软件水平考试(高级)信息系统项目管理师上午综合知识业务流程

软件水平考试（高级）信息系统项目管理师上午综合知识（业务流程管理与重组、战略管理、项目整体绩效评估、知识管理、外包管理）历年真题试卷汇编1(题后含答案及解析)题型有：1.选择题选择题（每小题1分，共75分）下列各题A、B、C、D四个选项中，只有一个选项是正确的，请将此选项涂写在答题卡相应位置上，答在试卷上不得分。1．(2013下项管)业务流程管理信息化是将生产流程、业务流程、各类行政审批流程、人事处理流程、财务管理流程等需要多人协作实施的任务，全部或部分交由计算机处理的过程。对于企业来说，一般将业务流程分为四个层次，其中资源能力计划和相关预算属于______层次。A．战略B．计划C．运作D．生产流程正确答案：B涉及知识点：业务流程管理与重组2．(2013下项管)企业为显著提高产品质量、工作效率和服务能力，并显著控制成本，对当前业务流程进行破坏性的重新设计称为业务流程重组(BPR)，下列______原则可以有效指导BPR项目实施。A．尽量要那些提供流程输入的人来执行流程操作B．将决策点放到基层活动中，减少对流程的控制C．对地理上集中的资源看做是分散地处理D．组织机构设计要围绕企业的产出，而不是一项一项的任务正确答案：D涉及知识点：业务流程管理与重组3．(2006下项管)下列关于BPR的叙述中，______是不正确的。A．BPR需要对流程重新构思B．BPR是对当前流程激进的破坏性创造C．BPR是针对管理流程的重组D．BPR有时会导致组织的不稳定正确答案：C涉及知识点：业务流程管理与重组4．(2007下项管)基于业务流程重组的信息系统规划主要步骤是______。A．系统战略规划阶段、系统流程规划阶段、系统功能规划阶段和系统实施阶段B．系统战略规划阶段、系统流程规划阶段、系统数据规划阶段、系统功能规划阶段和系统实施阶段C．系统战略规划阶段、系统流程规划阶段、系统数据规划阶段和系统实施阶段D．系统战略规划阶段、系统流程规划阶段、系统方案规划阶段、系统功能规划阶段和系统实施阶段正确答案：B涉及知识点：业务流程管理与重组5．(2007下项管)业务流程重组的实施步骤包括：项目的启动，拟定变革计划，建立项目团队，重新设计______并实施，持续改进，重新开始。A．已有流程B．系统架构C．目标流程D．企业架构正确答案：C涉及知识点：业务流程管理与重组6．(2012下项管)BPR理论以“流程”为变革的核心线索，把跨职能的业务流程作为基本工作单元，多层BPR实施体系分为观念重建层、______三层。A．制度重建层和组织重建层B．制度重建层和业务重建层C．流程重建层和业务重建层D．流程重建层和组织重建层正确答案：D涉及知识点：业务流程管理与重组7．(2012下项管)在企业业务流程管理和重组过程中，及时和有效的评估是企业重要的学习途径。良好评估的基础是必须建立有效、公开、公认和公平的评估标准、评估指标和评估方法。评估标准和指标来源于公司的业务目标和流程要求，评估的方法主要关注______。A．业务流程的遵循性评估、有效性评估和公平性评估B．业务流程的遵循性评估、公平性评估和绩效评估C．业务流程的遵循性评估、有效性评估和绩效评估D．业务流程的可靠性评估、有效性评估和绩效评估正确答案：C涉及知识点：业务流程管理与重组8．(2007下项管)为保证成功实施BPR项目，下列说法正确的是______。A．企业人员不一定参与到重组的具体工作中B．要保证BPR项目在启动时就建立起有效的领导机制C．只需要重要的企业员工对BPR项目的理解和参与D．对无法衡量的部分，BPR实施中尽量包括进来正确答案：B涉及知识点：业务流程管理与重组9．(2008上项管)在实施企业业务流程改造的过程中，许多企业领导人和员工在变革之初对变革抱有很大期望和热情，但在变革实施以后发现似乎一切又恢复了老样子，其遗憾的原因往往在于变革的设计者和领导者未能在变革中坚持企业流程改造的核心原则，即______。A．以流程为中心的原则B．以人为本的团队式管理原则C．顾客导向原则D．以上都是正确答案：D涉及知识点：业务流程管理与重组10．(2010上项管)某系统集成企业为提升企业竞争能力，改进管理模式，使业务流程合理化实施了______，对业务流程进行了重新设计，使企业在成本、质量和服务质量等方面得到了提高。A．BPRB．CCBC．ARISD．BPM正确答案：D涉及知识点：业务流程管理与重组11．(2010上项管)某系统集成企业进行业务流程重组，在实施的过程中企业发生了多方面、多层次的变化，假定该企业的实施是成功的，则______不应是该实施所带来的变化。A．企业文化的变化B．服务质量的变化C．业务方向的变化D．组织管理的变化正确答案：C涉及知识点：业务流程管理与重组12．(2010下项管)价值活动是企业从事的物质上和技术上的界限分明的各项活动，是企业生产对买方有价值产品的基石。价值活动分为基本活动和辅助活动，其中，基本活动包括______等活动。①内部后勤②外部后勤③生产经营④采购⑤人力资源管理⑥市场营销A．①③④⑥B．①②⑤⑥C．②③④⑤D．①②③⑥正确答案：D涉及知识点：业务流程管理与重组13．(2010下项管)在进行业务流程改进时，通过对作业成本的确认和计量，消除“不增值作业”、改进“可增值作业”，将企业的损失、浪费减少到最低限度，从而促进企业管理水平提高的方法是______。A．矩阵图法B．蒙特卡罗法C．ABC法D．帕累托法正确答案：C涉及知识点：业务流程管理与重组14．(2011上项管)以下关于企业战略说法中，不正确的是______。A．为了企业战略的正确实施和执行，需要制定企业战略计划B．战略计划适用于稳定的环境和可预期的环境，而长期计划可应对环境的改变C．制定企业战略时制定应变计划更有利于企业面对瞬息万变的内外部环境D．企业战略的计划的工作方式可以自上而下、自下而上、上下结合或者设立特别小组，依照企业各自的实际情况和条件灵活执行正确答案：B涉及知识点：战略管理15．(2012上项管)以下关于企业战略的说法，______是正确的。A．战略可以通过分析、选择、评估、匹配四个步骤来制定B．战略分析是对企业内外环境的分析C．战略包含三个层次：公司战略、业务战略、职能战略D．常见的综合战略只有防御和扩张两种正确答案：C涉及知识点：战略管理16．(2005上项管)战略管理的主要活动可以分为下列的______。A．战略分析、战略执行、战略评估B．战略制定、战略执行、战略评估C．战略分析、战略制定、战略执行D．战略分析、战略制定、战略评估正确答案：B涉及知识点：战略管理17．(2005下项管)一个产业的竞争状态取决于五种基本竞争力量：新竞争者的进入、替代品的威胁、买方的讨价还价能力、供应者的讨价还价能力以及______。A．买方的意向B．宏观经济环境C．国家政策D．现有竞争者之间的竞争正确答案：D涉及知识点：战略管理18．(2009下项管)以下有关行业集中度的说法，错误的是______。A．计算行业集中度要考虑该行业中企业的销售额、职工人数、资产额等因素B．行业集中度较小则表明该行业为竞争型C．计算行业集中度要涉及该行业的大多数企业D．稳定的集中度曲线表明市场竞争结构相对稳定正确答案：C涉及知识点：战略管理19．(2009下项管)如果一个企业经常采用竞争性定价或生产高质量产品来阻止竞争对手的进入，从而保持自己的稳定，它应该属于______。A．开拓型战略组织B．防御型战略组织C．分析型战略组织D．反应型战略组织正确答案：B涉及知识点：战略管理20．(2009下项管)根据企业内外环境的分析，运用SWOT配比技术就可以提出不同的企业战略。S-T战略是______。A．发挥优势、利用机会B．利用机会、克服弱点C．利用优势、回避威胁D．减小弱点、回避威胁正确答案：C涉及知识点：战略管理21．(2005上项管)每次项目经理会见其所负责的赞助商，赞助商都强调对该项目进行成本控制的重要性，她总是询问有关成本绩效的情况，如哪些预算实现了，哪些预算没有时间，为了回答她的问题，项目经理应该提供______。A．成本绩效报告B．绩效衡量图表C．资源生产力分析D．趋势分析统计数据正确答案：A涉及知识点：项目整体绩效评估22．(2008下系分)以下关于信息系统绩效评估的叙述，正确的是______。A．投资收益率是唯一的衡量标准B．虽然客户满意度难以评估，但客户的认知度和满意度仍是重要的衡量标准C．收入增长是唯一的衡量标准D．利润增加很难判断是否是信息系统带来的，因此投资收益率不是衡量标准正确答案：B涉及知识点：项目整体绩效评估23．(2013下项管)关于绩效评估的叙述中，______是错误的。A．绩效评估是按照一定的评价标准来衡量、考核、评价项目的绩效水平B．评估人员一般要包括财务人员、管理人员、信息技术人员等C．绩效评估主要是对项目做定性评价D．评估实施过程中，需要归纳、分析、撰写评估报告正确答案：C涉及知识点：项目整体绩效评估24．(2009上项管)______属于项目财务绩效评估的基本方法。A．动态分析法B．预期效益分析法C．风险调整贴现率法D．因果图正确答案：A涉及知识点：项目整体绩效评估25．(2014下项管)______不属于项目财务绩效评估方法A．投资收益率法B．净现值法C．内部收益率法D．挣值分析法正确答案：D涉及知识点：项目整体绩效评估26．(2014上项管)绩效评价主要采用成本效益分析法、比较法、因素分析法、最低成本法、公众评判法等方法。下列叙述中属于成本效益分析法的是______。A．通过综合分析影响绩效目标实现、实施效果的内外因素，评价绩效目标实现程度B．通过专家评估、公众问卷及抽样调查等对项目支出效果进行评判，评价绩效目标实现程度C．将一定时期内的支出与效益进行对比分析以评价绩效目标实现程度D．通过对绩效目标与实施效果、历史或当前情况、不同部门和地区同类项目的比较，综合分析绩效目标实现程度正确答案：C涉及知识点：项目整体绩效评估27．(2013上项管)公司承接了一个大型信息系统集成项目，项目参加人员121人，估计这一项目将在3年内建成。公司在开始这一项目之前，要决定这个项目的财务经济效益，并考虑资金的时间价值，则采用______对项目进行财务绩效评估最合适。A．投资收益率法B．投资回收期法C．追加投资回收期法D．内部收益率法正确答案：D涉及知识点：项目整体绩效评估28．(2011下项管)绩效评估实施过程的首要任务是______。A．确定绩效评估项B．组织评估队伍C．收集审核被评价项目数据资料D．归纳、分析、撰写评价报告正确答案：A涉及知识点：项目整体绩效评估29．(2013上项管)把项目看成一个整体，权衡各种要素之间的关系的评估称为项目整体评估。其主要特征可以概括为：整体性、目标性、相关性、动态性，其中相关性是指______。A．时间、成本、质量三个方面B．范围、时间、成本三个方面C．时间、知识、逻辑三维结构D．时间、质量、逻辑三维结构正确答案：C涉及知识点：项目整体绩效评估30．(2014下项管)项目整体评估是把项目看成一个整体，权衡各种要素之间关系的评估，整体性体现在对______等方面的集成。A．经济、技术运行、环境、风险B．沟通、计划、变更C．资源、管理、人员D．文档、说明、软件、硬件正确答案：A涉及知识点：项目整体绩效评估31．(2010上项管)下列关于知识管理的叙述，不确切的是______。A．知识管理为企业实现显性知识和隐性知识共享提供新的途径B．知识地图是一种知识导航系统，显示不同的知识存储之间重要的动态联系C．知识管理包括建立知识库；促进员工的知识交流；建立尊重知识的内部环境；把知识作为资产来管理D．知识管理属于人力资源管理的范畴正确答案：D涉及知识点：知识管理32．(2010下项管)通过建设学习型组织使员工顺利地进行知识交流，是知识学习与共享的有效方法。以下关于学习型组织的描述，正确的包括______。①学习型组织有利于集中组织资源完成知识的商品化；②学习型组织有利于开发组织员工的团队合作精神；③建设金字塔型的组织结构有利于构建学习型组织；④学习型组织的松散管理弱化了对环境的适应能力；⑤学习型组织有利于开发组织的知识更新和深化A．①②③B．①②⑤C．②③④D．③④⑤正确答案：B涉及知识点：知识管理33．(2012上项管)下列措施中不利于企业关键知识管理制度平台的是______。A．建立知识库B．要求员工按组织固定参与知识管理C．用经济利益手段驱动员工参与知识管理D．建立金字塔型组织结构正确答案：D涉及知识点：知识管理34．(2010下项管)下面关于知识管理的叙述中，正确的包括______。①扁平化组织结构设计有利于知识在组织内部的交流②实用新型专利权、外观设计专利权的期限为20年③按照一定方式建立显性知识索引库，可以方便组织内部知识分享④对知识产权的保护，要求同一智力成果在所有缔约国(或地区)内所获得的法律保护是一致的A．①③B．①③④C．②③④D．②④正确答案：A涉及知识点：知识管理35．(2013上项管)现代企业信息系统的一个明显特点是，企业从依靠信息进行管理向______转化。A．知识管理B．管理信息C．管理数据D．决策管理正确答案：A涉及知识点：知识管理36．(2005下项管)______时，组织通常会外购产品或服务。A．为了稳定现有人力