报修系统操作手册

报修系统操作手册

目录

第一部分系统入口...............................................1

1.小程序....................................................1

2.微信公众号................................................2

3.企业微信..................................................3

第二部分报修整体流程...........................................5

1.报修人....................................................5

2.预审员...................................................15

3.审核员...................................................26

4.维修工...................................................45

5.接收工单通知消息.........................................60

第一部分系统入口

1.小程序

扫描下图二维码进入报修系统。

微信扫一扫，使用小程序

2.微信公众号

微信关注海南经贸职业技术学院数字校园公众号，关注后在微门户菜单

下点击后勤报修子菜单进入报修系统，如下图所示。

11：16.all令

<海南经贸职业技术学院数字校园A

2021年4月2曰上午11：35

:⑥你好，欢迎关注hnjm2020!

水电缴费

上课考勤

后勤报修

©-官网二微门户

3.企业微信

方式一：打开手机微信，在微信通讯录菜单下点击我的企业分组中的海

南经贸职业技术学院，进入如下图界面，在界面中点击后勤宝智能报修进

入报修系统。

11：40令@二>

<海南经贸职业技术学院©

消息

企业通讯录

我

D

《®电子邮件

F

1⑥服务大厅°

G

GQ

..T

•1个人文件柜

公告通知

Q公共文件柜

工资条查询

次

方式二：打开企业微信，在企业微信工作台菜单下点击后勤宝智能报修

进入报修系统，如下图所示。

11：46.||令（■-]>

工作台30

通讯录公告通知学院工作流

公共文件柜个人文件柜工资条查询

电子邮件

教学

LIVE

上课直播

后勤

消息通讯录工作台我

第二部分报修整体流程

1.报修人

1.1报修人——报修

报修人需进入后勤宝报修系统，如图1.1.1,点击微信一键登录

按钮进行登录，进入图1.1.2界面。

2：17

欢迎使用

智能报修系统

微信一键登录

图1.1.1

在图1.1.2界面中点击允许按钮，进入图1.1.3界面。

获取你的昵称、头像、地区及性别

使用其他头像和昵称

拒绝允许

图1.1.2

在图1.1.3界面中点击微信手机号一键绑定按钮，进入图1.1.4

界面。

2：18,ill4G

••・Q

f

£]/|\占

欢迎使用

智能报修系统

微信手机号一键绑定

图1.1.3

在图1.1.4界面中点击允许按钮。进入图1.1.5界面。

2：18(ill4G

.•・Q

T

后勤宝智能报修申请使用①

你的手机号码

151****2002微信绑定」

使用其他手机号码

拒绝允许

图1.1.4

在图1.1.5界面中点击立即报修按钮，进入1.1.6界面。

4：56.all4GO

<账号绑定•••©

海南经贸职业技术学院▼

HainanCollegeofEconomicsandBusiness

立即报修

账号绑定

图1.1.5

在图1.1.6界面点击下方的立即报修菜单，进入1.1.7界面。

10：43.■I令二＞

报修大厅・•・@

海南经贸职业技术学院

HainanCollegeofEconomicsandBusiness

报修广场

办公室空调不制冷门窗维修

06-2217：42%虎亚，06-1323：15已完成

报修

.器Q

报修大厅立即报修我的

图1.1.6

在LI.7界面，选择或者填写相应信息（报修区域、详细地址、

报修项目、报修人、报修详情）后点击提交报修按钮完成报修操作。

2：22.ill4G(■3•

立即报修©

*报修区域请选择区域＞

*详细地址

*报修项目请选择项目》

*联系方式

*报修人

*报修详情

Q

报修大厅立即报修我的

图1.1.7

1.2报修人一一取消报修

在报修大厅界面，如图L2.1,如果报修人发现填写的报修单信

息不准确或者想取消报修，报修人可以点击取消工单按钮完成对报修

申请的取消报修操作。

11：O5•■I令（»

报修大厅

海南经贸职业技术学院

HainanCollegeofEconomicsandBusiness

我的报修

灯管坏了预审中

报修项目：水电-电类-灯具

报修地址：海南经贸职业技术学院-教学区-图书馆

-信息技术中心大厅

取消工单

报修广场

灯管坏了办公室空调不制冷

06-2423：00预审中06-2217：42预审中

门窗维修

06-1323：15已完成

报修

Q

报修大厅立即报修我的

图1.2.1

1.3报修人一一评价完工报修单

对于已经完工的报修工单，报修人可以在报修大厅界面，点击

立即评价按钮对本次报修做出评价，如图L3.1。在弹出的评价框中

对本次维修服务进行打分和评价，如图1.3.2,评价完点击提交按钮

完成对报修工单的评价操作。

12：22

报修大厅•••（5）

海南经贸职业技术学院

HainanCollegeofEconomicsandBusiness

我的报修

灯管坏了待评价

请又寸我1门的月民务迸行"评价！

24小日寸后自动评价立艮II评价

报修广场

1具灯管坏办公室空调不制冷

06-2516：3806-2217：42

灯警士不了灯管坏了

06-2423：OO06-2618：2T

「口窗维修

06-1323：15

Q

报修大厅立即报修我的

图1.3.1

12：26.■!令

报修大厅…@

O海南经贸职业技术学院

我的报修

灯管坏了待评价

立即评价

立即评价

超棒

请输入您的评价内容，24小时后无评论则默认五星

好评！

提交

图1.3.2

2.预审员

2.1预审员绑定账号

预审员需进入后勤宝报修系统，如图2.1.1,点击微信一键登录

按钮进行登录，进入图2.1.2界面。

2：17.all4G■"!>

•••®

欢迎使用

智能报修系统

微信一键登录

图2.1.1

在图2.1.2界面中点击允许按钮。进入图2.1.3界面。

获取你的昵称、头像、地区及性别

使用其他头像和昵称

拒绝允许

图2.1.2

在图2.1.3界面中点击微信手机号一键绑定按钮，进入图2.1.4

界面。

2：18,ill4G

••・Q

f

£]/|\占

欢迎使用

智能报修系统

微信手机号一键绑定

图2.1.3

在图2.1.4界面中点击允许按钮。进入图2.1.5界面。

2：18(ill4G

.•・Q

T

后勤宝智能报修申请使用①

你的手机号码

151****2002微信绑定」

使用其他手机号码

拒绝允许

图2.1.4

在图2.1.5界面中点击账户绑定按钮，进入2.1.6界面。

4：56.ill4G(E3

<账号绑定•••Q

海南经贸职业技术学院▼

HainanCollegeofEconomicsandBusiness

立即报修

账号绑定

图2.1.5

在图2.1.6界面，输入学工号（默认手机号）和姓名，点击提交

按钮进行账号绑定，账号绑定成功进入报修系统，如图2.1.7。

11：37alll令（JD*

<账号绑定•••

海南经贸职业技术学院▼

HainanCollegeofEconomicsandBusiness

提交

图2.1.6

11：44.ill令夕

报修大厅•••@

海南经贸职业技术学院

HainanCollegeofEconomicsandBusiness

报修广场

灯管坏了办公室空调不制冷

06-2423：00预审中06-2217：42I预审中

门窗维修

06-1323：15已完成

报修

Q

报修大厅工单中心我的

图2.1.7

2.2预审员一一处理报修工单（预审通过）

预审员可以在工单中心界面看到所有的工单（待处理、已处

理），默认显示的是待处理的工单，如图2.2.1,预审员可以在工单

中心界面选择待处理的工单，点击审核通过按钮，进入工单转发页面,

如图2.2.2o

.■Il4G(■□•

工单中心

待处理已处理

预审中审核退回

BX138752O21O624225951656预审中

报修人

联系方式

报修项目水电-电类-灯具

报修详情灯管坏了

预审拒绝

报修大厅工单中心

图2.2.1

在工单转发页面，选择某位审核员，然后点击指定派单按钮,

将工单转发给审核员进行处理。

4：18.■I令KZ)>

<选择审核员

后勤综合管理科

工

已选择1人指定派单

图2.2.2

2.3预审员一一处理报修工单（预审拒绝）

预审员可以在工单中心界面看到所有的工单（待处理、已处

理），默认显示的是待处理的工单，如图2.3.1,预审员可以在工单

中心界面选择待处理的工单，点击预审拒绝按钮，进入预审拒绝界面,

如图2.3.2O

12：33.■Il4G(■3•

工单中心•••®

待处理已处理

预审中审核退回

BX138752O210624225951656预审中

报修人

联系方式151

报修项目水电-电类-灯具

报修详情灯管坏了

海南经贸职业技术学院-教学区-图书馆-

报修地址

信息技术中心大厅

预审拒绝预审通过

Q

报修大厅工单中心我的

图2.3.1

在预审拒绝页面，填写预审拒绝的原因后点击提交按钮完成预

审拒绝的操作。

5：50

<预审拒绝

0/200

提交

图2.3.2

3.审核员

3.1审核员绑定账号

审核员需进入后勤宝报修系统，如图3.1.1,点击微信一键登录

按钮进行登录，进入图3.1.2界面。

2：17.all4G

•••®

欢迎使用

智能报修系统

微信一键登录

图3.1.1

在图3.1.2界面中点击允许按钮。进入图3.1.3界面。

获取你的昵称、头像、地区及性别

使用其他头像和昵称

拒绝允许

图3.1.2

在图3.1.3界面中点击微信手机号一键绑定按钮，进入图3.1.4

界面。

2：18,ill4G

••・Q

f

£]/|\占

欢迎使用

智能报修系统

微信手机号一键绑定

图3.1.3

在图3.1.4界面中点击允许按钮。进入图3.1.5界面。

2：18(ill4G

.•・Q

T

后勤宝智能报修申请使用①

你的手机号码

151****2002微信绑定」

使用其他手机号码

拒绝允许

图3.1.4

在图3.1.5界面中点击账户绑定按钮，进入3.1.6界面。

4：56.III4GHZZ)'

<账号绑定©

海南经贸职业技术学院▼

HainanCollegeofEconomicsandBusiness

立即报修

账号绑定

图3.1.5

在图3.1.6界面，输入学工号（默认手机号）和姓名，点击提交

按钮进行账号绑定，账号绑定成功进入报修系统，如图3.1.7。

11：37alll令（JD*

<账号绑定•••

海南经贸职业技术学院▼

HainanCollegeofEconomicsandBusiness

提交

图3.1.6

11：44.ill令夕

报修大厅•••@

海南经贸职业技术学院

HainanCollegeofEconomicsandBusiness

报修广场

灯管坏了办公室空调不制冷

06-2423：00预审中06-2217：42I预审中

门窗维修

06-1323：15已完成

报修

Q

报修大厅工单中心我的

图3.1.7

3.2审核员一一处理报修工单（审核通过）

审核员可以在工单中心界面看到所有的工单（待处理、维修中、

已处理），默认显示的是待处理的工单，如图3.2.1,审核员可以在

工单中心界面选择待处理的工单，点击审核通过按钮，进入维修工选

择页面,如图3.2.2。

1O：53.ill令MZ3"

工单中心@

待处理维修中已处理

审核中审核转入维修退回完工待确认

BX1387520210626182104430审核中

报修人

联系方式

报修项目水电-电类-灯具④

报修详情灯管坏了

海南经贸职业技术学院-教学区-图书馆-

报修地址

信息技术中心大厅

审核转单审核退回审核拒绝审核通过

QQ

报修大厅工单中心我的

图3.2.1

在维修工选择页面，选择某位维修工，然后点击指定派单按钮,

将工单转发给指定的维修工进行处理。

11：01T(III令fiZZ)>

<选择维修工

后勤综合管理科/X

工号

工号

工号

工号

工号

已选择1人

图3.2.2

3.3审核员一一处理报修工单（预审拒绝）

审核员可以在工单中心界面看到所有的工单（待处理、维修中、

已处理），默认显示的是待处理的工单，如图3.3.1,审核员可以在

工单中心界面选择待处理的工单，点击审核拒绝按钮，进入审核拒绝

界面，如图3.3.2°

10：53.ill（■!3•

工单中心•••®

待处理维修中已处理

审核中］审核转入维修退回完工待确认

BX1387520210626182104430审核中

报修人

联系方式

报修项目水电-电类-灯具

报修详情灯管坏了

依+由+仔海南经贸职业技术学院-教学区-图书馆

报±a修地址信息技术中心大厅

审核转单审核退回审核拒绝审核通过

QQ

报修大厅工单中心我的

图3.3.1

在审核拒绝页面，填写审核拒绝的原因后点击提交按钮完成审

核拒绝的操作。

n：09-r令。

<审核拒绝—0

请填写审核拒绝的原因,提交后，工单将立即关闭

0/200

提交

图3.3.2

3.4审核员一一处理报修工单（审核退回）

审核员可以在工单中心界面看到所有的工单（待处理、维修中、

已处理），默认显示的是待处理的工单，如图3.4.1,审核员可以在

工单中心界面选择待处理的工单，点击审核退回按钮，进入审核退回

界面，如图3.4.2。

1O：53.IIIe

工单中心••-®

待处理维修中已处理

审核中〕审核转入维修退回完工待确认

BX138752O210626182104430审核中

报修人

联系方式

报修项目水电-电类-灯具怎

报修详情灯管坏了

海南经贸职业技术学院-教学区-图书馆-

报修地址

信息技术中心大厅

审核转单审核退回।审核拒绝审核通过

报修大厅工单中心我的

图3.4.1

在审核退回页面，填写审核退回的原因后点击提交按钮将工单

退回给预审员重新进行分配审核员。

11：15•al令傅卜

<审核退回…®

0/200

提交

图3.4.2

3.5审核员一一处理报修工单（审核转单）

审核员可以在工单中心界面看到所有的工单（待处理、维修中、

已处理），默认显示的是待处理的工单，如图3.5.1,审核员可以在

工单中心界面选择待处理的工单，点击审核转单按钮，进入选择审核

员界面，如图3.5.2。

1O：53.alle

工单中心®

待处理维修中已处理

审核中审核转入维修退回完工待确认

BX1387520210626182104430审核中

报修人

联系方式■l0

报修项目水电-电类-灯具0

报修详情灯管坏了

海南经贸职业技术学院-教学区-图书馆-

报修地址

信息技术中心大厅

审核转单I审核退回审核拒绝审核通过

Q

报修大厅工单中心我的

图3.5.1

在选择审核员页面，选择某位审核员，然后点击转单按钮，将

工单转发给其他审核员进行处理。

11：26.ill奋■

<选择审核员

后勤综合管理科

工号

已选择1人转单

图3.5.2

3.6审核员一一处理完工申请

审核员可以在工单中心界面看到所有的工单（待处理、维修中、

已处理），默认显示的是待处理的工单，在待处理页面点击完工待确

认选项卡，进入完工待确认页面，如图3.6.1,审核员可以在完工待

确认页面，点击确认完工按钮，进入确认完工界面，如图3.6.2。

11：55.all4GOZZ）»

工单中心•••®

待处理维修中已处理

审核中审核转入维修退回「完工待确认

BX1387520210626182104430完工待确认

报修人

报修项目水电-电类-灯具

海南经贸职业技术学院-教学区-图书馆-

报修地址

信息技术中心大厅

驳回完工

Q

报修大厅工单中心我的

图3.6.1

在确认完工页面，填写确认完工备注，然后点击提交按钮提交

完工。

11：55.■■I4Giazz)>

<确认完工

0/200

提交

图3.6.2

如果审核员认为工单还没维修完成，审核员可以在完工待确认

页面，如图3.6.3,点击驳回完工按钮，进入驳回完工界面，如图

3.6.40

11：55.■Il4G

工单中心

待处理维修中已处理

审核中审核转入维修退回完工待确认

BX1387520210626182104430完工待确认

报修人

报修项目水电-电类-灯具

海南经贸职业技术学院-教学区-图书馆-

报修地址

信息技术中心大厅

驳回完工确认完工

Q

报修大厅工单中心我的

图3.6.3

在驳回完工页面，填写驳回完工原因，然后点击提交按钮将工

单重新退回给维修工进行再次维修。

11：55・“14GD

<驳回完工…@

图3.6.4

4.维修工

4.1维修工绑定账号

维修工需进入后勤宝报修系统，如图4.1.1,点击微信一键登录

按钮进行登录，进入图4.1.2界面。

2：17.■Il4G■

•••®

欢迎使用

智能报修系统

微信一键登录

图4.1.1

在图4.1.2界面中点击允许按钮。进入图4.1.3界面。

获取你的昵称、头像、地区及性别

使用其他头像和昵称

拒绝允许

图4.1.2

在图4.1.3界面中点击微信手机号一键绑定按钮，进入图4.1.4

界面。

2：18,ill4G

••・Q

f

£]/|\占

欢迎使用

智能报修系统

微信手机号一键绑定

图4.1.3

在图4.1.4界面中点击允许按钮。进入图4.1.5界面。

2：18(ill4G

.•・Q

T

后勤宝智能报修申请使用①

你的手机号码

151****2002微信绑定」

使用其他手机号码

拒绝允许

图4.1.4

在图4.1.5界面中点击账户绑定按钮，进入4.1.6界面。

4：56.III4GHZZ)'

<账号绑定©

海南经贸职业技术学院▼

HainanCollegeofEconomicsandBusiness

立即报修

账号绑定

图4.1.5

在图4.1.6界面，输入学工号（默认手机号）和姓名，点击提交

按钮进行账号绑定，账号绑定成功进入报修系统，如图4.1.7。

11：37..IlQ3D>

<账号绑定…®

海南经贸职业技术学院一

HainanCollegeofEconomicsandBusiness

提交

图4.1.6

11：44.ill令夕

报修大厅・@

海南经贸职业技术学院

HainanCollegeofEconomicsandBusiness

报修广场

灯管坏了办公室空调不制冷

06-2423：00预审中06-2217：42预审中

门窗维修

06-1323：15