新采购项目售后服务承诺书2024年

最新采购项目售后服务承诺书2024年通用合同编号：__________合同各方信息：甲方：（全称）乙方：（全称）根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就甲方采购乙方产品及服务，乙方提供售后服务等相关事宜，达成如下协议：一、产品及服务范围1.1乙方根据甲方的采购订单，向甲方提供约定的产品及服务。1.2产品及服务的具体名称、规格、数量、质量等详见附件。二、售后服务承诺2.1乙方提供的产品自验收合格之日起，享受如下售后服务：（1）产品保修期限：自验收合格之日起算，保修期限为____年。（2）保修期内，产品出现非人为损坏的质量问题，乙方负责免费维修或更换。（3）保修期外，产品出现质量问题，乙方提供有偿维修服务，维修费用双方协商确定。2.2乙方提供的服务自服务开始之日起，享受如下售后服务：（1）服务期限：自服务开始之日起算，服务期限为____年。（2）服务期内，如因乙方原因导致服务中断或服务质量不符合约定，乙方应及时恢复服务或改进服务质量。（3）服务期外，乙方提供有偿服务，服务费用双方协商确定。三、售后服务内容3.1乙方提供的售后服务内容包括：（1）产品安装调试服务；（2）产品使用培训服务；（3）产品维修服务；（4）产品升级服务；（5）其他双方约定的服务内容。3.2乙方应按照甲方的合理要求，提供及时、专业的售后服务。四、售后服务联系方式4.1乙方设立专门的售后服务，电话号码为：__________。4.2乙方应在接到甲方售后服务需求后，及时响应并安排售后服务人员解决问题。五、违约责任5.1乙方未按照约定提供售后服务的，应承担违约责任，向甲方支付违约金，违约金为合同总价款的____%。5.2甲方未按照约定支付服务费用的，应承担违约责任，向乙方支付违约金，违约金为应付款项的____%。六、争议解决6.1双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。七、其他约定7.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。7.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方：（盖章）乙方：（盖章）签订日期：2024年____月____日一、附件列表：1.产品及服务详细清单

2.产品技术规格说明书

3.服务项目及标准

4.产品保修卡

5.服务记录表

6.售后服务请求单

7.双方公司资质证明文件

8.其他双方认为需要附带的文件二、违约行为及认定：1.乙方未按照约定时间提供产品或服务，或提供的产品和服务不符合约定的质量标准的，视为违约。

2.乙方未按照约定提供售后服务，或售后服务未达到约定标准的，视为违约。

3.甲方未按照约定支付产品或服务费用的，视为违约。

4.甲方未按照约定提供必要的合作和支持，导致乙方无法正常提供产品或服务的，视为违约。

5.其他双方约定的违约行为。三、法律名词及解释：1.甲方：指合同中承担采购产品或服务义务的一方。

2.乙方：指合同中承担提供产品或服务义务的一方。

3.售后服务：指产品销售后，乙方为甲方提供的一系列服务，包括产品安装、维修、培训等。

4.保修期限：指乙方对售出产品承担免费维修或更换的期限。

5.服务期限：指乙方提供服务的有效期限。

6.违约金：指一方违约时，应向另一方支付的赔偿金。

7.有偿服务：指双方约定的一方违约时，应向另一方支付的赔偿金。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.产品或服务提供不及时：

解决办法：双方应约定明确的产品或服务提供时间，并严格按照约定执行。如有特殊情况导致无法按时提供，应及时通知对方，并协商解决。2.产品质量问题：

解决办法：乙方应保证产品质量，如出现质量问题，乙方应负责免费维修或更换。双方也可以约定对于质量问题的具体处理流程和办法。3.售后服务未达标：

解决办法：乙方应按照约定提供售后服务，如服务未达到约定标准，甲方有权要求乙方改进服务质量或支付违约金。4.支付问题：

解决办法：双方应按照约定时间及时支付产品或服务费用。如有一方未能按时支付，对方有权暂停提供产品或服务，并有权要求支付违约金。5.其他问题：

解决办法：双方应本着诚实信用原则，积极履行合同义务，如在执行过程中遇到其他问题，应及时沟通协商，共同解决。五、所有应用场景：1.甲方为企事业单位，需要采购乙方产品或服务。

2.乙方为生产或服务提供企业，需要