心理学：旅游心理学考点（题库版）

心理学：旅游心理学考点（题库版）1、单选

下列选项中哪一个不是态度的特性。（）A、稳定性B、对象性C、情感性D、价值性正确答案：D2、填空题

职工思维品质的个别差异表现在思维的广阔性、（）、深刻性、独立性和敏捷（江南博哥）性。正确答案：灵活性3、单选

群体动力是研究群体活动的（）的理论。A．内部规范B、内部压力C、内部机制D、内部聚力正确答案：D4、填空题

美国著名的心理学家（）在1943年提出了人类的基本需要有5种。正确答案：马斯洛5、填空题

（）指知觉在一定的时间内并不能感受到所有的刺激，而仅仅指向能够引起注意的少数刺激。正确答案：知觉的选择性6、名词解释

态度的对象性正确答案：是指向特定的对象，这种对象是人、物、事件、团体或组织，也可能是一种现象、状态或观念。态度总是针对一定对象而言的，态度若没有对象，就谈不上是什么态度。态度虽由主体发出，但它不纯粹属于主体可客体，而是属于主体与客体的关系范畴，比如“热爱旅游”，厌恶拥挤的旅游景点等，这就是主体对于旅游和旅游景点所持的态度。7、填空题

旅游者对（）的知觉会导致旅游偏爱的形成。正确答案：突出属性8、名词解释

旅游态度的定义正确答案：旅游态度是旅游者对旅游活动较为稳定的看法与评价。9、单选

（）是推动一个人进行旅游活动的内部动因和驱动力。A、学习B、旅游动机C、需要D、需求正确答案：C10、单选

（）指旅游产品的质量和服务优劣问题。A、心理风险

B、质量风险

C、功能性风险

D、期望风险正确答案：C11、名词解释

旅游需要正确答案：推动人们进行旅游活动以得到某种满足的感受状态。12、名词解释

旅游目标正确答案：是人的旅游行为所要追求的预期结果在头脑中的一种超前反映，也可以说是满足人的旅游需要的对象或期望所达到的结果。13、名词解释

服务时机正确答案：服务人员为游客提供服务的“火候”与“机会”。14、名词解释

旅游偏爱正确答案：指人们趋向于某一旅游目标的行为倾向，旅游偏爱建立在旅游者极端肯定态度的基础上。15、填空题

在现代社会中，典型的家庭形态有3类：夫妻式、（）和延续式。正确答案：核心式16、名词解释

知觉选择性正确答案：是指知觉在一定的时间内并不感受所有的刺激，而仅仅指向能够引起注意的少数刺激。从另一个意义上说，知觉选择性是知觉防御（即摒弃那些非本质的、无关紧要的或从文化角度来讲使人难以接受的东西）的一种形式。17、问答题

为了创造良好的第一印象，旅游服务人员应具备哪些个人素质？正确答案：1.明确的角色意识2.敏锐的观察力和准确的辨别力3.出色的表现能力4.较强的感染力。除服务员具有良好的素质外，还必须具备如下一些条件以影响客人。第一．端庄的仪表、优雅的姿态第二．和蔼的笑容第三．热情、诚恳、耐心、体贴的服务言语第四．高效、公正、准时、主动的服务精神18、名词解释

个性的概念正确答案：个人在先天素质基础上，在一定的社会环境中，通过一定的社会实践活动，形成和发展起来比较稳定的心理特征的综合。19、单选

家庭群体对于旅游者的影响表现在家庭形态与（）A、家庭生命周期B、家庭成员构成C、家庭文化D、家庭收入正确答案：A20、单选

（）指发送者把沟通作为达到目的的一种手段A、上行沟通B、意见沟通C、完美性沟通D、工具性沟通正确答案：C21、填空题

由于第一印象的层次性、广泛性和（）特点，所以难免以偏概全，妨碍人们准确地感知事物。正确答案：表面性22、名词解释

父母自我状态正确答案：是人们通过模仿自己的父母或相当于自己父母的人的态度和行为形成的一种状态。它是一个人的意见、偏见、怎么办、是与非等方面信息的主要来源。23、单选

在态度的三个组成部分中，（）为态度的核心部分。A、认知成分B、情感成分C、意向成分D、行为成分正确答案：B24、填空题

由丈夫、妻子和子女为组成人员的家庭被称为（）形态。正确答案：核心式家庭25、填空题

能力差异主要表现为能力（）差异、类型差异和表现早晚差异。正确答案：发展水平26、填空题

认识过程是通过一系列的（）来完成的。正确答案：心理机能的活动27、填空题

组织变革的导向主要包括四个方面的内容：组织的人员导向，组织的任务、技术导向，组织的结构导向和组织的（）导向。正确答案：环境28、问答题

如何通过输送新的知识和信息的方式改变旅游消费者的态度？正确答案：在一般情况下，掌握信息有限的人最容易改变态度。因为信息有限，所以一遇到矛盾就会动摇。对旅游市场而言，常见到对旅游知识知之甚少的人，特别是儿童和文化程度不高的成年人，对于这类人群，只要提供有关旅游的一些信息，他们就容易接受而改变态度。而相对文化程度较高的人（构成了旅游市场的大部分）来说，要想改变他们的态度，就必须向他们输送那些确实能够帮助他们解决旅游中的问题的有关知识和信息，才有可能使他们改变态度。2.如何通过输送新的知识和信息的方式改变旅游消费者的态度？（刘纯版本）1）旅游广告在传播形象上起到重要的作用，这个形象可以加强旅游者现有的态度，或促使旅游者改变对该项产品或者服务的态度。广告除了可以改变知觉外，也可以改变态度的情感成分。2）旅游服务企业选择的名称，大大有助于在旅游者心目中形成该企业的形象。给旅游服务企业的产品或者服务取一个新的名称，是降低旅游者知觉防御的一个有效途径。这样旅游者就更可能吸收新信息，改变其对旅游服务企业的态度知觉。3）还可以通过销售人员的宣传即口头传递来改变消费者态度。这与宣传者的威信、宣传的内容和组织得当有关。对于受教育程度低的人来说，单方面宣传容易转变他们的态度；对于受教育程度高的人来说，则听到正反两方面的宣传效果更好。29、单选

客房服务的基本要求是（）A、便利B、整洁C、舒适D、宁静正确答案：B30、名词解释

服务言语正确答案：是指在旅游服务过程中，服务人员借助一定的词汇、语调表达思想、感情、意愿、与旅客进行交往的一种比较规范的，并能反映出一定文明程度的，而又比较灵活的口头言语。31、单选

亚当斯的“挫折理论”、斯金纳的“强化理论”和海德“归因理论”被称为（）激励型理论。A、内容型B、行为改造型C、过程型D、层次型正确答案：B32、单选

美国心理学家普洛格指出发现新旅游地的往往是具有（）人格特质的人A．小康安乐型B、追新猎奇型C、乐群型D、稳定型正确答案：B33、填空题

知觉过程包括生理与（）两个阶段。正确答案：心理34、问答题

竞争会对群体内部关系产生哪些积极的影响？正确答案：1.内部冲突减少，团结加强。2.成员对群体目标和不掉易趋于一致3.成员对集体荣誉关心，工作主动。4.群体趋于高度组织化。35、填空题

（）性需要是指人们对新奇、出乎预料、变化和不可预见性事物的向往和追求。正确答案：复杂36、名词解释

服务态度正确答案：是服务人员对旅客和服务工作的一种行为倾向。37、单选

由于某个行李员服务给旅客留下了良好的印象，这位旅客就认为这家饭店其它方面的服务肯定不错。这属于哪种知觉心理定势？（）A、晕轮效应B、首次印象C、刻板印象D、经验效应正确答案：A38、填空题

组织功能和（）功能是领导功能最突出的两个方面。正确答案：激励39、问答题

改革中的心理障碍有哪几种？正确答案：4个方面的障碍：（1）心理惰性。（2）心理承受力。（3）心理适宜力。（4）观念崇拜。（5）各要点的简要表述。40、名词解释

群体的竞争正确答案：是指群体中个人与他人之间，为达到有限的目标，力求超过别人取得优势地位的心理状态，是人的“竞争意识”或“力求优越”的动机表现。41、填空题

对于旅游企业家来说，领导艺术主要体现在（）；（）和（）三个方面。正确答案：领导人；处理事；掌握时间42、单选

下列哪一项是能力形成和发展的后天基础？（）A、知识技能B、勤奋程度C、实践的机会D、智力正确答案：A43、单选

（）是人的心理活动的源泉和内容。A、社会生活B、客观现实C、人脑D、个人经验正确答案：B44、单选

旅游者在作出旅游决策时，会受到的双重影响。（）A、旅游环境与个性心理特征B、心理过程与个性心理C、心理状态与社会环境D、心理因素与社会因素正确答案：D45、填空题

旅游动机的产生必须具备两个方面的条件：一是个体的内在条件，即（）；二是外在条件，即（）。正确答案：旅游需要；刺激46、填空题

人的决策行为包括：规范决策、（）和重大决策。正确答案：瞬时决策47、问答题

什么是知觉的接近原则？它在旅游行业中有什么表现？正确答案：接近原则是指两个或两个以上的刺激（同类物）若在空间上彼此接近时，每一物体都有被视为构成整个知觉组型一分子的倾向。如在实际旅游活动中，常见到人们把天津和北京作为一个整体来看待，其原因就是两个城市相距较近，故而使得一些人游了天津还要游北京。但由于天津和北京相距较近，也容易使人们忽略天津与北京的不同之处，使得一些人只游北京不游天津。48、填空题

群体中常见的沟通网络有两种：正式沟通网络和（）。正确答案：非正式沟通网络49、填空题

（）实行的是统一指挥、垂直领导、层层负责的原则正确答案：直线式组织结构50、填空题

对旅游距离的知觉对人的旅游行为有阻止作用和（）作用。正确答案：激励51、填空题

旅游偏爱取决于人们对某一旅游产品所持态度的（）和对该事物所拥有信息量和信息种类的多少。正确答案：强度52、问答题

人们在作旅游决策时，常见的消除风险的办法有哪些？正确答案：（1）降低对旅游产品或服务的期望（2）购买名牌旅游产品或享受优质服务（3）获取更多的信息53、问答题

请简述旅游者对旅游时间的知觉要求。正确答案：总的来说，旅途要快：要用较短的时间完成从甲地到乙地的行程游览要慢：活动时间要充足，能从容地观赏一切活动要准时：要求活动的准时，一方面有计划的原因，一方面则是时间的压力。54、单选

（）是旅游业的灵魂；（）是服务业的基石。A、旅游服务，服务质量B、服务质量，旅游服务C、软件质量，硬件质量D、硬件质量，软件质量正确答案：A55、填空题

现代社会的旅游动机可以分为自我提高－社会反常动机与（）两大类。正确答案：内含的旅游动机56、名词解释

旅游行为的社会决定因素正确答案：是对旅游行为产生直接影响的社会群体和文化群体。这些群体因素主要是家庭群体、社会阶层和社会文化57、填空题

（）生命周期理论是由美国心理学家卡曼首创的。正确答案：领导58、填空题

（）的强度是指人们对某一事物赞成、反对或喜爱、厌恶的程度。正确答案：态度59、单选

小张爱发脾气，在小李认为这是他的个性，他并不介意，并能和小张保持经常的来往。他们的这种关系属于以下哪个人际关系形成阶段？（）A、定向阶段B、探索情感交换阶段C、情感交换阶段D、稳定情感交换阶段正确答案：D60、单选

旅游服务人员同旅客的交往不同于与一般人的交往，因为绝大部分旅客的消费动机是十分明显的。这体现了客我交往的（）A、主观性B、不稳定性C、有利性D、兼顾性正确答案：C61、单选

（）属于权力性影响因素。A、品格因素B、知识因素C、才能因素D、资历因素正确答案：D62、填空题

旅游企业家的影响力，是指旅游企业的领导者有效地影响和改变被领导者的心理和（）的能力。正确答案：行为63、填空题

服务人员的仪表指服务人员的外表，它包括容貌姿态、（）和行为风度等。正确答案：着装修饰64、名词解释

成人自我状态正确答案：是人格中支配理性思维和信息的客观处理部分，它对储存于父母的自我状态和儿童自我状态中的信息加以检验，看其是否适合具体的情况。65、名词解释

态度的价值性正确答案：与其中心性一致，一般而言，态度的中心性越强，即越接近于核心，态度的价值性越重要，人的自我概念越明显，公开表露了来的个人义务态度就越强烈，其态度越稳定，凡是越接受中心性的态度，价值性就越大，行为也就越可以预见。66、问答题

结合实例说明如何在服务中树立良好的第一印象？正确答案：（1）明确的角色意识（2）敏锐的观察力和准确的辩别力（3）出色的表现能力（4）较强的感染力（5）举例论述67、名词解释

认知成分正确答案：是指人对某一对象的看法、评价及带有评价意义的叙述，是态度形成的基础。情感成分是态度的核心，意向成分是对态度的反应倾向。68、问答题

试述作为旅游企业的领导，在用人方面必须遵循哪些原则？正确答案：（1）用人之长，容人之短（2）责权分明，用人不疑（3）严于律己，宽以待人（4）具体论述69、单选

服务人员在工作中由于对客人不够热情、不主动、不耐心，这使客人产生情绪波动，心理冲突加剧。这可以用心理学上的什么功能来解释？（）A、感化功能B、感召功能C、激化功能D、逐客功能正确答案：C70、名词解释

诱导正确答案：是一种把旅客的需要变成一种在服务中便于接待的形式而进行工作。71、填空题

在旅游企业中，人的气质特征与职业对人的气质要求往往成为“（）”和“相互适应”的关系。正确答案：互补72、填空题

在人格因素中，人格特质、（）和自我意识都能用来解释人的人格。正确答案：生活方式73、问答题

心理过程由哪3个内容组成？如何解释？正确答案：消费者的心理过程由认识过程、情感过程和意志过程组成。认识过程是消费者获得知识和经验所变现出来的心理活动过程，是旅游消费者购买行为形成的前提，也是旅游消费者其他消费心理活动的基础。旅游消费者在认识旅游产品和服务的时候会由客观现实引起情绪和情感，情感一旦形成就具有动力作用，这就是情感过程。意志过程是旅游消费者能自觉地确定旅游购买活动的目的，并且为实现预定的目的有一时地支配和调节自己的行动的心理活动过程。这三个过程既有区别又有联系，认识是基础，情感和意志是动力，它们都是消费者的内部主观活动。74、问答题

购买风险产生的原因。正确答案：在以下情况容易产生购买风险：1．购买目标不明确。2．购买酬偿不清楚3．购买经验缺乏4．积极和消极的后果。不同的旅游产品可能出现相反的结果。5．群体伙伴的影响。6．旅游产品推销员的影响。如产生不信任感，觉察到风险。75、填空题

（）是人们旅游行为最基本、最核心的动力因素。正确答案：旅游需要76、填空题

（）是导游工作的开始。正确答案：迎接服务77、单选

服务人员在工作中由于对客人不够热情、不主动、不耐心，这使客人产生情绪波动，心理冲突加剧。这体现出服务态度的什么功能来解释？（）A、感化功能B、感召功能C、激化功能D、逐客功能正确答案：C78、填空题

态度的（）指赞成或不赞成的力量程度。正确答案：强度79、多选

所谓林木良种应具备（）特性。A、速生（丰产）性B、抗逆性C、区城性D、时效性E、特异性F、粗生长正确答案：A,B,E80、单选

人们对某一事物赞成、反对或喜爱、厌恶的程度，强调的是态度的（）A、强度B、对象性C、价值性D、稳定性正确答案：A81、问答题

请简述非正式群体产生的原因。正确答案：非正式群体是在组织成员对共同利益的反应方面自然形成的群体。（1）时间与空间上的接近。个体之间有更多的接触和交往的机会，从而加深彼此之间的了解，较容易形成非正式群体。（2）某种利益或观点上的一致性。企业员工虽然都有各自的利益，但往往部分员工的利益会趋于一致，这些利益一致的员工容易形成非正式群体。（3）个人的心理条件。主要指共同的价值观、兴趣爱好，以及气质性格的相容性。（4）类似的经历或背景。背景相似的人共同语言较多，沟通比较容易，例如同事、同乡、同学等。（5）企业管理和组织方式的影响。群体的管理形式注重了整个群体的统一性管理，但缺乏个体特征的培养和发展。82、名词解释

历史原因的动机正确答案：以历史观点研究的旅游动机（旅游是为了健康、为受教育而旅游、为寻求精神价值而旅游、为自我放松而旅游）。83、名词解释

民主型领导风格正确答案：是指领导者在工作上，总是想方设法地发挥被领导者主动性和团结协助精神。不论何时何地、因何故都不表现自己的优越感，而是以群体成员自居。一般来说，民主型领导风格是受到大多数人拥护的——被领导者也常常把这种领导方法看作是直接参加管理的办法。84、填空题

西方管理学家把人性分成四种主要类型：（）、社会人、自动人与复杂人。正确答案：经济人85、名词解释

领导者的影响力正确答案：是指领导者有效地影响和改变被领导者的心理和行为的能力。86、单选

服务工作中服务人员本身工作上的不热情、不主动、不耐烦，从而游客产生情绪波动，被称为（）A、感召功能B、感化功能C、激化功能D、“逐客”功能正确答案：C87、填空题

在日常生活和具体活动中，人们的情感体验形式是多种多样的，概括起来主要有以下几种：（）、（）、应激和热情。正确答案：心境；激情88、名词解释

激化功能正确答案：服务工作中服务人员本身工作上不热情、不主动、不耐烦、致使旅客产生情绪波动、理智失控、心理冲突加剧的心理作用。89、名词解释

激励理论正确答案：是关于如何满足人的各种需要、调动人的积极性的原则和方法的概括总结。90、单选

下列选项中哪一个不是非权力性影响力的基本要素？（）A、品格因素B、才能因素C、资历因素D、感情因素正确答案：C91、名词解释

客我交往正确答案：是指旅游服务人员同旅客之间为了沟通思想、交流感情、解决在旅游活动中共同关心的某些问题，而相互施加各种影响的过程。92、单选

以下哪些是属于旅游动机中的社会原因动机？（）A、自我提高B、学习知识C、宗教信仰D、闲暇和消遣正确答案：A93、填空题

对服务人员的能力要求包括：观察能力、（）、记忆能力与交际能力。正确答案：注意