（营销培训）销售手机培训资料

(营销培训)销售手机培训资料手机销售培训资料为你提供关于手机销售培训的重点内容，解答销售人员常遇问题。为您提供手机销售技巧，并强调销售技巧培训在手机销售中很重要。准确的信息时，营业员可以直接提供信息或纠正的事实来回应顾客。如，顾客说：我觉得摩托罗拉的不好用，诺基亚用起来坚固耐摔，而且价格公道不用讨价还价。：我不知道你是从哪里听说的，据我从事通讯行业的业内消息，诺基亚即将使用跟摩托罗拉一样的系统，因为诺基亚要升级换代，原来的系统太老旧了。不支持双卡双待来电归属地等功能，所以选择产品就要选择先进的不会很快落伍。和的方式来回应顾客的质疑。先承认顾客的质疑很重要，然后引入一些潜在的证据。这种方法对于考拉型和猫头鹰型风格的顾客特别有效。子比人家的机子出故障的次数要多一些。营业员回应：我明白你为什么会有这种感觉，机子故障率一般是成正比的，我们年销售固定人口。按比例我们的故障机自然发生的看起来多一些。每件产品都会有长处与短处，明智的营业员承认顾然后用超越利益法(卖点带来的优势超过质疑不足带来的劣势)来补偿其质疑。这个方法也叫以优补劣法。其他人在试图选择产品或服务时，也有这种类似的质疑。之后，就讲述他们接受这些产品或服务的经历。这种方法对孔雀型和考拉型顾客特别有效。般是第三方，如果能有第三方的证词(如正好在场)，那就更好。俏的外观，那么多功能我也用不上。营业员可以这样回应：我非常理解你的感觉。我叔叔前两天找我买手机，我就推荐的这款，当时他也说外观花俏功能太多，可是他买回去跟别人的傻大黑一比较，所有人都说他的时尚，功能够强大，价格还公道。都想叫他帮忙买这款手机呢。正视顾客提出的问题，并把这个问题转化为顾客购买这个产品的理由。这种方法特别适合老虎型风格的顾客。为我的手指太粗了，写字肯定不方便。我路很熟也用不到导航。可以这样说：你提到的问题很有意思。其实手机手写功能是专门给身体高大手掌大的用户设计的，用沉稳大方的手写手机。你在家路熟没错，但是你要是出差或旅游呢，那时你可就是最专业的导游啦，导航还不插卡都能导航，你的朋友不羡慕才怪呢。顾客的质疑只是发泄其愤怒或不愉快的心情时，营业员承认所听到的担心，停顿一下(不发表意见)，然后继续讲下一个话题。热死了？营业员可以这样回应顾客：嗯，是啊，就是为了节约点儿房租，更多的让利了啊，给你张单页扇扇，呵呵。(停顿一下)现在请你看看这款手机侧面的按钮作当顾客在销售接触早期提出质疑时，尤其是价格、质量保障等方面的质疑时，营业员真诚地请求顾客允许其在稍后回答其提出的问题。说：你们这的手机最多可以打几折啊？营业员可以这样回应：如果你想买到又适合你又便宜的手机的话，我们等会儿再说打折的事情。你首先要让我了解你对手机功能的需求和你想要的外观，重要的是你花钱要买个称心如意的手机，对吧。对你来说钱肯定不是问题，我会跟你尽最大的努力找店长申请价格，你放心了吧。替自己找借口：假设你没能在规定期限前完成承诺千万不要找理由说：“这几天售后很多，我催了好多遍你承诺了在一个确定期限以前完成工作却又言而无信。不要理所当然的认为顾客在你这儿购买过一次，就会成为你的终生顾客。甚至就在你读这篇短文的时间里，你的竞争对手有可能正准备策划着如何将你的顾客们拉走呢。什么才能吸引你的顾客成为回头客？举个例子，如果你对购买诺基亚的顾客因没有眼前利润而没有发返券，你就会有可能失去至少三个购买诺基亚的顾客。只是转身离开另觅交易罢了，留住他们！用些额外的时间来争取他们的注意力，一定要坚持定时电话或短信回访，节前发放促销短信。什么建议吗？你在使用的时候有什么不方便或不会操作的吗？你觉得我们的服务还需要哪些改进？等等......那就给推荐几款功能少，按键大，屏幕字大的手机等。2.要问客户需要什么功能的。3.什么价位的。4.先介绍一款机型，不要把你们品牌的所有机型都介绍了，这样会让客户感到头晕，不知哪个好了。一款一款的介绍，客户不喜欢这款再说下一款。能说的人性化，又不是大白话，让用户能听懂，语速要中等，不要太快，这样说明不了你的口才好，而是听着闹心。6.客户购买后一定要在客户走之间把使用机子的注意事项再说明一下，一是让客户感觉你的服务好，有可能会再带客户来。二是说明注意事项后，客户不会再说你在手机销售技巧-情景模拟客人说告诉我你们经理的电话，这个问题我要跟他亲自谈。语气)满足(价格上)。。换另一个员工去跟客人沟通。手机颜色缺货或其他产品缺货。天能有货。不可超过第二天，并在单上注明换机日期和颜色，避免客人削价的念头。如回答时：不好意思，这个价钱是公司规定的，是全国换，一年内全国联网免费保修，终生保养，让客人觉得售后有保障。调功能，并说明此机的主要特色，以及让客人试打，这种手机销售技巧，让客人感到不买都不好意思。都是不断地发问：你给朋友买还是自己选购？你平时喜欢做些什么？你为什么购买你现在的手机？你为什么不赞美，不是敷衍。记住，赞美会建立信赖感。他是对的，你就要开始认同他。都知道人讲话有快有慢，比如我个人讲话语速是比较快的，所以通常我比较可以沟通的顾客是讲话速度比较快的，而我对讲话比较慢的顾客就会失去很大的信赖感和影响力。所以当我每次销售的时候，我会不断地调整。我讲话的速度，来符合对方说话的速度。一问三不知，这样马上会让顾客失去信赖感。封面来判断书的好坏。一个人不了解另一个人之前，都是看他的穿着。所以穿着对一个营业员来讲是非常重要的。记住，永远要为成功而穿着，为胜利而打扮。有序的工作步骤看起来赏心悦目。这样顾客对你会更有信赖感。如你说的你们手机和服务都是那么好，那你证明给我单。当有顾客问你时：“我为什么要听你的？你觉得这个手机非常适合我吗？”那么，你手里的大顾客(手机代言人，购买过的名人，地方上的记者、公务员、有钱人等等)就会派上用场。的，如见场上的潇洒鱼跃冲顶、倒膝、系鞋带这，恐怕飞出去球不是鞋，那售人员，上场了，哪些产品滞销积压了，都需要向上一级及时汇报。前要掌握。器说有三种颜色：白、粉、蓝，可以一人买一种颜色，蓝色，结果导经给顾客描绘，顾客产生了浓与购买欲望，锁定了颜色，再让顾客换颜色，了。色的库存，营业前都要了然于胸。二、样：的新旧程度、摆放位置都要严格按照标准执行。三、电：什么好做准或播放器存在问题，防患于未然。五、像：像，指的是视频。有的顾客关心视频播放流畅度、前也要将这些视频进行测试，未雨绸缪。判定手机的产品质量有问题。演示机的使用频率高，下演示膜是否完好，如有损伤尽快更换。节都能左右顾客的购买决柜台也一样。不难做的事，关键看有没有这种意识。八、料：新摆放，该更换的马上更换。识，完善的售前准备，会有事半功倍的效果。实并不皮笑肉者所感受到的诚信度都会大打折扣。口、门外，这样会把客人吓走。应站在店里靠后两步，到卖货的情境中，重视每一个客户。宜。客户关注色彩，我们客户在乎价格，我们必须于推销，一定是站在顾客舍得”二字要给客户灌输(客户多花一点钱买回去的是长久的享受、环保、绿色与健康)。南天的丹迪系列是丹麦风格。丹麦这个国家是童界。安徒生的童话《卖火柴的小女孩》是举世闻典之作，童话代表着爱心，有爱心的人一般都有养与品位，品位与修养意味着稳重。产品的风格就是丹迪消费人群的特性，同时，童话也代表着意与优雅，它能将都市生活的紧张、烦躁不安予以释放，尽情享受生活。也正是因为丹麦的人文思想，定了丹迪系列产品越看越有味道。虽然远看只是一片，但整体来看，是越看越有内涵，越看越精致(譬如书柜)；所以，我们不妨邀请客户驻留，静静地欣赏(这实际是给客户一个联想的空间)，改变只有解说的单一方式，达到良好的效果。，也就是如说：举方面的介绍，顾客就自然明白产品的价值了。想要的，不要给他，客户想要的，要全部给他。善，客户发现你的讲话有漏洞，包括对服务产生怀疑，白了，就是将前面的四步再一针见血地强调一次。白了就是一场人与人之间关系的沟通。我们一般要目送其步出店门六步。感的沟通才是成交的关键，客户花钱是买一种享受。就成功了。如何将消费者一网打尽!患者往往会出现各种出“看家功夫”，就很难摸透对方的真正意图。类到“有的放矢”，从而能起到事半功倍的效果。。经济条件优越，以知识分子居多。 (她)，迎合其自尊心，千万别嘲笑或批评他(她)。二、脾气暴躁，唱反调型：旁无道理地发脾气，有时喜欢跟你“唱反调”。策：面带微笑，博其好感，先承认对方有道理，胁”而再“拍马屁”，宜以不卑不亢的言语去感动他(她)，博其好感。当对方解了产品的好处时，通常会购买。三、犹豫不决型：方次购买。一般在现场呆的时间比较长。对策：要迎合他(她)的速度，说话尽量慢下来，才能使他(她)感到可信，并且在解说产品的功能时，调药物的安全性和疗效性。五、贪小便宜型：希望你给他(她)多多的优惠，才想购买，喜欢讨价还价。对策：多谈产品的独到之处，给他(她)赠药或开免费检查单，突出售后服务，让他(她)觉得接受这种产品是合算的。以女性多见。检查时匆匆而过，总说他(她)时间有限，这类型人其对策：称赞他(她)是一个活的很充实的人，并直信任你，这种类型人做事通常很爽快。理由，就是不想买。对策：只要能够确让他(她)对产品感兴趣或想治疗，又拿不出现钱，要想法刺激他(她)的购买欲望，和同来检查的健康人做比较，使其产生不平衡的心理，也可以让他(她)分批购买。手机促销技巧(仅供参考)以达到扩大促销技巧就样的一个目的服务。确的选择好促销的时机，是成功促销的关键。好自己店铺所在商圈和竞争情况进行促销决策。次货品永久殊)陈列是由企业市场部门做出的有强烈现场推广效果的陈列，如端架、堆头、展架、展柜等等。赠品(或礼物)：以较低的价格或免费向消费者提括即时赠送的附包装赠品、自助获赠和自我清偿性赠品等。价格折扣(折让)：可以是直接的价格折扣，或是特价包(小额折价交易)：向消费者提供低于常规原来包的形式，将两件相关的商品并在一起。奖品(竞赛、抽奖、游戏)：奖品是指消费者在购获奖机会。大它们的影响力。推广。现金折扣(折让)：指消费者购物后将指定的“购物证明”寄给制造商，后者用邮寄(电汇)方式“退还”部分购物款项。优惠(折价)券：优惠券是一个证明，证明持有者惠券按规定少付若干金额又分为无条件优惠券和附条件优惠券。买商品的全部或部分金额。旧商品起着折价券的作用。奖励某一主题或主顾集团的光顾。户沟员接待客户的两要点，可供参考。要什么，除非他已经确定自己需要什么。员不妨试着换一种方式来迎接顾客。品牌的优势要用尽量少的语言介绍产品的作用或独特的地方。样的作用或有别于其他产品的优势。顾客派发产满足不同顾客的需要。的顾客通常要获得的关于顾客的需求。客有什么具体需要了。消费者!销售人员与顾客的沟通桥么需求，只。要避免说客的真正需藏着的真正需要。在聆听顾客的陈述时，销售人员须注意：对顾客不礼貌。人员要分析一下，抓住其一些否定的说法和判断掩盖了他的需要。例如顾客："我不需要这种产品，因为我......所以我....某种产品。销售机会，还要善于创造销售机会。在于怎么去表达什么，而是怎个迫切的需要，你要，并确认事实就这是一个成功的秘诀。本文提供的五种方法将有助于销售员把潜在客户培养成准客户。分人服务的理念，从而为"以市场为导向"奠定基础;户为什么需要你的产品，你的题，这就需要做大量的市场调中心";观的分析，从而找到目标消费者"非买不可的理由";信息与潜在客户进行沟通，使他们认同你的产品价值，放大你的优点，弱化你的缺点，达到"卖思想"的境界，从而卖出更高的价格;能靠价格最低去吸引消费者了。自己的利益,(如果你感觉一上来就问价格,那就是问过以留住客户,这个也是很重要的一步拉).将客户利益放在第一位,他在你那做和在人家那做有什么不同(你不知户的疑问点在哪,对症下药(要让人家感觉,你的服务真你的服务留下来的)。劲的介绍客户和你自己这两个演员的戏,(你自己是导演也是演员做好自己的角色),记住你做这个产品的,所以你要自信,客户问题(小技巧就是,你要回答客户问题,但是要能将会把你弄糊涂,客户还认为你不专业,不灵活,)道怎么去表达,这个就需要你帮忙解决。志，可供参考。关系的团么我们身分呢?谁才是营销潮流中的人才或者精英呢(以下仅供参考)：滑舒畅，保持了干净刚强那么他进入了营销的“人才”阶段了(不好意思这个是别人的评价跟我没有半毛钱关系);到最后头发越来也少了，每天对着镜子发慌“怎么头发这么少了?”甚至花几百块钱植一根也愿意啊!奋了也就带上了眼镜(当然也有视力一直保持良好的像我哈哈)别人很难从眼睛里看见真实的你，恭喜你进入出门，这个时候你已经是老板了。同行英队被崇拜的偶像，别人已，事实上你曾经是个不错的业务员，今天是成功的销售人才。你的鞋子牌你发现别人都是奥康，意尔康什么的，你也不能差啊，鞋透气保护越来越少了，取而代之的是休闲的名牌鞋子!表，好像什么都文下地理的“百科全书”我总结为-----说的多做的少;第2种人话不多时在观察你的言不痛)而且触及到你的需求，并能委婉提出合作可能性，每句话都很好听但最终的目的是隐藏着的利益合作;第”)。不明智的);后来咱“不差钱了”咱出门卧铺动车了，还么说是一个“飞跃”吧)。叭最响，最产机或者山声音也不会影响别人了至少不会莫名的沙哑的狂吼了，同用号码，备用几个商用号码，还几天换一个!个人世界;往往也会有这样的人，电脑是最先进的配置，员的成功好像与你的包成反比!)大小，金字塔型销售在乎职权的大小);却也有部分人的参考。定我们所见”的东西时会无意识地按意愿进行选择，带有很大的主观性。：得自己现在挺正常的。更好、把营什么呢?为什么客户有时愿意行为都是由好，这些无如上述“挂钟歪了”的事例，销售行为也不例外。的需求。的，就是务是物超所值的，这样的心理学原理告诉我们：人们内心有一个正确的图像，如果与现实出现了反差，歪了，就会产生认知不和谐，种不安的感觉，甚至会树立了新的图像，树立旧，开始对旧的图像不时，他就一定要把旧的动校正，直至他将现在这样，客户也就达成了你的成交目的。歪的时候，当他的现状并不好的时候，他可能会忍耐、图像给他中愿景的人，就容易把生意做成。让我们看看下面这个例子：鱼钩最后是大号的鱼线。接下来我问他上哪儿钓鱼，他说海边，可能卖给他一辆丰田新款豪华型‘巡洋舰’。”你就能卖给他这么多东西吗?”呢?’”目中建立新的意的需求，来实现成交的。户心中建立新的意果。那么人内心深，把痛苦说透。用，关键还是要货真价实。这种技巧，能造成买方心理上的价格便宜感。价格分割包括下面两种形式：价格进行比较。独一无二的产品才能卖出独一无二的价格。利，以后再根据市场形势的变化来调整价格。格定得尽可能低一些，先地位。由于利润过低，能有效地排斥竞争对手，于一些资金雄厚的大企业。很品的销售价格，虽然单个商品的销售利润比较少，但销售额增大了，总的商业利润会更多。在应用低价格方法时应注意：高档商品慎用；对追求高消费的消费者慎用。你的价格偏高，两头不讨好。感觉。策略。国国情。很多顾客的购买能货适合收入者些独家商品价格是否合理，关键要看顾客能否接受。所共知的基本价格，这类商品一般不应轻易涨价。减轻分量等。只有聪明的商家善于在不变中求变。重点关注的对象。相比于逐渐成熟，甚至“奔三”兴奋的，因为，这是一片尚待开垦的利润处女地。半的城镇儿童家中无病呻吟，对于他界更为重要！我们影响。回到营销上族，正是让传统商平台：网、优酷网、新浪播客(视频分享)给了太多非主流参与的机会。较长短。中。手机，他这一天就不会寂寞。也就不难找出相应对策进行广告推广与销售：激地展现在玩家面前，让广告与游戏融合成一体，如此推广就一定能成功。销鸟则一全流行服装等行业。为寻找独可乐已经游戏，比自于网巧妙利用，而联合促销在未来将成为征服新生代的利器。。后更注重消费时能够体验到“非常”“与众不同”舞台，专栏绝艺书嗅觉、触觉的综合感受，才能让他们感到新、奇、最有趣的地方。最的时尚视角，将各来的就是这类服装人会盲目跟风与追捧。穷的今天，草根代言人具有以下三大优势：星代言费用低，性价比却很高。在摸清自己商品的属性后，在有强势的策划团队的前提下，就目前的情况来看，商家似乎对草根明星还没有给予重视，§不良应对：§实战策略：合理理由，或想以此来获得砍价的理由等等。总之，分析出顾客真实的心理动机，才能给出好的答复。员还是不能直接揭穿顾客的意图，仍要表示非常重视。弱化手机的“照相”功能，同时强化所推荐手机的卖点。§销售话术：这款手机的摄像头从像素上来说确实不是最高的！(转变顾客观点，给顾客新观念。)其实手机上的摄像头的，它毕竟不是专业照相机，它毕竟不是专业照相机，(弱化矛盾焦点)就算像素很高，但没有什么变焦、防抖之类非常的清晰。(最后强化推销重点。)您看，这款手机的相机还可以自动对焦、微距拍摄、调整光芒，还能进行名片扫描。(演示给顾客看。)话术2：小姐，您说的很有道理。(一笔代过，表示不重要。)其实生比如这款手机有……功能；(介绍你所推荐手机的独特卖点，国产机功能、耳机，还送你一个超值礼品包。买这款机真的很实惠……(也可综合话术1来进一步说明。)话术3：(化缺点为优点)是的，这款手机正是因为像素不高，所以才那§不良应对：§实战策略：进几首用寿命的角度向顾客解释为什么外放声音不做得特别大。摄，距离在1.5米内，不要抖动。拍完确认无误后，再拿给顾客看。§销售话术：然铃声大作，方圆一里的目光全聚焦在您身上那什么感觉？呵呵。三星设计的时候，都会考虑到过大的外放音量对电池使用时间的不利影响，方听，声音还是挺大的。当然在大。外放音量跟使用寿命比起来，二看传感器，三看屏幕。还有个人拍摄技巧的原因。我们来分析一下，您也多一些产品知识。是像素的差别所在，好的手机屏幕分辨肯定是比不上的。的选择，如对焦、场景的选择等。来我再帮您调试一下……§不良应对：§实战策略：】：机消耗电流的大小，如屏幕材质、背景/键盘灯光、蓝牙开启等等。加大功率的方法来维持信号的传送，这样质量方面，如果手机电池和手机的接触点会对手机内部零件产生不良影响，此时消耗的电能也加大，会影响手机的待机时间。相当大的比重。射功率将根据基站的指令自动调节，手机离基站远，或处于信号阴影区、机就不得不调大发射功率，那么手机耗电就会成倍地增加。不同的情况。用来打游戏兼收股市信息比起来，当然是越多功能越耗电，待机时间自然也越短。顾客当然喜欢待机时间长些的，所以回答这样的问题，尽量地采取分解法，用具体数字更具说服力。§销售话术：所以我们要看它的正常使用时间。像这款接口目前已经正使用几天，取决几个方便：一是屏幕的大小，因为屏幕是最耗电的；一是电池的毫安数，天都充也能用个十几年，您就放心使用吧！促销和恋爱一样，要成功就要----给对方想要的！(我们的职责尽量满足顾客的要求)坚持了不一定成功，放弃了必然会失败！现在让我们开始跟你的产品谈恋爱......。你有很好的方法，可是你没有你的产品，只有热爱你的公司，只有热爱你的顾客，你才能成功！之所以成功，其秘诀就是因为他真正地热爱自己的产品，他真正地相信自己的产品，他的产品像恋人一样让他朝思暮想，让他兴奋，爱的程度。。。。当有了爱------一切都有可能发生！员是很少讲话的，而是会仔细地倾听。要做到必须发问很好的问题。最顶尖的销售员一开始让顾客开始讲话。仔细地倾听、了解，信赖感也开始悄悄地建立。要开始认同他。注意：不要反驳顾客的话。大，就会失去信赖感和影响力。因此，促销员必须不断的调整自己的语速，尽力模仿顾客讲话的语速和力度。为成功而穿着，为胜利而打扮。你必须仔细分析你的顾客：客有这种就很容易知道，如何来改善产品介绍的方式和销售的方法。在销售过程中，你要不断地提出证明给顾客，让他百分之百地相信你。生怕做错决定，生怕他花的钱是常问自己，当顾客在购买我的产找到顾客--他会购买你产品的主要关键。也许你产品的特色有十一项，重要的。那个最重要的关键如果没有掌握住，其到顾客购买的关键点，还要反复刺激顾客的购买，你说服顾客的机率是相当大的。你还必须了解力，可能他没有办法自己做主。你一定要了解谁。假如你不了解这一点，那你很难让他当场下决定。有成交的话，事后成品介绍，因为这是没有效的。，在销售产品中，都会有最主要的三个抗拒点。若不解除顾客不购买的三大理由，是不可能实现销售的。人，不是说你促销世界最棒的产品，你就一定会客户，你必须很明确地了解谁是你的顾客，尤其谁是你理想的顾客。必须具备四个条件：产品，引导其行动。永远在最后谈。表示你没有把产品的真正价值告诉顾客为什么你的产品物超所值。真正顶尖的促销员都有一个宗旨、有一个使命，他知道他样的热忱，没有这样的信念，或者你不是迫不及待地想要分享给别人，事实上你已经没有办法销售了。一个人需要做他喜欢做的事，然后把它做到最好。并且和假设你能够把价值观放在贡献上，事实，没有人可以拒绝你。这是成功者的必备心态，也是最重要的成功法则之一。，为什么会三分钟热度？这是因为他们没种习惯，放弃也是一种习惯。很多人习放弃，做一个月放弃。而他旁边的朋友个人的意见都很好，但最终你必须为你勇气做这样的决定。可是当你有勇气之后，当你知道你要什么，你就不可能只有三分钟热度。绝对坚持到底。---------这也就是成功者可以实现梦想最重要的业绩法则。§不良应对：1、(店员马上回答)最低***钱。§实战策略：员，马上回答顾客价格问题，顾客也就很快走掉了。所以，在顾客！§销售话术：话术1：先生(小姐)，别着急，价格一定会让您满意，我们先看喜欢不喜欢。如果喜欢的话，它就很有价值了，如果不喜欢的话，么感觉，因为您不了解手机的价值，来，我给您说说它都有哪些主要功能……§不良应对：§实战策略：这说明你还没有让顾客了解手机的价值。而嫌贵是地球人都会的。听到顾客说“太贵了“，应以平常心对待。不喜欢，为了不买而找个借口。店员要通过观察顾客的举止、表情、语气等，做出判断。然后运用下面话术应对。§销售话术：话术1：(价值法)是的，不过我要跟您解释一下您觉得太贵的原因……，其实我们这样的价格，是和公司产品的价值分不开的，比如说……(再次刺激购买欲望，把手机的重要功能、与众不同的卖话术2：(代价法)呵呵，您一定相信一句话，“便宜没好货，好在其他店也买了这款手机，结果没到三个月就用不了了。眼前省了小钱，结果花了更多冤枉钱。这就是省钱的代价啊！而您节省365元买一部手机，可能用一年就坏了，您可以算一下，话术4：(如果法)小姐，如果价格再低一点点您现在就买吗？(顾客如果说考虑一下，就意味着不会，你也就不需要再回答价格了，可继续推销手机价值；如果说会，就继续问下去。)那您是要黑色这款还是白色那款呢？您要不要再配个蓝牙？好的，明白了，您是付那就按照我们员工内部价卖给您一台吧！也可能是顾客的思维惯性。所以销售人员要从心理暗示自己，但不能说出来。我听不见，我听不见，怎么可能贵呢？这么好的手机还嫌贵，有没有搞错！顾客第一次提出贵时，假装听不见，继续介绍手机价值点；第二次提出贵时，依然假装没听见，继续介绍手机价值点。第三次提出贵时，仍然假装没听见，继续介绍手机价值点。第四次提出贵时，将问题抛给顾客。第五次再提出贵时，可以认同顾二次：某某先生，这部手机的皮套可是真皮做的…；第三次：某某第四次，贵吗？…；第五次，是的，某某先生，我认同您的观点。§不良应对：§实战策略：一家，有没有可比性。如果同是经营正品行货机，价格相差应不会很大；如果对方是经营水货机，拿酒不具备可比性。价值点向顾客讲清楚；旺季时为了速战速决，则采用逆向思维，用§销售话术：后的原因。我们的手机是比其他国产品牌贵些，因为我们采用的都是原装进口的材料，比如我们的音频解码处理芯片是美国wolfson公司的专业音频解码芯片。屏幕您看也很亮吧？(重点强调手机的价值。)原装日本日立高清显示屏；及其的面板都是拉丝合金的，您试试它的手感，没有任何毛刺，而其他牌子的手机是不是这样的材质呢？其实您看，正是因为我们手机采用的原材料比其他品牌更讲究，所以才更能保证手机的质量，确保您用得放心。季，今天是我们抢销售的日子，厂家绝对把价格标到最低了，我们这个价格您绝对不用怀我们都希望花最少的钱买最好的手机是吧？(等顾客说是。)可是，我也听到一个事实，最便宜的产品往往会有质量问题。不是吗？为了保障您的利益，如果就最好的品质、最佳的服务、最低的价格这三项，让您放弃其中一项，您会选择哪一项呢？(引导顾客放弃最易，事后为品质道歉却是永久的。所以我们公司多年前就做了一个决策，为了以后不为品质道歉，坚持只做行货手机。您应该为我们买的是安全放心。您不会为节省一点钱，而选择没有售后保障的产品吧？您说呢？”§不良应对：§实战策略：类似的话，其中大部分是借口。所以你要解决的问题时如何排除顾客的借口，让顾客说出真正的原因。对价格的抗拒；或暂时掩饰自己准备购买的心理，为进一步对比其之中，买还是不买，下不了决心！§销售话术： 和别人商量一下呢？(等顾客回答“不用了”)那我们要考虑什么呢？请问是价钱的问题吗？(等顾客回答……)原来是太贵了，那表示我刚刚还没说清楚这款手机的价值，这款手机贵在……(重点叙述手机的价值。)话术2：(微笑着说)呵呵，小姐您心地真是太善良了！(这样说我有心理准备。(测试顾客是否真的在考虑。等顾客回答。)是真的考虑？呵呵，那您主要考虑的是……(根据顾客说的问题点，对症§不良应对：§实战策略：次让价，还会有再让价的心理。店员首先要用肯定的姿态回答顾客客较量。只要顾客不离开门店就不要害怕不买。即使可以让价，也§销售话术：您先坐下，慢慢看，价格一定会让您满意，我们先看喜欢不喜欢。如果喜欢的话，它就很有价值了，如果不喜欢的话，再便宜，您也不会购买。您说对吗？”您插上卡，试一下功能，感受一下是否喜欢。(说明此机的主要功能点及能给顾客带来的好处，并让顾客自己试用。这种做法，让顾客感到不买都不好意思)。买而且现在买还有一份礼品送！§不良应对：§实战策略：的顾客属于后者。处理这种问题的关键点，是要了解顾客有没有购买需求，如果有，说明顾客对手机价格严重不满的一种表现，反之则是脱身的借口。不买都应开心的服务，要以平常心来为顾客提供专业服务。销售人员的面部表情，说话语气等，不能让顾客觉得有任何一点“怠慢”之意。§销售话术：话术1：(测试顾客真实需求法)呵呵，如果这个价位卖，您会买吗？(如果顾客说不买，则证明顾客没有需求；如果顾客说会买，接下来再问。)您认为这个价位可能卖吗？呵呵，这部手机……(介料是不同的。一般来说，那种材料使用一个月就会出现褪漆的现象，而我们的手机外壳、主机、电池、耳机等均由国内最主流厂商直接生产，若有质量问题实行国