿。（四）未经领导同意，开船驾驶员私自出船，所发生事故一切经济损失，由开船人个人负担，并按违纪给开船人罚款，直至解除聘用。不经分管领导同意，不得私自将船借给她人驾驶，不得私自开船营业，违者对驾驶员处予100元罚款。（五）开船驾驶员对游船要加强保养维护，保持游船整齐美观，车况良好，确保领导用船立即、安全。切忌以修代养，只用不养。由此造成事故或车辆损失追究驾驶人员责任。（六）游船用油，由综合科统一发放油票或持卡加油。加油时须开具正式发票，回来后立即到综合科登记报销，不然费用自付。（七）游船维修须提前报请分管领导，在游船保修期内由厂家维修，在保修期外到综合科登记后再到维修部门维修。修后由综合科统一结算。（八）游船驾驶员不报经主管领导或综合科同意，随意对所驾车辆进行维修或更换零部件，景区一律不予报销，一切费用均由驾驶员个人负担。对虚报多报维护、维修及零部件费用，一经发觉，从严处理。（九）遵守劳动纪律，严格根据景区要求实施售票检票工作。（十）维持好场地秩序，认真检验、保养船只，保障游客安全游玩。（十一）游船管理人员要常常对船只、救生衣等设施进行检修、凉晒、维修，预防霉烂、受潮、变型。因责任心不强，管理不善造成船只损坏，责令当事人赔偿实际损失。十三、电瓶游览车管理制度

（一）驾驶员上岗时，必需服装整齐、形象良好，不得洒后驾车，穿拖鞋驾驶，在行驶中不得接打电话、和乘客聊天，不得违规和超速行驶。（二）售票员要待人热情，礼貌待客，文明收费，礼貌应答游客咨询。（三）随时为游客提供舒适、安全、快捷、方便旅游交通服务，不准丢客、甩客、诈客。（四）电瓶车由综合科统一管理调度，严禁乱停乱放，无游客时严禁拉人玩耍。（五）负责车辆维修、工具零配件管理、使用，维护工作。（六）严格根据操作规程驾驶，确保游客、车辆安全。要珍惜车辆，立即充电，搞好车辆卫生保洁工作。（七）违规驾驶造成一切不良后果均由驾驶员个人负担。

十四、保洁车辆管理制度

（一）驾驶员要讲究个人卫生，服装整齐，不违规行驶。（二）驾驶员必需在要求时间内将垃圾清运到垃圾场。（三）垃圾装运过程中，装运工不得随意抛卸垃圾和乱扔垃圾箱，有意损坏垃圾箱者，照价赔偿。（四）确保车辆安全运输，未经领导同意，驾驶员不准私自将车辆转借她人驾驶，若发觉驾驶员把车辆私自转借她人使用，发觉一次对驾驶员处于30—50元罚款。（五）驾驶员要对车辆加强保养保洁，定时检验、维修、如发觉问题填写报修单主管经理同意后立即修理。（六）珍惜车辆，节省用油，下班时按指定区域有序停放。十五、生态公园烧烤区管理1、招商专业烧烤人员入住生态公园烧烤区，无偿六个月地域租赁费，无偿期满后租金十二个月一付上交景区管理部门。2、烧烤区需设置烧烤工具配置用房。设置专用独立粗加工间，配置烧烤专业工具；3、专营烧烤食品须必需设置腌制间、烧烤卤肉间；4、烧烤间工具、用具、容器必需专用，用前消毒，用后洗净，保持清洁；5、烧烤用调味品必需符合卫生标准，不得使用未经同意、受污染或变质和超出保质期限食品调味品。6、不得为掩盖食品腐烂或以掺杂、掺假、伪造为目标而使用食品添加剂；8、烧烤用畜产品、生肉应索取兽医部门检疫合格证。9、烧烤间必需设有防尘、防蝇、防鼠设施。十六、电脑管理规定

（一）严禁在景区电脑上运行或传输一切法律法规所不许可、有损景区形象和包含商业秘密、危害景区利益软件或图文信息。（二）非因工作需要，不得将景区微机设备和存放涉密信息软件、磁盘、光盘及其它数据载体带离景区。连接景区内部网络电脑和存放有涉密信息电脑不得和外部网络联网。（三）全部电脑操作人员在上网时应开启病毒防火墙，严禁在上网时登录不健康网站，以免发生病毒感染。（四）新购电脑、首次使用软件、数据载体，应经系统管理员进行检测，确定无病毒和无有害数据后，方可在电脑上运行和使用。电脑操作人员发觉本部门电脑感染病毒，应立即采取方法，查杀病毒，或和系统管理员联络，立即进行消除。（五）电脑发生故障时，应立即通知系统管理员，由系统管理员进行故障诊疗和排查，并联络维修人员进行维修。未经许可，不得私自拆卸微机设备或送出维修。（六）景区电脑关键用于业务数据处理及信息传输，提升工作效率，不得在工作时间用电脑玩游戏和运行一切和工作无关软件程序。（七）珍惜景区微机及设备，保持微机设备洁净整齐。（八）违反上述要求，造成数据丢失者，视情节轻重罚款100—1000元，因上网不慎或操作不妥造成系统瘫痪，视情节轻重罚款200—1000元;因电脑使用人员操作不妥造成硬件损坏，应按该硬件市场价格进行赔偿。

十七、工装管理制度

（一）工作人员上班时，必需按要求穿着工作服装，必需保持衣着洁净、整齐、大方。（二）工作人员服装不得私拿乱借，严禁丢失和损坏，违者按相关要求处理。（三）着工装时要整体统一，不得工装和一般服装混穿、乱穿。（四）在单位组织一切活动中需要穿工装必需按要求统一着装。（五）其它场所穿着时，要按要求进行着装，树立古淮河文化生态景区良好形象。（六）在脱离古淮河文化生态景区工作岗位时，工装要按要求立即上交。

十八、财产管理制度

（一）古淮河文化生态景区全部资产和物品由景区统一管理。未经景区主管领导同意，任何人不得借用、挪用或占有。（二）综合科要对景区固定资产进行编号，并造册登记。认真做好固定资产领用、调出、报损、报废等工作。（三）部门领用固定资产，应由部门主管人员填写《财产物资领用单》，向综合科申请领用，经景区主管领导同意后，由综合科发放所需财产物资。（四）凡损坏景区财物者照价赔偿，对有意破坏景区财物者，除照价赔偿外，给责任人3—5倍罚款，情节严重者交相关部门依法处理。（五）节省用电，果断杜绝电炉、电暖器、电饭锅等高耗电器具使用，一经发觉，每次罚款50元。（六）多种材料、低值易耗品要节省使用，交旧领新，固定资产自然损耗由部门或个人填写《固定资产报损、报废单》，经综合科审查并签注意见后，报景区主管领导同意。（七）凡经同意报损、报废财物残品，废旧物品要如数上交综合科查对验收，或加以利用或变价处理。（八）公共物品由专员负责，管理人员要做到“三防”（防丢、防盗、防损坏），如因管理不善造成损失者，追究管理人员责任。

十九、资

源保护管理规定

（一）

凡在景区内住户、单位和个人全部要服从景区管理，珍惜景区内多种旅游资源、旅游基础设施和服务设施。（二）严禁随意排放污水和乱倒垃圾。严禁在景区内湖、等水域内游泳，严禁在景区内吸烟、野炊、玩火、放牧、烧荒。（三）严格保护花草树木和自然植被。严禁破坏植被、砍伐林木，毁坏古树名木，严禁滥挖野生植物。对古树名木要挂牌立标，建立档案，加强抚育管理，严禁砍伐。（四）维护景区内野生动物栖息生存环境。严禁伤害和捕杀珍稀野生动物。（五）不得在自然和人文景观上乱画、乱写、乱贴、乱刻和任意钉凿。（六）严禁在景区内开山采石，挖沙取土，采挖矿产。（七）景区内各项建设在施工过程必需采取有效方法，保护景物及周围林木、植被、水体、土貌。施工结束后必需清理场地，进行绿化，恢复周围环境原貌，不得造成污染和破坏。（八）凡违犯上述要求者，视情节轻重处以50元—300元罚款。对情节严重组成犯罪，交司法机关依法追究刑事责任。

二十、环境卫生管理要求

（一）凡在景区内住户、单位和个人全部应遵守本要求，自觉维护景区内环境卫生，不随地吐痰，不乱丢垃圾。（二）景区环卫队要确保旅游道路沿线、停车场和关键景点随脏随扫，全日保洁。严禁在景区内抽烟，景区工作人员见到抽烟等不文明行为时应给予阻止，并将垃圾或烟头熄灭后放到垃圾箱内。（三）全部在景区内从事服务行业单位和个人，和驻景单位、当地居民等，必需保持责任区域内环境卫生整齐，严禁养猪、养狗，乱排污水、乱倒垃圾。（四）景区内道路和公共场地上，不准违章堆物、私搭乱建。施工场地要围栏作业，工完场清。（五）不准乱摔玻璃酒瓶，不准乱扔果皮、纸屑、食品袋、饮料瓶等废弃物，严禁随地大小便。（六）厕所必需天天冲洗，粪便立即清运，做到“四无”（无臭味、无蚊蝇、无蛆虫、无随地便溺）。（七）凡进入景区内车等交通运输工具要保持整齐，无漏油、抛弃垃圾等现象。确保景区道路洁净通畅，严禁任何单位、农户在道路打麦、晒粮、焚烧秸杆，堆放杂物。（八）凡违犯上述要求，视其情节轻重处以30元—300元罚款。

二十一、环卫工操作规范

（一）环卫人员要着装整齐、佩证规范，上岗前要做好各项准备工作。（二）按时抵达各自责任段，对可视范围内路面、水面等进行不间断巡视跟踪清扫，做好休息设施卫生保洁工作，立即清除公共场所、水面、道路垃圾。（三）提醒游客珍惜景区内设备设施，不要在树木、标识及厕所墙壁乱刻乱画，预防对景区景观破坏。（四）对已发觉乱刻乱画痕迹，能够清除，要立即采取方法进行清除，临时不能消除，要立即上报部门责任人，采取对应方法在较短时间内进行清除。（五）发觉游客在景区乱扔杂物、乱刻乱画和抽烟等不文明行为时，环卫人员要立即上前阻止，但态度要和蔼礼貌。（六）对责任段内全部设施天天进行巡查，如有损坏现象立即上报部门责任人，部门责任人每七天要对所管地段进行一次检验，发觉问题立即处理。（七）对景区内垃圾要按可回收、不可回收、有毒垃圾分别设箱处理。当日工作结束后，环卫工应将责任段内产生垃圾清运到指定位置，在清运中要预防垃圾抛洒于地面，对于可回收垃圾应立即回收，避免资源浪费。（八）景区内当日产生垃圾及污水必需于当晚运出景区，做到日产日清。无乱堆放、无就地焚烧或掩埋现象。（九）清理洁净各卫生区域、路段路间杂草，保障路肩平整无杂草、无坑凹，边沟通畅。

二十二、景区厕所操作规范

（一）景区厕所管理人员要有责任感、事业心，随时查看厕所卫生情况。（二）大、小便器全天保持清洁，立即冲刷无污垢。（三）厕所内全部墙壁及地面地板，全天保持无浮尘、污物、污水、污迹无蜘蛛网。（四）认真清洁洗手台、洗手池、镜子等，全天保持台面及镜面无水珠、污点。（五）检验厕所内全部设施，如发觉设施出现故障，立即向主管领导反应，确保当日整修完成，确保游客使用。要把清扫厕所用具整齐摆放到指定位置，严禁乱堆乱放。（六）全天不间断地清扫厕所，确保随脏随扫，全日保洁，严禁在厕所内堆放其它物品和脏物。（七）纸篓卫生袋视情况立即更换，不堆留陈旧垃圾，确保厕所周围卫生环境良好。（八）考评为100分制，发觉一处扣1分，95以上为优异，85-95为良，75为合格，评分标准为合格以上，合格能够全额拿工资。连续三次不合格能够解聘人员。二十五、停车场工作人员操作规范

（一）景区停车场由景区物业所辖负责管理，停车场工作人员应统一着装，文明服务。坚持礼貌待客，文明用语，热心为游客排忧解难。（二）停车场工作人员应立即督促环卫工清理地面垃圾和油渍，做好场内环境卫生保洁工作，和周围卫生保洁管理工作。保障停车场无脏乱差现象。（三）严禁携带易燃、易爆等危险品进入停车场，场内不得使用明火，停车区严禁烟火。（四）停车场工作人员应该指挥车辆按停车线整齐，统一停放，维护场内车辆停放秩序和行驶秩序，保持停车场通道和出入口安全通畅。（五）停车场工作人员应该提醒司机离车时锁好车辆门窗，珍贵物品随身携带，景区没有车辆和游客财产保管义务，提升游客环境和安全意识，自己做好车辆和财产保管工作。（六）停车场工作人员应定时对停车场进行巡检，发觉她人在停车场内从事违法、违章经营活动，必需立即采取方法阻止，并立即上报主管领导和景区。（七）停车场工作人员应确保场内设施完好无损，预防发生人为损坏，如有些人为损坏，应立即上报主管领导，管理人员要担负一定责任。（八）如碰到突发治安事件，停车场工作人员应立即通知警务区，并立即通知主管领导和综合科，配合相关职能部门处理好相关事宜。（九）场部天天对停车场工作进行一次检验，发觉有丢弃废纸、垃圾，每次罚款2元，墙面、地面有污水、污物每处罚款5元，设施人为损坏，每处罚款10元。（十）做好停车场夜间看护及出入登记工作，确保全天二十四小时值班，不得脱岗。（十一）由市场部定时对停车场管理人职员作进行一次考评评选，对因管理不到位而有损景区形象管理人员，除一定数量经济处罚外，并给其通报批评。对工作认真负责游客满意管理人员，由部门责任人上报景区，给其一定奖励。二十六、服务行业管理要求

（一）在景区从事饮食、商品零售及其它服务行业单位和个人，均须遵守本要求。（二）在景区内开展经营活动和非经营活动全部须经古淮河文化生态景区管理处同意，并接收景区和相关部门监督和管理。（三）在景区内开展经营活动除办理营业执照等国家要求相关手续外，还必需到景区办理景区经营许可证和相关手续，并须交纳一定数额质量确保金，从事饮食服务行业经营还须遵守《淮安饮食行业管理要求》。（四）必需根据统一计划在指定区域和位置从事经营活动。营业执照、经营许可证等证件必需置于显眼位置，不得私自变更经营范围或超范围经营。（五）广告牌和多种招牌必需由景区统一计划、设计、制作，严禁私设广告牌和招牌。（六）商品实施明码标价，不得欺诈用户，不得出售假冒伪劣等不合格商品。（七）文明经商，诚信服务。不得随意摆摊设点和拦路跟车叫卖，不准欺行霸市，强行招揽用户。（八）重视环境保护，搞好经营区域内环境卫生，做到门前“三包”（包卫生、包秩序、包绿化），年内达标。（九）服务过程中必需确保游客和相关人员人身和财产安全，必需还应配置安全设施设备，制订应急预案。（十）严禁嫖娼赌博。严禁出售毒品、封建迷信物品、黄色音像制品和印刷品。严禁放映和演出格调低下影像和节目。（十一）严禁砍伐树木，滥挖野生植物，严禁伤害、捕杀、出售国家保护野生动物。（十二）违犯上述要求，除责令其停业整理外，并处以50元—500元罚款，违犯国家法律要求依据相关法律要求进行处理。组成犯罪由司法机关依法追究其刑事责任。二十七、景区饮食行业管理要求

（一）在景区经营餐饮业者必需含有卫生部门颁发《食品卫生许可证》并悬挂到醒目处，从业人员应持有效合格健康证，经培训后方可上岗。（二）门面整齐，门楣上张挂牌照。严禁乱写、乱画、乱贴、乱挂。（三）从业人员每十二个月体检一次，患有传染病者应立即下岗诊疗，从业人员上班必需穿戴整齐工作衣帽，并保持好个人卫生。（四）做好操作间内外环境卫生，做到每餐一打扫，天天一清洗。餐具每次用后清洗保洁，做到一洗一刷一冲，四消毒。（五）不购进、不加工、不出售腐烂变质有毒有害和过期食品。（六）做好库房整齐卫生工作，生熟食品、半成品加工和存放做到有标识，分类摆放，离地离墙，不得混放。（七）店内桌椅、柜台必需擦洗洁净，摆放整齐，不准摆放不一样餐桌椅，严禁在走廊栏杆上搭放任何物件。（八）严禁在河水中洗衣、洗碗、淘菜或倾倒剩饭剩菜和垃圾。（九）各商户必需按景区统一定价出售商品，严禁哄抬物价，强买强卖，欺诈游客。（十）各商户门口严禁店外经营和摊售，门前空地一律不准停放任何机动车辆（包含二轮摩托和自行车）。（十一）景区内严禁排放污水和乱倒垃圾，污水垃圾统一由环卫工当日集中运出景区。（十二）各商户必需珍惜和保管好经营区内一切公共设施，花、草、树木、竹竿、竹笋、灯具等。（十三）凡违犯上述要求，除责令其停业整理外，还将处以50元—500元罚款，情节严重，取消其景区经营资格。二十九、游乐项目管理要求

（一）景区内所设人工湖、游船、小船等游乐项目必需经市质量技术监督局、安全生产监督局及相关部门验收合格后方可开业。（二）景区内有危险地段必需设置安全警示标志，警示设施必需醒目规范，部位合理，语言中英文对照。对尤其危险地段还要安装防护栏、网。提醒游客注意旅游安全广播要定时播放。（三）在景区及游乐入口处醒目位置，必需设置《游客须知》、《操作规程》和《安全责任制》。（四）景区处要指派专员对各游乐项目进行监督管理，发觉问题认真处理。对存在不安全隐患，要立即上报景区领导，责令项目经营人停止营业，限期整改。（五）各游乐项目区应配置必需消防设备，做好消防安全工作。（六）各游乐项目区操作人员要严格遵守操作规程，不得违章作业。工作人员应随时提醒游客注意旅游安全，避免因得意忘形而引发不安全事故发生。（七）各游乐项目区经营法人为第一责任人，一旦发生安全事故首先追究经营法人责任。

三十、生态公园水上娱乐管理制度

（一）工作人员要举止文明，服务热情，服装整齐，持证上岗。（二）讲究船只，湖面卫生，每日营业前，先对船只湖面，打扫清捞洁净，湖面无防物。（三）定时对船只、救生衣等设施检验、检修，每日营业前必需试运行一次。（四）小船操作员要严格遵守操作规程，定员乘坐，严禁超员，靠岸后，按次序编号有序放码头。（五）儿童上船时，必需由家长等监护人员陪同，严禁精神病患者、痴呆、晕船和酒后游客乘船游玩。（六）巡视员全天二十四小时轮番值班，坚守岗位，不间断检验湖面及四面安全情况，严禁任何人下湖游泳，不穿救生衣者不得上船。（七）行船前，必需检验游客救生衣佩带，救生圈放置情况，对游客讲解乘船须知，应抢救常知，一旦有些人溺水，要吹抢救哨，以最快速度向岸上求援。（八）妥当使用配置救生圈、安全广播、水上拉网等抢救器具，碰到紧急情况，安全员必需一分钟内赶到现场，3—5分钟把事故处理完成。（九）汛期内，科学调度，蓄泄兼顾。

三十一、生态公园水面管理方案（一）为了保持生态公园内部分水面洁净，达成水面无绿苔，水草，由景区出资给水里投放鱼苗。（二）严禁钓鱼者在公园内垂钓，负责鱼管理，防盗，防鱼流失。（三）生态公园水面管理人员负责水面洁净及监督严禁垂钓。（四）水面管理人员负责水面安全，游客划船安全，如发觉问题立即处理。（五）对没有如实反馈情况，私自收取费用不上交人员，给罚款直至解聘。（六）负责水质汇报，发觉水质不好，立即上报景区管理处。（七）对于工作责任心不强，没有做好工作，景区四处以50-200元处罚，直至解聘人员。三十二、游客接待中心工作制度

（一）遵守工作纪律，确保工作时间做到不迟到，不早退，不旷工，不脱岗，不在上班期间吃零食、办私事、说闲话。（二）讲究礼仪规范，做到服装整齐，仪态端庄，举止得体，语言文明，服务热情周到，亲切和蔼。（三）依据分工，明确责任，根据程序认真完成当日工作。严禁工作时间喝酒接待游客，发觉一次罚款30元—50元。在游客中造成恶劣影响给重罚，直至解除聘用。（四）讲究个人卫生，办公场所卫生。做到地面清洁，墙壁洁净，窗玻明亮，桌、椅、柜摆放整齐。（五）坚持二十四小时值班制度，值班人员要遵守时间，处理好值班期间一切事务，做好值班统计。保障室内安全，秩序良好，公共财物不受损坏，丢失。（六）工作人员三个一：一口流利一般话，一笔好字（导游员一项绝活），一份永远愉快好心情。（七）接待游客六个一：一脸微笑，一声问候，一个请坐，一杯热茶，一份关切，一声再见。（八）接待工作两个二：二分钟忘记烦恼，二声铃响必接电话。（九）接待工作五个不：不能对游客说“不知道”或“不是我事我不管”；不能和客人争吵；不能收受游客礼品、回扣；不能假公济私、循私舞弊；不能做任何有损于景区形象和声誉事情。（十）接待工作实施首问负责制。接应游客要求一办到底，不能没有回应，不能中途而废，不能不做任何努力而给予拒绝。

三十三、导游管理制度

（一）景区各个景点安排专员讲解，根据要求语种提供讲解服务，努力学习，提升本身素质和业务技能。（二）讲解期间，做到站姿标准，讲解生动，语言规范，仪表整齐，举止端庄。（三）立即有效地讲解景区线路中相关注意事项和旅游知识，随时解答游客提问，不得敷衍。（四）率领游客游览应善始善始，尽职尽责，不得“丢客”、“甩客”。（五）结合景点自然景观结构、传输科普知识。（六）在不影响正常讲解情况下，为老、弱、病、残游客提供热情搀扶服务。（七）不得以任何理由和游客发生争吵。（八）不得向游客索取小费及提出其它要求。（九）以上要求若有违反、视其情节轻重，给批评教育，停班整理，直至停职处理。

三十四、票务管理制度

（一）工作人员上岗必需统一着装，佩戴工作证，端庄大方，热情待人以礼待客。（二）工作时间不准脱岗、串岗和酒后上岗，不准会亲友，不准办和工作无关事。（三）工作中必需使用一般话和文明用语，细致，耐心地回复游客提问。（四）景区部分景点如游船，小船，钓鱼和租用游览车等采取票务制度。（五）游客购票时，售票员要主动讲明票价，提升收款速度，点钞、点票快捷，正确，降低用户等候时间。（六）在景区提供旅游服务行业从业人员凭本人工作证件进入景区。（七）认真填写进入景区管理卡，并按要求足额收取停车费。（八）当发生强行入内不交停车费时，工作人员应态度和蔼，礼貌处理，并立即和部门领导联络，不得中止检票工作。（九）随时填写游客流量统计表，天天将游客流量向游客中心上报一次。（十）景点售票，每个景点清点当日全部票款，并统计当日游客情况，确保票款安全无误上交财务，短款自赔，长款归公。三十五、保安管理制度

为维护景区形象，加强保安队伍制度化管理，确保景区人员、财产安全，特制订本制度。保安工作职责

（一）全方面负责景区安全保卫工作，协调、督导相关部门立即排查和消除不安全隐患，确保游客和景区工作人员、营销服务人员人身和财产安全，严禁非法携带枪支弹药、刀具、易燃易爆等危险物品进入景区。（二）负责景区内火灾、交通、踩踏、跌伤等突发事件应急预案制订、演练及应对处理。（三）负责景区领导、机关工作人员安全保卫工作。（四）立即查处景区内一切违法违纪行为，对扰乱公共秩序，破坏公共环境行为，要从严、从重、从快处理。（五）保护好景区景观和动、植物及旅游资源不受损害，立即查处乱采乱挖、乱砍滥伐、乱搭乱建、违规建筑等违法现象，对责任人严厉处罚。（六）坚持每日二十四小时值班、执岗、巡查，不准脱岗、串岗和漏岗。保安人员制度（一）严禁上班时间喝酒，发觉一次，罚款30—50元。凡下班后因喝酒引发打架、闹事者一律停班。（二）下班必需向主管或领班请示后方可离开；非特殊情况，每七天不得超出1次。（三）有事外出必需两人以上同行，并向主管领班请假、需说明去向及回来时间。（四）下班后，严禁和外来人员嬉戏、打扑克、打麻将、走街串户。（五）严禁借用游览车办事、玩耍。（六）严禁做其它有损景区形象事。三十六、景区消防管理制度

（一）加强对景区、商户、景区职员、游客进行防火宣传教育。景区严禁吸烟，燃烧枯叶等行为。（二）对景区景点游道等关键部位设置防火宣传牌，防火标志，设置防火检验站，火种收存点，杜绝火种带入景区。（三）天天巡查必需到责任区巡视，关键区域反复巡查，不得脱岗，巡查中发觉有游客吸烟等火灾隐患，应该场给予纠正，发觉违章用火等行为，除当场纠正外，立即上报指挥部处理。（四）巡查中一旦发觉火情，或接到上级下达扑火命令，应立即组织强壮人员投入扑救。（五）在防火警戒期内，防火队员必需随时待命，接到扑火命令后，必需无条件立即投入扑火，不得以任何理由拒绝参与扑火战斗。（六）参与扑救火灾时，要无条件服从火场指挥员指挥，方便统一调度，确保队员扑火安全。（七）扑火后，要组织人员清理余火，留守人员要看管火场，72小时后经验收确定无死灰愎燃可能时方可撤离火场。（八）珍惜公物，对领用各类扑火器材装备，要按要求操作，无故丢失或损坏照价赔偿。（九）每十二个月防火期前，必需对防火队员进行一次训练和培训，方便提升防火队员思想作风、本身体能、扑火技能和自我防护能力，达成召之即来，来之能战，战之能胜。（十）和景区近消防队保持好联络，一有火情立即和联络消防，进行火灾扑灭行动。严禁动员、老、弱、病、妇和未成年人参与扑火。三十七、景区商店、旅馆管理个体工商户（即景区商店、旅馆经营户）管理，除遵照工商局管理，同时要遵照管委会管理。①按时交纳工商费。

②按时交纳卫生费（参考淮安市卫生收费标准，由旅游局负责）。

③按月交纳土地资源损失费（由区人民政府制订临时收费标准并负责收取）。

④个体经营户产生垃圾天天装在备用袋子内（垃圾袋由旅游局提供），环卫工人按时收取，对乱丢垃圾者，一次说服教育，二次罚款20元，三次吊销营业执照，清理出场。

对饭店从业人员乱泼污水及其它破坏环境卫生行为，一次批评教育；二次罚款50元；三次清理出场。

⑤全部在景区内经营商户，必需珍惜公共设施，尤其是垃圾桶，不许可无故破坏，违反者照价赔偿，并说服教育。三十八、水电管理制度一、景区需要新增或更换水电设备，须向物业管理中心书面申请，由物业管理中心报处领导同意后，方可更换或新增。

二、干部、职员要珍惜水电设备，养成节省用水用电良好习惯，杜绝“长明灯、长流水”现象。

三、景区内发觉水电故障应立即向所属物业管理中心或物管科报修，由物业管理中心安排专业人员维修。任何部门和个人不得私自对水电管线进行维修改造。四、严禁乱拉乱接水管和电线。外单位或个人使用本处水电，必需经处领导同意，并按要求交纳水电费用。

五、严禁使用电炉和自备大功率电器设备，违者处以100元罚款。

六、因使用不妥、违规操作、乱拉乱接水电发生责任事故，造成经济损失，由当事人赔偿全部经济损失，追究部门责任人责任。用水后没相关闭水阀或无人在岗时未关闭电灯、电器，造成水电浪费，每发觉一次，扣除当事人或部门责任人当月工资20元。

七、水电管理责任人应尽职尽责，保障各部门水电正常供给，因责任心不强、管理不善，造成断水断电，影响日常工作，应追究水电管理责任人经济责任。八、物管科是本处水电管理职能部门，负责全处水电设备安装、维护、费用收取、结算、日常管理及监督检验工作，范围包含办公场所、生活场所（食堂）、出租房屋及委托代管水电用户。

九、本制度由物业科负责监督、检验和落实。

三十九、施工人员管理制度一、生态景区生态公园还未完工工程，该施工单位责任人应到景区管理处申请办理古淮河文化生态景区出入证，无证人员将被拒绝进入景区；二、施工人员进入本景区公园时，必需随时携带施工出入证，不得穿拖鞋、裸背，不然将被拒绝进入景区公园；三、施工单位责任人必需对自己施工中所用材料安排专员看管，防盗，且对全部施工人员安全生产、行为规范负全部责任；四、严禁携带违禁品、危险品或其它和施工无关物品进入本景区公园，全部些人员在施工期间进出本景区时全部应自觉接收保安人员查问；五、对于违规、不听保安及景区管理人员更正处以50-300元处罚，情况严重给予重罚。四十、双人自行车管理制度为营造良好旅游秩序，为游客提供愈加好、优质服务，古淮河文化生态景区双人自行车由景区处管理安排专员管理。一、自行车管理者不得将自行车以任何名义将自行车无偿借予她人使用。二、自行车管理人员负责定时对自行车进行检修，确保不影响日常租赁、使用，如需修理增添，立即上报相关主管部门。三、租赁人员应主动向游客介绍自行车使用方法及行驶区域。四、项目租赁收入按要求开据正规发票（收据）、形成明细账目，并定时将收入如实上交财务部门。五、双人自行车项目为景区内自助游览、收费项目，游客可依据需求、喜好自行租赁。六、双人自行车只限在古淮河景区内行驶，不得破坏景区内绿化景观及配套设施。任何人不能将双人自行车驶出景区，违者将给予50-