接听电话的礼仪课件讲解_第1页
接听电话的礼仪课件讲解_第2页
接听电话的礼仪课件讲解_第3页
接听电话的礼仪课件讲解_第4页
接听电话的礼仪课件讲解_第5页
已阅读5页，还剩3页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

接听电话的礼仪迅速礼貌接听仔细聆听积极反馈规范代接电话记录复述来电要点及时回复语音留言特殊情况的处理

1、迅速、礼貌地接听电话

接电话首先应做到迅速接听，力争在铃响三次之前就拿起话筒，这是避免让打电话的人产生不良印象的一种礼貌做法。如果因为特殊原因，电话铃声响过许久之后才接电话，要在通话之初向对方表示歉意，如:“不好意思，让您久等了!”

2、仔细聆听并积极反馈

作为受话人，通话过程中，要仔细聆听对方的讲话，并及时作答，给对方以积极的反馈。通话过程中如听不清楚或意思不明白时，要马上告诉对方。在电话中接到对方邀请或会议通知时，应热情致谢。3、规范地代转电话如果对方请你代转电话，应弄明白对方是谁，要找什么人，以便与接电话人联系。此时，请告知对方“稍等片刻”，并迅速找人。如果不放下话简喊距离较远的人，可用手轻捂话筒或按保留按钮，然后再呼喊接话人。如果因为其他原因需要将电话转到别的部门，应客气地告知对方，你将电话转到处理此事的部门或适当的职员。4、电话记录养成接听电话时一定要记备忘录的习惯。在惯用手的旁边常备便条纸与笔以便随时记下通话要点。如果要接电话的人不在，也应为其做好电话记录。记录完毕，最好向对方复述一遍，以免遗漏或记错。可利用电话记录卡片做好电话记录。5、复述来电要点电话接听完毕之前，不要忘记复述一遍来电的要点，防止记录错误而带来误会，这样也能够提高工作效率。例如，对会面时间、地点、联系电话等信息进行核对，尽可能地避免错误。6、电话留言

在商业投诉中，以投诉不及时回复电话最为常见。一般情况下，应在24小时之内对电话留言给予回复，如果回电话时恰巧对方不在，也要留言，表明你已经回过电话了。如果自己确实无法亲自回电，应托付他人代办。特殊情况的处理电话铃响时，如果自己正在与客人交谈，应先向客人打招呼，然后再去接电话。不要在听电话时与旁人打招呼、说话或小声议论。如果使用录音电话，应事先把录

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 课件下载

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论