《网店客户服务 第2版》 教案 2-3-1任务三 运用客服常用工具（实践）_第1页
《网店客户服务 第2版》 教案 2-3-1任务三 运用客服常用工具（实践）_第2页
《网店客户服务 第2版》 教案 2-3-1任务三 运用客服常用工具（实践）_第3页
《网店客户服务 第2版》 教案 2-3-1任务三 运用客服常用工具（实践）_第4页
全文预览已结束

付费下载

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

课题任务三运用客服常用工具实训一千牛的使用课时安排2课时教学目标熟练掌握千牛的注册和使用方法教学重点千牛使用技巧教学难点千牛使用技巧教学方法实践法教学教具机房教学过程任务布置→学生实践→教师指导→作业提交→效果评价→课堂小结→作业布置任务布置学生实践教师指导作业提交效果评价课堂小结作业布置教学内容情景导入要想成为一名优秀的客服，必须熟练掌握客户服务工作的使用，张婷决定开始自学阿里旺旺的使用方法与技巧。情景分析随着互联网的飞速发展，网络上的即时通信工具越来越多，作为一名网络营销人员，除了会使用即时沟通软件，还应该掌握一些即时商务沟通软件的使用技巧，方便及时地与客户进行沟通。阿里旺旺有买家版和卖家版（千牛），张婷不仅要了解买家版的使用技巧，还要学会卖家版的使用方法和技巧。实训内容布置:千牛的基本操作一、下载及安装千牛（1）进入阿里巴巴客户端产品族网页。输入网址https://wangwang.taobao.com/，进入阿里巴巴客户端产品族首页，如图2-18所示。图2-18阿里巴巴客户端产品族首页（2）进入“千牛”下载页面。单击图2-18中的“千牛”文字或图标，进入“千牛”页面，如图2-19所示，单击“下载千牛”，进入“下载千牛”页面，如图2-20所示，该页面提供了手机端和电脑端下载链接。（3）下载电脑版“千牛”。可根据个人计算机配置情况，单击“Windows”或“Mac”进行下载。本环节选择“Windows”下载，单击“Windows”，出现如图2-21所示页面。图2-19千牛页面图2-20下载千牛页面图2-21千牛下载提示选择下载路径，单击“下载”按钮。下载完成，出现如图2-22所示页面。图2-22千牛下载完成页面（4）安装“千牛”。找到千牛安装程序（见图2-23）并双击，进入安装向导页，如图2-24所示。勾选“同意阿里巴巴软件许可协议”，单击“立即安装”按钮，系统自动完成安装，如图2-25所示。“同意云计划和用户体验改善计划”是非必选项，可根据个人需求选择是否勾选。图2-23千牛安装程序存储位置图2-24千牛安装向导页图2-25千牛安装完成提示页单击“立即使用”按钮，出现如图2-26所示的登录界面。图2-26千牛登录界面二、注册与登录千牛（1）注册千牛账号。已有淘宝网、淘宝特价版、企业商家账号的可直接输入账号进行登录，没有账号的可单击“我要注册”，按提示完成相关操作。（2）登录千牛账号。在千牛登录界面，输入账号和密码，单击“登录”按钮即可。三、熟悉千牛的功能（1）熟悉千牛界面。千牛电脑端界面如图2-27所示。图2-27千牛电脑端界面（2）了解不同模块的内容及功能。1）分别查看并学习千牛左侧导航栏下的内容，至少选择5个熟悉的内容完成表2-11的填写。表2-11千牛功能统计表2）记录下尚未理解的内容，利用网络收集相关信息，加深对该内容的理解和掌握。学生上机操作学生按要求完成各自任务向老师指定的邮箱发送成果教师检查学生任务完成情况，做好记录抽查学生任务完成情况。（抽查5人都合格为优

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 备课教案

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论