项目管理7质量管理

项目管理刘荣1第七章项目质量管理2本章教学目的与要求了解质量管理的内容掌握项目质量管理的重要性与方法3本章教学内容项目质量计划项目质量保证项目质量控制4本章教学重点项目质量计划质量保证5本章教学难点质量保证6第一节概述质量就是适用性。

——朱兰即：产品的质量是由用户定义的，而不是由生产者定义的。7质量的定义质量：一组固有特性满足要求的程度。要求：明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。特性：可区分的特征。——ISO9000:20008质量的定义特性可以是固有的或赋予的。特性可以是定性的或定量的。有各种类别的特性，如：

--物理的(如：机械的、电的、化学的或生物学的特性)；

--感官的(如：嗅觉、触觉、味觉、视觉、听觉);9质量的定义有各种类别的特性，如：

--行为的(如：礼貌、诚实、正直)；

--时间的(如：准时性、可靠性、可用性)--人体工效的(如：生理的特性或有关人身安全的特性)；

--功能的(如：飞机的最高速度)。10质量的定义对项目（工作）而言，质量一般是由项目的结果来衡量的，项目的结果既可以是项目所形成的产品，也可以是通过项目而提供的服务，所以项目质量也可以用产品或服务质量来度量。11质量管理：

指导和控制组织（3.3.1）的关于质量(3.1.1)的相互协调的活动。

注：关于质量的指导和控制活动通常包括制定质量方针(3.2.4)和质量目标(3.2.5)以及质量策划(3.2.9)、质量控制(3.2.10)、质量保证(3.2.11)和质量改进(3.2.12)。——ISO9000:2000质量管理的概念121.质量方针。由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量意图和质量方向。2.质量管理体系。指导和控制组织的关于质量的管理体系。3.质量策划。致力于制定质量目标并规定必要作业过程。质量管理的术语134.质量控制。致力于满足质量要求。5.质量保证。致力于提供能满足质量要求的信任。6.质量改进。致力于增强满足质量要求(3.1.2)的能力。质量管理的术语14项目质量是指项目的可交付成果能够满足客户需求的程度。项目质量管理是为了保证项目的可交付成果能够满足客户的需求，围绕项目的质量而进行的计划、协调、控制等活动。项目质量管理的定义15项目质量管理的特点：一次性，不可挽回性等。内容：质量计划编制质量保证质量控制项目质量管理的定义16

1．使顾客满意是质量管理的目的

2．质量是制造而不是检验出来的

3．质量管理的“全员”与“全过程”管理

4．质量管理必须坚持PDCA循环项目质量管理的理念17第二节项目质量计划项目质量计划是指为确定项目应该达到的质量标准和如何达到这些项目质量标准而做的项目质量的计划与安排。18项目质量计划编制的依据

1．项目质量方针项目设计的质量方针项目实施的质量方针项目完工交付的质量方针项目质量计划19项目质量计划编制的依据

2．项目范围说明书项目目标说明项目任务说明项目质量计划20项目质量计划编制的依据

3．项目成果说明对于项目产出物的全面与详细的说明。项目质量计划21项目质量计划编制的依据

4．标准和规范项目组织在制定项目质量计划时还必须充分考虑所有与项目质量相关领域的国家、行业标准、各种规范以及政府规定等等。项目质量计划22项目质量计划编制的依据

5．其它信息指除范围描述和产出物描述外，其它项目管理方面的要求，以及与项目质量计划制定的有关信息。项目质量计划23项目质量计划编制工具和方法

1．成本/收益分析法也叫经济质量法，这种方法要求在制定项目质量计划时必须同时考虑项目质量的经济性，即质量成本与质量受益的平衡。项目质量计划24

1．成本/收益分析法质量成本包括：内部故障成本外部故障成本预防成本鉴定成本项目质量计划25

1．成本/收益分析法成本/收益分析就是令质量保证成本（预防成本和鉴定成本）和质量纠正成本（内部故障成本和外部故障成本）之和最小。项目质量计划26CQ废品件数成本C0Q0经济质量控制力度经济质量成本项目经济质量示意图质量纠正成本质量保证成本质量成本27项目质量计划编制工具和方法

2．质量标杆法利用其它项目实际或计划的项目质量管理结果或计划，作为新项目的质量比照目标，从而制定出本项目质量计划。项目质量计划28项目质量计划编制工具和方法

3．流程图法流程图法是用于表达一个项目的工作过程和项目不同部分之间相互联系，通常它也被用于分析和确定项目实施的过程。项目质量计划29项目质量计划编制工具和方法

4．因果图法也称鱼刺图。它可以从不同的侧面找出影响项目质量问题的各种原因，并通过对这些原因进行分类而为制定项目质量问题对策和编制质量计划提供基础和依据。项目质量计划30时间技术设备质量问题材料环境人员检验能源

因果图（石川图、鱼骨图）31项目质量计划编制工具和方法

5．实验设计法

运用实验设计信息是一种计划安排的统计分析技术，它有助于识别在多种变量中，何种变量对项目成果的影响最大，从而找出项目质量的关键因素以指导项目质量计划的编制。项目质量计划32项目质量计划编制的结果

1．项目质量计划项目需要达到的质量目标明确项目团队成员的职责项目质量管理工作运作的过程为达到项目质量目标所需的资源为保证项目产品符合要求所进行的监控、测量、分析和改进过程及其方法更改和完善项目质量计划的程序项目质量计划33项目质量计划编制的结果

2．项目质量工作说明

3．质量检查表项目质量计划34第三节项目质量保证项目质量保证是在执行项目质量计划过程中，经常性地对整个项目质量计划执行情况所进行的评估、核查和改进的过程。项目质量保证包括内部质量保证和外部质量保证。35项目质量保证的内容：

1． 清晰的质量要求说明

2． 科学可行的质量标准

3． 建立项目质量保证体系

4． 配备合格和必要的资源

5． 持续开展有计划的质量改进活动

6． 项目变更全面控制项目质量保证36项目质量保证的依据项目质量计划项目质量计划的实际执行情况项目质量工作说明项目质量保证37项目质量保证的工具和方法

1.项目质量计划的工具和方法

2.质量审计

3.事先规划

4.质量活动分解

5.质量保证体系项目质量保证38项目质量保证的结果项目质量改进与提高的建议:

目前存在的项目质量问题及其后果；产生项目质量问题的原因分析；项目质量改进或提高的目标；进行项目质量改进或提高的方法或步骤；项目质量改进或提高的成果确认方法。项目质量保证39第四节项目质量控制项目质量控制是指对于项目质量实施过程的监督和管理工作，确保项目质量得以持续不断的改进。包括项目质量的事前控制、事中控制和事后控制的项目质量管理控制工作。40项目质量控制的依据项目质量计划项目质量工作说明项目质量控制标准与要求项目质量计划的实际执行情况质量检查表项目质量控制41项目质量控制的工具和方法

1.质量检验法质量检验是指那些测量、检验和测试等用于保证工作结果与质量要求相一致的质量控制方法。项目质量控制42项目质量控制的工具和方法

2.控制图法通过描述各样本的质量特征所在的区域来进行质量控制的方法，其用途是判断项目的质量是否处于控制中。项目质量控制43上控制界限（UGL）要求上限（UL）中线（CL）下控制界限（LCL）要求下限（LL）检验产品（或样本）序号（T）质量特性值控制图法示意图项目质量控制44项目质量控制的工具和方法

3.帕雷托图法关键的少数和次要的多数。把影响质量的因素按照影响程度排列，找出关键因素进行质量控制。项目质量控制45质量要素1质量要素2质量要素3质量要素4其他质量要素频数（次）nn-1in-2in-3in-4i0频数（%）100%80%60%40%20%0%帕累斯图（排列图）示意图项目质量控制46项目质量控制的工具和方法

4.统计样本法这是指选择一定数量的样本进行检验，从而推断总体的质量情况，以获得质量信息和开展质量控制的方法。

5.趋势分析项目质量控制47项目质量控制的结果

1． 项目质量的改进

2． 接受项目质量的决定（验收决定）

3．项目各种返工

4． 项目目标调整

5.质量检查表的完善项目质量控制48软件项目的质量管理软件产品开发项目的常见问题：开发组的每一位成员都在辛苦地工作，加班加点，甚至通宵达旦。虽然项目经理一次又一次地修改了进度计划，而实际的开发情况却总是令人担忧，以至于每次向领导汇报工作的时候，总是觉得以前制定的计划没有很好完成，总是觉得人力资源不够，总是觉得没有太多的时间。等到代码终于开发完成了，测试进度同样非常令人担忧，每一个小BUG都要花很长的时间去查找，改了某一个小错误却又引起了很多新的错误，结果产品发布遥遥无期，而项目组里的每一位成员已经筋疲力尽。49软件开发的特点：软件开发是完全依靠人的大脑思维产生出产品，而每个人的大脑思维是不一样的，因此在软件开发过程中有太多不确定、可变化的因素。那么如何能够把握住这些变化因素呢？

软件项目管理——质量先行，如果能够控制软件生命周期每一个阶段的质量，就能很好地控制了软件开发的整个过程。

软件开发的过程：需求、设计、编码、测试。软件开发的质量保证从最初就应该开始了，如果到了测试阶段才重视就已经晚了。50软件开发项目质量管理-（1）需求分析我们平时可能更多地关注需求本身，却忽视了一个很重要的因素，那就是市场。

首先，判断需求是否符合愿景目标。其次，判断产品需求能够给企业带来多大的利润。最后，与竞争对手相比核心竞争力有哪些？在排除了市场因素产生的风险之后，我们应该保证需求描述的质量

。要做到以下几点：首先，看句子和段落是否简短。其次，句子是否有语法错误，还要注意标点符号。再次，是否存在模糊不清的需求。最后，注意是否存在形容词及比较性词语，需要将描述性词语进行量化，并且给出具体值或者范围。

另外，保证需求质量的一个很重要的因素就是需求是否细化。51软件开发项目质量管理-（2）设计阶段软件架构设计在软件产品开发周期中占有很重要的位置，涉及到方方面面的角色。例如：用户、项目管理人员、程序员、测试员、维护人员等等。不同的角色对架构设计的要求也不相同。程序员更关注模块是否清晰，类的功能是否单一等等，测试人员关注的是系统的可测试性。维护人员关注是系统的扩展性、可维护性如何。一般用来衡量软件设计质量的标准可以从以下几个方面来考虑：

◆功能性：包括完全性、正确性、安全性、兼容性、互用性◆效率：产品运行的时间效率和利用的硬件资源两方面。◆维护性：包括架构的可改正性，可扩充性以及可测试性。◆可移植性：包括硬件的独立性、软件独立性、可安装性、可重用性。软件设计是否模块化、可复用性都是应该考虑的因素。

◆可靠性

：包括无缺陷性、容错性、可用性。

◆使用性：包括可理解性、易学习性、可操作性、易沟通性。52软件开发项目质量管理-（3）编码阶段保证的编码质量的两个比较有效的方法就是代码走查和单元测试。代码走查可以以组为单位进行，代码走查可以发现代码是否符合代码规范，是否存在拼写错误，是否具有可读性，类和方法是否过于冗长，类之间是否存在高耦合性。

代码质量的一个很重要的标准就是代码的可读性，可读性不一定是简单的代码，而是容易理解的代码，因为过于复杂的代码难以测试和维护，同时出错的几率也会更高。

单元测试是一个模块的功能及常规错误测试，单元测试是由程序员进行的，一般单元测试能够捕获80%的bug。因此单元测试对保证代码质量方面占有很重要的地位，由于这方面内容比较多，我们这里就不做具体阐述了。53软件开发项目质量管理-（3）软件测试误区1：软件开发完成后进行软件测试。应贯穿于软件项目的整个生命过程。误区2：软件发布后如果发现质量问题，那是软件测试人员的错。软件的高质量不是软件测试人员测出来的，是靠软件生命周期的各个过